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2 GUIA DE ESTUDOS – BANCO DO BRASIL – PÓS-EDITAL Agente Comercial www.grancursosonline.com.br SUMÁRIO DIRETRIZES GERAIS .............................................................................. 3 CRONOGRAMA DE ESTUDO COM CONTEÚDO HIERARQUIZADO BANCO DO BRASIL – AGENTE COMERCIAL .......................................... 14 LÍNGUA PORTUGUESA .......................................................................... 14 LÍNGUA INGLESA ................................................................................. 15 MATEMÁTICA ........................................................................................ 15 ATUALIDADES DO MERCADO FINANCEIRO ......................................... 16 CONHECIMENTOS BANCÁRIOS ............................................................ 17 MATEMÁTICA FINANCEIRA .................................................................. 19 CONHECIMENTOS DE INFORMÁTICA ................................................... 20 VENDAS E NEGOCIAÇÃO ...................................................................... 21 GRADE HORÁRIA – AGENTE COMERCIAL ............................................. 23 http://www.grancursosonline.com.br 3 GUIA DE ESTUDOS – BANCO DO BRASIL – PÓS-EDITAL Agente Comercial www.grancursosonline.com.br DIRETRIZES GERAIS 1. O maior concurso da história! Sabe por que digo isso? Porque são seis mil vagas, espalhadas por todo o país, desde capitais até cidades do interior, para os cargos de Agente Comercial e Agente de Tecnologia. Ah, no último concurso, que tinha validade de dois anos, todo mundo (vagas imediatas e cadastro de reserva) foi chamado em apenas um ano! Além de remuneração atrativa, você terá benefícios diretos e indiretos, desta- cando-se a possibilidade de trabalhar perto de casa. 2. Todo o nosso roteiro será baseado no edital publicado recentemente, com as retificações. Também destaco que você já terá o conteúdo programático novo, verticalizado e hierarquizado. Tudo feito para facilitar seu trabalho. Hora de avançarmos! 3. Há peso diferenciado em algumas disciplinas, mas isso já foi considerado na sua grade de estudos semanal. 4. Há disciplinas que normalmente são mais tranquilas de estudar, enquanto ou- tras são mais desafiadoras – para você e para todos, é bom lembrar. http://www.grancursosonline.com.br 4 GUIA DE ESTUDOS – BANCO DO BRASIL – PÓS-EDITAL Agente Comercial www.grancursosonline.com.br Lembre-se, no entanto, de que cada questão é relevante, de modo que você precisará pontuar em Português, Matemática Financeira, Raciocínio Lógico... EVI- TE A CILADA DE ESTUDAR SÓ AS MATÉRIAS DAS QUAIS VOCÊ GOSTA. 5. Então, procure distribuir o tempo diário de estudo, dedicando 1h/aula para cada disciplina. Nesse ponto, é normal o candidato responder que “uma hora é muito pouco”. A ideia é exatamente essa. Uma hora passa rápido, tanto para a matéria que você gosta quanto para a que você odeia. Dedicar um dia ou um turno inteiro para cada disciplina é um erro grave, pois, fazendo isso, há uma acentuada baixa no nível de concentração – déficit de “atenção sustentada”. 6. ALTERNE entre disciplinas que não sejam irmãs, alterando entre áreas do conhecimento diferentes – ex.: sair de uma disciplina de ciências exatas para uma de humanas. Ao invés disso, “vire a chave”, forçando o cérebro a seguir por novo caminho. Sei das restrições de tempo e da correria do dia a dia. Pensando nisso, preparei uma grade horária desafiadora, mas exequível, com 4h de estudos por dia. Pode deixar que eu fiz a compensação nas disciplinas/peso na grade. Exemplifican- do, se você for concorrer para o cargo de Agente de Tecnologia, verá TI todos os dias da semana, considerando que só essa disciplina vale mais da metade da sua prova. Se necessário, faça as suas adaptações. Não há a necessidade de o estudo ser feito em horário corrido, ele pode se adequar à sua rotina. Se preferir, use o GRAN GERENCIADOR DE ESTUDOS, que está disponível tanto na versão web quanto em app. http://www.grancursosonline.com.br 5 GUIA DE ESTUDOS – BANCO DO BRASIL – PÓS-EDITAL Agente Comercial www.grancursosonline.com.br 7. ABANDONE a leitura de doutrinas tradicionais (ex.: manuais ou cursos completos). A parte teórica poderá ser estudada por meio de videoaulas ou por aulas em PDF – veja o método que melhor se encaixa ao seu perfil. 8. Se você já vem estudando há algum tempo, a AULA 80/20 pode ser uma fer- ramenta de revisão poderosa. Ela está sendo oferecida pela equipe de PDF. Nesse ponto, um alerta: na Aula 80/20, o professor usa a experiência dele e considera o histórico da banca para trazer apostas de temas mais prováveis de serem cobrados. 9. Nesse período até a prova, seu estudo será baseado em dois pilares centrais: I. A BASE DE CONTEÚDO TEÓRICO será dada pelas VIDEOAULAS/AULAS EM PDF. Todo o conteúdo está atualizado de acordo com o edital e com a jurispru- dência mais recente, de modo que você deve confiar nesse material. Tópicos como Atualidades do Mercado Financeiro, Raciocínio Lógico ou Inglês serão esmiuçados pelos professores especialistas tanto nas aulas regulares quanto nos eventos pós-edital. II. RESOLUÇÃO DE QUESTÕES anteriores da banca CESGRANRIO: isso valerá para TODAS as disciplinas. Em algumas disciplinas, não há acervo suficiente de questões da banca. Então, a saída é recorrer a questões inéditas, elaboradas pela equipe de professores. No GRAN QUESTÕES, você pode usar uma série de filtros, dentre os quais pode optar apenas por resolver questões inéditas. http://www.grancursosonline.com.br 6 GUIA DE ESTUDOS – BANCO DO BRASIL – PÓS-EDITAL Agente Comercial www.grancursosonline.com.br 10. EVITE BUSCAR MAIS E MAIS MATERIAIS, além daqueles listados no item anterior. Não adianta ter um grande volume de conteúdos no HD externo se eles não estiverem aí em seu cérebro, o “HD interno”. Além disso, informações divergentes trarão insegurança e te farão errar itens preciosos. 11. Sabe aquela sensação de que “está lendo, mas não está guardando nada”? Pois é, ela atinge a todos os candidatos. A apreensão e a assimilação do conhecimento serão “testadas” por meio da resolução de questões dos exames anteriores e das questões inéditas, elaboradas pelos professores. Nesse ponto, é importante você guardar uma distância de no mínimo três dias entre assistir à aula/ler o PDF e resolver os exercícios daquele tema teórico estuda- do. Esse intervalo de três dias servirá para você avaliar os conteúdos que não foram bem estudados e poderá voltar a eles. Uma observação: muito se fala que a assimilação fica melhor se o alu- no revisar a mesma matéria em três momentos distintos: 24h, 7 e 15 dias depois dos estudos iniciais. Essa técnica é realmente importante, mas a aplicação dela é mais eficaz nas situações em que o candidato tenha em mãos um prazo bastante extenso até a prova. Em nosso caso, a prova será aplicada em 23 de abril. É nesse cenário que digo: ENTRE O IDEAL E O POSSÍVEL, EU FICO COM O POSSÍVEL. Digo isso porque TEMOS POUCO TEMPO ATÉ A PROVA e você vai enfrentar uma estratégia voltada à máxima eficácia, visando a sua apro- vação e nomeação! http://www.grancursosonline.com.br 7 GUIA DE ESTUDOS – BANCO DO BRASIL – PÓS-EDITAL Agente Comercial www.grancursosonline.com.br 12. Para cada dois horários de teoria (videoaulas, PDFs ou audioaulas), dedique uma hora para a resolução de questões. 13. Também considerando o tempo que temos até a prova, EVITE FAZER RESUMOS E FICHAMENTOS! Lembre-se de que, para passar num concurso muito disputado, você tem de ser um bom “clínico geral”, deve saber de tudo um pouco e fazer a diferença em algu- mas disciplinas. De nada adianta você saber muito sobre uma parte muito pequena do conteúdo. Isso não vai viabilizar sua aprovação. 14. A cada semana RESOLVA UMA PROVA COMPLETA DA CESGRANRIO ou UM SIMULADO preparado por nossa equipe, cuidando apenas das disciplinas que cairão em seu concurso.Isso te dará “tempo de prova”, o que fará você evitar surpresas desagradáveis causadas pela má gestão do tempo. No momento de resolver a prova escolhida, SIMULE UMA SITUAÇÃO REAL! Digo isso para te lembrar da necessidade de FICAR EM ISOLAMENTO, SEM ACESSO a telefone ou computador, SEM ir à cozinha ou algo semelhante. Caso sinta necessidade, vá apenas ao banheiro. Deixe uma fruta, chocolate, barra de cereal ao lado, para quando a fome chegar. NÃO OLHE O GABARITO das questões nas quais esteja em dúvida. Deixe para conferir isso somente após o término do tempo de prova. Sinalize as questões que marcar sem segurança para depois saber quantos itens foram marcados conscientemente. http://www.grancursosonline.com.br 8 GUIA DE ESTUDOS – BANCO DO BRASIL – PÓS-EDITAL Agente Comercial www.grancursosonline.com.br 15. DISCIPLINA NOVA, que nunca foi vista pelo candidato, PEDE ATENÇÃO ESPECIAL! Antes de “torcer o nariz” para ela, ouvindo comentários de concorrentes, assista ao menos metade das videoaulas antes de partir para as questões. 16. DISCIPLINAS JÁ ESTUDADAS, MESMO aquelas em que NÃO HÁ DIFICUL- DADE, DEVEM SER REVISITADAS. Verifique as mudanças recentes nos normativos relativos às atualidades do mercado financeiro. Aprimore seus conhecimentos por meio de exaustiva resolução de questões. Mais uma vez, reforço a importância da Aula 80/20 e do Treinamento Intensi- vo. Essas duas ferramentas serão poderosas em sua preparação. Dê atenção a elas! 17. Assista aulas de resoluções de questões! Nelas, o professor muitas vezes vai além de passar o gabarito e dá dicas sobre os temas mais fresquinhos, si- nalizando tendências para a prova que está chegando. 18. MANTENHA A DISCIPLINA! Estude todos os dias até a prova. Mesmo se estiver com o dia corrido, encaixe tempo de estudos nos deslocamentos, ao acordar, no horário de almoço... Um grande aliado seu é o hábito de estudar! Se você começar a abrir muitas concessões, logo terá abandonado sua programação. http://www.grancursosonline.com.br 9 GUIA DE ESTUDOS – BANCO DO BRASIL – PÓS-EDITAL Agente Comercial www.grancursosonline.com.br 19. Cuidado com as festividades e feriados prolongados, especialmente com o Carnaval e a Semana Santa. Evite o consumo de bebida alcoólica! É muito fácil perder o ritmo – bem mais difícil é mantê-lo. Logo, nada de vacilar! 20. NÃO ESPERE TER MOTIVAÇÃO! Todos os dias, invariavelmente, eu preci- so ir trabalhar. Se dormi bem ou não, se briguei com um familiar, se estou sem paciência, indisposto... Digo isso para te lembrar de que devemos ter um ESTUDO PROFISISONAL! Cumpra seu roteiro diário, mesmo nos dias em que esteja desanimado. É comum ouvir candidatos dizendo “tem vezes que fico muito motivado, mas depois bate o desânimo”. 21. CRONOMETRE O TEMPO ESTUDADO. Não basta dizer que passou a manhã estudando. Seja honesto consigo mesmo, cronometre o tempo líquido de estudo. 22. ACELERE os estudos! Digo isso pensando em algumas frentes: I. As VIDEOAULAS podem ser assistidas na VELOCIDADE 1,5 ou 2 (ou mais, se você conseguir). A ideia é otimizar tempo e avançar na quantidade de matérias estudadas. II. A LEITURA das AULAS EM PDF e da LEI SECA deve fluir mais rápido. Experi- mente cronometrar para saber quantas páginas você lê em uma hora. A partir daí, es- tabeleça uma meta de subir esse número pouco a pouco. O resultado te surpreenderá. http://www.grancursosonline.com.br 10 GUIA DE ESTUDOS – BANCO DO BRASIL – PÓS-EDITAL Agente Comercial www.grancursosonline.com.br Evite grifar, usar marca-texto ou coisas similares nos materiais. Isso reduz a velocidade da leitura e, consequentemente, a quantidade de matéria assimilada. 23. USE A TECNOLOGIA A SEU FAVOR! Hoje, por meio da internet, temos aces- so a aulas de ótima qualidade em qualquer lugar do mundo. No entanto, esse benefício muitas vezes se converte em ARMADILHA, especial- mente com o uso desenfreado das redes sociais. 24. A VIRTUDE ESTÁ NO MEIO! Logo, NÃO HÁ necessidade de abrir mão do tem- po em família, do lazer, do esporte... A chave para o sucesso está na GESTÃO DO TEMPO! Organize-se, de modo a fazer sobrar tempo mesmo nas rotinas mais intensas. 25. CHAME A RESPONSABILIDADE PARA SI! Nada de atribuí-la ao chefe, ao cônjuge, aos filhos ou a quem quer que seja! Coloque-se no comando da situação! O resultado – aprovação ou reprovação – dependerá de seu comprometimento e de seu nível de preparação! Mesmo se sentir que há candidatos mais bem preparados (o que é uma verda- de) ou que já se preparam há mais tempo (o que também é verdade), nada garan- tirá que eles se sairão melhores do que você! Darwin falava que quem sobrevive não é o mais forte, mas o que melhor se adapta! http://www.grancursosonline.com.br 11 GUIA DE ESTUDOS – BANCO DO BRASIL – PÓS-EDITAL Agente Comercial www.grancursosonline.com.br Na vida de concurseiro, eu diria que quem é aprovado é aquele que se pre- para mais adequadamente, e não o mais inteligente. 26. Os exercícios serão extraídos do GRAN QUESTÕES, que conta com acervo muito amplo e com vários filtros de pesquisa (você pode consultar por banca, ano, grau de complexidade, disciplina, tema etc.). Lembre-se da possibilidade de acessar o aplicativo offline e de resolver os itens até pelo celular. Enquanto espera uma consulta médica ou está na fila do super- mercado, você pode muito bem matar ali trinta, quarenta itens. Use a criatividade! 27. SIGA NOSSAS AULAS 80/20, O TREINAMENTO INTENSIVO E O EDI- TAL EM QUESTÃO. Eles funcionarão como uma importante revisão teórica e prática, pois as aulas são direcionadas especificamente para seu concurso! 28. Se se sentir perdido (o que é usual), acompanhe as MENTORIAS dispo- nibilizadas pela equipe especializada do Gran! 29. Cada item vencido do edital deve ser riscado do conteúdo programáti- co, para seu controle. 30. Dentro de cada disciplina, procure seguir a ordem de prioridades indi- cada pelo professor especialista. Isso fará você otimizar o tempo, pois verá os pontos mais importantes do edital. 31. Quanto mais avançado e com segurança você se sentir em relação ao http://www.grancursosonline.com.br 12 GUIA DE ESTUDOS – BANCO DO BRASIL – PÓS-EDITAL Agente Comercial www.grancursosonline.com.br nível de preparação, mais você deve priorizar o MÉTODO DO ESTUDO REVERSO. Ele consiste em começar o estudo resolvendo questões e, somente havendo dúvidas, recorrer à teoria. Mas atenção: o estudo reverso não é um remédio para todos os males e não funcionará se você está na fase inicial de estudos. 32. Fique atento ao raio-X da última prova preparado pelo Gran! Ele vai te ajudar a entender melhor a preparação necessária. Ah, é importante lembrar da quantidade de questões e do peso de cada discipli- na nas provas. Vamos aos dados? Conhecimentos básicos – para os cargos de Agente Comercial e Agente de Tecnologia Disciplinas Número de questões Valor de cada questão (pontos) Total (pontos) Língua Portu- guesa 10 1,5 15 Língua Inglesa 5 1 5 Matemática 5 1,5 7,5 Atualidades do Mercado Finan- ceiro 5 1 5 http://www.grancursosonline.com.br 13 GUIA DE ESTUDOS – BANCO DO BRASIL – PÓS-EDITAL Agente Comercial www.grancursosonline.com.br Conhecimentos específicos – para o cargo de Agente Comercial Disciplinas Número de questões Valor de cada questão (pontos) Total (pontos) Matemática Fi- nanceira 5 1,5 7,5 Conhecimentos Bancários 10 1,5 15 Conhecimentos de Informática 15 1,5 22,5 Vendas e Nego- ciação 15 1,5 22,5 Conhecimentos específicos – para o cargo de Agente de Tecnologia Disciplinas Número de questões Valor de cada questão (pontos) Total (pontos) Probabilidade e Estatística 5 1,5 7,5 Conhecimentos Bancários 5 1,5 7,5 Tecnologia da Informação 35 1,5 52,5 http://www.grancursosonline.com.br 14 GUIA DE ESTUDOS – BANCO DO BRASIL – PÓS-EDITAL Agente Comercial www.grancursosonline.com.br CRONOGRAMA DE ESTUDO COM CONTEÚDO HIERARQUIZADO BANCO DO BRASIL –AGENTE COMERCIAL Ordem prioritária: MAIOR MENOR PRIORIDADES LÍNGUA PORTUGUESA CLAITON NATAL Prioridade CONTEÚDO DATA DE INÍCIO DATA DE FINALIZAÇÃO Compreensão de textos. Ortografia oficial. Classe e emprego de palavras. Emprego do acento indicativo de crase. Sintaxe da oração e do período. Emprego dos sinais de pontuação. Concordância verbal e nominal. Regência verbal e nominal. Colocação dos pronomes oblíquos átonos (próclise, mesóclise e ênclise). http://www.grancursosonline.com.br 15 GUIA DE ESTUDOS – BANCO DO BRASIL – PÓS-EDITAL Agente Comercial www.grancursosonline.com.br LÍNGUA INGLESA ROBERTO WITTE Prioridade CONTEÚDO DATA DE INÍCIO DATA DE FINALIZAÇÃO Conhecimento de um vocabulário fundamental. Aspectos gramaticais básicos para a compreensão de textos. MATEMÁTICA JOSIMAR PADILHA Prioridade CONTEÚDO DATA DE INÍCIO DATA DE FINALIZAÇÃO Números inteiros, racionais e reais; problemas de contagem. Sistema legal de medidas. Razões e proporções; divisão propor- cional; regras de três simples e com- postas; porcentagens. Lógica proposicional. Noções de conjuntos. Relações e funções; funções polino- miais; funções exponenciais e loga- rítmicas. Matrizes. Determinantes. Sistemas lineares. Sequências. http://www.grancursosonline.com.br 16 GUIA DE ESTUDOS – BANCO DO BRASIL – PÓS-EDITAL Agente Comercial www.grancursosonline.com.br Progressões aritméticas e progres- sões geométricas. ATUALIDADES DO MERCADO FINANCEIRO CID ROBERTO Prioridade CONTEÚDO DATA DE INÍCIO DATA DE FINALIZAÇÃO Os bancos na era digital: atualidade, tendências e desafios. Internet banking. Mobile banking. Open banking. Novos modelos de negócios. Fintechs, startups e big techs. Sistema de bancossombra (Shadow banking). Funções da moeda. O dinheiro na era digital: blockchain, bitcoin e demais criptomoedas. Marketplace. Correspondentes bancários. Arranjos de pagamentos. Sistema de pagamentos instantâneos (PIX). Segmentação e interações digitais. Transformação digital no sistema financeiro. http://www.grancursosonline.com.br 17 GUIA DE ESTUDOS – BANCO DO BRASIL – PÓS-EDITAL Agente Comercial www.grancursosonline.com.br CONHECIMENTOS BANCÁRIOS BETO FERNANDES Prioridade CONTEÚDO DATA DE INÍCIO DATA DE FINALIZAÇÃO Sistema Financeiro Nacional: estrutura do Sistema Financeiro Nacional; órgãos normativos e instituições supervisoras, executoras e operadoras. Mercado financeiro e seus desdo- bramentos (mercados monetário, de crédito, de capitais e cambial). Moeda e política monetária: políti- cas monetárias convencionais e não convencionais (Quantitative Easing); Taxa SELIC e operações compromis- sadas; o debate sobre os depósitos remunerados dos bancos comerciais no Banco Central do Brasil. Orçamento público, títulos do Tesouro Nacional e dívida pública. Produtos bancários: noções de car- tões de crédito e débito, crédito direto ao consumidor, crédito rural, poupança, capitalização, previdência, consórcio, investimentos e seguros. Noções de mercado de capitais. Noções de mercado de câmbio: insti- tuições autorizadas a operar e opera- ções básicas. Regimes de taxas de câmbio fixas, flutuantes e regimes intermediários. Taxas de câmbio nominais e reais. Impactos das taxas de câmbio sobre as exportações e importações. Diferencial de juros interno e externo, prêmios de risco, fluxo de capitais e seus impactos sobre as taxas de câmbio. http://www.grancursosonline.com.br 18 GUIA DE ESTUDOS – BANCO DO BRASIL – PÓS-EDITAL Agente Comercial www.grancursosonline.com.br Dinâmica do mercado: operações no mercado interbancário. Mercado bancário: operações de tesouraria, varejo bancário e recupe- ração de crédito. Taxas de juros de curto prazo e a curva de juros; taxas de juros nomi- nais e reais. Garantias do Sistema Financeiro Nacional: aval; fiança; penhor mer- cantil; alienação fiduciária; hipoteca; fianças bancárias. Crime de lavagem de dinheiro: con- ceito e etapas; prevenção e combate ao crime de lavagem de dinheiro: Lei n. 9.613/1998 e suas alterações; Cir- cular n. 3.978, de 23 de janeiro de 2020, e Carta Circular n. 4.001, de 29 de janeiro de 2020 e suas alterações. Autorregulação bancária e normati- vos SARB. Sigilo bancário: Lei Complementar n. 105/2001 e suas alterações. Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD): Lei n. 13.709, de 14 de agosto de 2018, e suas alterações. Legislação anticorrupção: Lei n. 12.846/2013 e Decreto n. 11.129, de 11/07/2022. Segurança cibernética: Resolução CMN n. 4.893, de 26 de fevereiro de 2021. Ética aplicada: ética, moral, valores e virtudes; noções de ética empresarial e profissional. A gestão da ética nas empresas públicas e privadas. Código de Ética do Banco do Brasil (disponí- vel no sítio do BB na internet). Política de Responsabilidade Socio- ambiental do Banco do Brasil (dispo- nível no sítio do BB na internet). http://www.grancursosonline.com.br 19 GUIA DE ESTUDOS – BANCO DO BRASIL – PÓS-EDITAL Agente Comercial www.grancursosonline.com.br Ambiental, Social e Governança (ASG): economia sustentável; finan- ciamentos; mercado PJ. MATEMÁTICA FINANCEIRA CARLOS SBROBOW Prioridade CONTEÚDO DATA DE INÍCIO DATA DE FINALIZAÇÃO Conceitos gerais: o conceito do valor do dinheiro no tempo; capital, juros, taxas de juros; capitalização, regi- mes de capitalização; fluxos de caixa e diagramas de fluxo de caixa; equi- valência financeira. Juros simples: cálculo do montante, dos juros, da taxa de juros, do princi- pal e do prazo da operação financeira. Juros compostos: cálculo do montante, dos juros, da taxa de juros, do princi- pal e do prazo da operação financeira. Sistemas de amortização: Sistema price; Sistema SAC. http://www.grancursosonline.com.br 20 GUIA DE ESTUDOS – BANCO DO BRASIL – PÓS-EDITAL Agente Comercial www.grancursosonline.com.br CONHECIMENTOS DE INFORMÁTICA LEONARDO VASCONCELOS Prioridade CONTEÚDO DATA DE INÍCIO DATA DE FINALIZAÇÃO Noções de sistemas operacionais – Windows 10 (32-64 bits) e ambiente Linux (SUSE 35 SLES 15 SP2). Edição de textos, planilhas e apresenta- ções (ambientes Microsoft Office – Word, Excel e PowerPoint – versão O365). Segurança da informação: funda- mentos, conceitos e mecanismos de segurança. Proteção de estações de trabalho: controle de dispostivos USB, hardening, antimalware e firewall pessoal. Conceitos de organização e de geren- ciamento de informações, arquivos, pastas e programas. Redes de computadores: conceitos básicos, ferramentas, aplicativos e procedimentos de Internet e intranet. Navegador Web (Microsoft Edge versão 91 e Mozilla Firefox versão 78 ESR), busca e pesquisa na Web. Correio eletrônico, grupos de discus- são, fóruns e wikis. Redes sociais (Twitter, Facebook, LinkedIn, WhatsApp, YouTube, Instagram e Telegram). Visão geral sobre sistemas de suporte à decisão e inteligência de negócio. Fundamentos sobre análise de dados. http://www.grancursosonline.com.br 21 GUIA DE ESTUDOS – BANCO DO BRASIL – PÓS-EDITAL Agente Comercial www.grancursosonline.com.br VENDAS E NEGOCIAÇÃO RAFAEL BARBOSA Prioridade CONTEÚDO DATA DE INÍCIO DATA DE FINALIZAÇÃO Noções de estratégia empresarial: análise de mercado, forças competiti- vas, imagem institucional, identidade e posicionamento. Segmentação de mercado. Ações para aumentar o valor perce- bido pelo cliente. Gestão da experiência do cliente. Aprendizagem e sustentabilidade organizacional. Características dos serviços: intangi- bilidade, inseparabilidade, variabili- dade e perecibilidade. Gestão da qualidade em serviços. Técnicas de vendas: da pré-aborda- gem ao pós-vendas. Noções de marketing digital: geração de leads; técnica de copywriting; gatilhos mentais; Inbound marketing. Ética e conduta profissional em vendas. Padrões de qualidade no atendimento aos clientes. Utilização de canais remotos para vendas. Comportamentodo consumidor e sua relação com vendas e negociação. Política de Relacionamento com o Cliente: Resolução n. 4.949, de 30 de setembro de 2021. http://www.grancursosonline.com.br 22 GUIA DE ESTUDOS – BANCO DO BRASIL – PÓS-EDITAL Agente Comercial www.grancursosonline.com.br Resolução CMN n. 4.860, de 23 de outubro de 2020, que dispõe sobre a constituição e o funcionamento de componente organizacional de ouvi- doria pelas instituições financeiras e demais instituições autorizadas a fun- cionar pelo Banco Central do Brasil. Lei Brasileira de Inclusão da Pessoa com Deficiência (Estatuto da Pessoa com Deficiência): Lei n. 13.146, de 06 de julho de 2015. Código de Proteção e Defesa do Con- sumidor: Lei n. 8.078/1990 (versão atualizada). http://www.grancursosonline.com.br 23 de 23 GUIA DE ESTUDOS – BANCO DO BRASIL – PÓS-EDITAL Agente Comercial www.grancursosonline.com.br GRADE HORÁRIA – AGENTE COMERCIAL SEGUNDA TERÇA QUARTA QUINTA SEXTA SÁBADO DOMINGO Informática Mercado Financeiro Português Matemática Conhecimentos Bancários Inglês Matemática Financeira Vendas e Negociação Vendas e Negociação Informática Português Matemática Conhecimentos Bancários Inglês Matemática Financeira Vendas e Negociação Mercado Financeiro Informática Português Matemática Informática Conhecimentos Bancários Matemática Financeira Vendas e Negociação Resolução de prova Vendas e Negociação Informática Português Matemática Conhecimentos Bancários Inglês Matemática Financeira Vendas e Negociação Mercado Financeiro Informática Português Matemática Informática Conhecimentos Bancários Matemática Financeira Vendas e Negociação Informática Mercado Financeiro Português Matemática Conhecimentos Bancários Inglês Matemática Financeira Vendas e Negociação Vendas e Negociação Informática Português Matemática Conhecimentos Bancários Inglês Matemática Financeira Vendas e Negociação Mercado Financeiro Informática Português Matemática Informática Conhecimentos Bancários Matemática Financeira Vendas e Negociação Vendas e Negociação Informática Português Matemática Conhecimentos Bancários Inglês Matemática Financeira Vendas e Negociação Mercado Financeiro Informática Português Matemática Resolução de prova Informática Conhecimentos Bancários Matemática Financeira Vendas e Negociação Informática Mercado Financeiro Português Matemática Conhecimentos Bancários Inglês Matemática Financeira Vendas e Negociação Vendas e Negociação Informática Português Matemática Conhecimentos Bancários Inglês Matemática Financeira Vendas e Negociação Mercado Financeiro Informática Português Matemática Informática Conhecimentos Bancários Matemática Financeira Vendas e Negociação ##VEMVEM SER GRAN FACILITE SEUS ESTUDOS: rotas de aprovação, mapas mentais, resumos e exercícios irão te guiar por um caminho mais simples e rápido. TUDO NO SEU TEMPO E ESPAÇO: faça o download de videoaulas e de PDFs e estude onde e quando você quiser e puder. VOCÊ NÃO ESTÁ SOZINHO: mentorias diárias, ao vivo, e fórum de dúvidas não te deixarão só nesta caminhada. TUDO DE NOVO QUANTAS VEZES VOCÊ QUISER: quantas vezes você quiser, quantas vezes você precisar, estude com o material mais atualizado e de melhor qualidade do mercado. NÚMEROS GRANDES: milhares de alunos aprovados, mais de 2 milhões de questões, mais de 27 mil cursos e centenas de professores para te ajudar a passar. A realização do seu sonho merece um investimento de qualidade. Não desperdice tempo, dinheiro e energia. Invista no seu sucesso, no seu futuro e na sua realização profissional. Assine AGORA a melhor e mais completa plataforma de ensino para concursos públicos. Sua nomeação na palma da sua mão com a Assinatura Ilimitada 8.0 do Gran Cursos Online. (61) 99884-6348 Contato para vendas: Mude de vida. 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