Slides_Tema 7

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Propaganda, 
Promoção e 
Merchandising
TEMA 7:
Relações Públicas
Relações Públicas
https://www.youtube.com/watch?v=NH7Zj-bA0Xc
https://www.youtube.com/watch?v=NH7Zj-bA0Xc
Relações Públicas
• As Relações Públicas são um processo contínuo pelo qual a
administração procura obter a boa vontade e compreensão dos seus
clientes, empregados e públicos em geral.
• As relações públicas não têm diretamente um objetivo de venda. Na
perspectiva do RP, as relações com os públicos são bilaterais e
simétricas, sem uma perspectiva de valor econômico para o mercado.
Relações Públicas
• É, portanto, uma técnica de comunicação bidirecional que tem como 
objetivo principal a criação de um clima favorável de entendimento 
mútuo entre uma organização e seus públicos, através de uma política 
de informação e verdade. 
Relações Públicas
• A comunicação com os diversos públicos da organização é de suma 
importância devido à (ao):
Aumento da importância da transparência nas
organizações
Interesse dos diversos públicos no funcionamento da
organização
Apoio recebido por vários de seus públicos está
ligado às informações recebidas
Necessidade de gerenciamento das informações
RP e seus stakeholders
• Stakeholders são todas as pessoas ou organizações envolvidas em um 
dado processo duradouro ou temporário de uma instituição. 
• Na acepção geral, stakeholders indicam os públicos que influenciam 
ou podem ser influenciados pela organização. 
RP e seus stakeholders
• Stakeholders são todas as pessoas ou organizações envolvidas em um 
dado processo duradouro ou temporário de uma instituição. 
• Na acepção geral stakeholders indicam os públicos que influenciam ou 
podem ser influenciados pela organização. 
Relações 
públicas 
internas
Relações 
públicas 
externas
Relações públicas internas
• Relações públicas com os empregados;
Compete ao relações públicas motivar os empregados para o trabalho na 
organização e incentivar a compreensão mútua entre os interesses da 
direção e os interesses dos trabalhadores.
• Relações públicas com os gestores 
O RP atua realizando pesquisas de opinião junto dos públicos internos 
(diretores, gestores e empregados), no sentido de medir os efeitos da 
gestão na imagem da companhia. 
• Relações públicas com os distribuidores
Os distribuidores (representantes ou revendedores) são um público 
bastante influente no sucesso da empresa. Afinal, eles podem exercer 
uma influência decisiva na hora de vender os produtos dos fabricantes. 
Os distribuidores podem estar vinculados à empresa (neste caso, os RP 
atuam ao nível interno) ou serem externos à empresa (ação em termos de 
relações públicas externas).
Relações públicas internas
Ferramentas de relações públicas internas:
• Grupos de discussão (focus groups); 
• Boletim institucional interno (newsletter, jornal ou revista); 
• Panfletos e brochuras; 
• Brindes promocionais; 
• Sala de atendimento aos funcionários e distribuidores; 
• Aconselhamento (counseling) dos gestores no processo de decisão;
• Auditoria e plano de relações públicas; 
Relações públicas externas
Ferramentas de relações públicas externas: 
• Canais de atendimento aos diversos públicos; 
• Relatório de contas; 
• Boletim institucional externo; 
• Panfletos e brochuras; 
• Brindes promocionais (ofertas); 
• Grupos de discussão (focus groups); 
• Assessoria de imprensa
• Auditoria e plano de relações públicas; 
• Sondagens; 
• Audiências públicas;
Relações públicas externas
• Investidores;
• Fornecedores;
• Mídia (media relations)
• Jornalistas;
• Consumidores;
• Comunidade;
• Governo (lobbying);
• Agências de publicidade;
• Interinstitucional (inter-corporate relations);
• Forças Armadas;
• Associações de cidadãos (desportivas, culturais, recreativas, sindicatos, 
consumidores, entidades religiosas, ecologistas etc.).
Relações públicas externas
• Jornalistas
Informação pública 
É o modelo que melhor se aproxima da ideologia dos jornalistas. O 
Relações Públicas procura adaptar os interesses de publicitação da 
organização aos interesses de notícia dos jornalistas. 
Comunicação 
Busca atingir acordo, consenso ou compreensão mútua. Este modelo de 
relações públicas externas envolve simetria: não existe valorização dos 
jornalistas ou da organização. 
A excelência e a eficiência nas relações com os jornalistas só serão 
possíveis, através da prática do modelo integrado IPC (informação -
persuasão - comunicação). Em todo o caso deverá sempre existir 
investigação aplicada, ética e gestão estratégica. 
Relações públicas
Patrocínio 
É essencialmente uma relação comercial. De um lado uma entidade que 
oferece um suporte – em bens, serviços, ou dinheiro – e do outro, uma 
entidade que, usufruindo desse benefício, oferece em contrapartida, 
direitos, associação ou visibilidade que interessam ao patrocinador. 
(CAETANO, 2003). 
Mecenato 
É uma área da comunicação e da gestão que visa apoiar um 
acontecimento, uma empresa, uma pessoa, uma vontade filantrópica sem 
esperar compensação ou com desejo expresso de obter benefício.
RP – Patrocínio e mecenato
Relações públicas
Gestão de crise 
• É a área da comunicação e gestão que visa resolver e combater os 
acontecimentos negativos (crises) contrários à boa reputação da 
organização.
• Procurar apenas a satisfação dos objetivos da instituição sem atender 
ao interesse público, pode criar no público a imagem de que a 
instituição atua contra a ética e recusa o dever de prestar contas à 
sociedade (responsabilidade social)
• Durante a crise, a resposta 
(comunicação de crise) deve 
ser rápida com objetivo de conter
os danos à imagem da empresa. 
CASE IH – GESTÃO DE CRISE
https://www.youtube.com/watch?v=tTqv
MYMPXqI
https://www.youtube.com/watch?v=tTqvMYMPXqI