McDonald's

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1 - No caso do McDonald’s podemos identificar como características da teoria clássica como por exemplo o modo de preparo dos alimentos totalmente padronizado e teoria das relações humanas quando vemos que cada funcionário é capacitado para executar diferentes funções evitando a monotonia e reconhecimentos como funcionário do mês e recompensas não monetárias como bolsas de estudos.
2 – Podemos notar princípios claros como a divisão do trabalho, espírito de equipe, disciplina (regras de conduta em atendimento) além da unidade direção visível na filosofia do McDonald’s, que é se dedicar às exclusivamente a tarefa de preparar refeições e serviço aos clientes.
4- As práticas motivacionais encontradas no caso do McDonald’s são:
O “Destaque do Mês” que homenageia um profissional de alta performance, eleito por seus colegas, com foto e um bônus de 25% do salário médio da função.
A gincana “Na Ponta da Língua” avalia a compreensão dos atendentes sobre os Compromissos McDonald’s por meio de perguntas realizadas mensalmente por telefone. As unidades as quais as pessoas acertam todas as questões recebem um diploma.
A competição “All Star” que premia os profissionais que sabem tudo sobre os conceitos de qualidade, serviços e limpeza para os vencedores é distribuído bolsas de estudos.
Os resultados de todas essas práticas refletem uma grande influência da “Teoria das Necessidades Humanas” de Abraham Maslow a qual fala da hierarquia das necessidades e sua relação com a motivação. É importante ressaltar que algumas necessidades da teoria são encontradas nas práticas motivacionais apresentadas (Destaque do Mês, Na Ponta da Língua e All Star) como satisfação do ego, status e prestígio, reconhecimento, admiração dos colegas, entre outras e essas irão promover e garantir um ambiente especial de trabalho, além de aumentar a motivação e o envolvimento na execução dos serviços.