AUDITORIA E GESTAO DE QUALIDADE NAS INSTITUICOES DE SAUDE - QUESTIONÁRIO UNIDADE II

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AUDITORIA E GESTAO DE QUALIDADE NAS INSTITUICOES DE SAUDE D95C_24701_R_20231_01 CONTEÚDO
Usuário LARYSSA FELIX SANTANA
Curso AUDITORIA E GESTAO DE QUALIDADE NAS INSTITUICOES DE SAUDE
Teste QUESTIONÁRIO UNIDADE II
Iniciado 11/03/23 09:47
Enviado 11/03/23 09:48
Status Completada
Resultado da tentativa 5 em 5 pontos  
Tempo decorrido 1 minuto
Resultados exibidos Respostas enviadas, Perguntas respondidas incorretamente
Pergunta 1
Resposta Selecionada: e. 
(2010/FGV/Fiocruz) Com relação ao Sistema de Gestão da Qualidade, analise as a�rmativas:
I. Gestão da Qualidade engloba atividades coordenadas para dirigir, controlar e melhorar
uma organização quer seja por processos de gestão, produção, marketing, gestão de
pessoal, faturamento, cobrança ou outros.
II. Controle da Qualidade é a parte da gestão da qualidade que coordena ações
relacionadas à medição da qualidade, para diagnosticar se os requisitos são respeitados e
se os objetivos da empresa estão sendo atingidos.
III. Garantia da Qualidade é a parte da gestão da qualidade focada em prover con�ança de
que os requisitos da qualidade serão atendidos.
Assinale:
Se todas as a�rmativas estiverem corretas.
Pergunta 2
Enquanto o século XX foi conhecido como o “século da produtividade”, o século XXI deve
�car conhecido como “o século da qualidade”. Atualmente, qualquer país pode alcançar
vantagem competitiva em qualidade, tendo em vista que as ferramentas, os métodos e o
know-how
estão disponíveis. É esperado que em todos os setores haja uma busca incessante da
perfeição, por meio da excelência do desempenho (JURAN, 2015).
Com base nesse contexto, analise as alternativas a seguir e assinale a correta:
UNIP BIBLIOTECAS MURAL DO ALUNOCONTEÚDOS ACADÊMICOS
0,5 em 0,5 pontos
0,5 em 0,5 pontos
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Resposta
Selecionada:
e.
Faça uma renovação do seu comprometimento com a qualidade,
buscando elevá-la sempre para a satisfação do seu cliente.
Pergunta 3
Resposta
Selecionada:
e.
(2013/CESPE/TCE-CE - adaptado) Gerenciamento da Qualidade Total é um conceito
desenvolvido por W. Edward Deming (1900‑1993) que coloca o cliente no centro do
processo de produção de um produto ou serviço, buscando o alcance de metas de
qualidade sempre mais elevadas. O lema é “fazer as coisas certas já da primeira vez”. Uma
organização pautada nos princípios propostos por Deming deve privilegiar:
A independência de processos de inspeção para a obtenção da
qualidade.
Pergunta 4
Resposta Selecionada: b. 
A literatura aponta o modelo de avaliação de qualidade de Donabedian, da década de 1960,
como precursor de metodologias de avaliação da qualidade, sendo hoje considerado um
clássico, sobre o qual diversos outros foram criados. Nesse modelo, a qualidade é avaliada
em três dimensões fundamentais: estrutura, processo e resultados. Analise as frases a
seguir:
I – A dimensão estrutura contempla aspectos referentes à quantidade e à quali�cação dos
pro�ssionais, aos recursos materiais e ao tempo de espera para consultas e atendimentos.
II – A dimensão processos contempla quantidade de encaminhamentos feitos por um
especialista, assertividade e agilidade de um tratamento.
III – A dimensão resultados contempla a taxa de infecção hospitalar, melhora no estado de
saúde das pessoas, índice de sucesso de cirurgias.
Está(ão) correta(s):
II e III.
Pergunta 5
O modelo de gestão adotado pelo CQH (Compromisso com a Qualidade Hospitalar)
preconiza a análise de dados relativos ao desempenho da organização diante das melhores
práticas disponíveis no setor, gestão de informações comparativas, o que é coerente com a
visão de necessidade de validação externa e busca de referenciais de excelência
(benchmarking). A seleção de indicadores foi fundamentada na metodologia Balanced
Scorecard (BSC), na qual critérios especí�cos foram de�nidos a partir das dimensões do BSC
(�nanças, clientes e mercado, processos internos do negócio e aprendizado/crescimento
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Resposta
Selecionada:
d.
organizacional). Analise as frases e identi�que a que contém corretamente exemplos
dessas dimensões:
Aprendizado e crescimento: disponibilidade e acesso ao sistema de
informações, e taxa de acidentes de trabalho.
Pergunta 6
Resposta Selecionada: d. 
(2017/IBFC/Enfermeiro – Auditoria e Pesquisa) No Brasil, na década de 1990, instituições de
saúde e governos começaram a se preocupar fortemente com a avaliação dos serviços
oferecidos à população. Foi nesse período que surgiram as primeiras iniciativas regionais
de acreditação. Sobre o processo de acreditação:
I – A Organização Nacional de Acreditação (ONA) coordena o Sistema Brasileiro de
Acreditação (SBA) que reúne organizações e serviços de saúde, entidades e instituições
acreditadoras em prol da segurança do paciente e da melhoria do atendimento.
II – Considera o processo de acreditação um sistema de avaliação e certi�cação da
qualidade de serviços de saúde.
III – Tem um caráter eminentemente �scalizador, voltado para a melhoria contínua, com
�nalidade de controle o�cial/governamental.
IV – O processo de acreditação é pautado em três princípios fundamentais: voluntário,
periódico e reservado.
Está(ão) correta(s):
I, II e IV.
Pergunta 7
Resposta Selecionada: b. 
Falhas na administração da medicação são problemas frequentes em diversos centros
hospitalares. Uma das falhas principais está envolvida na administração do medicamento.
O envolvimento de cada categoria pro�ssional é a chave para torná-la mais segura e com
menor risco para o usuário do sistema de saúde. Com base no exposto, é correto a�rmar
que o texto de�ne o que chamamos na área da gestão da qualidade de:
Monitoramento da qualidade do processo.
Pergunta 8
“A compreensão de que sistemas falham e permitem que as falhas dos pro�ssionais se
propaguem, atingindo os pacientes e causando eventos adversos, permite a organização
hospitalar rever os seus processos, estudar e reforçar suas barreiras de defesa e as falhas
latentes, que estão presentes nos locais de trabalho e que tornam o sistema frágil e
suscetível a erros” (SILVA, A.E.B.C. Segurança do paciente: desa�os para a prática e a
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Sábado, 11 de Março de 2023 09h48min36s GMT-03:00
Resposta
Selecionada:
c.
investigação em Enfermagem. Rev. Eletr. Enf. [Internet]. 2010;12(3):422).
Considerando a investigação para a melhoria da segurança do paciente, estão corretas
como condutas a serem executadas:
Identi�car o dano, compreender as causas dodano e realizar
treinamento com o pro�ssional.
Pergunta 9
Resposta Selecionada: d. 
Algumas ferramentas da qualidade têm relação com as fases do ciclo do PDCA.
Considerando que você tenha como problema a resolver identi�car fontes de infecção
hospitalar na fase de planejamento, é necessário identi�car as causas-raiz do problema.
Podemos utilizar neste momento qual ferramenta de qualidade?
Diagrama de Ishikawa.
Pergunta 10
Resposta Selecionada: a. 
O PDCA, conhecido também como ciclo de melhoria contínua, tem por objetivo identi�car e organizar as
atividades de um processo de solução de problemas de forma a garantir, de maneira e�caz, o
desenvolvimento de uma atividade planejada. Assim, a falta de planejamento e de�nição de metas faz
com que a empresa não tenha uma base sólida (LOBO, 2010). Faça a correlação correta de cada fase do
PDCA com sua de�nição:
 
1 – Planejar ( ) Quando identificados desvios, é necessário definir as soluções que eliminem
suas causas.
2 – Executar ( ) Definição de metas a serem alcançadas, definindo método para o alcance
das metas propostas.
3 – Checar ( ) Conferir se o executado está conforme o planejado, dentro do método
definido.
4 – Atuar ( ) Momento essencial de educação e treinamento no trabalho, coletando dados
que serão utilizados na próxima etapa.
4, 1, 3, 2.
← OK
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