Questionário ESTUDOS DISCIPLINARES VIII Unid I e II

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Curso ESTUDOS DISCIPLINARES VIII 
Teste QUESTIONÁRIO UNIDADE I 
Iniciado 11/03/23 23:06 
• Pergunta 1 
0,5 em 0,5 pontos 
 
A respeito dos três tipos de garantia é possível afirmar: 
Resposta 
Selecionada: 
d. 
A garantia estendida é uma forma de seguro paga pelo consumidor. 
Respostas: a. 
A garantia legal dos bens duráveis é de 30 dias. 
 
b. 
A garantia legal dos bens não duráveis é de 90 dias. 
 
c. 
A garantia contratual excluiu a garantia legal. 
 
d. 
A garantia estendida é uma forma de seguro paga pelo consumidor. 
 
e. 
A garantia contratual não é um prazo concedido por liberalidade, mas por 
imposição legal. 
Comentário da 
resposta: 
Resposta: D 
Comentário: a garantia estendida é uma forma de seguro paga pelo consumidor, 
regulamentada pela Susep (Superintendência de Seguros Privados). 
 
 
• Pergunta 2 
0,5 em 0,5 pontos 
 
Assinale a alternativa correta: 
Resposta 
Selecionada: 
b. 
A garantia contratual é complementar à legal e será conferida mediante termo 
escrito. 
Respostas: a. 
Consumidor é toda pessoa física ou jurídica que adquire ou utiliza produto ou 
serviço independente de ser destinatário final. 
 
b. 
A garantia contratual é complementar à legal e será conferida mediante termo 
escrito. 
 c. 
 
A garantia estendida é uma modalidade de seguro paga pelo fornecedor. 
 
d. 
O Idec não faz parte dos órgãos de defesa do consumidor. 
 
e. 
Dentre as penas previstas no artigo 56, do CDC, a serem impostas ao fornecedor 
que descumprir as normas, podemos citar a pena de reclusão. 
Comentário da 
resposta: 
Resposta: B 
Comentário: a resposta correta é a B de acordo com o artigo 50, do CDC. 
“Art. 50 A garantia contratual é complementar à legal e será conferida 
mediante termo escrito.” 
 
• Pergunta 3 
0,5 em 0,5 pontos 
 
Assinale a alternativa correta: 
Resposta 
Selecionada: 
e. 
Dentre os órgãos de defesa do consumidor podemos citar o Procon. 
Respostas: a. 
O CDC não é aplicável às instituições bancárias. 
 
b. 
Não se enquadram no Código de Defesa do Consumidor as relações jurídicas 
decorrentes dos contratos de planos de saúde. 
 
c. 
A pessoa jurídica não pode ser consumidora de produtos ou serviços, pois os 
utiliza como insumos para sua atividade principal. 
 
d. 
O fornecedor que descumprir as normas do CDC não poderá ter a apreensão do 
produto. 
 
e. 
Dentre os órgãos de defesa do consumidor podemos citar o Procon. 
Comentário da 
resposta: 
Resposta: E 
Comentário: a resposta correta é a E porque os Procons são órgãos estaduais e 
municipais de proteção e defesa do consumidor. 
 
 
• Pergunta 4 
0,5 em 0,5 pontos 
 
Assinale a alternativa incorreta: 
Resposta 
Selecionada: 
c. 
O consumidor pode validamente exercer seu direito de arrependimento em 
qualquer hipótese. 
 
Respostas: a. 
Consumidor é toda pessoa física ou jurídica que adquire ou utiliza produto ou 
serviço como destinatário final. 
 
b. 
O Código de Defesa do Consumidor não é aplicável na compra e na venda entre 
particulares. 
 
c. 
O consumidor pode validamente exercer seu direito de arrependimento em 
qualquer hipótese. 
 
d. 
Se o produto não chegou, o consumidor pode exigir o cumprimento forçado da 
obrigação. 
 
e. 
O consumidor tem a garantia de atendimento facilitado. 
Comentário da 
resposta: 
Resposta: C 
Comentário: a alternativa incorreta é a C, porque o consumidor não pode exercer o 
direito de arrependimento em qualquer hipótese, mas somente para as compras 
realizadas fora de um estabelecimento comercial (artigo 49, do CDC). 
 
• Pergunta 5 
0,5 em 0,5 pontos 
 
Assinale a alternativa incorreta: 
Resposta 
Selecionada: 
b. 
Se o fornecedor não aceitar desfazer o negócio celebrado, o consumidor 
obrigatoriamente precisa se socorrer ao Procon antes de procurar o Poder 
Judiciário. 
Respostas: a. 
Quem deve arcar com os gastos para a devolução da mercadoria é o fornecedor, 
nos casos de arrependimento do consumidor. 
 
b. 
Se o fornecedor não aceitar desfazer o negócio celebrado, o consumidor 
obrigatoriamente precisa se socorrer ao Procon antes de procurar o Poder 
Judiciário. 
 
c. 
O site Reclame Aqui é uma ferramenta de auxílio do consumidor. 
 
d. 
O CDC prevê a proibição de fabricação do produto, em caso de descumprimento 
das normas. 
 
 
e. 
O consumidor deve formalizar o pedido ao fornecedor caso queira exercer o seu 
direito de arrependimento. 
Comentário da 
resposta: 
Resposta: B 
Comentário: a alternativa incorreta é a B, pois o consumidor não precisa esgotar 
a via administrativa para se socorrer ao Poder Judiciário. 
 
• Pergunta 6 
0,5 em 0,5 pontos 
 
O consumidor tem quantos dias de prazo para se arrepender da compra de um produto ou 
contratação de um serviço pela internet? 
 
Resposta Selecionada: e. 
7 dias. 
Respostas: a. 
10 dias. 
 
b. 
5 dias. 
 
c. 
2 horas. 
 
d. 
15 dias. 
 
e. 
7 dias. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta: E 
Comentário: o consumidor tem o prazo de 7 dias, conforme artigo 49, do CDC, 
vejamos: 
“Art. 49 O consumidor pode desistir do contrato, no prazo de 7 dias a contar de sua 
assinatura ou do ato de recebimento do produto ou serviço, sempre que a 
contratação de fornecimento de produtos e serviços ocorrer fora do estabelecimento 
comercial, especialmente por telefone ou a domicílio” (destaque nosso). 
 
 
• Pergunta 7 
0,5 em 0,5 pontos 
 
O prazo para o consumidor exercer o direito de arrependimento começa a contar: 
Resposta 
Selecionada: 
a. 
Da data da assinatura do contrato ou do recebimento do produto ou do 
serviço. 
Respostas: a. 
Da data da assinatura do contrato ou do recebimento do produto ou do 
serviço. 
 
 
b. 
Da data da assinatura do contrato. 
 
c. 
Da data do recebimento do produto ou do serviço. 
 
d. 
Quarenta e oito horas após a assinatura do contrato. 
 
e. 
Vinte e quatro horas após o recebimento do produto. 
Comentário da 
resposta: 
Resposta: A 
Comentário: o prazo começa a contar da assinatura do contrato ou do ato de 
recebimento do produto ou serviço, como prevê o artigo 49, do CDC. 
 
• Pergunta 8 
0,5 em 0,5 pontos 
 
Se o consumidor exercer o direito de arrependimento, os valores pagos devem ser devolvidos? 
Resposta 
Selecionada: 
c. 
Sim, os valores pagos deverão ser devolvidos de imediato e monetariamente 
atualizados. 
Respostas: a. 
Sim, os valores pagos deverão ser devolvidos, mas não de imediato. 
 
b. 
Sim, os valores pagos deverão ser devolvidos de imediato e sem atualização. 
 
c. 
Sim, os valores pagos deverão ser devolvidos de imediato e monetariamente 
atualizados. 
 
d. 
Sim, os valores pagos deverão ser devolvidos no prazo máximo de 7 dias. 
 
e. 
Sim, os valores pagos deverão ser devolvidos no prazo de 30 dias e 
monetariamente atualizados. 
Comentário da 
resposta: 
Resposta: C 
Comentário: os valores eventualmente pagos, a qualquer título, durante o prazo de 
reflexão, serão devolvidos de imediato, monetariamente atualizados, conforme 
dispõe o parágrafo único, do artigo 49, do CDC. 
 
 
• Pergunta 9 
0,5 em 0,5 pontos 
 
Se o consumidor pagou frete ou Sedex para receber o produto, ele tem direito de ser reembolsado 
dessa despesa em caso de arrependimento? 
 
Resposta Selecionada: e. 
Sim, todos os valores deverão ser devolvidos. 
Respostas: a. 
Não, porque o serviço de entrega foi utilizado. 
 
b. 
Não, porque o reembolso envolve apenas o produto. 
 
c. 
Não, porque foi escolha do consumidor solicitar a entrega. 
 
d. 
Não, porque a despesa com a entrega não vincula o produto. 
 
e. 
Sim, todos os valores deverão ser devolvidos. 
Comentário da 
resposta: 
Resposta: E 
Comentário: a resposta correta é E, porque o consumidor tem direito de ser 
reembolsado de todas as despesas em caso de arrependimento, conforme dispõe 
o artigo 5º, § 2º, do Decreto7962/2013, vejamos: 
“Art. 5º O fornecedor deve informar, de forma clara e ostensiva, os meios 
adequados e eficazes para o exercício do direito de arrependimento pelo 
consumidor. 
§ 2º O exercício do direito de arrependimento implica a rescisão dos contratos 
acessórios, sem qualquer ônus para o consumidor” (destaque nosso). 
 
 
• Pergunta 10 
0,5 em 0,5 pontos 
 
Toda pessoa física ou jurídica que adquire ou utiliza produto ou serviço como destinatário final é 
denominada: 
 
Resposta Selecionada: d. 
Consumidor. 
Respostas: a. 
Empregador. 
 
b. 
Empregado. 
 
c. 
Empresário. 
 d. 
 
Consumidor. 
 
e. 
Prestador de serviços. 
Comentário da 
resposta: 
Resposta: D 
Comentário: a resposta correta é a D, conforme artigo 2º, do CDC, vejamos: 
“Art. 2º Consumidor é toda pessoa física ou jurídica que adquire ou utiliza 
produto ou serviço como destinatário final.” 
 
QUESTIONÁRIO UNIDADE II 
• Pergunta 1 
0,5 em 0,5 pontos 
 
A respeito do contrato de adesão, assinale a alternativa correta: 
Resposta 
Selecionada: 
c. 
No contrato de adesão, o consumidor aceita, em bloco, as cláusulas 
estabelecidas pelo fornecedor. 
Respostas: a. 
O contrato de adesão é aquele em que os direitos e os deveres são 
estabelecidos conjuntamente entre as partes. 
 
b. 
O consumidor tem total liberdade para discutir ou modificar o conteúdo do 
contrato. 
 
c. 
No contrato de adesão, o consumidor aceita, em bloco, as cláusulas 
estabelecidas pelo fornecedor. 
 
d. 
Não precisa ser redigido em termos claros e de modo a facilitar sua 
compreensão pelo consumidor. 
 
e. 
As cláusulas não são estabelecidas unilateralmente. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta: C 
Comentário: a resposta correta é a C, pois: “contrato de adesão é aquele cujas 
cláusulas tenham sido aprovadas pela autoridade competente ou estabelecidas 
unilateralmente pelo fornecedor de produtos ou serviços, sem que o consumidor 
possa discutir ou modificar substancialmente seu conteúdo” (artigo 54, CDC). 
 
 
• Pergunta 2 
0,5 em 0,5 pontos 
 
Assinale a alternativa correta. 
Resposta 
Selecionada: 
a. 
 
Quando o defeito é oculto, o prazo para pleitear a troca do produto se inicia no 
momento em que ficar evidenciado o defeito. 
Respostas: a. 
Quando o defeito é oculto, o prazo para pleitear a troca do produto se inicia no 
momento em que ficar evidenciado o defeito. 
 
b. 
Se passados 30 dias e o fornecedor não trocar o produto, a única opção do 
consumidor é requerer a substituição do produto. 
 
c. 
O direito de arrependimento pode ser exercido pelo consumidor tanto nas 
compras realizadas dentro como fora do estabelecimento comercial. 
 
d. 
O desacordo das normas de proteção às relações de consumo não ensejará ao 
sujeito causador do dano o dever de reparação. 
 
e. 
As cláusulas contratuais serão interpretadas de maneira mais favorável ao 
fornecedor. 
Comentário da 
resposta: 
Resposta: A 
Comentário: a resposta correta é A, conforme artigo 26, § 3º, do CDC. 
“Art. 26. O direito de reclamar pelos vícios aparentes ou de fácil constatação 
caduca em: 
§ 3° Tratando-se de vício oculto, o prazo decadencial inicia-se no momento em 
que ficar evidenciado o defeito” (destaque nosso). 
 
• Pergunta 3 
0,5 em 0,5 pontos 
 
Assinale a alternativa correta: 
Resposta 
Selecionada: 
a. 
Se o fornecedor de produtos ou serviços recusar cumprimento à oferta, o consumidor poderá 
aceitar outro produto ou prestação de serviço equivalente. 
Respostas: a. 
Se o fornecedor de produtos ou serviços recusar cumprimento à oferta, o consumidor poderá 
aceitar outro produto ou prestação de serviço equivalente. 
 
b. 
A troca de produto sem defeito possui proteção legal. 
 
c. 
Não há penalidade se a política interna de troca de produto sem defeito não for cumprida pelo 
fornecedor. 
 
d. 
As políticas internas de troca de produto sem defeito não precisam ser apresentadas ao 
consumidor. 
 
 
e. 
O prazo máximo para o fornecedor trocar um produto com defeito é de 90 dias. 
Comentário da 
resposta: 
Resposta: A 
Comentário: se o fornecedor de produtos ou serviços recusar cumprimento à oferta, 
apresentação ou publicidade; o consumidor poderá aceitar outro produto ou prestação de 
serviço equivalente, conforme artigo 35, II, CDC. 
 
• Pergunta 4 
0,5 em 0,5 pontos 
 
Assinale a alternativa correta: 
Resposta 
Selecionada: 
c. 
Venda casada é uma prática abusiva de acordo com o CDC. 
Respostas: a. 
Na cobrança de débitos, o consumidor inadimplente poderá ser submetido a 
qualquer tipo de constrangimento ou ameaça. 
 
b. 
Em qualquer hipótese, o consumidor cobrado em quantia indevida tem direito à 
repetição do indébito. 
 
c. 
Venda casada é uma prática abusiva de acordo com o CDC. 
 
d. 
No fornecimento de serviços que tenham por objetivo a reparação de produto, o 
fornecedor pode utilizar peças usadas. 
 
e. 
O consumidor não pode realizar compra fracionada. 
Comentário da 
resposta: 
Resposta: C 
Comentário: a resposta correta é a C, porque a venda casada é uma prática 
abusiva prevista no artigo 39, I, do CDC, vejamos: 
“Art. 39. É vedado ao fornecedor de produtos ou serviços, dentre outras práticas 
abusivas: 
I - condicionar o fornecimento de produto ou de serviço ao fornecimento de outro 
produto ou serviço, bem como, sem justa causa, a limites quantitativos” (destaque 
nosso). 
 
 
• Pergunta 5 
0,5 em 0,5 pontos 
 
Assinale a alternativa correta: 
Resposta 
Selecionada: 
d. 
Na hipótese de resolução de contrato de promessa de compra e venda de imóvel 
submetido ao Código de Defesa do Consumidor, deve ocorrer a imediata restituição 
 
das parcelas pagas pelo promitente comprador – integralmente, em caso de culpa 
exclusiva do promitente vendedor/construtor. 
Respostas: a. 
O pagamento de acréscimo pecuniário (gorjeta), em virtude da prestação de serviço, 
possui natureza obrigatória. 
 
b. 
A cobrança da chamada consumação mínima é uma prática autorizada por lei. 
 
c. 
As construtoras não são obrigadas a indenizar os compradores de imóveis na planta 
quando as obras atrasarem. 
 
d. 
Na hipótese de resolução de contrato de promessa de compra e venda de imóvel 
submetido ao Código de Defesa do Consumidor, deve ocorrer a imediata restituição 
das parcelas pagas pelo promitente comprador – integralmente, em caso de culpa 
exclusiva do promitente vendedor/construtor. 
 
e. 
Caso tenha sido o comprador quem deu causa ao desfazimento do contrato de 
promessa de compra e venda de imóvel submetido ao Código de Defesa do 
Consumidor, ele não terá direito à restituição dos valores pagos. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta: D 
Comentário: a resposta correta é a D, nos termos da Súmula 543, do STJ que 
dispõe: 
Súmula 543 - Na hipótese de resolução de contrato de promessa de compra e venda de 
imóvel submetido ao Código de Defesa do Consumidor, deve ocorrer a imediata 
restituição das parcelas pagas pelo promitente comprador - integralmente, em caso de 
culpa exclusiva do promitente vendedor/construtor, ou parcialmente, caso tenha sido o 
comprador quem deu causa ao desfazimento. (Súmula 543, SEGUNDA SEÇÃO, julgado em 
26/08/2015, DJe 31/08/2015) (destaque nosso). 
 
• Pergunta 6 
0,5 em 0,5 pontos 
 
Assinale a alternativa incorreta: 
Resposta 
Selecionada: 
e. 
Produto de mostruário não tem garantia. 
Respostas: a. 
O consumidor que encontrar valores distintos para o mesmo produto, em um 
determinado estabelecimento, tem o direito de pagar o menor preço. 
 
b. 
É direito básico do consumidor a informação adequada e clara sobre os diferentes 
produtos e serviços. 
 c. 
 
https://scon.stj.jus.br/SCON/sumanot/toc.jsp?livre=(sumula%20adj1%20%27543%27).sub.#TIT1TEMA0
https://scon.stj.jus.br/SCON/sumanot/toc.jsp?livre=(sumula%20adj1%20%27543%27).sub.#TIT1TEMA0
https://scon.stj.jus.br/SCON/sumanot/toc.jsp?livre=(sumula%20adj1%20%27543%27).sub.#TIT1TEMA0https://scon.stj.jus.br/SCON/sumanot/toc.jsp?livre=(sumula%20adj1%20%27543%27).sub.#TIT1TEMA0
https://scon.stj.jus.br/SCON/sumanot/toc.jsp?livre=(sumula%20adj1%20%27543%27).sub.#TIT1TEMA0
https://scon.stj.jus.br/SCON/sumanot/toc.jsp?livre=(sumula%20adj1%20%27543%27).sub.#TIT1TEMA0
Independentemente de culpa, a concessionária de energia elétrica é responsável 
pelos prejuízos causados por queda ou descarga de energia. 
 
d. 
Restringir a compra de alimentos apenas ao que é vendido no estabelecimento se 
enquadra na repudiada venda casada. 
 
e. 
Produto de mostruário não tem garantia. 
Comentário da 
resposta: 
Resposta: E 
Comentário: de acordo com o artigo 26, do Código de Defesa do Consumidor, 
todo e qualquer produto, seja ele de mostruário ou não, possui garantia legal. 
 
• Pergunta 7 
0,5 em 0,5 pontos 
 
Assinale a alternativa incorreta: 
Resposta 
Selecionada: 
e. 
Em qualquer hipótese, o consumidor cobrado em quantia indevida tem direito à 
repetição do indébito, por valor igual ao dobro do que pagou em excesso, acrescido 
de correção monetária e juros legais. 
Respostas: a. 
Se o fornecedor de produtos ou serviços recusar cumprimento da oferta, da 
apresentação ou da publicidade; o consumidor poderá rescindir o contrato, com 
direito à restituição de quantia eventualmente antecipada, monetariamente 
atualizada, e a perdas e danos. 
 
b. 
Se passados 30 dias e o fornecedor não trocar o produto, o consumidor pode exigir 
o abatimento proporcional do preço. 
 
c. 
As cláusulas contratuais serão interpretadas de maneira mais favorável ao 
consumidor. 
 
d. 
As construtoras devem indenizar os compradores de imóveis na planta quando as 
obras atrasarem. 
 
e. 
Em qualquer hipótese, o consumidor cobrado em quantia indevida tem direito à 
repetição do indébito, por valor igual ao dobro do que pagou em excesso, acrescido 
de correção monetária e juros legais. 
Comentário da 
resposta: 
Resposta: E 
Comentário: a alternativa incorreta é a E, pois não é em qualquer hipótese como se 
pode observar no disposto no artigo 42, do CDC, vejamos: “O consumidor cobrado 
em quantia indevida tem direito à repetição do indébito, por valor igual ao dobro do 
 
que pagou em excesso, acrescido de correção monetária e juros legais, salvo 
hipótese de engano justificável” (destaque nosso). 
 
• Pergunta 8 
0,5 em 0,5 pontos 
 
Em um contrato de compra e venda de um apartamento em 48 prestações, consta uma cláusula de 
perda total das prestações pagas em favor do vendedor, se em caso de inadimplemento do 
comprador, o vendedor pleitear a resolução do contrato e a retomada do bem. Diante dessa 
situação hipotética é correto afirmar que a referida cláusula: 
 
Resposta Selecionada: c. 
É nula de pleno direito. 
Respostas: a. 
É válida. 
 
b. 
Invalida todo o contrato. 
 
c. 
É nula de pleno direito. 
 
d. 
Não é abusiva, pois é acordada entre as partes. 
 
e. 
Gera desvantagem somente para o vendedor. 
Comentário da 
resposta: 
Resposta: C 
Comentário: a resposta correta é a C, porque a perda total das prestações pagas 
é considerada uma cláusula abusiva e, portanto, nula de pleno direito. 
 
 
• Pergunta 9 
0,5 em 0,5 pontos 
 
Quanto à troca de produto com defeito aparente, assinale a alternativa incorreta: 
Resposta 
Selecionada: 
e. 
Para que a troca seja efetivada não é necessário observar os prazos previstos 
em lei. 
Respostas: a. 
O prazo para os produtos não duráveis é de 30 dias. 
 
b. 
Para os produtos duráveis, o prazo é de 90 dias. 
 
c. 
A troca de produto essencial é imediata. 
 
 
d. 
O prazo de troca começa a contar a partir da entrega efetiva do produto. 
 
e. 
Para que a troca seja efetivada não é necessário observar os prazos previstos 
em lei. 
Comentário da 
resposta: 
Resposta: E 
Comentário: a reclamação deve ser feita junto à loja ou fabricante, observando 
os prazos previstos na lei (artigo 26, do CDC). 
 
• Pergunta 10 
0,5 em 0,5 pontos 
 
São nulas de pleno direito, as cláusulas contratuais que: 
Resposta Selecionada: e. 
Possibilitam a renúncia do direito à indenização por benfeitorias necessárias. 
Respostas: a. 
Concedam ao consumidor a opção de reembolso da quantia já paga. 
 
b. 
Determinam a utilização facultativa de arbitragem para a solução de litígios. 
 
c. 
Estabeleçam obrigações proporcionais. 
 
d. 
Estabeleçam a inversão do ônus da prova em favor do consumidor. 
 
e. 
Possibilitam a renúncia do direito à indenização por benfeitorias necessárias. 
Comentário da 
resposta: 
Resposta: E 
Comentário: a resposta correta é a E de acordo com o artigo 51, XVI, do CDC: 
“Art. 51 São nulas de pleno direito, entre outras, as cláusulas contratuais 
relativas ao fornecimento de produtos e serviços que: 
XVI - possibilitem a renúncia do direito de indenização por benfeitorias 
necessárias.”