FERRAMENTAS DA QUALIDADE ADMINISTRAÇÃO

Prévia do material em texto

Prezado (a) Aluno(a),
Você fará agora seu TESTE DE CONHECIMENTO! Lembre-se que este exercício é opcional, mas não valerá ponto para sua avaliação. O mesmo será composto de questões de múltipla escolha.
Após responde cada questão, você terá acesso ao gabarito comentado e/ou à explicação da mesma. Aproveite para se familiarizar com este modelo de questões que será usado na sua AV e AVS.
	
	 
		
	
		1.
		A aplicação do BSC (Balanced Scorecard) nas empresas, proporcionou seu desenvolvimento para uma metodologia de gestão estratégica. Os resultados provenientes da metodologia BSC são baseados em quatro perspectivas que refletem a visão e estratégia empresarial. Informe quais são essas 4 perspectiva?
	
	
	
	Financeira, clientes, processos internos, aprendizado e disciplina
	
	
	Financeira, clientes, processos internos, aprendizado e economia
	
	
	Financeira, clientes, processos externos, aprendizado e crescimento
	
	
	Financeira, clientes, processos internos e processos externos, aprendizado e disciplina
	
	
	Financeira, clientes, processos internos, aprendizado e crescimento
		
	Gabarito
Comentado
	
	
	
	
	 
		
	
		2.
		A metodologia de avaliação BSC (Balanced Scorecard) atualmente é vista como uma nova ferramenta da gestão estratégica Ao longo do tempo, alguns pontos das organizações apresentavam grande dificuldade de avaliação em seus aspectos subjetivos. A metodologia do BSC, enquanto elemento de medição de performance, contempla as seguintes perspectivas, EXCETO :
	
	
	
	financeiras.
	
	
	dos processos internos.
	
	
	dos clientes.
	
	
	do aprendizado e do crescimento.
	
	
	das relações trabalhistas.
		
	Gabarito
Comentado
	
	
	
	
	 
		
	
		3.
		Assinale opção que responde a pergunta: Porque o BSC aborda, esclarece e chama a atenção do gestor para a Visão disposta por sua organização?
	
	
	
	Porque permite ao gestor gerar conflitos acerca da Visão e Missão Estratégica da organização.
	
	
	Porque não permite ao gestor criar um consenso acerca da Estratégica de vendas para atendimento ao varejo.
	
	
	Porque permite ao gestor criar um consenso acerca da Visão e Missão Estratégica da organização.
	
	
	Porque não permite ao gestor criar um consenso acerca das vendas para o atacado dentro do Planejamento e Negócio organização.
	
	
	Porque permite ao gestor gerir o departamento operacional com uma distorção a respeito da Visão e Missão Estratégica da organização.
		
	Gabarito
Comentado
	
	
		
	Gabarito
Comentado
	
	
	
	
	 
		
	
		4.
		O Balanced Scorecard (BSC) propõe, para as suas quatro perspectivas, alguns indicadores. Um desses indicadores para a perspectiva Processos Internos é:
	
	
	
	percentual de produtos defeituosos.
	
	
	percentual de participação nos lucros.
	
	
	quantidade de produtos oferecidos.
	
	
	quantidade de benefícios aos funcionários.
	
	
	quantidade de novos funcionários contratados.
		
	Gabarito
Comentado
	
	
	
	
	 
		
	
		5.
		O Balanced Scorecard (BSC) permite aos executivos traduzir os objetivos estratégicos em um conjunto de indicadores de desempenho, trabalhados em quatro perspectivas que são:
	
	
	
	Finanças, recursos humanos, processos internos e crescimento/aprendizagem.
	
	
	Finanças, clientes, Processos Internos e crescimento/aprendizagem.
	
	
	Clientes, recursos humanos, produção e crescimento/aprendizagem.
	
	
	Clientes, Processos Internos, produção e crescimento/aprendizagem.
	
	
	Finanças, produção, processos internos e clientes.
	
Explicação:
O conceito de Balanced Scorecard (BSC) pode ser definido como um modelo de gestão estratégica que auxilia a mensuração dos progressos das empresas rumo às suas metas de longo prazo, a partir da tradução da estratégia em objetivos, indicadores, metas e iniciativas estratégicas.
O segredo do BSC está em fazer com que o administrador da organização consiga entender claramente os objetivos de sua estratégia e, a partir deles, chegar à definição das iniciativas estratégicas que devem ser executadas.
		
	Gabarito
Comentado
	
	
		
	Gabarito
Comentado
	
	
	
	
	 
		
	
		6.
		O Balanced Scorecard (BSC) é um sistema de controle gerencial, cujo foco é atuar como ferramenta de gestão estratégica. Mede o desempenho organizacional sobre quatro perspectivas. São elas :
	
	
	
	Financeira, processos externos , aprendizagem e crescimento e colaboradores
	
	
	Financeira, logística, contábil e aprendizagem e crescimento.
	
	
	Processos, financeira, material e conhecimento
	
	
	Processos internos, clientes , financeira e aprendizagem e crescimento
	
	
	Clientes, recursos humanos, recursos materiais e aprendizagem e crescimento.
		
	Gabarito
Comentado
	
	
	
	
	 
		
	
		7.
		Algumas empresas comparam suas operações com as de outras empresas, uma técnica conhecida como benchmarking. Em relação aos tipos de benchmarking NÃO é correto afirmar que:
	
	
	
	benchmarking interno é uma comparação entre operações que estão dentro de uma mesma organização;
	
	
	benchmarking não competitivo é uma comparação feita com organizações externas que não são concorrentes;
	
	
	benchmarking externo é a tradicional comparação entre uma operação e outras operações integrantes de distintas organizações;
	
	
	benchmarking de desempenho é uma comparação direta, em todos os níveis, entre concorrentes no mesmo mercado;
	
	
	benchmarking de práticas é uma comparação entre as práticas de operação de uma organização e as adotadas por outra operação.
	
Explicação:
O benchmarking de desempenho corresponde à comparação entre os níveis de desempenho atingidos em diferentes operações em relação a outras empresas da mesma dimensão.
	
	
	
	 
		
	
		8.
		O sistema de medição mais conhecido é o balanced scorecard. Desde a sua criação, observa-se que o balanced scorecard passou por um processo de evolução, que está estritamente ligada ao uso do modelo. A partir das várias experiências de implementação do BSC, Robert Kaplan e David Norton perceberam que, para muitas empresas, o modelo era muito mais que um sistema de medição de desempenho que agrupava medidas financeiras e não financeiras de desempenho: o BSC ajudava efetivamente a implementar a estratégia. Então podemos dizer que o BSC:
 
	
	
	
	é um quadro equilibrado de indicadores de desempenho.
	
	
	confere a qualidade de produto final.
	
	
	identifica o número de equipamentos necessários para a produção.
	
	
	refere-se ao planejamento de compras da empresa.
	
	
	trata da identificação do percentual de produtos defeituosos.
	
Explicação:
O sistema de medição mais conhecido é o balanced scorecard. Desde a sua criação, observa-se que o balanced scorecard passou por um processo de evolução, que está estritamente ligada ao uso do modelo. A partir das várias experiências de implementação do BSC, Robert Kaplan e David Norton perceberam que, para muitas empresas, o modelo era muito mais que um sistema de medição de desempenho que agrupava medidas financeiras e não financeiras de desempenho: o BSC ajudava efetivamente a implementar a estratégia. Então podemos dizer que o BSC: é um quadro equilibrado de indicadores de desempenho.