Gestão da Qualidade - AV 7

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GESTÃO DA QUALIDADE 
	Período Acad.: 2017.3 EAD (G) / EX
	
Prezado (a) Aluno(a),
Você fará agora seu EXERCÍCIO DE FIXAÇÃO! Lembre-se que este exercício é opcional, mas não valerá ponto para sua avaliação. O mesmo será composto de questões de múltipla escolha (3).
Após a finalização do exercício, você terá acesso ao gabarito. Aproveite para se familiarizar com este modelo de questões que será usado na sua AV e AVS.
	
	
		1.
		Algumas empresas comparam suas operações com as de outras empresas, uma técnica conhecida como benchmarking. Em relação aos tipos de benchmarking NÃO é correto afirmar que:
		
	
	
	
	
	benchmarking de práticas é uma comparação entre as práticas de operação de uma organização e as adotadas por outra operação.
	
	
	benchmarking externo é a tradicional comparação entre uma operação e outras operações integrantes de distintas organizações;
	
	
	benchmarking não competitivo é uma comparação feita com organizações externas que não são concorrentes;
	
	 
	benchmarking de desempenho é uma comparação direta, em todos os níveis, entre concorrentes no mesmo mercado;
	
	
	benchmarking interno é uma comparação entre operações que estão dentro de uma mesma organização;
	
	
	
		2.
		Na análise do BSC (Balanced Scorecard), se os quatros indicadores estiverem aplicados de acordo com os objetivos propostos pela entidade, ou seja, se estiverem equilibrados, significa:
		
	
	
	
	
	que a empresa conseguirá somente ter um melhor desempenho.
	
	
	que a empresa conseguirá ter somente um melhor desempenho, não permitindo a concepção de novas estratégias.
	
	 
	que a empresa conseguirá ter um melhor desempenho, permitindo a concepção de novas estratégias.
	
	
	que a empresa não conseguirá ter um melhor desempenho, permitindo a concepção de novas estratégias.
	
	
	que a empresa conseguirá ter um melhor desempenho, mas não terá a concepção de novas estratégias.
	
	
	
		3.
		O Balanced Scorecard (BSC) propõe, para as suas quatro perspectivas, alguns indicadores. Um desses indicadores para a perspectiva Clientes é:
		
	
	
	
	
	percentual de participação nos lucros.
	
	
	quantidade de produção por funcionário.
	
	
	quantidade de benefícios aos funcionários.
	
	 
	quantidade de novos pontos de venda.
	
	
	percentual de investimento na produção.
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
		4.
		A metodologia de Indicadores Impulsionadores de Desempenho - Balanced Scorecard (BSC) foi desenvolvida por Robert S. Kaplan, professor de Harvard Business School e David P. Norton, presidente da Renaissance Solution, e possibilitou que as empresas pudessem atuar em um mercado altamente desafiador e de constantes mudanças. Os autores definiram Balanced Scorecard - "cenários balanceados" - como uma ferramenta que possibilita medir o desempenho das organizações e agir conforme essa medição (resultados). O BSC permite aos executivos traduzir os objetivos estratégicos em um conjunto de indicadores de desempenho financeiro e não-financeiros, trabalhados em quatro perspectivas. Quais são elas?
		
	
	
	
	 
	Finanças; Clientes; Processos Internos; Crescimento e Aprendizagem
	
	
	Finanças; Produção; Vendas; Distribuição
	
	
	Finanças; Clientes; Processos Internos; Distribuição
	
	
	Compras; Produção; Vendas; Clientes
	
	
	Compras; Clientes; Processos Internos; Crescimento e Aprendizagem
	 Gabarito Comentado
	
	
		5.
		Qual a importância do Mapa Estratégico da ferramenta B.S.C ?
		
	
	
	
	
	É uma representação gráfica importante para as 3 perspectivas estratégicas previstas na ferramenta.
	
	
	O Mapa Estratégico faz parte da metodologia BSC - Balanced Scorecard. A aplicação do método através de suas ferramentas é essencial na consolidação das estratégias do P.D.C.A.
	
	
	Ele orienta os departamentos que utiliza uma cópia fidedigna do mapa organizacional para orientar as suas atividades em cada setor da organização.
	
	
	O Mapa Estratégico faz parte da metodologia BSC - Balanced Scorecard e do Coclo P.D.C.A.
	
	 
	O mapa também representa uma síntese compreensível do planejamento estratégico que é indispensável na transição entre a fase de planejamento para a fase de execução dos projetos estratégicos desenvolvidos pela empresa.
	
	
	
		6.
		Como chama-se a Ferramenta da Qualidade, empregada no pelo BSC, que contém os seguintes elementos em sua composição: O quê, Quem, Quando, Porquê, Onde, Como e Quanto Custa ?
		
	
	
	
	
	Fluxograma
	
	 
	Plano de Ação
	
	
	Diagrama de Dispersão
	
	
	Diagrama de Causa e Efeito
	
	
	Diagrama de Pareto
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
		7.
		Assinale opção que responde a pergunta: Porque o BSC aborda, esclarece e chama a atenção do gestor para a Visão disposta por sua organização?
		
	
	
	
	
	Porque permite ao gestor gerir o departamento operacional com uma distorção a respeito da Visão e Missão Estratégica da organização.
	
	
	Porque não permite ao gestor criar um consenso acerca das vendas para o atacado dentro do Planejamento e Negócio organização.
	
	
	Porque permite ao gestor gerar conflitos acerca da Visão e Missão Estratégica da organização.
	
	 
	Porque permite ao gestor criar um consenso acerca da Visão e Missão Estratégica da organização.
	
	
	Porque não permite ao gestor criar um consenso acerca da Estratégica de vendas para atendimento ao varejo.
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
		8.
		Assinale a palavra, que completa de forma correta o sentido da frase a seguir, quando pensamos no BSC como um sistema de gestão: O BSC é um sistema de gestão e não apenas um sistema de medição, que habilita as organizações a clarear sua visão e estratégia e traduzi-las em:
		
	
	
	
	
	Aprendizado
	
	
	Compras
	
	
	Vendas
	
	
	Clientes
	
	 
	Ações