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Iniciado em quarta, 15 mar 2023, 20:48
Estado Finalizada
Concluída em quarta, 15 mar 2023, 21:04
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Questão 1
Correto
Atingiu 0,05 de 0,05
Em relação ao diagnóstico e/ou representação e análise da cadeia de valor, é correto conhecer o que se afirma em:
I. O escopo e o dimensionamento das vendas que fazem parte do contexto, perfil, foco da empresa.
II. Exigir continuamente capacidade de força humana além para atingir resultados e índices de excelência.
III. Identificar quais são as interfaces para a integração entre os processos e como estão inter-relacionadas.
IV. Definir indicadores-chave de desempenho capazes de superar os índices e objetivos internacionais.
      V. Dar suporte para a definição ou redefinição de fatores potenciais e de                      leiaute empresarial.
a. Apenas as alternativas I, III e V estão corretas.

b. Apenas as alternativas I, II, e V estão corretas.
c. Apenas as alternativas II, III e IV estão corretas.
d. Apenas as alternativas I, IV e V estão corretas.
e. Apenas as alternativas I, II e III estão corretas.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é:
Apenas as alternativas I, III e V estão corretas.
Painel / Minhas Disciplinas / TECNOLOGIA EM PROCESSOS GERENCIAIS EAD -3223- MAPEAMENTO E GERENCIAMENTO DE PROCESSOS
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Questão 2
Correto
Atingiu 0,05 de 0,05
Uma cadeia de valor representa o conjunto de atividades desempenhadas por uma organização desde as relações com os
fornecedores e ciclos de produção e de venda até à fase da distribuição final. Em relação ao conceito introduzido por Michael Porter é
correto o que se sugere como adicionais: 
                  I -  Preparação de testes de aceitação do usuário.
                  II -  Desenvolver planos de implantação, retrocesso e contingência.
                  III -  Monitorar e fornecer de feedback aos usuários e stakeholders.
                  IV -   Implantar alterações de acordo com a disponibilidade financeira                                do negócio. 
                  V -  Envolver somente a equipe operacional que conhece o processo                                produtivo e as necessidades do
cliente.
a. Apenas as alternativas I, III e V estão corretas.
b. Apenas as alternativas II, III e IV estão corretas.
c. Apenas as alternativas I, II e III estão corretas.

d. Apenas as alternativas II, III e V estão corretas.
e. Apenas as alternativas I, II e V estão corretas.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é:
Apenas as alternativas I, II e III estão corretas.
Questão 3
Correto
Atingiu 0,05 de 0,05
O valor agregado deve ser definido sob a ótica e perspectiva do cliente. Utilizam-se metodologias e técnicas simples para analisar e
integrar as informações que permitam entender as necessidades dos clientes e os processos organizacionais que consideram prazos,
custos, escopo e tempo de execução das atividades.    
Ao analisar os processos sob a ótica do cliente a abordagem deve ser baseada no usuário e deve considerar: 
I. Desempenho e características suplementares como estética e qualidade percebida.
II. Confiabilidade, conformidade e durabilidade.
III. Atendimento e assistência aos usuários.
IV. Nível de competência das equipes de trabalho.
V. Ambiente e etapas de execução dos serviços. 
Em relação a essas dimensões de qualidade a serem avaliadas sobre o ponto de vista dos usuários na identificação do valor agregado
é correto o que se afirma:
a. Apenas as alternativas II, IV e V estão corretas.
b. Apenas as alternativas II, III e IV e V estão corretas.
c. Apenas as alternativas I, III e IV estão corretas.
d. Todas as alternativas estão corretas.
e. Apenas as alternativas I, II, e III estão corretas.

Sua resposta está correta.
A resposta correta é:
Apenas as alternativas I, II, e III estão corretas.
Questão 4
Correto
Atingiu 0,05 de 0,05
Utilizada no Japão como um programa de melhoria ou ferramenta de qualidade, se destaca por um conjunto de técnicas
organizacionais com a implantação de metodologias voltadas para classificação, ordem, limpeza, padronização e disciplina,
proporciona às equipes desenvolverem ações práticas relacionadas ao ambiente de trabalho ao qual estão inseridas. Essa metodologia
refere-se ao:
 
a. Programa Kanban que utiliza-se de cartões para indicar o resultado dos fluxos de produção e organização.
b. Programa de Ishikawa ou Espinha de peixe.
c. Programa 5S (Seiri, Seiton, Seiso, Seiketsu, Shitsuke).

d. Programa de Melhoria Contínua - PMC.
e. Programa 5S (Separar, Saber, Sustentar, Simular e Sorrir). 
Sua resposta está correta.
A resposta correta é:
Programa 5S (Seiri, Seiton, Seiso, Seiketsu, Shitsuke).
Questão 5
Correto
Atingiu 0,05 de 0,05
A aplicação de técnicas de mapeamento e análise de processos têm sido uma necessidade identificada pelas organizações para
acompanhar as inovações do mercado e assegurar a sobrevivência organizacional perante os desafios de mercado e de
competitividade impostos ao meio. Nesse sentido, a utilização das técnicas de mapeamento, que tem como propósito específico a
identificação da situação atual em que se encontram os processos organizacionais, tem como principal objetivo.
a. Identificar e avaliar os processos tal como são realizados na organização e validar um modelo que subsidie a posterior
tomada de decisão visando ao alinhamento dos processos, aos objetivos e estratégias da organização.

b. Avaliar os processos tal como são realizados na organização e validar um modelo que sirva de base à organização na tomada
de decisão visando à melhoria contínua dos processos organizacionais.
c. Identificar e avaliar os processos tal como são realizados na organização e validar um modelo que subsidie a posterior
definição da proposta de melhoria dos macroprocessos organizacionais.
d. Identificar e avaliar os processos tal como são realizados na organização e validar um modelo que subsidie a definição da
proposta de melhoria de todos os processos organizacionais.
e. Avaliar os processos tal como são realizados na organização e validar um modelo que subsidie a tomada de decisão visando
ao redesenho de todos os processos organizacionais.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é:
Identificar e avaliar os processos tal como são realizados na organização e validar um modelo que subsidie a posterior tomada de
decisão visando ao alinhamento dos processos, aos objetivos e estratégias da organização.
Questão 6
Correto
Atingiu 0,05 de 0,05
Qual alternativa abaixo melhor define a “metodologia enxuta”, praticada na gestão e busca de se melhorar os resultados
organizacionais?
a. Estabelece rotinas na produção que o cliente entende como essenciais para o produto ou serviço entregues.
b. Oferece poucas alternativas de produtos ou serviços para que não haja desperdício de materiais e espaços de almoxarifado e
depósitos de guarda.
c. Atende somente aos requisitos essenciais aos processos, definidos como críticos para a realização e entrega dos produtos e
serviços envolvidos.
d. Realiza avaliação estratégica somente com líderes, praticando assim a gestão enxuta de comunicação e reuniões, criando
planejamentos específicos de execução com maior foco somente na entrega que é quando se conhece a opinião dos clientes.
e. A metodologia enxuta prioriza por usar somente recursos necessários para a realização de uma determinada atividade,
etapa ou processo, evita desperdícios, identifica as necessidades dos clientes, realiza planejamento e execução de acordo
com os processos envolvidos até a entrega, ese adequa às metodologias necessárias para atingir os resultados
estratégicos.

Sua resposta está correta.
A resposta correta é:
A metodologia enxuta prioriza por usar somente recursos necessários para a realização de uma determinada atividade, etapa ou
processo, evita desperdícios, identifica as necessidades dos clientes, realiza planejamento e execução de acordo com os processos
envolvidos até a entrega, e se adequa às metodologias necessárias para atingir os resultados estratégicos.
Questão 7
Correto
Atingiu 0,05 de 0,05
O uso da metodologia DMAIC é de fácil aplicação e auxilia na resolução de problemas e nos resultados almejados de melhoria de
processos. Qual alternativa abaixo não corresponde à técnica e acrônimo referente:
a. Analisar e estudar os dados coletados, a causa raiz dos problemas e criar oportunidades de melhoria.
b. Medir, através dos dados já coletados, tomar decisões baseadas nas evidências e resultados, avaliar desempenho dos
processos, identificar a performance das equipes e possíveis causas dos problemas.
c. Inventar ações baseadas na experiência e testes realizados por outras empresas que têm o mesmo tipo e segmento de
negócios, propondo assim novas formas de atividades a um custo reduzido de realização de análises.

d. Definir o processo a ser estudado analisando quais são os problemas que a empresa enfrenta, de forma objetiva, baseando-se
no índice de satisfação e nas reclamações dos clientes; formar o time que irá compor o projeto e focar nos pontos mais
relevantes e viáveis.
e. Controlar e monitorar os dados, verificar os resultados das ações propostas, estabelecer critérios, criar formulários e checklists
que possibilitem a coleta, análise e mensuração de dados.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é:
Inventar ações baseadas na experiência e testes realizados por outras empresas que têm o mesmo tipo e segmento de negócios,
propondo assim novas formas de atividades a um custo reduzido de realização de análises.
Questão 8
Correto
Atingiu 0,05 de 0,05
Assinale a alternativa abaixo que melhor corresponde às ferramentas e modelos utilizados na análise de processos utilizados para
auxiliar na compreensão dos processos, ambiente, problemas e causas dos impactos no sistema e na organização.
a. Controle Estatístico de Problemas, Análise 5S, Diagnóstico Financeiro de Causas, Controle Emocional e Profissional.
b. Análise SWOT; Forças Competitivas de Porter; Benchmarking, Diagrama de causa e efeito, PDCA, Pareto e Controle
Estatísticos de Processos.

c. Forças de Porter, Diagrama de Afinidades, Perfil Mercadológico Local, Benchmarking.
d. Diagrama de Forças, Análise de Processos Conformes, Análise SWOT, Fluxogramas Bizagi.
e. PPP - Perfil Psicológico Profissional, Diagrama de Compatibilidade, Perfil de Ambiente, Controle Emocional Interno e Externo.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é:
Análise SWOT; Forças Competitivas de Porter; Benchmarking, Diagrama de causa e efeito, PDCA, Pareto e Controle Estatísticos de
Processos.
Questão 9
Correto
Atingiu 0,05 de 0,05
A sigla ISO refere-se a:
a. Internal Organization for Standardization (Organização para Padronização Interna)
b. Instrumental Organism for Standardization (Organismo para Padronização Instrumental de Processos)
c. Inspection Organism for Standardization (organismo para Padronização e Inspeção).
d. International Organization for Standardization (Organização para Padronização Internacional).

e. Intern Organization for Specific (Organização para Especificação Interna).
Sua resposta está correta.
A resposta correta é:
International Organization for Standardization (Organização para Padronização Internacional).
Questão 10
Correto
Atingiu 0,05 de 0,05
Em relação ao conceito de valor agregado entende-se:
a. Definidos a partir da infraestrutura a qual a empresa tem condições de realizar.
b. O estímulo de compra transmitido ao cliente, em como os produtos e serviços podem ser significantes em suas vidas,
gerando valor em sua aquisição e em seu status pela obtenção dos mesmos.
c. Tudo o que compõe o produto ou serviço como a embalagem colorida e chamativa, o marketing descolado, o produto com o
uso de matérias-primas mais caras, o serviço de valor alto, atribuídos ao custo como diferenciais de valor.
d. Uma comunhão entre o que a Alta Direção entende o que é melhor para o cliente, proporcionando produtos e serviços
irresistíveis e benéficos, entendidos pelo cliente como de alta qualidade.
e. Sua aplicação e definição pressupõe-se a partir do entendimento e necessidade do cliente, ao mesmo tempo em que se
busca minimizar os desperdícios nos processos, com ações voltadas para atingir a satisfação e fidelização do cliente e do
que ele disposto a pagar.

Sua resposta está correta.
A resposta correta é:
Sua aplicação e definição pressupõe-se a partir do entendimento e necessidade do cliente, ao mesmo tempo em que se busca
minimizar os desperdícios nos processos, com ações voltadas para atingir a satisfação e fidelização do cliente e do que ele disposto a
pagar.
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