atividade 2 - mapeamento e gerenciamento de processos

Prévia do material em texto

· TECNOLOGIA EM PROCESSOS GERENCIAIS 3223 - MAPEAMENTO E GERENCIAMENTO DE PROCESSOS
· ATIVIDADE DE ESTUDO 02
Parte superior do formulário
Questão 1
Texto da questão
Em relação à ISO é correto dizer:
a.
Trata-se de uma organização internacional, que objetiva o desenvolvimento de normas técnicas para aplicação mundial, possuindo grande representatividade de padrões internacionais para gestão de processos.
b.
Refere-se a um organismo de certificação nacional voltado para identificar os principais erros cometidos pelas empresas de pequeno, médio e grande porte, garantindo assim a padronização entre todas.
c.
Refere-se a um organismo que estabelece práticas de padrão internacional voltados somente para empresas de segmentos específicos de interesse humanitários.
d.
Trata-se de um organismo que realiza auditorias nas empresas para verificar se as mesmas têm processos de qualidade que garantam satisfação do cliente continuamente.
e.
Organismo que estabelece critérios internacionais que garantem a qualidade, segurança e meio ambiente a serem praticados por todas as empresas idôneas no mercado internacional.
A resposta correta é:
Trata-se de uma organização internacional, que objetiva o desenvolvimento de normas técnicas para aplicação mundial, possuindo grande representatividade de padrões internacionais para gestão de processos.
Questão 2
Texto da questão
Qual alternativa abaixo melhor define a “metodologia enxuta”, praticada na gestão e busca de se melhorar os resultados organizacionais?
a.
A metodologia enxuta prioriza por usar somente recursos necessários para a realização de uma determinada atividade, etapa ou processo, evita desperdícios, identifica as necessidades dos clientes, realiza planejamento e execução de acordo com os processos envolvidos até a entrega, e se adequa às metodologias necessárias para atingir os resultados estratégicos.
b.
Oferece poucas alternativas de produtos ou serviços para que não haja desperdício de materiais e espaços de almoxarifado e depósitos de guarda.
c.
Realiza avaliação estratégica somente com líderes, praticando assim a gestão enxuta de comunicação e reuniões, criando planejamentos específicos de execução com maior foco somente na entrega que é quando se conhece a opinião dos clientes.
d.
Estabelece rotinas na produção que o cliente entende como essenciais para o produto ou serviço entregues.
e.
Atende somente aos requisitos essenciais aos processos, definidos como críticos para a realização e entrega dos produtos e serviços envolvidos.
A resposta correta é:
A metodologia enxuta prioriza por usar somente recursos necessários para a realização de uma determinada atividade, etapa ou processo, evita desperdícios, identifica as necessidades dos clientes, realiza planejamento e execução de acordo com os processos envolvidos até a entrega, e se adequa às metodologias necessárias para atingir os resultados estratégicos.
Questão 3
Texto da questão
Utilizada como uma ferramenta de apoio na identificação de valor pelo Sistema Toyota de Produção, o Mapeamento do Fluxo de Valor é uma ferramenta que auxilia na introdução e utilização do pensamento enxuto através da identificação da criação do valor, a considerar seus benefícios entende-se como: 
                      I.        Auxilia a enxergar mais que simples processos individuais dando uma visão do fluxo - visão do todo.
                     II.        Ajuda a identificar fontes de desperdícios no fluxo de valor.
                   III.        Proporciona uma melhor comunicação entre os processos.
                   IV.        Utiliza-se de técnicas de difícil entendimento uma vez que são processos que utilizam normas internacionais.
                    V.        Somente equipe da direção e gerencial são capazes de analisar os custos e desperdícios provocados pelas áreas operacionais. 
É correto o que se afirma em:
a.
Apenas as alternativas I, II e III estão corretas.
b.
Apenas as alternativas I, III e IV estão corretas.
c.
Apenas as alternativas II, III e V estão corretas.
d.
Apenas as alternativas II, III e IV estão corretas.
e.
Apenas as alternativas I, II e V estão corretas.
A resposta correta é:
Apenas as alternativas I, II e III estão corretas.
Questão 4
Texto da questão
Considerados como cinco fatores, ou forças competitivas que devem ser estudados para que se possa desenvolver uma estratégia empresarial eficiente, qual das alternativas abaixo não corresponde às forças de Porter:
a.
Ameaça de Entrada de Novos Concorrentes.
b.
Poder de Negociação dos Fornecedores.
c.
Poder de Negociação dos Funcionários em Acordos Coletivos e Greves.
d.
Ameaça de Serviços ou Produtos Substitutos.
e.
Rivalidade entre os Concorrentes.
A resposta correta é:
Poder de Negociação dos Funcionários em Acordos Coletivos e Greves.
Questão 5
Texto da questão
Quando se fala em desperdício mínimo e fluxo máximo entende-se o conceito fundamental da produção enxuta. Para tanto se faz necessário também a tomada de outras ações que contribuem para o entendimento e aplicação do conceito, sendo:
I. Identificar os processos que estão voltados para identificar as necessidades dos clientes considerando o nível de satisfação apontado pelos mesmos.
II. Criar fluxos para todos os processos, burocratizando e exigindo a realização de cada etapa pois são essenciais para a realização dos produtos e serviços.
III. Mapear as etapas praticadas até o resultado final de forma a constatar possíveis falhas e eliminar situações que possibilitem diminuição de tempo, recursos e desperdícios.
IV. Estabelecer a demanda: produzir tudo o que o cliente deseja.
V. Buscar a perfeição: atuar em melhoria contínua, oportunidades e mudanças estratégicas para criar valor.
Em relação à produção enxuta é correto o que se afirma em:
a.
Apenas as alternativas II, III e IV estão corretas.
b.
Apenas as alternativas I, III e IV estão corretas.
c.
Apenas as alternativas I, III e V estão corretas.
d.
Apenas as alternativas II, III e V estão corretas.
e.
Apenas as alternativas I, II e V estão corretas.
A resposta correta é:
Apenas as alternativas I, III e V estão corretas.
Questão 6
Texto da questão
Quando uma empresa utiliza as normas ISO 9000, ela apresenta uma certificação que garante solidez, responsabilidade, credibilidade e facilidade nas relações comerciais. Além disso é possível identificar outras vantagens. Qual das alternativas abaixo não representa essas vantagens.
 
a.
Maior integração entre as equipes de trabalho para tratar as ações e buscar resultados de crescimento contínuo de acordo com o planejamento de crescimento estabelecido.
b.
Maior segurança ao consumir ou utilizar produtos ou serviços realizados por empresas certificadas na ISO 9000.
c.
Há melhora considerável nos processos produtivos devido à padronização e especificação a serem seguidas pelos funcionários.
d.
A empresa torna-se mais sustentável, pois toma medidas que não agridem o meio ambiente.
e.
Os custos aumentam devido às melhorias que são obrigatórias para a empresa certificar-se.
A resposta correta é:
Maior segurança ao consumir ou utilizar produtos ou serviços realizados por empresas certificadas na ISO 9000.
Questão 7
Texto da questão
Uma cadeia de valor representa o conjunto de atividades desempenhadas por uma organização desde as relações com os fornecedores e ciclos de produção e de venda até à fase da distribuição final. Em relação ao conceito introduzido por Michael Porter é correto o que se sugere como adicionais: 
                  I -  Preparação de testes de aceitação do usuário.
                  II -  Desenvolver planos de implantação, retrocesso e contingência.
                  III -  Monitorar e fornecer de feedback aos usuários e stakeholders.
                  IV -   Implantar alterações de acordo com a disponibilidade financeira                                do negócio. 
                  V -  Envolver somente a equipe operacional que conhece o processoprodutivo e as necessidades do cliente.
a.
Apenas as alternativas I, II e III estão corretas.
b.
Apenas as alternativas II, III e V estão corretas.
c.
Apenas as alternativas I, II e V estão corretas.
d.
Apenas as alternativas II, III e IV estão corretas.
e.
Apenas as alternativas I, III e V estão corretas.
A resposta correta é:
Apenas as alternativas I, II e III estão corretas.
Questão 8
Texto da questão
O uso da metodologia DMAIC é de fácil aplicação e auxilia na resolução de problemas e nos resultados almejados de melhoria de processos. Qual alternativa abaixo não corresponde à técnica e acrônimo referente:
a.
Analisar e estudar os dados coletados, a causa raiz dos problemas e criar oportunidades de melhoria.
b.
Medir, através dos dados já coletados, tomar decisões baseadas nas evidências e resultados, avaliar desempenho dos processos, identificar a performance das equipes e possíveis causas dos problemas.
c.
Controlar e monitorar os dados, verificar os resultados das ações propostas, estabelecer critérios, criar formulários e checklists que possibilitem a coleta, análise e mensuração de dados.
d.
Inventar ações baseadas na experiência e testes realizados por outras empresas que têm o mesmo tipo e segmento de negócios, propondo assim novas formas de atividades a um custo reduzido de realização de análises.
e.
Definir o processo a ser estudado analisando quais são os problemas que a empresa enfrenta, de forma objetiva, baseando-se no índice de satisfação e nas reclamações dos clientes; formar o time que irá compor o projeto e focar nos pontos mais relevantes e viáveis.
A resposta correta é:
Inventar ações baseadas na experiência e testes realizados por outras empresas que têm o mesmo tipo e segmento de negócios, propondo assim novas formas de atividades a um custo reduzido de realização de análises.
Questão 9
Texto da questão
Em relação ao diagnóstico e/ou representação e análise da cadeia de valor, é correto conhecer o que se afirma em:
I. O escopo e o dimensionamento das vendas que fazem parte do contexto, perfil, foco da empresa.
II. Exigir continuamente capacidade de força humana além para atingir resultados e índices de excelência.
III. Identificar quais são as interfaces para a integração entre os processos e como estão inter-relacionadas.
IV. Definir indicadores-chave de desempenho capazes de superar os índices e objetivos internacionais.
      V. Dar suporte para a definição ou redefinição de fatores potenciais e de                      leiaute empresarial.
a.
Apenas as alternativas I, IV e V estão corretas.
b.
Apenas as alternativas I, II, e V estão corretas.
c.
Apenas as alternativas I, II e III estão corretas.
d.
Apenas as alternativas I, III e V estão corretas.
e.
Apenas as alternativas II, III e IV estão corretas.
A resposta correta é:
Apenas as alternativas I, III e V estão corretas.
Questão 10
Texto da questão
A aplicação de técnicas de mapeamento e análise de processos têm sido uma necessidade identificada pelas organizações para acompanhar as inovações do mercado e assegurar a sobrevivência organizacional perante os desafios de mercado e de competitividade impostos ao meio. Nesse sentido, a utilização das técnicas de mapeamento, que tem como propósito específico a identificação da situação atual em que se encontram os processos organizacionais, tem como principal objetivo.
a.
Identificar e avaliar os processos tal como são realizados na organização e validar um modelo que subsidie a definição da proposta de melhoria de todos os processos organizacionais.
b.
Identificar e avaliar os processos tal como são realizados na organização e validar um modelo que subsidie a posterior tomada de decisão visando ao alinhamento dos processos, aos objetivos e estratégias da organização.
c.
Identificar e avaliar os processos tal como são realizados na organização e validar um modelo que subsidie a posterior definição da proposta de melhoria dos macroprocessos organizacionais.
d.
Avaliar os processos tal como são realizados na organização e validar um modelo que sirva de base à organização na tomada de decisão visando à melhoria contínua dos processos organizacionais.
e.
Avaliar os processos tal como são realizados na organização e validar um modelo que subsidie a tomada de decisão visando ao redesenho de todos os processos organizacionais.
A resposta correta é:
Identificar e avaliar os processos tal como são realizados na organização e validar um modelo que subsidie a posterior tomada de decisão visando ao alinhamento dos processos, aos objetivos e estratégias da organização.
Parte inferior do formulário