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Iniciado em quinta, 16 mar 2023, 11:15
Estado Finalizada
Concluída em quinta, 16 mar 2023, 11:29
Tempo empregado 13 minutos 30 segundos
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Questão 1
Correto
Atingiu 0,05 de 0,05
Dentre os diversos objetivos da gestão de processos, algumas ações usam recursos e são gerenciadas de forma a possibilitar a
transformação de mentalidade necessárias para que as mudanças aconteçam e se alcance a eficácia desejada, como: 
I. Integrar os funcionários nas atividades a serem desempenhadas.
II. Treinar as equipes na uniformização das informações e dos processos.
III. Aplicar indicadores para medir produtividade de cada funcionário e indicar seus erros e acertos.
IV. Capacitar as equipes em ferramentas, tecnologias e técnicas de trabalho.
V. Promover eventos e festas para maior integração das equipes. 
Assinale a alternativa que melhor define as ações de investimento e de mudança cultural.
a. Apenas as alternativas I, II e V estão corretas.
b. Apenas as alternativas I, III e V estão corretas.
c. Apenas as alternativas I, II e IV estão corretas.
d. Apenas as alternativas II, III e IV estão corretas.
e. Apenas as alternativas II, III e V estão corretas.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é:
Apenas as alternativas I, II e IV estão corretas.
Painel / Minhas Disciplinas / TECNOLOGIA EM PROCESSOS GERENCIAIS EAD -3223- MAPEAMENTO E GERENCIAMENTO DE PROCESSOS
/ ATIVIDADE DE ESTUDO 01 - VALOR 0,5 PONTOS / CLIQUE AQUI PARA REALIZAR A ATIVIDADE DE ESTUDO 01 - PRAZO FINAL: 02/04/2023
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Questão 2
Correto
Atingiu 0,05 de 0,05
Questão 3
Correto
Atingiu 0,05 de 0,05
Com a implantação e visão de processos é possível perceber os benefícios através de:
I. Resultados idealizados com foco na visão do cliente.
II. Uma menor ênfase na estrutura funcional e maior nos resultados que a equipe é capaz de entregar.
III. Uma gestão mais horizontal, com equipes de trabalho envolvidas nos processos essenciais.
IV. Aumento de falhas e custos operacionais devido a duplicar o número de pedidos.
Amadurecimento, inovação e evolução no negócio.
a. Apenas as alternativas I, III, IV e V estão corretas.
b. Apenas as alternativas I, II, III e IV estão corretas.
c. Apenas as alternativas I, II, III e V estão corretas.
d. Apenas as alternativas II, III, IV e V estão corretas.
e. Apenas as alternativas I, II, IV e V estão corretas.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é:
Apenas as alternativas I, II, III e V estão corretas.
Estabelecer ações apropriadas para o desenvolvimento organizacional, assim como a adoção de ações que visam agregar valor aos
processos exige um alinhamento construtivo junto aos objetivos estratégicos da empresa e um melhor fluxo de comunicação entre o
desejado e o esperado. Quando tratamos sobre a medição da gestão desses processos nos referimos ao:
a. Métricas Compartilhadas de Resultados.
b. Tabelamento de Melhoria Contínua.
c. Planejamento Estratégico de Performance.
d. Ciclo de Gestão de Resultados.
e. Ciclo de Desenvolvimento de Indicadores.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é:
Ciclo de Desenvolvimento de Indicadores.
Questão 4
Correto
Atingiu 0,05 de 0,05
Quando se fala em gestão de processos, a organização necessita saber a diferença entre atividades de rotinas e atividades que
impactam no desenvolvimento e construção dos produtos e serviços a serem entregues ao consumidor. Assinale a alternativa que
melhor conceitua a gestão de processos:
a. É uma abordagem baseada na preocupação em só trabalhar nas atividades críticas que proporcionam maior lucro
organizacional.
b. É uma abordagem voltada para introduzir novas técnicas e metodologias de trabalho para gerar valor ao mercado externo.
c. É uma abordagem voltada para introdução de indicadores para medir performance individual e coletiva, que impactam no
resultado de entregas, e ajudam a escolher profissionais que devem ser mantidos ou não na equipe.
d. É uma abordagem baseada na identificação e revisão das sistemáticas de trabalho a fim de desenvolver novas
metodologias, visando flexibilidade, agilidade e conformidade e em busca contínua de melhores resultados.

e. É uma abordagem que valoriza mais o ambiente de trabalho, com benefícios que podem proporcionar aos trabalhadores
maior engajamento profissional no mercado externo.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é:
É uma abordagem baseada na identificação e revisão das sistemáticas de trabalho a fim de desenvolver novas metodologias,
visando flexibilidade, agilidade e conformidade e em busca contínua de melhores resultados.
Questão 5
Correto
Atingiu 0,05 de 0,05
A mudança de cenários mercadológicos tem se intensificado com a globalização, e com isso o ritmo das mudanças tecnológicas
está sendo necessariamente remodeladas para uma transição de uma sociedade industrial voltada para o conhecimento; assim
como para a implantação de novos métodos de gerenciamento. 
Associado a essa mudança, e de acordo com os conceitos entendidos sobre gerenciamento de processos, identifique nos itens
abaixo quais representam como sendo importantes e necessários para se buscar uma mudança cultural e de gestão nas
organizações: 
I. aumento do tráfego, da poluição, entre outros, necessitam cada vez mais ser identificados.
II. aumento do nível de exigência do consumidor.
III. aumento do desemprego e da exclusão social.
IV. adoção de métodos de gerenciamento flexível da produção, implicando padrões de relacionamentos diferenciados.
V. avanço das multinacionais, aumentando o fosso entre países centrais e periféricos.
a. Apenas as alternativas I, IV e V estão corretas.
b. Todas as alternativas estão corretas.
c. Apenas as alternativas I, III e IV estão corretas.
d. Apenas as alternativas I, III e V estão corretas.
e. Apenas as alternativas I, II e V estão corretas.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é:
Todas as alternativas estão corretas.
Questão 6
Correto
Atingiu 0,05 de 0,05
Questão 7
Correto
Atingiu 0,05 de 0,05
Estudiosos interpretam a administração como o processo de planejar, organizar, dirigir e controlar o uso de recursos a fim de
alcançar objetivos. Qual melhor complemento abaixo descrito estende esse conceito:
a. A tarefa básica da Administração é a de fazer as coisas por meio de pessoas de maneira eficiente e eficaz.
b. A sistemática por si só não necessita de outros complementos para alcançar os objetivos.
c. O realizar independe de sistemáticas, depende sim de exemplos bem-sucedidos a serem copiados por organizações de
sucesso, garantindo com eficiência os resultados.
d. A burocratização dos processos estabelece diretrizes capazes de administrar com autonomia cada etapa do processo, sem
erros.
e. A administração eficaz necessita de uma direção comprometida em tempo integral para que os objetivos possam ser
realizados.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é:
A tarefa básica da Administração é a de fazer as coisas por meio de pessoas de maneira eficiente e eficaz.
Com a aplicação da gestão de processos nas organizações percebe-se algumas alterações comportamentais das equipes de
trabalho, visando melhor adequação e entendimento do gerenciamento a ser realizado. Assinale a alternativa que melhor conceitua o
porquê da necessidade de alteração comportamental:
a. Para que a alta direção possa separar os profissionais táticos e estratégicos com talento, dos operacionais.
b. Para que possa auxiliar os funcionários com baixo rendimento e conhecimento a se desenvolverem a buscar cargos de
liderança.
c. Para maior comprometimento com os resultados a serem alcançados conforme estratégia a ser aplicada na
organização, além da exigência de maior profissionalização na aplicação de técnicasnas rotinas de trabalho.

d. Para que possa haver reconhecimento dos profissionais que participam dos processos operacionais.
e. Para que os profissionais saibam trabalhar sem cometer erros nos procedimentos operacionais.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é:
Para maior comprometimento com os resultados a serem alcançados conforme estratégia a ser aplicada na organização, além da
exigência de maior profissionalização na aplicação de técnicas nas rotinas de trabalho.
Questão 8
Correto
Atingiu 0,05 de 0,05
O Gerenciamento dos Processos é, de forma sintética, a união da gestão de negócio tradicional e tecnologia da informação, através
do gerenciamento é possível estabelecer melhorias, implantação de padrões e maior agilidade nos processos e nos resultados das
organizações. Para tanto se faz necessário:
I. Classificar e categorizar as rotinas operacionais a serem realizadas.
II. Separar as etapas que dão resultados positivos das etapas que dão resultados não conformes.
III. Definir as principais lideranças, com maior capacitação, para atuar nos processos.
IV. Permitir, a cada execução, analisar a eficácia dos processos realizados, através da interação e verificação das equipes
envolvidas.
V. Estabelecer indicadores de performance e estratégicos.
Identifique nas questões abaixo qual identifica as alternativas que fazem parte das metodologias adotadas no gerenciamento dos
processos:
a. Apenas as alternativas I, IV e V estão corretas.
b. Apenas as alternativas I, II e V estão corretas.
c. Apenas as alternativas II, III e V estão corretas.
d. Apenas as alternativas I, III e V estão corretas.
e. Apenas as alternativas II, III e IV estão corretas.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é:
Apenas as alternativas I, IV e V estão corretas.
Questão 9
Correto
Atingiu 0,05 de 0,05
O perfil de um profissional de processos exige um conjunto de conhecimentos, inteligência, habilidades e relacionamentos a serem
exercidos por este profissional para essa natureza, e se diferencia devido aos cenários e situações aos quais deve estar envolvido. 
O perfil de um gestor de processos exige: 
I. Saber implantar metodologias.
II. definir padrões comportamentais e analíticos.
III. comprometer-se com os resultados e com a imagem da organização.
IV. desdobrar os objetivos organizacionais com as atividades a serem desempenhadas pelos processos de execução.
V. ser um facilitador entre os resultados esperados e as atividades desempenhadas.
Assinale a alternativa que melhor contempla as exigências necessárias de um gestor de processos:
a. Apenas as alternativas I, III e V estão corretas.
b. Apenas as alternativas II, III e IV estão corretas.
c. Apenas as alternativas I, II e V estão corretas.
d. Todas as alternativas estão corretas.
e. Apenas as alternativas II, III e V estão corretas.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é:
Todas as alternativas estão corretas.
Questão 10
Correto
Atingiu 0,05 de 0,05
Os princípios básicos da melhoria contínua consideram: 
I. Padronização: dispor de metodologias que permitam que as atividades sejam realizadas de maneira similar ou igual.
II. Foco: ter um objetivo definido e o que se quer melhorar.
III. Métricas: Estabelecer métricas que possam medir a evolução dos processos e que possam ser utilizadas como parâmetros de
comparação.
IV. Técnicas de Melhoria da Qualidade: fazer uso de ferramentas de análise para identificar os custos da não qualidade,
economizar em funcionários, e consequentemente, entregar produtos mais baratos.
V. Plano de ações: voltados para riscos de custo-benefício, ou seja, investimento somente em processos de melhoria que trazem
resultados financeiros para a empresa.
a. Apenas as alternativas I, II e III estão corretas.
b. Apenas as alternativas II, III e IV estão corretas.
c. Apenas as alternativas I, III e V estão corretas.
d. Apenas as alternativas II, III e V estão corretas.
e. Apenas as alternativas I, II e V estão corretas.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é:
Apenas as alternativas I, II e III estão corretas.
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Iniciado em quarta, 15 mar 2023, 20:48
Estado Finalizada
Concluída em quarta, 15 mar 2023, 21:04
Tempo
empregado
16 minutos 10 segundos
Avaliar 0,50 de um máximo de 0,50(100%)
Questão 1
Correto
Atingiu 0,05 de 0,05
Em relação ao diagnóstico e/ou representação e análise da cadeia de valor, é correto conhecer o que se afirma em:
I. O escopo e o dimensionamento das vendas que fazem parte do contexto, perfil, foco da empresa.
II. Exigir continuamente capacidade de força humana além para atingir resultados e índices de excelência.
III. Identificar quais são as interfaces para a integração entre os processos e como estão inter-relacionadas.
IV. Definir indicadores-chave de desempenho capazes de superar os índices e objetivos internacionais.
      V. Dar suporte para a definição ou redefinição de fatores potenciais e de                      leiaute empresarial.
a. Apenas as alternativas I, III e V estão corretas.

b. Apenas as alternativas I, II, e V estão corretas.
c. Apenas as alternativas II, III e IV estão corretas.
d. Apenas as alternativas I, IV e V estão corretas.
e. Apenas as alternativas I, II e III estão corretas.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é:
Apenas as alternativas I, III e V estão corretas.
Painel / Minhas Disciplinas / TECNOLOGIA EM PROCESSOS GERENCIAIS EAD -3223- MAPEAMENTO E GERENCIAMENTO DE PROCESSOS
/ ATIVIDADE DE ESTUDO 02 - VALOR 0,5 PONTOS / CLIQUE AQUI PARA REALIZAR A ATIVIDADE DE ESTUDO 02 - PRAZO FINAL: 02/04/2023
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Questão 2
Correto
Atingiu 0,05 de 0,05
Uma cadeia de valor representa o conjunto de atividades desempenhadas por uma organização desde as relações com os
fornecedores e ciclos de produção e de venda até à fase da distribuição final. Em relação ao conceito introduzido por Michael Porter é
correto o que se sugere como adicionais: 
                  I -  Preparação de testes de aceitação do usuário.
                  II -  Desenvolver planos de implantação, retrocesso e contingência.
                  III -  Monitorar e fornecer de feedback aos usuários e stakeholders.
                  IV -   Implantar alterações de acordo com a disponibilidade financeira                                do negócio. 
                  V -  Envolver somente a equipe operacional que conhece o processo                                produtivo e as necessidades do
cliente.
a. Apenas as alternativas I, III e V estão corretas.
b. Apenas as alternativas II, III e IV estão corretas.
c. Apenas as alternativas I, II e III estão corretas.

d. Apenas as alternativas II, III e V estão corretas.
e. Apenas as alternativas I, II e V estão corretas.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é:
Apenas as alternativas I, II e III estão corretas.
Questão 3
Correto
Atingiu 0,05 de 0,05
O valor agregado deve ser definido sob a ótica e perspectiva do cliente. Utilizam-se metodologias e técnicas simples para analisar e
integrar as informações que permitam entender as necessidades dos clientes e os processos organizacionais que consideram prazos,
custos, escopo e tempo de execução das atividades.    
Ao analisar os processos sob a ótica do cliente a abordagem deve ser baseada no usuário e deve considerar: 
I. Desempenho e características suplementares como estética e qualidade percebida.
II. Confiabilidade, conformidade e durabilidade.
III. Atendimento e assistência aos usuários.
IV. Nível de competência das equipes de trabalho.
V. Ambientee etapas de execução dos serviços. 
Em relação a essas dimensões de qualidade a serem avaliadas sobre o ponto de vista dos usuários na identificação do valor agregado
é correto o que se afirma:
a. Apenas as alternativas II, IV e V estão corretas.
b. Apenas as alternativas II, III e IV e V estão corretas.
c. Apenas as alternativas I, III e IV estão corretas.
d. Todas as alternativas estão corretas.
e. Apenas as alternativas I, II, e III estão corretas.

Sua resposta está correta.
A resposta correta é:
Apenas as alternativas I, II, e III estão corretas.
Questão 4
Correto
Atingiu 0,05 de 0,05
Utilizada no Japão como um programa de melhoria ou ferramenta de qualidade, se destaca por um conjunto de técnicas
organizacionais com a implantação de metodologias voltadas para classificação, ordem, limpeza, padronização e disciplina,
proporciona às equipes desenvolverem ações práticas relacionadas ao ambiente de trabalho ao qual estão inseridas. Essa metodologia
refere-se ao:
 
a. Programa Kanban que utiliza-se de cartões para indicar o resultado dos fluxos de produção e organização.
b. Programa de Ishikawa ou Espinha de peixe.
c. Programa 5S (Seiri, Seiton, Seiso, Seiketsu, Shitsuke).

d. Programa de Melhoria Contínua - PMC.
e. Programa 5S (Separar, Saber, Sustentar, Simular e Sorrir). 
Sua resposta está correta.
A resposta correta é:
Programa 5S (Seiri, Seiton, Seiso, Seiketsu, Shitsuke).
Questão 5
Correto
Atingiu 0,05 de 0,05
A aplicação de técnicas de mapeamento e análise de processos têm sido uma necessidade identificada pelas organizações para
acompanhar as inovações do mercado e assegurar a sobrevivência organizacional perante os desafios de mercado e de
competitividade impostos ao meio. Nesse sentido, a utilização das técnicas de mapeamento, que tem como propósito específico a
identificação da situação atual em que se encontram os processos organizacionais, tem como principal objetivo.
a. Identificar e avaliar os processos tal como são realizados na organização e validar um modelo que subsidie a posterior
tomada de decisão visando ao alinhamento dos processos, aos objetivos e estratégias da organização.

b. Avaliar os processos tal como são realizados na organização e validar um modelo que sirva de base à organização na tomada
de decisão visando à melhoria contínua dos processos organizacionais.
c. Identificar e avaliar os processos tal como são realizados na organização e validar um modelo que subsidie a posterior
definição da proposta de melhoria dos macroprocessos organizacionais.
d. Identificar e avaliar os processos tal como são realizados na organização e validar um modelo que subsidie a definição da
proposta de melhoria de todos os processos organizacionais.
e. Avaliar os processos tal como são realizados na organização e validar um modelo que subsidie a tomada de decisão visando
ao redesenho de todos os processos organizacionais.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é:
Identificar e avaliar os processos tal como são realizados na organização e validar um modelo que subsidie a posterior tomada de
decisão visando ao alinhamento dos processos, aos objetivos e estratégias da organização.
Questão 6
Correto
Atingiu 0,05 de 0,05
Qual alternativa abaixo melhor define a “metodologia enxuta”, praticada na gestão e busca de se melhorar os resultados
organizacionais?
a. Estabelece rotinas na produção que o cliente entende como essenciais para o produto ou serviço entregues.
b. Oferece poucas alternativas de produtos ou serviços para que não haja desperdício de materiais e espaços de almoxarifado e
depósitos de guarda.
c. Atende somente aos requisitos essenciais aos processos, definidos como críticos para a realização e entrega dos produtos e
serviços envolvidos.
d. Realiza avaliação estratégica somente com líderes, praticando assim a gestão enxuta de comunicação e reuniões, criando
planejamentos específicos de execução com maior foco somente na entrega que é quando se conhece a opinião dos clientes.
e. A metodologia enxuta prioriza por usar somente recursos necessários para a realização de uma determinada atividade,
etapa ou processo, evita desperdícios, identifica as necessidades dos clientes, realiza planejamento e execução de acordo
com os processos envolvidos até a entrega, e se adequa às metodologias necessárias para atingir os resultados
estratégicos.

Sua resposta está correta.
A resposta correta é:
A metodologia enxuta prioriza por usar somente recursos necessários para a realização de uma determinada atividade, etapa ou
processo, evita desperdícios, identifica as necessidades dos clientes, realiza planejamento e execução de acordo com os processos
envolvidos até a entrega, e se adequa às metodologias necessárias para atingir os resultados estratégicos.
Questão 7
Correto
Atingiu 0,05 de 0,05
O uso da metodologia DMAIC é de fácil aplicação e auxilia na resolução de problemas e nos resultados almejados de melhoria de
processos. Qual alternativa abaixo não corresponde à técnica e acrônimo referente:
a. Analisar e estudar os dados coletados, a causa raiz dos problemas e criar oportunidades de melhoria.
b. Medir, através dos dados já coletados, tomar decisões baseadas nas evidências e resultados, avaliar desempenho dos
processos, identificar a performance das equipes e possíveis causas dos problemas.
c. Inventar ações baseadas na experiência e testes realizados por outras empresas que têm o mesmo tipo e segmento de
negócios, propondo assim novas formas de atividades a um custo reduzido de realização de análises.

d. Definir o processo a ser estudado analisando quais são os problemas que a empresa enfrenta, de forma objetiva, baseando-se
no índice de satisfação e nas reclamações dos clientes; formar o time que irá compor o projeto e focar nos pontos mais
relevantes e viáveis.
e. Controlar e monitorar os dados, verificar os resultados das ações propostas, estabelecer critérios, criar formulários e checklists
que possibilitem a coleta, análise e mensuração de dados.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é:
Inventar ações baseadas na experiência e testes realizados por outras empresas que têm o mesmo tipo e segmento de negócios,
propondo assim novas formas de atividades a um custo reduzido de realização de análises.
Questão 8
Correto
Atingiu 0,05 de 0,05
Assinale a alternativa abaixo que melhor corresponde às ferramentas e modelos utilizados na análise de processos utilizados para
auxiliar na compreensão dos processos, ambiente, problemas e causas dos impactos no sistema e na organização.
a. Controle Estatístico de Problemas, Análise 5S, Diagnóstico Financeiro de Causas, Controle Emocional e Profissional.
b. Análise SWOT; Forças Competitivas de Porter; Benchmarking, Diagrama de causa e efeito, PDCA, Pareto e Controle
Estatísticos de Processos.

c. Forças de Porter, Diagrama de Afinidades, Perfil Mercadológico Local, Benchmarking.
d. Diagrama de Forças, Análise de Processos Conformes, Análise SWOT, Fluxogramas Bizagi.
e. PPP - Perfil Psicológico Profissional, Diagrama de Compatibilidade, Perfil de Ambiente, Controle Emocional Interno e Externo.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é:
Análise SWOT; Forças Competitivas de Porter; Benchmarking, Diagrama de causa e efeito, PDCA, Pareto e Controle Estatísticos de
Processos.
Questão 9
Correto
Atingiu 0,05 de 0,05
A sigla ISO refere-se a:
a. Internal Organization for Standardization (Organização para Padronização Interna)
b. Instrumental Organism for Standardization (Organismo para Padronização Instrumental de Processos)
c. Inspection Organism for Standardization (organismo para Padronização e Inspeção).
d. International Organization for Standardization (Organização para Padronização Internacional).

e. Intern Organization for Specific (Organização para Especificação Interna).
Sua resposta está correta.
A resposta correta é:
International Organization for Standardization (Organização para Padronização Internacional).
Questão 10
Correto
Atingiu0,05 de 0,05
Em relação ao conceito de valor agregado entende-se:
a. Definidos a partir da infraestrutura a qual a empresa tem condições de realizar.
b. O estímulo de compra transmitido ao cliente, em como os produtos e serviços podem ser significantes em suas vidas,
gerando valor em sua aquisição e em seu status pela obtenção dos mesmos.
c. Tudo o que compõe o produto ou serviço como a embalagem colorida e chamativa, o marketing descolado, o produto com o
uso de matérias-primas mais caras, o serviço de valor alto, atribuídos ao custo como diferenciais de valor.
d. Uma comunhão entre o que a Alta Direção entende o que é melhor para o cliente, proporcionando produtos e serviços
irresistíveis e benéficos, entendidos pelo cliente como de alta qualidade.
e. Sua aplicação e definição pressupõe-se a partir do entendimento e necessidade do cliente, ao mesmo tempo em que se
busca minimizar os desperdícios nos processos, com ações voltadas para atingir a satisfação e fidelização do cliente e do
que ele disposto a pagar.

Sua resposta está correta.
A resposta correta é:
Sua aplicação e definição pressupõe-se a partir do entendimento e necessidade do cliente, ao mesmo tempo em que se busca
minimizar os desperdícios nos processos, com ações voltadas para atingir a satisfação e fidelização do cliente e do que ele disposto a
pagar.
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Iniciado em quarta, 15 mar 2023, 19:00
Estado Finalizada
Concluída em quarta, 15 mar 2023, 19:23
Tempo
empregado
23 minutos 3 segundos
Avaliar 0,50 de um máximo de 0,50(100%)
Questão 1
Correto
Atingiu 0,05 de 0,05
Quando se fala em gestão de processos, a organização necessita saber a diferença entre atividades de rotinas e atividades que
impactam no desenvolvimento e construção dos produtos e serviços a serem entregues ao consumidor. Assinale a alternativa que
melhor conceitua a gestão de processos:
a. É uma abordagem baseada na identificação e revisão das sistemáticas de trabalho a fim de desenvolver novas
metodologias, visando flexibilidade, agilidade e conformidade e em busca contínua de melhores resultados.

b. É uma abordagem voltada para introdução de indicadores para medir performance individual e coletiva, que impactam no
resultado de entregas, e ajudam a escolher profissionais que devem ser mantidos ou não na equipe.
c. É uma abordagem voltada para introduzir novas técnicas e metodologias de trabalho para gerar valor ao mercado
externo.
d. É uma abordagem que valoriza mais o ambiente de trabalho, com benefícios que podem proporcionar aos trabalhadores
maior engajamento profissional no mercado externo.
e. É uma abordagem baseada na preocupação em só trabalhar nas atividades críticas que proporcionam maior lucro
organizacional.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é:
É uma abordagem baseada na identificação e revisão das sistemáticas de trabalho a fim de desenvolver novas metodologias,
visando flexibilidade, agilidade e conformidade e em busca contínua de melhores resultados.
Painel / Minhas Disciplinas / TECNOLOGIA EM PROCESSOS GERENCIAIS EAD -3223- MAPEAMENTO E GERENCIAMENTO DE PROCESSOS
/ ATIVIDADE DE ESTUDO 01 - VALOR 0,5 PONTOS / CLIQUE AQUI PARA REALIZAR A ATIVIDADE DE ESTUDO 01 - PRAZO FINAL: 02/04/2023
15/03/2023 19:24
Página 1 de 8
Questão 2
Correto
Atingiu 0,05 de 0,05
Um dos grandes desafios das organizações, na implantação de gerenciamento de processos é realizar a integração da gestão
estratégica com a gestão de processos, como condição crucial para o sucesso de ambas as abordagens. Para que isso aconteça
se faz necessário: 
I. O cumprimento das metas definidas é consequência direta da modernização dos processos que passam a atingir um novo
nível de desempenho.
II. Uma estratégia somente pode ser bem-sucedida pela transformação dos seus processos organizacionais.
III. Como a gestão por processos tem a finalidade de simplificar o entendimento e o relacionamento entre as áreas, cada tipo
de gestão deve ser realizado independentemente com apenas o objetivo final de lucro serem compartilhados.  
IV. Os processos organizacionais não necessitam de interferências estratégicas, podendo ser realizados separadamente e
independentes.
V. Os processos comportam pessoas, suportadas por sistemas e organizadas em áreas de atuação integradas para
concretizar a estratégia. 
Assinale a alternativa que representa melhor os itens de integração necessários para gestão estratégica e gestão de processos.
a. Apenas as alternativas II, III e IV estão corretas.
b. Apenas as alternativas I, II e III estão corretas.
c. Apenas as alternativas II, III e V estão corretas.
d. Apenas as alternativas I, III e V estão corretas.
e. Apenas as alternativas I, II e V estão corretas.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é:
Apenas as alternativas I, II e V estão corretas.
15/03/2023 19:24
Página 2 de 8
Questão 3
Correto
Atingiu 0,05 de 0,05
Questão 4
Correto
Atingiu 0,05 de 0,05
Com a implantação e visão de processos é possível perceber os benefícios através de:
I. Resultados idealizados com foco na visão do cliente.
II. Uma menor ênfase na estrutura funcional e maior nos resultados que a equipe é capaz de entregar.
III. Uma gestão mais horizontal, com equipes de trabalho envolvidas nos processos essenciais.
IV. Aumento de falhas e custos operacionais devido a duplicar o número de pedidos.
Amadurecimento, inovação e evolução no negócio.
a. Apenas as alternativas I, II, III e IV estão corretas.
b. Apenas as alternativas I, II, IV e V estão corretas.
c. Apenas as alternativas II, III, IV e V estão corretas.
d. Apenas as alternativas I, III, IV e V estão corretas.
e. Apenas as alternativas I, II, III e V estão corretas.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é:
Apenas as alternativas I, II, III e V estão corretas.
Para a aplicação de gerenciamento de processos utilizam-se metodologias e técnicas capazes de garantir:
a. Motivação contínua de todos os envolvidos, e comunicação eficaz.
b. Produtos e serviços sem defeitos ou não conformes.
c. Clientes 100% satisfeitos com a promessa de entrega no prazo.
d. Compromisso com a direção no cumprimento de estratégias financeiras.
e. Nivelamento, padronização e envolvimento efetivo dos envolvidos.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é:
Nivelamento, padronização e envolvimento efetivo dos envolvidos.
15/03/2023 19:24
Página 3 de 8
Questão 5
Correto
Atingiu 0,05 de 0,05
Dado à sua importância, o alinhamento estratégico compõe os 7 princípios da gestão por processos, que se caracteriza por
condutas padrões as quais as organizações e os líderes devem atuar e tomar decisões estratégicas. Assinale a alternativa que
melhor descreve o que é alinhamento estratégico:
a. É a promoção de mudanças culturais e processuais baseadas nas necessidades mercadológicas e de sobrevivência
externas.
b. É quando todos os membros da alta direção utilizam-se de eventos compartilhados.
c. Se dá pela avaliação, tomada de ações e acompanhamento contínuos nos resultados indicados nos processos
produtivos em comparação aos objetivos e planejamentos organizacionais traçados estrategicamente.

d. É a promoção e elaboração de plano de comunicação melhor definido para que todos estejam alinhados nas informações.
e. Define-se pelo estreitamento da relação entre a alta direção e aos funcionários, e as respectivas ações estratégicas
serem tomadas em função das necessidades individuais.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é:
Se dá pela avaliação, tomada de ações e acompanhamento contínuos nos resultados indicados nos processos produtivos em
comparação aos objetivos e planejamentos organizacionais traçados estrategicamente.
15/03/2023 19:24
Página 4 de 8
Questão 6
Correto
Atingiu 0,05 de 0,05
O PDCA é um método iterativo de gestão de quatropassos, utilizado para o controle e melhoria contínua de processos e produtos
segue uma sequência processual que visa identificar um problema e traçar uma meta para sua resolução, com prazo definido
para se chegar ao resultado esperado. Por método iterativo qual melhor resposta está de acordo com o conceito de gestão
referido:
a. É um método a qual só pode ser avançando as fases depois da realização completa das ações a serem executadas uma
única vez.
b. Trata-se de um procedimento que gera uma sequência de soluções aproximadas que vão melhorando conforme
iterações são executadas.

c. O método iterativo utilizado no PDCA é o de estar simultaneamente, através de equipamentos informatizados,
acompanhando os resultados em tempo real.
d. Conhecido como a “Roda de Ishikawa”, o PDCA corresponde a fases e ações que nunca têm fim.
e. Os passos do PDCA correspondem a: Precificação, Desenvolvimento, Cobrança contínua e Ação.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é:
Trata-se de um procedimento que gera uma sequência de soluções aproximadas que vão melhorando conforme iterações são
executadas.
15/03/2023 19:24
Página 5 de 8
Questão 7
Correto
Atingiu 0,05 de 0,05
A implantação de gerenciamento de processos exige mudanças profundas no modo como a organização e sua liderança lidam
com as informações, e quando o fluxo não ocorre, percebe-se haver um considerado desalinhamento de informações, ruídos,
conflitos desnecessários, inclusive capaz de provocar insatisfação operacional e administrativa. Dessa forma entende-se que o
fluxo de comunicação no gerenciamento por processos só se faz eficaz se:
a. Estabelecer um fluxo adequado de vocabulário e linguagem padrão, indispensáveis e no entendimento e no âmbito
organizacional.
b. Criar barreiras que dificultam e impedem a transmissão e o entendimento dos dados, garantindo que a expertise dos
processos não seja conhecida por todos.
c. Houver um considerado desalinhamento de informações, adotando canais restritos de informações e dados.
d. Existir uma forte correlação entre o desempenho dos processos e projetos, e a habilidade dos líderes em administrar
as comunicações existentes.

e. As informações estiverem acessíveis somente para as lideranças que estão diretamente ligadas aos processos.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é:
Existir uma forte correlação entre o desempenho dos processos e projetos, e a habilidade dos líderes em administrar as
comunicações existentes.
15/03/2023 19:24
Página 6 de 8
Questão 8
Correto
Atingiu 0,05 de 0,05
Questão 9
Correto
Atingiu 0,05 de 0,05
Dentre os diversos objetivos da gestão de processos, algumas ações usam recursos e são gerenciadas de forma a possibilitar a
transformação de mentalidade necessárias para que as mudanças aconteçam e se alcance a eficácia desejada, como: 
I. Integrar os funcionários nas atividades a serem desempenhadas.
II. Treinar as equipes na uniformização das informações e dos processos.
III. Aplicar indicadores para medir produtividade de cada funcionário e indicar seus erros e acertos.
IV. Capacitar as equipes em ferramentas, tecnologias e técnicas de trabalho.
V. Promover eventos e festas para maior integração das equipes. 
Assinale a alternativa que melhor define as ações de investimento e de mudança cultural.
a. Apenas as alternativas II, III e V estão corretas.
b. Apenas as alternativas I, II e V estão corretas.
c. Apenas as alternativas I, III e V estão corretas.
d. Apenas as alternativas II, III e IV estão corretas.
e. Apenas as alternativas I, II e IV estão corretas.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é:
Apenas as alternativas I, II e IV estão corretas.
Estabelecer ações apropriadas para o desenvolvimento organizacional, assim como a adoção de ações que visam agregar valor
aos processos exige um alinhamento construtivo junto aos objetivos estratégicos da empresa e um melhor fluxo de comunicação
entre o desejado e o esperado. Quando tratamos sobre a medição da gestão desses processos nos referimos ao:
a. Métricas Compartilhadas de Resultados.
b. Tabelamento de Melhoria Contínua.
c. Ciclo de Desenvolvimento de Indicadores.
d. Planejamento Estratégico de Performance.
e. Ciclo de Gestão de Resultados.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é:
Ciclo de Desenvolvimento de Indicadores.
15/03/2023 19:24
Página 7 de 8
Questão 10
Correto
Atingiu 0,05 de 0,05
O uso de métricas possibilita auxiliar as organizações a rever seus processos e buscar melhores resultados de performance. Qual
dos indicadores abaixo relacionados não auxilia no aprimoramento contínuo da organização e na tomada de decisão com alta
precisão e comprometimento nos resultados?
a. O de Capacidade que mede a competência, a capacidade ou quantidade produtiva.
b. O Estratégico, que orienta e relaciona os resultados estratégicos em comparação com o cenário e resultados
apresentados.
c. O de Produtividade que mensura hora/colaborador, hora/máquina, ou seja, quanto custa um operador ou qual sua
capacidade de produtividade operacional
d. O de Qualidade que auxilia no entendimento dos desvios e não conformidades produtivas.
e. Indicadores de Equilíbrio Emocional que mensura quando e como se deve tratar assuntos que demandam raciocínio e
solicitação de investimento financeiro imediato.

Sua resposta está correta.
A resposta correta é:
Indicadores de Equilíbrio Emocional que mensura quando e como se deve tratar assuntos que demandam raciocínio e solicitação
de investimento financeiro imediato.
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15/03/2023 19:24
Página 8 de 8
Iniciado em terça, 14 mar 2023, 16:45
Estado Finalizada
Concluída em terça, 14 mar 2023, 16:49
Tempo
empregado
4 minutos 29 segundos
Avaliar 0,50 de um máximo de 0,50(100%)
Questão 1
Correto
Atingiu 0,05 de 0,05
Estudiosos interpretam a administração como o processo de planejar, organizar, dirigir e controlar o uso de recursos a fim de alcançar
objetivos. Qual melhor complemento abaixo descrito estende esse conceito:
a. A administração eficaz necessita de uma direção comprometida em tempo integral para que os objetivos possam ser
realizados.
b. A burocratização dos processos estabelece diretrizes capazes de administrar com autonomia cada etapa do processo, sem
erros.
c. A sistemática por si só não necessita de outros complementos para alcançar os objetivos.
d. O realizar independe de sistemáticas, depende sim de exemplos bem-sucedidos a serem copiados por organizações de
sucesso, garantindo com eficiência os resultados.
e. A tarefa básica da Administração é a de fazer as coisas por meio de pessoas de maneira eficiente e eficaz.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é:
A tarefa básica da Administração é a de fazer as coisas por meio de pessoas de maneira eficiente e eficaz.
Painel / Minhas Disciplinas / TECNOLOGIA EM PROCESSOS GERENCIAIS EAD -3223- MAPEAMENTO E GERENCIAMENTO DE PROCESSOS
/ ATIVIDADE DE ESTUDO 01 - VALOR 0,5 PONTOS / CLIQUE AQUI PARA REALIZAR A ATIVIDADE DE ESTUDO 01 - PRAZO FINAL: 02/04/2023
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Questão 2
Correto
Atingiu 0,05 de 0,05
Questão 3
Correto
Atingiu 0,05 de 0,05
Estabelecer ações apropriadas para o desenvolvimento organizacional, assim como a adoção de ações que visam agregar valor aos
processos exige um alinhamento construtivo junto aos objetivos estratégicos da empresa e um melhor fluxo de comunicação entre o
desejado e o esperado. Quando tratamos sobre a medição da gestão desses processos nos referimos ao:
a. Tabelamento de Melhoria Contínua.
b. Métricas Compartilhadas de Resultados.
c. Planejamento Estratégico de Performance.
d. Ciclo de Desenvolvimento de Indicadores.
e. Ciclo de Gestão de Resultados.
Sua resposta está correta.
A respostacorreta é:
Ciclo de Desenvolvimento de Indicadores.
Quando se fala em ‘processos operacionais’, refere-se a atividades rotineiras executadas no dia a dia das organizações, e que devem
envolver também:
a. Aplicação de ferramentas para acompanhamento de performance individual de modo a entregar funcionários que não estão
produzindo.
b. Checagem contínua das informações para compreender o cenário da empresa.
c. Análise e solução de problemas através do encerramento de ações imediatas.
d. Análise, definição de estratégias, monitoramento de ações, melhoria contínua, padronização e revisão de processos
continuamente.

e. Definição de processos baseados no comportamento da direção e nas estratégias de produção e controle de pedidos e
entregas.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é:
Análise, definição de estratégias, monitoramento de ações, melhoria contínua, padronização e revisão de processos continuamente.
Questão 4
Correto
Atingiu 0,05 de 0,05
Um dos grandes desafios das organizações, na implantação de gerenciamento de processos é realizar a integração da gestão
estratégica com a gestão de processos, como condição crucial para o sucesso de ambas as abordagens. Para que isso aconteça se faz
necessário: 
I. O cumprimento das metas definidas é consequência direta da modernização dos processos que passam a atingir um novo nível
de desempenho.
II. Uma estratégia somente pode ser bem-sucedida pela transformação dos seus processos organizacionais.
III. Como a gestão por processos tem a finalidade de simplificar o entendimento e o relacionamento entre as áreas, cada tipo de
gestão deve ser realizado independentemente com apenas o objetivo final de lucro serem compartilhados.  
IV. Os processos organizacionais não necessitam de interferências estratégicas, podendo ser realizados separadamente e
independentes.
V. Os processos comportam pessoas, suportadas por sistemas e organizadas em áreas de atuação integradas para concretizar a
estratégia. 
Assinale a alternativa que representa melhor os itens de integração necessários para gestão estratégica e gestão de processos.
a. Apenas as alternativas II, III e IV estão corretas.
b. Apenas as alternativas II, III e V estão corretas.
c. Apenas as alternativas I, III e V estão corretas.
d. Apenas as alternativas I, II e III estão corretas.
e. Apenas as alternativas I, II e V estão corretas.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é:
Apenas as alternativas I, II e V estão corretas.
Questão 5
Correto
Atingiu 0,05 de 0,05
Questão 6
Correto
Atingiu 0,05 de 0,05
O MEG, aplicado pela Fundação Nacional da Qualidade é considerado como um modelo de referência em gestão organizacional, que
tem como principal característica ser um modelo integrador, que se utiliza de fundamentos da “Gestão para Excelência” e constrói um
modelo verdadeiramente holístico. MEG significa:
a. Mensuração Econômica e de Gestão.
b. Metodologia Estatística Gerencial.
c. Mapeamento de Excelência Gerencial.
d. Ministério Estatístico Gerencial.
e. Modelo de Excelência de Gestão.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é:
Modelo de Excelência de Gestão.
Dentre os diversos objetivos da gestão de processos, algumas ações usam recursos e são gerenciadas de forma a possibilitar a
transformação de mentalidade necessárias para que as mudanças aconteçam e se alcance a eficácia desejada, como: 
I. Integrar os funcionários nas atividades a serem desempenhadas.
II. Treinar as equipes na uniformização das informações e dos processos.
III. Aplicar indicadores para medir produtividade de cada funcionário e indicar seus erros e acertos.
IV. Capacitar as equipes em ferramentas, tecnologias e técnicas de trabalho.
V. Promover eventos e festas para maior integração das equipes. 
Assinale a alternativa que melhor define as ações de investimento e de mudança cultural.
a. Apenas as alternativas I, III e V estão corretas.
b. Apenas as alternativas I, II e V estão corretas.
c. Apenas as alternativas I, II e IV estão corretas.
d. Apenas as alternativas II, III e IV estão corretas.
e. Apenas as alternativas II, III e V estão corretas.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é:
Apenas as alternativas I, II e IV estão corretas.
Questão 7
Correto
Atingiu 0,05 de 0,05
Os princípios básicos da melhoria contínua consideram: 
I. Padronização: dispor de metodologias que permitam que as atividades sejam realizadas de maneira similar ou igual.
II. Foco: ter um objetivo definido e o que se quer melhorar.
III. Métricas: Estabelecer métricas que possam medir a evolução dos processos e que possam ser utilizadas como parâmetros de
comparação.
IV. Técnicas de Melhoria da Qualidade: fazer uso de ferramentas de análise para identificar os custos da não qualidade, economizar
em funcionários, e consequentemente, entregar produtos mais baratos.
V. Plano de ações: voltados para riscos de custo-benefício, ou seja, investimento somente em processos de melhoria que trazem
resultados financeiros para a empresa.
a. Apenas as alternativas I, II e III estão corretas.
b. Apenas as alternativas II, III e V estão corretas.
c. Apenas as alternativas I, II e V estão corretas.
d. Apenas as alternativas I, III e V estão corretas.
e. Apenas as alternativas II, III e IV estão corretas.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é:
Apenas as alternativas I, II e III estão corretas.
Questão 8
Correto
Atingiu 0,05 de 0,05
Questão 9
Correto
Atingiu 0,05 de 0,05
Com a aplicação da gestão de processos nas organizações percebe-se algumas alterações comportamentais das equipes de trabalho,
visando melhor adequação e entendimento do gerenciamento a ser realizado. Assinale a alternativa que melhor conceitua o porquê
da necessidade de alteração comportamental:
a. Para que a alta direção possa separar os profissionais táticos e estratégicos com talento, dos operacionais.
b. Para que os profissionais saibam trabalhar sem cometer erros nos procedimentos operacionais.
c. Para maior comprometimento com os resultados a serem alcançados conforme estratégia a ser aplicada na organização,
além da exigência de maior profissionalização na aplicação de técnicas nas rotinas de trabalho.

d. Para que possa auxiliar os funcionários com baixo rendimento e conhecimento a se desenvolverem a buscar cargos de
liderança.
e. Para que possa haver reconhecimento dos profissionais que participam dos processos operacionais.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é:
Para maior comprometimento com os resultados a serem alcançados conforme estratégia a ser aplicada na organização, além da
exigência de maior profissionalização na aplicação de técnicas nas rotinas de trabalho.
Para a realização de um monitoramento de desempenho eficaz se faz necessário estabelecer alguns controles para que as
responsabilidades e as ações sejam imprescindíveis na melhoria da performance profissional e corporativa. Identifique abaixo qual
alternativa não condiz com as estratégias a serem aplicadas:
a. Classificar os processos que mereçam atenção estabelecendo ordem de prioridade.
b. Levantar os principais pontos fracos dos processos em uso na organização.
c. Atuar diretamente em todos os processos da organização.
d. Identificar oportunidades que possam ser fornecidas aos clientes pela organização, preparando os processos que permitirão
sua entrega.
e. Indicar ao time de projetos de processos e às áreas envolvidas as diretrizes e especificações básicas desejadas a partir do
planejamento.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é:
Atuar diretamente em todos os processos da organização.
Questão 10
Correto
Atingiu 0,05 de 0,05
Para a implementação de procedimentos, instruções de trabalho, manual de processos, fluxogramas, políticas de trabalho e
formulários são necessárias algumas ações para não só transformar os resultados esperados operacionalmente, quanto entregar o
produto ou serviço assumidos e oferecidos aos clientes. Identifique entre as alternativas abaixo a que melhor descreve comose dá
essa aplicação:
a. Requer que haja análise dos processos através da identificação da sequência das atividades, duração dos ciclos ou
períodos de duração das etapas, pontos de coleta de dados e informações, pessoas e responsabilidades envolvidas, e as
interfaces.

b. Atua diretamente na percepção operacional com informações e pareceres de funcionários experientes.
c. Dispõe do uso de técnicas de mensuração tempo das atividades, quantidade de pessoas, número de pedidos e vendas, ou
seja, todas as descrições que permeiam resultados numéricos.
d. Envolve somente a liderança que melhor entende os processos e não admite erros nas atividades.
e. Utiliza-se de uma análise pontual das principais etapas dos processos considerando somente resultados que estejam
conformes com o esperado, de acordo com os dados informados pelos responsáveis diretos da operação.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é:
Requer que haja análise dos processos através da identificação da sequência das atividades, duração dos ciclos ou períodos de
duração das etapas, pontos de coleta de dados e informações, pessoas e responsabilidades envolvidas, e as interfaces.
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Iniciado em terça, 14 mar 2023, 15:24
Estado Finalizada
Concluída em terça, 14 mar 2023, 15:50
Tempo
empregado
25 minutos 52 segundos
Avaliar 0,40 de um máximo de 0,50(80%)
Questão 1
Correto
Atingiu 0,05 de 0,05
A aplicação de técnicas de mapeamento e análise de processos têm sido uma necessidade identificada pelas organizações para
acompanhar as inovações do mercado e assegurar a sobrevivência organizacional perante os desafios de mercado e de
competitividade impostos ao meio. Nesse sentido, a utilização das técnicas de mapeamento, que tem como propósito específico a
identificação da situação atual em que se encontram os processos organizacionais, tem como principal objetivo.
a. Avaliar os processos tal como são realizados na organização e validar um modelo que subsidie a tomada de decisão visando
ao redesenho de todos os processos organizacionais.
b. Identificar e avaliar os processos tal como são realizados na organização e validar um modelo que subsidie a posterior
tomada de decisão visando ao alinhamento dos processos, aos objetivos e estratégias da organização.

c. Avaliar os processos tal como são realizados na organização e validar um modelo que sirva de base à organização na tomada
de decisão visando à melhoria contínua dos processos organizacionais.
d. Identificar e avaliar os processos tal como são realizados na organização e validar um modelo que subsidie a definição da
proposta de melhoria de todos os processos organizacionais.
e. Identificar e avaliar os processos tal como são realizados na organização e validar um modelo que subsidie a posterior
definição da proposta de melhoria dos macroprocessos organizacionais.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é:
Identificar e avaliar os processos tal como são realizados na organização e validar um modelo que subsidie a posterior tomada de
decisão visando ao alinhamento dos processos, aos objetivos e estratégias da organização.
Painel / Minhas Disciplinas / TECNOLOGIA EM PROCESSOS GERENCIAIS EAD -3223- MAPEAMENTO E GERENCIAMENTO DE PROCESSOS
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Questão 2
Correto
Atingiu 0,05 de 0,05
Quando uma empresa utiliza as normas ISO 9000, ela apresenta uma certificação que garante solidez, responsabilidade, credibilidade
e facilidade nas relações comerciais. Além disso é possível identificar outras vantagens. Qual das alternativas abaixo não representa
essas vantagens.
 
a. Maior integração entre as equipes de trabalho para tratar as ações e buscar resultados de crescimento contínuo de acordo
com o planejamento de crescimento estabelecido.
b. Os custos aumentam devido às melhorias que são obrigatórias para a empresa certificar-se.
c. Há melhora considerável nos processos produtivos devido à padronização e especificação a serem seguidas pelos
funcionários.
d. Maior segurança ao consumir ou utilizar produtos ou serviços realizados por empresas certificadas na ISO 9000.

e. A empresa torna-se mais sustentável, pois toma medidas que não agridem o meio ambiente.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é:
Maior segurança ao consumir ou utilizar produtos ou serviços realizados por empresas certificadas na ISO 9000.
Questão 3
Incorreto
Atingiu 0,00 de 0,05
Entende-se por desperdício:
a. A capacitação contínua de funcionários em técnicas que melhor agreguem valor aos produtos e serviços oferecidos aos
clientes.
b. Atividades que dispensam recursos, tempo e espaço e que não contribuem diretamente para produzir o que o cliente deseja,
ou seja, são as atividades que podem deixar de ser executadas e que não comprometem o resultado.
c. O uso imensurável de recursos financeiros em processos supérfluos.
d. Atividades de grande importância para a estratégia da empresa ser atingida.
e. A simplificação de recursos utilizados para se fazer Marketing dos produtos e serviços de valor para a empresa.
Sua resposta está incorreta.
A resposta correta é:
Atividades que dispensam recursos, tempo e espaço e que não contribuem diretamente para produzir o que o cliente deseja, ou seja,
são as atividades que podem deixar de ser executadas e que não comprometem o resultado.
Questão 4
Correto
Atingiu 0,05 de 0,05
Qual alternativa abaixo melhor define a “metodologia enxuta”, praticada na gestão e busca de se melhorar os resultados
organizacionais?
a. Estabelece rotinas na produção que o cliente entende como essenciais para o produto ou serviço entregues.
b. Realiza avaliação estratégica somente com líderes, praticando assim a gestão enxuta de comunicação e reuniões, criando
planejamentos específicos de execução com maior foco somente na entrega que é quando se conhece a opinião dos clientes.
c. A metodologia enxuta prioriza por usar somente recursos necessários para a realização de uma determinada atividade,
etapa ou processo, evita desperdícios, identifica as necessidades dos clientes, realiza planejamento e execução de acordo
com os processos envolvidos até a entrega, e se adequa às metodologias necessárias para atingir os resultados
estratégicos.

d. Atende somente aos requisitos essenciais aos processos, definidos como críticos para a realização e entrega dos produtos e
serviços envolvidos.
e. Oferece poucas alternativas de produtos ou serviços para que não haja desperdício de materiais e espaços de almoxarifado e
depósitos de guarda.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é:
A metodologia enxuta prioriza por usar somente recursos necessários para a realização de uma determinada atividade, etapa ou
processo, evita desperdícios, identifica as necessidades dos clientes, realiza planejamento e execução de acordo com os processos
envolvidos até a entrega, e se adequa às metodologias necessárias para atingir os resultados estratégicos.
Questão 5
Correto
Atingiu 0,05 de 0,05
O valor agregado deve ser definido sob a ótica e perspectiva do cliente. Utilizam-se metodologias e técnicas simples para analisar e
integrar as informações que permitam entender as necessidades dos clientes e os processos organizacionais que consideram prazos,
custos, escopo e tempo de execução das atividades.    
Ao analisar os processos sob a ótica do cliente a abordagem deve ser baseada no usuário e deve considerar: 
I. Desempenho e características suplementares como estética e qualidadepercebida.
II. Confiabilidade, conformidade e durabilidade.
III. Atendimento e assistência aos usuários.
IV. Nível de competência das equipes de trabalho.
V. Ambiente e etapas de execução dos serviços. 
Em relação a essas dimensões de qualidade a serem avaliadas sobre o ponto de vista dos usuários na identificação do valor agregado
é correto o que se afirma:
a. Apenas as alternativas I, III e IV estão corretas.
b. Apenas as alternativas I, II, e III estão corretas.

c. Apenas as alternativas II, III e IV e V estão corretas.
d. Todas as alternativas estão corretas.
e. Apenas as alternativas II, IV e V estão corretas.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é:
Apenas as alternativas I, II, e III estão corretas.
Questão 6
Correto
Atingiu 0,05 de 0,05
Uma cadeia de valor representa o conjunto de atividades desempenhadas por uma organização desde as relações com os
fornecedores e ciclos de produção e de venda até à fase da distribuição final. Em relação ao conceito introduzido por Michael Porter é
correto o que se sugere como adicionais: 
                  I -  Preparação de testes de aceitação do usuário.
                  II -  Desenvolver planos de implantação, retrocesso e contingência.
                  III -  Monitorar e fornecer de feedback aos usuários e stakeholders.
                  IV -   Implantar alterações de acordo com a disponibilidade financeira                                do negócio. 
                  V -  Envolver somente a equipe operacional que conhece o processo                                produtivo e as necessidades do
cliente.
a. Apenas as alternativas I, II e III estão corretas.

b. Apenas as alternativas II, III e IV estão corretas.
c. Apenas as alternativas I, II e V estão corretas.
d. Apenas as alternativas II, III e V estão corretas.
e. Apenas as alternativas I, III e V estão corretas.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é:
Apenas as alternativas I, II e III estão corretas.
Questão 7
Correto
Atingiu 0,05 de 0,05
Considerados como cinco fatores, ou forças competitivas que devem ser estudados para que se possa desenvolver uma estratégia
empresarial eficiente, qual das alternativas abaixo não corresponde às forças de Porter:
 
a. Poder de Negociação dos Funcionários em Acordos Coletivos e Greves.

b. Ameaça de Serviços ou Produtos Substitutos.
c. Rivalidade entre os Concorrentes.
d. Ameaça de Entrada de Novos Concorrentes.
e. Poder de Negociação dos Fornecedores.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é:
Poder de Negociação dos Funcionários em Acordos Coletivos e Greves.
Questão 8
Correto
Atingiu 0,05 de 0,05
Em relação ao 5S qual das alternativas abaixo não corresponde ao Programa?
 
a. Seiso (Senso de Limpeza) que visa proporcionar um ambiente agradável para os colaboradores, estabelecendo uma rotina de
limpeza e retirada de materiais e objetos irregulares, devendo os mesmos serem encaminhados para descarte, conserto, etc.
b. Seiri (Senso de Utilização) que trata da etapa do programa com o objetivo de classificar os objetos, materiais, ferramentas de
trabalho considerando frequência de utilização.
c. Seiketsu (Senso de Sustentabilidade) que trata de ensinar noções de meio ambiente para ajudar na preservação do
planeta em relação ao meio ambiente.

d. Shitsuke (Senso de Disciplina) que estabelece o comprometimento e a conscientização do papel de cada um como parte do
resultado global.
e. Seiton (Senso de Organização) que determina a guarda e a identificação do que foi mantido.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é:
Seiketsu (Senso de Sustentabilidade) que trata de ensinar noções de meio ambiente para ajudar na preservação do planeta em relação
ao meio ambiente.
Questão 9
Correto
Atingiu 0,05 de 0,05
O ponto crucial na análise de processos de trabalho é a determinação e o estudo de processos críticos na organização, e tem o
objetivo de assegurar a fluidez da movimentação entre as pessoas e unidades da organização, estabelecendo limites de decisão que
permitam o aumento na eficácia e na eficiência dessas ações sistematizadas.
Assinale a alternativa que melhor define a Gestão de Processos e que envolve as ferramentas descritas para análise destes processos.
a. O uso de metodologia de inovação de processos caracterizadas por ser uma abordagem radical de melhoria de processos.
b. A melhoria contínua como uma das metodologias de racionalização de processos.
c. O foco concentrado nos processos agrupados e não individuais, relacionados aos materiais e informações que descrevam de
forma global como se dá a implantação.
d. O redesenho dos processos a serem executados imediatamente após o uso do Diagrama de Espaguete, que a ferramenta que
melhor descreve as atividades individuais das equipes.
e. A aplicação de modelagem de processos que melhor se adapte à cultura organizacional e o entendimento das equipes,
desde a fase inicial, considera todos os tipos de entradas  e interfaces, e tenta, entre outros objetivos, estender o processo
na transformação e na identificação de falhas e melhorias propondo reanálise de processos e tomada de ações
evidenciadas em fatos.

Sua resposta está correta.
A resposta correta é:
A aplicação de modelagem de processos que melhor se adapte à cultura organizacional e o entendimento das equipes, desde a fase
inicial, considera todos os tipos de entradas  e interfaces, e tenta, entre outros objetivos, estender o processo na transformação e na
identificação de falhas e melhorias propondo reanálise de processos e tomada de ações evidenciadas em fatos.
Questão 10
Incorreto
Atingiu 0,00 de 0,05
Para uma empresa manter uma vantagem competitiva sustentável deve ter um controle total sobre suas atividades, bem como
conhecer o funcionamento de todos os elementos que fazem parte de sua cadeia de relacionamentos. Qual alternativa abaixo não
corresponde ao entendimento do nível de atividade a qual uma empresa deve estar submetida:
a. Processos gerenciais: que são os que direcionam e coordenam as atividades, subsidiando assim no apoio e nos processos
primários, através de recursos de pessoas, tecnologias, informações e infraestrutura capazes de atingir as metas e indicadores
propostos no planejamento estratégico da organização.
b. Processos de financiamento que utilizem taxas de mercado abaixo do que a concorrência paga pois depende da relação
empresa-banco de investimentos.
c. Processos primários: que são os que estão diretamente relacionados ao cliente, onde se ocorrer qualquer falha, o cliente logo
identifica.
d. Processos de apoio: que são os processos realizados por áreas que colaboram com os processos primários na obtenção
do sucesso junto aos clientes.

e. Compreensão do funcionamento do processo desde a extração da matéria-prima até o consumo final dos produtos
proporcionando às empresas grande vantagem, pois é composta pela cadeia de valor previamente identificada.
Sua resposta está incorreta.
A resposta correta é:
Processos de financiamento que utilizem taxas de mercado abaixo do que a concorrência paga pois depende da relação empresa-
banco de investimentos.
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Iniciado em terça, 14 mar 2023, 14:45
Estado Finalizada
Concluída em terça, 14 mar 2023, 15:23
Tempo
empregado
38 minutos 21 segundos
Avaliar 0,50 de um máximo de 0,50(100%)
Questão 1
Correto
Atingiu 0,05 de 0,05
Estabelecer ações apropriadas para o desenvolvimento organizacional, assim como a adoção de ações que visam agregar valor aos
processos exige um alinhamento construtivo junto aos objetivos estratégicos da empresa e um melhor fluxo de comunicação entre o
desejado e o esperado. Quando tratamos sobre a medição da gestão desses processos nos referimos ao:
a. Métricas Compartilhadas de Resultados.
b. Planejamento Estratégico de Performance.c. Ciclo de Gestão de Resultados.
d. Tabelamento de Melhoria Contínua.
e. Ciclo de Desenvolvimento de Indicadores.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é:
Ciclo de Desenvolvimento de Indicadores.
Painel / Minhas Disciplinas / TECNOLOGIA EM PROCESSOS GERENCIAIS EAD -3223- MAPEAMENTO E GERENCIAMENTO DE PROCESSOS
/ ATIVIDADE DE ESTUDO 01 - VALOR 0,5 PONTOS / CLIQUE AQUI PARA REALIZAR A ATIVIDADE DE ESTUDO 01 - PRAZO FINAL: 02/04/2023
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Questão 2
Correto
Atingiu 0,05 de 0,05
Para muitas organizações, as mudanças são entendidas como desafios e muitas vezes como empecilhos, diante da necessidade de
toda uma mudança cultural e comportamental. Porém, formatos inovadores exigem maior aprofundamento, pois não se trata só de se
ter uma visão sistêmica da organização, mas sim: 
I. Compreender que é um conjunto de processos inter-relacionados, com focos diversos e que devem considerar e integrar
expectativas e/ou requisitos dos clientes.
II. Trabalhar com indicadores de desempenho internos - tanto em relação ao profissional quanto aos processos de trabalho.
III. Burocratizar as rotinas de trabalho.
IV. Praticar as vontades da alta direção nos serviços e produtos entregues.
V. Obter flexibilização organizacional e de entendimento das partes interessadas, em busca de melhoria contínua. 
Assinale a alternativa que melhor identifica e define a gestão de pessoas a ser realizada nos processos organizacionais.
a. Apenas as alternativas II, III e V estão corretas.
b. Apenas as alternativas I, II e V estão corretas.
c. Apenas as alternativas II, III e IV estão corretas.
d. Apenas as alternativas I, II e IV estão corretas.
e. Apenas as alternativas I, III e V estão corretas.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é:
Apenas as alternativas I, II e V estão corretas.
Questão 3
Correto
Atingiu 0,05 de 0,05
Para a realização de um monitoramento de desempenho eficaz se faz necessário estabelecer alguns controles para que as
responsabilidades e as ações sejam imprescindíveis na melhoria da performance profissional e corporativa. Identifique abaixo qual
alternativa não condiz com as estratégias a serem aplicadas:
a. Levantar os principais pontos fracos dos processos em uso na organização.
b. Classificar os processos que mereçam atenção estabelecendo ordem de prioridade.
c. Indicar ao time de projetos de processos e às áreas envolvidas as diretrizes e especificações básicas desejadas a partir do
planejamento.
d. Identificar oportunidades que possam ser fornecidas aos clientes pela organização, preparando os processos que permitirão
sua entrega.
e. Atuar diretamente em todos os processos da organização.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é:
Atuar diretamente em todos os processos da organização.
Questão 4
Correto
Atingiu 0,05 de 0,05
Um dos grandes desafios das organizações, na implantação de gerenciamento de processos é realizar a integração da gestão
estratégica com a gestão de processos, como condição crucial para o sucesso de ambas as abordagens. Para que isso aconteça se faz
necessário: 
I. O cumprimento das metas definidas é consequência direta da modernização dos processos que passam a atingir um novo nível
de desempenho.
II. Uma estratégia somente pode ser bem-sucedida pela transformação dos seus processos organizacionais.
III. Como a gestão por processos tem a finalidade de simplificar o entendimento e o relacionamento entre as áreas, cada tipo de
gestão deve ser realizado independentemente com apenas o objetivo final de lucro serem compartilhados.  
IV. Os processos organizacionais não necessitam de interferências estratégicas, podendo ser realizados separadamente e
independentes.
V. Os processos comportam pessoas, suportadas por sistemas e organizadas em áreas de atuação integradas para concretizar a
estratégia. 
Assinale a alternativa que representa melhor os itens de integração necessários para gestão estratégica e gestão de processos.
a. Apenas as alternativas II, III e IV estão corretas.
b. Apenas as alternativas I, II e V estão corretas.
c. Apenas as alternativas II, III e V estão corretas.
d. Apenas as alternativas I, II e III estão corretas.
e. Apenas as alternativas I, III e V estão corretas.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é:
Apenas as alternativas I, II e V estão corretas.
Questão 5
Correto
Atingiu 0,05 de 0,05
Estudiosos interpretam a administração como o processo de planejar, organizar, dirigir e controlar o uso de recursos a fim de alcançar
objetivos. Qual melhor complemento abaixo descrito estende esse conceito:
a. A tarefa básica da Administração é a de fazer as coisas por meio de pessoas de maneira eficiente e eficaz.
b. O realizar independe de sistemáticas, depende sim de exemplos bem-sucedidos a serem copiados por organizações de
sucesso, garantindo com eficiência os resultados.
c. A administração eficaz necessita de uma direção comprometida em tempo integral para que os objetivos possam ser
realizados.
d. A sistemática por si só não necessita de outros complementos para alcançar os objetivos.
e. A burocratização dos processos estabelece diretrizes capazes de administrar com autonomia cada etapa do processo, sem
erros.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é:
A tarefa básica da Administração é a de fazer as coisas por meio de pessoas de maneira eficiente e eficaz.
Questão 6
Correto
Atingiu 0,05 de 0,05
O perfil de um profissional de processos exige um conjunto de conhecimentos, inteligência, habilidades e relacionamentos a serem
exercidos por este profissional para essa natureza, e se diferencia devido aos cenários e situações aos quais deve estar envolvido. 
O perfil de um gestor de processos exige: 
I. Saber implantar metodologias.
II. definir padrões comportamentais e analíticos.
III. comprometer-se com os resultados e com a imagem da organização.
IV. desdobrar os objetivos organizacionais com as atividades a serem desempenhadas pelos processos de execução.
V. ser um facilitador entre os resultados esperados e as atividades desempenhadas.
Assinale a alternativa que melhor contempla as exigências necessárias de um gestor de processos:
a. Apenas as alternativas I, II e V estão corretas.
b. Apenas as alternativas II, III e V estão corretas.
c. Apenas as alternativas I, III e V estão corretas.
d. Todas as alternativas estão corretas.
e. Apenas as alternativas II, III e IV estão corretas.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é:
Todas as alternativas estão corretas.
Questão 7
Correto
Atingiu 0,05 de 0,05
Questão 8
Correto
Atingiu 0,05 de 0,05
Quando se fala em ‘processos operacionais’, refere-se a atividades rotineiras executadas no dia a dia das organizações, e que devem
envolver também:
a. Definição de processos baseados no comportamento da direção e nas estratégias de produção e controle de pedidos e
entregas.
b. Análise, definição de estratégias, monitoramento de ações, melhoria contínua, padronização e revisão de processos
continuamente.

c. Aplicação de ferramentas para acompanhamento de performance individual de modo a entregar funcionários que não estão
produzindo.
d. Análise e solução de problemas através do encerramento de ações imediatas.
e. Checagem contínua das informações para compreender o cenário da empresa.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é:
Análise, definição de estratégias, monitoramento de ações, melhoria contínua, padronização e revisão de processos continuamente.
Em uma visão sistêmica, sincronizada entre os processos e objetivos de uma organização, considera-se como importantes os
seguintes fatores:
a. As políticas governamentais para direcionar o que fazer.
b. As estratégias: missão, visão, valores a serem desempenhadas pelos funcionários.c. Situação socioeconômica a qual a empresa está inserida.
d. O Treinamento e a capacitação a ser realizada pelos funcionários e lideranças.
e. Liderança, planos e estratégias, pessoas, processos, clientes e sociedade.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é:
Liderança, planos e estratégias, pessoas, processos, clientes e sociedade.
Questão 9
Correto
Atingiu 0,05 de 0,05
Empresas que aderem a implantação de gerenciamento de processos proporcionam ao ambiente de trabalho alguns diferenciais,
como: 
I. Rotinas sistematizadas.
II. Burocratização dos processos.
III. Fluxo de comunicação mais rígido.
IV. Etapas identificadas, avaliadas e monitoradas continuamente.
V. Metodologias e melhorias voltadas para resultados.
 
Assinale a alternativa que melhor identifica e define a finalidade da gestão de processos nas organizações.
a. Apenas as alternativas II, III e V estão corretas.
b. Apenas as alternativas I, II e V estão corretas.
c. Apenas as alternativas I, III e V estão corretas.
d. Apenas as alternativas II, III e IV estão corretas.
e. Apenas as alternativas I, IV e V estão corretas.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é:
Apenas as alternativas I, IV e V estão corretas.
Questão 10
Correto
Atingiu 0,05 de 0,05
A maneira como as organizações fazem a gestão de suas equipes de trabalho e de pessoas, com a implantação do gerenciamento de
processos, é determinante para o sucesso da organização e exige transformações.
Estas transformações são motivadas atualmente por:
      I.        Apresentar inadequação dos modelos tradicionais de gestão de pessoas, dos estilos de atuação das lideranças com suas
respectivas equipes.
II. Mudança de função por tempo de experiência.
II. Regras legais estabelecidas pelo governo.
   IV.        Pela razão e pelos princípios de se pensar o negócio.
    V.        Estratégias, procedimentos e práticas, ou a falta destes que não atendem mais às expectativas das empresas e de seus
funcionários.
Assinale a alternativa que melhor identifica e define a gestão de pessoas a ser realizada nos processos organizacionais.
a. Apenas as alternativas II, III e IV estão corretas.
b. Apenas as alternativas I, IV e V estão corretas.
c. Apenas as alternativas II, III e V estão corretas.
d. Apenas as alternativas I, III e V estão corretas.
e. Apenas as alternativas I, II e V estão corretas.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é:
Apenas as alternativas I, IV e V estão corretas.
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Iniciado em terça, 14 mar 2023, 09:32
Estado Finalizada
Concluída em terça, 14 mar 2023, 09:50
Tempo empregado 18 minutos 3 segundos
Avaliar 0,50 de um máximo de 0,50(100%)
Questão 1
Correto
Atingiu 0,05 de 0,05
Com a implantação e visão de processos é possível perceber os benefícios através de:
I. Resultados idealizados com foco na visão do cliente.
II. Uma menor ênfase na estrutura funcional e maior nos resultados que a equipe é capaz de entregar.
III. Uma gestão mais horizontal, com equipes de trabalho envolvidas nos processos essenciais.
IV. Aumento de falhas e custos operacionais devido a duplicar o número de pedidos.
Amadurecimento, inovação e evolução no negócio.
a. Apenas as alternativas I, II, III e IV estão corretas.
b. Apenas as alternativas I, III, IV e V estão corretas.
c. Apenas as alternativas I, II, IV e V estão corretas.
d. Apenas as alternativas I, II, III e V estão corretas.
e. Apenas as alternativas II, III, IV e V estão corretas.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é:
Apenas as alternativas I, II, III e V estão corretas.
Painel / Minhas Disciplinas / TECNOLOGIA EM PROCESSOS GERENCIAIS EAD -3223- MAPEAMENTO E GERENCIAMENTO DE PROCESSOS
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Questão 2
Correto
Atingiu 0,05 de 0,05
Questão 3
Correto
Atingiu 0,05 de 0,05
Quando se fala em ‘processos operacionais’, refere-se a atividades rotineiras executadas no dia a dia das organizações, e que devem
envolver também:
a. Análise, definição de estratégias, monitoramento de ações, melhoria contínua, padronização e revisão de processos
continuamente.

b. Aplicação de ferramentas para acompanhamento de performance individual de modo a entregar funcionários que não estão
produzindo.
c. Análise e solução de problemas através do encerramento de ações imediatas.
d. Checagem contínua das informações para compreender o cenário da empresa.
e. Definição de processos baseados no comportamento da direção e nas estratégias de produção e controle de pedidos e
entregas.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é:
Análise, definição de estratégias, monitoramento de ações, melhoria contínua, padronização e revisão de processos continuamente.
Quando se fala em gestão de processos, a organização necessita saber a diferença entre atividades de rotinas e atividades que
impactam no desenvolvimento e construção dos produtos e serviços a serem entregues ao consumidor. Assinale a alternativa que
melhor conceitua a gestão de processos:
a. É uma abordagem que valoriza mais o ambiente de trabalho, com benefícios que podem proporcionar aos trabalhadores
maior engajamento profissional no mercado externo.
b. É uma abordagem baseada na identificação e revisão das sistemáticas de trabalho a fim de desenvolver novas
metodologias, visando flexibilidade, agilidade e conformidade e em busca contínua de melhores resultados.

c. É uma abordagem baseada na preocupação em só trabalhar nas atividades críticas que proporcionam maior lucro
organizacional.
d. É uma abordagem voltada para introduzir novas técnicas e metodologias de trabalho para gerar valor ao mercado externo.
e. É uma abordagem voltada para introdução de indicadores para medir performance individual e coletiva, que impactam no
resultado de entregas, e ajudam a escolher profissionais que devem ser mantidos ou não na equipe.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é:
É uma abordagem baseada na identificação e revisão das sistemáticas de trabalho a fim de desenvolver novas metodologias,
visando flexibilidade, agilidade e conformidade e em busca contínua de melhores resultados.
Questão 4
Correto
Atingiu 0,05 de 0,05
Questão 5
Correto
Atingiu 0,05 de 0,05
A busca por melhorias são necessidades impostas pelo mercado consumidor, e a tendência de empresas que não adotam este
princípio é desaparecer mais cedo ou mais tarde (MARTIN, 1996). Segundo Caffyn e Bessan (1996) melhoria contínua é:
a. “Um processo, em toda a empresa, focado na inovação incremental e contínua”.
b. “Um monitoramento necessário realizado pela alta direção junto à equipe operacional de forma a retratar o desempenho
individual das equipes e comparar com os resultados alcançados por estes, e identificar se estão progredindo”.
c. “Um processo fundamental para se conhecer e diagnosticar as ações da alta direção em relação ao planejamento
estratégico da empresa”.
d. “A busca por garantir que as mudanças pontuais sejam seguidas de outras mais eficazes”.
e. “A realização concreta e necessária de ações em todos os pontos identificados como custosos para a empresa”.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é:
“Um processo, em toda a empresa, focado na inovação incremental e contínua”.
O PDCA é um método iterativo de gestão de quatro passos, utilizado para o controle e melhoria contínua de processos e produtos
segue uma sequência processual que visa identificar um problema e traçar uma meta para sua resolução, com prazo definido para se
chegar