ATIVIDADADE 02 - ESPECIALIZACAO GESTÃO DE T I - DISC 01 - MOD 03 - MAPEAMENTO E GERENCIAMENTO DE PROCESSOS

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A Cadeia de Valor apóia a análise de atividades específicas criando valor e se organizando de tal 
forma a se trabalhar nos principais processos e atividades, com maior precisão e recursos 
diferenciados, por isso considera e envolve uma série de gastos ligados ao desenvolvimento de 
processos, podendo ser: 
 
 I. Desenvolvimento de capital humano. 
I. Processos de gestão para captação de clientes. 
I. Qualificação de prestadores de serviços. 
I. Insumos como gastos com automóveis particulares, escolas e férias familiares. 
 V. Custos de viagens. 
 
 
Escolha uma opção: 
a. 
Apenas as alternativas I, II, III e V estão corretas. 
 
 
b. 
Apenas as alternativas I, II, IV e V estão corretas. 
 
 
c. 
Apenas as alternativas II, III, IV e V estão corretas. 
 
 
d. 
Apenas as alternativas I, II, III e IV estão corretas. 
 
 
e. 
Apenas as alternativas I, IV e V estão corretas. 
 
 
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Sua resposta está correta. 
A resposta correta é: Apenas as alternativas I, II, III e V estão corretas. 
Questão 2 
Incorreto 
Atingiu 0,00 de 0,10 
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Texto da questão 
A hierarquia dos documentos, conforme os conceitos de qualidade definidos para 
melhor controle e utilização destes nas organizações, considera as seguintes 
especificações: 
 
 
Escolha uma opção: 
a. 
Procedimentos Estratégicos - 1º Nível - Diretoria; Manuais Operacionais - 2º Nível - 
Gerencias; Instruções e Registros - 3º Nível - Supervisão e Operacional. 
 
 
b. 
Manuais e Políticas - 1º Nível - Diretoria; Procedimentos - 2º Nível - 
Gerencial; Instruções - 3º Nível - Supervisão e Operacional; Formulários e Registros 
- 4º Nível - Todos. 
 
 
c. 
Manuais e Políticas - 1º Nível - Gestão da Qualidade; Procedimentos e Instruções - 
2º Nível - Equipe Operacional; Formulários preenchidos - 3º Nível - Todos. 
 
 
d. 
Políticas Estratégicas - 1º Nível - Diretoria; Manuais - 2º Nìvel - Área de Qualidade; 
Procedimentos, Instruções e Registros - 3º Nível - Todos. 
 
 
e. 
Não há hierarquia uma vez que todas as empresas devem ter autonomia para 
elaborar e distribuir os documentos conforme seu entendimento de necessidades. 
 
 
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Sua resposta está incorreta. 
A resposta correta é: Manuais e Políticas - 1º Nível - Diretoria; Procedimentos - 2º 
Nível - Gerencial; Instruções - 3º Nível - Supervisão e Operacional; Formulários e 
Registros - 4º Nível - Todos. 
Questão 3 
Correto 
Atingiu 0,10 de 0,10 
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Texto da questão 
Para que as atividades primárias de uma organização tenham suporte das 
atividades de apoio deve-se considerar um conjunto de elos de ligação das 
atividades de criação de valor da matéria-prima básica até o descarte do produto 
acabado pelo usuário final. é correto o que se afirma em: 
I. Infraestrutura: inclui gestão, estratégias, recursos, parcerias, entendimento e 
tramitação junto à órgãos legais, ambientais, jurídicos, contábeis, etc. 
I. Gestão de Recursos Humanos: onde se concentram as atividades de seleção, 
capacitação, remuneração, retenção de equipes de trabalho. Considerado 
uma fonte de valor devido a movimentar talentos em prol de resultados, 
utilizando boas práticas de RH. 
I. Custo patrimonial: se manifesta através dos gastos utilizados para manter a 
organização em perfeita segurança para funcionamento. 
I. Desenvolvimento Tecnológico: se manifesta pela tecnologia e inovação, com 
a implantação de softwares, automação, equipamentos, ferramentas que 
auxiliem e agreguem valor ao processo produtivo de execução e de 
atendimento aos clientes e equipes internas de trabalho. 
Aquisição/Compra: áreas da empresa responsáveis por adquirir produtos e serviços 
com parcerias, fornecedores qualificados, planejamento de logística de entrega, 
guarda, conservação, nos melhores preços e condições de pagamento. 
 
Escolha uma opção: 
a. 
Apenas as alternativas I, II, III e V estão corretas. 
 
 
b. 
Apenas as alternativas I, IV e V estão corretas. 
 
 
c. 
Apenas as alternativas I, II , III e IV estão corretas. 
 
 
d. 
Apenas as alternativas II, III, IV e V estão corretas. 
 
 
e. 
Apenas as alternativas I, II, IV e V estão corretas. 
 
 
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Sua resposta está correta. 
A resposta correta é: Apenas as alternativas I, II, IV e V estão corretas. 
Questão 4 
Incorreto 
Atingiu 0,00 de 0,10 
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Texto da questão 
Em relação ao “Diagrama de Espaguete”, ferramenta de aplicação que auxilia na 
visualização e mensuração de processos, capaz de medir os deslocamentos dos 
operadores ou equipes administrativas em uma determinada operação, e para se 
realizar a diagramação são necessárias algumas atividades, dentre elas as que se 
apresentam: 
I. Selecionar qualquer processo. 
II. Dar preferência a processos de melhor retorno ao tempo investido. 
III. Seguir junto com o funcionário o atual fluxo de do processo, pode usar um 
pedômetro para saber a distância percorrida. 
IV. Estabelecer tempo de duração para análise. 
V. Discutir a situação atual do processo, sobre a distância total percorrida e a forma 
que poderia ser reduzida. 
É correto o que se afirma em: 
 
 
Escolha uma opção: 
a. 
Apenas as alternativas II, III e V estão corretas. 
b. 
Apenas as alternativas III, IV e IV estão corretas. 
c. 
Apenas as alternativas I, III e IV estão corretas. 
d. 
Apenas as alternativas I, II e V estão corretas. 
 
 
e. 
Apenas as alternativas II, III e V estão corretas. 
 
 
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Sua resposta está incorreta. 
A resposta correta é: 
Apenas as alternativas II, III e V estão corretas. 
Questão 5 
Correto 
Atingiu 0,10 de 0,10 
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Texto da questão 
Utilizada como uma ferramenta de apoio na identificação de valor pelo Sistema 
Toyota de Produção, o Mapeamento do Fluxo de Valor é uma ferramenta que 
auxilia na introdução e utilização do pensamento enxuto através da identificação da 
criação do valor, a considerar seus benefícios entende-se como: 
 I. Auxilia a enxergar mais que simples processos individuais 
dando uma visão do fluxo - visão do todo; 
 II. Ajuda a identificar fontes de desperdícios no fluxo de valor; 
 III. Proporciona uma melhor comunicação entre os processos; 
 IV. Utiliza-se de técnicas de difícil entendimento uma vez que são 
processos que utilizam normas internacionais. 
 V. Somente equipe da direção e gerencial são capazes de analisar 
os custos e desperdícios provocados pelas áreas operacionais. 
 
É correto o que se afirma em: 
 
Escolha uma opção: 
a. 
Apenas as alternativas I, III e IV estão corretas. 
 
 
b. 
Apenas as alternativas I, II e III estão corretas. 
 
 
c. 
Apenas as alternativas II, III e V estão corretas. 
 
 
d. 
Apenas as alternativas I, II e V estão corretas. 
 
 
e. 
Apenas as alternativas II, III e IV estão corretas. 
 
 
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Sua resposta está correta. 
A resposta correta é: Apenas as alternativas I, II e III estão corretas. 
Questão 6 
Correto 
Atingiu 0,10 de 0,10 
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Texto da questão 
O ponto crucial na análise de processos de trabalho é a determinação e o estudo 
de processos críticos na organização, e tem o objetivo de assegurar a fluidez da 
movimentação entre as pessoas e unidades da organização, estabelecendo limites 
de decisão que permitam o aumento na eficácia e na eficiência dessas ações 
sistematizadas. 
 
Assinale a alternativa que melhor define a Gestão de Processos e que envolve as 
ferramentas descritas para análise destes processos. 
 
Escolha uma opção: 
a. 
O foco concentrado nos processos agrupados e não individuais, relacionados aos 
materiais e informações que descrevam de forma global como se dá a implantação 
. 
 
 
b. 
O uso de metodologia de inovação de processos caracterizadas por ser uma 
abordagem radical demelhoria de processos. 
 
 
c. 
A melhoria contínua como uma das metodologias de racionalização de processos. 
 
 
d. 
A aplicação de modelagem de processos que melhor se adapte à cultura 
organizacional e o entendimento das equipes, desde a fase inicial, considera todos 
os tipos de entradas e interfaces, e tenta, entre outros objetivos, estender o 
processo na transformação e na identificação de falhas e melhorias propondo 
reanálise de processos e tomada de ações evidenciadas em fatos. 
 
 
e. 
O redesenho dos processos a serem executados imediatamente após o uso do 
Diagrama de Espaguete, que a ferramenta que melhor descreve as atividades 
individuais das equipes. 
 
 
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Sua resposta está correta. 
A resposta correta é: A aplicação de modelagem de processos que melhor se 
adapte à cultura organizacional e o entendimento das equipes, desde a fase inicial, 
considera todos os tipos de entradas e interfaces, e tenta, entre outros objetivos, 
estender o processo na transformação e na identificação de falhas e melhorias 
propondo reanálise de processos e tomada de ações evidenciadas em fatos. 
Questão 7 
Correto 
Atingiu 0,10 de 0,10 
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Texto da questão 
A aplicação de técnicas de mapeamento e análise de processos têm sido uma 
necessidade identificada pelas organizações para acompanhar as inovações do 
mercado e assegurar a sobrevivência organizacional perante os desafios de 
mercado e de competitividade impostos ao meio. Nesse sentido, a utilização das 
técnicas de mapeamento, que tem como propósito específico a identificação da 
situação atual em que se encontram os processos organizacionais, tem como 
principal objetivo. 
 
 
Escolha uma opção: 
a. 
Avaliar os processos tal como são realizados na organização e validar um modelo 
que sirva de base à organização na tomada de decisão visando à melhoria contínua 
dos processos organizacionais. 
b. 
Identificar e avaliar os processos tal como são realizados na organização e validar 
um modelo que subsidie a posterior tomada de decisão visando ao alinhamento 
dos processos, aos objetivos e estratégias da organização. 
 
 
c. 
Avaliar os processos tal como são realizados na organização e validar um modelo 
que subsidie a tomada de decisão visando ao redesenho de todos os processos 
organizacionais. 
 
 
d. 
Identificar e avaliar os processos tal como são realizados na organização e validar 
um modelo que subsidie a posterior definição da proposta de melhoria dos 
macroprocessos organizacionais. 
 
 
e. 
Identificar e avaliar os processos tal como são realizados na organização e validar 
um modelo que subsidie a definição da proposta de melhoria de todos os 
processos organizacionais. 
 
 
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Sua resposta está correta. 
A resposta correta é: Identificar e avaliar os processos tal como são realizados na 
organização e validar um modelo que subsidie a posterior tomada de decisão 
visando ao alinhamento dos processos, aos objetivos e estratégias da organização. 
Questão 8 
Correto 
Atingiu 0,10 de 0,10 
Marcar questão 
Texto da questão 
Quando se fala em valor agregado as empresas ao invés de estarem focadas 
somente no lucro, entendem que o mesmo se torna uma consequência de um 
processo bem realizado. Escolha qual alternativa abaixo melhor define a 
potencialização de desempenho de uma estrutura de processos voltada para 
agregar valor ao produto ou serviço. 
 
 
Escolha uma opção: 
a. 
A potencialização de desempenho é percebido quando a Alta Direção percebe a 
queda nas vendas ou prestação de serviços e estabelece canais de reclamação e 
opinião do cliente para auxiliar nas mudanças a serem realizadas na empresa, 
promovendo transparência na relação empresa x cliente. 
 
 
b. 
Toda a equipe comercial se compromete em conhecer as necessidades dos clientes 
e ensinar a equipe operacional como o desempenho das atividades devem atender 
aos índices de satisfação dos mesmos. 
 
 
c. 
Toda a equipe comercial se compromete em conhecer as necessidades dos clientes 
e ensinar a equipe operacional como o desempenho das atividades devem atender 
aos índices de satisfação dos mesmos. 
 
 
d. 
Com a visão de valor agregado há possibilidade que os processos sejam 
redesenhados, os cenários praticados pela concorrência sejam conhecidos, há 
direcionamento de ações voltados para reduzir custos e desperdícios praticados 
nos modelos tradicionais. 
 
 
e. 
As atividades são projetadas em função da percepção da direção, onde os 
processos de negócio começam e terminam sob essas perspectivas, que entende o 
que é melhor para o cliente. 
 
 
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Sua resposta está correta. 
A resposta correta é: Com a visão de valor agregado há possibilidade que os 
processos sejam redesenhados, os cenários praticados pela concorrência sejam 
conhecidos, há direcionamento de ações voltados para reduzir custos e 
desperdícios praticados nos modelos tradicionais. 
Questão 9 
Correto 
Atingiu 0,10 de 0,10 
Marcar questão 
Texto da questão 
Considerados como cinco fatores, ou forças competitivas que devem ser estudados 
para que se possa desenvolver uma estratégia empresarial eficiente, qual das 
alternativas abaixo não corresponde às forças de Porter: 
 
 
Escolha uma opção: 
a. 
Poder de Negociação dos Funcionários em Acordos Coletivos e Greves. 
b. 
Poder de Negociação dos Fornecedores. 
 
 
c. 
Ameaça de Entrada de Novos Concorrentes. 
 
 
d. 
Rivalidade entre os Concorrentes. 
 
 
e. 
Ameaça de Serviços ou Produtos Substitutos. 
 
 
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Sua resposta está correta. 
A resposta correta é: Poder de Negociação dos Funcionários em Acordos Coletivos 
e Greves. 
Questão 10 
Correto 
Atingiu 0,10 de 0,10 
Marcar questão 
Texto da questão 
Para uma eficiente gestão de documentos alguns requisitos específicos devem 
garantir a funcionalidade e o uso adequados na empresa, podendo ser: 
 I. Modelo e Codificação Padrão. 
 II. Validação por parte dos usuários externos. 
 III. Versão única. 
 IV. Interfaces correspondentes. 
 V. Forma de acesso e guarda. 
Escolha uma opção: 
a. 
Apenas as alternativas II, III e V estão corretas. 
 
 
b. 
Apenas as alternativas II, III e IV estão corretas. 
 
 
c. 
Apenas as alternativas I, II e V estão corretas. 
 
 
d. 
Apenas as alternativas I, IV e V estão corretas. 
 
 
e. 
Apenas as alternativas I, III e V estão corretas. 
 
 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
A resposta correta é: Apenas as alternativas I, IV e V estão corretas.