Sistemas de Informação para Gestão - sg

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Sistemas de Informação - Infraestrutura de TI
1. Qual foi o fator que marcou a área de TI a partir do ano de 2009, fazendo as empresas buscarem atrair a atenção dos seus clientes através de plataformas de redes sociais e adaptarem seus sistemas online para funcionar em diferentes meios de acesso?
Resposta: Popularização de dispositivos móveis e maior conectividade.
2. No momento de tomar decisões sobre como adquirir componentes de hardware, software, redes, banco de dados ou funcionários para a organização, o gestor deve identificar se a infraestrutura de TI pode ser combinada com a disponibilidade, confiabilidade e escalabilidade requeridas pelo sistema de informação da empresa e outros aplicativos. Essa característica também é chamada de:
Resposta: dependência.
3. As organizações modernas possuem diversos tipos de sistemas de informação que coletam e processam dados, distribuem relatórios e dão suporte a tomadas de decisão e processos de negócios. Nesse contexto, identifique a alternativa que corresponde aos sistemas responsáveis pela geração de relatórios que convertem dados brutos em informações significativas.
Resposta: Sistema de Informação Gerencial (SIG).
4. Um dos principais objetivos dos Sistemas de Informação é processar dados economicamente, transformando-os em informação e conhecimento, auxiliando assim os gestores no processo de tomada de decisões. A respeito de dados, informações e conhecimentos, identifique a afirmativa INCORRETA:
Resposta: Conhecimento, na prática, é um sinônimo de informação, pois no ambiente organizacional as pessoas que têm informação também possuem conhecimentos.
5. Está comprovado, por diversos estudos, que a inovação em uma organização leva diretamente ao seu crescimento rentável quando novas fontes de lucro são criadas e novos mercados são abertos. Sendo assim, é muito importante que as empresas busquem sempre lançar produtos diferenciados para criar novas demandas que nem mesmo seus clientes sabiam que possuíam. Nesse contexto, identifique a alternativa que apresenta uma afirmação incorreta:
Resposta: A implantação de Sistemas Integrados de Gestão (SIG) está diretamente ligada ao aumento da inovação nas empresas, em especial daquelas que investem em produtos revolucionários.
Sistemas de Suporte I
1. Em uma organização podem existir, ao mesmo tempo, diversos tipos de sistemas de informação que se relacionam e fazem com que os dados brutos inseridos pelos usuários ganhem significado. Neste contexto, identifique a alternativa que corresponde aos sistemas que utilizam um conjunto de fórmulas e funções estatísticas que geram informações aos seus usuários.
Resposta: Sistemas de Suporte à Decisão (SSD)
2. A identificação por radiofrequência (radio frequency identification – RFID) é uma tecnologia que utiliza etiquetas eletrônicas (chips) em vez de código de barras para identificar objetos ou itens. Considerando suas diversas características, identifique a alternativa que apresenta uma afirmação correta sobre esta tecnologia.
Resposta: Podem ser utilizadas com diversos propósitos, seja para aumentar a eficácia de processos de gestão de estoques ou funcionar como um sistema de segurança eletrônico.
3. A implantação devidamente planejada e conduzida de um Sistema Integrado de Gestão Empresarial (SIG) tende a proporcionar vários benefícios às empresas, especialmente pela alta capacidade de integração das áreas organizacionais, tais como Marketing, Recursos Humanos, Produção e Vendas. A respeito das vantagens da utilização de SIG's, identifique a opção correta:
Resposta: Otimiza o fluxo da informação e a sua qualidade dentro da organização.
4. Os Sistemas de Suporte à Decisão (SSD) são aplicativos interativos que dão suporte à tomada de decisão pelos gestores organizacionais. Essas decisões podem variar entre decisões estruturadas e decisões não estruturadas. Nesse contexto, identifique a opção correta:
Resposta: Decisões estruturadas possuem os dados necessários para chegar a uma decisão e um método bem definido de solução.
5. Business Intelligence (BI) é uma tecnologia que combina arquitetura de software, banco de dados, ferramentas analíticas, displays gráficos e metodologias de tomada de decisão. Seu principal objetivo é permitir acesso em tempo hábil e interativo a dados e dar aos gestores de negócio e analistas a capacidade de conduzir análises apropriadas. Por meio da análise de dados históricos e atuais, tomadores de decisão obtêm insights valiosos que permitem ter mais informações para uma melhor tomada de decisão. Considerando que um sistema de BI é composto por quatro componentes principais, identifique a alternativa que apresenta corretamente um componente de sua arquitetura tradicional.
Resposta: Interface acessada pelo usuário final no formato de um dashboard (painel de controle).
Infraestrutura de Dados e de Redes I
1. O desempenho de todo tipo de organização depende do acesso aos dados em tempo hábil, que podem ser analisados rapidamente e utilizados para antecipar as necessidades de clientes, fornecedores e parceiros de negócios. As organizações precisam de agilidade tanto na obtenção de dados quanto na sua utilização. Para isso, elas normalmente empregam Sistemas de Informação (SI) capazes de auxiliar neste processo, entregando informações com qualidade e no tempo adequado para serem utilizadas nas tomadas de decisão. Considerando a importância do gerenciamento de dados em uma organização, marque a alternativa CORRETA:
Resposta: É importante que a tomada de decisão sobre serviços oferecidos aos clientes esteja baseada em dados disponíveis nos repositórios de dados organizacionais.
2. A viabilidade de decisões de negócio depende do acesso a dados de alta qualidade, e a qualidade de dados depende de abordagens eficazes do gerenciamento de dados. Muitas vezes os gestores são limitados por dados que não são confiáveis, situação na qual o tomador de decisão enfrenta muitas incertezas para tomar decisões de negócios inteligentes. O armazenamento, a busca e a recuperação dos dados localizados dentro da empresa são as principais dificuldades relacionadas ao gerenciamento de dados nas organizações. Assim sendo, marque a alternativa abaixo que representa uma razão para tal fato:
Resposta:Os dados que estão espalhados pelas empresas são coletados e criados por vários indivíduos que, por sua vez, utilizam diferentes métodos.
3. Organizações de todo o mundo, que buscam melhorias nos seus resultados, vêm realizando consideráveis investimentos em tecnologia e softwares, objetivando transformar dados brutos em informações importantes. Entretanto, é importante que a empresa conheça a forma pela qual os dados são gerados, armazenados e processados em seu ambiente, pois eles são a base para a geração de informações utilizadas pelos tomadores de decisão. Em outras palavras, de nada adianta investir em novas tecnologias se os dados utilizados não têm qualidade. Uma das principais qualidades de um dado indica que ele NÃO deve apresentar ambiguidade e possibilidades de interpretações diversas, sendo conhecida como:
Resposta: Precisão.
4. Programas de gerenciamento de bancos de dados podem garantir acesso a todos os dados da organização, reduzindo diversos problemas associados aos ambientes de arquivos de dados. No ambiente computacional das organizações, é possível encontrar diversas razões para a implantação e uso de bancos de dados, especialmente aqueles capazes de integrar as áreas de negócio da empresa. Desse modo, marque a alternativa que apresenta CORRETAMENTE uma dessas razões:
Resposta: Redução da inconsistência de dados.
5. Todas as empresas, por menor que sejam, possuem grandes quantidades de dados e informações a serem armazenadas. Em função disso, a manipulação das informações é praticamente impossível de ser realizada, pois torna sua utilização cara e demorada. Neste contexto, torna-se relativamente mais fácil encontrar as informações necessárias em uma base de dados que recorre a uma das tecnologias de informação de maior sucesso na áreade informática, o gerenciamento de dados via sistemas. Em relação aos bancos de dados e Sistemas de Gerenciamento de Banco de Dados (SGBD), marque a alternativa CORRETA:
Resposta: Um banco de dados replicado armazena cópias completas (réplicas) de todo o banco de dados em mais de um local.
Infraestrutura de TI e Sistemas de Suporte II
1. Uma infraestrutura de TI bem estruturada apresenta quatro características fundamentais que devem ser analisadas pelos gestores no momento da tomada de decisão sobre como adquirir hardware, software, redes (dispositivos de comunicação) e banco de dados para a organização. Posto isso, marque a alternativa que apresenta corretamente essas quatro características:
Resposta: Acessibilidade, adaptabilidade, dependência e gerenciabilidade.
2. A computação em nuvem evoluiu a partir da virtualização - uma abordagem que permitiu infraestruturas de TI mais flexíveis e de custos mais baixos. Em relação à virtualização, marque a alternativa correta:
Resposta: A virtualização de armazenamento é o compartilhamento de armazenamento físico de dispositivos em várias redes.
3. A ideia da computação em nuvem é armazenar aplicativos e informações nos centros de dados dos provedores e não nos servidores locais da empresa. Quando uma grande empresa ou uma agência governamental com diversas localizações estabelecem suas próprias nuvens, entende-se que foi estruturada uma nuvem:
Resposta: privada.
4. A computação em nuvem torna mais fácil o uso de serviços que, no passado, teriam sido classificados como software e seria necessária sua compra, instalação e manutenção em diversas máquinas individuais. Considerando os diversos modelos de fornecimento dos serviços na nuvem, marque a alternativa que apresenta a conceituação correta:
Resposta: Tudo como um serviço: neste modelo a ideia é utilizar tudo como um serviço, englobando infraestrutura, plataforma, software, desenvolvimento e suporte.
5. A computação em nuvem é uma inovação que efetivamente auxilia as empresas em termos de infraestrutura de TI. Entretanto, ela apresenta diversos riscos que devem ser considerados pelos gestores no momento da análise da viabilidade de sua adoção. Assim sendo, marque a alternativa que apresenta um risco vinculado diretamente com a computação em nuvem:
Resposta: Indisponibilidade do servidor.
Infraestrutura de Dados e de Redes II
1. Um data warehouse e os bancos de dados comuns consistem em tabelas de dados (arquivos), chaves primárias e outras chaves e recursos de consulta. A grande diferença é que um banco de dados é desenhado e otimizado para armazenar dados, enquanto os data warehouses são desenhados e otimizados para responder a questões de análise essenciais ao negócio. Considerando as diferenças entre bancos de dados e data warehouses, marque a alternativa CORRETA:
Resposta: Em um banco de dados, a volatilidade causada pelo processamento de transações faz com que a análise dos dados seja muito difícil.
2. Diversos estudos já foram realizados com o objetivo de identificar os benefícios e vantagens trazidos pela implantação de um data warehouse, sendo que eles normalmente estão relacionados tanto com os negócios da organização quanto com a Tecnologia da Informação (TI). Do ponto de vista do negócio, as empresas podem tomar decisões mais adequadas, pois possuem acesso a melhores informações. Do ponto de vista da TI, os data warehouses entregam informações de forma mais eficiente e eficaz. Nesse contexto, identifique a situação na qual a implantação de um data warehouse resolveria o problema organizacional e traria os benefícios esperados pelos usuários:
Resposta: Disponibilização de dados pelo data warehouse sobre o desempenho de vendas da organização, podendo ser analisados de acordo com a geografia, com o tipo de produto, grupo de vendas ou individualmente.
3. O mundo dos negócios está passando por uma crescente tendência de armazenamento e análise de dados em tempo real. As organizações cada vez mais usam informações no momento da interação com seus clientes, dando suporte em tempo real. Nesse contexto, as empresas com um data warehouse ativo serão capazes de interagir de maneira apropriada com o cliente, e oferecer-lhe um serviço de qualidade aumentaria sua possibilidade de lucros. Em relação às principais características dos data warehouses, é possível afirmar que:
Resposta: Os dados em um data warehouse não são atualizados.
4. O gerenciamento de conteúdo da empresa é uma importante tecnologia de gerenciamento de dados, principalmente para organizações de médio e grande porte, pois inclui gerenciamento de documentos eletrônicos, de conteúdo web, de ativos digitais e de registros eletrônicos diversos. Existem quatro fatores essenciais que fazem com que as empresas adotem uma abordagem estratégica para planejar e implantar Sistemas de Gerenciamento de Conteúdo (SGC). Marque, entre as alternativas apresentadas, aquela que representa um desses fatores:
Resposta: Necessidade de manter o controle sobre o conteúdo para garantir a sua conformidade com a legislação vigente.
5. Os altos custos relacionados com a implantação e utilização de data warehouses podem torná-los caros demais para as empresas. Como alternativa, foi desenvolvida uma tecnologia de armazenamento e extração de dados baseada no data warehouse, porém com dimensões menores, chamada de data mart. Marque a alternativa que apresenta a MELHOR caracterização de um data mart.
Resposta: Consiste no armazenamento de uma porção resumida e descentralizada dos dados organizacionais, destinada a uma área específica de negócio.
E-business e Comércio Eletrônico
1. O comércio eletrônico já responde por considerável parte da movimentação financeira das empresas, inclusive das brasileiras. Este novo modelo de negócios vem gerando diversas transformações no ambiente organizacional, proporcionando agilidade e eficiência nas transações. Do lado dos usuários, a comodidade oferecida pelo comércio eletrônico é um dos principais atrativos. Se considerarmos o crescente número de equipamentos eletrônicos vendidos em nível mundial e que a maioria deles dispõe de conexão com a Internet, temos um cenário onde o comércio eletrônico pode ser expandido e se transformar no principal canal de negócios da era moderna. Em relação ao comércio eletrônico, marque a alternativa CORRETA:
Resposta: A disponibilidade é um dos principais desafios enfrentados pelas empresas que utilizam comércio eletrônico, pois o tempo que um ambiente virtual fica fora do ar ocasiona muitas perdas, especialmente financeiras.
2. As recentes tecnologias da web e das redes sem fio, em conjunto com a criação de lojas online de aplicativos, possibilitam oportunidades para o surgimento de empresas e novas formas de se fazer negócio no ambiente virtual. O comércio eletrônico tem aproveitado essa nova estrutura para se expandir, alcançando desde usuários comuns, interessados em apenas fazer compras em sites, até usuários corporativos, como empresas participantes de leilões eletrônicos em ambientes virtuais de órgãos governamentais. O comércio eletrônico é universal e diversificado, permitindo tanto a participação de empresas e de usuários quanto de agentes governamentais. Analise as afirmativas a seguir que tratam dos tipos básicos de transações de comércio eletrônico:
Resposta: II.
3. Um dos maiores desafios das empresas que desejam operar no ambiente virtual é integrar os sistemas de comércio eletrônico com outros sistemas empresariais já utilizados pelos funcionários da organização em suas tarefas rotineiras. Além disso, é fundamental integrar essa nova plataforma tecnológica para atender, ao mesmo tempo, as necessidades empresariais relacionadas com o comércio eletrônico e as necessidades dos clientes que irão utilizá-las. A figura abaixo apresenta um esquema do modelo de comércio eletrônico. É importante lembrar que um modelo de negócio corresponde à forma pela qual a empresa gera lucro.
Resposta: A empresa pode desenvolver estratégias de aprendizado eletrônico e disponibilizá-las tantopara seus funcionários internos como para seus parceiros externos. 
4. Um dos principais objetivos do comércio eletrônico é simplificar e automatizar o máximo de processos de negócio quanto for possível. Para que isso se torne uma realidade, e os novos processos de negócio estejam aderentes à estratégia organizacional, o modelo de comércio eletrônico a ser adotado pela empresa precisa ser bem planejado e estar completamente adequado à sua realidade. Em outras palavras, de nada adianta a empresa construir um ambiente virtual para realização de leilões online se ela não for trabalhar com esse modelo de comércio eletrônico como parte de sua estratégia. Analise as afirmativas a seguir sobre os diferentes modelos 
Resposta: I e III.
5. Considere que você foi contratado pela empresa Penta S.A., atuante no ramo de marketing esportivo, como consultor externo pelos próximos seis meses. Sua principal atribuição é elaborar o planejamento da implantação de um modelo de comércio eletrônico para a empresa, que pretende oferecer serviços relacionados com sua área de atuação para governos e órgãos públicos. Neste contexto, o tipo de transação de comércio eletrônico mais indicado para a organização é o:
Resposta: Business to Government (B2G).
Sistemas de Informação Corporativos I
1. Sistemas corporativos são tecnologias que auxiliam as empresas e seus gestores a melhorar seu desempenho, permitindo que compartilhem dados entre seus departamentos e parceiros de negócios. Além disso, esses sistemas possibilitam aos funcionários acessarem e analisarem, em tempo real, as informações sobre as transações da empresa. Outra vantagem dos sistemas corporativos é tornar os processos totalmente automatizados, aumentando assim a eficiência organizacional. Existem diversos tipos de sistemas corporativos, sendo que as empresas, normalmente, implementam e integram a maioria desses sistemas em seu ambiente. Caso a empresa necessite de um software capaz de integrar os processos empresariais, incluindo a cadeia de suprimentos, a fabricação, as finanças, os recursos humanos e as vendas, ela deverá implantar um sistema corporativo denominado:
Resposta: Sistema Integrado de Gestão Empresarial.
2. Normalmente, os projetos para implantação de sistemas corporativos enfrentam uma série de desafios internos e externos, pois requerem grandes mudanças em diversos aspectos da empresa. É papel dos gestores a condução das atividades do projeto, considerando que a tecnologia, por si só, não é um fim a ser alcançado, mas sim um meio que possibilitará a execução do trabalho na empresa de maneira eficaz e coerente com os objetivos estratégicos traçados pelos diretores. Analise as afirmativas seguir que estão relacionadas com as mudanças necessárias para superar os desafios da implantação de sistemas corporativos: 
Resposta: I e III.
3. Os sistemas corporativos são uma questão fundamental em gestão de Tecnologia da Informação (TI) e estratégia corporativa por causa de seu potencial de aumentar as receitas e os rendimentos das empresas. A estratégia corporativa é formada por um conjunto de atividades e ações nas quais uma empresa escolhe investir ou desempenhar assim como aquelas nas quais ela não vai investir ou desempenhar. Em termos práticos, os motivos para que as empresas migrem para sistemas corporativos têm por base as limitações que elas enfrentam com seus sistemas legados. Nesse contexto, marque a alternativa que apresenta corretamente uma razão para a migração de sistemas legados para sistemas corporativos:
Resposta: Deterioração do valor dos negócios.
4. Do ponto de vista tecnológico, um SIGE é uma infraestrutura de software que liga as aplicações internas de uma empresa e dá suporte aos processos de negócios externos. Normalmente, as aplicações de um SIGE são modulares e os módulos são integrados uns aos outros, a fim de expandir seus recursos. Um SIGE projetado adequadamente pode ajudar a integrar todos os aspectos de uma organização em um único conjunto de dados. Analise as afirmativas a seguir que tratam a respeito dos benefícios proporcionados pelo correto uso dos SIGEs: 
Resposta: II e III.
5. A gestão da cadeia de suprimentos (supply chain management - SCM) consiste no eficiente gerenciamento dos fluxos de materiais, dados e dinheiro na cadeia de suprimentos. Este termo também indica a gestão de uma rede interligada de negócios envolvidos na provisão final de produtos e serviços requeridos por clientes finais. Os softwares de SCM são voltados, exclusivamente, para automatizar rotinas relacionadas com a cadeia de suprimentos e suas atividades – fabricação, controle de estoque, agendamento e transporte. Considerando a complexidade que as grandes plataformas industriais apresentam, em função da enorme quantidade de materiais, operários e máquinas envolvidos, a gestão destes recursos é realizada quase que exclusivamente com o uso de recursos computacionais. Considerando a sua abrangência, uma cadeia de suprimentos típica é formada por:
Resposta: fornecedores, indústria principal, distribuidores, varejistas e clientes finais.
Sistemas de Informação Corporativos II
1. Para a maioria das empresas, a eficácia do marketing depende do quão bem elas conhecem seus clientes. Em termos práticos, é importante saber o que os clientes querem, como contatá-los da melhor maneira possível e que tipos de oferta eles serão mais suscetíveis a responder positivamente. As estratégias de negócios centradas no cliente visam oferecer produtos e serviços que os clientes querem comprar. Nesse sentido, a estratégia proposta pela gestão de relacionamento com o cliente (CRM) está totalmente alinhada com as demandas organizacionais para:
Resposta: construir maior fidelização e, consequentemente, maior rentabilidade por cliente.
2. O que é CRM?
Resposta: CRM é o conjunto de práticas e estratégias de negócio e tecnologia voltado ao entendimento e antecipação das necessidades do cliente.
3. A implementação de CRM nas organizações enfrenta diversas dificuldades, mas talvez a principal seja como definir e medir o sucesso de sua utilização. Além disso, para algumas empresas os benefícios intangíveis são mais importantes do que a redução de custos tangíveis. Nesse caso, cria-se um problema adicional, pois as empresas, muitas vezes, não obtêm sucesso no estabelecimento de medidas quantitativas (ou mesmo qualitativas) para medir e analisar esses benefícios intangíveis. Analise os itens abaixo e identifique cada um como sendo benefício tangível (BT) ou benefício intangível (BI):
( ) Ampliação do número de clientes da empresa a partir da realização de ações publicitárias.
( ) Aumento do resultado anual do retorno sobre o investimento.
( ) Melhoria na satisfação do cliente.
( ) Redução na percepção da marca da empresa como sendo destinada a pessoas de classes altas.
 A sequência correta é:
Resposta: BT – BT – BI – BI
4. A gestão de relacionamento com o cliente (CRM) precisa ser entendida como um esforço de toda a empresa para conquistar e, principalmente, manter clientes lucrativos. O CRM foca a construção de relacionamentos sustentáveis e de longo prazo com clientes, pois, a partir desta situação, será possível aumentar a rentabilidade da empresa. Muitas pessoas pensam que a CRM consiste em prestação de serviços e oferta de regalias para agradar ou manter os clientes felizes. Na verdade, a CRM é uma estratégia de negócios orientada por dados e baseada em fatos, que cria as condições necessárias para que a organização possa selecionar e gerenciar clientes a fim de otimizar as vendas e os lucros.
Resposta: I, II e III.
5. Qual é a estrutura do CRM?
Resposta: Marketing, Feedback, Vendas e Suporte.
Questões Legais do E-business
1. O ritmo das inovações tecnológicas é mais intenso do que a legislação consegue acompanhar, ocasionando problemas como crimes sem previsão legal e insegurança jurídica. Em se tratando de comércio eletrônico, o impacto desses problemas é ainda maior, pois os valores financeiros envolvidos atualmente são muito grandes. Além dos aspectos legais,o uso de TI ainda está diretamente relacionado com questões éticas que, direta ou indiretamente, causam conflitos com seus usuários.
Analise as afirmativas sobre aspectos éticos relacionados com Tecnologia da Informação e comércio eletrônico:
Resposta: I e II.
2. Os meios de pagamento estão diretamente relacionados aos aspectos legais do comércio eletrônico. Como a maioria dos sistemas de pagamento tradicionais não atendem às demandas do comércio eletrônico, ou seja, das empresas e de seus clientes, foram desenvolvidos métodos mais adequados aos processos eletrônicos. A partir de inovações realizadas nos meios de pagamento on-line, eles ficaram relativamente seguros e confiáveis, permitindo a evolução e o crescimento das transações comerciais tendo como base a estrutura da internet. Analise as afirmativas a seguir sobre pagamentos eletrônicos e marque a CORRETA.
Resposta: Para pagar contas na internet, o cliente pode se cadastrar em um serviço on-line de pagamento de contas e realizar todos os pagamentos a partir de um único site.
3. O Brasil avança, mesmo que lentamente, no combate aos crimes pela internet. Desde fraudes localizadas e de menor dano até crimes envolvendo pedofilia e tráfico de drogas, é possível rastrear os autores e processá-los pelos seus atos. Entretanto, esse rastreamento não é simples e demanda profissionais altamente qualificados, além de tempo e equipamentos adequados para tal tarefa.
Resposta: III.
4. Crimes virtuais são aqueles em que o computador ou equipamentos tecnológicos são utilizados como meio ou instrumento para atingir propósitos ilícitos. Assim como ocorre nos crimes tradicionais, os crimes virtuais precisam de provas para serem julgados. No caso do ambiente virtual, essas provas podem variar de formato, sendo aceitas desde uma mídia com arquivos até postagens comprovadas em uma rede social. Infelizmente, os criminosos já descobriram como tirar proveito das inovações tecnológicas para alcançarem seus objetivos de diversas maneiras e na aplicação de variados crimes. A sabotagem é um dos crimes virtuais mais cometidos. Ele consiste na:
Resposta: destruição ou danificação de computadores ou seus componentes.
5. Durante quatro anos, o Marco Civil da Internet foi discutido no Brasil, sendo atualmente considerado um texto pioneiro no que se refere a regras, direitos e deveres das pessoas e empresas no ambiente virtual. O projeto recebeu sugestões em diversas audiências públicas realizadas no país, além de contribuições enviadas por meio de plataformas on-line, como o Twitter. A lei foi sancionada pela Presidência da República em 2014. Mesmo com ampla divulgação, a maioria dos usuários da internet ainda desconhece o conteúdo da lei e as alterações que ela provoca neste ambiente. Sua principal característica é o reforço da liberdade de expressão, a proteção da privacidade e a garantia da neutralidade da rede. Além disso, a lei define os atores que interagem neste ambiente e os direitos e deveres de cada um. Em relação ao Marco Civil da Internet, marque a alternativa CORRETA:
Resposta: Um provedor de internet pode coletar, usar, armazenar e tratar os dados pessoais de seus usuários, desde que essas tarefas estejam especificadas no contrato de prestação de serviços ou nos termos de uso das aplicações de internet.
Segurança em TI, Crimes, Conformidade e Continuidade I
1. As organizações vêm se modernizando à medida que as Tecnologias da Informação sofrem constantes evoluções. Dificilmente, uma empresa moderna sobrevive no mercado sem utilizar recursos tecnológicos na execução de suas tarefas. Contudo, ao mesmo tempo em que ajudam a empresa na sua gestão, as tecnologias podem ser utilizadas por pessoas interessadas em comprometer a segurança das informações organizacionais, tendo como objetivo final o ganho de benefícios indevidos. Em relação à segurança da informação, marque a alternativa CORRETA:
Resposta: A segurança da informação está diretamente relacionada com os riscos aos dados, aos sistemas de informação e às redes.
2. A segurança da informação e a segurança de redes corporativas não estão relacionadas apenas com o uso de hardwares e softwares para prevenir ou reagir a incidentes. Na verdade, toda e qualquer defesa tecnológica é importante, mas a proteção aos dados e operações das empresas requer uma abordagem mais ampla, envolvendo desde a implementação de procedimentos e políticas de uso dos recursos tecnológicos até a garantia do cumprimento de leis e regulamentações governamentais. Nesse contexto, analise as afirmações a seguir:
I. Os maiores riscos e, consequentemente, os maiores incidentes são causados geralmente pelos próprios funcionários das organizações.
II. As ameaças à segurança da informação acontecem tanto com o uso de alta tecnologia quanto pelos crimes tradicionais, como o roubo de um notebook da empresa, por exemplo.
III. É importante tratar a segurança da informação como uma função isolada na organização, pois assim ela será capaz de auxiliar no alcance dos objetivos estratégicos.
Resposta: I e II.
3. A área de segurança da informação utiliza diversos termos técnicos que devem ser bem compreendidos e diferenciados pelos gestores, especialmente aqueles cuja atuação está diretamente relacionada com a proteção dos dados e redes da organização. Esse conhecimento é fundamental para que as ferramentas corretas sejam empregadas em cada situação que envolva a segurança da informação.
Resposta: 4, 3, 1, 2.
4. Os Sistemas de Informação (SI) estão sujeitos a sofrer diversas ameaças ocasionadas tanto por agentes internos, como os funcionários, quanto por agentes externos, os cibercriminosos, por exemplo. Normalmente, essas ameaças tentam se aproveitar de vulnerabilidades existentes no ambiente tecnológico da organização. Uma classificação comumente encontrada na área de Segurança da Informação para as ameaças é relacioná-la como intencional ou não intencional, sendo esta última ainda categorizada como erro humano, riscos ambientais ou falhas nos sistemas computadorizados.
Resposta: A codificação errada de uma funcionalidade do software, em função do entendimento incorreto pelo programador, é um exemplo de ameaça não intencional.
5. Empresas de monitoramento de redes relatam que o número de ataques vem crescendo nos últimos anos, ocasionando consideráveis prejuízos, especialmente financeiros. Normalmente, os ambientes das grandes empresas e dos governos são os que mais sofrem ataques. Como a variedade de ataques é grande, a tarefa de defender o ambiente virtual é muito complexa e nem sempre consegue obter sucesso. Um ataque do tipo DoS (Denial of Service – Negação de Serviço) ocorre quando:
Resposta: um servidor ou site recebe um número de solicitações maior do que sua capacidade de resposta, fazendo com que ele falhe.
Segurança em TI, Crimes, Conformidade e Continuidade II
1. Normalmente, os crimes são categorizados como violentos e não violentos. Um exemplo comum de crime não violento é a fraude, pois os fraudadores usam truques e ilusão como “armas”. Os crimes são cometidos pelos fraudadores a partir do abuso de poder de sua posição ou do uso indevido da confiança conquistada junto às vítimas. A fraude ocupacional pode ser entendida como o uso deliberado dos recursos e ativos organizacionais visando a obtenção de vantagens pessoais. Considerando os diversos tipos de fraude existentes, o suborno é caracterizado quando alguém.
Resposta: utiliza a posição de poder ou o dinheiro para influenciar outras pessoas.
2. As práticas de gestão de segurança da informação nas organizações visam proteger os dados, aplicações de software, hardwares e redes. Existem várias estratégias que podem ser utilizadas, mas as empresas necessitam, inicialmente, definir o que precisa ser defendido e fazer uma análise do custo-benefício desta proteção. , Analise as afirmativas a seguir que tratam a respeito dos principais objetivos das estratégias de defesa.
Resposta: I.
3. A proteção do ambiente tecnológico da empresa precisa considerar tanto aspectos da segurançafísica, como o acesso e manuseio dos equipamentos, quanto a segurança lógica, relacionada diretamente ao uso dos softwares, dos dados e das redes. O controle de acesso consiste no gerenciamento das pessoas autorizadas (ou não) a utilizarem equipamentos e softwares da empresa. Isso é feito por meio de processos de autorização (possuir o direito de acessar determinado recurso) e autenticação (comprovar que o usuário realmente é quem ele diz ser). Atualmente, os controles biométricos são bastante utilizados como métodos de autenticação, sendo entendidos como um(a):
Resposta: forma automatizada de verificar e confirmar a identidade de uma pessoa por meio da análise de características físicas ou comportamentais.
4. O diretor de Segurança da Informação da Beta S.A., organização atuante no ramo de venda de pacotes turísticos via web, recebeu a informação de que a rede interna sofreu várias ameaças de invasão nos últimos dois dias. Todas essas tentativas de acesso vieram de agentes localizados em redes externas à da organização.Sendo assim, ele solicitou à equipe técnica a instalação de um Firewall para aumentar a segurança da rede e reduzir a probabilidade de acessos externos indevidos na rede interna da empresa.
Resposta: III.
5. A criação de mecanismos de controle é fundamental para que as organizações gerenciem corretamente os acontecimentos em seu ambiente. Nesse sentido, as auditorias exercem papel de grande importância para o sistema de controle da organização, pois atuam como uma camada extra dos outros controles. Na prática, as auditorias ainda podem funcionar como obstáculos a ações criminosas, especialmente aquelas realizadas pelos próprios funcionários da empresa.
Resposta: Uma auditoria bem definida e executada é aquela que apresenta isenção e imparcialidade em suas análises e conclusões.
Planejamento Estratégico de TI
1. A estratégia de TI orienta decisões de investimento e decisões sobre como os sistemas de informação serão desenvolvidos, adquiridos e/ou implementados pela empresa. Normalmente, as estratégias de TI são divididas em duas categorias denominadas “desenvolvimento interno” e “desenvolvimento terceirizado”. A primeira delas diz respeito à execução interna de algum trabalho de TI (por exemplo, a produção de um software). A segunda categoria consiste na realização de um trabalho por terceiros, contratados especificamente para este fim. Em determinados casos, as empresas utilizam combinações dessas estratégias de TI com o objetivo de adequá-las, da melhor maneira possível, às suas necessidades. Analise as afirmativas relacionadas com o desenvolvimento terceirizado (ou terceirização) e marque a CORRETA:
Resposta: Opções recentes de terceirização envolvem a computação em nuvem e o software como um serviço (SaaS) para locar ou comprar a TI como serviço.
2. A principal preocupação da governança de TI está relacionada à garantia de que os investimentos da empresa em tecnologia realmente agreguem valor aos negócios. Nesse sentido, a gestão de desempenho de TI corresponde à maior parte da governança, sendo que suas funções incluem tarefas como a verificação do alcance dos objetivos estratégicos da TI, a revisão do desempenho e a avaliação do nível de contribuição da TI aos negócios. Analise as afirmações a seguir que tratam dos três
Resposta: I e III.
3. A governança de TI faz parte de uma atividade de governança corporativa mais ampla, mas que tem seu foco próprio e específico. Os benefícios de uma governança de TI eficazes são a redução de custos e de danos causados por falhas de TI, mais trabalho em equipe e mais confiança no uso da TI e nas pessoas que fornecem tais serviços. Em relação às cinco áreas fundamentais controladas pela governança de TI, marque a alternativa CORRETA.
Resposta: A gestão de desempenho de TI verifica a realização de seus objetivos estratégicos.
4. É importante que as empresas determinem o uso, o valor e o impacto de TI para identificar oportunidades que criem valor e suportem a visão estratégica. As vantagens competitivas são obtidas por empresas ao fornecer valor real ou valor percebido aos clientes. Para determinar como a TI pode proporcionar a vantagem competitiva, a empresa precisa, principalmente, saber como as tecnologias podem agregar valor a suas diversas áreas de negócio. É neste contexto que entra a ideia de alinhamento entre a TI e a estratégia de negócios da empresa. Este alinhamento é uma atividade de gestão, 
Resposta: I.
5. O planejamento estratégico de TI pode ser realizado em diversas períodos, tais como anual, trimestral ou semestral. Entretanto, é importante que este planejamento seja elaborado seguindo orientações padronizadas de um processo definido para a organização, garantindo, assim, o alinhamento da TI. Além disso, a empresa precisa reexaminar com frequência sua estratégia de TI, porque os objetivos estratégicos sofrem diversas mudanças com o tempo, precisando que seja mantido o alinhamento da TI à estratégia de negócios. O processo de planejamento de TI gera, como resultado principal, uma estratégia formal ou uma reavaliação do portfólio de recursos de TI já existente, de acordo com a periodicidade definida. Em relação ao processo de planejamento estratégico de TI, marque a alternativa CORRETA.
Resposta: Uma importante tarefa dos comitês diretivos de TI é o estabelecimento de medidas de desempenho para o departamento de tecnologias e a observação do seu cumprimento.
Web 2.0 e Mídia Social
1. A Web 2.0 é um termo utilizado para descrever a segunda geração da rede mundial de computadores, que consiste no conceito de troca de informações e de colaboração dos usuários com os serviços virtuais oferecidos pelos sites. Espera-se que, a partir da utilização de novas tecnologias para o desenvolvimento de páginas web, o conteúdo virtual se torne mais dinâmico e que os usuários façam parte da sua produção e organização.
Resposta: Uma rede social é um ambiente em que usuários devidamente identificados por um perfil podem interagir uns com os outros e trocarem informações sobre temas de interesse comum.
2. Quando analisadas coletivamente, as diversas aplicações da Web 2.0 são chamadas de mídias sociais, pois alteram o foco do controle das comunicações de massa para cada usuário que participa das interações. Neste novo entendimento, as organizações e os usuários controlam tanto as mensagens compartilhadas como o meio pela qual elas são enviadas e recebidas. Esse é o grande diferencial da Web 2.0, uma vez que cria um ambiente favorável para que organizações e usuários individuais compartilhem facilmente ideias, experiências e opiniões uns com os outros.
Resposta: I e II.
3. As redes sociais estão virando um canal de comunicação importante entre o consumidor e a empresa. Em alguns casos, assumem funções do Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC). A estratégia mais comum é contratar uma consultoria para monitorar tudo o que se fala sobre a empresa nas redes sociais. Programas de computador são capazes de varrer as redes em busca de palavras e termos específicos. Algumas empresas também usam as opiniões dos consumidores, organizadas nas redes, para aprimorar ou desenvolver produtos.
Resposta: O seu uso adequado deve ser incentivado para criar um ambiente propício à interação e ao compartilhamento de ideias entre a organização e as pessoas, especialmente os clientes.
4. Desde tempos remotos as pessoas se organizam em redes para alcançarem objetivos comuns, mas com o passar do tempo e com a utilização de tecnologias inovadoras a forma com que esta organização é estruturada vem sofrendo mudanças. Nesse sentido, os especialistas organizam as redes sociais basicamente de três formas: centralizadas, descentralizadas e distribuídas.
Resposta: II e III.
5. Comunidades on-line ou virtuais são similares às comunidades físicas encontradas no mundo real, como vizinhanças, clubes e associações, exceto pelo fato de não estarem ligadas por limites políticos ou geográficos. O aspecto mais interessante dessas comunidades é que elas oferecem diversasformas de interação e colaboração aos seus usuários. Outra característica das comunidades on-line é que elas podem assumir vários formatos. Por exemplo, o YouTube é uma comunidade de pessoas que fazem postagens, assistem e comentam vídeos, enquanto a Wikipedia é uma comunidade voltada para pessoas que, colaborativamente, criam e editam uma base de conhecimento on-line.
Resposta: As comunidades étnicas são específicas de um país ou uma língua.
Ferramentas e métricas Web 2.0 e Mídia Social
1. As métricas têm papel fundamental na gestão organizacional moderna, pois permitem às empresas analisarem os resultados que estão sendo obtidos por suas ações. Em se tratando de mídias sociais, o uso de métricas ainda é recente, motivo pelo qual os dados coletados devem ser analisados criteriosamente pela empresa. Normalmente, as métricas de mídias sociais estão categorizadas em métricas de atividade, métricas de pesquisa, mensuração de retorno sobre o investimento, métricas individuais e métricas de rastreamento geral na internet. As métricas baseadas em ferramentas são determinadas para identificar informações sobre aplicações específicas. Por exemplo, determinada empresa pode ter a necessidade de saber se deveria investir recursos de propaganda em um blog popular ou na criação e distribuição de um widget.
Resposta: número de instalações do aplicativo pelos usuários.
2. Mais do que apenas utilizar os ambientes virtuais, os usuários querem participar da sua construção. Entretanto, para que isso se torne realidade, as empresas precisam desenvolver suas estratégias de mídias sociais considerando as características próprias das tecnologias de Web 2.0. O objetivo principal do uso dessas tecnologias é a criação de um espaço onde os usuários, sejam eles funcionários da empresa, clientes ou visitantes, tenham liberdade para colaborar e trocar conhecimentos.
Resposta: I.
3. Em termos de tecnologia da informação, é muito difícil prever se determinada ferramenta ou recurso terá sucesso. São diversas variáveis que podem fazer com que a adoção de determinada tecnologia seja ampla pelo mercado, assim como existem inúmeros fatores que fazem com que esta mesma tecnologia não tenha a esperada aceitação por parte das empresas e usuários finais. No caso da web e das mídias sociais, especialmente em função de utilizarem tecnologias recentes, é mais difícil ainda elaborar qualquer afirmação sobre como será o seu futuro. Apesar disso, estudiosos e empresas já estão planejando a próxima revolução digital, inclusive nomearam esse evento de “Web 3.0”.
Resposta: Web Semântica.
4. Apesar de a tecnologia da web estar em constante evolução e sempre apresentar inovações frente aos desafios modernos, algumas barreiras ainda precisam ser superadas para que os usuários realmente consigam ter uma web rica em informação. Mais do que isso, uma web onde as informações estejam armazenadas de forma segura e sejam facilmente encontradas pelos usuários quando necessário.
Resposta: I e III.
5. A administração depende de mensurações focadas em dados (ou métricas). As empresas frequentemente executam procedimentos para avaliar a eficácia e a efetividade de suas atividades. Como parte de um processo de planejamento estratégico, as empresas identificam metas, objetivos, estratégias e táticas. Dessa forma, elas identificam e se focam naquelas atividades que levam aos ganhos e rendimentos e reduzem sua ênfase em atividades que não ajudam os objetivos da empresa.
Resposta: Em função do grande número de aplicações possíveis envolvendo mídias sociais, as empresas precisam ser muito claras sobre o que desejam atingir com seus esforços neste ambiente.