SISTEMAS DE INFORMAÇÃO GERENCIAL

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SISTEMAS DE INFORMAÇÃO GERENCIAL
● Introdução aos Sistemas de Informação
1. Imagine que há uma empresa que utiliza um Sistema de Informação (SI) para fins fiscais,
na emissão de notas, livros e documentos fiscais ou formulários. Esse sistema também
possui dados relevantes para a auditoria fiscal e é utilizado no processamento de
informações contábeis dentro da empresa.
Dado o cenário apresentado e levando em consideração a evolução dos tipos de Sistemas
de Informação, identifique que tipo de SI é adotado por essa empresa:
E. Sistema de Processamento Eletrônico de Dados.
2. Sobre os sistemas SPT, SIG, SAD e SSE, é correto afirmar:
I) Um sistema de suporte ao executivo (SSE) ou de informações executivas (EIS) apoia
ações de membros da diretoria, responsáveis perante os acionistas.
II) Os sistemas de informações gerenciais (SIG) apoiam a tomada de decisão, como no
controle de produção, projeção de vendas e análise de custos. Também, sumariza e relata
informações para serem utilizadas pelos usuários.
III) Segundo a classificação de sistemas no que se refere a nível organizacional, os
sistemas SSE (sistema de suporte ao executivo) são estratégicos, os SIGs (sistemas de
informações gerenciais) são táticos ou gerenciais, e os SPT (sistemas de processamento
transacionais) são operacionais.
C. Todas estão corretas.
3. Podem ser considerados sistemas abertos de um modo genérico:
I. Fabricante de bicicletas
Entrada: quadro, suprimentos e componentes;
Processamento: montagem, soldagem e pintura;
Saída: bicicletas prontas para o uso.
II. Faculdade
Entrada: alunos, professores, funcionários, livros, equipamentos; Processamento: ensino,
pesquisa, serviços;
Saída: estudantes instruídos, pesquisas aplicadas, serviços à comunidade.
III. Hospital
Entrada: médicos, pacientes, enfermeiros, equipamentos; Processamento: diagnósticos,
cirurgias, exames;
Saída: pacientes medicados, pacientes saudáveis; serviços à comunidade.
IV. Aquecimento residencial por radiador
Entrada: água, equipamentos, tubulação;
Processamento: transformação de calor para água;
Saída: radiador nos ambientes para dissipar o calor na casa.
V. Fabricante de carros
Entrada: estrutura, suprimentos e componentes;
Processamento: montagem, soldagem e pintura;
Saída: carros prontos para o uso.
D. I, II, III e V.
4. (Adaptado 2017- UFSBA-Analista) No que se refere a sistema de informação, analise as
afirmativas:
I) Um conjunto de componentes inter-relacionados que coletam ou recuperam, processam,
armazenam e distribuem informações destinadas a apoiar a tomada de decisões, à
coordenação e ao controle de uma organização.
II) Informação refere-se a dados apresentados em uma forma significativa e útil para seres
humanos, e dados são sequências de fatos brutos que representam eventos que ocorrem
nas organizações ou no ambiente físico, antes de terem sido organizados e arranjados de
uma forma que as pessoas possam entendê-los e usá-los.
III) Ao implantar um sistema de informação na organização, haverá interferência em seu
subsistema técnico, social e político. No técnico, a organização é afetada pelas novas
técnicas e métodos de trabalho. No social, altera-se a forma de relacionamento das
pessoas entre si mesmas e das pessoas em relação ao sistema. No político, é modificada a
relação de poderes e a informação.
E. Todas estão corretas.
5. Uma diferença entre SIG (sistemas de informações gerenciais) e SAD (sistemas de apoio
à decisão) é:
B. SAD pode gerar diversos cenários para tomada de decisão, e SIG não.
● Sistemas de Informação - Infraestrutura de TI
1. Qual foi o fator que marcou a área de TI a partir do ano de 2009, fazendo as empresas
buscarem atrair a atenção dos seus clientes através de plataformas de redes sociais e
adaptarem seus sistemas online para funcionar em diferentes meios de acesso?
E. Popularização de dispositivos móveis e maior conectividade.
2. No momento de tomar decisões sobre como adquirir componentes de hardware,
software, redes, banco de dados ou funcionários para a organização, o gestor deve
identificar se a infraestrutura de TI pode ser combinada com a disponibilidade,
confiabilidade e escalabilidade requeridas pelo sistema de informação da empresa e outros
aplicativos. Essa característica também é chamada de:
C. dependência.
3. As organizações modernas possuem diversos tipos de sistemas de informação que
coletam e processam dados, distribuem relatórios e dão suporte a tomadas de decisão e
processos de negócios. Nesse contexto, identifique a alternativa que corresponde aos
sistemas responsáveis pela geração de relatórios que convertem dados brutos em
informações significativas.
A. Sistema de Informação Gerencial (SIG).
4. Um dos principais objetivos dos Sistemas de Informação é processar dados
economicamente, transformando-os em informação e conhecimento, auxiliando assim os
gestores no processo de tomada de decisões. A respeito de dados, informações e
conhecimentos, identifique a afirmativa INCORRETA:
A. Conhecimento, na prática, é um sinônimo de informação, pois no ambiente
organizacional as pessoas que têm informação também possuem conhecimentos.
5. Está comprovado, por diversos estudos, que a inovação em uma organização leva
diretamente ao seu crescimento rentável quando novas fontes de lucro são criadas e novos
mercados são abertos. Sendo assim, é muito importante que as empresas busquem sempre
lançar produtos diferenciados para criar novas demandas que nem mesmo seus clientes
sabiam que possuíam. Nesse contexto, identifique a alternativa que apresenta uma
afirmação incorreta:
A. A implantação de Sistemas Integrados de Gestão (SIG) está diretamente ligada ao
aumento da inovação nas empresas, em especial daquelas que investem em produtos
revolucionários.
● Infraestrutura de Dados e de Redes I
1. O desempenho de todo tipo de organização depende do acesso aos dados em tempo
hábil, que podem ser analisados rapidamente e utilizados para antecipar as necessidades
de clientes, fornecedores e parceiros de negócios. As organizações precisam de agilidade
tanto na obtenção de dados quanto na sua utilização. Para isso, elas normalmente
empregam Sistemas de Informação (SI) capazes de auxiliar neste processo, entregando
informações com qualidade e no tempo adequado para serem utilizadas nas tomadas de
decisão. Considerando a importância do gerenciamento de dados em uma organização,
marque a alternativa CORRETA:
A. É importante que a tomada de decisão sobre serviços oferecidos aos clientes esteja
baseada em dados disponíveis nos repositórios de dados organizacionais.
2. A viabilidade de decisões de negócio depende do acesso a dados de alta qualidade, e a
qualidade de dados depende de abordagens eficazes do gerenciamento de dados. Muitas
vezes os gestores são limitados por dados que não são confiáveis, situação na qual o
tomador de decisão enfrenta muitas incertezas para tomar decisões de negócios
inteligentes. O armazenamento, a busca e a recuperação dos dados localizados dentro da
empresa são as principais dificuldades relacionadas ao gerenciamento de dados nas
organizações. Assim sendo, marque a alternativa abaixo que representa uma razão para tal
fato:
D. Os dados que estão espalhados pelas empresas são coletados e criados por vários
indivíduos que, por sua vez, utilizam diferentes métodos.
3. Organizações de todo o mundo, que buscam melhorias nos seus resultados, vêm
realizando consideráveis investimentos em tecnologia e softwares, objetivando transformar
dados brutos em informações importantes. Entretanto, é importante que a empresa conheça
a forma pela qual os dados são gerados, armazenados e processados em seu ambiente,
pois eles são a base para a geração de informações utilizadas pelos tomadores de decisão.
Em outras palavras, de nada adianta investir em novas tecnologias se os dados utilizados
não têm qualidade. Uma das principais qualidades de um dado indica que ele NÃO deve
apresentar ambiguidade e possibilidades de interpretações diversas, sendo conhecida
como:
C. Precisão.
4. Programas de gerenciamentode bancos de dados podem garantir acesso a todos os
dados da organização, reduzindo diversos problemas associados aos ambientes de
arquivos de dados. No ambiente computacional das organizações, é possível encontrar
diversas razões para a implantação e uso de bancos de dados, especialmente aqueles
capazes de integrar as áreas de negócio da empresa. Desse modo, marque a alternativa
que apresenta CORRETAMENTE uma dessas razões:
D. Redução da inconsistência de dados.
5. Todas as empresas, por menor que sejam, possuem grandes quantidades de dados e
informações a serem armazenadas. Em função disso, a manipulação das informações é
praticamente impossível de ser realizada, pois torna sua utilização cara e demorada. Neste
contexto, torna-se relativamente mais fácil encontrar as informações necessárias em uma
base de dados que recorre a uma das tecnologias de informação de maior sucesso na área
de informática, o gerenciamento de dados via sistemas. Em relação aos bancos de dados e
Sistemas de Gerenciamento de Banco de Dados (SGBD), marque a alternativa CORRETA:
E. Um banco de dados replicado armazena cópias completas (réplicas) de todo o banco de
dados em mais de um local.
● Infraestrutura de Dados e de Redes II
1. Um data warehouse e os bancos de dados comuns consistem em tabelas de dados
(arquivos), chaves primárias e outras chaves e recursos de consulta. A grande diferença é
que um banco de dados é desenhado e otimizado para armazenar dados, enquanto os data
warehouses são desenhados e otimizados para responder a questões de análise essenciais
ao negócio. Considerando as diferenças entre bancos de dados e data warehouses, marque
a alternativa CORRETA:
C. Em um banco de dados, a volatilidade causada pelo processamento de transações faz
com que a análise dos dados seja muito difícil.
2. Diversos estudos já foram realizados com o objetivo de identificar os benefícios e
vantagens trazidos pela implantação de um data warehouse, sendo que eles normalmente
estão relacionados tanto com os negócios da organização quanto com a Tecnologia da
Informação (TI). Do ponto de vista do negócio, as empresas podem tomar decisões mais
adequadas, pois possuem acesso a melhores informações. Do ponto de vista da TI, os data
warehouses entregam informações de forma mais eficiente e eficaz. Nesse contexto,
identifique a situação na qual a implantação de um data warehouse resolveria o problema
organizacional e traria os benefícios esperados pelos usuários:
A. Disponibilização de dados pelo data warehouse sobre o desempenho de vendas da
organização, podendo ser analisados de acordo com a geografia, com o tipo de produto,
grupo de vendas ou individualmente.
3. O mundo dos negócios está passando por uma crescente tendência de armazenamento
e análise de dados em tempo real. As organizações cada vez mais usam informações no
momento da interação com seus clientes, dando suporte em tempo real. Nesse contexto, as
empresas com um data warehouse ativo serão capazes de interagir de maneira apropriada
com o cliente, e oferecer-lhe um serviço de qualidade aumentaria sua possibilidade de
lucros. Em relação às principais características dos data warehouses, é possível afirmar
que:
B. Os dados em um data warehouse não são atualizados.
4. O gerenciamento de conteúdo da empresa é uma importante tecnologia de
gerenciamento de dados, principalmente para organizações de médio e grande porte, pois
inclui gerenciamento de documentos eletrônicos, de conteúdo web, de ativos digitais e de
registros eletrônicos diversos. Existem quatro fatores essenciais que fazem com que as
empresas adotem uma abordagem estratégica para planejar e implantar Sistemas de
Gerenciamento de Conteúdo (SGC). Marque, entre as alternativas apresentadas, aquela
que representa um desses fatores:
D. Necessidade de manter o controle sobre o conteúdo para garantir a sua conformidade
com a legislação vigente.
5. Os altos custos relacionados com a implantação e utilização de data warehouses podem
torná-los caros demais para as empresas. Como alternativa, foi desenvolvida uma
tecnologia de armazenamento e extração de dados baseada no data warehouse, porém
com dimensões menores, chamada de data mart. Marque a alternativa que apresenta a
MELHOR caracterização de um data mart.
B. Consiste no armazenamento de uma porção resumida e descentralizada dos dados
organizacionais, destinada a uma área específica de negócio.
● Gerenciamento e Mobilidade de Redes I
1. As redes de computadores surgiram com o objetivo básico de compartilhar recursos, tais
como arquivos e equipamentos. O que antes era exclusividade de determinado usuário
passou a estar disponível a outros usuários que, por sua vez, também compartilhavam
recursos entre si, criando um ambiente propício para a colaboração. Ao analisarmos essa
situação sob o ponto de vista das organizações, a criação de uma rede empresarial é de
extrema importância para que seus funcionários possam compartilhar conhecimento, o
maior ativo organizacional. Analise as afirmações a seguir que tratam sobre as redes
empresariais:
I. A preocupação com o nível de mobilidade da rede deve ter prioridade sobre questões que
envolvem a segurança da informação.
II. As redes empresariais são, em muitos casos, a base dos relacionamentos entre a
organização e seus clientes, funcionários e fornecedores.
III. A implantação de uma rede empresarial com equipamentos de última geração é capaz
de atender, por si só, as necessidades de colaboração e troca de informações dentro das
organizações.
Está CORRETO o que se afirma apenas em:
B. II.
2. O uso de redes móveis possibilitou um grande aumento na disponibilidade dos seus
recursos para os usuários, pois estes passaram a não estar mais limitados ao ambiente
físico da empresa para acessarem seus arquivos e realizarem suas atividades. Atualmente,
basta um equipamento estar conectado á internet para que o usuário acesse todos os seus
dados, independentemente da sua localização física. Existem diversos termos próprios
relacionados às redes de computadores, cujos significados e entendimentos são
importantes para todos os usuários. Em relação a esses termos, analise as seguintes
afirmações:
I. A largura de banda é a capacidade que uma rede possui de se conectar a diferentes
equipamentos, como notebooks, computadores pessoais e smartphones.
II. O protocolo é entendido como a linguagem padrão utilizada pelos dispositivos na sua
comunicação.
III. A velocidade de download e de upload corresponde à rapidez com que os dados são
recebidos e enviados pelo computador, respectivamente.
Está CORRETO o que se afirma apenas em:
C. II e III.
3. O diretor de TI da empresa Alpha Logística S.A., cuja atuação está focada no transporte
marítimo de cargas, iniciou a elaboração do planejamento para a implantação de uma rede
móvel interligando todas as unidades da empresa. Ele recebeu a incumbência de montar
uma estrutura que ofereça um serviço seguro a seus usuários, ao mesmo tempo que
apresenta um custo compatível com a atual realidade da organização. Analise as
alternativas e marque aquela que apresenta CORRETAMENTE o entendimento de um dos
fatores de avaliação de redes móveis.
B. A confiabilidade indica se a estrutura e a configuração da rede permitem a realização de
comunicações seguras.
4. As redes sem fio (WI-FI) possibilitam que diversos equipamentos troquem informações
em uma rede sem o uso de fios e de uma conexão a determinada rede privada.
Normalmente, o alcance dessas redes é menor que o proporcionado pelas redes cabeadas
tradicionais, sendo o aumento na mobilidade dos usuários uma de suas principais
vantagens. Analise as alternativas relacionadas às redes sem fio e marque a CORRETA.
B. As redes sem fio apresentam maior vulnerabilidade de segurança do que as redes
cabeadas.
5. A implantação de uma rede móvel na organização deve ser bem planejada, considerando
desde aspectos relacionados com os equipamentos e softwares a serem utilizados,
passando pela definição de uma política de uso dos recursos da rede até a especificaçãode
como será o monitoramento da rede. São muitos aspectos a serem analisados, porém o
impacto negativo causado por problemas relacionados a redes móveis tende a ser maior e
mais prejudicial às organizações. Considerando que um dos aspectos a serem analisados
no planejamento da implantação de uma rede móvel é o tipo de rede a ser adotada, marque
a alternativa CORRETA:
B. As redes locais sem fio normalmente são implantadas a partir da conexão com uma rede
cabeada.
● Gerenciamento e Mobilidade de Redes II
1. Os protocolos de comunicação têm o papel de assegurar a troca de informações de
modo eficaz e seguro em uma rede de computadores. Eles definem como os dados são
transmitidos e recebidos, assegurando a interoperabilidade entre variados sistemas e
dispositivos.
Considere a situação a seguir:
O e-commerce VendasTech está passando por desafios em relação ao desempenho na
comunicação entre seu banco de dados e servidores. Por isso, a equipe de TI está
examinando o sistema para levantar e resolver os problemas aplicando protocolos de
comunicação adequados.
Diante disso, complete a frase:
Para garantir a transmissão precisa e contínua de dados entre os servidores e o banco de
dados, a equipe de TI deve optar pela utilização do protocolo _________, ainda que isso
resulte em redução da velocidade de transmissão.
Assinale a alternativa que completa a lacuna.
C. Transmission Control Protocol (TCP).
2. Na era digital, a intranet evoluiu para uma ferramenta crucial para as organizações
facilitarem sua atuação e, com o tempo, vem evoluindo para plataformas dinâmicas que
oferecem conteúdo personalizado, recursos de redes sociais, etc.
Sobre isso, considere as asserções a seguir e a relação entre elas:
I. A intranet é uma estrutura que valoriza a comunicação interna e aperfeiçoa a cooperação
entre os setores de uma empresa.
PORQUE
II. Ela permite a partilha de informações secretas e documentos relevantes, potencializando
a eficiência operacional.
Agora, assinale a alternativa correta a seguir.
C. As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I.
3. O partilhamento seguro de dados corporativos com parceiros de negócios, tanto externos
quanto internos, é algo relevante para a colaboração eficiente e a condução de operações
exitosas. Corporações, com recorrência, empregam ações rigorosas para proteger dados
sensíveis ao mesmo tempo que facilitam a troca de dados necessária para a realização de
parcerias estratégicas.
Tendo isso em vista, qual é a ação recomendada para assegurar o compartilhamento
seguro de informações empresariais com parceiros de negócios?
C. Executar criptografia de ponta a ponta nas comunicações externas e internas.
4. A crescente digitalização tem levado as empresas a tratar um volume considerável de
informações, que vão desde dados de clientes a relatórios internos. Esse crescimento
exponencial vem influenciando diretamente a produtividade dos colaboradores, que muitas
vezes se veem sobrecarregados com a quantidade de informações a serem processadas e
utilizadas no cotidiano. Além disso, a constante exposição a essa enxurrada de dados pode
impactar a saúde mental dos funcionários, gerando estresse e exaustão.
Assim, considere a situação a seguir para analisar os desafios que o volume de
informações impõe às empresas e como isso se reflete na produtividade e no bem-estar dos
funcionários:
Uma startup de tecnologia de ponta chamada News inseriu, recentemente, um sistema de
gerenciamento de dados de última geração que reúne efetivamente várias fontes de
informação em um painel conveniente. Entretanto, os empregados relataram desafios no
tratamento da extensa quantidade de dados à sua disposição, levando a contratempos nos
projetos e a níveis elevados de estresse.
Diante do exposto, considere as asserções a seguir sobre as medidas que a empresa pode
tomar para combater a sobrecarga de informação e aumentar a eficiência dos funcionários:
I. Capacitar os empregados para usarem o novo sistema de forma eficaz e filtrarem as
informações mais importantes para suas atividades.
II. Contratar mais colaboradores para compartilhar a demanda de atividades e administrar
as informações de forma mais equilibrada.
III. Empregar um sistema de inteligência artificial para filtrar e analisar informações de
maneira programada, destacando os dados mais importantes.
É correto o que se afirma em:
A. somente I e III.
5. A comunicação e a cooperação são atitudes essenciais para a atuação exitosa de uma
empresa. O modo como as pessoas se relacionam e os suportes de comunicação
utilizados, entre eles os tecnológicos, podem ter um impacto significativo na colaboração e
no trabalho em equipe.
Tendo isso em vista, considere a situação a seguir:
Após ampliar suas operações para vários países, a Ambev enfrentou dificuldades de
relacionamento entre suas unidades e setores no Brasil e no exterior.
Diante dessa situação, de que modo o canal de comunicação pode ter influenciado a
colaboração entre os empregados da Ambev e quais estratégias a corporação poderia
empregar para melhorar essas interações?
C. Implementar múltiplos canais de comunicação, como sistemas em rede,
videoconferências, etc., para facilitar interações dinâmicas e em tempo real.
● E-business e Comércio Eletrônico
1. O comércio eletrônico já responde por considerável parte da movimentação financeira
das empresas, inclusive das brasileiras. Este novo modelo de negócios vem gerando
diversas transformações no ambiente organizacional, proporcionando agilidade e eficiência
nas transações. Do lado dos usuários, a comodidade oferecida pelo comércio eletrônico é
um dos principais atrativos. Se considerarmos o crescente número de equipamentos
eletrônicos vendidos em nível mundial e que a maioria deles dispõe de conexão com a
Internet, temos um cenário onde o comércio eletrônico pode ser expandido e se transformar
no principal canal de negócios da era moderna. Em relação ao comércio eletrônico, marque
a alternativa CORRETA:
A. A disponibilidade é um dos principais desafios enfrentados pelas empresas que utilizam
comércio eletrônico, pois o tempo que um ambiente virtual fica fora do ar ocasiona muitas
perdas, especialmente financeiras.
2. As recentes tecnologias da web e das redes sem fio, em conjunto com a criação de lojas
online de aplicativos, possibilitam oportunidades para o surgimento de empresas e novas
formas de se fazer negócio no ambiente virtual. O comércio eletrônico tem aproveitado essa
nova estrutura para se expandir, alcançando desde usuários comuns, interessados em
apenas fazer compras em sites, até usuários corporativos, como empresas participantes de
leilões eletrônicos em ambientes virtuais de órgãos governamentais. O comércio eletrônico
é universal e diversificado, permitindo tanto a participação de empresas e de usuários
quanto de agentes governamentais. Analise as afirmativas a seguir que tratam dos tipos
básicos de transações de comércio eletrônico:
I. Transações do tipo B2B (empresa para empresa) são permitidas apenas para
organizações empresariais de grande porte, ou seja, com faturamento acima de
R$10.000.000,00 (dez milhões de reais), pois o custo para sua implantação é alto.
II. Nas transações do tipo B2C (empresa para consumidor) os fornecedores de produtos
e/ou serviços são as organizações e os compradores são pessoas físicas.
III. No tipo de transação C2B (consumidor para empresa) as empresas demonstram uma
necessidade específica por um produto ou serviço e as pessoas físicas competem para
fornecê-lo.
Está CORRETO o que se afirma somente em:
B. II e III.
3.Um dos maiores desafios das empresas que desejam operar no ambiente virtual é
integrar os sistemas de comércio eletrônico com outros sistemas empresariais já utilizados
pelos funcionários da organização em suas tarefas rotineiras. Além disso, é fundamental
integrar essa nova plataforma tecnológica para atender, ao mesmo tempo, as necessidades
empresariais relacionadas com o comércio eletrônico e as necessidades dos clientes que
irãoutilizá-las. A figura abaixo apresenta um esquema do modelo de comércio eletrônico. É
importante lembrar que um modelo de negócio corresponde à forma pela qual a empresa
gera lucro.
Com base na análise da figura e no entendimento das relações existentes entre as diversas
entidades que a compõem, marque a alternativa CORRETA:
A. A empresa pode desenvolver estratégias de aprendizado eletrônico e disponibilizá-las
tanto para seus funcionários internos como para seus parceiros externos.
4. Um dos principais objetivos do comércio eletrônico é simplificar e automatizar o máximo
de processos de negócio quanto for possível. Para que isso se torne uma realidade, e os
novos processos de negócio estejam aderentes à estratégia organizacional, o modelo de
comércio eletrônico a ser adotado pela empresa precisa ser bem planejado e estar
completamente adequado à sua realidade. Em outras palavras, de nada adianta a empresa
construir um ambiente virtual para realização de leilões online se ela não for trabalhar com
esse modelo de comércio eletrônico como parte de sua estratégia. Analise as afirmativas a
seguir sobre os diferentes modelos de negócio eletrônicos:
I. No leilão reverso são os compradores que informam quais produtos ou serviços desejam
adquirir, recebendo a partir daí as propostas de fornecimento.
II. A maior vantagem do modelo de negócio denominado Associação é que ele permite a
participação sem restrições de pessoas e empresas, facilitando o processo de divulgação e
aquisição de produtos e serviços.
III. O Marketing Viral possui como principal vantagem o fato de os próprios indivíduos que
recebem uma mensagem encaminharem o seu conteúdo para seu círculo de contatos.
Está CORRETO o que se afirma somente em:
B. I e III.
5. Considere que você foi contratado pela empresa Penta S.A., atuante no ramo de
marketing esportivo, como consultor externo pelos próximos seis meses. Sua principal
atribuição é elaborar o planejamento da implantação de um modelo de comércio eletrônico
para a empresa, que pretende oferecer serviços relacionados com sua área de atuação
para governos e órgãos públicos. Neste contexto, o tipo de transação de comércio
eletrônico mais indicado para a organização é o:
C. Business to Government (B2G).
● Implementando sistemas de negócios
1. O desenvolvimento de sistemas precisa ser compreendido em um contexto mais amplo,
além de incluir aspectos relacionados aos conceitos básicos de gerenciamento de projetos,
técnicas e ferramentas. Especialmente pela sua amplitude, os projetos que envolvem
produção de software demandam forte planejamento e constante acompanhamento da
execução das tarefas. É papel dos gestores criar condições para que o projeto receba o
devido acompanhamento durante todas as suas etapas, em especial aquelas que envolvem
interações com os clientes e usuários finais.
Analise as afirmações sobre o gerenciamento de projetos e suas fases, identificando a
alternativa CORRETA.
E. Uma das principais atividades da fase de controle é a comparação do progresso atual do
projeto com uma base de referência.
2. Uma importante atividade da fase de implementação de sistemas é a aquisição do
hardware e software necessários. Independentemente das argumentações dos fabricantes
de hardware e fornecedores de software, o desempenho desses precisa ser demonstrado e
avaliado. Em alguns casos, é possível utilizar serviços de informação independentes sobre
hardware e software; em outros casos, as informações podem ser colhidas com atuais
usuários dos itens que se deseja adquirir.
Em relação aos fatores de avaliação de hardware que podem ser utilizados para efeitos de
comparação, analise as seguintes afirmações:
I. A confiabilidade objetiva indica se o hardware a ser adquirido é compatível com o
hardware e software existentes no mercado.
II. O fator tecnologia indica se o produto utiliza uma tecnologia nova, ainda não testada, ou
se já em estado de obsolescência.
III. A análise do custo do equipamento de hardware analisa exclusivamente seu preço de
compra ou de aluguel.
Está CORRETO o que se afirma em:
B. Somente II.
3. A fase de implementação de sistemas possui diversas atividades, cada uma delas com
sua devida importância para o processo. Entre essas atividades destacam-se os testes e a
documentação do sistema, a conversão de dados e o treinamento dos usuários finais. A
condução dessas atividades precisa ser bem planejada pelos gestores, com o intuito de
aproveitar ao máximo os resultados gerados. No caso dos testes, por exemplo, é
fundamental que o responsável pelo projeto defina quais estratégias de testes são mais
adequadas para cada situação.
Considerando essas atividades, identifique a afirmação CORRETA.
A. A documentação serve como um método de comunicação entre as pessoas
responsáveis pelo desenvolvimento, pela implementação e manutenção de um sistema
baseado em computador.
4. A avaliação de software utiliza fatores similares àqueles analisados na avaliação de
hardware. Entretanto, alguns fatores precisam ser considerados de acordo com as
características exclusivas dos softwares, tais como: a qualidade, a documentação e a
manutenção. Essa avaliação é fundamental para que a empresa tenha informações
adequadas sobre cada software analisado, permitindo que tome uma decisão correta sobre
sua aquisição.
Analise as afirmações a seguir em relação aos fatores de avaliação de software.
I. A flexibilidade indica se o software possui um código-fonte bem desenvolvido que não
utiliza muito o tempo do processador do computador.
II. A conectividade indica se o software está habilitado para acesso via web e se oferece
procedimentos de controle de erros.
III. A qualidade indica se o software está livre de defeitos ou se há muitos erros em seu
código-fonte.
Está CORRETO o que afirma em:
C. Somente III.
5. Um projeto de desenvolvimento de sistemas ocasiona diversas mudanças no ambiente
organizacional. Sendo assim, o mais importante não é evitar a todo custo que elas
aconteçam, mas sim documentá-las, compreender a dificuldade de implementação e o
impacto que elas podem ocasionar nos negócios envolvidos. Os principais fatores que
causam mudanças nos projetos são a tecnologia, as pessoas e o processo de
desenvolvimento em si. Normalmente, as pessoas são o foco principal do gerenciamento de
mudança organizacional.
Analise os itens a seguir sobre as mudanças organizacionais ocasionadas por projetos de
sistemas de informação e identifique a afirmação CORRETA.
B. De acordo com especialistas em mudança corporativa, reconhecimentos e incentivos
financeiros podem ser utilizados pelos gestores para acelerarem o processo de mudança no
ambiente da organização.
● A evolução dos sistemas de informação
1. Com os avanços tecnológicos e a quantidade de dados e processos com os quais as
empresas precisam lidar atualmente, tornou-se indispensável o conhecimento e a utilização
de algum sistema de informação. 
Assinale a afirmativa correta acerca dos sistemas de informação.
D. Os sistemas de informação são utilizados para: aumentar a agilidade dos processos;
auxiliar no desenvolvimento de novos produtos; melhorar o relacionamento com o cliente e
aumentar a fidelização; auxiliar na tomada de decisão.
2. Em uma organização, os sistemas de informação se dividem em tipos específicos. Um
deles é conhecido como Sistema de Processamento de Transações (SPT).
Sobre o SPT, é correto afirmar que:
B. fornece dados que podem auxiliar na decisão de um colaborador de conceder ou não
crédito a um cliente.
3. Os sistemas de informação gerencial (SIG) representam um elemento importante para
uma organização. Esse tipo de sistema:
C. tem como uma de suas principais funções gerar relatórios de desempenho, permitindo o
monitoramento e previsões futuras.
4. Um sistema de apoio ao executivo (SAE) representa um importante investimento para
uma organização no que se refere à gestão da informação.
Assinale a alternativa correta acerca desse tipo de sistema.
C. Capta dados de diversas fontes internas e externas, permitindouma visão clara tanto da
empresa quanto do mercado.
5. Conhecer a evolução dos sistemas de informação permite um melhor entendimento a
respeito deles.
Acerca da evolução dos sistemas de informação, é correto afirmar que:
E. a evolução do comércio eletrônico aumentou a demanda por informação, tornando este
ativo importante para as organizações.
● Web 2.0 e Mídia Social
1. A Web 2.0 é um termo utilizado para descrever a segunda geração da rede mundial de
computadores, que consiste no conceito de troca de informações e de colaboração dos
usuários com os serviços virtuais oferecidos pelos sites. Espera-se que, a partir da
utilização de novas tecnologias para o desenvolvimento de páginas web, o conteúdo virtual
se torne mais dinâmico e que os usuários façam parte da sua produção e organização.
Por outro lado, alguns especialistas entendem que o termo Web 2.0 não representa,
necessariamente, uma ruptura com os padrões tecnológicos vigentes até então, mas sim
uma evolução natural das tecnologias utilizadas pelas empresas para a produção de
aplicações web. Independente dessas opiniões, a realidade é que o número de serviços e
aplicações que utiliza tecnologias aprimoradas de interatividade vem crescendo e já é
considerado como padrão do mercado.
Em relação às aplicações da Web 2.0, marque a alternativa CORRETA:
D. Uma rede social é um ambiente em que usuários devidamente identificados por um perfil
podem interagir uns com os outros e trocarem informações sobre temas de interesse
comum.
2. Quando analisadas coletivamente, as diversas aplicações da Web 2.0 são chamadas de
mídias sociais, pois alteram o foco do controle das comunicações de massa para cada
usuário que participa das interações. Neste novo entendimento, as organizações e os
usuários controlam tanto as mensagens compartilhadas como o meio pela qual elas são
enviadas e recebidas. Esse é o grande diferencial da Web 2.0, uma vez que cria um
ambiente favorável para que organizações e usuários individuais compartilhem facilmente
ideias, experiências e opiniões uns com os outros.
Neste contexto, analise as seguintes afirmativas:
I. Se antes da Web 2.0 uma grande organização transmitia uma única mensagem para o
público de massa, neste novo ambiente acontece um enorme número de conversas entre
os participantes.
II. Em função do custo relativamente baixo e pela facilidade de uso, as mídias sociais estão
se constituindo em uma poderosa força de democratização.
III. Nas mídias sociais o conteúdo é repassado da tecnologia para as pessoas, enquanto
nas mídias tradicionais as próprias pessoas criam e controlam o conteúdo.
Está CORRETO o que se afirma somente em:
A. I e II.
3. As redes sociais estão virando um canal de comunicação importante entre o consumidor
e a empresa. Em alguns casos, assumem funções do Serviço de Atendimento ao
Consumidor (SAC). A estratégia mais comum é contratar uma consultoria para monitorar
tudo o que se fala sobre a empresa nas redes sociais. Programas de computador são
capazes de varrer as redes em busca de palavras e termos específicos. Algumas empresas
também usam as opiniões dos consumidores, organizadas nas redes, para aprimorar ou
desenvolver produtos.
Esses exemplos fazem parecer que as redes são obrigatórias para as empresas. Mas há os
riscos, pois interagir com o público nas mídias sociais deixa as empresas mais expostas e
vulneráveis. É importante que a empresa considere o uso das redes como parte de sua
estratégia, pois até mesmo quando não faz nenhuma ação virtual específica, ela corre o
risco de entrar nas redes à revelia, por exemplo, a partir de comentários negativos de
clientes. (Revista Época, 27 maio 2010).
Considerando a aplicação prática das redes sociais no ambiente empresarial, é CORRETO
afirmar que:
E. O seu uso adequado deve ser incentivado para criar um ambiente propício à interação e
ao compartilhamento de ideias entre a organização e as pessoas, especialmente os
clientes.
4. Desde tempos remotos as pessoas se organizam em redes para alcançarem objetivos
comuns, mas com o passar do tempo e com a utilização de tecnologias inovadoras a forma
com que esta organização é estruturada vem sofrendo mudanças. Nesse sentido, os
especialistas organizam as redes sociais basicamente de três formas: centralizadas,
descentralizadas e distribuídas.
Analise as afirmativas a seguir que tratam a respeito desses três tipos de redes:
I. Nas redes sociais centralizadas apenas as informações mais importantes para os
usuários passam por um dos nós centrais para, em seguida, serem encaminhadas aos
demais nós.
II. O funcionamento das redes descentralizadas é caracterizado pela conexão de diversas
redes centralizadas conectadas entre si, onde diversos nós podem centralizar e distribuir
informações.
III. A principal característica das redes distribuídas é que elas não possuem centros, sendo
que qualquer nó da rede é capaz de enviar e receber informações para qualquer outro nó.
Está CORRETO o que se afirma somente em:
C. II e III.
5. Comunidades on-line ou virtuais são similares às comunidades físicas encontradas no
mundo real, como vizinhanças, clubes e associações, exceto pelo fato de não estarem
ligadas por limites políticos ou geográficos. O aspecto mais interessante dessas
comunidades é que elas oferecem diversas formas de interação e colaboração aos seus
usuários. Outra característica das comunidades on-line é que elas podem assumir vários
formatos. Por exemplo, o YouTube é uma comunidade de pessoas que fazem postagens,
assistem e comentam vídeos, enquanto a Wikipedia é uma comunidade voltada para
pessoas que, colaborativamente, criam e editam uma base de conhecimento on-line.
Em relação aos tipos de comunidades on-line, marque a afirmativa CORRETA:
A. As comunidades étnicas são específicas de um país ou uma língua.
● Gestão da informação e do conhecimento
1. A gestão do conhecimento pode ser vista como o conjunto de atividades que busca
desenvolver todo tipo de conhecimento em uma organização.
Sobre a gestão do conhecimento, é correto afirmar que: 
D. o conhecimento implica aplicação da informação para resolução de problemas ou para a
administração de eventos pelas pessoas e organizações.
2. O conhecimento é criado por meio da interação entre o conhecimento tácito e explícito,
em quatro modos diferentes de conversão.
Sobre a espiral de criação do conhecimento, é correto afirmar que: 
B. a conversão de conhecimento tácito em explícito (externalização) é considerada o
processo perfeito de criação do conhecimento, pois o torna intangível em expresso.
3. Os sistemas de informação são mecanismos cuja função é coletar, armazenar e distribuir
informações, para suportar as funções gerenciais e operacionais das organizações.
Sobre os tipos de sistemas de informação, é correto afirmar:
E. Os sistemas especialistas têm por finalidade a substituição do homem na solução de
problemas mais específicos, utilizando o conceito de Inteligência Artificial.
4. A gestão do conhecimento se baseia em práticas e processos estruturados, para melhor
gerir conhecimento como um recurso.
Com relação às categorias dessas práticas, é correto afirmar: 
A. Nas práticas relacionadas à tecnologia da informação, são agrupadas as ferramentas
usadas no gerenciamento de informações.
5. Existem diversas práticas e ferramentas que se aplicam a processos específicos de
gestão do conhecimento relativos a criação, armazenamento, compartilhamento e
disseminação do conhecimento.
Sobre as práticas de gestão do conhecimento, é correto afirmar que: 
C. storytelling se refere à arte de contar histórias para compartilhar conhecimentos de forma
mais significativa, dando sentido às experiências vividas pelas pessoas.
● Contexto organizacional e a gestão do conhecimento
1. Muitas empresas, para não ficarem atrás dos concorrentes, entram em projetos de
gestão do conhecimento, porém não levam em consideração os ativos de conhecimentos
que são importantes e críticos ou os conhecimentos estratégicos que devem ser
priorizados.Considerando o contexto apresentado, avalie as seguintes asserções sobre a gestão do
conhecimento nas organizações:
I. Um dos processos da gestão do conhecimento é responsável por avaliar o ambiente
organizacional, garantindo que o conhecimento seja divulgado para todos os interessados
dentro e fora da organização.
PORQUE
II. Dessa forma, a organização reforça a transparência do conhecimento e faz com que
todos os envolvidos o compartilhem e utilizem.
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.
A. As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I.
2. A gestão do conhecimento está diretamente relacionada com o conceito de dados,
informação e conhecimento. Com relação a esses conceitos, avalie as questões a seguir e
associe as colunas de acordo com as características de dados, informação e conhecimento:
I. É construído ao longo dos anos pelas pessoas nas organizações.
II. Pode ser transformado em informação.
III. Uma de suas características é a flexibilidade em usar diferentes processos.
IV. Pode ser obtido por meio de observação.
V. Um exemplo seria o número de CPF da pessoa.
a. Dado
b. Informação
c. Conhecimento
Assinale a alternativa que apresenta a associação correta entre as colunas.
A. I – c; II – a; III – b; IV – c; V – a.
3. As organizações geram e usam o conhecimento e, à proporção que interagem com seus
ambientes, absorvem informações e as transformam em conhecimento baseado em suas
experiências, valores e diretrizes internas. Em relação à criação do conhecimento nas
organizações, analise as afirmações a seguir:
I. A criação do conhecimento nas organizações está diretamente relacionada ao
conhecimento explícito baseado em dados e fatos.
II. Para que o processo de criação do conhecimento organizacional seja iniciado, é
necessário levar em consideração as condições que o antecederão.
III. Na etapa de compartilhamento do conhecimento tácito, o conhecimento é transformado
em conhecimento explícito por meio de um novo conceito, e o conhecimento é utilizado por
meio de metáforas, analogias, conceitos, hipóteses ou modelos.
IV. A nivelação do conhecimento diz respeito à ampla divulgação do conhecimento criado
para todas as pessoas interessadas.
Agora, assinale a alternativa que apresenta a resposta correta.
B. Apenas as afirmativas II e IV estão corretas.
4. As organizações de hoje devem se adaptar à nova realidade da sociedade do
conhecimento, para aprimorarem a capacidade de aprendizagem e alcançarem suas metas.
Para isso, foram elencadas cinco técnicas de aprendizagem organizacional, conhecidas
como disciplinas, para se diferenciarem das tradicionais, em que impera o tradicionalismo.
Assinale a alternativa correta que apresenta as técnicas de aprendizagem organizacional. 
A. Domínio pessoal, modelos mentais, visão compartilhada, aprendizagem em grupo,
pensamento sistêmico.
5. O conhecimento pode ser definido como a capacidade de ação e a compreensão
imediata das pessoas sobre um determinado assunto em um contexto. É um conjunto de
informações com análises e interpretações que geram um conhecimento que pode ser
analisado, sintetizado e contextualizado.
Em relação à definição e às características do conhecimento, analise as afirmações a
seguir:
I. O conhecimento explícito é difundido informalmente e de maneira sistêmica.
II. A dimensão técnica do conhecimento tácito refere-se às vivências obtidas por uma
pessoa durante um intervalo de tempo.
III. O conhecimento explícito é caracterizado como objetivo e difícil de ser dividido e
transmitido.
IV. O conhecimento tácito, além de individual, é teórico e um ativo organizacional.
Assinale a alternativa que apresenta a resposta correta.
B. Apenas as afirmativas II e III estão corretas.
● Prova
Os sistemas de informação (SI) são responsáveis pela melhoria no desempenho das
empresas e também fazem parte do dia a dia de muitas pessoas. Sistemas de informação
são sistemas automatizados (informatizados) que possibilitam transformar dados em
preciosas informações. Atualmente, são fundamentais no alcance dos objetivos estratégicos
das empresas. Nesse contexto, imagine que há uma empresa que utiliza um Sistema de
Informação (SI) para fins fiscais, na emissão de notas, livros e documentos fiscais ou
formulários. Esse sistema também possui dados relevantes para a auditoria fiscal e é
utilizado no processamento de informações contábeis dentro da empresa. Dado o cenário
apresentado e levando em consideração a evolução dos tipos de Sistemas de Informação,
assinale a alternativa que contém o tipo de SI que é adotado por essa empresa.
a. Sistema de Processamento Eletrônico de Dados.
Os sistemas de negócios são utilizados para auxiliar uma gestão no sentido de dividir e
entender a estrutura de todo o negócio em partes gerenciáveis. Assim, o desenvolvimento
de sistemas precisa ser compreendido em um contexto mais amplo, além de incluir
aspectos relacionados aos conceitos básicos de gerenciamento de projetos, técnicas e
ferramentas. Especialmente pela sua amplitude, os projetos que envolvem produção de
software demandam forte planejamento e constante acompanhamento da execução das
tarefas. É papel dos gestores criar condições para que o projeto receba o devido
acompanhamento durante todas as suas etapas, em especial aquelas que envolvem
interações com os clientes e usuários finais. Analise as afirmações sobre o gerenciamento
de projetos e suas fases, identificando a alternativa correta.
a.Uma das principais atividades da fase de controle é a comparação do progresso atual do
projeto com uma base de referência.