O Gerenciamento de Processos de Negócio (português brasileiro) ou Gestão de Processos de Negócio (português europeu) (em inglês Business Process Management ou BPM) é um conceito que une gestão de negócios e tecnologia da informação com foco na otimização dos resultados das organizações por meio da melhoria dos processos de negócio. A utilização do BPM, ao longo dos últimos anos, vem crescendo de forma bastante significativa, dada a sua utilidade e rapidez com que melhora os processos nas empresas onde já foi implementado. A sua perspectiva de crescimento é muito grande.

Gerenciamento de processos de negócio

A Administração (português brasileiro) ou Gestão (português europeu) é a ciência social que estuda e sistematiza as práticas usadas para administrar. O termo "administração" significa direção, gerência. Ou seja, é o ato de administrar ou gerir negócios, pessoas ou recursos, com o objetivo de alcançar metas definidas. É uma área do conhecimento fundamentada em um conjunto de princípios, normas e funções elaboradas para disciplinar os fatores de produção, tendo em vista o alcance de determinados fins como maximização de lucros ou adequada prestação de serviços públicos.

Administração

A Administração de Pequenas Empresas (SBA) é uma agência governamental dos Estados Unidos que fornece suporte a empreendedores e pequenas empresas. A missão da Administração de Pequenas Empresas é "manter e fortalecer a economia do país, possibilitando o estabelecimento e a viabilização de pequenos negócios e auxiliando na recuperação económica das comunidades após desastres". As atividades da agência foram resumidas como os "3 Cs" de capital, contratos e aconselhamento.

Administração de Pequenas Empresas dos Estados Unidos

Humanas / Sociais

Brasil

Vendas em Atacado e Varejo

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Marketing de Relacionamento e Fidelização do Cliente

Marketing de Relacionamento e Fidelização do Cliente é uma disciplina que ensina como criar e manter relacionamentos duradouros com os clientes. Durante as aulas, os alunos aprendem sobre as estratégias de marketing que visam estabelecer uma conexão emocional com o cliente, como programas de fidelidade, atendimento personalizado e comunicação efetiva. A disciplina é importante para profissionais que atuam na área de vendas, marketing e atendimento ao cliente, que precisam entender a importância de manter um relacionamento próximo e de qualidade com os clientes para garantir a satisfação e a fidelização dos mesmos.

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