Atividade Avaliativa_Ferramentas da Qualidade - Semana 01 e 02 A

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20/03/2023, 12:58 Revisar envio do teste: Semana 01 e 02 - Atividade Avaliativa ...
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 Revisar envio do teste: Semana 01 e 02 - Atividade Avaliativa 01
RS-20231-TQU-M1-FQU-660008807D TQU - Componentes Curriculares - Ferramentas da Qualidade (660008807D) Atividades
Semana 01 e 02 - Atividade Avaliativa 01
REVISAR ENVIO DO TESTE: SEMANA 01 E 02 - ATIVIDADE AVALIATIVA 01 
Usuário ELISSON MARCIO MOURA SILVA
Curso TQU - Componentes Curriculares - Ferramentas da Qualidade (660008807D)
Teste Semana 01 e 02 - Atividade Avaliativa 01
Iniciado 20/03/23 13:52
Enviado 20/03/23 13:58
Status Completada
Resultado da tentativa 80 em 100 pontos  
Tempo decorrido 5 minutos
Resultados exibidos Todas as respostas, Respostas enviadas, Comentários, Perguntas respondidas incorretamente
Pergunta 1
Resposta Selecionada: b. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
Comentário da
resposta:
A Qualidade teve origem no Japão e ao longo do tempo vários autores desenvolveram teorias que aplicamos até os dias de
hoje. Relacione as colunas das citações de acordo com o autor:
a) Juran
b) Ishikawa 
c) Peter Drucker
d) Shewhart 
 
( ) “Os dados não tem significado se apresentados à parte de seu contexto".
( ) “Crie um conselho de Qualidade e selecione projetos de melhoria e as equipes de projeto e de facilitadores”. 
( ) "Para uma empresa que não sabe aonde quer chegar, qualquer lugar serve!".
( ) “A Qualidade é uma revolução da própria filosofia administrativa, exigindo uma mudança de mentalidade de todos os
integrantes da organização, principalmente da alta cúpula”.
A sequência correta do preenchimento das colunas é:
D,B,A,C
A,C,B,D
D,B,A,C
C,A,B,D
D,A,C,B
Você não apropriou as competências requeridas pela atividade, pedimos que reveja o material da
semana.
Pergunta 2
Marque a alternativa correta, que preenche corretamente as lacunas do texto: 
Cursos Livres Técnicos MEU CURSO TÉCNICO
0 em 10 pontos
10 em 10 pontos
ELISSON MARCIO MOURA SILVA
89
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https://senac.blackboard.com/webapps/blackboard/content/listContent.jsp?course_id=_210973_1&content_id=_9445187_1&mode=reset
https://www.ead.senac.br/
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https://senac.blackboard.com/webapps/portal/execute/tabs/tabAction?tab_tab_group_id=_239_1
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biblioteca
Realce
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Resposta Selecionada: b. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
Comentário da resposta:
A metodologia de gestão ______________ tem como objetivo principal: ______________ o planejamento da
______________ nas empresas, fixar metas e objetivos e tomar ______________ durante o desenvolvimento de programas
de qualidade, melhorias de processo, tratamento de não conformidades, entre outros.
PDCA, monitorar, melhoria contínua, ações corretivas e preventivas
Planejamento estratégico, acompanhar, melhoria contínua, ações preventivas
PDCA, monitorar, melhoria contínua, ações corretivas e preventivas
Do controle estatístico do processo, monitorar, gestão de processos, decisões
Planejamento da qualidade, aprimorar, gestão, providências 
Parabéns, você escolheu a alternativa correta.
Pergunta 3
Resposta Selecionada: c. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
Comentário da resposta:
Conforme estudamos, no PDCA cada letra significa uma ação a ser desenvolvida para que a metodologia possa ser
compreendida e utilizada. Desta forma, assinale V, para verdadeiro e F, para falso para as seguintes alternativas sobre o
PDCA:
( ) A letra P pode ser entendida como a fase de fazer ajustes para aprimorar o processo e consertar o que deu errado;
( ) A letra D pode ser entendida como a fase de executar o planejado, ou seja, aplicar o plano em prática;
( ) A letra C pode ser entendida como a fase de planejar as ações a serem executadas na próxima fase;
( ) A letra A pode ser entendida como a fase de realizar as ações corretivas e após isso, girar novo PDCA.
A sequência correta do preenchimento das colunas é:
F,V,F,V
V,V,F,V
F,V,V,F
F,V,F,V
V,F,V,F
Parabéns, você escolheu a alternativa correta.
Pergunta 4
Resposta
Selecionada:
d.
Respostas: a.
b. 
c.
d.
Comentário da resposta:
No estudo de caso da Sra Neura, apresentado para contextualizar a metodologia PDCA, é correto afirmar que:
A fase que a Sra Neura planejou o plano de treinamento, reformulou as escalas de folga, entre outras
ações é a fase “Plan”.
Após utilizar a metodologia do PDCA a empresa Grahan Bell Ltda demitiu os colaboradores que estavam
causando o motivo para as reclamações dos clientes devido ao mau atendimento que prestavam;
Na fase “Check” a Sra Neura criou um método de premiação para seus colaboradores;
A Sra Neura gostou do método PDCA, porém identificou que não é mais necessário utilizá-lo agora que
os problemas terminaram;
A fase que a Sra Neura planejou o plano de treinamento, reformulou as escalas de folga, entre outras
ações é a fase “Plan”.
Parabéns, você escolheu a alternativa correta.
10 em 10 pontos
10 em 10 pontos
biblioteca
Realce
biblioteca
Realce
biblioteca
Realce
20/03/2023, 12:58 Revisar envio do teste: Semana 01 e 02 - Atividade Avaliativa ...
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Pergunta 5
Resposta Selecionada: a. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
Comentário da resposta:
Identifique o autor que desenvolveu o conceito de que a empresa precisa manter contato com o cliente mesmo após a
entrega do produto, aplicando o controle empresarial da qualidade e ainda, afirmou que a melhoria de qualidade é um
processo contínuo, e pode sempre ser aperfeiçoada.
Ishikawa
Ishikawa
Toyoda
Juran
Shewhart
Parabéns, você escolheu a alternativa correta.
Pergunta 6
Resposta
Selecionada:
b.
Respostas: a.
b.
c.
d.
Comentário da
resposta:
Em relação ao que estudamos até o momento sobre as Ferramentas da Qualidade é correto afirmar que:
As ferramentas da qualidade são um conjunto de técnicas que permitem aos gestores apenas fazer um
relatório da situação antiga da empresa. 
Para uma empresa obter êxito é recomendável que tenha definido apenas metas para os processos
financeiros e os de pessoas.
As ferramentas da qualidade são um conjunto de técnicas que permitem aos gestores apenas fazer um
relatório da situação antiga da empresa. 
As ferramentas da qualidade podem oferecer a base para a evolução dos processos incentivando os
integrantes de uma organização a trabalharem em equipe na busca da solução de problemas e desafios
apresentados.
Uma das principais funções das ferramentas da qualidade é melhorar o sistema de produção e de
prestação de serviços, contudo não se consegue reduzir os custos com o constante uso delas.
Você não apropriou as competências requeridas pela atividade, pedimos que reveja o material da
semana.
Pergunta 7
Resposta Selecionada: b. 
Respostas: a. 
b. 
Assinale V, para verdadeiro e F, para falso para as seguintes alternativas:
( ) O brainstorming é uma ferramenta da qualidade que é utilizada individualmente.
( ) No brainstorming, se um indivíduo do grupo opinar de forma contrária à maioria ele deve ser excluído da próxima rodada
de ideias.
( ) O papel do facilitador é o de registrar as ideias e apresentarclaramente o assunto a ser tratado.
( ) O brainstorming possui 3 fases: Apresentação do tema, Geração e registro das ideias e Análise e seleção das ideias.
A sequência correta do preenchimento das colunas é:
F,F,V,V
V,V,F,V
F,F,V,V
10 em 10 pontos
0 em 10 pontos
10 em 10 pontos
biblioteca
Realce
biblioteca
Realce
biblioteca
Realce
20/03/2023, 12:58 Revisar envio do teste: Semana 01 e 02 - Atividade Avaliativa ...
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c. 
d. 
Comentário da resposta:
F,V,F,V
V,F,V,F
Parabéns, você escolheu a alternativa correta.
Pergunta 8
Resposta Selecionada: c. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
Comentário da resposta:
Relacione as colunas de acordo com o tipo de processo e o objetivo/meta correspondente:
A) Processo Comercial
B) Processo de Produção 
C) Processo de Recursos Humanos
D) Processo de Marketing
 
( ) Satisfação de colaboradores
( ) Inserção em mídia
( ) Total de vendas no mês
( ) Não conformidades
A sequência correta do preenchimento das colunas é:
C, D, A, B
A, C, B, D
D, B, A, C
C, D, A, B
D, A, C, B
Parabéns, você escolheu a alternativa correta.
Pergunta 9
Resposta Selecionada: b. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
Comentário da resposta:
Marque a alternativa que preenche corretamente as lacunas do texto:
As Ferramentas ___________ são aquelas que agrupam os ___________ em forma de ___________ oferecendo desta
forma, uma melhor ___________ das tendências de um processo.
estatísticas, dados, gráficos, visualização
de busca, processos, mapa, demonstração
estatísticas, dados, gráficos, visualização
estatísticas, gráficos, histograma, visualização
da Qualidade, dados, gráficos, demonstração
Parabéns, você escolheu a alternativa correta.
Pergunta 10
Resposta Selecionada: c. 
Respostas: a. 
b. 
Citamos abaixo alguns exemplos de Ferramentas Estatísticas, com exceção de:
Diagrama de Causa e Efeito
Gráfico de Pareto
Histograma
10 em 10 pontos
10 em 10 pontos
10 em 10 pontos
biblioteca
Realce
biblioteca
Realce
biblioteca
Realce
20/03/2023, 12:58 Revisar envio do teste: Semana 01 e 02 - Atividade Avaliativa ...
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Segunda-feira, 20 de Março de 2023 13h58min08s BRT
c. 
d. 
Comentário da resposta:
Diagrama de Causa e Efeito
Gráfico de Dispersão
Parabéns, você escolheu a alternativa correta.
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