TQU - Módulo I - Ferramentas da Qualidade

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22/02/2021 Revisar envio do teste: Semana 01 e 02 - Atividade Avaliativa ...
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 Revisar envio do teste: Semana 01 e 02 - Atividade Avaliativa 01
RS-20202-TQU-M1-FQU-66005019C TQU - Módulo I - Ferramentas da Qualidade (66005019C) Atividades
Semana 01 e 02 - Atividade Avaliativa 01
REVISAR ENVIO DO TESTE: SEMANA 01 E 02 - ATIVIDADE AVALIATIVA 01 
Usuário JOSEMIR ANITO SANTANA
Curso TQU - Módulo I - Ferramentas da Qualidade (66005019C)
Teste Semana 01 e 02 - Atividade Avaliativa 01
Iniciado 09/12/20 19:07
Enviado 09/12/20 20:02
Status Completada
Resultado da
tentativa
100 em 100 pontos  
Tempo decorrido 54 minutos
Resultados
exibidos
Todas as respostas, Respostas enviadas, Comentários, Perguntas respondidas
incorretamente
Pergunta 1
A Qualidade teve origem no Japão e ao longo do tempo vários autores
desenvolveram teorias que aplicamos até os dias de hoje. Relacione as colunas das
citações de acordo com o autor: 
a) Juran
b) Ishikawa 
c) Peter Drucker
d) Shewhart 
 
( ) “Os dados não tem significado se apresentados à parte de seu contexto". 
( ) “Crie um conselho de Qualidade e selecione projetos de melhoria e as equipes de
projeto e de facilitadores”. 
Técnicos Meu curso Técnico Meu curso
10 em 10 pontos
Terminar SessãoJOSEMIR ANITO SANTANA
19
https://senac.blackboard.com/webapps/blackboard/execute/courseMain?course_id=_146111_1
https://senac.blackboard.com/webapps/blackboard/content/listContent.jsp?course_id=_146111_1&content_id=_6334174_1&mode=reset
https://senac.blackboard.com/webapps/blackboard/content/listContent.jsp?course_id=_146111_1&content_id=_6334191_1&mode=reset
https://www.ead.senac.br/
https://senac.blackboard.com/webapps/portal/execute/tabs/tabAction?tab_tab_group_id=_97_1
https://senac.blackboard.com/webapps/portal/execute/tabs/tabAction?tab_tab_group_id=_230_1
https://senac.blackboard.com/webapps/portal/execute/tabs/tabAction?tab_tab_group_id=_235_1
https://senac.blackboard.com/webapps/login/?action=logout
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Resposta Selecionada: d. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
Comentário da resposta:
( ) "Para uma empresa que não sabe aonde quer chegar, qualquer lugar serve!".
( ) “A Qualidade é uma revolução da própria filosofia administrativa, exigindo uma
mudança de mentalidade de todos os integrantes da organização, principalmente da
alta cúpula”. 
A sequência correta do preenchimento das colunas é:
D,A,C,B
A,C,B,D
D,B,A,C
C,A,B,D
D,A,C,B
Parabéns, você escolheu a alternativa correta.
Pergunta 2
Resposta
Selecionada:
b.
Respostas: a.
b.
c.
d.
Marque a alternativa correta, que preenche corretamente as lacunas do texto:  
A metodologia de gestão ______________ tem como objetivo principal:
______________ o planejamento da ______________ nas empresas, fixar metas e
objetivos e tomar ______________ durante o desenvolvimento de programas de
qualidade, melhorias de processo, tratamento de não conformidades, entre outros.
PDCA, monitorar, melhoria contínua, ações corretivas e
preventivas
Planejamento estratégico, acompanhar, melhoria contínua, ações
preventivas
PDCA, monitorar, melhoria contínua, ações corretivas e
preventivas
Do controle estatístico do processo, monitorar, gestão de
processos, decisões
Planejamento da qualidade, aprimorar, gestão, providências 
 
10 em 10 pontos
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Comentário da resposta: Parabéns, você escolheu a alternativa correta.
Pergunta 3
Resposta Selecionada: c. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
Comentário da resposta:
Conforme estudamos, no PDCA cada letra significa uma ação a ser desenvolvida
para que a metodologia possa ser compreendida e utilizada. Desta forma, assinale V,
para verdadeiro e F, para falso para as seguintes alternativas sobre o PDCA: 
( ) A letra P pode ser entendida como a fase de fazer ajustes para aprimorar o
processo e consertar o que deu errado;
( ) A letra D pode ser entendida como a fase de executar o planejado, ou seja, aplicar
o plano em prática;
( ) A letra C pode ser entendida como a fase de planejar as ações a serem
executadas na próxima fase;
( ) A letra A pode ser entendida como a fase de realizar as ações corretivas e após
isso, girar novo PDCA.
A sequência correta do preenchimento das colunas é:
F,V,F,V
V,V,F,V
F,V,V,F
F,V,F,V
V,F,V,F
Parabéns, você escolheu a alternativa correta.
Pergunta 4
Resposta
Selecionada:
d.
Respostas: a.
No estudo de caso da Sra Neura, apresentado para contextualizar a metodologia
PDCA, é correto afirmar que:
A fase que a Sra Neura planejou o plano de treinamento, reformulou
as escalas de folga, entre outras ações é a fase “Plan”.
10 em 10 pontos
10 em 10 pontos
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b.
c.
d.
Comentário da resposta:
Após utilizar a metodologia do PDCA a empresa Grahan Bell Ltda
demitiu os colaboradores que estavam causando o motivo para as
reclamações dos clientes devido ao mau atendimento que prestavam;
Na fase “Check” a Sra Neura criou um método de premiação para
seus colaboradores;
A Sra Neura gostou do método PDCA, porém identificou que não é
mais necessário utilizá-lo agora que os problemas terminaram;
A fase que a Sra Neura planejou o plano de treinamento, reformulou
as escalas de folga, entre outras ações é a fase “Plan”.
Parabéns, você escolheu a alternativa correta.
Pergunta 5
Resposta Selecionada: a. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
Comentário da resposta:
Identifique o autor que desenvolveu o conceito de que a empresa precisa manter
contato com o cliente mesmo após a entrega do produto, aplicando o controle
empresarial da qualidade e ainda, afirmou que a melhoria de qualidade é um
processo contínuo, e pode sempre ser aperfeiçoada.
Ishikawa
Ishikawa
Toyoda
Juran
Shewhart
Parabéns, você escolheu a alternativa correta.
Pergunta 6
Resposta
Selecionada:
c.
Em relação ao que estudamos até o momento sobre as Ferramentas da
Qualidade é correto afirmar que:
10 em 10 pontos
10 em 10 pontos
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Respostas: a.
b.
c.
d.
Comentário da resposta:
As ferramentas da qualidade podem oferecer a base para a evolução
dos processos incentivando os integrantes de uma organização a
trabalharem em equipe na busca da solução de problemas e desafios
apresentados.
Para uma empresa obter êxito é recomendável que tenha definido
apenas metas para os processos financeiros e os de pessoas. 
As ferramentas da qualidade são um conjunto de técnicas que
permitem aos gestores apenas fazer um relatório da situação antiga
da empresa. 
As ferramentas da qualidade podem oferecer a base para a evolução
dos processos incentivando os integrantes de uma organização a
trabalharem em equipe na busca da solução de problemas e desafios
apresentados.
Uma das principais funções das ferramentas da qualidade é melhorar
o sistema de produção e de prestação de serviços, contudo não se
consegue reduzir os custos com o constante uso delas.
Parabéns, você escolheu a alternativa correta.
Pergunta 7
Resposta Selecionada: b. 
Assinale V, para verdadeiro e F, para falso para as seguintes alternativas:( ) O brainstorming é uma ferramenta da qualidade que é utilizada individualmente.
( ) No brainstorming, se um indivíduo do grupo opinar de forma contrária à maioria ele
deve ser excluído da próxima rodada de ideias.
( ) O papel do facilitador é o de registrar as ideias e apresentar claramente o assunto
a ser tratado.
( ) O brainstorming possui 3 fases: Apresentação do tema, Geração e registro das
ideias e Análise e seleção das ideias.
A sequência correta do preenchimento das colunas é: 
F,F,V,V
10 em 10 pontos
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Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
Comentário da resposta:
V,V,F,V
F,F,V,V
F,V,F,V
V,F,V,F
Parabéns, você escolheu a alternativa correta.
Pergunta 8
Resposta Selecionada: c. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
Comentário da resposta:
Relacione as colunas de acordo com o tipo de processo e o objetivo/meta
correspondente:
A) Processo Comercial
B) Processo de Produção 
C) Processo de Recursos Humanos
D) Processo de Marketing
 
( ) Satisfação de colaboradores
( ) Inserção em mídia
( ) Total de vendas no mês
( ) Não conformidades
A sequência correta do preenchimento das colunas é:
C, D, A, B
A, C, B, D
D, B, A, C
C, D, A, B
D, A, C, B
Parabéns, você escolheu a alternativa correta.
Pergunta 9
10 em 10 pontos
10 em 10 pontos
22/02/2021 Revisar envio do teste: Semana 01 e 02 - Atividade Avaliativa ...
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Segunda-feira, 22 de Fevereiro de 2021 17h16min00s BRT
Resposta Selecionada: b. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
Comentário da resposta:
Marque a alternativa que preenche corretamente as lacunas do texto:
As Ferramentas ___________ são aquelas que agrupam os ___________ em forma
de ___________ oferecendo desta forma, uma melhor ___________ das tendências
de um processo.
estatísticas, dados, gráficos, visualização
de busca, processos, mapa, demonstração
estatísticas, dados, gráficos, visualização
estatísticas, gráficos, histograma, visualização
da Qualidade, dados, gráficos, demonstração
Parabéns, você escolheu a alternativa correta.
Pergunta 10
Resposta Selecionada: c. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
Comentário da resposta:
Citamos abaixo alguns exemplos de Ferramentas Estatísticas, com exceção de: 
Diagrama de Causa e Efeito
Gráfico de Pareto
Histograma
Diagrama de Causa e Efeito
Gráfico de Dispersão
Parabéns, você escolheu a alternativa correta.
← OK
10 em 10 pontos
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