TRABALHO DE COMUNICACAO EMPRESARIAL

Prévia do material em texto

UNIVERSIDADE PAULISTA - UNIP
GESTÃO DE RECURSOS HUMANOS
Comunicação Empresarial
A COMUNICAÇÃO MERCADOLOGICA E O COMPOSTO PROMOCIONAL
BOA VISTA-RR
2023.1
UNIVERSIDADE PAULISTA – UNIP
RECURSOS HUMANOS
COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL
A COMUNICAÇÃO MERCADOLOGICA E O COMPOSTO PROMOCIONAL
PROFº: WALTER MACHADO DE AMORIM
DATA DA APRESENTAÇÃO:20/03/2023
COMPONENTES:
Bianca Costa Lino UP23122378
Dinelci Cavalcante Diniz UP23121038
Eliene Emiliano Calixto UP23122371
Kathlen Nunes da Silva UP23111651
Kayra Samanta Costa Soares de Sá UP23112188
Leandro dos Santos UP23114247
Magda dos Santos Oliveira UP23100995
Valdenice de Almeida Souza UP23114246
BOA VISTA-RR
2023.1
SUMÁRIO
1 INTRODUÇÃO.....................................................................................................................6
2 Comunicação Mercadológica e o Composto Promocional.....................................................7
2.1 Estratégias de comunicação Mercadológica........................................................................7
2.2 Objetivos do composto promocional...................................................................................8
2.3 Ferramenta de comunicação on-line e off-line....................................................................9
2.3.1 Definindo o Mídia off-line...............................................................................................9
2.3.2 Vantagens da publicidade off-line................................................................................. 10
2.3.3 Páginas digitais...............................................................................................................10
2.4 Propaganda........................................................................................................................11
2.4.1 Propagandas comerciais.................................................................................................12
2.4.2 Propagandas governamentais.........................................................................................12
2.4.3 Propagandas institucionais.............................................................................................13
2.5 Merchandising editorial.....................................................................................................13
2.6 Merchandising eletrônico..................................................................................................14
2.7 Publicidade........................................................................................................................14
2.8 Promoção de Vendas.........................................................................................................15
2.9 Ações no ponto de venda-MERSHANDISING................................................................16
2.9.1 Ações de marketing no PDV..........................................................................................16
2.9.2 Aposte em ações sensoriais............................................................................................16
2.9.3 Prepare sua equipe para o merchandising no ponto de vendas......................................17
2.9.4 Controle as ações realizadas no PDV.............................................................................17
2.9.5 Fique de olho na concorrência........................................................................................17
2.9.6 Use um sistema para fazer gestão de promotores de vendas..........................................18
2.10 Patrocínio.........................................................................................................................18
2.11 Eventos e Experiências....................................................................................................19
2.12. Venda Pessoal.................................................................................................................20
2.13 Marketing direto..............................................................................................................21
2.13.1 Qual é o objetivo do marketing direto?........................................................................21
2.13.2 Como usar o“marketing direto” em sua estratégia.......................................................21
2.14 Marketing digital.............................................................................................................22
2.14.1 O que é Marketing Digital?..........................................................................................22
2.14.2 Marketing digital nos dias de hoje...............................................................................22
2.14.3 Principais estratégias de marketing digital...................................................................23
2.14.4 Objetivos do Marketing................................................................................................25
2.15 Redes Sociais...................................................................................................................26
2.15.1 O que é redes sociais?...................................................................................................27
3 CONCLUSÃO......................................................................................................................29
4 REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS.................................................................................30
RESUMO
O presente trabalho tem como objetivo a abordar de forma simplificada o assunto Comunicação Mercadológica e o Composto Promocional. Apresentando suas estratégias de comunicação mercadológica, seus objetivos, suas ferramentas de comunicação on-line e off-line, propaganda, merchandising editorial, merchandising eletrônico, publicidade, promoção de vendas, ações no ponto de vendas, patrocínio e seus eventos, venda pessoal, marketing direto, marketing digital e redes sociais.
1 INTRODUÇÃO
A comunicação é o processo básico de um relacionamento profissional. Sem ela, as trocas de informações mais básicas, por menos elaboradas que fossem, se apresentariam, neste contexto, ineficientes, impróprias ou impertinentes. A comunicação interna e a comunicação externa são os tipos de ações mais importantes na estratégia de uma empresa. A comunicação interna é a que se verifica entre a empresa e seus membros, ou seja, seus colaboradores e sócios. Comunicação externa é a que ocorre entre a empresa e outros setores da sociedade, tais como clientes e o público afetado por jornais, revistas, televisão, rádio, internet etc. Ambos os tipos de comunicação são importantes para fortalecer decisões, reciclar, aprimorar produtos e vitalizar objetivos. Uma empresa possui um importante papel social e, desta forma, quanto mais esclarecida for esta empresa de seu papel, mais apta ela estará a informar e terá mais probabilidade de se desenvolver e se adaptar às novas exigências sociais. Por outro lado, a sociedade também precisa conhecer o exato papel da empresa. Deste modo, a empresa deve estar apta a informar aos cidadãos e diversos setores políticos sobre suas atividades e suas ideias, utilizando canais de acesso adequados à população a qual pretende atingir. Por ser um sistema aberto, uma empresa desenvolve uma série de transações com a sociedade. Entretanto, o sistema de comunicação que se estrutura no interior de uma empresa também exerce grande influência no seu funcionamento. Para o alcance dos objetivos e metas organizacionais, bem como para uma boa relação com seu meio é importante que a comunicação entre os membros seja saudável. Por creditar grande importância ao papel do psicológico na forma como se organizam os canais de comunicação dentro de uma empresa, este trabalho vai se ater aos estudos sobre este tipo de comunicação. Para tanto, começaremos por analisar o panorama sócio econômico da comunicação empresarial brasileiro, observando a comunicação interna em si e as características e necessidadesdo público interno de empresas, bem como os fluxos e sistemas utilizados pela comunicação empresarial moderna. As novas mídias e consequentes linguagens disponíveis hoje serão apresentadas. Por fim, as conclusões serão apresentadas.
2 Comunicação Mercadológica e o Composto Promocional
A comunicação mercadológica é o fator estratégico do mundo corporativo. Em relação ao público externo, a comunicação é responsável pela credibilidade da própria organização e pelos produtos e serviços oferecidos. É por ações estratégicas de comunicação que as organizações e os empresários têm buscado mostrar uma imagem comprometida com a cidadania, e os temas principais dessa pauta são a responsabilidade social, em que a ética e a transparência norteiam o negócio, a governança corporativa ,em um relacionamento também transparente com acionistas, auditores executivos e marketing cultural, patrocinando campanhas educacionais e culturais que viabilizam a realização de eventos artísticos ,dando acesso à população mais carente a eles também. A comunicação mercadológica externa pode ser feita de três formas, e em todas elas busca atender as necessidades dos envolvidos, com benefícios para ambas as partes.
· Fornecedor para a empresa e vice-versa.
· Empresa para os clientes finais, que pode ser feita de forma direta para eles.
· Empresa para os intermediários (os distribuidores), estimulando indiretamente os clientes finais.
2.1 Estratégias de comunicação Mercadológica
· A estratégia push (empurrar) é o esforço direcionado aos distribuidores, que são quem realmente tem contato com os consumidores. Pense no caso de distribuidores de combustíveis. Praticamente não se viam comunicações dirigidas ao público final para esse tipo de produto.
· Já a estratégia pull (puxar) dirige os esforços de comunicação diretamente ao consumidor final.
· A estratégia push-pull estimula tanto os canais de venda com os consumidores
A comunicação mercadológica, parte integrante da comunicação organizacional, tem o mesmos grau de importância das demais modalidades de comunicação e também tem por incumbência obter resultados positivos e lucros por meio de ações comerciais. Esta é uma ideia muito curta por enxergar só um foco voltado para vendas. O seu raio de ação é muito mais amplo. E estuda pesquisa e analisa o mercado acompanhando tendências e as atividades dos concorrentes. A área de marketing desenvolve o processo da comunicação mercadológica seguindo o que foi ajustado no plano estratégico, com a cultura organizacional e em conjunto com outros componentes da comunicação organizacional. Isto significa afirmar que, necessariamente, os profissionais da área de marketing precisam perceber a comunicação da empresa com todo. De modo contínuo, as empresas se empenham para encontrar soluções viáveis que atraiam clientes/ consumidores. A comunicação mercadológica planeja e colocar em prática campanhas publicitárias, a comunicação de Massa, criando conceito dos produtos/serviços desenvolvendo ações promocionais e exposição no PDV ou nas alternativas virtuais dando visibilidade às marcas etc.
A partir dos dados e das informações coletadas, os profissionais de marketing utilizam os 4p's planejam e estabelecem ações adequados produtos/ serviços da empresa de acordo com desejos e necessidades do seu público alvo.
Outro aspecto a destacar sobre comunicação externa, promocional ou mercadológica é que se utiliza um conjunto de ferramentas, que devem interagir e serem coerentes entre si, pactuando com um planejamento de comunicação integrado e que seja realizado entre todas as áreas. A atividade promocional, ou comunicação mercadológica, consiste no esforço de uma campanha em usar os canais de comunicação para informar a existência de um produto o de uma empresa, bem como persuadir o público a adquirir o objetivo que se promove.
2.2 Objetivos do composto promocional
E perceptível que atualmente com os avanços tecnológicos, o comércio mostra-se cada dia mais competitivo e, dessa forma, aumenta a concorrência entre as organizações. Para chegar a satisfação do cliente não é uma tarefa fácil, pois existem vários fatores a serem avaliados. Nessa perspectiva, o marketing atua de forma precisa e decisiva para fomentar e consolidar vendas, é importante fazer constantemente pesquisa de mercado com o intuito de subtrair as informações adequadas a fim de oferecer com exatidão produtos e serviços com maior valor agregado ao consumidor.
Nos dias atuais, o marketing tem um papel vital para o desenvolvimento das organizações, pois identifica e cria modos de gerar valor aos seus clientes-alvo. Marketing envolve as atividades sistemáticas de uma organização humana, voltadas à busca e realização de trocas com o seu meio ambiente, visando benefícios específicos. O marketing não compreende a produção nos seus aspectos técnicos, mas está incluído no seu aspecto comercial, na orientação que lhe dá no sentido de produzir artigos vendáveis, desejados pelos consumidores, úteis e de custo acessível ao maior número deles. É através desse composto promocional que se promove a integração e coordenação dos esforços de propaganda, publicidade, relações públicas, promoção de vendas, merchandising ou qualquer outra ferramenta de comunicação de marketing, com o objetivo de maximizar o impacto da mensagem sobre os consumidores. 
Composto de Marketing: A utilização desta ferramenta faz com que as empresas fidelizem clientes e conquistem mercado, dando continuidade e aumento da demanda de seus produtos e serviços, e que suas compras sejam influenciadas pelos os quatro elementos que em conjunto são à força da ação do mercado. Estes componentes são preço, produto, ponto de venda e promoção.
Estratégias De Retenção e Fidelização de Clientes: A estratégia é um fator que determina o sucesso em muitas áreas da atividade humana, segundo Mintzberg (2000 apud VIEIRA,BROCHIT,2011),estratégia requer uma série de definições e que é uma dessas palavras que inevitavelmente define-se de uma forma ,mas frequentemente usa-se outra. Estratégia é um padrão, isto é, consistência em comportamento ao longo do tempo. Para reter e fidelizar um cliente, a empresa deve definir seus objetivos, identificar as necessidades dos clientes, desenvolver uma abordagem correta para se comunicar com eles, definir uma segmentação de público alvo e investir no treinamento de seu funcionários .Quanto mais se identifica as necessidades dos clientes, a tendência deles se torna fiel é maior.
2.3 Ferramenta de comunicação on-line e off-line
A comunicação off-line é o formato mais conhecido de marketing e consiste no uso de ferramentas bem estabelecidas para promover a venda de produtos e serviços. O que caracteriza esse tipo de comunicação é a não utilização da internet.
Alguns exemplos de comunicação offline
· propagandas em veículos como televisão e rádio;
· investimento em propaganda impressa em jornais, revistas e folders;
· participação em feiras de negócios e eventos.
· divulgação em mídias exteriores como outdoor e painéis suspensos.
A comunicação online, por outro lado, é baseada nas inúmeras possibilidades que o surgimento da internet nos trouxe. Ela tem os mesmos objetivos da comunicação offline: promover os produtos ou serviços da sua empresa e, bem utilizada, pode trazer resultados surpreendentes.
2.3.1 Definindo o Mídia off-line
Maior alcance e credibilidade. A propaganda é a alma do negócio. Essa frase antiga continua bastante atual. Embora, nos dias de hoje, as estratégias de divulgação de empresas e serviços possam contar com inúmeras ferramentas e dados para análises específicas e pontuais. Investir em campanhas publicitárias na TV, no rádio e em outras mídias mais tradicionais tem muito peso e resultado, a única diferença é que muitos chamam essas mídias de Marketing offline.
2.3.2 Vantagens da publicidade off-line
Maior alcance. Como já comentado, o alcance da mídia off-line é enorme, mesmo com a presença da internet, no Brasil, encontramos muitas pessoas sem acesso, ou ainda um público mais velho e que não temfamiliaridade com os meios digitais. Portanto, esse significativo público só tem contato com novos produtos, serviços ou empresas através de comerciais de TV, rádio ou anúncios de jornais. Nesse caso, as campanhas nas mídias off-line se tornam imprescindíveis. E quando se trata do alcance do público mais adepto aos meios digitais, podemos notar o quanto as propagandas na TV e outros canais off complementam e geram engajamento dos anúncios on-line, criando uma grande conexão.
Os recursos mais utilizados nas estratégias de comunicação são:
· Páginas digitais
· E-mail marketing
· Mecanismos de busca
· Redes sociais
· Mobile
2.3.3 Páginas digitais
As páginas digitais são portos seguros para a sua informação, para o seu conteúdo. São locais que servem de origem para a propagação da sua mensagem nos diversos outros meios que podem ser utilizados. Existem diferentes formas de páginas digitais disponíveis para utilizar no desenvolvimento da estratégia de comunicação da sua empresa, de acordo com os objetivos que ela tenha.
Abaixo são apresentadas as mais importantes:
· Site: é o endereço institucional da empresa ou pessoa, onde são apresentadas as informações mais relevantes da empresa, como suas diretrizes empresariais (missão, visão, valores), suas linhas de produtos, seus serviços, os integrantes da equipe, rede de assistência técnica, e muitas outras informações.
· Minisite: são espaços dentro de sites e/ou portais que realizam o aprofundamento temático, isto é, apresentam detalhes e desmembramentos sobre o tema em questão, como por exemplo, as características dos produtos da empresa ou o espaço de economia nos principais portais. 
· Hotsite: são páginas digitais desenvolvidas com a intenção de conversão, isto é, que levam a pessoa à ação, qualquer que seja. Apesar de estarem ligados à estrutura do site da empresa, possuem layout diferenciado e diversas chamadas à ação (ou CTA, do inglês “call to action“). 
· Portal: é um agregador de conteúdos de diversos “parceiros” de negócio e, como diferencial, possuem conteúdos e espaços exclusivos para assinantes.
· Blog: é uma página digital onde a comunicação é mais informal do que no site, tal como em uma conversa. É composto por postagens regulares e cronologicamente dispostas de conteúdo relacionados ao tema de aderência do espaço. 
· Perfil em redes sociais: o correto e completo preenchimento de todos os campos da sua página principal nas redes sociais pode – também – proporcionar resultados comerciais para a sua empresa, pois é a partir desta que o seu interessado conhece você, sua empresa, seus produtos e/ou serviços. 
· Landing pages: são páginas digitais específicas que complementam estratégias utilizadas em outras plataformas de divulgação, como por exemplo, as redes sociais ou o e-mail marketing. Essas páginas digitais possuem, tal como o hotsite, vários CTAs e podem ter um layout diferenciado do aplicado no site da empresa, porém, o indicado é que tenha uma continuidade de comunicação e layout com o elemento utilizado de atração (e-mail ou postagem).
2.4 Propaganda
Propaganda é a ação e o efeito de dar a conhecer algo. A informação transmitida mediante uma propaganda tem como objetivo seduzir os potenciais compradores de um produto ou subscritores de um serviço, embora também possa estar destinada a juntar/reunir adeptos por uma causa ou campanha. 
Exemplos: “A propaganda do novo automóvel foi um sucesso: todos falam disso na rua”, “Não entendi a propaganda da companhia de serviços telefônicos”, “A propaganda do Exército para captar recrutas não teve a repercussão esperada”, “A revista tem mais páginas de propaganda do que propriamente de conteúdo”.
A noção de propaganda tende a ser usada como sinônimo de publicidade. Neste sentido, a propaganda pode transmitir-se pela televisão, pela rádio, pelas revistas, pela Internet ou até através de cartazes na via pública. Todas as empresas que queiram dar a conhecer um produto ou um serviço devem fazer propaganda para chegar aos consumidores.
No Brasil, a propaganda começa muito antes da existência da televisão. É datado que isso se deu por volta de 1800. É dito que o “saber como vender seu produto” já está no sangue dos brasileiros, desde os índios vendendo para os europeus até os ambulantes mascates e os vendedores e empresas dos nossos dias.
E na época dos mascates, tropeiros e ambulantes, quando não se possui o luxo do sistema televiso, dos rádios e jornais, eles viajavam por longas distancias para que os produtos chegassem até as pessoas, quais eram fregueses e não clientes.
Nessa época, a propaganda boca a boca era muito forte e foi crucial para vender muitas mercadorias. Mas com a chegada dos panfletos através de Tiradentes, assim como de cartazes, para sua companha de independência do Brasil, o país começa a realmente fazer propaganda.
Tempos depois, surgem então as propagandas em jornais e também em revistas, sendo que a revista chegou a ser uma mídia importantíssima para a propaganda naquela época. Mas é nos anos de 1950 que a propaganda no Brasil sofreria uma verdadeira revolução, pois chegava da televisão mudaria as coisas.
2.4.1 Propagandas comerciais
As propagandas comerciais são aquelas que, provavelmente, a maioria das pessoas “comuns” pensa, quando falamos em propaganda. É uma campanha feita para o comércio. Para a venda de um produto. E não só para a “venda de um produto”, mas a venda de uma ideia, pois embora não pareça, propagandas eleitorais também estão “vendendo”. Porém, não vendendo um “produto”, mas uma ideologia política, e uma pessoa que representaria essa ideologia. Nessa fórmula, existem diversas campanhas e abordagens. Por abordagens, podemos entender a forma como a linguagem é empregada.
2.4.2 Propagandas governamentais
Uma propaganda governamental é voltada para a comunicação institucional de uma esfera administrativa, com a população. Não é uma propaganda política, pois o intuito não é divulgar uma pessoa (ou um partido), e sim, o trabalho de uma gestão pública, incluindo as esferas legislativa, executiva e judiciária. Comunicações governamentais incluem divulgação de ações do governo, prestação de contas, campanhas contra algum problema social vigente (campanhas contra assédio sexual ou descarte irregular, por exemplo), entre outros. Além disso, propagandas governamentais incluem campanhas de ações legais (divulgando datas para recadastramentos, pagamentos de tributos e similares), e campanhas de saúde pública, intermitente ou sazonal (campanha pelo uso de preservativos, campanha de vacinações e afins).
2.4.3 Propagandas institucionais
Aqui o foco não é vender um produto concretamente falando, mas uma ideia, eventualmente, gerando lucros com ela – ou evitando perdas, como no caso de recalls e desculpas públicas. Porque sabemos: ideias poder gerar engajamento, consumo, ações sociais, entre outras. É o caso de uma campanha sazonal de Natal, Dia das Mães ou de datas político-culturais (Independência, Orgulho LGBTQIA+ etc.). Logo, as campanhas institucionais terão um caráter muito mais informativo do que comercial. Campanhas de prevenção de doenças, por exemplo, são propagandas institucionais.
2.5 Merchandising editorial
Publieditorial é a junção das palavras publicidade e editorial. Muitas vezes, é chamado de editorial publicitário, artigo publicitário ou simplesmente publi. Você provavelmente já se deparou com muitos deles pela internet – e talvez nem percebeu, E essa é realmente a intenção do texto. Esse é o nome dado à prática de pagar por posts em blogs em sites alheios, o que é muito mais confiável aos olhos do consumidor.
Imagine que você queira exaltar todas as qualidades de sua ferramenta de gestão de campanhas digitais, por exemplo. Se criar um texto no blog da empresa, talvez seja percebido mais como propaganda do que como um conteúdo de valor.
Por outro lado, se o mesmo artigo estiver em um blog neutro, as pessoas tendem a acreditar no que foi dito, justamente por se tratar de uma análise imparcial. Muitos deles, inclusive, são escritos no formato de review.Funciona mais ou menos da mesma forma que tratamos o marketing de influenciadores, as pessoas pagam por posts em celebridades no Instagram o tempo todo, não é mesmo?
Estou certo que você já viu uma publicação de uma pessoa utilizando produtos e falando sobre suas vantagens.
O publieditorial é sua versão para sites e blogs especializados. Por conta disso, também leva em consideração o nicho de mercado no qual as páginas estão inseridas.
Além de seu caráter orgânico, filtra as pessoas que terão acesso ao conteúdo, uma ótima maneira de poupar esforços ao dialogar com gente que não tem o menor interesse no tema.
Há ainda outra consideração importante: publieditoriais podem conceder bons links de entrada para outras páginas.
Assim, além de uma ação de branding, torna-se uma ferramenta eficaz em uma estratégia de SEO.
Na esfera digital, cada domínio ou página possui sua própria autoridade.
Inserir links de referências a outros textos é visto pelo Google como uma forma de repassar autoridade, comprovando a confiabilidade e qualidade do conteúdo.
Ou seja, um publieditorial também é uma ótima forma para conquistar backlinks, que melhoram o posicionamento das páginas nos motores de pesquisa.
Diferentemente do que ocorre com links patrocinados e anúncios, soam naturais.
Quanto maior a autoridade da página, mais autoridade ela transmite. Um link inserido em uma publicação neste site, por exemplo, tem um peso maior do que em um blog recém-criado.
Eu preciso dizer, no entanto, que a prática de pagar por links não é bem-vista pelo Google, que a classifica como PBN (Private Blog Network), mas dificilmente é detectada.
Além disso, páginas grandes adquirem mais tráfego, o que potencializa o alcance do publieditorial.
É importante frisar que os blogs devem indicar quando um post é publicitário, o que não reduz sua credibilidade e não tem qualquer efeito para os bots do algoritmo.
2.6 Merchandising eletrônico
O merchandising eletrônico esta presente ou inserido , na televisão , nas novelas, series e filmes ,no cinema ou na interne que utiliza os recursos eletrônicos e da nova tecnologia para divulgar e destacar o produto em situação de uso.
2.7 Publicidade
A publicidade além de estimular a ação de compra, tem o propósito de dar maior identidade a um produto ou à empresa; torna os benefícios e vantagens do produto conhecidos e aumenta a convicção racional ou emocional do consumidor em relação ao produto. É uma ferramenta que promove a imagem da empresa ,apresentando informações positivas sobre o negocio ,o produto e sobre o empresário .
A publicidade tem como objetivo ,divulgar e tornar público um fato ou uma ideia. A palavra publicidade deriva do latim “publicus”, "público" em português.
Publicidade é usada nas empresas como técnica de comunicação em massa, com a finalidade de fornecer informações sobre produtos ou serviços com fins comerciais. É, sobretudo, um grande meio de comunicação com a massa, com o propósito de condicioná-la para o ato da compra.
2.8 Promoção de Vendas
São incentivos que visam aumentar as vendas do produto em curto prazo.
Normalmente são ações que demandam certa produção e o envolvimento de uma série de recursos. Buscam aumentar o “barulho” feito por uma determinada marca ou produto no mercado.
Há uma legislação específica que regula a realização de sorteios e premiações, a Lei n. 5768 (BRASIL,1971), formalmente chamada de “Promoção Comercial” ou “ Distribuição Gratuita de Prêmios a Título de Propaganda”. Assim, a Caixa Econômica Federal autoriza a distribuição gratuita de prêmios a título de propaganda, em todo território nacional.
Promoção de Vendas junto à Equipe de Vendas:
· Concursos internos
· Convenções de vendas
· Treinamento de vendedores
Promoção de Vendas junto aos Intermediários:
· Incentivo por volume de compra
· Ações cooperadas
· Bonificações
· Eventos (oficinas, dias de campo, lançamentos, demonstrações, feiras, exposições etc.)
Promoção de Vendas junto aos Consumidores:
· Concursos
· Sorteios
· Ofertas especiais
· Cuponagem
· Bonificação
O que a Promoção de Vendas PODE FAZER?
· Facilitar a apresentação de novos produtos;
· Obter compra experimental dos consumidores;
· Motivar a força de vendas;
· Revigorar as vendas de marcas maduras;
· Reforçar a propaganda.
O que a Promoção de Vendas NÃO PODE FAZER?
· Compensar uma força de vendas mal treinada;
· Dar aos consumidores razões fortes para continuar comprando a marca;
· Frear permanentemente tendências de queda nas vendas de marcas maduras;
· Reverter a não aceitação ou rejeição por uma determinada marca.
2.9 Ações no ponto de venda-MERSHANDISING
As ações de merchandising no ponto de vendas, incluindo o visual merchandising, são os principais aspectos de qualquer plano de marketing na loja.
Trabalhando com dispositivos para garantir que uma loja ou produto específico se destaque perante os outros, no mercado lotado de hoje, eles podem realmente fazer toda a diferença.
Nesse sentido, vale ainda esclarecer que somente montar o ponto de vendas é algo insuficiente. O posicionamento dos produtos, as ações promocionais, o atendimento, entre outros elementos devem ser implementados para otimizar a gestão do ponto de venda.
2.9.1 Ações de marketing no PDV
As ações de marketing no Ponto de venda, que também incluem o cuidado com o visual merchandising, são os esforços direcionados para aumentar o número de conversões, especificamente no ponto em que a venda é feita.
Fazer marketing no PDV é concentrar ações estratégicas no local onde o cliente está mais aberto à experiência da compra. Perpassa o visual, todas as estratégias sensoriais e outras, mas também compreende a cordialidade.
2.9.2 Aposte em ações sensoriais
O tato pode ser explorado ao deixar os produtos ao alcance da pessoa, para que ela possa pegá-los e testá-los.
Invista no olfato para que seu PDV tenha uma fragrância agradável e adequada com o posicionamento da marca.
O paladar pode ser estimulado com a degustação do produto ou com a oferta de bebida e alimentos que tenham relação com o universo da marca.
Para deleitar a audição e reforçar sua mensagem, uma música ambiente que remeta ao propósito do seu produto é a ideal.
2.9.3 Prepare sua equipe para o merchandising no ponto de vendas
Um fator muito importante no sucesso do merchandising no PDV é a preparação da equipe que interage com o cliente. Os profissionais devem estar a par de cada ação. Assim, de forma consciente, eles conseguem aumentar sua força de venda utilizando cada elemento da estratégia a seu favor.
De nada adianta, por exemplo, trabalhar o melhor visual e ações sensoriais se o cliente tiver dúvidas e um atendente não souber saná-las. A experiência do consumidor, portanto, deve contemplar, também, a interação humana: dessa forma, a estratégia estará completa. E isso, invariavelmente, potencializa os resultados — ou, quando não realizado corretamente, pode tornar os esforços de merchandising em vão.
2.9.4 Controle as ações realizadas no PDV
O gestor de trade pode (e deve!) estar próximo dos promotores para acompanhar seu dia a dia e apoiar na melhoria constante das tarefas, com o objetivo de incrementar as vendas no ponto de venda. 
Também é possível, por meio da ferramenta, criar pesquisas dinâmicas para serem aplicadas pelos promotores e sempre melhorar a experiência do consumidor, o ponto de venda é onde acontece a decisão de compra, e o cliente, que anda cada vez mais apressado, precisa ser impactado da maneira certa. Por isso, o acompanhamento e controle das atividades são fundamentais ao apoiar no desenvolvimento de ações de merchandising para vender mais, tornando o PDV o mais agradável e inovador possível.
2.9.5 Fique de olho na concorrência
Acompanhar o que os seus concorrentes mais diretos fazem é mais uma forma de melhor gerir o seu ponto de vendas. Afinal, é uma maneira prática de identificar como outras abordagens de gestão funcionam na prática.
Escolha pelo menos cinco lojas consideradas referência em seu segmento. Faça visitas regulares a eles e comece a anotar aspectos relacionadosà gestão do PDV consideradas interessantes. Feito isso, você pode incorporar algumas práticas a sua própria loja.
2.9.6 Use um sistema para fazer gestão de promotores de vendas
Todo esforço de melhoria no merchandising no ponto de vendas não será suficiente se o time de promotores não atuar de maneira estratégica. Logo, a gestão de promotores também precisa ser ajustada para seguir boas práticas e garantir um serviço à altura.
• Controlar a localização e as atividades realizadas pelos promotores;
• Garantir uma boa periodicidade nas visitas aos clientes;
• Facilitar a captura de imagens nos processos de check-in, check-out e também durante as pesquisas;
• Acompanhar a concorrência (ações, preços etc.) mantendo registros sempre atualizados;
• Minimizar as rupturas de gôndola;
• Ter dados para localizar oportunidades de vendas — e agir sobre elas;
• Gerar relatórios;
• Manter histórico (visitas, ações, pedidos etc.);
• Dar aos promotores meios de fazer pesquisas diretamente no PDV etc.
2.10 Patrocínio
Do latim patrocinium.ii, "proteção dada aos plebeus pelos patrícios". Ato de patrocinar, de dar proteção; auxílio, apoio. É uma ferramenta cada vez mais importante no composto promocional, pois atua de forma diferencial, encontrando o consumidor fora de suas atividades normais, como em exposições momentos de lazer em teatros, shows e entretenimento, jogos de futebol e de quaisquer outros esportes, festas comemorativas, entre outras. 
Inicialmente, o patrocínio se classifica em modalidades, normalmente em esportivo, cultural, social e ambiental. Para cada modalidade existem motivos, benefícios e riscos. No esporte a potencialização da marca é muito maior, pois a maioria dos esportes são globalizados e abrangem um imenso número de torcedores. Na cultura, a marca se valoriza, pois seleciona qual público pretende atingir. No social, o reconhecimento e a credibilidade são os maiores 16 objetivos, visto que uma empresa cidadã possui melhor aceitação. E por fim, o patrocínio ambiental gera uma imagem de empresa ecologicamente correta.
Vários autores, tais como Afif (2000), Contursi (2000), Mullin et al. (2004) e Kotler e Keller (2006) apresentam e discutem os variados objetivos corporativos que conduzem as empresas à utilização de patrocínios dentro de suas estratégias de comunicação:
· criar identidade junto a públicos e mercados específicos;
· criar ou elevar lembrança da marca da empresa e de seus produtos;
· criar ou reforçar percepções positivas dos consumidores com relação à imagem da
· marca da empresa e de seus produtos;
· expressar comprometimento e responsabilidade social junto à comunidade;
· entreter clientes importantes ou estratégicos;
· recompensar e incentivar colaboradores importantes;
· realizar ações promocionais e de merchandising;
· obter visibilidade espontânea na mídia sem custo;
· atingir objetivos de venda.
Dentre os objetivos apresentados, um dos considerados mais importantes por grande parte dos autores está relacionado à utilização de ações de patrocínio por parte das empresas para a criação ou elevação da lembrança da marca institucional e de seus produtos junto a seus públicos-alvo. Isso porque entende-se que, em razão do volume de exposição da marca proporcionado por essa forma de comunicação é possível, efetivamente, criar-se lembrança demarca junto aos consumidores.
2.11 Eventos e Experiências
Segundo Jaimangal-Jones, (2014, p. 39), “os eventos são construções fundamentalmente sociais... Eles desempenham um papel central em o funcionamento das sociedades e os grupos miríades que os compõem.”
Olhando para um lado mais estratégico, evento pode ser definido como um instrumento de promoção de uma organização, sendo este utilizado para aproximar, entreter, despertar interesse e criar diferentes sensações no cliente. (COBRA, 1992).
Para uma empresa, finalizar o dia com um evento bem-sucedido possibilita alavancar a estratégia de marketing promocional da marca. A empresa cria uma base bem vista pelo público para divulgar um novo produto, realizar eventos sejam eles esportivos ou culturais, além de estimular sua equipe. É de extrema importância destacar que qualquer evento deve ser bem planejado e estruturado. Ademais é preciso estar alinhado com toda a campanha de marketing da organização, para que o objetivo da empresa seja claramente identificado no evento (AKKARI e TASSARÁ, 2015).
O marketing de experiência está em toda parte. Cada vez mais as empresas têm deixado o marketing tradicional de “recursos e benefícios” de lado e estão partindo para a criação de experiências para seus clientes (SCHMITT, 1999) As quatro características chave do marketing de experiência: 
· Foco na experiência do cliente; 
· Foco na concepção como experiência holística; 
· Clientes são animais racionais e emocionais; 
· Métodos e ferramentas são ecléticos.
2.12. Venda Pessoal
A venda pessoal é uma das formas mais antigas de se fazer comércio. Ela se baseia no contato pessoal entre as partes.
Conforme já adiantamos na introdução, a venda pessoal pode ser definida como um tipo de abordagem face a face. Assim, o vendedor interage pessoalmente com o seu potencial cliente na intenção de fechar negócio.
Trata-se da comunicação verbal e direta que explica como determinado produto ou serviço pode satisfazer às necessidades do potencial cliente.
Nesses encontros presenciais, o representante comercial apresenta as funcionalidades do produto ou serviço oferecido. Além disso, esclarece dúvidas e procura persuadir o seu prospect a comprar o que ele se dispõe a vender.
O vendedor, obviamente, é peça-chave desse processo de venda. Dessa forma, ele atua como um elo entre a empresa que ele representa e o cliente, transmitindo os desejos e as necessidades de ambas as partes para ambas as partes.
Sua natureza mais interativa e de face a face faz da venda pessoal uma ferramenta bastante eficaz na construção de um relacionamento mais duradouro com os clientes.
Na venda pessoal, o potencial cliente recebe a informação sobre o que está sendo vendido e imediatamente reage ao que lhe foi exposto pelo representante comercial. Este, por sua vez, também reage às necessidades do cliente adaptando seu discurso e sua apresentação, resultando, assim, em um maior número de vendas.
No mercado B2B, a ferramenta de venda pessoal é bastante útil quando:
· A quantidade de potenciais compradores é mais restrita;
· Quando os prospects estão geograficamente concentrados;
· Quando a tendência é que eles comprem em maiores quantidades.
Na hora de fazer a venda pessoal, tome alguns cuidados. Tem hora para vender e hora para negociar.
Por que a venda pessoal é importante?
Com tudo o que foi exposto, é possível chegar a alguns motivos que fazem da venda pessoal uma prática importante.
A venda pessoal possibilita um melhor entendimento das necessidades do cliente. Por estar mais atento aos sinais que os clientes enviam, o vendedor pode prestar um atendimento mais personalizado e, assim, concluir a venda.
A venda pessoal é especialmente importante para empresas que trabalham com a comercialização de produtos que têm o ciclo de venda mais longo. Isso porque o acompanhamento de vendas feito pelo representante comercial permite que ele influencie cada etapa do processo de compra, explicitando os benefícios do produto ou serviço oferecido.
2.13 Marketing direto
Marketing Direto é a técnica de comunicação com o objetivo de atingir o público alvo diretamente, ou seja, sem intermediários. Isso significa que com essa ferramenta as empresas conseguem atingir aquelas pessoas que já se interessam pelo produto, assim não parte do zero. E é isso o que mais se destaca nessa abordagem.
2.13.1 Qual é o objetivo do marketing direto?
Marketing direto é uma estratégia de divulgação da empresa na qual a mensagem é direcionada a um público que já a conhece e que tem interesse no que ela oferece. Por suas características, pode funcionar bem para atrair e fidelizar clientes, sendo utilizado para a construção de relacionamentos duradouros.
2.13.2 Como usar o “marketingdireto” em sua estratégia
· Identifique o público-alvo...
· Produza conteúdo relevante...
· Ofereça benefícios reais...
· Decida qual a melhor abordagem...
· Busque reforçar o branding...
· Escolha as melhores ferramentas...
· Invista no senso de urgência...
· Recompense quem já é cliente...
2.14 Marketing digital
O Marketing Digital surgiu graças à internet. Antigamente não havia como as empresas e os clientes se comunicarem de forma fácil e próxima. Porém com a internet e as redes sociais, essa comunicação se tornou necessária. Então podemos dizer que trata-se de uma comunicação entre marcas e internautas. Antes de mais nada, vale deixar claro que as estratégias podem ser aplicadas a todos os negócios. Sejam microempresas, empresas de pequeno, médio e grande porte. Ou seja, entender seu público é importante, não importa o tamanho do seu negócio. Vale dizer que o Marketing Digital está sempre mudando. Inicialmente no começo dos anos 2000 a comunicação entre usuários da internet e as marcas era uma.
2.14.1 O que é Marketing Digital?
Marketing Digital é o conjunto de estratégias voltadas para a promoção de uma marca no ambiente online, sempre com o objetivo de promover empresas e produtos. Com isso, as marcas podem fazer uso de diferentes canais digitais e métodos que permitem a análise dos resultados em tempo real.
2.14.2 Marketing digital nos dias de hoje:
Hoje em dia, é outra. E podemos afirmar seguramente que no futuro será diferente. Isso significa que essa estratégia está em constante mudança, bem como os próprios seres humanos. Além disso, o Marketing Digital também tem outra função importante: ele fortalece os valores da sua marca. Em outras palavras, não é apenas conversar propriamente dito. É uma estratégia de mostrar que os valores da sua marca estão alinhados com o do público. Isso pode fazer com que os consumidores fiquem cada vez mais fidelizados e se tornem fãs de determinada empresa. Consequentemente isso gera mais vendas e aumenta o feedback por parte dos clientes.
No entanto a fase final de vendas e relacionamento também faz parte do Marketing Digital. Acompanhar seus clientes e saber se eles gostaram do produto pode acabar gerando mais vendas futuras. Por fim, o Marketing Digital oferece estratégias para que você conheça seu cliente e ofereça o melhor serviço possível! Algumas estratégias usadas no Marketing Digital Conteúdo em diversas redes sociais; Newsletter;Banners em outros sites;SEO e busca orgânica no Youtube e Google;Mídia programática;Blog;Google e Facebook Ads;Site responsivo;
2.14.3 Principais estratégias de marketing digital
· SEO: chamamos de SEO Local, ou seja, o processo de otimização de sites para ferramentas de busca, com foco em resultados locais, uma dimensão do marketing de busca cada vez mais forte nos últimos anos, em função da disseminação das buscas feitas através de dispositivos móveis. é uma estratégia de marketing digital mais utilizada pare negócios que possuem limitações geográficas de atendimento, como bares, restaurantes, salões de beleza, empresas de prestação de serviços e outras.
· Links Patrocinados: endo como destaque nesta área os anúncios do Google na rede de pesquisa, através do programa Google Ads.O objetivo desta estratégia também é o de colocar as páginas de um site, blog ou loja virtual, em posições de destaque nas páginas de respostas dos grandes buscadores, só que neste caso, na área de links pagos. A grande vantagem desta estratégia é que os resultados são imediatos, ou seja, basta você criar o anúncio e em poucos minutos o seu site estará sendo exibido na área de links patrocinados do Google ou Bing. A plataforma de anúncios do Google é bastante flexível e possibilita a criação de diversos controles, como filtros de exibição por localização da busca, ótimo para negócios locais, e outras ferramentas de agendamento de anúncios e segmentação.
· Marketing de Conteúdo: peça importante de uma ferramenta do Inbound Marketing, é sem sobra de dúvida uma das estratégias mais interessantes, inclusive porque uma estratégia de marketing de conteúdo acabará gerando boa parte do material que você usará em nosso próximo item da lista de estratégias de marketing online, as redes sociais. Marketing de conteúdo consiste em produzir conteúdo relevante e de qualidade, como artigos para o blog associado ao site da marca, vídeos, e-books e outros tipos de conteúdo, para serem compartilhados nos mais diversos canais digitais. Usando esta estratégia você poderá gerar mais exposição da marca em ferramentas de busca e redes sociais, atraindo mais tráfego para o seu dite, em uma situação onde é possível gerar leads qualificados e oportunidades de criação de lações de relacionamento com seus clientes em potencial. A produção de conteúdo, obedecendo a um funil de vendas bem elaborado na etapa de planejamento é uma das estratégias de marketing digital que acaba se refletindo em outras dimensões do marketing online, como a exposição nos mecanismos de busca e maior taxa de conversão nas landing pages, por exemplo.
· Marketing nas Redes Sociais: estratégias de marketing digital, as redes sociais ocupam uma posição de destaque nos dias de hoje, uma vez que este é um dos canais mais acessados na Internet, principalmente no Brasil mídias sociais mas usadas no Brasil como Facebook, Instagram, Twitter e LinkedIn fazem parte da vida da maioria de nós, e por isso, estar fora destes canais é simplesmente um suicídio em termos de comunicação para qualquer empresa. O importante neste caso é ter em mente que uma estratégia de marketing nas redes sociais visa a criação de laços de relacionamento e por isso é necessário que a marca desenvolva um conteúdo para redes sociais de qualidade e tenha um engajamento constantes com seus seguidores. Um dos maiores erros em mídias sociais é acreditar que a marca pode atuar de forma panfletária nas redes sociais, divulgando apenas chamadas de compra e anúncios de promoções. A gestão de redes sociais vai muito além disso.
· E-mail Marketing: Uma estratégia de e-mail marketing, alinhada a outras estratégias, como a de marketing de conteúdo. O segredo nesse caso é ter uma base de e-mails muito bem segmentada e ferramentas que permitam utilizá-lo como complementação de outras ações.
· Marketing de Afiliados: Entre as estratégias de marketing digital para e-commerce e outros tipos de sites que vendem diretamente pela Internet, uma das mais eficientes está a do Marketing de Afiliados. O princípio desta estratégia de marketing online é a exibição de banners ou links em sites de terceiros, que levam a uma determinada página de venda. Se a venda for concretizada, o site que enviou o visitante, recebe uma comissão sobre aquela venda. É o que chamamos de marketing de performance, ou seja, se o site que exibe o banner ou link do anunciante faz um bom trabalho de exposição destes elementos, e com isso gera vendas para os produtos e serviços do anunciante, ele ganha, se não conseguem gerar vendas, não recebem nada.
Fora essas estratégias do marketing digital, também temos os links Patrocinado do contexto do marketing. Os Links patrocinados são uma das formas de atrair visitantes qualificados e despertar interesse para direcionar para seu site, exige um certo conhecimento em operar as ferramentas de gestão desses anúncios e o principal é separar um investimento de um orçamento para que ele seja efetivo durante o período da sua campanha.
Na prática, essas são as formas comuns de aplicação de Links Patrocinados:
· Anúncio na rede de pesquisa;
· Anúncio em Display (banner em sites de rede de conteúdo);
· Social Ads (anúncios em redes sociais). Dependendo do volume de investimento e campanhas pode ser melhor para sua empresa contar com uma agência para operar as ferramentas e criar esses anúncios.
2.14.4 Objetivos do Marketing
Os objetivos do marketing podem ser muito mais abrangentes e ajudar a alcançar diferentes resultados para as empresas. Vamos ver agora alguns deles.
· Vender mais
Vender: sim, esse é um dos principais objetivos do marketing paraorganizações que colocam produtos ou serviços no mercado. É papel do marketing, então, preparar as estratégias para que elas atendam às necessidades dos clientes e aumentem as chances de sucesso das vendas.
· Fidelizar clientes
Mas o papel do marketing não termina na venda. A empresa deve continuar próxima do cliente para que ele não esqueça a marca e volte a comprar outras vezes. Vale lembrar uma frase clássica: fidelizar clientes é muito mais barato que captar novos compradores.
· Aumentar a visibilidade
Outro objetivo que o marketing ajuda a atingir é aumentar a visibilidade da marca e dos seus produtos. Porém, não adianta buscar visibilidade junto a um público que não tem nada a ver com a empresa. Para otimizar os investimentos em marketing, as estratégias devem ser focadas nas pessoas certas: aquelas que têm mais chances de virarem clientes.
· Gerenciar uma marca
Marketing tem tudo a ver com branding. A construção de uma marca acontece na mente dos consumidores. E, para que eles absorvam a imagem da marca, ela precisa tornar os seus valores e propósitos tangíveis por meio das estratégias de marketing ― em uma peça de publicidade e na definição do preço dos produtos, por exemplo.
· Construir boas relações
Marketing também tem tudo a ver com relacionamento. Ao estreitar os laços com os seus públicos (não apenas clientes, mas também parceiros, colaboradores etc.), uma empresa consegue fortalecer a sua marca. As vendas e a fidelização são uma consequência desse processo.
· Educar o mercado
A produção de conteúdo está na base do marketing atualmente. Publicações em blogs, matérias de revistas e jornais, redes sociais e outros canais ajudam a criar autoridade para a marca, ao mesmo tempo que educam os consumidores sobre as soluções que a empresa oferece. A intenção não é vender diretamente o produto, mas mostrar como ele pode ser útil.
· Engajar colaboradores
As estratégias de marketing não miram apenas para fora da empresa. Dentro das suas fronteiras, existe um público que é essencial para o sucesso do negócio: os colaboradores. Por isso, o marketing ― ou melhor, o endomarketing ― também pode ajudar a engajar o público interno, fazê-los mais felizes com o seu trabalho e torná-los propagadores da marca.
O marketing digital permite que você interaja com seus clientes em potencial e os influencie baseado em dados demográficos, uso de plataformas específicas e muitos outros pontos.
O marketing digital é uma ferramenta que interliga as esferas comunicacionais, propagando os objetivos de mercado com mais integração social, pois utiliza o espaço que é comum ao consumidor. Assim, são constituídos valores agregados a uma marca diante do pensamento dos consumidores, os quais projetam o relacionamento digital como elemento decisivo de preferência comercial, pois essa atitude da empresa se envolve com suas necessidades individuais.
2.15 Redes Sociais
A partir dos anos 2000, principalmente com a chegada do Orkut, as redes sociais se popularizaram bastante em todo o mundo como uma nova forma de socialização online. Com o tempo, as mídias sociais se transformaram em um espaço muito interessante para quem procura novos canais para aplicar Marketing Digital.
Atualmente, existem diversas vantagens que estimulam as empresas a estarem presentes nas mídias sociais. A primeira delas e principal, é o número altíssimo de usuários presentes nos diferentes tipos.
Com 2,2 bilhões de usuários ativos, o Facebook lidera o ranking das redes mais usadas no mundo. Essa presença de usuários tem tornado as mídias sociais um importante canal de comunicação entre as empresas e os seus consumidores, tornando-se uma ferramenta poderosa de Marketing de Relacionamento.
Além disso, é um canal que permite uma grande promoção, e pode ser utilizado para:
· Promover a marca;
· Os produtos;
· Seus conteúdos;
· Divulgar o propósito e a missão da empresa.
2.15.1 O que é redes sociais?
Redes sociais são sites e aplicativos usados por pessoas e organizações que se conectam com clientes, familiares, amigos e pessoas que compartilham seus interesses em comum Algumas das redes sociais mais populares são Facebook, TikTok, Twitter e Instagram: todas têm recursos exclusivos, mas a maioria conta também com elementos semelhantes.
A maneira mais cotidiana e convencional de usar a internet atualmente é através das redes sociais. Até mesmo quem não entende todo o potencial que a web oferece pode criar um perfil dentro de uma das principais redes e manter contato com seus familiares. Qualquer marca pode divulgar seu trabalho nesses espaços com o objetivo de vender mais.
Se você voltar alguns anos no tempo, vai notar que poucas pessoas imaginavam que as redes sociais teriam um impacto tão grande quanto possuem hoje. Mas o desejo de se conectar com outras pessoas de qualquer lugar do mundo tem feito com que todos nós e as empresas estejam cada vez mais imersas nas redes sociais.
Alguns números ajudam a enxergar essa nova realidade, e entre eles está o total de pessoas que possuem pelo menos um perfil ativo em alguma rede social: Já são 4,62 bilhões segundo dados do relatório Digital 2022: Global Overview, publicado em parceria entre We Are Social e Hootsuite. Isso representa 58,4% de toda população mundial!
Na verdade, contar com uma estratégia de comunicação nas principais redes é sim um fator de decisão para que alguém decida comprar de você ou do concorrente.
Essa estratégia passa por todas as atividades que podem ser usadas para aumentar o número de seguidores de uma marca e até o volume de clientes que consegue obter. Essas atividades incluem:
· Publicação de conteúdo;
· Criação de recursos visuais, como imagens e vídeos;
· Agendamento de publicações;
· Análise dos resultados;
· Envolvimento com público e seguidores;
Redes sociais, no ambiente online, são sites e aplicativos que operam em níveis diversos — como profissional, de relacionamento, dentre outros — mas sempre permitindo o compartilhamento de informações entre pessoas e/ou empresas.
Quando falamos em rede social, o que vem à mente em primeiro lugar são sites ou aplicativos como Facebook, Twitter e Instagram, todos muito utilizados atualmente. Essas plataformas também criaram uma nova forma de relacionamento entre empresas e clientes, abrindo caminhos para interação e para o anúncio de produtos ou serviços.
3 CONCLUSÃO
No decorrer do trabalho, podemos observar que propaganda, mechandising, promoção de venda, relações públicas e venda pessoal possuem características e custos distintos. Além disso, o uso de cada uma destas ferramentas depende em grande parte de fatores como: a natureza do mercado (dispersão ou concentração de consumidores reais ou potenciais), a natureza do produto (bens de consumo, indústrias ou de convivência), estágio em que o produto se encontra em seu ciclo de vida (introdução crescimento, amadurecimento e declínio), o preço, os recursos disponíveis para a promoção, o estado d aptidão do consumidor (consciência apreciação, preferência, convicção e fechamento de venda) e estratégia promocional (“empurrar" ou “puxar") empregada pelo administrador de marketing.
Apesar de ser conveniente para o administrador da estratégia promocional de uma empresa conhecer as peculiaridades da cada uma destas ferramentas, afim de identificar o momento oportuno de empregá-las ,o composto promocional deve ser atendido e planejado de forma integrada para obter melhores resultados.
Neste sentido, uma ferramenta de comunicação deveria ser empregada em benefício de todo o composto promocional de marketing, através de um trabalho conjunto entre os responsáveis por cada setor envolvido com a comunicação mercadológica, afim reforçar um apelo de vendas, informar o consumidor sobre características e benefícios de um novo produto ou mesmo divulgar e destacar a imagem de uma empresa, uma marca ou linha de produtos .
Empresas que trabalham com o conceito de comunicações integradas de marketing conseguem otimizar os reforços de comunicação com o público, especialmente em relação a alguns instrumentos e técnicasque podem ser utilizados por uma ou mais ferramentas de comunicação ao mesmo tempo.
4 REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS
KARSTEN, Márcio. Comunicação Online, 2022. Disponível em: https://marciokarsten.pro.br/a-comunicacao-online/. Acessado em: 26 fev 2023
MELO, Thiago. Merchandising no ponto de venda: 14 dicas para vender mais!. MaximaTech, 2022. Disponível em: https://maximatech.com.br/merchandising-no-ponto-de-venda/. Acesse em: 23 fev 2023
MARI, Sergio. Promoção de vendas. Infonauta, 2021. Disponível em:https://infonauta.com.br / composto-de-marketing/promocao-de-vendas. Acesso em: 23 fev 2023
GARCIA, Solimar. Comunicação Empresarial/Solimar Garcia. São Paulo: Editora Sol, 2021.
CRESCITELLI, Edson. et al. O efeito das ações de patrocínio sobre o top of mind um estudo exploratório do mercado brasileiro. eGesta - Revista Eletrônica de Gestão de Negócios, 2005. Disponível em: https://www.unisantos.br/mestrado/gestao/egesta/artigos/33.pdf. Acesso em: 24 fev 2023.
GOULART, Alexa. As Relações Públicas no segmento esportivo: O Patrocínio como ação estratégica institucional. Goiás, 2010. 44p. Monografia - Relações Públicas da Universidade Federal de Goiás.
ALMEIDA, Bruna. Patrocínio de experiências em grandes eventos proporcionados por empresas de Telecomunicações. Rio de Janeiro, 2021. 35 p. Trabalho de Conclusão de Curso – Departamento de Administração. Pontifícia Universidade Católica do Rio de Janeiro.
SIQUEIRA, André. Tudo o Marketing digital, 2021. Disponível em: https://resultadosdigitais.com.br/marketing/o-que-e-marketing-digital/, Acessado em: 1 mar 2023
RODRIGUES, Jonatan. Tudo o que você precisa saber sobre redes sociais em 2022. Disponível em: https://resultadosdigitais.com.br/marketing/redes-sociais/. Acessado em: 1 mar 2023
Merchandising: o que é, conceito e significado - Significados. Disponível em: https://www.significados.com.br/merchandising/. Acessado em 5 mar 2023
Significado de Publicidade (O que é, Conceito e Definição) - Significados. Disponível em: https://www.significados.com.br/publicidade/. Acessado em 5 mar 2023
PATEL, Niel. Publieditorial: O Que É, Como Funciona e Para Que Serve (2023) (neilpatel.com) Disponível em: https://neilpatel.com/br/blog/publieditorial-o-que-e/. Acessado em 5 mar 2023
PAULILLO, Júlio. O que é venda pessoal e sua importância para o B2B | Blog do Agendor Disponível em: https://www.agendor.com.br/blog/venda-pessoal/. Acessado em: 14 mar 2023
Marketing Direto: conceito e como usar em sua estratégia (bling.com.br) Disponível em: https://blog.bling.com.br/marketing-direto-conceito-estrategia/. Acessado em: 14 mar 2023
29