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Nesta aula você conhecerá os principais 
conceitos de processo de negócio.
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É um conjunto de atividades que são executadas, ordenadamente, 
por pessoas ou máquinas para gerar um resultado.
Conceito de processo de negócio
resultado 
desejado 
pelo cliente
pedido
do 
cliente
Exemplo: prestação do serviço de lavar um carro
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É um nome representativo do que o processo faz.
É formado por um verbo de ação no infinitivo + um substantivo.
Exemplo: processo Lavar Carro
Conceito de nome de processo de negócio
pedido
do 
cliente
resultado 
desejado 
pelo cliente
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É uma descrição dos resultados esperados pelo cliente. 
Exemplo: Lavar carro interna e externamente, com qualidade, segurança, no 
prazo e preço combinados.
Conceito de objetivo de processo de negócio
pedido
do 
cliente
resultado 
desejado 
pelo cliente
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Conceito de escopo de processo de negócio
É uma descrição textual desde 
como o processo começa, 
que atividades
inclui, até como termina.
Exemplo: O processo Lavar Carro começa após o pedido recebido do cliente, 
inclui receber carro, aspirar interior, lavar pintura, secar pintura, pintar pneus, 
receber pagamento, emitir liberação, entregar carro e termina após a entrega 
do carro ao cliente.
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Conceito de instância de processo de negócio
É uma cópia do processo criada 
e executada cada vez que o 
processo é iniciado e encerrada 
quando o processo termina. 
Exemplo: uma instância do processo Lavar Carro é criada e executada 
cada vez que um pedido de cliente é recebido e é encerrada logo após 
a entrega do carro. 
• Processo de negócio
• atividades ordenadas executadas por pessoas ou máquinas 
para gerar um resultado
• Nome de processo de negócio
• representativo do que o processo faz
• verbo de ação no infinitivo + substantivo
• Objetivo de processo de negócio
• descrição dos resultados esperados pelo cliente 
• Escopo de processo de negócio
• descrição textual de como o processo começa, o que inclui e 
como termina
• Instância de processo de negócio
• cópia do processo criada cada vez que o processo é iniciado e 
encerrada quando ele termina
Tópicos essenciais da aula
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