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DIAGNÓSTICO EMPRESARIAL 
 
Elaine Estrela Freitas1 
Jarlita Souza Bastos 
Keliane Brito Oliveira 
Natalia Machado Dos Santos 
Juliana Oliviera² 
 
 
RESUMO 
 
O presente trabalho tem como finalidade produzir e apresentar um Diagnóstico Empresarial 
com base nas informações disponibilizadas pela empresa DB Atacadista. A escolha da 
organização se deu a partir de um comum acordo entre os integrantes da equipe, levando em 
consideração a existência de um contato direto com um de seus funcionários que resultará 
numa comunicação ágil e direta. Foram analisadas as principais áreas da empresa: Recursos 
Humanos, Marketing, Área Financeira e Logística. Tomando como base as informações 
coletadas através de estudo de caso, aplicação de questionários e pesquisas biográficos, foi 
possível compreender e analisar cada setor e como tem sido sua atuação no ramo de utilidades 
domésticas. O diagnóstico elaborado a seguir permitirá que a empresa DB Atacadista tenha 
uma visão mais ampla de atuação em seu ambiente interno e externo, de modo que seja capaz 
de tomar decisões de forma mais eficaz. Com o diagnóstico concluído será possível traçar 
planos que permitirá à empresa alcançar excelência empresarial, bem como uma efetividade 
no desempenho de atividades que podem ser econômica e financeiramente mensuradas, obter 
melhorias na gestão de pessoas, traçar uma análise de seu ambiente interno e externo entre 
outros, levando seus gestores a uma interpretação mais profunda de prováveis erros, 
possibilitando soluções mais rápidas e assertivas. 
 
Palavras-chave 
Diagnóstico, Excelência, Oportunidades. 
 
1. INTRODUÇÃO 
 
Diante de um cenário de contínuas renovações organizacionais, o planejamento 
estratégico é essencial para que a organização tenha uma visão frente às transformações do 
mercado, com isso é necessário que a mesma conheça sua posição mercadológica e tenha um 
planejamento eficaz que demonstre onde ela deseja chegar, e principalmente o que, e como 
fazer para alcançar seus objetivos. 
O Diagnóstico empresarial é uma ferramenta com o intuito de proporcionar às empresas 
planos de melhorias a fim de que os escopos traçados sejam alcançados de forma eficiente, 
através deste instrumento coleta-se dados internos e externos da empresa visando verificar onde 
a estrutura organizacional apresenta deficiências, formulando assim um diagnóstico funcional 
em cada área, propondo melhorias para os problemas encontrados com vista a promover melhor 
2 
desempenho para a organização. 
A utilização do diagnóstico no mercado atual faz com que o administrador busque 
atualizações da situação mercadológica, perfil de clientes, e investimentos assertivos para a 
empresa. Devido às constantes transformações as empresas por sua vez necessitam se manter 
atualizadas para que possa acompanhar o comportamento do seu negócio mediante as 
constantes modificações de mundo, atendendo com eficiência e satisfação do público cada vez 
mais exigente e por meio do diagnóstico empresarial é possível entender melhor o negócio, bem 
como conhecer as forças e fraquezas da organização. 
O planejamento perpassa por quatro áreas chaves da organização, auxiliando na 
identificação de seus pontos de melhorias e crescimento, além de proporcionar uma ampla visão 
da empresa permitindo assim analisar as instabilidades da organização. 
As informações apresentadas neste trabalho é referente à empresa DB Atacadista, uma 
organização familiar que atua no ramo atacadista com a distribuição de artigos para o lar, foi 
fundada em 2004, encontra-se sediada na cidade de Feira de Santana-Bahia na Avenida Eduardo 
Fróes da Mota, 2221 B, tendo filiais nos estados do Ceará, Maranhão, Pernambuco, Paraíba, 
Alagoas e Piauí. Pretende-se após o diagnóstico realizar as propostas de melhoria para a área. 
A empresa faz parte do grupo Disbal, que atua há mais de 40 anos no mercado. Mesmo 
sendo uma empresa de médio porte está em uma excelente posição no mercado, atuando como 
distribuidora de utilidades domésticas no Brasil, a mesma trabalha com uma grande variedade 
de produtos, prestando serviços às pequenas, médias e grandes empresas do ramo. 
A organização possui um excelente ERP (Enterprise Resource Planning), um sistema 
integrado de gestão empresarial chamado Winthor, que faz a integração de todo os dados e 
processos da organização resultando em relatórios gerenciais como finanças, vendas, compras, 
controle de estoque, transporte, contabilidade, recursos humanos, marketing, etc. A empresa 
possui seu organograma bem definido conforme ilustração abaixo. 
3 
 
Na área de recursos humanos conta-se com cerca de 180 colaboradores diretos, dentre 
estes, gerentes, auxiliares administrativos e de depósito, operadores de empilhadeiras, 
mecânicos, motoristas, e cerca de 86 representantes comerciais autônomos, que fazem parte da 
família de forma indireta, atendendo ao cliente em seu domicílio. 
A área de Marketing, é acompanhada por diretores e pelos supervisores que no contato 
direto, está sempre se atualizando sobre as necessidades do cliente, perigos da concorrência, 
entre outros. 
O setor financeiro tem seus processos informatizados, tendo todo o acompanhamento, 
fluxo de caixa, despesas, e inadimplência sistematizada. A distribuição conta com uma frota 
própria que entrega em todos os estados atendidos de forma rápida e com qualidade, tal 
diferencial atende desde os clientes de menor poder de compra ao de maior potencial, todos 
recebem suas mercadorias nos seus respectivos endereços, sendo o frete gratuito. 
 Durante diálogo com um dos donos da organização verificou-se que a empresa esta 
focada em gerar grandes resultados, entregando produtos de qualidade e um atendimento 
personalizado com o intuito de fidelizar seus clientes. 
 
2. FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA 
 
 
Com o ágil crescimento tecnológico e do mercado empresarial, existe a necessidade de 
que os empresários busquem inovações estratégicas para seu negócio. No passado não havia a 
necessidade de se preocupar constantemente com diversos setores tal como o marketing, tendo 
grandes decisões tomadas de forma empírica. Atualmente o cenário mudou e se faz necessário 
que a organização sincronize todos os processos inerentes ao seu negócio. Desta forma é 
4 
possível determinar, quem, quando e como serão realizadas as atividades para alcançar os 
objetivos. 
 
O planejamento estratégico está relacionado com os objetivos estratégicos de médio 
e longo prazo que afetam a direção ou a viabilidade da empresa. Mas, aplicado 
isoladamente, é insuficiente, pois não se trabalha apenas com ações imediatas e 
operacionais: é preciso que, no processo de planejamento estratégico, sejam 
elaborados de maneira integrada e articulada todos os planos táticos e operacionais da 
empresa. (CHIAVENATO, 2004, p. 39) 
 
O diagnóstico empresarial é um método bastante complexo, pois instiga o administrador 
a ter uma maior sensibilidade quanto aos processos organizacionais, percebendo através dessa 
ferramenta a real situação da empresa, buscando formas de solucionar tais gargalos que estejam 
impossibilitando seu alavancamento. 
Tal ferramenta é utilizada organizacionalmente perpassando por vários setores, sejam 
eles de recursos humanos, financeiros e logístico a fim de atingir determinados objetivos. O 
administrador tem como principais funções: planejar, organizar, liderar e controlar. Segundo 
Chiavenato (2003, p 11): 
 
A tarefa da Administração passou a ser a de interpretar os objetivos propostos pela 
organização e transformá-los em ação organizacional por meio de planejamento, 
organização, direção e controle de todos os esforços realizados em todas as áreas e em 
todos os níveis da organização, a fim de alcançar tais objetivos da maneira mais 
adequada à situação e garantir a competitividade em um mundo de negócios altamente 
concorrencial e complexo. A Administraçãoé o processo de planejar, organizar, 
dirigir e controlar o uso de recursos a fim de alcançar objetivos organizacionais. 
 
O diagnóstico empresarial possibilita ao administrador uma análise do ambiente 
organizacional onde por meio deste é possível identificar os pontos fortes e fracos, 
oportunidades e ameaças presentes e futuras que possam influenciar negativamente no 
desempenho da empresa em relação ao alcance de suas metas. 
Toda essa ação tem como finalidade se prever acerca de futuras mudanças 
mercadológicas. Para entender melhor o contexto no qual está inserido é necessário realizar 
uma análise do ambiente organizacional, tais informações são colhidas através da Matriz Swot. 
A ideia desta análise é, segundo Chiavenato e Sapiro (2009), “cruzar as oportunidades 
e ameaças com a intenção estratégica da organização, tomando como base sua missão, visão e 
valores”. 
 A Matriz Swot, Análise Swot ou FOFA é uma ferramenta que pode ser utilizada no 
planejamento estratégico da organização, pois sua finalidade é avaliar os ambientes interno em 
seus pontos fracos e fortes, que são controláveis e seu ambiente externo em suas oportunidades 
5 
e ameaças, que não são possíveis de serem controladas pelo gestor, havendo necessidade de se 
verificar quais são os pontos que estão em evidência dentro da organização para que seja 
adotada a estratégia correta: 
⇨ Pontos fracos e ameaças: estratégia de sobrevivência 
⇨ Pontos fracos e oportunidades: estratégia de crescimento 
⇨ Pontos fortes e ameaças: estratégia de manutenção 
⇨ Pontos fortes e oportunidades: estratégia de desenvolvimento 
 
A FOFA, é essencial para uma organização que busca obter uma visão clara e objetiva 
sobre suas forças e fraquezas, oportunidades e ameaças, com essa análise os gerentes 
conseguem elaborar estratégias para obter vantagem competitiva e melhorar o desempenho da 
organização. 
A habilidade do profissional em olhar para dentro e para fora de sua organização, 
identificando forças e fraquezas, oportunidades e ameaças, aplica às boas práticas de gestão 
consolidadas no mercado, é de extrema relevância para a obtenção dos resultados esperados. 
(OLIVEIRA, 201 9, P. 03). Segue abaixo o principal modelo de ferramenta de gestão a Matriz 
Swot muito útil para todas as empresas. 
6 
 
Análise SWOT: como aplicar no planejamento da sua empresa 
Fonte: SEBRAE 
 
 
 A aplicação da Matriz Swot neste trabalho, é demonstrar à empresa pesquisada o quão 
vantajoso é planejar conhecendo sua real situação, quanto o planejamento é um diferencial 
nesses tempos de crise, pois os gestores podem ter um melhor controle do ambiente interno, 
mas possuem limitações no controle dos acontecimentos do ambiente externo, devido a isto 
precisam alinhar seu ambiente interno, para responder positivamente ao ambiente externo. 
Traçando estratégias que coloquem a empresa em uma situação competitiva. 
 
3. METODOLOGIA 
 
Ao iniciar a construção do diagnóstico, foram aplicados questionários direcionados 
especificamente para cada setor distinto, e/ou responsável da área, obtendo explicações básicas 
7 
a qual nos permitiu entender e analisar inicialmente de modo claro e objetivo como funciona 
cada departamento dentro da empresa. 
De imediato realizou-se pesquisas primárias e posteriormente uma visita à organização 
com a finalidade de confrontar e enriquecer as informações colhidas anteriormente, bem como 
conhecer na prática como funciona a rotina da empresa, uma pesquisa técnica e entrevista 
informal, esclarecendo pontos e conhecendo de perto cada um dos setores. Além de levantar 
dados acerca do seu histórico, visão da empresa e de mercado, metas, condições financeiras, e 
tudo que fosse relevante. 
E por fim, uma pesquisa biográfica, a fim de coletar informações do ponto de vista técnico 
acerca de cada área apresentada, sendo assim possível contribuir com uma visão mais ampla e 
fundamentada mediante a análise feita através das respostas obtidas ao longo do processo de 
pesquisa, constituída por abordagens realizadas em campo, e por meio de questionários que 
resultou na construção do presente diagnóstico, identificando e analisando seus pontos fortes, 
oportunidades, fraquezas e ameaças, por meio de seus resultados qualitativo e quantitativo. 
 
 
4. RESULTADOS E DISCUSSÕES 
 
Para garantir o sucesso de uma empresa é necessário uma composição de departamentos, 
eles são constituídos por setores responsáveis por cada área específica, são extremamente 
essenciais para tomada de decisões, criação e delimitação de tarefas, dentre outras funções que 
garantem o sucesso do empreendimento. Sabemos que cada empresa possui sua realidade, e 
isso influencia no modo que se aplica seus recursos, refletindo em seus resultados. 
 Diante disto, foram coletadas informações acerca de como a empresa vem atuando nas 
seguintes áreas: 
 
4.1 RECURSOS HUMANOS 
 
O crescimento econômico leva as empresas a buscar melhores profissionais. A área de 
Recursos Humanos é responsável por eleger os candidatos que estão aptos a assumir as funções 
da empresa, agregar valor, formar e manter os profissionais motivados. 
O departamento de recursos humanos deve ser aberto e acolher as ideias e necessidades 
dos funcionários, além de estar próximo a outros departamentos com o intuito de promover o 
relacionamento com os membros da empresa e entender melhor a organização. 
8 
Com base nas informações colhidas através de um questionário respondido pela 
representante do Recursos Humanos, conclui-se que o processo de recrutamento e seleção são 
realizados dentro da própria organização através de indicações feitas pelos próprios 
colaboradores, eliminando a terceirização de uma agência para realizar tal processo. 
Diante dos benefícios oferecidos, os colaboradores se deparam com a falta de um plano de 
saúde e de cargos e salários de forma igualitária. 
 A empresa atende todas as exigências da CLT (Constituição das Leis Trabalhistas), o 
contrato de trabalho e a remuneração mínima são fixados de acordo com a convenção coletiva 
estabelecida pelo sindicato da classe. 
Dentro da organização identifica-se uma cultura forte, ela é passada aos funcionários que deve 
segui-la. O colaborador não realiza pesquisas sobre o clima organizacional, essa atividade é um 
fator de suma relevância uma vez que através da mesma é possível quantificar o nível de 
satisfação dos seus clientes internos. 
A organização realiza treinamentos específicos para cada atividade desenvolvida, nele são 
apresentadas todas as ferramentas de trabalho além de familiarizar os novos contratados com a 
cultura da empresa. Dentre as problemática enfrentada pelo setor, temos a falta de investimentos 
em treinamentos periódicos e de avaliação de desempenho, além de não ter programas de QVT 
(Qualidade de vida no trabalho). 
 
4.2 FINANCEIRO 
 
Na área financeira, observou-se que todo o processo da empresa é informatizado, utiliza-
se o programa Winthor que interliga todos os setores, apresentando dados como, balancete, 
fluxo caixa, atividades dos usuários, contas a pagar, contas a receber, conciliação bancária, 
todas as atualizações são feitas diariamente. 
 Os clientes são analisados a partir de dados coletados em birôs de crédito, como Boa Vista, 
SCPC e Serasa, existe ainda uma comprovação de bom pagador, por isso se faz necessário a 
apresentação de documentos como notas fiscais de compras e boletos pagos em outros 
fornecedores. 
As despesas bancárias são acompanhadas e usadas como método de controle a concorrência 
entre os bancos. A empresa não trabalha com aplicações financeiras em longo prazo, utilizando 
recursos excedentes para negociar pagamentos antecipados na aquisição de mercadorias com 
descontos e preços melhores. 
Um ponto negativo da empresa é o alto custo com a frota de caminhões onde muitos já são 
9 
antigos e geram um custo alto com manutenção. 
O planejamentoestratégico fornece uma maneira de reduzir despesas e evitar pagamentos 
desnecessários. Outro ponto importante do planejamento estratégico é o cuidado com os 
problemas relacionados ao ambiente de trabalho dos colaboradores e as multas decorrentes do 
não cumprimento das leis ambientais. 
 
4.3 LOGÍSTICA 
 
A logística passou a ser vista pelas organizações como grande aliado para seu sucesso, uma 
vez que por meio dela é possível reduzir custos de produção e de armazenagem além de 
aumentar a velocidade de entrega do produto. Conforme Silva e Cardoso(1998), “a busca pelo 
conhecimento da logística é de grande valor para os setores empresariais que buscam uma 
eficiência produtiva e maior competitividade reduzindo os custos e melhorando os níveis de 
serviço”. 
Quando se fala em planejamento logístico, significa pensar em como entregar da forma 
mais rápida ao cliente um produto de qualidade e com o menor custo possível. A DB Atacadista, 
possui um setor responsável pela logística, ela trabalha apenas com a distribuição de utensílios 
para o lar, seu CD (Centro de distribuição), possui uma área de 8.000m2 quadrados. 
Segundo Ballou (2006), “o projeto do layout do local de armazenagem deve levar em 
consideração as atividades de manuseio de materiais, pois a utilização de equipamentos e o grau 
de automação são fatores que interferem no custo do manuseio de materiais”. É de suma 
importância que o layout esteja disposto de forma que facilite o deslocamento das mercadorias 
eliminando desperdícios de tempo com produtos que possuem um grande giro de estoque, além 
de ofertar uma boa visibilidade dos estocados. 
Se faz necessário levar em consideração todos os pontos chaves mencionados 
anteriormente pelo autor, a fim de evitar gargalos inerentes a por exemplo, separação e 
conferência de pedidos. A empresa diagnosticada conta com uma armazenagem vertical 
(utilização de rack de armazenamento) que proporciona o aproveitamento da altura do espaço, 
tal aplicação além de ampliar a capacidade de armazenamento, melhora o fluxo de separação e 
organização dos produtos, uma vez que o mesmo permite que os colaboradores visualize e 
encontre os materiais com maior facilidade. 
O controle de estoque é sistematizado, a baixa dele ocorre quando o pedido do cliente é 
faturado, no entanto, assim que uma compra é liberada pelo setor de análise de crédito, 
automaticamente ocorre uma reserva desses materiais mediante ao estoque, sendo possível 
10 
verificar pelos demais setores se ainda possuem tal elemento, evitando por exemplo gargalos 
referentes a venda de produtos indisponível ou até mesmo a aquisição de mercadoria que possui 
uma alta quantidade disponível. 
Com a finalidade de não ter problemáticas relacionada a demanda nos períodos sazonais, é 
realizado um acompanhamento e análise anual de vendas, bem como uma projeção de pedidos 
com o intuito de ser mais assertivo nas operações de compras. 
A empresa possui parâmetros rigorosos na escolha de seus fornecedores, a qualidade, preço 
e capacidade de entrega são alguns dos critérios adotados. Tal análise é de suma relevância e 
pode impactar tanto de forma positiva como negativa na cadeia logística, pois isso se faz 
necessário um estudo minucioso de seus fornecedores. 
O processo de distribuição ocorre por meio de frota própria e é roteirizada através do 
sistema FUSION, todo percurso feito pelos entregadores é traçado levando em consideração o 
menor custo e maior agilidade. Um dos grandes diferenciais oferecidos pela organização são os 
grandes investimentos em softwares de última geração a fim de garantir um efetivo 
desenvolvimento da área. 
 O fluxo da cadeia logística dentro da organização ocorre de forma integrada e todas as 
etapas são essenciais para que o pedido chegue ao cliente de acordo com todas as especificações 
impostas, abaixo segue essa corrente. 
 
11 
 
Como exposto no fluxo anterior, todas as etapas são essenciais para que o feedback do cliente 
seja benéfico e que a organização consiga sua fidelização, o que os gestores devem atentar-se é 
que para alcançar o sucesso organizacional se faz necessário que todo o corpo empresarial esteja 
trabalhando de forma integrada, efetiva e em prol do objetivo conjunto. 
 
4.4 MARKETING 
 
A rotina de uma empresa bem sistematizada consiste em uma harmonia dentre todos os 
setores. O marketing por sua vez, possui um espaço significativo na construção de uma 
estratégia empresarial bem otimizada a qual dispõe de um conjunto de táticas de mercado que 
auxilia no crescimento da empresa, tendo como função conhecer o mercado, definir sua persona 
aumentando a visibilidade da empresa, obter um posicionamento no mercado de acordo com 
12 
seu público, além promover campanhas, gerenciar marca, atrair e fidelizar novos clientes, 
dentre outros benefícios, busca atender as necessidades do seu cliente, estreitando a relação 
entre empresa e consumidor, colaboradores e sociedade. 
O marketing dispõe de várias ferramentas de ação tais como: Plano de Marketing, CRM, 
SWOT ou FOFA, Benchmarking, Segmentação de mercado, SIM, CRO dentre outros. 
Através dessas análises é possível compreender melhor o mercado a qual esteja inserido, e 
todas as suas vertentes, atuado de maneira mais assertiva de acordo com as informações obtidas. 
A DB Atacadista, não possui uma pessoa responsável especificamente para o setor de 
marketing, contudo, a empresa dispõe de outros funcionários responsáveis em atuar na área, e 
traçam estratégias necessárias para atender as necessidades da empresa. Os funcionários que 
exercem essa função são Designers, Gerentes, Diretores e Supervisores, uma equipe sólida que 
se organiza da seguinte maneira: Os Gerentes e Diretores traçam estratégias, o Supervisor 
comanda o desenvolvimento das imagens, e os Designers confeccionam os catálogos e 
materiais gráficos. 
Observou-se que a empresa busca desenvolver constantes estratégias para satisfazer e 
atender as necessidades de seus clientes. De modo que se reflete positivamente quando se refere 
ao Marketing de relacionamento, tendo como exemplo sua atuação mediante a momentos de 
crise, oferecendo aos seus clientes prazos mais extensos e/ou descontos . Compreendendo as 
necessidades do seu consumidor de modo que ele se sinta valorizado, humanizado, e por sua 
vez, estreitando vínculo o tornando fiel. 
 Dentre esse aspecto nota-se que a empresa DB Atacadista não deixa a desejar quando se 
refere ao atendimento ao seu cliente, possui um relacionamento de parceria, onde seu cliente se 
sente parte da organização, o resultado disto se vê no grande número de clientes fiéis há cerca 
de 20/30 anos, o qual nos mostra que possuí uma boa visibilidade no mercado, esse 
relacionamento sólido é extremamente importante. Segundo Zeithaml, Bitner e Gremler (2011): 
 
 Os benefícios gerados aos clientes estão relacionados ao nível de confiança 
proporcionado pela credibilidade que a empresa apresenta nas experiências de 
contato com o cliente, nas questões sociais, por conta do tempo de envolvimento 
os clientes se sentem como membro da organização e o benefício do recebimento 
de tratamento especial que podem ser por um preço especial ou até mesmo algum 
acordo diferente. Assim, os benefícios promovidos pelo marketing de 
relacionamento se apresentam em ambos os envolvidos na relação. 
 
Com relação ao marketing interno a empresa busca manter uma constantemente 
comunicação, através de feedbacks que ajudam a traçam suas estratégias para aprimorar seu 
desempenho, tendo assim uma interação entre a organização e seus colaboradores, com reuniões 
13 
periódicas entre todos os que compõem o setor, Designers, Gerentes e Supervisores. 
As necessidades do cliente são fundamentais, e a empresa por sua vez oferece produtos de 
qualidade, e buscam novidades que sejam atraentes ao perfil de seus clientes, de modoque 
possa abraçar todo seu público com uma grande variedade de produtos , agregando mais valor 
à empresa, ofertando variedades para todas as classes e portes, um mercado amplo e 
democrático. 
 A DB atacadista não faz uso, e não vê a necessidade de atuar nas redes sociais, dispondo 
apenas do site e e-mail. Eles priorizam o contato direto com o cliente através de seus RCA`S – 
representantes comerciais autônomos, total de 86 representantes que atendem em diversos 
estados, desde pequenos mercadinhos, a grandes supermercados, são eles os maiores 
responsáveis pela divulgação dos produtos, eles passam por um treinamento, e recebem todo o 
suporte necessário para sanar possíveis eventualidades a que venha ocorrer, seus Supervisores 
e Gerentes acompanham periodicamente seus representantes para verificar da atuação de perto, 
onde eles aproveitam para fazer suas análises de mercado, define novas estratégias, e 
oportunidades. 
Com relação ao planejamento estratégico, a empresa não possui um documento a qual 
venha nortear suas ações, os planejamentos são realizadas diariamente de acordo com as 
informações coletadas através dos feedbacks, o mesmo consegue contemplar o que o 
documento exige nas suas práticas diárias. 
De acordo com as informações coletadas no presente diagnóstico, foi elaborarada uma 
análise SWOT onde podemos observar e mensurar a real situação da empresa mediante a sua 
perspectiva de atuação atual, evidenciado no que diz respeito ao seu ambiente interno e externo, 
seus pontos fracos e fortes, suas oportunidades e ameaças, conforme o anexo abaixo: 
 
14 
 
 
 
 
 
5. CONCLUSÃO 
 
Durante todo o processo de construção do trabalho ficaram evidenciados vários aspectos 
positivos e negativos em relação aos setores de estudo. Diante do exposto pode-se dizer que o 
presente diagnóstico foi bastante proveitoso e irá influenciar positivamente na elaboração de 
medidas corretivas bem como na construçao de alternativas eficazes que fará com que a 
organização continue se solidificando no mercado. 
Nota-se que o setor de marketing busca desenvolver constantemente estratégias que 
venham atender as necessidades da empresa e de seus clientes, muito embora não possua seu 
departamento específico, sendo distribuída tal função para Designers, Gerentes, Diretores e 
Supervisor , por não possui um planejamento estratégico se faz necessário a elaboração de 
estratégias constantes para atender e suprir o que o documento exige. 
 A empresa também não possui marketing digital, tendo apenas um site e e-mail, com 
isso não ampliando sua rede de contatos através das mídias sociais, o qual abriria novas 
possibilidades para se fortalecer ainda mais no mercado, tornando a empresa ainda mais visível 
, no entanto, a empresa atua de modo discreto, apenas com o uso de catálogos apresentados 
pelos seus RCA`S – representantes comerciais autônomos, o qual faz um contato direto com o 
15 
consumidor. 
O marketing de relacionamento é bastante positivo, ele tem o seu cliente como parte da 
organização, possui um relacionamento de parceria, uma relação de anos e humanizada, a qual 
resulta em inúmeros clientes que são fiéis até hoje. 
Sua área logística é bastante informatizada, no entanto existem dois pontos que necessita 
atenção, seu estoque possui um déficit no endereçamento bem como existe um grande custo 
acerca da manutenção dos veículos pois sua própria frota é antiga, sendo assim se faz necessário 
que a organização analise outras oportunidades a fim de sanar os reduzir os impactos financeiros 
acarretado por tal gargalo. 
Levando em consideração a areá financeira percebe-se que todo seu processo é 
sistematizado, e que a organização cria medidas afim de reduzir despesas e evitar pagamentos 
desnecessários, bem como atenta-se ao cumprimento da legislação afim eliminando multas 
mediante ao descumprimento dela. 
A DB Atacadista buscar seguir todas as normas impostas pela CLT (Constituição das Leis 
Trabalhistas), a organização no entanto não oferta alguns beneficios básicos para seus 
colaboradoes tal como um plano de saúde e de cargos e salários de forma igualitária, seu sistema 
de recrutamente é realizado através de indicações interna eliminando custos referente a 
contratação de uma terceirizada para realizar tal processo. 
Diante do exposto conclui-se que a empresa busca adotar estratégias de melhoria e que 
o presente diagnóstico contribuirá na efetividade dessas táticas, assim como acarretará 
inúmeros beneficios para a organização, elevando seu diferencial competitivo bem como 
eliminando custos desnecessários inerentes aos seu processos. 
 
REFERÊNCIAS 
 
Análise SWOT: como aplicar no planejamento da sua empresa. SEBRAE, Disponivel 
em:<https://www.sebrae.com.br/sites/PortalSebrae/ufs/pr/artigos/analise-swot-como-aplicar-
no-planejamento-da-sua empresa,7fb0d31f6f10b510VgnVCM1000004c00210aRCRD>. 
Acesso em: 20/10/2020 
 
Análise SWOT: como aplicar no planejamento da sua empresa. SEBRAE, Disponivel em: 
https://www.sebrae.com.br/Sebrae/Portal%20Sebrae/UFs/PR/Imagens/infografico5_swotA.jpg> 
Acesso em: 22/10/2020 
 
16 
BALLOU, R. H. Gerenciamento da cadeia de suprimentos: planejamento, organização e 
logística empresarial. 4ed. Porto Alegre: Bookman, 2001. 
 
CHIAVENATO, Idalberto. Introdução à Teoria Geral da Administração: uma visão 
abrangente da moderna administração das organizações. 7º Ed. Rio de Janeiro: Elsevier, 2003. 
 
CHIAVENATO, Idalberto. Planejamento Estratégico: Fundamentos e Aplicações. Rio de 
Janeiro: Elsevier Editora Ltda, 2004. 
 
CHIAVENATO, I.; SAPIRO, A. Planejamento estratégico: fundamentos e aplicações. São 
Paulo: Elsevier, 2009. 
 
OLIVEIRA, Diagnóstico empresarial e gestão de projetos. São Paulo: Senac São Paulo, 2019. 
 
SILVA, F,B,: CARDOSO,F,F. Diagnóstico da logística na construção de edifícios.1998. 
 
ZEITHAML, V.; BITER, M.; GREMLER, D. Marketing de serviços: a empresa com foco no cliente. 
5. ed. Porto Alegre: Bookman: 2011. 
 
 
 
Diagnóstico Empresarial – Recursos Humanos 
Dados do entrevistado: Gysmylla Costa dos Santos 
Área de atuação: Recursos Humanos 
Tempo de empresa: 8 anos 
E-mail: setor.pessoal@disbal.com.br 
 
1. Evolução da área de gestão de pessoas: Se existe constantemente o processo de 
melhorias em relação à área de gestão de pessoas? 
 
R: Não. A grande maioria dos funcionários da empresa, são antigos em suas funções, mas 
não há da parte da empresa investimento em formação de pessoal. 
 
2. Recrutamento e seleção: esses processos acontecem dentro da organização ou é feito 
por terceiros? Exemplo: agência de empregos. Como é aplicado e de que maneira? 
 
R: O recrutamento é feito dentro da organização, através de indicação, pelos próprios 
funcionários. A seleção é feita através de entrevista e questionário, o questionário é feito 
de acordo com a necessidade da função. 
 
3. Plano de Cargos e salários: esse processo existe dentro da organização e de que maneira 
são avaliados os cargos e os salários de cada cargo? 
 
R: Sim, são avaliadas responsabilidades a serem desenvolvidas até as condições de 
trabalho para efetuar a realização das tarefas exigidas pela função. 
 
4. Direitos trabalhistas decorrentes do contrato de trabalho: salário, remuneração, jornada 
de trabalho, adicionais, férias e décimo terceiro salário, estabilidade provisória, aviso 
prévio FGTS e seguro-desemprego. Previdência Social. Prática trabalhista: admissão e 
registro de empregados, apuração do cartão-ponto, cálculo da folha de pagamento e 
encargos, cálculo de férias, faltas e atrasos, décimo terceiro salário e verbas rescisórias. 
Encargos sociais e outras obrigações do empregador. Esses processos ocorrem de acordo 
com a CLT (Consolidação das Leis Trabalhistas) em junção com a contabilidade, 
perceber a preocupação que a empresa tem em relação a esses processos importantes para 
o funcionário? Exemplo: seestá sendo depositado pelo empregador 8% do salário bruto 
da folha do pagamento do funcionário. 
 
R: A empresa cumprindo todos requisitos da CLT, garantindo os direitos trabalhistas dos 
funcionários. 
 
5. Convenção e acordo coletivo de trabalho: Analisar a existência dos contratos 
relacionados às convenções e acordos sindicais. 
 
R: Os contratos de trabalho, são feitos em acordo com o sindicato de cada categoria. 
 
6. Cultura e desenvolvimento organizacional: Existe a participação de todos os 
envolvidos na organização, em relação à cultura e o desenvolvimento da mesma, 
subtendendo-se dos princípios e valores da organização? 
 
R: Agimos através da cultura forte, onde são passadas aos colaboradores os valores e 
comportamentos a serem seguidos na empresa. 
 
7. Pesquisa de Clima Organizacional: Analisar como é a elaboração e de que maneira é 
aplicado esse processo e qual o resultado alcançado? 
 
R: Não realizamos pesquisas de clima organizacional. 
 
8. Estilo de liderança: Como ocorre a relação do líder da organização com os seus 
subordinados; perceber também se há um processo para administrar os conflitos? 
 
R: Liderança Situacional, como no dia a dia da empresa, aparecem muitas situações 
diferentes o que exige do líder esta capacidade rápida de se adequar, seja conduzindo um 
colaborador mais experimente numa tarefa ou ao instruir um novato sobre como deve 
proceder em seu trabalho, por exemplo. 
 
9. Treinamento e desenvolvimento: Como é desenvolvido este processo e qual a 
responsabilidade das pessoas e das organizações em relação ao aprendizado desse 
profissional? 
 
R: O treinamento é feito de acordo a função, no caso do pessoal do depósito cujas funções, 
são: embaladores, separadores, operadores de empilhadeiras, carregadores de caminhão, 
encarregados de área, o treinamento se dá em um curto período de 3 dias com um 
funcionário experiente. Geralmente os iniciantes vão para o cargo de embaladores, 
mudando gradativamente, para os demais cargos. 
O pessoal da área administrativa recebe treinamento pelo tempo necessário, e 
acompanhamento até desenvolverem a função com precisão. 
 No caso dos motoristas, ele é acompanhado em uma primeira viagem por um profissional 
experiente que além de ensinar o trabalho, vai verificar sua habilidade na direção do 
caminhão. 
Vendedores recebem treinamento com um supervisor que o acompanha nas primeiras 
viagens e dão todo suporte necessário além do setor de TI e demais setores da empresa 
que estão sempre à disposição para tirar dúvidas. 
No treinamento são apresentadas todas as ferramentas de trabalho e informado a cultura 
da empresa. Após esse período o funcionário passa a exercer suas funções e poderá tirar 
apenas dúvidas com o responsável pelo treinamento, caso necessite. 
 
10. Gestão e Remuneração por competências nas organizações: Há mapeamento de 
competências entre os gestores e os colaboradores se são ou não oferecido oportunidades 
para o crescimento profissional? 
 
R: Sim, a remuneração é em acordo com a convenção coletiva e suas competências são 
estabelecidas por ela. 
 
11. Relação com empregados: Perceber a existência do intrapessoal e interpessoal entre 
as pessoas e seus gestores. Como é a percepção entre as equipes ou grupos de trabalho? 
 
R: O trabalho é todo no coletivo, para que tenha um bom resultado é necessário que a 
equipe tenha um bom relacionamento inter e intrapessoal. Caso contrário não 
alcançaremos resultados. 
 
12. Avaliação de Desempenho: esse processo é ou não aplicado, quantas vezes ao ano, de 
que maneira, se é feito feedback, e qual o resultado alcançado? Exemplo: é feito através 
de questionário. 
 
R: Não. 
 
13. Programas de QVT - Stress, trabalho e doenças: Se a organização tem esse aspecto 
como relevância fundamental, para obter a qualidade de vida no trabalho oferecendo um 
bom ambiente de trabalho agradável? 
 
R: Não 
 
14. A empresa possui PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO? Caso positivo, como esse 
plano contempla a área de Recursos Humanos? 
 
R: Não temos planejamento estratégico. 
 
DIAGNÓSTICO EMPRESARIAL/SETOR FINANCEIRO 
Dados do entrevistado: 
 
Nome: Jarlita Souza 
Área de atuação: Setor Financeiro 
Tempo de empresa: 26 anos 
E-mail : jarlita@disbal.com.br 
 
 
1) Quais são os pontos fortes e fracos da área financeira da organização? 
 
Pontos fortes, controle informatizado de pagamentos, recebimentos, fluxo de caixa. 
Setor de cobrança interno/externo 
Pontos fracos: falta de controle e fiscalização de algumas despesas 
 
2) A empresa conta com quais instrumentos de gestão financeira? Fluxo de caixa e fluxo 
de investimentos 
 
O programa da empresa interliga todos os setores, pagamentos, recebimentos, 
despesas, receitas, atrasos, porcentagem de inadimplência em relação a vendas, 
quando há desequilíbrio todas as forças são concentradas para detectar o problema e 
saná-lo. 
 
3) A empresa utiliza quais informações contábeis para promover uma gestão financeira 
da organização? 
 
Balancetes, fluxo de caixa. 
 
4) Os controles financeiros são informatizados? A empresa realiza conciliação bancária? 
 
Os controles financeiros são informatizados e sim, é feita a conciliação bancária. 
 
5) Como controla a cobrança de tarifas pelas instituições financeiras nos diversos serviços 
utilizados – cobrança bancária, pagamentos a fornecedores 
 
O controle de tarifas bancárias é feito com base na busca por menores tarifas através 
de pesquisa entre os bancos. 
 
 
6) A empresa realiza algum tipo de análise – verificação de rentabilidade, riscos, cobrança 
de tarifas e impostos/tributos quando da aplicação de recursos financeiros junto a 
instituições financeiras? 
 
A empresa não faz aplicação financeira de curto e ou médio prazo. Se há recursos 
disponíveis são investidos em compras de mercadorias com pagamentos antecipados 
para que se consiga negociar preços mais baixos. 
 
7) A empresa possui Planejamento Estratégico? Caso positivo, como esse plano 
contempla a área financeira? 
 
A empresa não tem planejamentos estratégico. 
 
8) Como funciona a captação de recursos junto às instituições financeiras – curto ou 
longo prazo, liquidez dos ativos operacionais de curto prazo, endividamento. 
 
Sempre a curto prazo. E apenas em necessidades extremas. 
 
9) A empresa possui Planejamento Financeiro e Orçamentários? Caso positivo, descrever 
como se dá esse processo e o que ele contempla. Caso negativo, como a organização 
controla a evolução das contas de receitas e despesas da organização, obtenção de 
resultados e custos. 
 
O sistema da empresa controla entradas e saídas diariamente, sendo todo o sistema 
informatizado e interligado. 
 
10) Quando a empresa necessita realizar investimentos no ativo fixo – 
aquisição/substituição ou modernização de máquinas/equipamentos, automóveis, 
equipamentos de informática, prédios/instalações, etc. Como é feito esse processo? 
Emprega quais métodos de Análise? 
 
Há um déficit nesse sentido. A empresa investe pouco em modernização de máquinas 
e equipamentos. 
 
11) Como se dá a Gestão do Contas a Receber? 
A empresa trabalha com boletos bancários, cheques pré-datados, vendas com 
pagamentos antecipados, dando descontos como vantagem. 
 
12) A área de Gestão Financeira mantém relacionamento com as demais áreas (básicas: 
contabilidade, comercial, marketing, suprimentos, recursos humanos da empresa? 
Como se dá esse relacionamento? 
 
Sim, toda a informação necessária ao andamento de qualquer área da empresa é 
imediatamente repassada de qualquer setor a outro setor, dentro da necessidade. 
 
13) Quais são os critérios de aprovação de crédito as clientes quando ocorrem vendas a 
prazo. Como é o processo de decisão e os documentos exigidos para confecção do 
cadastro? 
 
São feitas consultas em Birôs de créditos, quando as informações destes não são 
suficientes,são solicitados do cliente notas e boletos pagos a outros fornecedores. Em 
caso de grande acúmulo de compras nossos supervisores visitarão o cliente 
pessoalmente, verificando, instalações, documentos. 
 
14) Como a empresa administra a concentração de vendas para um mesmo cliente? Utiliza 
o conceito de limite de crédito? Caso, positivo, as aprovações são individuais ou em 
conjunto, através de comitês? 
 
Não concentramos grandes vendas em um mesmo cliente, a exceção são nossos 
clientes que já construíram um histórico na empresa e conquistaram um limite de 
crédito alto com base num comportamento de pagamentos pontuais e score 
crescente. 
 
 
Responsável: Jarlita Souza Bastos – Setor Financeiro 
Email: jarlita@disbal.com.br 
 
 
 
 
 
 
 
mailto:jarlita@disbal.com.br
 
 
DIAGNÓSTICO EMPRESARIAL/MARKETING 
 
Dados do entrevistado: 
 
Nome: Carlos D. e Carlos Jr. 
Área de atuação: Gerente e Designer gráfico 
Tempo de empresa: 27 anos/ 9 anos 
E-mail: carlos@disbal.com.br 
 
 
1. A empresa possui departamento de Marketing? 
A empresa não possui especificamente um departamento responsável por marketing, mas a 
gerência, os supervisores e a diretoria juntamente com os designers traçam estratégias e elaboram 
tudo o que for necessário para desenvolver as necessidades da empresa. 
 
a) Quantos funcionários compõem este departamento? 
7 funcionários 
b) Quais cargos compõem este departamento? 
Designers, gerentes, diretores e supervisor 
c) Quais são as funções desempenhadas por cada um destes funcionários e/ou responsável? 
Os gerentes e diretores traçam estratégias, o supervisor comanda o desenvolvimento das imagens, e 
os designers confeccionam os catálogos e materiais gráficos. 
d) Quais as metas do Marketing na empresa? 
Obter eficácia e eficiência, aumentando a produtividade (vendas) ao chamar atenção dos clientes 
para melhor visualização dos seus produtos. 
e) Quais os objetivos de Marketing a curto, médio e longo prazo? 
Manter a qualidade, desenvolver novas estratégias e aumentar as vendas cada vez mais, tendo uma 
identidade visual da empresa. 
 
2 O que é Marketing e quais são as principais ferramentas que a empresa utiliza? 
Gerente- Marketing é o desenvolvimento de estratégias para atender bem os clientes, ter organização, boa 
logística, propaganda e divulgação perante os clientes. 
Designer- Marketing é o desenvolvimento de estratégias para atender bem os clientes, satisfazê-los e gerar 
renda para empresa. As ferramentas que a empresa utiliza é utilizar o feedback de todos os níveis 
operacionais para melhorar os pontos negativos, desde o contato com o cliente até o mais alto nível 
hierárquico da empresa. 
3. Como funciona a comunicação interna do departamento de Marketing? 
Todos se comunicam constantemente, passando os feedbacks recebidos para melhoria de suas estratégias, 
tendo reuniões periódicas entre designers, gerentes e supervisor. 
4. Como funciona a comunicação do Marketing com o restante da empresa? 
 
 
A comunicação se dá em todos os momentos em que a responsável de um setor precisa de informações ou 
algo que outra pessoa responsável pelo outro setor pode lhe passar, como TI, logística, cadastro e etc. 
4. Análise da situação da empresa: 
 a) Quanto dos recursos financeiros é disponibilizado e direcionado ao Marketing? 
Como não há um departamento específico, não é possível mensurar os recursos financeiros somente do 
marketing. 
 b) Qual a política interna da empresa quanto ao seu Marketing? 
Procurar cada vez mais obter mais resultados, visando melhorar o posicionamento e o share da empresa no 
mercado. 
 c) Qual a política de Marketing no relacionamento com o cliente? 
Receber informações e procurar entender o que ele precisa, para cada vez mais sanar suas “dores” e 
melhorar o relacionamento com o cliente. 
 5. Análise do ambiente do consumidor: 
a) Qual (is) a(s) necessidade(s) do mercado-alvo da empresa? 
Obter um serviço de excelência, que cumpra a logística eficientemente, com preços acessíveis para que ele 
tenha uma boa competitividade no mercado. 
 b). Há mudanças previstas nestas necessidades do mercado-alvo? 
Não 
 c) Como os produtos da empresa satisfazem as necessidades do mercado-alvo? 
Trazendo sempre a necessidade do cliente, tanto em produtos de linha, quanto novidades, para que sempre 
todos tenham ótimas vendas e girem seu estoque com facilidade, sempre com produtos de excelente 
qualidade. 
 d) Como o Marketing relaciona os produtos da empresa com as necessidades do mercado-alvo? Como 
diferenciam produto x mercado-alvo, no caso de mais de um produto? 
Como há uma grande gama de produtos e uma gama igualmente grande de clientes de diversos portes, 
sempre a empresa terá produtos que atendam as especificidades daquele cliente, seja ele de pequeno ou 
médio porte, com produtos para classe A, B e C. 
 6. Análise do ambiente externo: 
 a) Como é o ambiente competitivo em que a empresa está inserida? 
A empresa atua no ramo de distribuição em vários estados, tende concorrentes locais e nacionais para os 
produtos com que trabalhamos. 
 
 
b) Como o Marketing lida com a competitividade? 
Traçando estratégias de vendas para sempre atender melhor o cliente, tendo diferenciação na excelência 
dos serviços prestados. 
c) Quais são as vantagens adicionais em relação aos concorrentes? 
Logística eficiente, bom relacionamento com o cliente, grande mix de produtos e um preço competitivo. 
d) O Marketing da empresa pratica a Análise SWOT periodicamente? 
Sim, buscando identificar todos os pontos que possam interferir em seus resultados, melhorando suas 
fraquezas, tentando suas ameaças do ambiente externo e potencializando suas forças. 
e) O Marketing da empresa conhece as forças, fraquezas, oportunidades e ameaças relativas à empresa? 
Sim. 
8. Estratégias de Marketing: 
a) Como é o composto de Marketing (4Ps: produto, preço, praça e promoção) relativo ao mercado-alvo 
primário? 
b) Quais os principais canais de divulgação que a empresa utiliza? 
Boca a boca, RCA’S lidando diretamente com os clientes, e constantemente os supervisores e gerentes 
viajando com os RCA’s para atender os clientes e verificar de perto tudo que acontece no mercado, seja 
concorrente, produtos novos e etc. 
c) A empresa está inserida e atuante nas redes sociais? 
No ramo da empresa não se vê necessidade de atuar nas redes sociais, mas sim a constância e estar sempre 
junto ao cliente presencialmente. Atualmente temos um site com informações e contatos para que os 
clientes ou outras pessoas possam ver todo nosso portfólio e informações. 
9. A empresa possui PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO? Caso positivo, como esse plano contempla a 
área de Marketing? 
O planejamento estratégico é feito no dia-dia, com resoluções de problemas, feedbacks e informações. Não 
possuindo o documento de Balanced Scorecard propriamente. Porém tudo o que contempla o documento é 
realizado e identificado na prática diariamente. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
DIAGNÓSTICO EMPRESARIAL/SETOR LOGÍSTICO 
 
Dados do entrevistado: 
 
Nome: Júlio F Neto 
Área de atuação: Gerente de Logística 
Tempo de empresa: 
E-mail: juliofneto@gmail.com 
 
1. A empresa possui um responsável pelas áreas de Produção e Logística na empresa 
(departamento próprio / gerente/ diretor)? 
 
R= Sim. A empresa tem um setor responsável pela logística. A gerência é setorial, sendo essa 
subordinada aos diretores. Cada diretor desempenha uma função especifica (Um financeiro e outro 
comercial). Mas, ambos têm autonomia igual na companhia. 
 
2. A empresa trabalha com produção de bens duráveis ou serviços? 
 
R= Não. A empresa trabalha com distribuição de utilidades domésticas. Não produzimos nada. 
 
3. Como são as instalações (tamanho/porte)? Qual a quantidade de máquinas e equipamentos? 
Quantos operadores existem? 
 
R= Área construída 8.000 m² quadrados, com armazenagemvertical. 
 
4. As pessoas conhecem a estratégia adotada pela empresa? Sabem sobre os indicadores de 
desempenho (produtividade, lucratividade, despesas, receitas e metas a atingir)? 
 
R= Compartilhamos apenas informações básicas (Mudanças logísticas e metas). 
 
5. A empresa possui PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO? 
 
R= A empresa não possui Planejamento Estratégico. O planejamento é feito com base em dados 
que são atualizados diariamente e na experiência de mercado, visando minimizar possíveis 
mudanças no mercado. 
 
6. Como é feito o gerenciamento/controle de estoques na empresa? Ela utiliza algum sistema 
informatizado para esse controle? Existe uma pessoa responsável por isso? 
 
R= O controle de estoque é informatizado, e o controle das entradas e saídas fáceis de 
entendimento. Há um acompanhamento anual das vendas para contemplar itens de datas sazonais 
como: Natal, dia das mães, dias das crianças, etc. Com esse acompanhamento temos maios acerto 
na compra. Existe uma pessoa responsável por essa operação. 
 
7. Qual o número, tamanho e localização dos pontos de estocagem ou almoxarifado? 
 
R=. Utilizamos apenas um almoxarifado para material de limpeza e material de escritório. 
Localiza-se na entrada do depósito. São duas longarinas de 6 metros por um metro. 
 
 
8. A empresa terceiriza algum processo produtivo? A empresa realiza atividade de 
Outsourcing? 
 
R= Não 
 
9 Existe um departamento de compras? A empresa utiliza um procedimento de compras? Existe 
uma pessoa responsável pelo departamento? 
 
R= Sim. A empresa tem procedimentos específicos para compra. Observando estoque necessário 
para pelo menos um mês e a capacidade de entrega do Fornecedor. Existe mais de um comprador, 
um para cada departamento. Nosso sistema fornece relatórios de sugestões de compras baseados 
na rotatividade das mercadorias. 
 
10. A empresa adota um sistema ou critério para selecionar fornecedores e/ou fontes de 
suprimentos? 
 
R= Sim. Qualidade, preço e capacidade de entrega são alguns critérios adotados. 
 
A empresa vende para diversos estados através de representantes comerciais autônomos. 
As vendas de cada representante em suas respectivas regiões são organizadas de acordo o roteiro 
de entrega. 
Nossas entregas são feitas através de frota própria. 
O roteiro de entregas é traçado por programa de computador (Fusion), sendo possível alteração no 
roteiro quando se faz necessário. 
Sendo a principal estratégia de marketing, a logística é o nosso grande diferencial, a empresa faz grandes 
investimentos em estrutura e softwares de última geração para garantir um maior desenvolvimento nesta 
área. 
Toda nossa entrega é feita com frota própria para garantir a integridade dos produtos até o ponto 
de venda. 
As entregas são orientadas através de um sistema de rota programada que foi desenvolvido para 
atender com menor custo e maior agilidade 
 
 
Distribuímos marcas de qualidade (Santa Marina, Cisper, Aladdin, Condor, Oxford, Invicta, Nadir 
Figueiredo, Ruvolu, Metallouça,Tramontina, Limpanno, Plasvale, Sanremo, entre outras) 
oferecendo produtos com rotatividade assegurada, gerando resultados e satisfação para nossos 
clientes e parceiros. Essa é a nossa missão.