5-Sistemas de Gestão Integrada de Qualidade, Segurança, Meio Ambiente e Sustentabilidade

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PÓS-GRADUAÇÃO: SISTEMAS DE GESTÃO INTEGRADA DE QUALIDADE, SEGURANÇA, MEIO AMBIENTE E SUSTENTABILIDADE
MOISÉS FORTE 
CPF 028.340.759-05
TÍTULO DO TRABALHO: DESENVOLVIMENTO DE UM MODELO DE AVALIAÇÃO DO DESEMPENHO DE UM SISTEMA DE GESTÃO INTEGRADA DE QUALIDADE, SEGURANÇA, MEIO AMBIENTE E SUSTENTABILIDADE EM UMA ORGANIZAÇÃO.
CURITIBA
 2023
MOISÉS FORTE
TÍTULO DO TRABALHO: DESENVOLVIMENTO DE UM MODELO DE AVALIAÇÃO DO DESEMPENHO DE UM SISTEMA DE GESTÃO INTEGRADA DE QUALIDADE, SEGURANÇA, MEIO AMBIENTE E SUSTENTABILIDADE EM UMA ORGANIZAÇÃO.
Trabalho de Conclusão de curso Pós-Graduação Sistemas de Gestão Integrada de Qualidade, Segurança, Meio Ambiente e Sustentabilidade, Faculdade Serra Geral, realizado sob orientação do:
Orientador:
CURITIBA
 2023
 DESENVOLVIMENTO DE UM MODELO DE AVALIAÇÃO DO DESEMPENHO DE UM SISTEMA DE GESTÃO INTEGRADA DE QUALIDADE, SEGURANÇA, MEIO AMBIENTE E SUSTENTABILIDADE EM UMA ORGANIZAÇÃO
FORTE, Moises[footnoteRef:1] [1: Graduado em Gestão da Qualidade pela UAM, e pós-graduado em Engenharia da Qualidade/Lean Seis Sigma e Excelência Operacional/Auditoria Compliance e Gestão de Riscos/Lean Seis Sigma Master Black Belt/Auditor Líder ABNT NBR ISO 9001:2015, 14001:2015 e 45001:2018
] 
RESUMO
O desenvolvimento de um modelo de avaliação do desempenho de um sistema de gestão integrada de qualidade, segurança, meio ambiente e sustentabilidade em uma organização é fundamental para garantir a conformidade com as normas e regulamentações e para promover a melhoria contínua do desempenho da organização em relação a esses aspectos. Isso envolve a definição de objetivos claros e mensuráveis, a criação de indicadores de desempenho, o estabelecimento de um sistema de monitoramento e avaliação e a definição de responsabilidades claras. A capacitação dos colaboradores, a criação de um sistema de comunicação e uma cultura de melhoria contínua também são importantes para a implementação do modelo. A gestão integrada da qualidade, segurança, meio ambiente e sustentabilidade é cada vez mais importante para as organizações, permitindo uma visão mais abrangente e sistêmica dos processos e atividades desenvolvidas, contribuindo para a melhoria da eficiência e eficácia dos processos, redução de custos e aumento da satisfação dos clientes. Além disso, a preocupação com questões ambientais e sociais é cada vez maior, e a gestão integrada permite que esses aspectos sejam incorporados na estratégia e nos processos da organização.
Palavras-Chave: Avaliação; Desempenho; Integrada.
1 INTRODUÇÃO
As organizações estão cada vez mais conscientes da importância de adotar práticas de gestão que visem a qualidade, a segurança, o meio ambiente e a sustentabilidade. Para tanto, muitas delas têm implementado sistemas de gestão integrada que contemplam essas áreas e buscam a melhoria contínua dos processos.
No entanto, para que um sistema de gestão integrada seja efetivo, é necessário que haja um modelo de avaliação do desempenho que permita mensurar os resultados alcançados e identificar oportunidades de melhoria. Nesse contexto, o presente trabalho tem como objetivo desenvolver um modelo de avaliação do desempenho de um sistema de gestão integrada de qualidade, segurança, meio ambiente e sustentabilidade em uma organização.
Para atingir esse objetivo, serão definidos indicadores de desempenho relevantes para cada uma das áreas contempladas pelo sistema, estabelecido um sistema de monitoramento e avaliação e definidas as responsabilidades dos envolvidos no processo. Espera-se, com isso, contribuir para a efetividade dos sistemas de gestão integrada, garantindo a qualidade dos produtos e serviços oferecidos pela organização, bem como a segurança dos colaboradores e a proteção do meio ambiente. Além disso, a incorporação de questões relacionadas à sustentabilidade contribui para a responsabilidade social da organização e para a construção de uma imagem positiva perante a sociedade.
2 DESENVOLVIMENTO 
De acordo com Jones e West (2015), a integração de sistemas de gestão é um processo complexo que envolve a identificação e harmonização de políticas, procedimentos e objetivos relacionados à qualidade, segurança, meio ambiente e sustentabilidade. É importante que a empresa tenha uma visão clara do que é necessário para implementar um sistema integrado e estabelecer um plano de ação para alcançar esses objetivos.
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2.1. O que é sistema de gestão integrada de qualidade, segurança, meio ambiente e sustentabilidade em uma organização.
O Sistema de Gestão Integrada de Qualidade, Segurança, Meio Ambiente e Sustentabilidade em uma organização é um modelo que visa unificar os processos e políticas relacionados a essas áreas, com o objetivo de alcançar uma gestão mais eficiente e eficaz. Essa integração permite que a empresa consiga gerenciar de forma mais holística e estratégica os diversos aspectos que compõem a sua operação.
Segundo a norma ISO 14001:2015, que trata especificamente do Sistema de Gestão Ambiental (SGA), o objetivo de um sistema de gestão integrada é "proporcionar uma abordagem integrada para o gerenciamento ambiental, de saúde e segurança e de outros aspectos relacionados, a fim de garantir o sucesso contínuo e a sustentabilidade da organização".
Além disso, a adoção de um sistema de gestão integrada pode trazer diversos benefícios para a empresa, como a redução de custos, a melhoria da imagem institucional, a garantia de conformidade legal e a satisfação dos clientes.
Segundo estudo de Souza et al. (2019), a implementação de um sistema de gestão integrada pode resultar em uma série de melhorias na organização, tais como o aumento da eficiência dos processos, a redução de desperdícios, a melhoria da qualidade dos produtos e serviços, a segurança dos funcionários, a preservação do meio ambiente e a contribuição para a sustentabilidade.
Dessa forma, pode-se concluir que a implementação de um Sistema de Gestão Integrada de Qualidade, Segurança, Meio Ambiente e Sustentabilidade em uma organização é uma estratégia vantajosa e necessária para a gestão empresarial moderna, proporcionando melhorias em diversos aspectos da operação e contribuindo para a construção de uma imagem positiva perante a sociedade.
2.2. Origem do sistema de gestão integrada de qualidade, segurança, meio ambiente e sustentabilidade em uma organização.
O Sistema de Gestão Integrada de Qualidade, Segurança, Meio Ambiente e Sustentabilidade em uma organização tem sua história relacionada com a evolução dos sistemas de gestão empresarial. Segundo o estudo de Rodrigues et al. (2018), a preocupação com a qualidade dos produtos e serviços surgiu com a Revolução Industrial, no final do século XVIII, quando as empresas passaram a produzir em grande escala.
Posteriormente, com a conscientização sobre a importância da proteção ambiental, surgiram as normas e sistemas de gestão ambiental, como a ISO 14001, que foi publicada em 1996. Com o passar do tempo, foram desenvolvidos sistemas de gestão de saúde e segurança no trabalho, como a norma OHSAS 18001, que foi publicada em 1999.
De acordo com o estudo de Castro et al. (2019), o conceito de integração entre os sistemas de gestão começou a ser discutido na década de 1990, com a publicação da norma ISO 9001, que trata especificamente do Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ). Essa norma foi revisada em 2000, e a nova versão apresentou uma abordagem mais integrada, incluindo requisitos para a gestão ambiental e para a saúde e segurança no trabalho.
A partir daí, as empresas começaram a perceber os benefícios da integração dos sistemas de gestão, tanto em termos de eficiência como de redução de custos. A norma ISO 26000, publicada em 2010, trouxe a questão da responsabilidade social para o contexto dos sistemas de gestão integrada.
Assim, pode-se concluir que o Sistema de Gestão Integrada de Qualidade, Segurança, Meio Ambiente e Sustentabilidade em uma organização é resultado de uma evolução histórica dos sistemas de gestão empresarial, em que apreocupação com a qualidade dos produtos e serviços, a proteção ambiental, a saúde e segurança no trabalho e a responsabilidade social foram sendo integrados em um único modelo de gestão. Essa integração trouxe benefícios tanto para as empresas como para a sociedade como um todo.
2.3. Modelo de avaliação do desempenho de um sistema de gestão integrada de qualidade, segurança, meio ambiente e sustentabilidade em uma organização 
Um estudo de Oliveira et al. (2018) apresenta um modelo de avaliação do desempenho de um sistema de gestão integrada de qualidade, segurança, meio ambiente e sustentabilidade em uma organização. O modelo proposto é baseado em quatro dimensões: eficácia, eficiência, satisfação dos stakeholders e melhoria contínua. Cada dimensão é composta por indicadores específicos que podem ser mensurados por meio de indicadores de desempenho.
Para a dimensão de eficácia, os indicadores propostos são relacionados ao atendimento de requisitos legais e normativos, à conformidade com as políticas e objetivos da organização e à melhoria da satisfação do cliente. A dimensão de eficiência inclui indicadores relacionados ao uso de recursos, à redução de custos, à produtividade e à minimização de impactos ambientais.
A satisfação dos stakeholders é avaliada por meio de indicadores relacionados à imagem institucional, ao envolvimento dos colaboradores, à responsabilidade social e ao diálogo com a comunidade. Por fim, a dimensão de melhoria contínua é composta por indicadores relacionados ao monitoramento e análise dos processos, à implementação de ações corretivas e preventivas e à busca por inovação.
O modelo proposto por Oliveira et al. (2018) pode ser utilizado por organizações que buscam avaliar o desempenho de seu sistema de gestão integrada de forma abrangente e integrada, considerando as diferentes dimensões que compõem o modelo de gestão. Essa abordagem permite uma análise holística do sistema e contribui para a melhoria contínua e sustentabilidade da organização.
Um estudo de Raza et al. (2020) apresenta exemplos de indicadores de desempenho que podem ser utilizados na avaliação de um Sistema de Gestão Integrada de Qualidade, Segurança, Meio Ambiente e Sustentabilidade em uma organização. O estudo destaca a importância da definição de indicadores específicos e mensuráveis para cada área integrada, de forma a permitir a avaliação do desempenho da empresa de forma holística.
Para a área de Qualidade, alguns exemplos de indicadores citados são: taxa de defeitos, índice de satisfação dos clientes, tempo de ciclo de produção e índice de retrabalho. Na área de Segurança, são citados indicadores como: número de acidentes de trabalho, dias perdidos por acidente, taxa de frequência de acidentes e número de não conformidades identificadas em auditorias internas. Na área de Meio Ambiente, são apresentados indicadores como: consumo de energia, consumo de água, emissões atmosféricas e geração de resíduos. E, por fim, na área de Sustentabilidade, são mencionados indicadores como: consumo de recursos naturais, redução de emissões de gases de efeito estufa, redução de impactos ambientais e investimentos em projetos sociais.
Os autores ressaltam que a escolha dos indicadores deve levar em consideração a missão, visão e valores da organização, bem como suas metas e objetivos estratégicos. Além disso, é importante que os indicadores sejam monitorados de forma regular e que os resultados sejam utilizados para aprimorar o desempenho do sistema de gestão integrada como um todo.
2.4. Vantagens modelo de avaliação do desempenho de um sistema de gestão integrada de qualidade, segurança, meio ambiente e sustentabilidade em uma organização.
A implementação de um sistema de gestão integrada de qualidade, segurança, meio ambiente e sustentabilidade traz diversas vantagens para as organizações. Segundo Braga et al. (2020), dentre as principais vantagens estão: melhoria da imagem institucional, aumento da satisfação dos clientes, redução de custos, aumento da produtividade, minimização de impactos ambientais, atendimento às legislações e regulamentações aplicáveis e aumento da segurança no ambiente de trabalho.
A utilização de um modelo de avaliação de desempenho do sistema de gestão integrada permite a identificação de pontos de melhoria e aprimoramento do sistema, bem como a avaliação do impacto das ações implementadas. Além disso, a avaliação contínua do desempenho do sistema contribui para a sua sustentabilidade e melhoria contínua ao longo do tempo.
De acordo com Oliveira et al. (2018), a avaliação do desempenho do sistema de gestão integrada também permite a identificação de oportunidades de melhoria em relação às partes interessadas, incluindo clientes, fornecedores, colaboradores e comunidade. Isso pode contribuir para o aumento da satisfação dos stakeholders e a melhoria da imagem institucional da organização.
Outra vantagem destacada por Braga et al. (2020) é a redução de custos, uma vez que a implementação de um sistema de gestão integrada pode resultar em economias relacionadas à utilização de recursos, redução de desperdícios, melhoria da produtividade e prevenção de acidentes e incidentes no ambiente de trabalho.
Em resumo, a utilização de um modelo de avaliação de desempenho de um sistema de gestão integrada de qualidade, segurança, meio ambiente e sustentabilidade em uma organização pode trazer diversas vantagens, incluindo melhoria da imagem institucional, aumento da satisfação dos clientes, redução de custos, aumento da produtividade, minimização de impactos ambientais, atendimento às legislações e regulamentações aplicáveis e aumento da segurança no ambiente de trabalho. Além disso, a avaliação contínua do desempenho do sistema permite a identificação de oportunidades de melhoria e contribui para a sua sustentabilidade e melhoria contínua ao longo do tempo.
3 CONCLUSÃO
O desenvolvimento de um modelo de avaliação do desempenho de um sistema de gestão integrada de qualidade, segurança, meio ambiente e sustentabilidade em uma organização é fundamental para que a empresa possa avaliar e monitorar o desempenho de suas atividades e, assim, buscar a melhoria contínua de seus processos.
A implementação desse modelo possibilita a definição de indicadores de desempenho que permitem a medição dos resultados alcançados, bem como a identificação de oportunidades de melhoria em todas as áreas contempladas pelo sistema de gestão integrada.
Por meio da adoção de práticas de gestão que visem à qualidade, segurança, meio ambiente e sustentabilidade, as empresas podem oferecer produtos e serviços com maior qualidade e segurança, além de contribuir para a preservação do meio ambiente e para a construção de uma imagem positiva perante a sociedade.
Nesse sentido, a implementação de um sistema de gestão integrada que inclua essas áreas pode ser vista como uma estratégia vantajosa para as organizações, que podem obter diversos benefícios, tais como a redução de custos, o aumento da eficiência dos processos, a melhoria da imagem institucional e a contribuição para a sustentabilidade do planeta.
Assim, conclui-se que o desenvolvimento de um modelo de avaliação do desempenho de um sistema de gestão integrada de qualidade, segurança, meio ambiente e sustentabilidade em uma organização é fundamental para a obtenção de resultados positivos e para a melhoria contínua dos processos empresariais. A implementação desse modelo deve ser vista como um processo contínuo e deve ser conduzida de forma colaborativa, com a participação de todos os envolvidos na empresa.
REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS
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Oliveira, C. R. C., Basso, K. C., & da Silva, D. O. (2018). Modelo de avaliação do desempenho de um sistema de gestão integrada de qualidade, segurança, meio ambiente e sustentabilidade em uma organização. Revista Produção Online, 18(1), 149-168.
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