Revisar envio do teste_ QUESTIONÁRIO UNIDADE III NOVO

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14/02/2023 15:12 Revisar envio do teste: QUESTIONÁRIO UNIDADE III – ...
https://ava.ead.unip.br/webapps/assessment/review/review.jsp?attempt_id=_90089278_1&course_id=_267098_1&content_id=_3172781_1&retur… 1/7
Pergunta 1
Resposta Selecionada: d. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário da
resposta:
Saber ouvir ou escutar é um atributo muito especial para quem exerce o cargo de
liderança. Às vezes, justamente porque não sabemos ouvir, perdemos a oportunidade de
aprender, de compreender uma situação difícil de ser resolvida; perdemos a oportunidade
de concretizar um bom negócio; quando não, perdemos bons amigos, companheiros e até
familiares. Saber escutar é fundamental para quem deseja aprender a dialogar. É correto
afirmar que:
I. A escuta empática é a escuta com finalidade de primeiro compreender as outras pessoas
a partir das suas referências internas. Compreender o que ela sente e como sente.
Compreender como o outro lê as coisas do mundo, como analisa a partir dos seus valores.
II. A escuta empática significa saber escutar e olhar o outro por meio dos seus valores, na
sintonia das suas necessidades.
III. Escutar de forma empática solicita atenção ao outro, ou seja, atenção empática. A
atenção empática significa muito mais do que registrar, repetir ou entender as palavras
que estão sendo ditas (COVEY, 2005).
I, II e III estão corretas.
I está correta.
II está correta.
III está correta.
I, II e III estão corretas.
II e III estão corretas.
Resposta: D
Comentário: o líder deve saber ouvir, dar atenção, entender o
interlocutor e as suas necessidades. Manter o diálogo é algo
fundamental.
Pergunta 2
0,4 em 0,4 pontos
0,4 em 0,4 pontos
0,4 em 0,4 pontos
0,4 em 0,4 pontos
0,4 em 0,4 pontos
0,4 em 0,4 pontos
0,4 em 0,4 pontos
0,4 em 0,4 pontos
0,4 em 0,4 pontos
14/02/2023 15:12 Revisar envio do teste: QUESTIONÁRIO UNIDADE III – ...
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Resposta Selecionada: c. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário da
resposta:
Segundo Quinn (2003), no seu modelo de competências gerenciais, no papel do mentor, o
gerente é responsável pelo desenvolvimento dos recursos humanos, estimula o
treinamento, o aprimoramento das competências, é sempre solícito e atencioso,
demonstrando de forma legítima apreciação pelos desejos e pelos anseios de seus
subordinados. Dedica-se ao desenvolvimento das pessoas mediante uma orientação
cuidadosa e de empatia. O gerente é solícito, atencioso, sensível, afável, aberto e justo;
nesse papel, ele escuta, apoia reivindicações legítimas, transmite apreciação e distribui
elogios e reconhecimentos. As pessoas são recursos a serem desenvolvidos.
As competências desse papel são:
I. Esclarecer, criar e manter.
II. Construir equipes, tomar decisão e administrar conflitos.
III. Compreensão de si mesmo, comunicação eficaz e desenvolvimento de empregados.
III está correta.
I está correta.
II está correta.
III está correta.
I e III estão corretas.
I, II e III estão corretas e se completam.
Resposta: C
Comentário: o líder deve motivar, desenvolver, capacitar, desenvolver
novos líderes, ter uma excelente comunicação com a sua equipe e
saber escolher os membros.
Pergunta 3
Resposta Selecionada: a. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário da
resposta:
No papel do mentor, conforme diz Quinn (2003) no modelo de competências gerenciais, a
competência “desenvolvimento dos empregados” dá-se por duas abordagens:
I. Delegar e avaliar desempenho.
II. Esclarecer dúvidas e manter o ambiente saudável.
III. Tomar decisão e administrar conflitos.
I está correta.
I está correta.
II está correta.
I e III estão corretas.
III está correta.
I, II e III estão corretas e se completam.
Resposta: A
Comentário: como mentor, a delegação é um teste importante para
capacitar e avaliar o comportamento e a entrega, além do
desenvolvimento.
Pergunta 4
0,4 em 0,4 pontos
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Resposta Selecionada: b. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário da
resposta:
No papel do mentor, conforme diz Quinn (2003) no modelo de competências gerenciais, a
competência “compreensão de si mesmo” e dos outros diz respeito à necessidade de
identificar as habilidades de cada funcionário e avaliar qual a contribuição de cada um
para a organização. É fundamental que o gerente tenha capacidade de perceber e
compreender as reações no tocante aos sentimentos, às necessidades e aos interesses
das pessoas, visto que essas reagem de diferentes formas a situações diversas. Em
relação à compreensão dos outros, a chave está em expandir continuamente nossa
própria conscientização de tudo aquilo que menos desejamos saber a nosso próprio
respeito. Integridade, segurança e autoaceitação reforçam a capacidade de praticar a
empatia (principal competência para ajudar os outros a crescer). A empatia implica
colocarmo-nos de fato ___________________ do outro e procurar enxergar honestamente
o mundo, a partir de seu ponto de vista.
 
Aponte a alternativa que preencha adequadamente a lacuna anterior:
I. Na liderança do ambiente.
II. No lugar do outro.
III. No processo motivacional.
IV. Na relação social.
II está correta.
I está correta.
II está correta.
III está correta.
IV está correta.
III e IV estão corretas e se completam.
Resposta: B
Comentário: a empatia é fundamental para avaliar a consequência
dos seus atos e das suas decisões. Essa habilidade é importante para
o exercício da liderança.
Pergunta 5
14/02/2023 15:12 Revisar envio do teste: QUESTIONÁRIO UNIDADE III – ...
https://ava.ead.unip.br/webapps/assessment/review/review.jsp?attempt_id=_90089278_1&course_id=_267098_1&content_id=_3172781_1&retur… 4/7
Resposta
Selecionada:
b. 
Respostas:
a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário da
resposta:
Qualidade é uma premissa básica para a excelência empresarial e é fato que muito do que
se desenha em determinado setor é resultado de uma liderança, que tanto pode ser
funcional quanto disfuncional.
Os ________ internos e externos de uma organização são de suma importância para sua
sobrevivência, pois sem os primeiros não há produtos ou serviços a serem oferecidos e
sem os segundos não há mercado consumidor. Já o papel da __________ organizacional
é o de “ponte”, além de tantos outros, pois ao mesmo cabe a responsabilidade de fazer
permear a cultura da empresa, permitindo que seja assumida por seus funcionários. Esse
papel desempenhado pelo ____________ também permite maior ______________, o que
possibilita melhores resultados para a organização. Claro que o fato de uma empresa
alcançar um bom posicionamento no mercado não está atrelado somente aos fatores
anteriores, mas também à sua capacidade de manter ____________________ de sua
equipe e da estrutura organizacional, considerando recursos materiais, humanos e
financeiros, entre outros.
 
Considerando alguns dos 8 princípios da gestão empresarial, assinale a alternativa que
preenche corretamente as lacunas do texto anterior:
Clientes; liderança; líder; envolvimento das pessoas, melhoria
contínua.
Clientes; melhoria contínua; líder; envolvimento das
pessoas; liderança.
Clientes; liderança; líder; envolvimento das
pessoas, melhoria contínua.
Líderes; liderança; envolvimento das pessoas;
resultado; coesão.
Valores, estrutura; pessoal da área estratégica;
coesão da equipe; o bom nível.
Clientes; estrutura; líder; coesão da equipe;
melhoria contínua.
Resposta: B
Comentário: a liderança é fator abrangente e importante quando
falamos de excelência empresarial, pois envolve vários aspectos
internos e externos da organização.
Pergunta 6
Resposta Selecionada: d. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário da
resposta:
Quando o gerente realiza tarefas que envolvem persuasão, comunicação e motivação
paradirecionar os esforços de seus subordinados, ele está exercendo o papel de:
Líder. 
Disseminador.
Empreendedor. 
Monitor. 
Líder. 
Porta-voz.
Resposta: D
Comentário: o líder deve motivar, envolver, convencer os
liderados.
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Pergunta 7
Resposta
Selecionada:
a. 
Respostas:
a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário da
resposta:
Segundo a Fundação Nacional da Qualidade, a liderança tem um papel fundamental na
gestão das organizações. Assinale a alternativa que confirma essa afirmação.
Atuação dos líderes de forma inspiradora, exemplar, realizadora e com
constância de propósito, estimulando as pessoas em torno de valores,
princípios e objetivos da organização, explorando as potencialidades das
culturas presentes, preparando líderes e interagindo com as partes
interessadas.
Atuação dos líderes de forma inspiradora,
exemplar, realizadora e com constância de
propósito, estimulando as pessoas em torno de
valores, princípios e objetivos da organização,
explorando as potencialidades das culturas
presentes, preparando líderes e interagindo com as
partes interessadas.
Atuação dos líderes de forma não inspiradora, sem
constância de propósito, estimulando as pessoas
em torno de valores, princípios e objetivos da
organização, explorando as potencialidades das
culturas presentes, preparando líderes e
interagindo com as partes interessadas.
Atuação dos gerentes de forma inspiradora, não
exemplar, realizadora e com constância de
propósito, estimulando as pessoas em torno de
valores, princípios e objetivos da organização,
explorando as potencialidades das culturas
presentes, preparando líderes e interagindo com as
partes interessadas.
Atuação dos presidentes de forma inspiradora,
exemplar, realizadora e com constância de
propósito, estimulando as pessoas em torno de
valores, sem princípios e objetivos da organização,
explorando as potencialidades das culturas
presentes, preparando líderes e interagindo com as
partes interessadas.
Atuação dos líderes de forma inspiradora,
exemplar, realizadora e com constância de
propósito, estimulando as pessoas em torno de
valores, princípios e objetivos da organização,
explorando as potencialidades das culturas
presentes, não preparando líderes e não
interagindo com as partes interessadas.
Resposta: A 
Comentários: na FNQ, a liderança deve ser inspiradora e deve se
relacionar com as partes interessadas ( stakeholders) de forma
também inspiradora e convincente.
Pergunta 8
14/02/2023 15:12 Revisar envio do teste: QUESTIONÁRIO UNIDADE III – ...
https://ava.ead.unip.br/webapps/assessment/review/review.jsp?attempt_id=_90089278_1&course_id=_267098_1&content_id=_3172781_1&retur… 6/7
Resposta Selecionada: a. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário da
resposta:
O pensamento sistêmico se refere à capacidade que uma pessoa tem de avaliar as
eventualidades que ocorrem no meio e suas possíveis consequências e, assim, propõe
soluções capazes de:
Estender às partes envolvidas.
Estender às partes envolvidas.
Atender os sócios.
Atender os funcionários.
Atender os fornecedores.
Atender a parte legal.
Resposta: A
Comentário: pensamento sistêmico deve ser analisado de forma
integrada. Qualquer ação tomada, quais consequências? Quem são os
envolvidos? Dessa forma, todo o processo deve ser olhado de forma
minuciosa.
Pergunta 9
Resposta Selecionada: a. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário da
resposta:
A responsabilidade social deixou de ser uma opção para as empresas. É uma questão de
visão, de estratégia e, muitas vezes, de:
Sobrevivência.
Sobrevivência.
Lucro.
Prejuízo.
Faturamento.
Marketing.
Resposta: A
Comentário: todas as organizações públicas ou privadas têm a sua
participação na sociedade no sentido de ajudar nas necessidades
principais, carências, ações que podem contribuir para melhorar como
educação, meio ambiente, entre outros.
Pergunta 10
14/02/2023 15:12 Revisar envio do teste: QUESTIONÁRIO UNIDADE III – ...
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Resposta Selecionada: a. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário da
resposta:
A ___________ está vinculada a todas as práticas referentes aos fundamentos do PNQ,
portanto, são eles que sustentam o sucesso de uma organização. Nesse sentido, a
________ está associada a todos os fundamentos.
Liderança / liderança.
Liderança / liderança.
Prática / liderança.
Liderança / prática.
Motivação / liderança.
Liderança / motivação.
Resposta: A
Comentários: a liderança para o PNQ é fundamental sustentar o
sucesso, a continuidade, o planejamento, o desenvolvimento e a
conquista dos resultados.