Atividade Avaliativa 2 Fundamentos de Gestao da Qualidade

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25/03/2023 15:22 Atividade Avaliativa 2: Revisão da tentativa
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Iniciado em sábado, 25 mar. 2023, 14:58
Estado Finalizada
Concluída em sábado, 25 mar. 2023, 15:22
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Questão 1
Correto
Atingiu 2,50 de 2,50
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Modelo de Excelência da Gestão (MEG)
O modelo de excelência do PNQ (Prêmio Nacional da Qualidade) reflete a experiência, o conhecimento e o trabalho de pesquisa de muitas
organizações e especialistas, do Brasil e do exterior, ao longo de mais de 18 anos de existência da FNQ (Fundação Nacional da Qualidade).
Em função da sua flexibilidade, da simplicidade da linguagem utilizada e, principalmente, por não prescrever ferramentas e práticas de
gestão específicas, o modelo é útil para avaliação, diagnóstico e orientação de qualquer tipo de organização, no setor público ou privado,
com ou sem finalidade de lucro e de porte pequeno, médio ou grande. A incorporação dos fundamentos da excelência às operações da
organização, de maneira continuada e em consonância com seu perfil e suas estratégias, é enfatizada pelo modelo, que contém oito critérios
de excelência aqui listados [...].
MARSHALL JUNIOR, I; ROCHA, A. V.;  MOTA, E. B.; QUINTELLA, O. M. Gestão da qualidade e processos. Rio de Janeiro: FGV, 2012, p. 147.
 
Nesse contexto, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas.
 
I – O modelo de excelência da Gestão (MEG) do Prêmio Nacional da Qualidade determina quais métodos e práticas organizacionais devem
ser utilizadas pela empresa no setor público ou privado.
PORQUE
II – Os critérios de prescrição incluem as políticas empresariais, os sistemas de qualidade, a instrução e treinamento e planos de curto e longo
prazos.
 
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.
Escolha uma opção:
a. A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
b. As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
c. As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
d. As asserções I e II são proposições falsas.
e. A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
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Questão 2
Correto
Atingiu 2,50 de 2,50
Normas ISO 9000
As normas da série ISO 9000 foram lançadas em 1987 com objetivo de orientar as empresas na implantação de um sistema de qualidade
para fornecer produtos de acordo com as necessidades dos clientes. Essas normas consolidavam a gestão da qualidade, uma sistemática de
caráter preventivo na condução do processo da qualidade, em vez do controle da qualidade, que é apenas um processo reativo.
A família de normas ISO 9000 estabelece requisitos que auxiliam: a melhoria dos processos internos; a maior capacitação dos colaboradores;
o monitoramento do ambiente de trabalho; a verificação da satisfação dos clientes, colaboradores e fornecedores.
GOZZI, Marcelo Pupim (organizador). Gestão da qualidade em bens e serviços. São Paulo; Pearson Education do Brasil, 2015, p. 117.
 
As normas ISO 9000
Escolha uma opção:
a. são compostas por diretrizes para se construir sistemas de gestão da qualidade.
b. foram elaboradas pela ABNT (Associação Brasileira de Normas Técnicas) inicialmente para a área elétrica e eletrônica.
c. se constituem em um conjunto de diretrizes nacionais primeiramente criada para o setor de telecomunicações.
d. determinam quais fornecedores a empresa deve contratar para oferecer aos seus clientes produtos de qualidade.
e. representam na prática o controle de qualidade para se promover um processo reativo devido às mudanças.
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Questão 3
Correto
Atingiu 2,50 de 2,50
Uma auditoria da qualidade é uma avaliação planejada, programada e documentada, executada por pessoal independente da área auditada,
a fim de verificar a eficácia do sistema de qualidade implantado, através da constatação de evidências objetivas e da identificação de não-
conformidades, servindo como mecanismo de realimentação e aperfeiçoamento do sistema da qualidade.
a) A auditoria da qualidade pode ser realizada por qualquer pessoa da organização, desde que: - esta seja de uma outra área que não a
auditada; - esta esteja treinada e capacitada para a realização dela. b) Uma vez que o objetivo principal da auditoria é verificar a eficácia do
sistema da qualidade implantada, consequentemente seu caráter é muito mais de prevenção do que de correção de problemas. c) Por servir
como mecanismo de realimentação, as auditorias são um importante sistema de informações para a administração da empresa, pois
possibilitam o aperfeiçoamento da qualidade de seus produtos e serviços.
Além disto, é desejável que o auditor possua as seguintes características: - interesse e tenacidade na avaliação; - possuidor de atitude e
integridade profissional; - inquisitivo e analítico; - honesto; - diplomático; - disciplinado; - bom ouvinte; - bom planejador; - bom julgador; -
comunicativo.
RAMOS, A. W. Auditorias da Qualidade. Disponível em:  http://www.scielo.br/pdf/prod/v1n2/v1n2a03.pdf Acesso em: 08 jul. 2018.
 
Com base no texto de Ramos e em seus estudos da disciplina, avalie as afirmações a seguir:
I – A norma NBR ISO 19011 fornece diretrizes sobre a concepção e a gestão de programas de auditoria.
II – O caráter da auditoria é de correção dos problemas do sistema da qualidade.
III – O profissional responsável pela auditoria não pode pertencer ao departamento que está sendo auditado.
IV – A auditoria de certificação de produtos dispensa a identificação de não-conformidades.
V – Por meio das auditorias a empresa tem a possibilidade de aperfeiçoar seu sistema de qualidade.
 
É correto apenas o que se afirma em
Escolha uma opção:
a. II e IV.
b. III, IV e V.
c. I e II.
d. I, III e V.
e. I, II e III.
http://www.scielo.br/pdf/prod/v1n2/v1n2a03.pdf
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Questão 4
Correto
Atingiu 2,50 de 2,50
Poucos gerentes de produção duvidariam que a administração da qualidade é uma coisa boa e necessária a ser feita. Entretanto, há um preço
a pagar. Os custos de controle da qualidade podem não ser pequenos, sejam eles responsabilidade dos indivíduos ou de um departamento
de controle de qualidade. Assim, é necessário examinar todos os custos e benefícios associados com a qualidade. Geralmente, esses custos
da qualidade são classificados como custos de prevenção, de avaliação, de falha interna e de falha externa.
Custos de prevenção são aqueles incorridos na prevenção de problemas, falhas e erros. Custos de avaliação são aqueles associados ao
controle de qualidade, que visa checar se ocorreram problemas ou erros durante e após a criação do produto ou serviço. Os custos de falhas
internas estão associados aos erros que são detectados na operação interna. Custos de falhas externas são aqueles detectados fora da
operação, pelo consumidor.
SLACK, N.; CHAMBERS, S.; HARLAND, C.; HARRISON, A.; JOHNSTON, R. Administração da Produção. São Paulo: Atlas, 1997, p. 659.
(Adaptado)
 
Considerando as definições de Slack et al., avalie as seguintesafirmações:
 
I – Os custos de avaliação representam um investimento no controle de qualidade eficiente.
II – Os custos com falhas externas são gastos com recall de lotes, ressarcimento de clientes e, ainda, indenizações.
III – Ao identificar os custos da qualidade é possível melhorar a eficiência da produção e a qualidade dos produtos.
IV – Os custos de prevenção incluem o investimento em bons equipamentos e treinamento de pessoal.
V – Os custos da qualidade com prevenção são os que trazem o melhor retorno, pois evitam o desperdício de produtos e de mão de obra.
 
É correto apenas o que se afirma em
Escolha uma opção:
a. II, III, IV e V.
b. I, III e V.
c. III, IV e V.
d. II, IV e V.
e. I, II, III, IV e V.
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