Conceitos e 4V's

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Administração da 
Produção
Profº Mozart Netto
Administração 
da Produção: 
Conceitos
• Trata da maneira pela qual as 
organizações produzem bens e 
serviços, os quais devem atender às 
necessidades de seus 
consumidores.
• A função produção representa a 
reunião de recursos destinados à 
produção de seus bens e serviços.
• Gerentes de produção são 
funcionários da organização que 
exercem responsabilidade de 
administrar algum ou todos os 
recursos da função produção.
• Administração da produção e 
operações é o termo usado para as 
atividades, decisões e 
responsabilidades dos gerentes de 
produção.
Produção na Organização
Função engenharia/suporte técnico
Outras
Função informação/ tecnologia
Função contábil-financeira
Função recursos humanos
Função 
marketing
Função 
desenvolvimento de 
produto/serviço
Função 
produção
Três 
Funções 
Centrais
• Função marketing (inclui vendas): 
responsável por comunicar os produtos ou 
serviços de uma empresa para seu 
mercado gerando pedidos de serviços e 
produtos por consumidores;
• Função desenvolvimento de 
produto/serviço: responsável por criar 
novos produtos e serviços ou modificá-los;
• Função produção: responsável por 
satisfazer às solicitações de consumidores 
por meio da produção e entrega de 
produtos e serviços.
Modelo de Transformação
Saídas de produtos 
e serviços (output)
Recursos de entrada
(input)
Processo de
transformação
Ambiente
Inputs para o processo de 
transformação
Recursos transformados: os que são 
tratados ou convertidos de alguma forma. 
(materiais, informações e consumidores)
Recursos de transformação: os que agem 
sobre os recursos transformados. 
(instalações e funcionários)
Processo de 
Transformação
• Processamento de materiais: transformam 
propriedades físicas, mudam localização 
e/ou posse, estocam ou acomodam;
• Processamento de informações: 
transformam suas propriedades 
informativas, alteram a posse, estocam ou 
mudam a localização;
• Processamento de consumidores: mudam 
suas propriedades físicas, acomodam, 
transformam a localização, alteram estado 
fisiológico e/ou psicológico.
Outputs do 
processo de 
transformação
• Tangibilidade;
• Estocabilidade;
• Transportabilidade;
• Simultaneidade;
• Contato com o consumidor;
• Qualidade.
➢ Produtos e serviços estão fundindo-se, a 
maioria das operações produz tanto produtos 
como serviços.
➢ Macrooperação X Microoperação
Tipos de 
Operações 
de 
Produção 
(4 Vs)
• Volume de output;
• Variedade de output;
• Variação da demanda do output;
• Grau de “visibilidade” (contato com o 
consumidor) envolvido na produção do 
output.
➢ Operações mistas (de alto e de baixo 
contato)
Implicações dos 4 Vs da Produção
•Baixa repetição
•Cada funcionário
participa mais do
trabalho
•Menor sistematização
•Alto custo unitário
Volume 
•Alta repetitividade
•Especialização
•Sistematização
•Capital intensivo
•Baixo custo unitário
Baixo
Alto
Implicações Implicações 
Implicações dos 4 Vs da Produção
•Flexível 
•Completo
•Atende às necessidades
dos consumidores
•Alto custo unitário
Variedade 
•Bem definida
•Rotineira 
•padronizada
•Regular 
•Baixo custo unitário
Alta 
Baixa 
Implicações 
Implicações 
Implicações dos 4 Vs da Produção
•Capacidade mutante
•Antecipação
•Flexibilidade
•Ajustado com demanda
•Alto custo unitário
Variação da demanda 
•Estável
•Rotineira
•Previsível
•Alta utilização
•Baixo custo unitário
Alta 
Baixa 
ImplicaçõesImplicações
Implicações dos 4 Vs da Produção
•Tolerância de espera 
limitada
•Satisfação definida pela
percepção do consumidor
•Necessidade de habilidade 
de contato
•Alto custo unitário 
Visibilidade 
•Tempo entre a 
produção e consumo
•Padronização
•Pouca habilidade de
contato
•Centralização
•Baixo custo unitário
Alta 
Baixa 
ImplicaçõesImplicações 
Responsabilidades 
da Produção
1) Diretas
• Entendimento dos objetivos 
estratégicos da produção;
• Desenvolvimento de uma 
estratégia de produção para 
a organização;
• Projeto dos produtos, 
serviços e processos de 
produção;
• Planejamento e controle da 
produção;
• Melhoria do desempenho da 
produção.
Responsabilidades 
da Produção
2) Indiretas
• Aquelas que estão mais 
ligadas às outras partes 
da organização, mas que 
podem afetar 
indiretamente a produção. 
Ex: Explorar as possíveis 
conseqüências dos 
planos de propaganda 
preparados pela função 
marketing. 
Responsabilidades 
da Produção
3) Amplas
• Globalização;
• Proteção ambiental;
• Responsabilidade social;
• Consciência tecnológica;
• Gestão do conhecimento.
ATIVIDADES
• Faça uma lista com o nome de 5
serviços que você utilizou
ultimamente e identifique a dimensão
dos seus 4 V’s: volume e variedade
de output, variação da demanda e
visibilidade.
Papel Estratégico e Objetivos 
da Produção 
• Qual papel a função produção deveria
desempenhar para atingir o sucesso
estratégico?
• Quais são os objetivos de desempenho da
produção e quais são os benefícios
internos e externos que derivam do fato de
exceder-se em cada um?
Papel da Função Produção
a) Implementadora de estratégias
b) Apoio às estratégias
c) Impulsionadora de estratégias
Modelo de 4 Estágios
Hayes e Wheelwright
• Usado para avaliar o papel
competitivo e a contribuição da
função produção de qualquer tipo de
empresa.
• Estágio 1: Neutralidade Interna
➢Parar de atrapalhar a organização;
➢Corrigir erros graves.
Modelo de 4 Estágios (cont.)
• Estágio 2: Neutralidade Externa
➢Ser tão bom quanto os concorrentes;
➢Adotar melhores práticas.
• Estágio 3: Apoio Interno
➢Ser claramente o melhor no setor;
➢Ligar estratégia e produção.
Modelo de 4 Estágios (cont.)
• Estágio 4: Apoio Externo
➢Redefinir as expectativas do setor
industrial;
➢Fornecer vantagem baseada em
produção;
➢Função Produção é base para o sucesso.
Objetivos de Desempenho da 
Produção
(Compatíveis com os stakeholders)• Objetivo Qualidade
➢Reduz custos
➢Aumenta a confiabilidade
• Objetivo Rapidez
➢Reduz estoques
➢Reduz o risco
Objetivos de Desempenho da 
Produção (cont.)
• Objetivo Confiabilidade
➢Economiza tempo
➢Economiza dinheiro
➢Dá estabilidade
Objetivos de Desempenho da 
Produção (cont.)
• Objetivo Flexibilidade (de produto/serviço,
de composto/mix, de volume, de entrega)
➢Agiliza a resposta
➢Economiza tempo
➢Mantém confiabilidade
Objetivos de Desempenho da 
Produção (cont.)
• Objetivo Custo
➢Afetado por todos os outros objetivos de
desempenho.
Baixando os custos de 
produção
• PRODUTIVIDADE = OUTPUT / 
INPUT
• PRODUTIVIDADE DE FATOR 
PARCIAL = OUTPUT / UM INPUT 
NA OPERAÇÃO
• PRODUTIVIDADE MULTIFATORIAL 
= OUTPUT / TODOS INPUTS 
ATIVIDADES
• CLÍNICA DE EXAMES CLÍNICOS 
• VAREJISTA SLAP.COM
• REPRESENTAÇÃO POLAR DOS 
OBJETIVOS DE DESEMPENHO
Estratégia da Produção
• O que é estratégia?
• Qual a diferença entre as visões “de
cima para baixo” (top-down) e “de
baixo para cima” (bottom-up) da
estratégia da produção?
• Qual a diferença entre as visões
“requisitos do mercado” e “recursos
da produção” da estratégia da
produção?
• Como pode ser montada a estratégia
da produção?
Função Produção
• 1º) Entender seu papel dentro do negócio;
• 2º) Determinar os objetivos de
desempenho que definem sua
contribuição para a estratégia;
• Formular um conjunto de princípios gerais
que guiarão seu processo de tomada de
decisões: Estratégia da Produção.
O que é Estratégia?
• Existe uma falta de consenso na
definição;
• Escolha por uma direção, em vez de
outra;
• É mais do que uma só decisão;
• É o padrão global de decisões e
ações;
• Posiciona a organização em seu
ambiente;
• Tem a intenção de fazer a
Estratégia da Produção
• Padrão de decisões e ações estratégicas que
define o papel, os objetivos e as atividades
da produção.
• Conteúdo da estratégia da produção:
estabelecem o papel, os objetivos e as
atividadesda produção.
• Processo da estratégia da produção: método
usado para produzir decisões da produção.
Conteúdo da Estratégia da 
Produção
Perspectivas:• 1) Perspectiva “de cima para baixo” (top-
down): o que a empresa deseja que as
operações façam.
• 2) Perspectiva “de baixo para cima” (bottom-
up): o que a experiência diária sugere que as
operações deveriam fazer.
• 3) Perspectiva dos requisitos do mercado: o
que o posicionamento de mercado requer que
as operações façam.
• 4) Perspectiva dos recursos da produção: o
que os recursos de operações podem fazer.
Perspectiva dos recursos da 
produção
• Visão baseada em recursos (RBV –
resource-based view);
• Restrições e capacidades dos
recursos;
• Recursos e processos da produção
(o que temos e o que podemos
fazer);
• Decisões estruturais (hardware:
influenciam as atividades de projeto)
e infra-estruturais (software:
influenciam a força de trabalho, as
Perspectiva dos requisitos do 
mercado
• Prioridade de objetivos de desempenho
(qualidade, rapidez, confiabilidade,
flexibilidade e custo);
• Influência do consumidor nos objetivos de
desempenho;
• Objetivos qualificadores X objetivos
ganhadores de pedidos;
• Clientes diferentes em geral significam
objetivos diferentes;
• Influência dos concorrentes nos objetivos de
desempenho.
Processo da Estratégia da 
Produção
Perspectivas:1) Metodologia Hill:
• Passo 1: entender os objetivos da
corporação;
• Passo 2: compreender a estratégia
de marketing;
• Passo 3: traduzir a estratégia de
marketing em fatores competitivos
(ponto crítico);
• Passo 4: escolha do processo,
definição de características
Processo da Estratégia da 
Produção
Perspectivas:
2) Procedimento Platts-Gregory:
• Estágio 1: compreensão da posição
de mercado da organização;
• Estágio 2: avaliação das
capacitações da operação;
• Estágio 3: desenvolvimento de novas
estratégias de produção
Atividade em duplas
• Escolher duas organizações de
diferentes setores e descrever
comparativamente os seus objetivos
de desempenho:
• Qualidade;
• Rapidez;
• Confiabilidade;
• Flexibilidade;
• Custo.
	Administração da Produção
	Administração da Produção: Conceitos
	Produção na Organização
	Três Funções Centrais
	Modelo de Transformação
	Inputs para o processo de transformação
	Processo de Transformação
	Outputs do processo de transformação
	Tipos de Operações de Produção (4 Vs)
	Implicações dos 4 Vs da Produção
	Implicações dos 4 Vs da Produção
	Implicações dos 4 Vs da Produção
	Implicações dos 4 Vs da Produção
	Responsabilidades da Produção
	Responsabilidades da Produção
	Responsabilidades da Produção
	ATIVIDADES
	Papel Estratégico e Objetivos da Produção 
	Papel da Função Produção
	Modelo de 4 Estágios Hayes e Wheelwright
	Modelo de 4 Estágios (cont.)
	Modelo de 4 Estágios (cont.)
	Objetivos de Desempenho da Produção (Compatíveis com os stakeholders)
	Objetivos de Desempenho da Produção (cont.)
	Objetivos de Desempenho da Produção (cont.)
	Objetivos de Desempenho da Produção (cont.)
	Baixando os custos de produção
	ATIVIDADES
	Estratégia da Produção
	Função Produção
	O que é Estratégia?
	Estratégia da Produção
	Conteúdo da Estratégia da Produção Perspectivas:
	Perspectiva dos recursos da produção
	Perspectiva dos requisitos do mercado
	Processo da Estratégia da Produção Perspectivas:
	Processo da Estratégia da Produção Perspectivas:
	Atividade em duplas