prova comercio eletronico

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1
Leia as frases abaixo e assinale a alternativa CORRETA em relação à Logística:
 
I - Logística é a parcela do processo da cadeia de suprimentos que planeja, implementa e controla o fluxo eficiente e eficaz de matérias-primas, estoques em processo, produtos acabados e informações relacionadas, desde seu ponto de origem até o ponto de consumo.
II – Tem o propósito de atender às necessidades dos clientes.
III – A rastreabilidade das etapas não é importante no processo.
 
Assinale a opção que possui a alternativa correta: 
A
 A alternativa I está correta. 
B
 A alternativas I e II estão corretas.
C
 As alternativas I, II e III estão corretas.
D
 A alternativa III está correta. 
2
Analise as frases abaixo e classifique com Verdadeiro (V) ou Falso (F):
 
(  ) A Internet surgiu em plena Guerra Fria com objetivos bélicos e interligar as bases militares dos Estados Unidos para assegurar as comunicações norte-americanas, sem depender unicamente dos meios de telecomunicações convencionais. A ARPANET foi a primeira versão da Internet.
(  ) A Internet se popularizou somente em 1990, quando o engenheiro inglês Tim Bernes-Lee desenvolveu a World Wide Web, o famoso padrão www, que possibilitou a utilização de uma interface gráfica e a criação de sites mais dinâmicos e visualmente interessantes.
(  ) O comércio eletrônico é um processo de compra, venda e troca de produtos, serviços e informações por redes de computadores ou pela Internet e tem como principais atribuições a comunicação com o mercado, a melhoria de processos de negócios, o gerenciamento de serviços e o aprimoramento de transações.
(  ) O termo e-business é uma definição mais ampla de comércio eletrônico, pois não inclui simplesmente a compra e venda de produtos, mas também a prestação de serviços a clientes, a cooperação com parceiros comerciais e a realização de negócios eletrônicos dentro de uma organização.
(  ) A negociação digital diminui o potencial de inovação dentro da empresa, com redução de custos de produtos e de funcionários necessários dentro da organização.
(  ) Devido à velocidade com que as negociações comerciais ocorreram no comércio eletrônico, houve uma importante diminuição da competitividade entre organizações.
 
Assinale a alternativa que possui a sequência correta: 
A
 V - F - F - F - V - V.
B
 V - V - V - V - F - F.
C
 F - V - V - F - V - F.
D
 F - V - V - F - V - V.
3
Sobre o atendimento ao cliente no comércio eletrônico, analise as frases abaixo e classifique com VERDADEIRO (V) ou FALSO (F):
 
(   ) O CRM ajuda a empresa a entender os fatores que motivam o cliente a permanecer com ela em cada um dos processos de compra (Visão mais gerencial).
(   ) O mais importante no marketing de relacionamento é fornecer à empresa informações para que se conheça as necessidades e preferências deste consumidor, analisar os problemas identificados por estes clientes e melhorar os processos.
(   ) A fidelização do cliente no comércio eletrônico não está diretamente ligada ao pós-venda.
(   ) Simples ações que podem resultar em sucesso de um negócio: agradecer a compra ao cliente, ter uma equipe treinada, dar atenção ao cliente, ofertar brindes e simplificar o contato.
 
Assinale a alternativa que possui a sequência correta: 
A
 F - F - F - V.
B
 F - V - F - F.
C
 V - V - V - F.
D
 V - V - F - V.
4
Analise as frases abaixo e classifique com Verdadeiro (V) ou Falso (F):
 
(  ) No comércio eletrônico a concorrência é menor, o cliente tem maior poder de barganha, as informações de mercados e concorrências estão mais acessíveis, obrigando empresas a investir constantemente em qualidade e novos produtos.
(  ) Desde sua criação até os dias atuais, a segurança dentro do comércio eletrônico não é um obstáculo para clientes e comerciantes.
(  ) Internet é um conjunto de redes mundial, e o nome tem origem inglesa, onde inter vem de internacional e net significa rede, logo, rede de computadores mundial.
(  ) O comércio eletrônico (e-commerce) é uma atividade que não segue a estratégia estabelecida pelo e-business, fazendo a conexão eletrônica entre empresa e cliente para a venda de produtos ou serviços.
 
Assinale a alternativa que possui a sequência correta: 
A
 F - F - V - F.
B
 V - F - V - F.
C
 F - F - V - V.
D
 V - F - F - F.
5
Leia as frases abaixo e assinale a alternativa correta:
 
I - B2B – empresa a empresa, transação entre pessoa jurídica e física.
II - B2C – empresa a consumidor, empresa negocia diretamente com consumidor final.
III - C2C – consumidor a consumidor, transações entre pessoas físicas por meio de uma plataforma eletrônica.
 
Assinale a alternativa correta: 
A
 As alternativas I e II estão corretas.
B
 A alternativa I está correta. 
C
 A alternativa II está correta.
D
 As alternativas II e III estão corretas.
6
Assinale a alternativa correta:
 
São alguns dos benefícios do comércio eletrônico para as empresas, clientes e sociedade: 
A
 As empresas recebem rapidamente as respostas do mercado. 
B
 Alteram as estratégias de venda de forma mais flexível para cada perfil de cliente. 
C
 Eliminam intermediários. d) Diminuem custos de comercialização beneficiando a empresa, o cliente e a sociedade como um todo.
D
 Todas as alternativas corretas.
7
Leia as frases abaixo e assinale a alternativa correta:
 
I - E-commerce é um tipo de transação feita por equipamento eletrônico na qual o produto em questão pode ser físico ou digital.
II - E-business refere-se a todas as transações do negócio on-line, incluindo a venda direta, comunicação com fabricantes, fornecedores, gestão de suprimentos. Não envolve transação comercial, é um negócio eletrônico, uma negociação feita pela Internet mas que não envolve necessariamente uma transação comercial.
 
 
A
 A alternativa II está correta. 
B
 As alternativas I e II estão corretas.
C
 A alternativa I está correta.
D
 As alternativas I e II estão erradas.
8
Assinale a alternativa correta:
 
O principal marco histórico da Internet para o desenvolvimento do comércio eletrônico foi: 
A
 A popularização das impressoras. 
B
 Os sites de compra on-line.
C
 A popularização dos telefones móveis. 
D
 A criação do protocolo HTTPS (HyperText Transfer Protocol Secure), que possibilitou o envio de dados criptografados para transações comerciais pela rede e promoveu um crescimento vertiginoso das compras on-line. 
9
Analise as frases abaixo e classifique-as como Verdadeiro (V) ou Falso (F):
 
(  ) O grande desenvolvimento da Internet se deu com a empresa Netscape pela criação do protocolo HTTPS (HyperText Transfer Protocol Secure), e possibilitou o envio de dados criptografados para transações comerciais pela rede e promoveu um crescimento vertiginoso das compras on-line. Este crescimento da Internet nos últimos anos foi primordial para a expansão do comércio eletrônico em todo o mundo.
(  ) Nas décadas de 1970 e 1980, em seus primórdios, a Internet ganhou uma nova função e passou a servir como um importante meio de comunicação para acadêmicos e professores universitários através da troca de ideias, mensagens e descobertas.
(  ) No mundo digital as empresas devem planejar, organizar, motivar, desenvolver estratégias e refazer processos de acordo com as necessidades.
(  ) Não há muitas aplicações para o comércio eletrônico e para executar tais aplicações as empresas necessitam de informações, infraestrutura e serviços de apoio adequados.
(  ) Com a concorrência (agora mundial e não mais local), os riscos também aumentaram e a análise da organização precisa ser cada vez mais estratégica.
 
Assinale a alternativa que possui a sequência correta: 
A
 F - V -  F - F  e  F.
B
 V - V - F - V  e  V.
C
 F - F - F - V  e  V.
D
 V - V - V - F  e  V
10
A programação neurolinguística (PNL) é uma ferramenta educacional, não uma forma de terapia. Ensina-se às pessoas algumas coisas sobre como seus cérebros funcionam e elas usam essa informação para se desenvolver.
 
Sobre a programação neurolinguística (PNL), analise a seguinte asserção-razão:
 
A programação neurolinguística (PNL) é a arte, porque cada pessoa imprime sua personalidadee seu estilo a tudo que é feito, por meio do processamento de imagens, sons e sensações registrados internamente.
 
PORQUE
 
Todos possuem os sistemas visual, auditivo e sinestésico, sendo comum que um deles seja mais desenvolvido do que os outros, tornando-se uma predominância sensorial.
 
Assinale a alternativa que apresenta a resposta correta:
A
As duas afirmativas são verdadeiras, e a segunda é uma consequência da primeira.
B
A primeira afirmativa é falsa, e a segunda afirmativa é verdadeira.
C
As duas afirmativas são falsas.
D
A primeira afirmativa é verdadeira, e a segunda afirmativa é falsa.
11
Em relação ao conceito de "B2B" utilizado no âmbito do comércio eletrônico, leia as frases abaixo e assinale a alternativa correta:
 
I - São transações comerciais realizadas entre empresas, com o uso da Internet.
II - São transações comerciais realizadas entre empresas diretamente com o cliente final no varejo. 
A
 A alternativa I está correta.
B
 As alternativas I e II estão corretas.
C
 A alternativa II está correta. 
D
 As alternativas I e II estão erradas.
12
Analise as frases abaixo e assinale a opção correta:
 
I. O marketing de relacionamento é o processo contínuo de identificação e criação de novos valores com clientes individuais e o compartilhamento de seus benefícios durante uma vida toda de parceria.
II. Podemos dizer que no marketing de relacionamento o cliente ajuda a criar os valores, ao mesmo tempo em que compartilha benefícios de interesse individual. 
A
 A afirmação II é verdadeira.
B
 As afirmações I e II são falsas.
C
 As afirmações I e II são verdadeiras.
D
 A afirmação I é verdadeira.
13
Analise as afirmativas abaixo em relação ao comércio eletrônico:
 
I - As formas que caracterizam o social commerce são as compras coletivas, comparadores de preços, clubes de descontos, entre outros.
II - O mais importante é o entendimento das interações e indicações.
III - Somente as interações são importantes.
 
Assinale a alternativa que possui a sequência correta: 
A
 As alternativas I, II, III estão incorretas. 
B
 As alternativas I e II estão corretas.
C
 As alternativas I, II e III estão corretas.
D
 Somente a alternativa III está correta.
14
Comunicação é o processo de transmissão de informação de uma pessoa para outra e compartilhada por ambas.
 
Nesse sentido, assinale V para verdadeiro e F para falso acerca dos elementos que compõem o processo de comunicação:
 
( ) Emissor ou fonte: é a pessoa, coisa ou processo para o qual a mensagem é enviada.
( ) Mensagem: é o uso de SMS e mensagens de Whatsapp.
( ) Canal: espaço situado entre emissor e receptor.
( ) Destino ou destinatário: é a pessoa, coisa ou processo que emite a mensagem.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas:
A
F – F – V – F.
B
V – F – F – F.
C
V – F – V – F.
D
F – V – V – F.
15
Analise os conceitos abaixo e assinale (V) VERDADEIRA e (F) para FALSA:
 
(  ) Marketplace é quando uma loja virtual opta por vender produtos de outras lojas, ou seja, o catálogo de produtos está integrado, possibilitando que o cliente possa, em um único lugar, encontrar uma grande quantidade de produtos.
 
(  ) Marketplace é quando uma loja virtual opta por vender produtos próprios, ou seja, o catálogo de produtos não está integrado, possibilitando que o fornecedor possa, em um único lugar, encontrar uma grande quantidade de produtos.
 
Assinale a alternativa que possui a sequência correta: 
A
 V - F.
B
 F - V. 
C
 V - V.
D
 F - F.
16
A programação neurolinguística é capaz de compreender a estrutura da experiência interna do homem por meio de visualizações, sons e sensações, permitindo observar e avaliar como os indivíduos processam, a nível neurológico, as informações e seus consequentes efeitos nos comportamentos e sentimentos.
 
Sobre as formas de interação com o ambiente, de acordo com a predominância sensorial, assinale V para verdadeiro e F para falso nas afirmativas que seguem:
 
( ) Visual: verifica sempre o que está acontecendo ao seu redor, notando cores e formas.
( ) Auditivo: presta atenção no que está sendo dito a sua volta e não parece consciente das modificações no plano visual.
( ) Sinestésico: é focado em si e é bastante consciente do clima que o circunda, não parecendo ciente da atividade visual.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas:
A
V – V – F.
B
V – F – V.
C
F – V – V.
D
V – V – V.
17
Analise as frases abaixo sobre as etapas para a venda de um produto em uma loja virtual e assinale VERDADEIRO (V) ou FALSO (F):
 
( ) Preparação do pedido é quando o comprador precisa localizar e identificar a mercadoria, obter as informações necessárias para tomar a decisão de compra, autorizar a transação financeira e transmitir o seu pedido para o site.
( ) Processamento do pedido acontece quando, a partir do pedido efetuado pelo cliente, cabe ao site e às entidades envolvidas no processo, como as administradoras de cartão de crédito e empresas antifraude, analisar os dados, processar e validar o pedido. O pedido válido e sem risco de fraude segue para o financeiro.
( ) Confirmação do pedido implica na confirmação da transação financeira, separação da mercadoria - ou sua encomenda junto ao fornecedor -, embalagem, emissão da documentação fiscal e entrega ao transportador. O tempo de entrega é contado a partir desse momento.
( ) A entrega corresponde ao envio da mercadoria ao destinatário. Pode ser oferecida ao comprador a possibilidade de rastreamento das mercadorias após a entrega delas ao transportador.
 
Assinale a alternativa que possui a sequência correta: 
A
 V - F - V - V.
B
 V - V - V - V.
C
 F - F - V - V.
D
 V - F - F - F.
18
Apesar da possibilidade de aprender pelos sistemas auditivo, visual e sinestésico, de maneira combinada, a maioria das pessoas utilizam um deles de forma predominante.
 
Sobre os estilos de organização de acordo com a predominância sensorial, analise as sentenças que seguem:
 
I – Visual: a percepção é global, ou seja, percebe o todo e, se necessário, decompõe em partes menores a percepção inicial.
II – Sinestésico: depende de informações detalhadas e de instruções na forma de passo a passo.
III – Auditivo: organização gradual, criativa e divergente, que se caracteriza por conclusões diferentes da maioria.
 
Assinale a alternativa que apresenta a resposta correta:
A
As sentenças I e III estão corretas.
B
As sentenças I, II e III estão corretas.
C
A sentença I está correta.
D
As sentenças II e III estão corretas.
19
Assinale o tipo de comércio eletrônico que ocorre como exemplo em leilões, lojas on-line e serviços on-line: 
A
 G2C.
B
 C2B.
C
 C2C.
D
 G2B.
20
Sobre tipos de CRM (Customer Relationship Management), analise os conceitos abaixo identificando quais estão corretos e quais estão incorretos: 
 
I - Operacional: visa os canais de relacionamento.
II - Analítica: analisa os dados e informações.
III - Colaborativa: o foco é a obtenção do valor do cliente.
 
Assinale a alternativa correta: 
A
 Apenas a alternativa I está correta. 
B
 Todas as alternativas estão corretas. 
C
 Apenas a alternativa III está correta.
D
 Todas as alternativas estão incorretas.