Modelagem de Processos de Negócio PhoneTech

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CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM GESTÃO DE TI
	
	
	
	Modelagem de Processos de Negócio
	
	PhoneTech
	
 Professora: Carla Oliveira
Alunos:
 
Leonardo Hideki – 31809322
Luciano comite – 31706118
Nicolas Saraiva – 31087361
Rafael Veloso – 31650228
Rai Miguel – 31282121
Vinicius Nogueira - 31272070
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SUMÁRIO
1.	Introdução	4
2.	Estratégia Competitiva	5
3.	Cenário atual (As-is)	6
Organograma	6
Cadeia de valor	7
Arquitetura de processos	8
Definição dos atores envolvidos	9
Eventos disparadores	9
Mapeamento do processo atual (AS-IS)	9
Diagnóstico do Processo Atual	9
4.	Cenário Proposto (TO-BE)	10
Organograma Proposto	10
Cadeia de Valor Proposta	10
Arquitetura de Processos Proposta	10
Atores propostos	10
Diagrama do Processo Proposto	10
5.	Desenvolvimento de projetos	11
6.	Indicadores de Desempenho	12
7.	Conclusão	13
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Controle de versão
Criação do Documento
	Elaborado por: Leonardo, Luciano, Nicolas, Rafael, Rai, Vinicius 
	Data: 21/03/2023
Controle de Versão
	Versão
	Data
	Páginas
	Mudanças
	1.0
	21/03/2023
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1. Introdução
Com satisfação, apresentamos nossa nova empresa de venda e revenda de celulares! Nosso objetivo é oferecer aos nossos clientes uma experiência de compra excepcional, com dispositivos móveis de alta qualidade e tecnologia avançada. Sabemos que a satisfação do cliente é essencial para o sucesso de um negócio e, por isso, estamos comprometidos em oferecer um atendimento personalizado e eficiente. Mesmo sendo uma empresa nova no mercado, temos em mente o futuro de nossos clientes e buscamos oferecer produtos de qualidade, com preços acessíveis e suporte técnico especializado. Estamos animados para atender às suas necessidades de tecnologia móvel e garantir que você tenha a melhor experiência possível!
2. Estratégia Competitiva
A estratégia competitiva da empresa de venda e revenda de celulares é baseada em identificar e aprimorar processos internos para alcançar excelência nos negócios. O objetivo é oferecer produtos de alta qualidade e tecnologia avançada a preços competitivos, com atendimento personalizado aos clientes. Espera-se consolidar a marca no mercado e alcançar a satisfação dos clientes, mantendo a eficiência nos processos internos.
• Objetivo: Nosso objetivo é nos tornarmos uma empresa referência no mercado de venda e revenda de celulares, oferecendo aos nossos clientes produtos de alta qualidade e tecnologia avançada, com preços competitivos e um atendimento personalizado. Além disso, buscamos aprimorar nossos processos internos para garantir eficiência e eficácia em todas as etapas do negócio.
• Estratégia: Para executar essa estratégia, vamos definir metas e objetivos claros, que serão monitorados e avaliados regularmente. Vamos investir em tecnologia e sistemas de informação para suportar nossos processos internos e facilitar a comunicação entre as áreas da empresa. Também vamos promover uma cultura de inovação e melhoria contínua, incentivando nossos colaboradores a propor ideias e soluções para otimizar nossos processos e produtos. Por fim, vamos estabelecer indicadores de desempenho e implementar um sistema de gestão da qualidade para garantir que nossos processos estejam alinhados com as expectativas dos nossos clientes e dos nossos fornecedores.
3. Cenário atual (As-is)
A empresa está em fase de lançamento e busca criar sua presença no mercado, com equipe de vendas e marketing trabalhando para atrair e estabelecer relações com clientes. A satisfação do cliente é uma prioridade, com equipe de atendimento treinada para atender às necessidades dos clientes e garantir sua satisfação. A eficiência interna também é importante, com equipe de produção e administrativa trabalhando para garantir a qualidade dos produtos, prazos de entrega e operações eficientes com custos reduzidos. Em resumo, a empresa busca fornecer produtos de alta qualidade a preços competitivos, atendimento personalizado e eficiência nos processos internos..
Organograma
O organograma é um gráfico que representa visualmente a estrutura organizacional de uma instituição ou empresa. O principal objetivo é apresentar a hierarquia e as relações entre os diferentes setores da organização.
A Empresa PhoneTech é composta por 1 Presidência 2 gerentes e 7 funcionários alocados conforme a estrutura organizacional apresentada na Figura 1.
Figura 1 – Estrutura organizacional da Empresa PhoneTech
Cadeia de valor
A cadeia de valor representa a missão, visão processos gerencias, nossos processos primários e nosso suporte técnico. A cadeia de valor da PhoneTech é apresentada pela Figura 2.
Figura 2 – Cadeia de Valor da Empresa PhoneTech
· Missão:Realizar a venda de celulares novos e seminovos com qualidade aos nossos clientes, trazendo um bom suporte técnico. e uma grande satisfação ao publico.
· Visão: dentro de 2 a 3 anos de venda, abrir pelo menos mais uma loja em algum ponto estratégico na cidade e ir crescendo cada vez mais a empresa..
· Processos gerenciais: Contratação de novos funcionários, Gestão dos colaboradores.
· Processos de Negócios: Vendas, Compras, atendimento ao cliente.
· Processos de apoio: Levantamento dos defeitos dos celulares, conserto dos aparelhos
Arquitetura de processos
A arquitetura de processos representa como os macroprocessos relacionam-se um com o outro, estando intimamente relacionados com a cadeia de valor da organização e sendo desdobrados para compor a hierarquia de processos responsável por atender as necessidades do negócio. A Figura 3 apresenta a hierarquia dos processos críticos da PhoneTech.
Figura 3 – Hierarquia de Processos da Empresa PhoneTech
Definição dos atores envolvidos
Eventos disparadores
Mapeamento do processo atual (AS-IS)
<Desenhe o digrama atual do processo a ser aprimorado utilizando a notação BPMN>.
Diagnóstico do Processo Atual
<Relacione os problemas encontrados no processo em análise>.
	SEQ
	DESCRIÇÃO DO PROBLEMA
	01
	<descrever um problema da situação atual que fundamenta a necessidade da solução>.
	02
	<descrever um problema da situação atual que fundamenta a necessidade da solução>.
4. Cenário Proposto (TO-BE)
Após análise do mapeamento (AS-IS) e diagnóstico do processo atual propor uma sugestão de melhoria. Esta melhoria deve considerar pelo menos um dos itens abaixo:
Organograma Proposto
<Se necessário redesenhe organograma>.
Cadeia de Valor Proposta
<Se necessário redesenhe a cadeia de valor>.
Arquitetura de Processos Proposta
<Se necessário redesenhe a hierarquia de processos>.
Atores propostos
<Se for necessária a inclusão de novos atores no processo descreva-os>.
	Ator:
	<incluir o ator envolvido no processo>
	Atribuição:
	<incluir atribuição do autor envolvido no processo>
	Ator:
	<incluir o ator envolvido no processo>
	Atribuição:
	<incluir atribuição do autor envolvido no processo>
Diagrama do Processo Proposto
<Se for necessário desenhe um novo digrama do processo com as melhorias>.
5. Desenvolvimento de projetos
As melhorias podem exigir o desenvolvimento de projetos, alteração do planejamento estratégico entre outras mudanças considerando-se as várias dimensões do processo.
<Relacione os projetos a serem desenvolvidos para efetivar a melhoria dos processos de acordo com as melhorias propostas>.
6. Indicadores de Desempenho
<Apresente indicadores de desempenho que ajudem a monitorar e controlar os processos e as melhorias propostas>.
 
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7. Conclusão
<Escreva uma conclisão em relação às melhorias sugeridas>.
24 de janeiro de 20XX 1