Avaliação Presencial - 30A108 Gestão da Qualidade Operações em Turismo

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01/04/2023 09:42 Avaliação Presencial - 30A108
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Gestão da Qualidade: Operações em Turismo e
Hospitalidade I
Iniciado em
Saturday, 1 Apr 2023, 09:32
Estado
Finalizada
Concluída em
Saturday, 1 Apr 2023, 09:42
Tempo
empregado
9 minutos 48 segundos
Avaliar
10,00 de um máximo de 10,00(100%)
Questão 1
Completo
Atingiu 1,00 de 1,00
O TQC é voltado para o atendimento das necessidades das
pessoas dentro da empresa, e todo esse esforço deve ser
concentrado para o atendimento ao cliente �nal.
Escolha uma opção:
Verdadeiro
Falso


https://ava.politecnicabr.com.br/my/
https://ava.politecnicabr.com.br/course/index.php
https://ava.politecnicabr.com.br/course/view.php?id=1009
https://ava.politecnicabr.com.br/course/view.php?id=1009#section-17
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Questão 2
Completo
Atingiu 1,00 de 1,00
Tem por objetivo facilitar a utilização dos itens necessários,
diminuindo o tempo de busca.
A a�rmativa acima se refere a qual senso?
Escolha uma opção:
Questão 3
Completo
Atingiu 1,00 de 1,00
Quando o enfoque está na liderança em custo, o produto ou o
serviço é fornecido em pequena escala, com um menor nível de
padronização e com um maior nível de �exibilidade para o
atendimento das exceções.
Escolha uma opção:
a. Utilização.
b. Limpeza.
c. Ordenação.
d. Autodisciplina.
Verdadeiro
Falso
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Questão 4
Completo
Atingiu 1,00 de 1,00
Faça a associação referente às dimensões para a qualidade do
produto, apresentadas por Garvin, com suas características:
Qualidade percebida
Características
adicionais
Desempenho
Conformidade
Questão 5
Completo
Atingiu 1,00 de 1,00
É importante mapear os ciclos do serviço para os vários setores da
organização. Dessa forma, é possível enxergar, pelo ângulo do
cliente, sua percepção com relação ao serviço prestado.
Escolha uma opção:
aspectos subjetivos identi�cados pelo usuário.
aquilo que suplanta o funcionamento básico do p
características operacionais do produto ou do ser
atendimento aos requisitos diversos.
Verdadeiro
Falso

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Questão 6
Completo
Atingiu 1,00 de 1,00
A hospitalidade social acontece em ________escala, a hospitalidade
comercial em _______escala;
Preencha as lacunas com a alternativa correta.
Escolha uma opção:
a. Grande / pequena.
b. Pequena/ grande.
c. Média/ pequena.
d. Grande/ Média.
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Questão 7
Completo
Atingiu 1,00 de 1,00
Quais os países em que o turismo, por ser forte demais, não
acompanha mais o ritmo de crescimento mundial:
Escolha uma opção:
a. Chile, China e Índia.
b. França, Estados Unidos e Suíça.
c. Chile, China e Índia.
d. Brasil, Argentina e Indonésia.
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Questão 8
Completo
Atingiu 1,00 de 1,00
NÃO é uma característica do serviço:
Escolha uma opção:
a. O serviço é tangível.
b. O serviço não se estoca.
c. O comprador participa da produção.
d. O serviço não se demonstra efetivamente antes da compra.
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Questão 9
Completo
Atingiu 1,00 de 1,00
A frase em destaque refere-se a qual etapa o processo de
padronização. 
Essa etapa está relacionada com o desenvolvimento de
competências para que os pro�ssionais possam estruturar os
padrões, tanto da operação, quanto do gerenciamento dos
processos.
Escolha uma opção:
a. Elaboração de procedimentos
b. Elaboração dos padrões.
c. Publicação e distribuição dos padrões.
d. Preparação das pessoas.
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Questão 10
Completo
Atingiu 1,00 de 1,00
Quais países em que o turismo cresce acima da média, mas é
pouco relevante para a economia:
Escolha uma opção:
a. Brasil, Argentina e Indonésia.
b. México, Espanha e Grécia.
c. Chile, China e Índia.
d. França, Estados Unidos e Suíça.
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