Administração de vendas

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13/07/2020 Avaliação Final
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Painel / Cursos / ADM302 / Avaliação Final / Avaliação Final
ADM302 - Administração de vendas
Iniciado em terça, 7 Jul 2020, 11:24
Estado Finalizada
Concluída em terça, 7 Jul 2020, 11:30
Tempo
empregado
6 minutos 8 segundos
Avaliar 10,00 de um máximo de 10,00(100%)
Questão 1
Completo
Atingiu 0,50 de 0,50
Qual das alternativas abaixo não faz parte do modelo dos 4 As
de�nido por Richers (2000)?
Escolha uma:
a. Avaliação
b. Alteração
c. Análise
d. Adaptação
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https://ava.politecnicabr.com.br/course/view.php?id=89
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13/07/2020 Avaliação Final
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Questão 2
Completo
Atingiu 0,50 de 0,50
Podemos a�rmar que a combinação remuneratória �xa com
participação nos resultados,  além do salário �xo recebe-se
também uma remuneração baseada nos resultados da empresa
como um todo, como faturamento, margem de contribuição,
margem de lucro líquida, entre outros.
Escolha uma opção:
Questão 3
Completo
Atingiu 0,50 de 0,50
O composto de marketing, segundo Churchill Jr. e Peter (2000), é
a combinação de ações e ferramentas estratégicas usadas para
criar valor para os clientes e alcançar os objetivos da organização.
Escolha uma opção:
Verdadeiro
Falso
Verdadeiro
Falso
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https://ava.politecnicabr.com.br/mod/quiz/review.php?attempt=514288 3/13
Questão 4
Completo
Atingiu 0,50 de 0,50
Conforme já apresentado, Futrell (2003) refere-se ao critério de
desempenho como um padrão em que um julgamento ou
decisão pode se baseado. Com base nessas informações as ações
de melhoria ou medidas corretivas serão tomadas. Os critérios
podem ser de ordem qualitativa e quantitativa.
Escolha uma opção:
Questão 5
Completo
Atingiu 0,50 de 0,50
Para Moreira (2000), não existem receitas ou fórmulas que
de�nem o per�l ideal de um pro�ssional de vendas. O que existe,
segundo eles, é o pro�ssional mais adequado para uma
determinada empresa ou produto.
Escolha uma opção:
Verdadeiro
Falso
Verdadeiro
Falso
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https://ava.politecnicabr.com.br/mod/quiz/review.php?attempt=514288 4/13
Questão 6
Completo
Atingiu 0,50 de 0,50
Segundo Engel, Blackwell e Miniard (2000), o consumidor �nal
que pode ser pessoa física ou jurídica, pode passar por cinco
etapas na compra de um produto ou serviço. Quais das
alternativas abaixo não faz parte destas etapas?
Escolha uma:
Questão 7
Completo
Atingiu 0,50 de 0,50
É correto a�rmar que uma das etapas de compra é o
“reconhecimento do problema”, que consiste na percepção da
necessidade em relação a determinado produto ou serviço.
Escolha uma opção:
a. Decisão de compras.
b. Busca de informações.
c. Avaliação de alternativas.
d. Comportamento pós-compra.
e. Veri�cação do produto/serviço.
Verdadeiro
Falso

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https://ava.politecnicabr.com.br/mod/quiz/review.php?attempt=514288 5/13
Questão 8
Completo
Atingiu 0,50 de 0,50
O próprio pro�ssional de vendas pode ser considerado um canal
de comunicação, considerando a organização como emissor e o
cliente como receptor.
Escolha uma opção:
Questão 9
Completo
Atingiu 0,50 de 0,50
Com base em Stanton e Spiro (2000) e Futrell (2003), deve estar
claro na avaliação do desempenho do vendedor que as avaliações
dos gestores de venda proporcionam a base para inúmeras
decisões a respeito de remuneração, transferências, promoções,
rebaixamento de cargo ou demissões.
Escolha uma opção:
Verdadeiro
Falso
Verdadeiro
Falso

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https://ava.politecnicabr.com.br/mod/quiz/review.php?attempt=514288 6/13
Questão 10
Completo
Atingiu 0,50 de 0,50
Podemos a�rmar que Segundo Moreira  (2000),  a ética envolve o
estudo dos juízos de apreciação referentes à conduta humana,
que é suscetível de quali�cação do ponto de vista do bem e do
mal.
Escolha uma opção:
Questão 11
Completo
Atingiu 0,50 de 0,50
Ocorre antes do contato de venda, envolve a prospecção, a análise
das potencialidades do cliente e o planejamento da abordagem.
Esta a�rmativa se refere a:
Escolha uma:
Verdadeiro
Falso
a. Durante a venda
b. Venda
c. Pré-venda
d. Pós-venda

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Questão 12
Completo
Atingiu 0,50 de 0,50
Hodgson (1996) apresenta alguns estilos para lidar com con�itos
nas negociações. Quais das alternativas abaixo não faz parte
destes estilos?
Escolha uma:
Questão 13
Completo
Atingiu 0,50 de 0,50
O planejamento é uma das etapas-chave da administração de
vendas, uma vez que está ligado à estimativa do potencial de
mercado, previsão de vendas, orçamentos e quotas de vendas.
Escolha uma opção:
a. Estilo da aceitação.
b. Estilo da entrada.
c. Estilo contestador.
d. Estilo de compromisso.
e. Estilo colaborativo.
Verdadeiro
Falso
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https://ava.politecnicabr.com.br/mod/quiz/review.php?attempt=514288 8/13
Questão 14
Completo
Atingiu 0,50 de 0,50
De acordo com Kotler e Keller (2006) os pro�ssionais de vendas
terão de realizar uma ou mais tarefas. Entres as alternativas abaixo,
qual não faz parte das tarefas propostas pelos autores?
Escolha uma:
Questão 15
Completo
Atingiu 0,50 de 0,50
A distribuição e logística não são responsáveis pelo escoamento
mais adequado do produto ou serviço.
Escolha uma opção:
a. Venda
b. Prospecção
c. Oportunismo
d. Comunicação
e. De�nição de alvos
Verdadeiro
Falso
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https://ava.politecnicabr.com.br/mod/quiz/review.php?attempt=514288 9/13
Questão 16
Completo
Atingiu 0,50 de 0,50
Podemos a�rmar que um dos 4 subsistemas do SIM é o
Subsistema de registros internos que consiste nos dados que a
empresa possui disponíveis a partir de suas atividades, como
relatórios sobre pedidos, vendas, preços, níveis de estoque, contas
a receber, contas a pagar, entre outros. São informações sobre
resultados da empresa.
Escolha uma opção:
Verdadeiro
Falso

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https://ava.politecnicabr.com.br/mod/quiz/review.php?attempt=514288 10/13
Questão 17
Completo
Atingiu 0,50 de 0,50
O foco das equipes de vendas será em clientes diferentes, não em
produtos diferentes. Esta a�rmativa refere-se a:
Escolha uma:
Questão 18
Completo
Atingiu 0,50 de 0,50
Podemos a�rmar que dentro dos fatores de resultados uma
indicação pode ser a dos dados de volume de vendas que é
avaliado como percentagem de quota e participação de mercado.
Escolha uma opção:
a. Organização por região
b. Organização por cliente
c. Organização por produto
d. Organização por vendedor
Verdadeiro
Falso
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Questão 19
Completo
Atingiu 0,50 de 0,50
Prevê a possibilidade de crescimento pro�ssional, aumento de
responsabilidades e de ganhos por meio da manutenção do
mesmo cargo ou atividades básicas do pro�ssional. Esta a�rmativa refere-se
a:
Escolha uma:
a. Plano de carreira horizontal
b. Plano de carreira efetiva
c. Plano de carreira direta
d. Plano de carreira vertical
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Questão 20
Completo
Atingiu 0,50 de 0,50
Quais das alternativas abaixo nãofaz parte de uma função do SIM?
Escolha uma:
a. Levantamento
b. Armazenagem e recuperação
c. Análise
d. Processamento
e. Totalidade
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13/07/2020 Avaliação Final
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© 2020 - Escola Politécnica Brasileira
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13/07/2020 Atividade 10
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Painel / Cursos / ADM302 / Aula 10 - Remuneração e controle da força de vendas
/ Atividade 10
ADM302 - Administração de vendas
Iniciado em terça, 7 Jul 2020, 11:08
Estado Finalizada
Concluída em terça, 7 Jul 2020, 11:15
Tempo
empregado
7 minutos 18 segundos
Avaliar 9,00 de um máximo de 10,00(90%)
Questão 1
Completo
Atingiu 1,00 de 1,00
De acordo com Moreira (2000), a remuneração compõe todos os
aspectos que compõem o salário e ganhos de um pro�ssional de
vendas, como valores �xos, comissões e prêmios, em outras
palavras, o pagamento pelas tarefas ou serviços, executados por
um pro�ssional, para uma outra pessoa ou empresa.
Escolha uma opção:
Verdadeiro
Falso
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13/07/2020 Atividade 10
https://ava.politecnicabr.com.br/mod/quiz/review.php?attempt=514254 2/7
Questão 2
Completo
Atingiu 1,00 de 1,00
Em relação ao tipo de remuneração para a força de vendas, qual
combinação não é sugeridas alternativas abaixo?
Escolha uma:
a. Fixa sem ajuda de custo
b. Fixa mais variável
c. Variável com ajuda de custo
d. Totalmente variável
e. Fixa com atribuição de prêmios

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13/07/2020 Atividade 10
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Questão 3
Completo
Atingiu 1,50 de 1,50
Inclui-se na remuneração uma pequena parcela mensal para
auxiliar o vendedor a cobrir os gastos realizados nas visitas e
viagens. O texto refere-se a um tipo de combinação de
remuneração que é?
Escolha uma:
a. Fixa mais variável
b. Fixa sem ajuda de custo
c. Fixa com atribuição de prêmios
d. Variável com ajuda de custo
e. Totalmente variável


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13/07/2020 Atividade 10
https://ava.politecnicabr.com.br/mod/quiz/review.php?attempt=514254 4/7
Questão 4
Completo
Atingiu 1,00 de 1,00
Podemos a�rmar que a combinação remuneratória �xa com
participação nos resultados,  além do salário �xo recebe-se
também uma remuneração baseada nos resultados da empresa
como um todo, como faturamento, margem de contribuição,
margem de lucro líquida, entre outros.
Escolha uma opção:
Questão 5
Completo
Atingiu 1,00 de 1,00
Duas das mais importantes responsabilidades da gestão da força
de vendas e que exigem bastante atenção são:
Escolha uma:
Verdadeiro
Falso
a. A avaliação de vendas externas e o estabelecimento de
sincronia
b. A avaliação de desempenho e o estabelecimento de padrões
c. A avaliação de gestão e o estabelecimento de variáveis
d. A avaliação de vendas internas e o estabelecimento de ganhos

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13/07/2020 Atividade 10
https://ava.politecnicabr.com.br/mod/quiz/review.php?attempt=514254 5/7
Questão 6
Completo
Atingiu 1,00 de 1,00
Com base em Stanton e Spiro (2000) e Futrell (2003), deve estar
claro na avaliação do desempenho do vendedor que as avaliações
dos gestores de venda proporcionam a base para inúmeras
decisões a respeito de remuneração, transferências, promoções,
rebaixamento de cargo ou demissões.
Escolha uma opção:
Questão 7
Completo
Atingiu 1,00 de 1,00
Conforme já apresentado, Futrell (2003) refere-se ao critério de
desempenho como um padrão em que um julgamento ou
decisão pode se baseado. Com base nessas informações as ações
de melhoria ou medidas corretivas serão tomadas. Os critérios
podem ser de ordem qualitativa e quantitativa.
Escolha uma opção:
Verdadeiro
Falso
Verdadeiro
Falso
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
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13/07/2020 Atividade 10
https://ava.politecnicabr.com.br/mod/quiz/review.php?attempt=514254 6/7
Questão 8
Completo
Atingiu 1,50 de 1,50
Com base em Stanton e Spiro (2000), os critérios quantitativos
podem ser divididos em:
Escolha uma:
Questão 9
Completo
Atingiu 0,00 de 1,00
Podemos a�rmar que dentro dos fatores de resultados uma
indicação pode ser a dos dados de volume de vendas que é
avaliado como percentagem de quota e participação de mercado.
Escolha uma opção:
a. Fatores de experiência e fatores de recursos
b. Fatores de ganhos e fatores de recursos
c. Fatores de lucro e fatores de recursos
d. Fatores de resultados e fatores de recursos
Verdadeiro
Falso


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13/07/2020 Atividade 10
https://ava.politecnicabr.com.br/mod/quiz/review.php?attempt=514254 7/7
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13/07/2020 Atividade 09
https://ava.politecnicabr.com.br/mod/quiz/review.php?attempt=514235 1/8
Painel / Cursos / ADM302 / Aula 9 - Preparação e liderança das equipes de vendas
/ Atividade 09
ADM302 - Administração de vendas
Iniciado em terça, 7 Jul 2020, 10:57
Estado Finalizada
Concluída em terça, 7 Jul 2020, 11:07
Tempo
empregado
9 minutos 40 segundos
Avaliar 9,00 de um máximo de 10,00(90%)
Questão 1
Completo
Atingiu 1,00 de 1,00
Umas das atividades menos importantes da gestão de pessoas
são as relacionadas ao recrutamento e seleção.
Escolha uma opção:
Verdadeiro
Falso


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https://ava.politecnicabr.com.br/course/view.php?id=89
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https://ava.politecnicabr.com.br/
13/07/2020 Atividade 09
https://ava.politecnicabr.com.br/mod/quiz/review.php?attempt=514235 2/8
Questão 2
Completo
Atingiu 1,00 de 1,00
De acordo com Moreira  (2000), para se realizar um recrutamento
é necessário que haja inicialmente uma requisição ou solicitação,
abrindo-se uma vaga para a função desejada dentro da área
comercial.
Escolha uma opção:
Questão 3
Completo
Atingiu 1,50 de 1,50
Qual das alternativas abaixo é considerado um dos  melhores
instrumentos para a seleção na área de vendas?
Escolha uma:
Verdadeiro
Falso
a. Indicação
b. Entrevista
c. Prova de títulos
d. Currículo


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13/07/2020 Atividade 09
https://ava.politecnicabr.com.br/mod/quiz/review.php?attempt=514235 3/8
Questão 4
Completo
Atingiu 1,00 de 1,00
Fundamentalmente, existem dois tipos de planos de carreira para
o pro�ssional de vendas, que são?
Escolha uma:
a. Plano de carreira direita e esquerda
b. Plano de carreira efetiva e comissionada
c. Plano de carreira vertical e horizontal
d. Plano de carreira direta e indireta


https://ava.politecnicabr.com.br/
13/07/2020 Atividade 09
https://ava.politecnicabr.com.br/mod/quiz/review.php?attempt=514235 4/8
Questão 5
Completo
Atingiu 1,00 de 1,00
Prevê a possibilidade de crescimento pro�ssional, aumento de
responsabilidades e de ganhos por meio da manutenção do
mesmo cargo ou atividades básicas do pro�ssional. Esta a�rmativa refere-se
a:
Escolha uma:
a. Plano de carreira horizontal
b. Plano de carreira efetiva
c. Plano de carreira vertical
d. Plano de carreira direta


https://ava.politecnicabr.com.br/
13/07/2020 Atividade 09
https://ava.politecnicabr.com.br/mod/quiz/review.php?attempt=514235 5/8
Questão 6
Completo
Atingiu 1,50 de 1,50
Neste Processo ocorre a familiarização do pro�ssional com a
organização, no que se refere aos seus valores, histórico, �loso�a
de trabalho, principais diretrizes organizacionais, normas e
procedimentos internos, benefícios oferecidos e direitos, estrutura
hierárquica e produtos/ serviços oferecidos ao mercado. De qual
processo o texto se refere?
Escolha uma:
a. Processo seletivo
b. Processo de reintegração
c. Processo de estruturação
d. Processo de integração


https://ava.politecnicabr.com.br/
13/07/2020 Atividade 09
https://ava.politecnicabr.com.br/mod/quiz/review.php?attempt=514235 6/8
Questão 7
Completo
Atingiu 0,00 de 1,00
Após a evolução do vendedor na empresa é pensado em
treinamentos de capacitação. Esses treinamentos podem ser
ministrados em geral por três tipos de instrutores de vendas. Qual
das alternativas abaixo não faz parte destes três tipos?
Escolha uma:
a. Especialistas em treinamento externos
b. Pro�ssionais da força de venda regular
c. Instrutores corporativos
d. Especialistas em treinamento internos


https://ava.politecnicabr.com.br/
13/07/2020 Atividade 09
https://ava.politecnicabr.com.br/mod/quiz/review.php?attempt=514235 7/8
Questão 8
Completo
Atingiu 1,00 de 1,00
Levantamento de necessidades de treinamento
O processo de treinamento ocorre em quatro etapas. Dentre as
alternativas, marque a etapa que não faz parte do processo de
treinamento.
Escolha uma:
Questão 9
Completo
Atingiu 1,00 de 1,00
A liderança, conforme Robbins (2000) é o processo de in�uência
pelo qual os indivíduos, com sua ações, facilitam o movimento de
um grupo de pessoas rumo a metas comuns ou compartilhadas.
Escolha uma opção:
a. Levantamento de necessidades de treinamento
b. Objetivos e conteúdo do treinamento
c. Avaliações do treinamento
d. Método de treinamento a ser utilizado
Verdadeiro
Falso


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13/07/2020 Atividade 09
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13/07/2020 Atividade 8
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Painel / Cursos / ADM302 / Aula 8 - Organização da força de vendas / Atividade 8
ADM302 - Administração de vendas
Iniciado em terça, 7 Jul 2020, 10:44
Estado Finalizada
Concluída em terça, 7 Jul 2020, 10:54
Tempo
empregado
9 minutos 51 segundos
Avaliar 10,00 de um máximo de 10,00(100%)
Questão 1
Completo
Atingiu 1,00 de 1,00
No dimensionamento da força de vendas, a empresa determina
quantos pro�ssionais de vendas serão necessários.
Escolha uma opção:
Verdadeiro
Falso

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https://ava.politecnicabr.com.br/mod/quiz/review.php?attempt=514203 2/8
Questão 2
Completo
Atingiu 1,50 de 1,50
Quais das alternativas abaixo não corresponde a um dos métodos
para determinar o número de vendedores necessários para uma
equipe de vendas?
Escolha uma:
a. Método derivado da carga de visitação
b. Método de princípio de vendas
c. Método de duração de visitas
d. Método do potencial de vendas
e. Método de carga de visitação


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Questão 3
Completo
Atingiu 1,00 de 1,00
Em relação aos métodos para determinar o número de
vendedores é correto a�rmar que uma mesma empresa pode
utilizar mais de um tipo, ou a combinação deles, para identi�car o
número ideal de vendedores.
Escolha uma opção:
Questão 4
Completo
Atingiu 1,00 de 1,00
Em relação a estruturação de força de venda, esta deverá
considerar os processos inerentes à atividade de vendas como as
etapas de pré-venda, venda e pós-venda, as peculiaridades do
mercado e as características organizacionais da empresa em
questão.
Escolha uma opção:
Verdadeiro
Falso
Verdadeiro
Falso


https://ava.politecnicabr.com.br/
13/07/2020 Atividade 8
https://ava.politecnicabr.com.br/mod/quiz/review.php?attempt=514203 4/8
Questão 5
Completo
Atingiu 1,50 de 1,50
Um departamento de vendas pode ser organizado por três
elementos. Marque a alternativa correta.
Escolha uma:
Questão 6
Completo
Atingiu 1,00 de 1,00
É correto a�rmar que na organização por produto (bens tangíveis
ou serviços), as forças de vendas são segmentadas para vender
produtos ou linhas de produtos diferentes.
Escolha uma opção:
a. Cliente, produto e vendedor
b. Venderdor, região e cliente
c. Produto, cliente, região
d. Produto, região e vendendorVerdadeiro
Falso


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https://ava.politecnicabr.com.br/mod/quiz/review.php?attempt=514203 5/8
Questão 7
Completo
Atingiu 1,00 de 1,00
O foco das equipes de vendas será em clientes diferentes, não em
produtos diferentes. Esta a�rmativa refere-se a:
Escolha uma:
a. Organização por cliente
b. Organização por produto
c. Organização por vendedor
d. Organização por região


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Questão 8
Completo
Atingiu 1,00 de 1,00
Como identi�cado na organização de estruturas comerciais,
podem ser necessários diversos cargos para executar as atividades
e processos necessários. Em relação aos cargos de direção e
gerência, quais das alternativas abaixo está errada?
Escolha uma:
a. Chefe de distrito
b. Supervisor de vendas
c. Engenheiro de vendas
d. Chefe de área
e. Gerente de canal
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Questão 9
Completo
Atingiu 1,00 de 1,00
Em relação aos cargos operacionais, quais das alternativas abaixo
está errada?
Escolha uma:
a. Vendedor interno
b. Consultor técnico
c. Representante comercial
d. Vendedor multiuso
e. Vendedor externo
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Painel / Cursos / ADM302 / Aula 7 - Planejamento e previsão em vendas / Atividade 07
ADM302 - Administração de vendas
Iniciado em terça, 7 Jul 2020, 09:42
Estado Finalizada
Concluída em terça, 7 Jul 2020, 09:56
Tempo
empregado
14 minutos 7 segundos
Avaliar 10,00 de um máximo de 10,00(100%)
Questão 1
Completo
Atingiu 1,00 de 1,00
O planejamento é uma das etapas-chave da administração de
vendas, uma vez que está ligado à estimativa do potencial de
mercado, previsão de vendas, orçamentos e quotas de vendas.
Escolha uma opção:
Verdadeiro
Falso
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Questão 2
Completo
Atingiu 1,50 de 1,50
Qual das alternativas abaixo não faz  parte das bases do processo
de planejamento de venda?
Escolha uma:
Questão 3
Completo
Atingiu 1,00 de 1,00
Podemos a�rmar que A avaliação das oportunidades de mercado
deve considerar a missão da empresa.
Escolha uma opção:
a. Distribuição e logística.
b. Avaliação das oportunidades de mercado.
c. Segmentação de mercado.
d. Estimativa do potencial de mercado.
e. Previsão do pós-venda.
Verdadeiro
Falso


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Questão 4
Completo
Atingiu 1,00 de 1,00
A distribuição e logística não são responsáveis pelo escoamento
mais adequado do produto ou serviço.
Escolha uma opção:
Questão 5
Completo
Atingiu 1,50 de 1,50
Documento que identi�ca o mercado-alvo, que determina os
objetivos de vendas (de toda a empresa e de cada pro�ssional de
vendas), detalha ações, orçamentos e sequência de atividades
necessárias para atingir esses objetivos. Esta a�rmativas refere-se
a:
Escolha uma:
Verdadeiro
Falso
a. Orçamento
b. Plano de vendas
c. Documento pós-venda
d. Planejamento de Compras


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https://ava.politecnicabr.com.br/mod/quiz/review.php?attempt=514041 4/6
Questão 6
Completo
Atingiu 1,00 de 1,00
A atividade principal da área de vendas é efetuar as transações
comerciais com os clientes da empresa.
Escolha uma opção:
Questão 7
Completo
Atingiu 1,00 de 1,00
Projeção numérica das expectativas da organização retratada
num determinado momento pelas opiniões e análises de seus
pro�ssionais do que poderá acontecer no futuro dentro do mercado-alvo de
atuação. Esta a�rmativa se trata da:
Escolha uma:
Verdadeiro
Falso
a. Previsão do Orçamento
b. Previsão de serviço
c. Previsão de vendas
d. Previsão da pré-venda


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Questão 8
Completo
Atingiu 1,00 de 1,00
Instabilidade econômica que afeta a capacidade de previsões por
não se saber bem o que pode ocorrer, é uma das di�culdades
relacionadas a previsão de vendas.
Escolha uma opção:
Questão 9
Completo
Atingiu 1,00 de 1,00
Em relação aos métodos de previsão de vendas, segundo Moreira
(2000), Stanton e Spiro (2000) e Futrell (2003), esses podem ser
classi�cados em três tipos. Qual das alternativas não corresponde
a estes tipos de métodos?
Escolha uma:
Verdadeiro
Falso
a. Métodos matemáticos.
b. Métodos de pesquisa.
c. Métodos tecnológicos.
d. Métodos operacionais.

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Painel / Cursos / ADM302 / Aula 6 - Fases de venda e suas técnicas / Atividade 06
ADM302 - Administração de vendas
Iniciado em terça, 7 Jul 2020, 09:35
Estado Finalizada
Concluída em terça, 7 Jul 2020, 09:40
Tempo
empregado
4 minutos 40 segundos
Avaliar 10,00 de um máximo de 10,00(100%)
Questão 1
Completo
Atingiu 1,50 de 1,50
A área de vendas é responsável fundamentalmente dentro de
uma organização, por transacionar seus produtos e serviços.
Escolha uma opção:
Verdadeiro
Falso
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Questão 2
Completo
Atingiu 1,50 de 1,50
Ocorre antes do contato de venda, envolve a prospecção, a análise
das potencialidades do cliente e o planejamento da abordagem.
Esta a�rmativa se refere a:
Escolha uma:
Questão 3
Completo
Atingiu 1,00 de 1,00
De acordo com segundo Moreira (2000), na fase de pré-venda
desenvolvem-se o planejamento e a concretização de uma série
de atividades que auxiliarão na sequência do processo de vendas.
Escolha uma opção:
a. Pré-venda
b. Venda
c. Pós-venda
d. Durante a venda
Verdadeiro
Falso


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Questão 4
Completo
Atingiu 1,50 de 1,50
Para se fazer uma boa pré-venda é importante elaborar uma
proposta documentada para aumentar a con�abilidade das
informações. Para tanto, existem 4 passos para se elaborar estas
propostas, quais das alternativas não corresponde a um desses
passos:
Escolha uma:
a. Preparar argumentações das objeções.
b. Elaborar a proposta – inserir informações grá�cas e
estatísticas.
c. Levantar dados para elaborar a proposta.
d. Anexar documentos.


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13/07/2020 Atividade 06
https://ava.politecnicabr.com.br/mod/quiz/review.php?attempt=514025 4/6
Questão 5
Completo
Atingiu 1,00 de 1,00
Na fase durante a venda, o vendedor procura determinar as
necessidades do cliente, apresenta informações, responde às
perguntas e às objeções e procura conseguir o comprometimento
do cliente para fechar a venda.
Escolha uma opção:
Questão 6
Completo
Atingiu 1,50 de 1,50
Das alternativas abaixo, qual delas não corresponde a abordagem
correta quando o cliente em potencial  faz uma objeção?
Escolha uma:
Verdadeiro
Falso
a. Negar a objeção asperamente
b. Reconhecer a validade da objeção
c. Apresentar informações adicionais
d. Adiar a resposta
e. Transformar uma objeção em uma vantagem


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13/07/2020 Atividade 06
https://ava.politecnicabr.com.br/mod/quiz/review.php?attempt=514025 5/6
Questão 7
Completo
Atingiu 1,00 de 1,00
Segundo Moreira (2000), uma venda bem feita é aquela em que o
cliente compra, paga, revende ou consome, sente-se satisfeito e
continua comprando.
Escolha uma opção:
Questão 8
Completo
Atingiu 1,00 de 1,00
O fechamento de uma venda pode ser  o clímax do encontro de
vendas, e torna-se  o �m do processo.
Escolha uma opção:
Verdadeiro
Falso
Verdadeiro
Falso
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

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13/07/2020 Atividade 06
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13/07/2020 Atividade 05
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Painel / Cursos / ADM302 / Aula 5 - Comunicação e vendas / Atividade 05
ADM302 - Administração de vendas
Iniciado em terça, 7 Jul 2020, 09:18
Estado Finalizada
Concluída em terça, 7 Jul 2020, 09:33
Tempo
empregado
15 minutos 4 segundos
Avaliar 9,00 de um máximo de 10,00(90%)
Questão 1
Completo
Atingiu 1,00 de 1,00
Se nenhuma informação ou ideia for transmitida, a comunicação
acontece.
Escolha uma opção:
Verdadeiro
Falso


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13/07/2020 Atividade 05
https://ava.politecnicabr.com.br/mod/quiz/review.php?attempt=513993 2/7
Questão 2
Completo
Atingiu 1,00 de 1,00
Para ter uma comunicação perfeita o pensamento ou ideia
transmitidos ambos, emissor e receptor tem que estar em
concordância.
Escolha uma opção:
Verdadeiro
Falso


https://ava.politecnicabr.com.br/
13/07/2020 Atividade 05
https://ava.politecnicabr.com.br/mod/quiz/review.php?attempt=513993 3/7
Questão 3
Completo
Atingiu 1,00 de 1,00
Marque a sequência correta da imagem a seguir:
Escolha uma:
a. Emissor,Codi�cação, feedback, Decodi�cação, Receptor,
Resposta e Mensagem.
b. Emissor,Codi�cação, Mensagem, Decodi�cação, Receptor,
Resposta e feedback.
c. Resposta,Codi�cação, Mensagem, Decodi�cação, Receptor,
Emissor e feedback.
d. Codi�cação, Emissor, Mensagem, Decodi�cação, Receptor,
Resposta e feedback.


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13/07/2020 Atividade 05
https://ava.politecnicabr.com.br/mod/quiz/review.php?attempt=513993 4/7
Questão 4
Completo
Atingiu 1,00 de 1,00
O canal ou meio de comunicação, no processo de comunicação,
funciona como:
Escolha uma:
Questão 5
Completo
Atingiu 1,00 de 1,00
O próprio pro�ssional de vendas pode ser considerado um canal
de comunicação, considerando a organização como emissor e o
cliente como receptor.
Escolha uma opção:
a. Como o emissor da mensagem do transmissor ao receptor
b. Como o receptor da mensagem do emissor ao transmissor
c. Como o transmissor da mensagem do receptor ao emissor
d. Como o transmissor da mensagem do emissor ao receptor
Verdadeiro
Falso


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13/07/2020 Atividade 05
https://ava.politecnicabr.com.br/mod/quiz/review.php?attempt=513993 5/7
Questão 6
Completo
Atingiu 1,50 de 1,50
Mensagens aleatórias e concorrentes que podem interferir na
comunicação pretendida. Esta a�rmação está se referindo a:
Escolha uma:
Questão 7
Completo
Atingiu 1,00 de 1,00
Qual das alternativas abaixo não faz parte das formas que a
comunicação podem ser transmitidas?
Escolha uma:
a. Retorno
b. Resposta
c. Feedback
d. Ruídos
a. Escrita
b. Musical
c. Apresentada de forma eletrônica (mídia eletrônica)
d. Oral

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13/07/2020 Atividade 05
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Questão 8
Completo
Atingiu 0,00 de 1,00
Podemos a�rmar que  à linguagemdo corpo (gestos,
con�gurações faciais e outros movimentos do corpo) e à
entonação (ênfase dada em palavras ou frases), é uma forma de
expressão da comunicação não oral?
Escolha uma opção:
Questão 9
Completo
Atingiu 1,50 de 1,50
A comunicação, segundo Kotler e Keller (2006), passar por três
estágios que são:
Escolha uma:
Verdadeiro
Falso
a. Cognitivo, afetivo e comportamental.
b. Cognitivo, afetivo e instrumental.
c. Lúdico, afetivo e comportamental.
d. Cognitivo, tecnológico e comportamental.


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13/07/2020 Atividade 04
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Painel / Cursos / ADM302 / Aula 4 - O cliente e a área comercial / Atividade 04
ADM302 - Administração de vendas
Iniciado em terça, 7 Jul 2020, 08:41
Estado Finalizada
Concluída em terça, 7 Jul 2020, 08:49
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Questão 1
Completo
Atingiu 1,00 de 1,00
Segundo Engel, Blackwell e Miniard (2000), o consumidor �nal
que pode ser pessoa física ou jurídica, pode passar por cinco
etapas na compra de um produto ou serviço. Quais das
alternativas abaixo não faz parte destas etapas?
Escolha uma:
Questão 2
Completo
Atingiu 1,00 de 1,00
É correto a�rmar que uma das etapas de compra é o
“reconhecimento do problema”, que consiste na percepção da
necessidade em relação a determinado produto ou serviço.
Escolha uma opção:
a. Busca de informações.
b. Comportamento pós-compra.
c. Decisão de compras.
d. Avaliação de alternativas.
e. Veri�cação do produto/serviço.
Verdadeiro
Falso
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Questão 3
Completo
Atingiu 0,00 de 1,00
Compra pro�ssional  ocorre em organizações é desempenhado
principalmente por pro�ssionais treinados para trabalhar nas
atividades de compra e de consumo, é mais racional do que o
processo de decisão individual e familiar.
Escolha uma opção:
Questão 4
Completo
Atingiu 1,00 de 1,00
Moreira (2000) apresentam algumas situações de compra
organizacional que são:
Escolha uma:
Verdadeiro
Falso
a. recompra velha, recompra modi�cada, e compra nova
b. recompra direta, recompra modi�cada, e compra nova
c. recompra direta, recompra nova, e compra velha
d. recompra indireta, recompra modi�cada, e compra velha
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Questão 5
Completo
Atingiu 1,00 de 1,00
A recompra direta necessita de uma busca intensa de informações
e um processo de decisão mais cuidadoso e demorado (não
rotineiro).
Escolha uma opção:
Questão 6
Completo
Atingiu 1,00 de 1,00
O marketing de relacionamento de�nido como um processo de
engajamento que estabelece, desenvolve e mantém
relacionamentos cooperativos a longo prazo mutuamente
bené�cos entre a empresa e seus públicos, principalmente
clientes.
Escolha uma opção:
Verdadeiro
Falso
Verdadeiro
Falso
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Questão 7
Completo
Atingiu 1,50 de 1,50
Para se obter durabilidade dos relacionamentos através de
compromissos mútuos, de demonstrações de con�ança mútua e
de compreensão recíproca, Hunt, Arnett eMadhavaram (2006)
estabelecem algumas estratégias baseadas em relacionamentos.
Das opções abaixo marque o fator que não faz parte destas
estratégias.
Escolha uma:
a. Fatores relacionados ao uso de recursos das partes
b. Fatores relativos às políticas públicas e legislação
c. Fatores relacionais
d. Fatores geográ�cos
e. Fatores relacionados às ofertas do mercado 
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Questão 8
Completo
Atingiu 1,00 de 1,00
Em relação aos fatores relacionados às ofertas do mercado,
podemos a�rmar que consistem em qualidade, inovação,
customização das ofertas, valor da marca, valor do cliente e valor
para o cliente.
Escolha uma opção:
Questão 9
Completo
Atingiu 1,50 de 1,50
Qual das alternativas não faz parte dos direitos básicos do
consumidor?
Escolha uma:
Verdadeiro
Falso
a. Proteção contra insatisfação
b. Proteção da vida e da saúde
c. Informação
d. Liberdade de escolha de produtos e serviços
e. Educação para o consumo
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13/07/2020 Atividade 03
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Painel / Cursos / ADM302 / Aula 3 – Vendas e Marketing / Atividade 03
ADM302 - Administração de vendas
Iniciado em terça, 7 Jul 2020, 08:32
Estado Finalizada
Concluída em terça, 7 Jul 2020, 08:37
Tempo
empregado
5 minutos 17 segundos
Avaliar 9,00 de um máximo de 10,00(90%)
Questão 1
Completo
Atingiu 1,00 de 1,00
O marketingé uma atividade inerentemente individual, onde os
resultados das trocas não dependem de arranjos estruturais,
negociação, barganha, poder, con�ito, afetos compartilhados e
imagens cognitivas entre comprador e vendedor.
Escolha uma opção:
Verdadeiro
Falso
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Questão 2
Completo
Atingiu 1,00 de 1,00
O que é marketing na de�nição de AMA (2008)?
Escolha uma:
a. Marketing é a atividade de persuadir, iludir, entregar e trocar
ofertas que tenham valor para clientes, parceiros e a sociedade
em geral.
b. Marketing é a atividade especializada no processos de
entender o mercado para criar falsas ofertas.
c. Marketing é uma importante atividade, cujos os processos
principais são criar e trocar ofertas com o objetivo de tornar a
venda em segundo plano.
d. Marketing é a atividade, conjunto de instituições e processos
para criar, comunicar, entregar e trocar ofertas que tenham valor
para clientes, parceiros e a sociedade em geral.
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Questão 3
Completo
Atingiu 1,00 de 1,00
O planejamento de marketing, segundo Kotler e Keller (2006),
envolve a análise das oportunidades e ameaças do ambiente,
assim como as capacidades organizacionais, em que se
pesquisam, de�nem-se os mercados e se delineiam estratégias,
através de planos de segmentação e posicionamento.
Escolha uma opção:
Questão 4
Completo
Atingiu 1,50 de 1,50
O que representa  a segmentação de mercado?
Escolha uma:
Verdadeiro
Falso
a. Um esforço para o aumento de precisão de alvo de uma
empresa.
b. Uma grande área de marketing.
c. Representa uma organização empresarial.
d. Atividades de ligação
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13/07/2020 Atividade 03
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Questão 5
Completo
Atingiu 0,00 de 1,00
O que se deve fazer para segmentar o mercado?
 
I - Avalia que critérios serão utilizados para dividir os mercados em
segmentos.
II - De�nir a sua atratividade.
III - Avaliar o campo mercadológico.
Escolha uma:
a. Somente a III está correta
b. As a�rmativas I e III estão corretas
c. As a�rmativas I e II estão corretas
d. Nenhumas das a�rmativas estão corretas.
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Questão 6
Completo
Atingiu 1,50 de 1,50
O que signi�ca a expressão SIM?
Escolha uma:
Questão 7
Completo
Atingiu 1,00 de 1,00
Quais das alternativas abaixo não faz parte de uma função do SIM?
Escolha uma:
a. Sistema de Interação Mercadológica
b. Sistema de Intercessão e Mídia
c. Sistema de Inovação de Marketing
d. Sistema de Informações de Marketing
a. Armazenagem e recuperação
b. Processamento
c. Análise
d. Levantamento
e. Totalidade
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Questão 8
Completo
Atingiu 1,00 de 1,00
Podemos a�rmar que um dos 4 subsistemas do SIM é o
Subsistema de registros internos que consiste nos dados que a
empresa possui disponíveis a partir de suas atividades, como
relatórios sobre pedidos, vendas, preços, níveis de estoque, contas
a receber, contas a pagar, entre outros. São informações sobre
resultados da empresa.
Escolha uma opção:
Questão 9
Completo
Atingiu 1,00 de 1,00
O composto de marketing, segundo Churchill Jr. e Peter (2000), é
a combinação de ações e ferramentas estratégicas usadas para
criar valor para os clientes e alcançar os objetivos da organização.
Escolha uma opção:
Verdadeiro
Falso
Verdadeiro
Falso
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13/07/2020 Atividade 02
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Painel / Cursos / ADM302 / Aula 2 - A atividade comercial e o pro�ssional de vendas
/ Atividade 02
ADM302 - Administração de vendas
Iniciado em terça, 7 Jul 2020, 08:03
Estado Finalizada
Concluída em terça, 7 Jul 2020, 08:04
Tempo
empregado
1 minuto 3 segundos
Avaliar 10,00 de um máximo de 10,00(100%)
Questão 1
Completo
Atingiu 1,00 de 1,00
O pro�ssional de vendas funciona como um elo de ligação entre a
empresa e seus clientes. Esta a�rmativa é verdadeira ou falsa?
Escolha uma opção:
Verdadeiro
Falso
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13/07/2020 Atividade 02
https://ava.politecnicabr.com.br/mod/quiz/review.php?attempt=513908 2/7
Questão 2
Completo
Atingiu 1,50 de 1,50
Quais são as quatro  grandes áreas que uma organização
empresarial pode ser dividida?
Escolha uma:
Questão 3
Completo
Atingiu 1,00 de 1,00
Em relação a grande área de Produção/operações, podemos
a�rmar que ela é responsável por dar forma ao produto ou à
prestação de serviços, e também está relacionada a questões de
logística, compras, engenharia e qualidade.
Escolha uma opção:
a. Operações, gestão de pessoas, administrativo/�nanceiro e
gestão de negócios.
b. Produção/operações, gestão de pessoas, gerenciamento e
marketing.
c. Produção/operações, gestão de negócios,
administrativo/�nanceiro e marketing.
d. Produção/operações, gestão de pessoas,
administrativo/�nanceiro e marketing.
Verdadeiro
Falso
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13/07/2020 Atividade 02
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Questão 4
Completo
Atingiu 1,00 de 1,00
Qual das alternativas abaixo não faz parte do modelo dos 4 As
de�nido por Richers (2000)?
Escolha uma:
a. Avaliação
b. Alteração
c. Adaptação
d. Análise

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13/07/2020 Atividade 02
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Questão 5
Completo
Atingiu 1,50 de 1,50
De acordo com Kotler e Keller (2006) os pro�ssionais de vendas
terão de realizar uma ou mais tarefas. Entres as alternativas abaixo,
qual não faz parte das tarefas propostas pelos autores?
Escolha uma:
Questão 6
Completo
Atingiu 1,00 de 1,00
Alocaçãotambém faz parte das tarefas que um pro�ssional de
vendas tem que realizar.
Escolha uma opção:
a. De�nição de alvos
b. Comunicação
c. Venda
d. Prospecção
e. Oportunismo
Verdadeiro
Falso
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Questão 7
Completo
Atingiu 1,00 de 1,00
Para Moreira (2000), não existem receitas ou fórmulas que
de�nem o per�l ideal de um pro�ssional de vendas. O que existe,
segundo eles, é o pro�ssional mais adequado para uma
determinada empresa ou produto.
Escolha uma opção:
Questão 8
Completo
Atingiu 1,00 de 1,00
Quais das alternativas abaixo não correspondem ao modelo dos 4
Ss apresentados por Moreira (2000) às vendas?
Escolha uma:
Verdadeiro
Falso
a. Serenidade
b. Serviço
c. Solução
d. Sinceridade
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Questão 9
Completo
Atingiu 1,00 de 1,00
Dentro do modelo de Sinceridade apresentado no 4Ss, quais das
descrições está correta?
Escolha uma:
a. Pensar primeiro no que é melhor ao cliente.
b. Buscar ser verdadeiro e autêntico.
c. Assumir responsabilidades, mesmo com prejuízo, pensando a
longo prazo.
d. Cumprir o prometido ou combinado.
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13/07/2020 Atividade 01
https://ava.politecnicabr.com.br/mod/quiz/review.php?attempt=511642 1/7
Painel / Cursos / ADM302 / Aula 01 - Técnicas de negociação e vendas: conceitos introdutórios
/ Atividade 01
ADM302 - Administração de vendas
Iniciado em segunda, 6 Jul 2020, 09:30
Estado Finalizada
Concluída em segunda, 6 Jul 2020, 10:48
Tempo
empregado
1 hora 18 minutos
Avaliar 9,00 de um máximo de 10,00(90%)
Questão 1
Completo
Atingiu 1,00 de 1,00
Podemos a�rmar que as relações diplomáticas são  importantes
pois atuam na manutenção de relações entre países, quanto à
defesa de interesses que muitas vezes são antagônicos e, também,
pode se relacionar às organizações.
Escolha uma opção:
Verdadeiro
Falso
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13/07/2020 Atividade 01
https://ava.politecnicabr.com.br/mod/quiz/review.php?attempt=511642 2/7
Questão 2
Completo
Atingiu 1,00 de 1,00
Um fator que caracteriza uma negociação ganha-perde é que
cada lado adota um posicionamento, todavia não há uma
atmosfera de combate e concessões mútuas, mas sim, uma
harmonia na negociação mesmo com posicionamento
divergentes.
Escolha uma opção:
Questão 3
Completo
Atingiu 1,50 de 1,50
Por ser uma atividade social, a negociação está relacionada a
interesses de duas partes. Quais elementos na negociação são
envolvidas?
Escolha uma:
Verdadeiro
Falso
a. Alinhamento, acordo e persuasão.
b. Passividade, persuasão e alinhamento.
c. Persuasão, acordo e passividade.
d. Persuasão, comunicação e acordo.


https://ava.politecnicabr.com.br/
13/07/2020 Atividade 01
https://ava.politecnicabr.com.br/mod/quiz/review.php?attempt=511642 3/7
Questão 4
Completo
Atingiu 1,00 de 1,00
Segundo Coughlan (2002), o con�ito oriundo de uma negociação,
surge quando o comportamento de um indivíduo se opõe ao de
sua contraparte, ou seja, o con�ito implica em alguma
incompatibilidade em determinado nível.
Escolha uma opção:
Questão 5
Completo
Atingiu 1,50 de 1,50
Hodgson (1996) apresenta alguns estilos para lidar com con�itos
nas negociações. Quais das alternativas abaixo não faz parte
destes estilos?
Escolha uma:
Verdadeiro
Falso
a. Estilo colaborativo.
b. Estilo da entrada.
c. Estilo contestador.
d. Estilo da aceitação.
e. Estilo de compromisso.

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13/07/2020 Atividade 01
https://ava.politecnicabr.com.br/mod/quiz/review.php?attempt=511642 4/7
Questão 6
Completo
Atingiu 0,00 de 1,00
Podemos a�rmar que Segundo Moreira  (2000),  a ética envolve o
estudo dos juízos de apreciação referentes à conduta humana,
que é suscetível de quali�cação do ponto de vista do bem e do
mal.
Escolha uma opção:
Questão 7
Completo
Atingiu 1,00 de 1,00
Negociação é uma atividade individual,  e por isso não existe
con�itos entre seres humanos.
Escolha uma opção:
Verdadeiro
Falso
Verdadeiro
Falso


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13/07/2020 Atividade 01
https://ava.politecnicabr.com.br/mod/quiz/review.php?attempt=511642 5/7
Questão 8
Completo
Atingiu 1,00 de 1,00
O que é uma a negociação ganha-ganha?
Escolha uma:
a. É uma negociação onde a forma de combate entre duas
partes luta para obter o melhor sobre a outra.
b. É uma negociação onde apenas uma das partes ganha e a
outra tende a perder, é o que chamamos de jogo de soma zero.
c. É uma negociação ligada diretamente com o estilo
colaborativo de solução de con�itos, pode demandar tempo e
recursos, apesar dos resultados positivos que pode trazer.
d. É uma a forma de agregar valor por excelência na negociação, 
uma vez que ambas as partes estão somando, e o resultado �nal
pode ser maior se comparado a uma negociação ganha-perde.
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Questão 9
Completo
Atingiu 1,00 de 1,00
Em relação ao estilo da aceitação, busca-se encontrar um
caminho, mas �ca clara uma situação de ganha-perde, ou então
há uma concessão para se conseguir um crédito em ações futuras
ou a questão é muito importante para a outra parte envolvida.
Escolha uma opção:
Verdadeiro
Falso
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