Qual etapa descrita por Schmitt estudos disciplinares IX unidade II

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Qual etapa descrita por Schmitt (2004) da gestão da experiência do cliente está relacionada ao fato dos clientes valorizarem empresas dinâmicas, que trazem sempre melhorias ou algo novo?
	Resposta Selecionada:
	e. 
Projetar a continuidade.
	Respostas:
	a. 
Fase de levantamento de informações sobre o contexto sociocultural em que o cliente está inserido.
	
	b. 
Identificar o posicionamento e o valor a ser entregue ao cliente.
	
	c. 
Projetar a experiência da marca.
	
	d. 
Estruturar os pontos de contato com o cliente.
	
	e. 
Projetar a continuidade.
	Comentário da resposta:
	Resposta: E
Comentário: Os consumidores dão importância a empresas que trabalham com melhoria contínua e inovações.