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Qual etapa descrita por Schmitt (2004) da gestão da experiência do cliente está relacionada ao fato dos clientes valorizarem empresas dinâmicas, que trazem sempre melhorias ou algo novo? Resposta Selecionada: e. Projetar a continuidade. Respostas: a. Fase de levantamento de informações sobre o contexto sociocultural em que o cliente está inserido. b. Identificar o posicionamento e o valor a ser entregue ao cliente. c. Projetar a experiência da marca. d. Estruturar os pontos de contato com o cliente. e. Projetar a continuidade. Comentário da resposta: Resposta: E Comentário: Os consumidores dão importância a empresas que trabalham com melhoria contínua e inovações.
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