Revisar envio do teste_ Semana 08 - Atividade Avaliativa 08 _ gestao de processos

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Revisar envio do teste: Semana 08 - Atividade Avaliativa 08
RS-20221-TQU-M1-GPR-660006988A TQU - Componentes Curriculares - Gestão de Processos (660006988A) Atividades
Semana 08 - Atividade Avaliativa 08
REVISAR ENVIO DO TESTE: SEMANA 08 - ATIVIDADE AVALIATIVA 08 
Usuário GUILHERME ALAN OLIVEIRA TAVARES
Curso TQU - Componentes Curriculares - Gestão de Processos (660006988A)
Teste Semana 08 - Atividade Avaliativa 08
Iniciado 26/03/23 21:40
Enviado 26/03/23 22:44
Status Completada
Resultado da tentativa 100 em 100 pontos  
Tempo decorrido 1 hora, 4 minutos
Resultados exibidos Todas as respostas, Respostas enviadas, Comentários, Perguntas respondidas incorretamente
Pergunta 1
Resposta Selecionada: d. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
Comentário da
resposta:
Preencha as lacunas abaixo com a alternativa que melhor completa a sentença:
Para documentar um processo existem duas fases. A primeira é onde todas as ________________
inerentes ao processo serão ____________ e na segunda fase, faz-se o uso de um
___________________ onde todas as atividades levantadas na primeira fase serão
_______________.
atividades / conhecidas / formulário apropriado / documentadas
atividades / documentadas / questionário apropriado / descritas
tarefas / documentadas / formulário apropriado / conhecidas
tarefas / conhecidas / questionário apropriado / documentadas
atividades / conhecidas / formulário apropriado / documentadas
O seu estudo assegurou a apropriação deste conhecimento. Parabéns, você
escolheu a alternativa correta. Para aprofundar seu conhecimento, segue algumas
indicações: DORNELAS, José Carlos Assis Empreendedorismo: transformando
Ideias em Negócios. Ed. Campus - 2012.
JURAM, J. M. A qualidade desde o projeto: novos passos para o planejamento da
qualidade em produtos e serviços. Ed. Pioneira Thomson Learning - 2009
MAXIMIANO, Antonio Cesar Amaru. Introdução à Administração. Ed. Atlas - 2011.
Pergunta 2
Leia e interprete a frase abaixo:
Meu curso Técnico MEU CURSO TÉCNICO
10 em 10 pontos
10 em 10 pontos
GUILHERME ALAN OLIVEIRA TAVARES
24
https://senac.blackboard.com/webapps/blackboard/execute/courseMain?course_id=_203937_1
https://senac.blackboard.com/webapps/blackboard/content/listContent.jsp?course_id=_203937_1&content_id=_9139081_1&mode=reset
https://senac.blackboard.com/webapps/blackboard/content/listContent.jsp?course_id=_203937_1&content_id=_9139105_1&mode=reset
https://www.ead.senac.br/
https://senac.blackboard.com/webapps/portal/execute/tabs/tabAction?tab_tab_group_id=_229_1
https://senac.blackboard.com/webapps/portal/execute/tabs/tabAction?tab_tab_group_id=_239_1
https://senac.blackboard.com/webapps/login/?action=logout
Resposta Selecionada: b. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
Comentário da
resposta:
“Talvez, esta seja a mais importante técnica para o levantamento e documentação das atividades de
um processo. Quando bem realizada, o profissional terá um amplo entendimento de todas as
atividades que norteiam os processos de uma organização.”
A que técnica a sentença se refere:
Entrevista
Questionário
Entrevista
Formulário
Brainstorming
O seu estudo assegurou a apropriação deste conhecimento. Parabéns, você
escolheu a alternativa correta. Para aprofundar seu conhecimento, segue algumas
indicações: DORNELAS, José Carlos Assis Empreendedorismo: transformando
Ideias em Negócios. Ed. Campus - 2012.
JURAM, J. M. A qualidade desde o projeto: novos passos para o planejamento da
qualidade em produtos e serviços. Ed. Pioneira Thomson Learning - 2009
MAXIMIANO, Antonio Cesar Amaru. Introdução à Administração. Ed. Atlas - 2011.
Pergunta 3
Resposta Selecionada: a. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
Comentário da
resposta:
Toda empresa moderna tem a necessidade de desenvolver seus processos, porém é preciso elencar
quais serão os processos estratégicos. A definição de quais serão os processos prioritários passará
por algumas avaliações. Marque com a letra “V” se as alternativas abaixo são verdadeiras ou com a
letra “F” se são falsas:
( ) Avaliação da aceitação do novo processo pelas equipes.
( ) Avaliação de seu impacto sobre os negócios.
( ) Avaliação da qualidade de seu desempenho, em função do atendimento às expectativas e
necessidades.
( ) Avaliação do tempo dispendido para elaboração do processo.
F – V – V – F
F – V – V – F
V – V – F – V
V – F – V – V
V – V – V – V
O seu estudo assegurou a apropriação deste conhecimento. Parabéns, você
escolheu a alternativa correta. Para aprofundar seu conhecimento, segue algumas
indicações: DORNELAS, José Carlos Assis Empreendedorismo: transformando
Ideias em Negócios. Ed. Campus - 2012.
JURAM, J. M. A qualidade desde o projeto: novos passos para o planejamento da
qualidade em produtos e serviços. Ed. Pioneira Thomson Learning - 2009
MAXIMIANO, Antonio Cesar Amaru. Introdução à Administração. Ed. Atlas - 2011.
10 em 10 pontos
Pergunta 4
Resposta Selecionada: c. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
Comentário da
resposta:
Uma vez identificados e definidos quais são os processos relevantes à estratégia da empresa, estes
também já tem o seu responsável, já que o devido mapeamento foi realizado. Este responsável pelo
processo responde pelo seu desempenho e deve coordenar as funções que intervêm no próprio
processo a fim de assegurar que os resultados sejam adequados. Dentre as funções abaixo, quais
você considera que são de responsabilidade do Coordenador do Processo?
I – Definir as áreas envolvidas;
II – Definir os preços que serão praticados;
III – Definir o escopo do processo;
IV – Definir os principais fornecedores;
V – Definir os principais produtos ou serviços gerados;
VI – Definir os seus principais clientes.
Considerando as alternativas acima, assinale a alternativa correta:
Alternativas I, III, V e VI estão corretas;
Alternativas I, II e III estão corretas;
Alternativas I, II e IV estão corretas;
Alternativas I, III, V e VI estão corretas;
Alternativas II, IV e VI estão corretas.
O seu estudo assegurou a apropriação deste conhecimento. Parabéns, você
escolheu a alternativa correta. Para aprofundar seu conhecimento, segue algumas
indicações: DORNELAS, José Carlos Assis Empreendedorismo: transformando
Ideias em Negócios. Ed. Campus - 2012.
JURAM, J. M. A qualidade desde o projeto: novos passos para o planejamento da
qualidade em produtos e serviços. Ed. Pioneira Thomson Learning - 2009
MAXIMIANO, Antonio Cesar Amaru. Introdução à Administração. Ed. Atlas - 2011.
Pergunta 5
Resposta Selecionada: d. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
Comentário da
resposta:
Podemos dizer que a qualidade teve seus maiores impulsos nas empresas japonesas durante o pós
2° guerra, se espalhado pelo mundo ocidental com rapidez. Grandes génios contribuíram para o
desenvolvimento da qualidade, um deles, Joseph M. Juran afirma que o gerenciamento da qualidade
pode ser obtido utilizando-se 03 processos gerenciais (conhecidos com a Trilogia Juran). Quais são
esses processos?
Planejamento, controle e melhoria.
Organização, direção e controle.
Planejamento, direção e controle.
Organização, controle e melhoria.
Planejamento, controle e melhoria.
O seu estudo assegurou a apropriação deste conhecimento. Parabéns, você
escolheu a alternativa correta. Para aprofundar seu conhecimento, segue algumas
10 em 10 pontos
10 em 10 pontos
indicações: DORNELAS, José Carlos Assis Empreendedorismo: transformando
Ideias em Negócios. Ed. Campus - 2012.
JURAM, J. M. A qualidade desde o projeto: novos passos para o planejamento da
qualidade em produtos e serviços. Ed. Pioneira Thomson Learning - 2009
MAXIMIANO, Antonio Cesar Amaru. Introdução à Administração. Ed. Atlas - 2011.
Pergunta 6
Resposta Selecionada: a. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
Comentário da
resposta:
Preencha as lacunas abaixo com a alternativa que melhor completa a sentença:
A passagem da produção artesanal para a produção em massa só foi possível devido ao
desenvolvimento de __________________ que tornaram as peças e componentes intercambiáveis,
podendo ser utilizadasem processos seriados.
Mas não basta _________________, métodos, peças e componentes. É preciso __________
continuamente. A Gestão da Qualidade inclui um sistema de gestão composto por princípios,
técnicas, métodos e ferramentas.
sistemas e padrões / padronizar processos / melhorá-los
sistemas e padrões / padronizar processos / melhorá-los
métodos e padrões / controlar processos / alterá-los
sistemas e tarefas / padronizar processos / melhorá-los
métodos e tarefas / controlar processos / alterá-los
O seu estudo assegurou a apropriação deste conhecimento. Parabéns, você
escolheu a alternativa correta. Para aprofundar seu conhecimento, segue algumas
indicações: DORNELAS, José Carlos Assis Empreendedorismo: transformando
Ideias em Negócios. Ed. Campus - 2012.
JURAM, J. M. A qualidade desde o projeto: novos passos para o planejamento da
qualidade em produtos e serviços. Ed. Pioneira Thomson Learning - 2009
MAXIMIANO, Antonio Cesar Amaru. Introdução à Administração. Ed. Atlas - 2011.
Pergunta 7
Resposta Selecionada: b. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
Comentário da
resposta:
Para o enquadramento de um processo prioritário, o responsável deverá identificar a missão do
processo junto à estratégia da empresa, destacando a razão pela qual ele existe e a sua amplitude,
bem como os indicadores possíveis para seu controle.
Para que isso ocorra qual técnica deverá ser utilizada?
FEPSC (sigla para fornecedores, entradas, processo, saídas, clientes).
FEPCS (sigla para fornecedores, entradas, processo, clientes, saídas).
FEPSC (sigla para fornecedores, entradas, processo, saídas, clientes).
CEPSF (sigla para clientes, entradas, processo, saídas, fornecedores).
CSPEF (sigla para clientes, saídas, processo, entradas, fornecedores).
O seu estudo assegurou a apropriação deste conhecimento. Parabéns, você
escolheu a alternativa correta. Para aprofundar seu conhecimento, segue algumas
10 em 10 pontos
10 em 10 pontos
indicações: DORNELAS, José Carlos Assis Empreendedorismo: transformando
Ideias em Negócios. Ed. Campus - 2012.
JURAM, J. M. A qualidade desde o projeto: novos passos para o planejamento da
qualidade em produtos e serviços. Ed. Pioneira Thomson Learning - 2009
MAXIMIANO, Antonio Cesar Amaru. Introdução à Administração. Ed. Atlas - 2011.
Pergunta 8
Resposta Selecionada: d. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
Comentário da
resposta:
Considerando a Trilogia Juran, que comtempla a importância da padronização e da melhoria,
relacione as colunas:
1 – Planejamento da Qualidade
2 – Controle da Qualidade
3 – Melhoria da Qualidade
( ) Avaliar o desempenho;
( ) Identificar as necessidades específicas para a criação de projetos de melhoria;
( ) Comparar o desempenho obtido com as metas;
( ) Identificar e determinar as necessidades dos clientes;
( ) Estabelecer a infraestrutura necessária para assegurar uma constante melhoria;
( ) Definir as características dos produtos que respondem às necessidades dos clientes.
Com base na relação entre as colunas, a ordem numérica correta é:
2 / 3 / 2 / 1 / 3 / 1
2 / 2 / 3 / 1 / 1 / 3
3 / 1 / 3 / 1 / 3 / 2
2 / 3 / 1 / 2 / 2 / 3
2 / 3 / 2 / 1 / 3 / 1
O seu estudo assegurou a apropriação deste conhecimento. Parabéns, você
escolheu a alternativa correta. Para aprofundar seu conhecimento, segue algumas
indicações: DORNELAS, José Carlos Assis Empreendedorismo: transformando
Ideias em Negócios. Ed. Campus - 2012.
JURAM, J. M. A qualidade desde o projeto: novos passos para o planejamento da
qualidade em produtos e serviços. Ed. Pioneira Thomson Learning - 2009
MAXIMIANO, Antonio Cesar Amaru. Introdução à Administração. Ed. Atlas - 2011.
Pergunta 9
Preencha as lacunas abaixo com a alternativa que melhor completa a sentença:
Um dos objetivos principais da etapa de análise do processo é a sua ____________ e a sua
___________, pois com isto, irá buscar o aumento da __________ e da produtividade por meio da
exclusão ou modificação de ___________ já existentes, ou até mesmo da criação de novas.
10 em 10 pontos
10 em 10 pontos
Domingo, 26 de Março de 2023 22h44min56s BRT
Resposta Selecionada: c. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
Comentário da
resposta:
simplificação / racionalização / eficiência / atividades
elaboração / descrição / eficácia / atividades
simplificação / descrição / eficiência / tarefas
simplificação / racionalização / eficiência / atividades
elaboração / racionalização / eficácia / tarefas
O seu estudo assegurou a apropriação deste conhecimento. Parabéns, você
escolheu a alternativa correta. Para aprofundar seu conhecimento, segue algumas
indicações: DORNELAS, José Carlos Assis Empreendedorismo: transformando
Ideias em Negócios. Ed. Campus - 2012.
JURAM, J. M. A qualidade desde o projeto: novos passos para o planejamento da
qualidade em produtos e serviços. Ed. Pioneira Thomson Learning - 2009
MAXIMIANO, Antonio Cesar Amaru. Introdução à Administração. Ed. Atlas - 2011.
Pergunta 10
Resposta Selecionada: b. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
Comentário da
resposta:
A promoção da padronização e da melhoria de processos, bens e serviços se dá através da
participação e do comprometimento de todos os colaboradores. Estes devem estar imbuídos de uma
filosofia de melhoramento contínuo, normalmente representada pelo (a) ____________________ e
seus desdobramentos, a fim de se alcançar a satisfação e a superação das expectativas de todas as
partes envolvidas: clientes, acionistas, fornecedores, sociedade e colaboradores.
Considerando o contexto da afirmativa acima e o conteúdo estudado nesta semana, qual a
ferramenta que melhor se aplica na padronização e melhoria de processos?
Ciclo PDCA
Diagrama de Pareto
Ciclo PDCA
GUT
Diagrama de Causa e Efeito
O seu estudo assegurou a apropriação deste conhecimento. Parabéns, você
escolheu a alternativa correta. Para aprofundar seu conhecimento, segue algumas
indicações: DORNELAS, José Carlos Assis Empreendedorismo: transformando
Ideias em Negócios. Ed. Campus - 2012.
JURAM, J. M. A qualidade desde o projeto: novos passos para o planejamento da
qualidade em produtos e serviços. Ed. Pioneira Thomson Learning - 2009
MAXIMIANO, Antonio Cesar Amaru. Introdução à Administração. Ed. Atlas - 2011.
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