Gestão da Qualidade Atividade Objetiva 2

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Atividade Objetiva 2 
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Enviado 22 de fev de 2022 em 14:18
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Pergunta 1
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Leia o texto a seguir:
 
Existem diversos tipos de KPIs [key performance indicators – indicadores chave de desempenho] que fornecem uma série de informações que podem estar encaixadas em categorias.
Independentemente de em qual categoria os indicadores se encontram, eles são igualmente importantes, pois são eles que fornecem a visão que a empresa necessita para enxergar seus processos e conseguir uma base sólida para alinhá-los aos objetivos traçados.
É muito comum encontrar empreendedores que, na ânsia de controlar suas operações, acabam criando uma grande quantidade de KPIs, que fornecem muitas informações que muitas vezes não são analisadas. Ou então, ainda, há aqueles que acabam dando tanto foco no que diz respeito à rotina — captação de clientes, negociação, vendas, entre outras atividades — que se esquecem de desenvolver análises que podem fornecer um diagnóstico preciso sobre a situação em que a empresa se encontra. Esses indicadores de desempenho só funcionam quando estão alinhados com suas estratégias e quando você está disposto a separar um respiro na rotina para acompanhá-los.
Fonte: ENDEAVOR. 5 indicadores de desempenho para medir seu sucesso. 2018. Disponível em: https://endeavor.org.br/estrategia-e-gestao/indicadores-de-desempenho/. Acesso em 15 ago. 2019. Adaptado.
Considerando as informações apresentadas sobre indicadores de desempenho, avalie as afirmações a seguir.
 
I. O sucesso da análise de indicadores de desempenho depende também da confiabilidade dos dados utilizados para calcular seus resultados.
 
II. Quando as fontes dos indicadores não estiverem disponíveis, é recomendada a suposição de seus resultados, para que a frequência de medição seja mantida.
 
III. O diagnóstico das causas que levaram a certo resultado de um indicador de desempenho tem significativa importância para a gestão de determinado processo.
 
É correto o que se afirma em:
Correto!
  
I e III, apenas.
 
A alternativa está correta, pois as afirmações I e III estão corretas.
A afirmação I está correta porque a confiabilidade dos dados utilizados para calcular um indicador é indispensável para que se possa saber a real situação do processo medido por aquele indicador. Fontes de dados confusas ou instáveis devem ser saneadas, de modo a assegurar estabilidade e confiabilidade dos dados que fornecem aos responsáveis pela análise dos indicadores.
A afirmação II está incorreta, pois a boa gestão de indicadores deve se basear em fatos e dados concretos. A subjetividade na apuração e interpretação de indicadores deve ser evitada ao máximo, para que a qualidade das decisões não seja prejudicada.
A afirmação III está correta, porque apenas medir os resultados de um indicador é insuficiente para se decidir sobre determinado processo. Analisar os motivos que geraram certo resultado de um indicador de desempenho fortalece a gestão da qualidade no cotidiano de qualquer organização.
  
II, apenas.
 
  
II e III, apenas.
 
  
I, apenas.
 
  
I, II e III.
 
 
Pergunta 2
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O gerenciamento da rotina permite que profissionais da base sejam capazes de resolver problemas do dia a dia e de minimizar a sobrecarga de supervisores e gerentes. Utilizada para garantir os resultados esperados de cada processo, a solução propicia aos clientes bens e serviços com qualidade, custo e prazo acordados. Esse tipo de gerenciamento é fundamental para assegurar a melhoria contínua da organização, bem como atingir a Garantia da Qualidade, de fundamental importância para vários setores empresariais.
 
Fonte: FALCONI.COM. Gerenciamento da Rotina. 2019. Disponível em: https://falconi.com/flcn_solution/gerenciamento-da-rotina/. Acesso em 15 ago. 2019. Adaptado.
Um dos aspectos essenciais para o sucesso da gestão (ou gerenciamento) da rotina é:
  
mapear processos e, quando possível, estabelecer indicadores de desempenho.
 
Correto!
  
assegurar que desvios entre metas e resultados sejam superados com a realização de análises de causas e adoção de ações corretivas.
 
A alternativa está correta.
 Assegurar que seja feita uma análise de causa robusta é essencial para dar solidez à gestão da rotina. Somente investigando as causas dos desvios entre metas e resultados é possível estabelecer ações corretivas que eliminam problemas ou evitam sua repetição. Além disso, agir sobre as causas e também sobre os efeitos são medidas necessárias para evitar a repetição de problemas.
  
estabelecer responsabilidades apenas para os cargos de gestão.
 
  
repetir o ciclo de etapas da gestão da rotina quando necessário.
 
  
acompanhar os resultados dos indicadores focando na extração de relatórios.
 
 
Pergunta 3
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Observe a seguir o primeiro resultado da análise de causas realizado na empresa ABC, após um lote de produção de 10.000 unidades apresentar resultados muito dispersos, fora das especificações:
Fonte: CARPINETTI, L. C. R.; GEROLANO, M. C. Gestão da qualidade ISO 9001:2015: requisitos e integração com a ISO 14001:2015. São Paulo: Atlas, 2016, p. 84 adaptado.
Considerando as informações acima apresentadas, avalie as afirmações a seguir.
 
I. A análise de causas acima exposta estará completa quando for preenchido no Diagrama de Causa e Efeito o conteúdo relativo a “meio ambiente”.
 
II. As causas apontadas em “medição”, “matéria-prima” e “método” precisam ser mais investigadas e detalhadas, com a aplicação de outras ferramentas como “Cinco Porquês”.
 
III. O uso do brainstorming pode ser considerado para aprofundar as análises apresentadas neste Diagrama de Causa e Efeito.
 
É correto o que se afirma em:
  
I, II e III.
 
  
II, apenas.
 
  
I e III, apenas.
 
Correto!
  
II e III, apenas.
 
Esta alternativa está correta, porque apenas as afirmações II e III estão corretas.
A afirmação I está incorreta, por dois motivos. O preenchimento de um Diagrama de Causa e Efeito não exige que se identifiquem respostas para todos os seus eixos, sendo necessário apenas incluir informações naqueles que realmente forem relevantes para a situação que está sendo analisada. Além disso, a análise de causas apresentada está incompleta, requerendo detalhes em diversas causas já identificadas, para se chegar a uma causa raiz ou mais.
A afirmação II está correta porque, nos três eixos, “medição”, “matéria-prima” e “método”, as informações estão relatadas de modo incompleto. O uso dos “Cinco Porquês” é uma das ferramentas que permite o aprofundamento necessário para se identificar a causa raiz – ou causas – para, posteriormente, tornar viável o planejamento e a execução de ações corretivas adequadas.
Por fim, a afirmação III está correta, pois o brainstorming pode ser utilizado para detalhar cada uma das causas já identificadas no Diagrama de Causa e Efeito. Brainstorming é outra ferramenta da qualidade, capaz de auxiliar a condução coesa de análises de causas, porque incentiva a elaboração e a ponderação das considerações de diversos envolvidos no assunto que se deseja analisar.
  
I, apenas.
 
 
Pergunta 4
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Leia o texto a seguir:
 
Leia o texto a seguir:
No último século, diante da constante evolução dos sistemas de produção, da globalização e do crescimento dos mercados emergentes, é visto, por consequência, o aumento da competitividade. A qualidade passou a ser pré-requisito fundamental para a consolidação de um produto no mercado. Em todas as atividades, um dos maiores desafios é fazer algo bem feito, com qualidade, será esse o predicativo que definirá muito do futuro de um empreendimento. O poder de venda de uma marca e o reconhecimento de um determinado produto está totalmente atrelado a percepção da qualidade que ele consegue passar. Diante disso, os Gurus da Engenharia de Qualidade Walter Shewart, William E. Demming, Joseph M. Juran e Kaoru Ishikawa desenvolveram e disseminaram mecanismos que auxiliam no gerenciamento dos atributos do produto dentro do sistemade produção, possibilitando a tomada de decisões, que favoreçam a diminuição do desperdício e a melhora da qualidade. A partir do pós-guerra, início da década de cinquenta do século passado, essas ferramentas passaram a ser implantadas por organizações que buscavam o seu sucesso por meio de melhorias na qualidade.
As chamadas ferramentas da qualidade são usadas nas organizações, para registrar e interpretar o uso de dados. São métodos simples e importantes para as organizações descobrirem as causas dos problemas, a quantidade, as relações entre as causas e problemas, entre outras. Ou seja, as ferramentas da qualidade auxiliam na melhoria dos processos. Ishikawa (1982), corrobora essas afirmativas quando fala que “as ferramentas da qualidade podem solucionar 95% dos problemas presentes nas organizações”. Costa (2012), complementa dizendo “o monitoramento dos processos, se realizado de forma inteligente, implica custos que se pagam facilmente, pois qualidade agrega valor”. Dessa maneira as sete ferramentas do controle de qualidade são: Folha de Verificação, Estratificação, Gráfico de Pareto, Diagrama de Causa e Efeito, Diagrama de Dispersão, Histograma e Gráficos de Controle.
Autores: Rubens Mendonca de Souza Neto; Derycly Douglas Eufrasio Galdino; Saulo de Morais Dantas; Maycon Wendell Lima dos Santos; Marcelino da Silva Neto.
Fonte: http://www.abepro.org.br/biblioteca/TN_STO_239_385_34641.pdfLinks to an external site.. Acesso em 14/06/2020
Texto Modificado.
Os gurus da qualidade desenvolveram ferramentas com o objetivo facilitar a tomada de decisão e diminuir os desperdícios e melhorando a qualidade, e foram chamadas de ferramenta da qualidade, cujo o objetivo é
Correto!
  
descobrir as causas dos problemas, a quantidade da não conformidades, as relações entre as causas e problemas, entre outras proporcionando aos gerentes mecanismos para auxiliar na solução de problemas mais abrangentes.
 
A alternativa está correta, pois as ferramentas Gerenciais foram desenvolvidas com o objetivo de dar aos gerentes mecanismos para auxiliar na solução de problemas mais abrangentes, proporcionando a eliminação de até 95% dos problemas e agregando valor ao produto e proporcionando um aumento da produtividade.
  
criar um relatório de causa e efeito para ser analisada a eficiência e a eficácia da produção.
 
  
criar ferramentas para controlar os custos da produção e promover a divulgação de indicadores que poderiam ser
 
  
implantar ferramentas modernas na produção para auxiliar o serviço de pós vendas
 
  
dar suporte na produção, não havendo obrigatoriedade de atender a ISO 9001.
 
 
Pergunta 5
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O estudo de tempo por cronômetro é utilizado para chegar ao  tempo padrão de uma operação, mas para se chegar ao tempo padrão devem ser determinados dois tipos de tempo sobre esta mesma operação, quais são estes tempos?
  
Tempo cronometrado e tempo acima do projetado.
 
  
Tempo cronometrado e tempo projetado
 
Correto!
  
Tempo real e Tempo Normal
 
Eba!
Você acertou!
  
Tempo Homem, Tempo Máquina
 
  
Tempo pré-determinado e tempo Nomal
 
Tempo real e tempo normal são utilizados para se obter o tempo padrão.
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