Gestão da Qualidade - Atividade de Autoaprendizagem 1

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Gestão da Qualidade - U.20231.A
Atividade de Autoaprendizagem 1
1. Pergunta 1
0/0
A definição de qualidade do dicionário é interessante, mas realmente não ajuda no estudo da área, pois é muito vaga. Talvez isso se encaixe na percepção geral de qualidade, que muitas vezes confunde qualidade com especificação. Com base no fragmento de texto apresentado o conceito de qualidade apresenta:
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1. 
Um ponto de vista único, que possibilita uma única visão.
2. 
Uma aplicação somente para produtos e suas especificações.
3. 
como variável entre indivíduos, grupos de pessoas e sociedade;Várias perspectivas de indivíduos, grupos de pessoas e sociedade.
Resposta correta
4. 
Distanciamento dos custos ou quaisquer aspectos financeiros.
5. 
Uma aplicação somente para serviços e a sua satisfação.
2. Pergunta 2
0/0
A melhoria contínua procura aperfeiçoar a busca pela qualidade numa abordagem circular, assim como mostra o ciclo PDCA (Planejar-Desenvolver-Checar-Agir). Os gestores planejam uma alteração, realiza-a, checa os resultados e, conforme sejam os resultados, age para padronizar a mudança ou iniciar de novo o ciclo de aperfeiçoamento com novas informações.
Com base no fragmento de texto marque a alternativa correta sobre o ciclo PDCA:
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1. 
Enfatiza um esforço de curto a médio prazo em toda a organização para manter o atendimento e a satisfação de qualidade do cliente, a longo prazo não tem eficiência.
2. 
Sistematiza as atividades de criação de novos processos e defende a utilização de regras que irão favorecer para o crescimento econômico e social.
3. 
A melhoria contínua oriunda do ciclo PDCA serve como meio para fazer com que, ao longo de toda a organização, os colabores se motivem a fazer melhor o que fazem.
Resposta correta
4. 
O ciclo PDCA proporciona auditorias para identificação das conformidades e não conformidades, tomando como base os relatórios históricos sobre as atividades externas.
5. 
Na busca pela melhoria contínua muitas vezes as empresas puxam para frente ou retardam o fluxo do ciclo PDCA, com isso criando um novo evento para aplicá-lo.
3. Pergunta 3
0/0
A norma ISO 9001:2015 utiliza uma abordagem por processos para realizar as melhorias, neste caso o (a) ____________________ apresenta um papel importantíssimo para a realização da norma. Marque corretamente o termo que preenche a lacuna:
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1. 
ciclo PDCA
Resposta correta
2. 
análise
3. 
custo
4. 
requisito do cliente
5. 
requisito do fornecedor
4. Pergunta 4
0/0
O processo vincula as alterações que fazemos aos motivos de negócios externos à sua existência, porque apenas os processos podem ser medidos em termos de desempenho comercial. Eles existem para nenhum outro propósito. Todo o resto existe para possibilitar a obtenção dos processos de obtenção de resultados das partes interessadas.
Com base no fragmento de texto, marque a alternativa correta sobre qual é o papel de um processo nos negócios:
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1. 
Determinam como as atividades devem ser executadas.
Resposta correta
2. 
Geralmente possuem pouca importância na execução de processos.
3. 
Servem como apoio para avaliar a satisfação dos colaboradores.
4. 
Controlam apenas processos paralelos.
5. 
Gerenciam a interação com o cliente em processos automatizados.
5. Pergunta 5
0/0
O ________________________é um conjunto claramente definido de processos de negócios. Juntamente com a documentação relevante, ele define seu compromisso com a criação de produtos e serviços de acordo com padrões predefinidos. Marque a alternativa que completa corretamente a lacuna:
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1. 
proposito do padrão
2. 
International Organization for Standardization (ISO)
3. 
Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ)
Resposta correta
4. 
conceito de qualidade
5. 
ciclo PDCA
6. Pergunta 6
0/0
A __________________ dos processos e das organizações como um todo deveria ser um objetivo permanente de verificação e atuação, pois muito disso é negligenciado. Assinale a alternativa que preenche corretamente esta lacuna:
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1. 
melhoria contínua
Resposta correta
2. 
digrama causa e efeito
3. 
adequação aos custos
4. 
14 princípios de Deming
5. Incorreta:
ISO 9001
7. Pergunta 7
0/0
“Um produto de alta qualidade faz o que os clientes desejam, de forma que eles realmente usem o produto. Algo que está com defeito não é de alta qualidade porque não satisfaz sua finalidade.”
Com base no fragmento de texto apresentado qual das definições da qualidade melhor a explica? Assinale a alternativa correta sobre os conceitos da qualidade que melhor explicam o fragmento de texto apresentado:
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1. 
Empreendedor.
2. 
Adequação aos recursos.
3. 
Adequação aos requerimentos.
4. 
Adequação ao uso.
Resposta correta
5. 
Adequação ao custo.
8. Pergunta 8
0/0
As práticas de gerenciamento congruentes com os princípios de uma cultura da qualidade concentram-se na construção da internalização dos valores da qualidade em todos os membros da organização. Em toda a organização, o papel da gerência é essencial para colocar a cultura em funcionamento concretizando a visão transcendente da qualidade.
Com base no fragmento de texto apresentado, marque a alternativa correta sobre quais são os principais componentes do TQM:
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1. 
Responsabilidade individual, melhoria incremental, uso de dados brutos.
2. 
Envolve a todos na organização, melhoria contínua, uso de dados e conhecimento.
Resposta correta
3. 
Responsabilidade coletiva, melhoria contínua, uso de dados brutos.
4. 
Responsabilidade de grupo, melhoria encenada, conhecimento.
5. 
Responsabilidade compartilhada, melhoria a curto prazo, uso de dados históricos.
9. Pergunta 9
0/0
Um dos SGQ amplamente adotado no mundo, é a ISO 9001:2015, inclui uma série de princípios de qualidade que são frequentemente refletidos em outros padrões de gestão? Marque a alternativa correta sobre um dos benefícios da certificação ISO 90001:
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1. 
Valorização de técnicas internacionais aceitas e reconhecidas na gestão da qualidade.
Resposta correta
2. 
Atribuição de investimento pelas agências governamentais nas empresas certificadas.
3. 
Abonação da liberação de licitação em contratos governamentais para as empresas.
4. 
Melhoria a curto prazo dos processos e proposta de indicadores de desempenho para a empresa.
5. 
Isenção de todos os tipos de impostos tanto para serviços como para os produtos fabricados.
10. Pergunta 10
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A empresa Betha S.A. gerencia a qualidade utilizando o método japonês conhecido TQC (Controle da Qualidade Total ou Total Control Quality). Com base no contexto da Betha S.A., e com base conceito de TQC, uma possível iniciativa a ser tomada seria:
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1. 
Fazer com que haja uma alta rotatividade profissional, garantindo, com isso, a prática de inovação na organização.
2. 
Examinar o feedback dos clientes, e utilizando-o para a criação e o aprimoramento dos produtos e serviços.
Resposta correta
3. 
Controlar a propagação de informação na instituição, para evitar o roubo de dados confidenciais.
4. 
Procurar utilizar princípios burocráticos, assegurando o senso nos processos e a centralização das decisões.
5. 
Incentivar o uso de controles corretivos ao invés dos preventivos, para reduzir custos.