Gestao de Qualidade AOL 1

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42280 . 7 - Gestão da Qualidade - 20211.B
Avaliação On-Line 1 (AOL 1) - Questionário
Nota finalEnviado: 06/05/21 19:14 (BRT)
10/10
Conteúdo do exercício
Conteúdo do exercício
1. Pergunta 1
/1
A __________________ dos processos e das organizações como um todo deveria ser um objetivo permanente de verificação e atuação, pois muito disso é negligenciado. Assinale a alternativa que preenche corretamente esta lacuna:
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1. 
digrama causa e efeito
2. 
adequação aos custos
3. 
melhoria contínua
Resposta correta
4. 
14 princípios de Deming
5. 
ISO 9001
2. Pergunta 2
/1
As práticas de gerenciamento congruentes com os princípios de uma cultura da qualidade concentram-se na construção da internalização dos valores da qualidade em todos os membros da organização. Em toda a organização, o papel da gerência é essencial para colocar a cultura em funcionamento concretizando a visão transcendente da qualidade.
Com base no fragmento de texto apresentado, marque a alternativa correta sobre quais são os principais componentes do TQM:
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1. 
Responsabilidade de grupo, melhoria encenada, conhecimento.
2. 
Responsabilidade individual, melhoria incremental, uso de dados brutos.
3. 
Responsabilidade compartilhada, melhoria a curto prazo, uso de dados históricos.
4. 
Envolve a todos na organização, melhoria contínua, uso de dados e conhecimento.
Resposta correta
5. 
Responsabilidade coletiva, melhoria contínua, uso de dados brutos.
3. Pergunta 3
/1
A empresa Betha S.A. gerencia a qualidade utilizando o método japonês conhecido TQC (Controle da Qualidade Total ou Total Control Quality). Com base no contexto da Betha S.A., e com base conceito de TQC, uma possível iniciativa a ser tomada seria:
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1. 
Incentivar o uso de controles corretivos ao invés dos preventivos, para reduzir custos.
2. 
Controlar a propagação de informação na instituição, para evitar o roubo de dados confidenciais.
3. 
Procurar utilizar princípios burocráticos, assegurando o senso nos processos e a centralização das decisões.
4. 
Fazer com que haja uma alta rotatividade profissional, garantindo, com isso, a prática de inovação na organização.
5. 
Examinar o feedback dos clientes, e utilizando-o para a criação e o aprimoramento dos produtos e serviços.
Resposta correta
4. Pergunta 4
/1
Compromisso total em produzir produtos e serviços de perfeita qualidade, comprometimento em buscar incansavelmente a melhoria da qualidade do produto e a diligência constante aplicada à melhoria de todos os detalhes da fabricação levaram os fabricantes japoneses para onde eles estão agora, tanto quanto a qualidade do produto e produtividade estão em causa.
Marque a alternativa correta sobre a qual filosofia da qualidade esse princípio se refere:
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1. 
Total Control Quality (TQC).
Resposta correta
2. 
Total Quality management (TQM).
3. 
Adequação ao uso.
4. 
PDCA.
5. 
Adequação ao custo.
5. Pergunta 5
/1
Esta etapa do ciclo PDCA está preocupado com a implementação do plano de ação, verificação da eficácia das ações que foram implementadas e atua em relação à padronização dos resultados e transferindo as boas práticas para outros processos. A etapa descrita refere-se a:
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1. 
Verificar
2. 
Agir
3. 
Fazer
Resposta correta
4. 
Separar
5. 
Planejar
6. Pergunta 6
/1
Processos são ativos de uma organização, assim como pessoas, instalações e informações. Bem gerenciados, eles serão recompensados em termos de desempenho para a corporação. Além disso, os processos são meios que sincronizam os outros ativos e aspectos da mudança. Eles são a estrutura organizadora de todos os outros componentes. Tomando como base o fragmento de te texto, toda organização, de topo tipo é composta e regida por processos. Sendo assim, é correto afirmar que:
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1. 
Processos podem conter todo e qualquer tipo de atividades realizadas de qualquer forma, que visam revisar as melhores práticas adotadas por outras organizações.
2. 
Processos são atividades que devem ser realizados de forma desordenadas, mas que no final geram resultados positivos aos clientes.
3. 
Processos são atividades aleatórias, que visam revisar as documentações da organização e com encontrar melhores soluções para o negócio a curto prazo.
4. 
Processos são atividades que são feitas de forma sistemática, porque tem início e fim, dimensão de tempo e espaço, entradas e saídas definidas e gerar resultados positivos para a organização.
Resposta correta
5. 
Processos são decisões de trabalho e têm como objetivo gerar resultados para a organização considerando o curto e o médio prazo apenas.
7. Pergunta 7
/1
Por gestão da qualidade, entende-se que a esta abordagem só é realmente alcançada quando se alcança a absoluta satisfação dos clientes, melhoramentos dos recursos humanos, estabilidade de finalidades, gerência participativa e aprimoramento contínuo com desígnio de criar um elevado grau de qualidade para o público interno (colaboradores) e o público externo (clientes, fornecedores, parceiros).
O fragmento de texto acima se refere ao termo:
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1. 
Círculos de controle da qualidade.
2. 
TQM.
Resposta correta
3. 
14 princípios de Deming.
4. 
Trilogia Juran.
5. 
Custos da qualidade.
8. Pergunta 8
/1
A melhoria contínua procura aperfeiçoar a busca pela qualidade numa abordagem circular, assim como mostra o ciclo PDCA (Planejar-Desenvolver-Checar-Agir). Os gestores planejam uma alteração, realiza-a, checa os resultados e, conforme sejam os resultados, age para padronizar a mudança ou iniciar de novo o ciclo de aperfeiçoamento com novas informações.
Com base no fragmento de texto marque a alternativa correta sobre o ciclo PDCA:
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1. 
Na busca pela melhoria contínua muitas vezes as empresas puxam para frente ou retardam o fluxo do ciclo PDCA, com isso criando um novo evento para aplicá-lo.
2. 
A melhoria contínua oriunda do ciclo PDCA serve como meio para fazer com que, ao longo de toda a organização, os colabores se motivem a fazer melhor o que fazem.
Resposta correta
3. 
Sistematiza as atividades de criação de novos processos e defende a utilização de regras que irão favorecer para o crescimento econômico e social.
4. 
O ciclo PDCA proporciona auditorias para identificação das conformidades e não conformidades, tomando como base os relatórios históricos sobre as atividades externas.
5. 
Enfatiza um esforço de curto a médio prazo em toda a organização para manter o atendimento e a satisfação de qualidade do cliente, a longo prazo não tem eficiência.
9. Pergunta 9
/1
O ciclo PDCA (ou ciclo de Deming) é uma técnica de quatro etapas usada para a solução de problemas nos negócios. Uma vez efetivadas, as empresas podem repetir o Ciclo PDCA e torná-lo uma constante em sua organização como algo de um procedimento operacional padrão. O fato de uma das quatro etapas ser a implementação de ações corretivas torna a metodologia ideal para buscar a melhoria contínua.
Com base no fragmento de texto apresentado marque a alternativa correta sobre o Ciclo PDCA, ser uma ferramenta utilizada para:
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1. 
Gerenciamento de normas, incluindo priorização, verificação, desenvolvimento e seleção de resultados.
2. 
Gestão de normas, com prognóstico, análise, controle e análise de custos de ocorrências de atividades desnecessárias.
3. 
Controle de processos, apresentados as etapas de planejamento, execução, verificação e resultando com ações avaliativas e corretivas.
Resposta correta
4. 
Planejamento estratégico, utilizando medidas de desempenho, capacitação dos colaboradores e alcançando à fase de implantação.
5. 
Identificação de boas práticas de sucesso, construção de novos modelos e constatação de práticas de excelência.
10. Pergunta 10
/1
A definição de qualidade do dicionário é interessante, mas realmente não ajuda no estudo da área, pois é muito vaga. Talvez isso se encaixe na percepção geral de qualidade, que muitas vezes confunde qualidadecom especificação. Com base no fragmento de texto apresentado o conceito de qualidade apresenta:
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1. 
Várias perspectivas de indivíduos, grupos de pessoas e sociedade.
Resposta correta
2. 
Distanciamento dos custos ou quaisquer aspectos financeiros.
3. 
Uma aplicação somente para produtos e suas especificações.
4. 
Uma aplicação somente para serviços e a sua satisfação.
5. 
Um ponto de vista único, que possibilita uma única visão.