AOL4 Gestão da Qualidade

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1. Pergunta 1
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A melhoria contínua procura aperfeiçoar a busca pela qualidade numa abordagem circular, assim como mostra o ciclo PDCA (Planejar-Desenvolver-Checar-Agir). Os gestores planejam uma alteração, realiza-a, checa os resultados e, conforme sejam os resultados, age para padronizar a mudança ou iniciar de novo o ciclo de aperfeiçoamento com novas informações.
Com base no fragmento de texto marque a alternativa correta sobre o ciclo PDCA:
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1. 
Sistematiza as atividades de criação de novos processos e defende a utilização de regras que irão favorecer para o crescimento econômico e social.
2. 
Na busca pela melhoria contínua muitas vezes as empresas puxam para frente ou retardam o fluxo do ciclo PDCA, com isso criando um novo evento para aplicá-lo.
3. 
Enfatiza um esforço de curto a médio prazo em toda a organização para manter o atendimento e a satisfação de qualidade do cliente, a longo prazo não tem eficiência.
4. 
O ciclo PDCA proporciona auditorias para identificação das conformidades e não conformidades, tomando como base os relatórios históricos sobre as atividades externas.
5. 
A melhoria contínua oriunda do ciclo PDCA serve como meio para fazer com que, ao longo de toda a organização, os colabores se motivem a fazer melhor o que fazem.
Resposta correta
2. Pergunta 2
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Os processos do SGQ começam com as etapas iniciais do planejamento de gerenciamento de uma empresa, que definem os objetivos, incluindo quais produtos ou serviços a empresa oferecerá. O sistema lida com todos os processos necessários, desde a venda do produto ou serviço até a criação e, finalmente, a entrega do produto ou serviço ao cliente.
Com base no fragmento de texto, marque a alternativa correta sobre um dos objetivos que as empresas têm quando buscam a ISO 9001:
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1. 
Proporcionar bens e serviços segundo as especificações do cliente.
Resposta correta
2. 
Melhorar as condições ambientais de trabalho.
3. 
Apresentar conformidade dos produtos.
4. 
Uso sistema de SGQ sem a participação da alta administração.
5. 
Fazer treinamentos semanais com os colaboradores.
3. Pergunta 3Crédito total dado
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“Um produto de alta qualidade faz o que os clientes desejam, de forma que eles realmente usem o produto. Algo que está com defeito não é de alta qualidade porque não satisfaz sua finalidade.”
Com base no fragmento de texto apresentado qual das definições da qualidade melhor a explica? Assinale a alternativa correta sobre os conceitos da qualidade que melhor explicam o fragmento de texto apresentado:
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1. 
Adequação aos requerimentos.
2. 
Adequação ao uso.
Resposta correta
3. 
Empreendedor.
4. 
Adequação ao custo.
5. 
Adequação ao uso.
Resposta correta
4. Pergunta 4
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As práticas de gerenciamento congruentes com os princípios de uma cultura da qualidade concentram-se na construção da internalização dos valores da qualidade em todos os membros da organização. Em toda a organização, o papel da gerência é essencial para colocar a cultura em funcionamento concretizando a visão transcendente da qualidade.
Com base no fragmento de texto apresentado, marque a alternativa correta sobre quais são os principais componentes do TQM:
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1. 
Responsabilidade coletiva, melhoria contínua, uso de dados brutos.
2. 
Responsabilidade compartilhada, melhoria a curto prazo, uso de dados históricos.
3. 
Responsabilidade de grupo, melhoria encenada, conhecimento.
4. 
Responsabilidade individual, melhoria incremental, uso de dados brutos.
5. 
Envolve a todos na organização, melhoria contínua, uso de dados e conhecimento.
Resposta correta
5. Pergunta 5
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O ________________________é um conjunto claramente definido de processos de negócios. Juntamente com a documentação relevante, ele define seu compromisso com a criação de produtos e serviços de acordo com padrões predefinidos. Marque a alternativa que completa corretamente a lacuna:
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1. 
proposito do padrão
2. 
International Organization for Standardization (ISO)
3. 
conceito de qualidade
4. 
Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ)
Resposta correta
5. 
ciclo PDCA
6. Pergunta 6
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Um dos SGQ amplamente adotado no mundo, é a ISO 9001:2015, inclui uma série de princípios de qualidade que são frequentemente refletidos em outros padrões de gestão? Marque a alternativa correta sobre um dos benefícios da certificação ISO 90001:
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1. 
Isenção de todos os tipos de impostos tanto para serviços como para os produtos fabricados.
2. 
Melhoria a curto prazo dos processos e proposta de indicadores de desempenho para a empresa.
3. 
Atribuição de investimento pelas agências governamentais nas empresas certificadas.
4. 
Valorização de técnicas internacionais aceitas e reconhecidas na gestão da qualidade.
Resposta correta
5. 
Abonação da liberação de licitação em contratos governamentais para as empresas.
7. Pergunta 7
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Esta etapa do ciclo PDCA está preocupado com a implementação do plano de ação, verificação da eficácia das ações que foram implementadas e atua em relação à padronização dos resultados e transferindo as boas práticas para outros processos. A etapa descrita refere-se a:
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1. 
Separar
2. 
Fazer
Resposta correta
3. 
Planejar
4. 
Agir
5. 
Verificar
8. Pergunta 8
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Por gestão da qualidade, entende-se que a esta abordagem só é realmente alcançada quando se alcança a absoluta satisfação dos clientes, melhoramentos dos recursos humanos, estabilidade de finalidades, gerência participativa e aprimoramento contínuo com desígnio de criar um elevado grau de qualidade para o público interno (colaboradores) e o público externo (clientes, fornecedores, parceiros).
O fragmento de texto acima se refere ao termo:
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1. 
Custos da qualidade.
2. 
TQM.
Resposta correta
3. 
Círculos de controle da qualidade.
4. 
Trilogia Juran.
5. 
14 princípios de Deming.
9. Pergunta 9
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A excelência de produtos e serviços é baseada nas percepções e necessidades dos clientes. Qualidade envolve entender as expectativas do cliente e, em seguida, criar um produto ou serviço que atenda a essas expectativas. A qualidade pode ser uma via de mão dupla, porque as necessidades e expectativas do cliente estão sempre mudando. Para acompanhar as mudanças, a qualidade deve ser constantemente gerenciada e continuamente aprimorada.
Marque a alternativa correta sobre o significado da Gestão da Qualidade Total (ou TQM):
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1. 
Reorganizar radicalmente os processos organizacionais que visam atingir extremas melhorias em indicadores cruciais e históricos de desempenho quanto ao custo dos serviços e produtos alcançando assim alto desempenho.
2. 
Incumbir poder aos colaboradores para que estes possam desenvolver e executar cada vez melhor o trabalho, aproveitando aqueles que têm capacidade de conservar e contrair poder para assim melhorar continuamente.
3. 
Incumbir poder aos colaboradores para que estes possam desenvolver e executar cada vez melhor o trabalho, aproveitando aqueles que têm capacidade de conservar e contrair poder para assim melhorar continuamente.
4. 
Uma abordagem ampla que objetiva aprimorar a competitividade, a eficácia e a eficiência de uma organização por meio de planejamento, organização e entendimento de cada atividade, incluindo cada indivíduo em cada nível.
Resposta correta
5. 
É um processo seletivo de pessoal, em que é dado maiores responsabilidade a gerentes e colaboradores de níveis mais baixos da hierarquia, com o objetivo de abrandar a burocracia e os custos financeiros da organização e assim envolvendo o maior número possível de colaboradores.
10. Pergunta 10
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O processo vincula as alterações que fazemos aos motivos de negócios externos à sua existência, porque apenas os processos podem ser medidos em termos de desempenho comercial. Eles existem para nenhum outro propósito. Todo o resto existe para possibilitar a obtenção dos processos de obtenção de resultados das partes interessadas.
Com baseno fragmento de texto, marque a alternativa correta sobre qual é o papel de um processo nos negócios:
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1. 
Controlam apenas processos paralelos.
2. 
Servem como apoio para avaliar a satisfação dos colaboradores.
3. 
Determinam como as atividades devem ser executadas.
Resposta correta
4. 
Geralmente possuem pouca importância na execução de processos.
5. 
Gerenciam a interação com o cliente em processos automatizados.