Revisar envio do teste_ QUESTIONÁRIO UNIDADE II _ (2)

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04/04/2023, 14:11 Revisar envio do teste: QUESTIONÁRIO UNIDADE II – ...
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Revisar envio do teste: QUESTIONÁRIO UNIDADE II
ESTUDOS DISCIPLINARES IX 6672-10_SEI_AD_0121_R_20231 CONTEÚDO
Usuário priscila.silva334 @aluno.unip.br
Curso ESTUDOS DISCIPLINARES IX
Teste QUESTIONÁRIO UNIDADE II
Iniciado 04/04/23 13:44
Enviado 04/04/23 14:12
Status Completada
Resultado da
tentativa
4,5 em 5 pontos  
Tempo decorrido 28 minutos
Resultados exibidos Todas as respostas, Respostas enviadas, Respostas corretas, Comentários, Perguntas
respondidas incorretamente
Pergunta 1
Resposta Selecionada: b. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário da
resposta:
Em quais situações se aplica o marketing de experiência?
 
I. Nas sensações geradas nos pontos de contato com o cliente.
II. No atendimento às necessidades e desejos dos clientes.
III. Nos pontos de vendas dos produtos, com o intuito de vender e atender aos objetivos de
lucros das empresas somente.
 
Está correto o que se lê em:
I, II.
I, II, III.
I, II.
I, III.
II, III.
III.
Resposta: B
Comentário: O marketing de experiência não visa atender apenas aos
objetivos de lucros das empresas, mas também criar ambientes
agradáveis e experiências.
UNIP EAD BIBLIOTECAS MURAL DO ALUNO TUTORIAISCONTEÚDOS ACADÊMICOS
0,5 em 0,5 pontos
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Pergunta 2
Resposta Selecionada: c. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário da
resposta:
Avalie as a�rmativas a seguir sobre marketing
de experiência:
 
I. Trata-se de uma nova abordagem que se contrapõe ao marketing tradicional.
II. Tem foco na abordagem de atributos e benefícios dos produtos e serviços para tomadas
de decisão mais subjetivas.
III. Forma um composto de comunicação que promove ofertas diferenciadas para
responder às exigências do mercado, fortalecendo o relacionamento entre marcas e
consumidores.
 
Está correto o que se lê em:
I e III apenas.
I, II, III.
I e II apenas.
I e III apenas.
II e III apenas.
III apenas.
Resposta: C
Comentário: A abordagem do marketing
de experiência foca atributos e benefícios dos produtos e serviço,
porém para tomadas de decisão mais racionais, porque permite
vivenciar tais atributos e serviços.
Pergunta 3
Resposta Selecionada: a. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário da
resposta:
Objetivo do Marketing de Experiências:
Construir relacionamento com o cliente.
Construir relacionamento com o cliente.
Despertar desejos de interação.
Gerar necessidades desconhecidas ou latentes.
Gerar vendas imediatas.
Gerar benefícios para a marca.
Resposta: A
Comentário: O marketing de experiência visa relacionamentos
duradouros e apresenta resultados em longo prazo.
0,5 em 0,5 pontos
0,5 em 0,5 pontos
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Pergunta 4
Resposta
Selecionada:
e. 
Respostas: a.
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário da
resposta:
Qual etapa descrita por Schmitt (2004) da gestão da experiência do cliente está relacionada
ao fato dos clientes valorizarem empresas dinâmicas, que trazem sempre melhorias ou
algo novo?
Projetar a continuidade.
Fase de levantamento de informações sobre o contexto sociocultural
em que o cliente está inserido.
Identi�car o posicionamento e o valor a ser entregue ao cliente.
Projetar a experiência da marca.
Estruturar os pontos de contato com o cliente.
Projetar a continuidade.
Resposta: E
Comentário: Os consumidores dão importância a empresas que
trabalham com melhoria contínua e inovações.
Pergunta 5
Resposta Selecionada: b. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
O tato, um dos cinco sentidos explorado no marketing
de experiência, tem as seguintes características:
 
I - Tem a ver com o manuseio prazeroso do produto.
II - A correta iluminação favorece a observação e o manuseio dos produtos.
III - Pode despertar desejos e necessidades antes desconhecidas.
IV - Desempenha o papel de cativar e “convidar” o cliente a entrar.
V - Sentido ligado ao humor.
 
Está correto o que se lê em:
II, III, IV apenas.
I, III, V apenas.
II, III, IV apenas.
III, IV, V apenas.
I, II, III apenas.
I, III, IV apenas.
0,5 em 0,5 pontos
0 em 0,5 pontos
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Pergunta 6
Resposta Selecionada: a. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário
da resposta:
Design Sprint é processo sistemático (passo a passo) para solucionar problemas e testar
ideias.
 
Analise as a�rmativas sobre os princípios centrais do método:
I - Juntos, mas sozinho.
II - Coisas tangíveis são mais importantes do que discussões abertas.
III - Começar a testar e validar ideia é melhor do que estar certo a respeito daquela ideia.
IV - Não con�e na sua criatividade, con�e no método Sprint.
V - Controle o tempo de todas as tarefas.
 
É correto o que se a�rma em:
Todas as a�rmativas.
Todas as a�rmativas.
Nenhuma das a�rmativas.
I, II e III.
II, III e IV.
I, II, III e V.
Resposta: A
Comentário: de acordo com o método Sprint, os princípios centrais são: (i)
juntos, mas sozinho; pois, apesar de ser um trabalho feito em equipe, a
maior parte do tempo, cada participante elabora suas ideias sozinho, com
pouca discussão. A exposição de suas ideias é sempre feita sem muito
espaço para argumentação e debate. (ii) coisas tangíveis são mais
importantes do que discussões abertas, pois, de acordo com o método, as
discussões abertas levam, com frequência, a equipe a conversas inócuas e
sem efeito prático, então, a ênfase de qualquer discussão deve ser
estabelecida a partir de aspectos muito tangíveis e observáveis. (iii) começar
a testar e validar a ideia é melhor do que estar certo a respeito daquela
ideia, pois o teste é que, realmente, indica a validação de uma ideia ou
solução e não a opinião de um especialista ou gerente decisor. (iv) não
con�e na sua criatividade, con�e no método Sprint, pois a criatividade pode
ser algo desenvolvido e uma organização não pode depender dos
“lampejos” de criatividade de um funcionário “genial” para a solução de
seus problemas. (v) controle o tempo de todas as tarefas, pois o foco do
Design Sprint é ser um método com respostas rápidas produzidas em
apenas quatro dias de imersão no projeto de melhoria.
Pergunta 7
De acordo com o método Sprint, no primeiro dia de trabalho, imediatamente após as
“entrevistas com especialistas”, técnica na qual o facilitador conduz entrevistas individuais
com as pessoas que integram a equipe do Sprint e, à medida que avançam as entrevistas,
cada membro da equipe faz anotações particulares é realizada uma dinâmica chamada de
_______________________ que corresponde a uma rodada de novas anotações que serão
0,5 em 0,5 pontos
0,5 em 0,5 pontos
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Resposta Selecionada: d. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário
da resposta:
agrupadas e votadas pela equipe, mudando a perspectiva do time de constatação de uma
lista de problemas para a priorização dos desa�os mais relevantes que o projeto deve
buscar solucionar.
 
Qual alternativa preenche corretamente a lacuna do enunciado?
Como poderíamos?
Objetivos de longo prazo.
Perguntas do Sprint.
Mapa de calor.
Como poderíamos?
Esboço em quatro etapas.
Resposta: D
Comentário: de acordo com o método Sprint, a lacuna deve ser preenchida
com a seguinte técnica: “como poderíamos?”. Apesar dos “objetivos de
longo prazo”, das “perguntas do Sprint”, e do “esboço em quatro etapas”
também serem técnicas realizadas no primeiro dia do método Sprint, a
técnica chamada de “objetivos de longo prazo” é aquela na qual cada
participante da equipe responde qual deveria ser o objetivo de longo prazo,
no contexto do Sprint, a partir da seguinte pergunta realizada pelo
facilitador: “No prazo de dois anos, se tudo correr perfeitamente bem, qual
será o nosso melhor cenário, em termos de resultados alcançados?”.
Enquanto a técnica “perguntas do Sprint” acontece após a decisão sobre
qual será o objetivo de longo prazo do Sprint, na qual cada membro da
equipe, com suas notas autoadesivas, anota de duas a três perguntas do
Sprint no formato de “Nós podemos”, levando em consideração a seguinte
re�exão: “Quais são as barreiras que a equipe terá de enfrentar para
alcançar o objetivo de longo prazo?”. Por sua vez, o “esboço em quatro
etapas” ocorre a partir de: (1) anotações, (2) ideias, (3) “crazy 8s” e (4) esboço
da solução com as ideias dos participantes do Design Sprint para uma
solução um pouco mais tangível. Por �m, o “mapa de calor” é uma técnica
utilizada apenas no segundo dia do Sprint (e não no primeiro dia).
Pergunta 8
Resposta
Selecionada:
a. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
As seguintes técnicas do Design Sprint 2.0: (i) demonstrações-relâmpago e (ii) esboço em
quatro etapas ocorrem em que dia do projeto?
Primeiro dia.
Primeiro dia.
Segundo dia.
Terceiro dia.
Quarto dia.
0,5 em 0,5 pontos
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e.
Comentário
da resposta:
Essas técnicas podem ser utilizadas em qualquer dia do projeto.
Resposta: A
Comentário: de acordo com o método do Sprint (principalmente o Design
Sprint 2.0), no primeiro dia, pela manhã, são realizados: (i) as entrevistas
com os usuários; (ii) “como poderíamos?”; (iii) objetivos de longo prazo; (iv)
perguntas do Sprint; (v) o mapa. Ainda no primeiro dia, após o almoço, são
realizados: (i) as demonstrações-relâmpago e (ii) esboço em quatro
etapas.
Pergunta 9
Resposta Selecionada: e. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário da
resposta:
Ao �nal do primeiro dia do método Sprint, ocorre o chamado “esboço em quatro etapas”.
Qual alternativa apresenta incorretamente uma das etapas dessa técnica?
“Storyboard”.
“Anotações”.
“Ideias”.
“Crazy 8s”.
“Esboço da solução”.
“Storyboard”.
Resposta: E
Comentário: de acordo com o método Sprint, as quatro etapas para a
produção de um esboço são: anotações (20min), ideias (20min), “crazy
8s” (8min) e esboço da solução (45min).
Pergunta 10
Resposta Selecionada: b. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Qual alternativa apresenta uma técnica do Design Sprint utilizada no quarto e último dia do
método (considerando o Design Sprint 2.0)?
Teste com usuários.
Protótipo.
Teste com usuários.
Fluxo de teste do usuário.
Storyboard.
Mapa de calor.
0,5 em 0,5 pontos
0,5 em 0,5 pontos
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Terça-feira, 4 de Abril de 2023 14h12min31s GMT-03:00
Comentário da
resposta:
Resposta: B
Comentário: �nalmente, o método Sprint
chega ao seu último dia de trabalho com o teste com usuários. O
processo nessa etapa do método pode ser descrito da seguinte
forma:
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Fonte: acervo pessoal
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