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As chamadas ferramentas da qualidade têm como objetivo principal o processo da melhoria contínua, ou seja, “identificação de um problema, (...)[suas] causas fundamentais, análise da situação visando à eliminação ou minimização da causa fundamental, implementação e verificação dos resultados”. Você trabalha em determinada lavanderia e, nos últimos 30 dias, o número de reclamações dos clientes sobre peças de roupas que retornavam manchadas e/ou com botões arrancados aumentou. Veja mais sobre o caso. Diante dessas informações, elabore o diagrama, aplicando o que foi observado. Mão de obra: condições físicas, valorização, condições psicólogas, capacitação, satisfação. Métodos: operações mesa de passar, limpeza de equipamentos. Matéria prima: sabão, energia, amaciante. Meio ambiente: umidade, temperatura, controle de secagem, limpeza, qualidade da água, iluminação. Medição: peso da carga, período de operação contínua, tensão da rede elétrica. Máquinas: máquina de lavar,mesa de passar, secadores. Causa e efeitos: roupas manchadas, botões arrancados.
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