Estudos diciplinares tomos 1, 2 e 3 - unidade II

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Profa. Ma. Valdice Pólvora
UNIDADE II
Estudos Disciplinares
Formação Específica:
TOMOS I, II e III
Vamos abordar na unidade II
Avaliação de desempenho 
e estratégia de empresas. 
Balanced Scorecard.
Controle de estoques. 
Curva ABC.
Gerenciamento de 
estoques.
Custos e sua composição. 
 O Balanced Scorecard foi concebido originalmente como um sistema de avaliação de 
desempenho. Desenvolvido por Robert S. Kaplan e David P. Norton no início da década de 
1990, esse sistema procurava indicar como decidir sobre o que deveria ser medido (fatores 
estratégicos) e como essas informações deveriam ser dispostas para que pudessem ter 
maior utilidade na gestão do negócio (COSTA, 2008).
 Os executivos da Rockwater e da FMC passaram a usar esse sistema de medição de 
desempenho como um sistema de comunicação e alinhamento de estratégia da empresa 
(COSTA, 2008).
Modelo de gestão: Balanced Scorecard
 De acordo com Kaplan e Norton (1997), o Balanced Scorecard é uma metodologia que 
traduz a missão e a visão das empresas em um conjunto abrangente de medidas de 
desempenho que serve de base para um sistema de medição e gestão estratégica. Herrero 
Filho (2005) salienta que o Balanced Scorecard possibilita a identificação das atividades 
críticas que geram valor para a empresa e para os seus acionistas, para os colaboradores, 
para os clientes, para os fornecedores e para a sociedade.
Modelo de gestão: Balanced Scorecard
 Na perspectiva financeira, procura-se demonstrar se a estratégia está contribuindo para a 
melhoria dos resultados financeiros da empresa.
Modelo de gestão: Balanced Scorecard
Fonte: https://cdn.pixabay.com/photo/2014/07/06/13/55/calculator-385506__340.jpg
 Na perspectiva do cliente, principalmente, a proposição de valor da empresa é avaliada 
quanto à produção de resultados esperados em termos de satisfação de clientes, conquista 
de novos e retenção dos existentes.
Modelo de gestão: Balanced Scorecard
Fonte: https://cdn.pixabay.com/photo/2018/09/20/17/37/client-3691432__340.jpg
 Quanto à perspectiva dos processos internos, o sistema procura identificar se os principais 
processos estão contribuindo para a geração de valor percebido pelos clientes.
Modelo de gestão: Balanced Scorecard
Fonte: 
https://cdn.pixabay.com/photo/2014/
11/04/08/07/mark-516279__340.jpg
 Na perspectiva da aprendizagem e do crescimento, é verificado se a aprendizagem e a 
obtenção de novos conhecimentos no nível individual, no do grupo e nas áreas de negócio 
estão desempenhando o papel de viabilizadores das outras três perspectivas (HERRERO 
FILHO, 2005).
Modelo de gestão: Balanced Scorecard
Fonte: 
https://cdn.pixabay.c
om/photo/2020/09/1
7/10/54/education-
5578742__340.png
 A interligação dessas perspectivas e da visão e missão da empresa estão mostradas de 
maneira gráfica na figura.
Modelo de gestão: Balanced Scorecard
“Para sermos
bem-sucedidos
financeiramente,
como deveríamos
ser vistos
pelos nossos
acionistas?”
“Para
alcançarmos
nossa visão,
como deveríamos
ser vistos pelos
nossos clientes?”
“Para satisfazermos
nossos acionistas
e clientes, em que
processos de
negócios devemos
alcançar a
excelência?”
“Para alcançarmos
nossa visão, como
sustentaremos
nossa capacidade
de mudar
e melhorar?”
Finanças
Cliente Processos internos
Aprendizado e Crescimento
Visão e
Estratégia
Fonte: Adaptado de: 
KAPLAN; NORTON, 
1997. 
 O Balanced Scorecard apresenta-se como alternativa viável aos tradicionais sistemas de 
gestão, controle e avaliação da performance dos hospitais. Esse modelo considera os 
aspectos orçamentais, as limitações financeiras e a necessidade de aperfeiçoar a utilização 
dos recursos financeiros, técnicos e humanos disponíveis (RIBEIRO, 2008).
Questão 1
Financeiro
Para ter sucesso
financeiramente, como nós
devemos aparecer para os
nossos investidores?
Cliente
Para alcançar nossa visão,
como devemos ser vistos
pelos clientes?
Processos internos
do negócio
Para satisfazer os clientes,
em quais processos devemos
sobressair?
Aprendizado e
crescimento
Para alcançar nossa visão,
como sustentar a habilidade
de mudar e progredir?
Visão e
estratégia
Fonte: Adaptado de: KAPLAN, R. S., 
NORTON, D. P. A estratégia em ação: 
Balanced Scorecard. 21. ed. 
Rio de Janeiro: Campus, 1997.
Considerando o texto base e a figura, avalie as afirmações a seguir sobre o
Balanced Scorecard.
I. A perspectiva financeira trata da relação custo versus eficiência nas operações de compra 
e também de economia de escala.
II. A perspectiva dos clientes trata da satisfação destes e da eficácia da parceria em serviços.
III. A perspectiva interna trata da otimização dos processos e da inovação.
IV. A perspectiva do aprendizado e crescimento trata do acesso à informação estratégica, da 
satisfação dos funcionários e da qualidade total de trabalho.
Questão 1
É correto o que se afirma em:
a) II, apenas.
b) I e III, apenas.
c) I e IV, apenas.
d) II, III e IV, apenas.
e) I, II, III e IV.
Questão 1
I. – Afirmativa incorreta.
 Justificativa. Na perspectiva financeira, procura-se demonstrar se a estratégia está 
contribuindo para a melhoria dos resultados financeiros da empresa. Assim, ela trata da 
relação custo versus eficiência em todos os aspectos.
II. – Afirmativa correta.
 Justificativa. A perspectiva do cliente avalia se a proposição de valor da empresa está 
produzindo os resultados esperados em termos de satisfação de clientes, conquista de novos 
clientes e retenção dos existentes.
Análise das afirmativas
III. – Afirmativa correta.
 Justificativa. Na perspectiva dos processos internos, o sistema procura identificar se os 
principais processos estão contribuindo para a geração de valor percebido pelos clientes. 
Nessa perspectiva, estão abarcados os quesitos de inovação e otimização de processos.
IV. – Afirmativa correta.
 Justificativa. Na perspectiva da aprendizagem e crescimento, 
são verificadas se a aprendizagem e a obtenção de novos 
conhecimentos no nível individual, no nível do grupo e no nível 
das áreas de negócio estão desempenhando o papel de 
viabilizadores das outras três perspectivas. Os novos 
aprendizados estão ligados à capacidade de inovação e à 
melhoria nas condições de trabalho.
Alternativa correta: D (II, III e IV, apenas).
Análise das afirmativas
INTERVALO
 Custos fixos são os que permanecem constantes quando os níveis de produção (ou 
consumo) aumentam ou diminuem, e custos variáveis são os que se alteram 
proporcionalmente às mudanças no volume (VANDERBECK; NAGY, 2003).
Custos e sua composição
Fonte: 
https://cdn.pixabay.com/
photo/2021/02/04/20/18/
man-5982512__340.jpg
 De acordo com Gitman (2013), o custo total pode ser entendido como a soma entre o custo 
fixo (custo existente mesmo que nada seja consumido) e o custo variável (custo por
unidade consumida).
Custos e sua composição
Fonte: 
https://cdn.pixabay.com/p
hoto/2017/09/15/11/40/fin
ance-2751890__340.png
 Considerando que o custo variável é constante por unidade, o custo total pode ser 
graficamente representado por uma reta, como mostra a figura.
 Na figura, o custo fixo é representado pela reta horizontal, e o custo variável pela diferença 
entre o valor lido sobre a reta inclinada (custo total) e o custo fixo.
Custos e sua composição
Custo (R$)
Custo
fixo
Custo para a
quantidade q
Custo variável
Unidades
Custo fixoQuantidade
produzida =q
 Um hospital possui armazém para estocagem dos insumos utilizados nos procedimentos 
ambulatoriais mais comuns, o que gera custo para a empresa. Assim, cada vez que um 
insumo é utilizado em um procedimento, é preciso realizar sua reposição. 
 O gestor hospitalar, responsável pelo setor de compras, precisa determinar o tipo de custo 
que cada um dos itens representa no orçamento da sua área.
Questão 2 
Fonte: 
https://cdn.pixabay.
com/photo/2016/12/
05/19/49/syringe-
1884784__340.jpg Nas tabelas a seguir, estão discriminados os custos referentes à estocagem dos insumos e à 
manutenção do armazém.
Questão 2
Tabela 1 – Planilha de Custos em R$
Unidade de insumo K 2,00
Unidade de insumo M 1,98
Unidade de insumo W 1,37
Unidade de insumo Z 0,78
Tabela 2 – Planilha de Custos em R$
Depreciação do armazém no ano de 2013 10.000,00
Supervisão do armazém – ano 2013 3.450,00
Segurança e vigilância – ano 2013 8.000,00
Imposto Predial e Territorial Urbano (IPTU) 
do armazém
1.230,00
Considerando o texto e as tabelas, assinale a opção correta.
a) A tabela 1 apresenta os componentes orçamentários para os custos variáveis, e a tabela 2 
apresenta os componentes orçamentários para os custos fixos.
b) A tabela 1 apresenta os componentes orçamentários para os custos fixos, e a tabela 2 
apresenta os componentes orçamentários para os custos variáveis.
c) A tabela 1 e a tabela 2 não apresentam os componentes orçamentários nem para os custos 
fixos, nem para os custos variáveis.
d) A tabela 1 e a tabela 2 apresentam os componentes orçamentários para os custos fixos.
e) A tabela 1 e a tabela 2 apresentam os componentes 
orçamentários para os custos variáveis.
Questão 2
 A tabela 1 apresenta o custo por unidade de insumo, que caracteriza o custo variável. A 
tabela 2 apresenta os custos que existirão mesmo que nada seja consumido, uma 
característica dos itens que compõem o custo fixo.
Alternativa correta: A (A tabela 1 apresenta os componentes orçamentários para os custos 
variáveis, e a tabela 2 apresenta os componentes orçamentários para os custos fixos).
Análise da questão
INTERVALO
 A curva ABC (ou 80-20) é baseada no teorema do economista Vilfredo Pareto, que, em um 
estudo sobre renda e riqueza, realizado na Itália do século XIX, observou que 20% da 
população detinha 80% da riqueza do país.
 A curva ABC é um método de classificação de informações que tem o objetivo de determinar, 
em ordem decrescente, quais são os grupos de itens com maior importância.
Controle de estoques: curva ABC
 Esse tipo de curva é muito utilizado 
na gestão dos clientes em relação 
ao volume de vendas, sendo 
também empregado na 
administração de estoques e/ou na 
programação da produção. A figura 
ao lado é uma representação 
gráfica desse tipo de curva para os 
produtos produzidos por uma 
empresa. 
Controle de estoques: curva ABC
Produtos
F
a
tu
ra
m
e
n
to
100%
90%
80%
70%
60%
50%
40%
30%
20%
10%
10 20 30 40 50 60 70 80 90 100
A B C
Fonte: Adaptado de: TRENTIM, 2015.
 Para a determinação da curva ABC, é feita, em primeiro lugar, uma classificação na qual os 
clientes (ou os produtos) mais importantes são os da classe A, os clientes intermediários são 
os da classe B e os clientes menos importantes são os da
classe C.
 Na primeira etapa, é feita uma relação dos produtos no período de estudo com o registro do 
valor total correspondente. Em função do valor, é feita uma classificação, em ordem 
decrescente, tal que é atribuído o número 1 para o produto com maior valor total no período, 
número 2 para o de segundo maior valor e assim por diante.
Controle de estoques: curva ABC
 Na segunda etapa, os produtos são ordenados de acordo com a classificação estabelecida, e 
calcula-se o valor total acumulado a partir do primeiro até o último, obtendo-se, assim, o 
valor total no período.
 Com o valor total, é possível calcular o percentual correspondente do valor de cada produto 
em relação ao total. O primeiro é o de maior percentual, o segundo é o de segundo maior 
percentual e assim por diante.
Controle de estoques: curva ABC
 Na terceira etapa, é feita a classificação das classes A, B e C, de maneira que a classe A 
seja formada pelo conjunto de produtos cujo valor corresponda a até 80% do valor total; a 
classe B, pelos produtos cujo valor corresponda a até 15% do valor total de produtos; e a 
classe C, pelos demais.
 Para o exemplo da figura citada, como há 100 produtos, a classe A é formada pelos 20 
primeiros; a classe B, pelos 30 seguintes e a classe C, pelos demais.
Controle de estoques: curva ABC
Produtos
F
a
tu
ra
m
e
n
to
100%
90%
80%
70%
60%
50%
40%
30%
20%
10%
10 20 30 40 50 60 70 80 90 100
A B C
 No suporte à tomada de decisão em gestão hospitalar, profissionais utilizam-se de sistemas 
de gerenciamento de custos. Uma das estratégias aplicadas, nesse processo, é o método de 
classificação de materiais segundo a curva ABC. No quadro a seguir, apresentam-se os 
produtos da farmácia de um hospital com as quantidades consumidas, seguidos de 
informações sobre os percentuais em relação ao total das quantidades e valores de cada 
produto, além do custo total.
Questão 3
 Sabe-se que o hospital gerencia seus estoques subsidiado pelos conceitos da curva ABC, 
classificada em função das quantidades consumidas de cada produto.
Questão 3
Consumo de produtos da farmácia do hospital
Produtos
Consumo 
(quantidades)
Consumo 
(percentual)
Custo 
unitário
Custo total
1 40.000 40% R$ 120,00 R$ 4.800.000,00
2 35.000 35% R$ 98,00 R$ 3.430.000,00
3 20.000 20% R$ 80,00 R$ 1.600.000,00
4 5.000 5% R$ 35,00 R$ 175.000,00
TOTAIS 100.000 100% R$ 10.005.000,00
Com base nos dados apresentados, os grupos da curva ABC serão:
a) O grupo A, formado pelo item 1; o grupo B, pelos itens 2 e 3; e o grupo C, pelo item 4.
b) O grupo A, formado pelos itens 1 e 2; o grupo B, pelo item 3; o grupo C, pelo item 4.
c) O grupo A, formado pelo item 1; o grupo B, pelo item 2; o grupo C, pelos itens 3 e 4.
d) O grupo A formado pelo item 4; o grupo B, pelos itens 2 e 3; o grupo C, pelo item 1.
e) O grupo A, formado pelos itens 3 e 4; o grupo B, pelo item 1; o grupo C, pelo item 2.
Questão 3
 Os produtos apresentados estão classificados de acordo com seu valor. Assim, é possível 
determinar o percentual acumulado a partir do produto de maior valor. Esse percentual pode 
ser observado na coluna mais à direita da tabela a seguir.
Solução da questão
Produtos
Consumo
(quantidades)
Consumo
(percentuais)
Custo
unitário
Custo total
Percentual
acumulado
1 40.000 40% R$ 120,00 R$ 4.800.000,00 40%
2 35.000 35% R$ 98,00 R$ 3.430.000,00 75%
3 20.000 20% R$ 80,00 R$ 1.600.000,00 95%
4 5.000 5% R$ 35,00 R$ 175.000,00 100%
TOTAIS 100.000 100% R$ 10.005.000,00
 Observando a tabela, podemos notar que o percentual acumulado entre os produtos 1 e 2 é 
igual a 75%. Se a esse valor for somado o percentual do produto 3, o percentual acumulado 
ultrapassa 80%. Com isso, podemos chegar à conclusão que a classe A é formada pelos 
produtos 1 e 2.
 O produto 3 será o único a formar a classe B, pois, embora ele represente 20% do valor, não 
há como fazer uma subdivisão.
 Assim, o produto 4 é o
componente da classe C.
Solução da questão
Produtos
Consumo
(quantidades)
Consumo
(percentuais)
Custo
unitário
Custo total
Percentual
acumulado
1 40.000 40% R$ 120,00 R$ 4.800.000,00 40%
2 35.000 35% R$ 98,00 R$ 3.430.000,00 75%
3 20.000 20% R$ 80,00 R$ 1.600.000,00 95%
4 5.000 5% R$ 35,00 R$ 175.000,00 100%
TOTAIS 100.000 100% R$ 10.005.000,00
 A tabela 2 apresenta os produtos e a classificação.
Alternativa correta: B (O grupo A, formado pelos itens 1 e 2; o grupo B, pelo item 3; o grupo C, 
pelo item 4).
Solução da questão
Produtos
Consumo
(quantidades)
Consumo
(percentual)
Custo
unitário
Custo total
Percentual
acumulado
Classificação
1 40.000 40%
R$ 
120,00
R$ 4.800.000,00 40%
A
2 35.000 35% R$ 98,00 R$ 3.430.000,00 75%
3 20.000 20% R$ 80,00 R$ 1.600.000,00 95% B
4 5.000 5% R$ 35,00 R$ 175.000,00 100% C
TOTAIS 100.000 100% R$ 10.005.000,00
INTERVALO
 A área de recursos materiais engloba muitas vertentes em um hospital. Além de pessoal 
técnico capacitado para atender às pessoas, é preciso dispor de equipamentos hospitalares, 
medicamentos e outros suprimentos e insumos nas quantidades suficientes.
 Gerenciar materiaisem gestão hospitalar também inclui a provisão, o controle e a 
distribuição de alimentos do setor de nutrição e dietética, de materiais do setor de lavanderia 
e de materiais médico-hospitalares (GONÇALVES, 2011).
Gerenciamento de estoques
 O gerenciamento dos materiais envolve a aquisição, o recebimento, o transporte interno e o 
armazenamento de matérias-primas e produtos. Também envolve a marcação, a rotulagem, 
o empacotamento e a distribuição física dos produtos, bem como o recebimento e o registro 
das devoluções (GESTÃO, 2012).
Gerenciamento de estoques
Fonte: 
https://cdn.pixabay.com/
photo/2015/09/19/16/04/f
actory-947425__340.jpg
 Dada a complexidade dessa função, manter estoques em nível máximo de consumo para 
evitar a falta de produtos críticos não é uma boa decisão, pois é preciso ter um planejamento 
estratégico que integre as diversas áreas envolvidas e não dificulte o atendimento do público. 
Para atender adequadamente a todas as áreas, uma das formas utilizadas é manter os 
medicamentos padronizados em grupos, levando em consideração o custo e a natureza do 
consumo. Não seria possível especializar o estoque por meio da supply chain management, 
pois os produtos não são padronizáveis.
Gerenciamento de estoques
 Os conceitos da logística devem ser aplicados ao gerenciamento de estoques das farmácias 
de hospitais, com o objetivo de garantir o produto certo, na hora certa e no local certo para a 
pessoa certa.
 A padronização dos materiais e medicamentos é uma forma de agrupar produtos 
semelhantes e de gerar eficiência em sua utilização, com o objetivo de reduzir a quantidade 
de estoque (variedade de itens), facilitando seu controle e manuseio (BARBUSCIA, 2011).
Gerenciamento de estoques
 Os estoques das farmácias hospitalares abrigam grande diversidade de produtos, e cada 
medicamento possui características gerenciais específicas. A demanda por esses produtos é 
caracterizada por sua alta imprevisibilidade, combinada com o fato de alguns medicamentos 
serem imprescindíveis, o que torna o gerenciamento desse tipo de estoque uma
operação complexa.
Questão 4
Nesse contexto, o gestor hospitalar pode:
a) Manter os estoques em nível máximo de consumo, de forma a minimizar problemas com a 
falta de medicamentos críticos.
b) Recorrer a procedimentos de compra adotando a gestão just in time, com o objetivo de 
manter estoque zero e baixar os custos.
c) Manter os estoques em nível mínimo de consumo para todos os medicamentos, para 
garantir a melhor gestão dos custos.
d) Realizar a padronização dos medicamentos em grupos, 
levando em conta o custo e a natureza do consumo, com 
base na gestão activity based cost.
e) Recorrer à especialização do estoque segundo a gestão 
supply chain management, já que os medicamentos não
são padronizáveis.
Questão 4
a) – Alternativa incorreta.
 Justificativa. Não seria o caso de manter estoques altos, pois isso compromete o fluxo de 
caixa da empresa.
b) – Alternativa incorreta.
 Justificativa. O sistema just in time funciona bem nas plantas industriais, pois reduz os 
custos e mantém o estoque zero. Nos hospitais, não é possível ter essa previsão tão precisa 
das necessidades.
Análise das alternativas
c) – Alternativa incorreta.
 Justificativa. Apenas garantir o custo baixo no gerenciamento de medicamentos em um 
hospital não é boa decisão, pois, certamente, a falta de qualquer um deles pode levar a 
consequências graves, como a morte do paciente.
d) – Alternativa correta.
 Justificativa. A atividade baseada em custos é uma boa forma para se gerenciar um 
estoque de farmácia hospitalar, pois leva em consideração, além do custo, a natureza
do produto.
Análise das alternativas
e) – Alternativa incorreta.
 Justificativa. Os medicamentos são padronizáveis em grupos, levando em conta seu custo 
e sua natureza. A função da padronização dos materiais e medicamentos é uma forma 
metódica de agrupar produtos semelhantes e de gerar eficiência em sua utilização.
Alternativa correta: D.
Análise das alternativas
 AGAPITO, N. Gerenciamento de estoques em farmácia hospitalar. 2007. Disponível em: 
http://www.ebah.com.br/content/ABAAAAPl4AG/gerenciamento-estoques-farmacia-
hospitalar?part=3. Acesso em: 3 mar. 2013.
 BARBUSCIA, C. S. Gestão de suprimentos na administração hospitalar pública. In: 
GONÇALVES, E. L. (org.). Gestão Hospitalar: administrando o hospital moderno. São Paulo: 
Saraiva, 2011.
 COSTA, A. P. P. Balanced Scorecard: conceitos e guia de implementação. São Paulo: Atlas, 
2008.
 GESTÃO de estoques em farmácias hospitalares. 
Organização e inteligência: os resultados aparecem na hora. 
Principal desafio da farmácia hospitalar moderna: garantir a 
máxima disponibilidade de produto, com o menor nível de 
estoque possível. 2012. Disponível em: 
http://www.billi.com.br/pdf/farmacia/gestao.pdf. Acesso em: 15 
mar. 2013.
Referências
 GITMAN, L. J. Princípios de administração financeira. São Paulo: Pearson, 2013.
 HERRERO FILHO, E. Balanced Scorecard e a gestão estratégica. Rio de Janeiro: Elsevier, 
2005.
 KAPLAN, R. S.; NORTON, D. P. A estratégia em ação: Balanced Scorecard. Rio de Janeiro: 
Elsevier, 1997.
 RIBEIRO, C. M. S. O controle de gestão nas unidades de saúde: o Balanced Scorecard. 
TOC, n. 100, 2008, p. 61–66.
 VANDERBECK, E. J.; NAGY, C. F. Contabilidade de custos. 11. ed. São Paulo: Pioneira 
Thomson Learning, 2003.
Referências
ATÉ A PRÓXIMA!