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Meus Simulados Teste seu conhecimento acumulado Disc.: MARKETING DE PRODUTOS E SERVIÇOS Aluno(a): JULEIZA DA CONCEIÇÃO SOUZA 202208424856 Acertos: 8,0 de 10,0 06/04/2023 1a Questão Acerto: 1,0 / 1,0 As necessidades dos consumidores são comumente divididas em dois grupos: necessidades utilitárias e necessidades hedônicas. Indique abaixo a opção que supre uma necessidade majoritariamente hedônica: Bronzeador solar. Água. Computador de trabalho. Protetor solar. Remédios. Respondido em 06/04/2023 11:59:20 Explicação: A resposta correta é: Bronzeador solar. 2a Questão Acerto: 1,0 / 1,0 Ao longo do processo de experimentação, aprendemos a generalizar estímulos. Essas generalizações são de extrema importância para a tomada de decisão dos consumidores. Indique a opção abaixo que melhor caracteriza a generalização de estímulos do ponto de vista do comportamento do consumidor: Resposta negativa a um estímulo após qualquer tipo de experiência sensorial. Resposta tardia a um estímulo em decorrência da multiplicidade de processos cognitivos. Resposta positiva a um estímulo após qualquer tipo de experiência sensorial. Resposta a um estímulo subsequente de forma parecida àquela que respondemos ao estímulo original, desde que esses estímulos sejam similares. Resposta a um estímulo subsequente de forma diferente daquela que respondemos ao estímulo original, desde que esses estímulos sejam similares. Respondido em 06/04/2023 11:59:39 Explicação: A resposta correta é: Resposta a um estímulo subsequente de forma parecida àquela que respondemos ao estímulo original, desde que esses estímulos sejam similares. 3a Questão Acerto: 1,0 / 1,0 Se uma empresa expande suas vendas de produtos existentes em um mercado em crescimento, intensificando a distribuição e promoção de produtos, com preços mais competitivos, está usando qual estratégias de marketing de bens? Assinale a alternativa que responde corretamente à pergunta. Desenvolvimento de produtos. Desenvolvimento do mercado. Desenvolvimento de serviços. Penetração no mercado. Diversificação. Respondido em 06/04/2023 11:59:46 Explicação: A resposta correta é: Penetração no mercado. 4a Questão Acerto: 1,0 / 1,0 A economia pode ser dividida em três setores distintos: o primário, o secundário e o terciário. Assinale a alternativa que apresenta corretamente uma atividade exercida pelo terceiro setor. Exercício da Medicina. Geração de energia. Extrativismo mineral. Pecuária. Produção de bens de consumo. Respondido em 06/04/2023 12:00:00 Explicação: O setor terciário está relacionado à prestação de serviços. Entre os tipos de serviço, temos os do setor de serviços profissionais: professores, advogados, médicos, manicures, artistas, contadores, dentistas, profissionais liberais em geral, além de serviços de informática e conexos, como os de consultores em instalação de equipamentos de informática e processamento de dados. O setor primário é o ramo da atividade produtiva responsável pelo desenvolvimento da agricultura, da pecuária e do extrativismo, seja vegetal, animal e/ou mineral. É dele que surgem as matérias-primas que abastecem as indústrias, que compõem o setor secundário. O setor secundário é formado pelo sistema industrial, ou seja, é composto pela produção por meio de máquinas e equipamentos, produção de bens de consumo, construção civil e geração de energia. 5a Questão Acerto: 1,0 / 1,0 Os termos utilizados no Marketing Brand Equity e Branding possuem ampla circulação nas atividades da gestão em marketing e significam, respectivamente: o patrimônio de valor estabelecido pela associação de uma oferta a uma marca específica/atividades de gestão que envolvem a criação de valor para uma marca. a área de finanças que avalia o patrimônio das marcas pelo ponto de vista contábil/atividades de gestão relacionadas com o design de signos gráficos que representam as ofertas. o modelo de finanças que avalia o retorno do investimento em uma marca/atividades que dotam produtos e serviços com o poder de uma marca. o retorno obtido pelo fluxo de caixa gerado por determinadas marcas do portfólio da organização/atividades de reconhecimento das significações da marca por parte dos públicos-alvo das organizações. o retorno associado a investimentos em marca/atividade da gestão de marketing relacionada à escolha de nomes e signos gráficos para representar uma marca. Respondido em 06/04/2023 12:00:16 Explicação: A resposta correta é: o patrimônio de valor estabelecido pela associação de uma oferta a uma marca específica/atividades de gestão que envolvem a criação de valor para uma marca. 6a Questão Acerto: 1,0 / 1,0 Um dos maiores desafios da gestão de marketing é lidar com a satisfação dos clientes, buscando alcançar sua preferência por uma marca, ou seja, sua fidelidade do consumidor. Está corretamente relacionada com a fidelidade a afirmação: clientes altamente satisfeitos têm maior probabilidade de elogiarem e defenderem a empresa. clientes satisfeitos não mudam para outras ofertas melhores. pequenos aumentos na satisfação podem levar a grandes aumentos na fidelidade. promoções continuadas permitem reter clientes insatisfeitos. o grau de fidelidade a um produto é proporcional ao grau de satisfação do consumidor. Respondido em 06/04/2023 12:00:33 Explicação: A resposta correta é: clientes altamente satisfeitos têm maior probabilidade de elogiarem e defenderem a empresa. 7a Questão Acerto: 1,0 / 1,0 Levando-se em conta os ensinamentos aprendidos sobre endomarketing, qual seria a melhor estratégia a ser adotada no caso de uma empresa não ter outra saída a não ser reduzir os bônus dos colaboradores? Não se pronunciar sobre o motivo dos bônus terem reduzido. Explicar que os resultados deste ano não foram tão bons quanto dos anos anteriores e informar as novas estratégias da empresa para melhorar os resultados. Dizer que a empresa está se adequando a legislação trabalhista onde não se prevê bônus aos funcionários. Informa que, ou a empresa reduz os bônus ou demite alguns funcionários. Dizer que o desempenho dos colaboradores não foi bom naquele ano, por isso irão reduzir os bônus. Respondido em 06/04/2023 12:00:41 Explicação: A resposta correta é: Explicar que os resultados deste ano não foram tão bons quanto dos anos anteriores e informar as novas estratégias da empresa para melhorar os resultados. 8a Questão Acerto: 0,0 / 1,0 Endomarketing não é simplesmente um boletim interno pendurado em um mural na entrada ou em qualquer outra área comum da empresa. Qual é a regra considerada inegociável na implementação de uma estratégia de endomarketing? Parabenizar o funcionário pelo aniversário. Checagem constante das informações. O cliente tem sempre razão. Cordialidade sempre. Confiança mútua. Respondido em 06/04/2023 12:00:54 Explicação: Endomarketing tem sua base no relacionamento. Todos nós sabemos o que é fundamental para que um relacionamento tenha chance de se manter: a confiança mútua. 9a Questão Acerto: 0,0 / 1,0 A atração de clientes é a primeira etapa do funil de vendas. Representa a forma como leads entram no processo comercial de uma empresa. Nessse contexto, a empresa pode desenvolver inúmeras acoes, parapotencializar suas vendas e, dentre elas, está: Comprar ações de outras empresas. Participar ativamente das redes sociais. Oferecer transportes para seus fornecedores. Interagir com os familiares dos revendedores. Compras muitas mercadorias para revenda. Respondido em 06/04/2023 12:01:08Explicação: As empresa pode promover outras ações de diversas forma, como por exemplo: · Enviar e-mails para potenciais clientes. · Incentivar a participação da equipe de vendas em feiras setoriais, em busca de novas possibilidades de negócio. · Comprar cadastros de consumidores de empresas especializadas. · Participar ativamente das redes sociais. 10a Questão Acerto: 1,0 / 1,0 Dadas as afirmações abaixo, que tratam da tentativa de retenção de clientes: 1ª - A "satisfação" é definida como a avaliação objetiva, com respeito a um bem ou serviço, contemplando ou não as necessidades e expectativas do cliente. PORQUE 2ª - a satisfação é influenciada pelas contrapartidas emocionais dos clientes, pelas causas percebidas para o resultado alcançado com o bem ou serviço e por suas percepções de ganho ou preço justo, podendo ou não acarretar fidelidade por parte do cliente. É correto afirmar que: As duas afirmações são falsas. A primeira afirmação é verdadeira e a segunda é falsa. As duas afirmações são verdadeiras e a segunda justifica a primeira. A primeira afirmação é falsa e a segunda é verdadeira. As duas afirmações são verdadeiras e a segunda não justifica a primeira. Respondido em 06/04/2023 12:01:27 Explicação: A resposta correta é: A primeira afirmação é falsa e a segunda é verdadeira.
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