ESTUDOS DE USUÁRIOS port 5

Prévia do material em texto

ESTUDOS DE USUÁRIOS 
Portfólio do Ciclo de Aprendizagem 5 
 
 
Nome do Aluno: Daiana da Silva Duarte RA:8132685 
 
Durante os estudos da disciplina foram apresentados diversos conceitos e 
iniciativas de estudos de usuários desenvolvidos em bibliotecas brasileiras e publicados 
na literatura científica. Com base nas leituras realizadas e seus conhecimentos 
adquiridos até aqui, escolha três trabalhos publicados nos últimos dez anos na área de 
estudos de usuários que você achar mais interessantes/pertinentes. 
Identifique em cada um deles o objetivo, o tipo de unidade de informação, os 
tipos de usuários, o(s) instrumento(s) de coleta dos dados, quais informações foram 
colhidas e se foram utilizadas bases teóricas no seu desenvolvimento. Por fim elabore 
breves comentários, manifestando sua opinião favorável aos estudos que escolheu ou 
propondo alguma melhoria. 
 
EXEMPLO (esse trabalho não pode ser utilizado no seu portfólio) 
 
BAPTISTA, M. M.; GONÇALVES, M. S. Estudo do usuário nas bibliotecas da universidade de caxias 
do sul. Bibliotecas Universitárias: pesquisas, experiências e perspectivas, v. 4, n. 2, 2017. 
Disponível em: http://hdl.handle.net/20.500.11959/brapci/107235. Acesso em: 31 mar. 2022. 
 
Objetivo: Esse estudo teve como objetivo mensurar o grau de satisfação dos usuários das 
bibliotecas que fazem parte do SiBUCS, bem como analisar e suprir suas reais necessidades na 
utilização do espaço físico e serviços oferecidos. 
Tipo de unidade de informação: Biblioteca universitária 
Tipo de usuários: Comunidade acadêmica da universidade, quem mais respondeu o questionário 
foram os alunos de graduação. 
Instrumento de coleta de dados: Na pesquisa, foi utilizado, como ferramenta, um formulário 
eletrônico de múltipla escolha disponibilizado através do Google Drive. Estruturado de forma 
objetiva, o formulário constou de 18 questões, com opções de respostas para cada uma delas. 
Somente a última questão oferecia um espaço para sugestões, a fim de que o usuário colocasse o 
seu ponto de vista. 
Informações colhidas: Por meio dos resultados obtidos, pode-se traçar um perfil do usuário, 
verificando alguns hábitos para a recuperação da informação, além de identificar e compreender 
suas necessidades. 
Comentários pessoais: O artigo não apresenta qual metodologia foi utilizada para a elaboração 
do questionário, e não há aplicação de escalas e métodos quantitativos para análise e tabulação 
dos dados. A pesquisa estava direcionada para a compreensão do perfil dos usuários e da 
perspectiva que esses usuários têm da biblioteca. Esse estudo dos usuários é uma etapa muito 
importante para que as equipes de gestão tenham informações suficientes para as tomadas de 
decisão e planejamento de ações de aprimoramento e atualização dos serviços prestados. 
 
http://hdl.handle.net/20.500.11959/brapci/107235
O material da atividade está na Biblioteca Pearson recomendo fazer a busca pelo titulo: 
 
 Gonçalves, A.L.F. Gestão da informação na perspectiva do usuário: subsídios para uma política 
em bibliotecas universitárias.Rio de Janeiro:Intertexto,2013. Cap2, p.60-78. 
 
Objetivo: O estudo mostrou hábitos de frequência a bibliotecas universitárias, o crescimento de 
bibliotecas universitárias, e a necessidades e expectativas informacionais. 
 
Tipo de unidade de informação: Universidade Federal de Minas Gerais; Pontifícia Universidade 
Católica; Universidade Federal de Santa Catarina. 
 
Tipo de usuário: Docentes; alunos de graduação e pós-graduação; Mestrados e professores. 
 
Instrumento de coletas de dados: Questionários e registros de informações, esses questionários 
foram aplicados no período de prova, sendo aplicados para 700 mestrados e 23 professores. 
 
Informações colhidas: A identificação de elos de comunicação entre departamentos; 
conhecimento das atitudes; demandas e conhecimentos das comunidades. A satisfação dos 
usuários e qualidade em serviços prestados pelas unidades informacionais. 
 
Base Teórica: Carvalho (1976) / Oberhofer (1981) / Garcez e Rado (2002). 
 
Comentários Pessoais: De acordo com os estudo que foram realizados pela autora,ela aborta o 
crescimento das bibliotecas universitárias, e verifica-se a grande insatisfação por parte dos 
usuários, seja pela busca de informação que muitas vezes não foi satisfatória,outras pela 
qualidade do serviço apresentado pelas unidades informacionais. A autora ressalta a importância 
da biblioteca como entidade de ensino e pesquisa. 
Referencia: 
 Gonçalves, A.L.F. Gestão da informação na perspectiva do usuário: subsídios para uma política 
em bibliotecas universitárias. Rio de Janeiro: Intertexto, 2013. Cap.2, p.60-78. 
 
O material mencionado pode ser encontrado, no repositório institucional da 
Universidade Federal do Ceará/ BU- Biblioteca Universitária / BU – Trabalhos 
apresentados em eventos. Sobre o titulo: Competência informacional: A capacitação 
de usuários na utilização de ferramentas de buscas on line. 
 
Objetivo: A presente pesquisa analisou como os usuários compreendem o processo de busca de 
informação na internet. 
Tipo de unidade de informação: Duas Bibliotecas universitárias públicas da cidade de Fortaleza, 
Estado do Ceará. 
Instrumento de coleta de dados: Utilizou-se a pesquisa empírica,com abordagem qualitativa e 
analise de conteúdo,um questionário aplicado a 45 usuários. 
 
Informações colhidas: Com a analise de dados foi possível saber que os usuários buscam as 
informações de forma aleatória, e que não tem dificuldades em encontrar, só não percebem se 
essa informação tem dados validos. 
Comentários pessoais: É um desafio cada vez maior para os bibliotecários oferecer aos usuários 
possibilidade de aprender a aprimorar seus conhecimentos com tantas ferramentas de buscas na 
internet. O bibliotecário deve ter estratégias que prendam a atenção dos usuários para assim 
conseguir passar treinamentos que capacitem o usuário na utilização dessas ferramentas para a 
produção cientifica de trabalhos acadêmicos. 
 
Referencias: 
 
American LIBRARY ASSOCIATION. Information Literacy competency astandards for higer 
education. Chicago, 2000. 
 
 ARÁUJO, D.D.N. Estudo da competência informacional dos professores da 4º serie do ensino 
fundamental das escolas municipais da cidade de Garça-SP. 77f. 2009 Monografias 
(graduação em Biblioteconomia)- Universidade Estadual Paulista, Marilia 2009. 
 
CAMPELLO, B. ABREU, V.L.F.G. Competência informacional e formação do bibliotecário. 
Perspect.Cienc. Infor. Belo Horizonte, v10 n.2, p. 178-193, jul/dez.2005. 
 CAVALCANTE, L. E. Políticas de informação para a competência informacional: o papel 
das universidades. Revista Brasileira de Biblioteconomia e Documentação, São Paulo, 
v2n2p. 47-62, dez.2006 
 
 
O presente material divulgado pode ser encontrado no Repositório FEBAB. 
 
Avaliação da Biblioteca Central da UFGD:Estudo de caso de um de estudo de usuários 
 
Objetivo: A pesquisa foi feita para saber o grau de satisfação dos usuários a respeito 
dos serviços oferecidos pela BC (Biblioteca Central), assim como o reconhecimento de 
possíveis falhas na divulgação e no acesso. 
 
Tipo de unidade de informação: Biblioteca Central da UFGD 
 
Tipo de usuário: A pesquisa foi voltada para os acadêmicos, docentes e técnicos 
administrativos da Universidade Federal da Grande Dourados e também da 
Universidade Estadual de Mato Grosso do Sul. 
 
Instrumento de coleta: um questionário com 22 perguntas das quais 4 questões 
tratavam sobre o perfil do usuário,divulgou-se o questionário na pagina da 
universidade na aba referente a biblioteca através de um link,e também foram 
impressos alguns para serem deixados no balcão de atendimento. 
 
Informações colhidas: Através da pesquisa pode se confirmar que o usuário é uma 
ferramenta essencial na construção de melhorias dos serviços oferecidos, pois eles são 
quem melhor utilizam o espaço da bibliotecaseja presencialmente ou de forma online. 
 
Bases Teóricas: Figueiredo (1994); Guinchat (1994); Grogan (2001). 
 
Comentários pessoais: O estudo apresenta metodologia quali/quantitativo, de caráter 
exploratório, pois trabalha as estatísticas e ao que podemos entender também se 
utilizou do método quantitativo em algumas das questões. Vale lembrar que á 
pesquisa direta ou indiretamente sempre será a melhor forma de traçar o perfil do 
usuário, para sempre estarmos em melhores condições de atendê-los. 
 
Referencias: 
 
FARIA Cleide Vieira de. Identificação das necessidades informacionais e 
comportamento de busca dos usuários da biblioteca central da UFMG:ênfase nos 
alunos de graduação do Instituto de Ciências Exatas e instituto de Ciências 
Biológicas.2010.66f.Trabalho de Conclusão de Curso(Especialização em Gestão 
Estratégica da informação)-Universidade Federal de Minas Gerais, Belo 
Horizonte,2010. 
 
FIGUEIREDO, Nice Menezes de.Estudos de uso e usuários da 
informação.Brasília:IBICT,1994.154p. 
 
GUINCHAT, Claire; MENOU, M.J. Introdução geral ás ciências e técnicas da informação 
e documentação. 2. Ed.Brasília: IBICT, 1994.540p. 
 
GROGAN,Denis.A prática do serviço de referência.Brasília:Briquet de 
Lemos/Livros,2001.196p.