Apanhado Administração Integrada Unip 2023

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QUESTÕES RESOLVIDAS DA DISCIPLINA ADMINISTRAÇÃO 
INTEGRADA UNIP 2023 
 
Pergunta 1- Sendo um dos pilares da excelência da gestão como um de seus 
fundamentos, o desenvolvimento de uma visão sistêmica pela organização, liderança e 
colaboradores significa: 
 
A) A compreensão do papel das diversas partes que influenciam os resultados da 
organização e a posição da empresa diante de fornecedores, acionistas, clientes, 
parceiros e demais elementos do ecossistema, possibilitando decisões mais 
contextualizadas, que proporcionaram a melhor entrega de valor para os clientes, a 
sociedade e demais partes interessadas; 
 
 
 
Pergunta 2- O Contexto organizacional do século XXI, caracterizado pela sigla VUCA: 
volatility (votatilidade), uncertainty (incerteza), complexity (complexidade) e ambiguity 
(ambiguidade)... 
 
D) I, II, IV ( I incorporação dos melhores padrões para diagnosticar; II Liderança 
transformadora; IV Intenso acompanhamento por parte da organização); 
 
 
 
 
Pergunta 3- A necessidade de indicadores está ligada ao controle de fatores críticos de 
sucesso, determinantes para a organização realizar teus propósitos... 
 
A) Há apenas três fatores críticos dentre os sete apresentados; 
 
 
 
Pergunta 4- O conceito de qualidade existe de longa data. A seleção de uma 
mercadoria dentre diversas outras em uma banca de feira ... Avalie as asserções a 
seguir e assinale a correta: 
Um produto ou serviço de qualidade é aquele que possui atributos que atendem à 
expectativa dos clientes de maneira consistente e confiável. 
Por que: 
A definição de qualidade é estabelecida pelas organizações que a definem através dos 
produtos e serviços que disponibilizam nos canais de distribuição onde são adquiridos 
pelos clientes. 
 
C) A asserção I é uma proposição verdadeira e a II é uma proposição falsa. 
 
 
 
Pergunta 5- Leia o texto a seguir: 
Os valores e princípios organizacionais da empresa são estabelecidos/revisados desde 
2017, durante o processo de formulação das estratégias... 
 
Analise as seguintes afirmações: 
 
E) I, II, III, IV 
 
 
 
Pergunta 6- Joseph Juran foi o primeiro a aplicar a qualidade à estratégia empresarial. 
Para ele, a qualidade se divide em três pontos (trilogia da qualidade): planejamento, 
controle e melhoria da qualidade. A partir do que foi descrito, avalie as afirmações a 
seguir: 
 
D) I, II, III ( I Planejar é a atividade de prever produtos; II Melhorar é o processo de 
atingir os resultados; III Controlar é o processo utilizado para atingir as metas ) 
 
 
 
Pergunta 7- Em relação ao MEG (Modelo de Excelência da Gestão), a Fundação 
Nacional da Qualidade o trata como um modelo de referência para a gestão 
organizacional, isso significa que: 
 
B) I e III ( I O MEG pode ser traduzido como uma proposta; III O MEG é um modelo 
integrador;) 
 
 
 
Pergunta 8- O pensamento Sistêmico é um fundamento da excelência da gestão 
segundo o MEG 21. O olhar sistêmico é aquele que observa a organização como um 
todo... 
Das afirmações apresentadas estão corretas: 
 
D) I, II, IV ( I Os processos gerenciais requeridos para o alinhamento; II Para a tomada 
de decisão alinhada; IV A adoção do pensamento sistêmico não significa) 
 
 
 
Pergunta 9- A utilização de referenciais comparativos através de benchmarking 
possibilita as organizações: 
Das afirmações apresentadas estão corretas: 
 
E) I, II, III, IV 
 
 
 
Pergunta 10- Os fundamentos da Excelência estabelecidos pela fundação nacional da 
qualidade expressam conceitos reconhecidos internacionalmente...Assinale as 
seguintes assertivas sobre esse tema: 
 
D) I, III, IV (Liderança Transformadora; III Geração de Valor; IV Aprendizado 
Organizacional ) 
 
 
 
 
Pergunta 11- Na evolução da humanidade, observamos a organização social de 
pessoas e recursos como uma ação constante... 
Analise as afirmações a seguir: 
 
E) I, II, III 
 
 
 
Pergunta 12- A liderança abrange os processos gerenciais relativos à cultura 
organizacional e desenvolvimento da gestão, governança, exercício da liderança e 
análise do desempenho da organização. Assinale as afirmações: 
 
C) I, II, III ( I Cultura organizacional; II Governança; III Levantamento de interesses) 
 
 
 
Pergunta 13- No relatório gerencial de uma empresa genérica DCL do setor de 
saneamento... 
Entre os diferenciais descritos, assinale a alternativa que apresente um indicador de 
eficácia da operação: 
 
 
A) resultados operacionais em nível de liderança do setor de atuação. 
 
 
 
Pergunta 14- A excelência em uma organização está relacionada à sua capacidade de 
perseguir seus propósitos em completa harmonia... (FNQ 2019) 
 
B) Um conjunto de princípios e valores que promovem o aprendizado organizacional 
através da melhoria contínua e dos mecanismos de sistematização e aprendizado. 
 
 
 
Pergunta 15- O estudo dos processos relativos a clientes busca verificar os processos 
gerenciais que visam conhecer analisar e desenvolver mercado...Em relação ao tema 
temos: 
I – Análise e desenvolvimento de mercado abordam os processos gerenciais... 
Por que 
II – Estabelecer o relacionamento com clientes depende da compreensão de quem são 
os clientes... 
 
C) Primeira afirmação verdadeira e a segunda é falsa. 
 
 
 
 
Pergunta 16- Analise as afirmações a seguir e sua relação: 
I – Os Stakeholders ou partes interessadas são todos aqueles que influenciam de forma 
decisiva ou são importantes para o sucesso... 
Por que 
II – Cabe a liderança administrar a relação da organização com suas partes 
interessadas.. 
 
A) As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I 
 
 
 
Pergunta 17- O MEG é um modelo de referência e aprendizado que serve para todo 
tipo e porte de empresa. Segundo ele o conceito baseado em “Best Way” – a melhor 
forma.. 
É correto afirmar: 
 
C) I, II, III, ( I ser um modelo sistêmico; II não ser prescritivo, e sim orientativo e 
provocador; ser adaptável a todo tipo de organização.) 
 
 
 
 
Pergunta 18- Diante da missão do Prêmio Nacional da Qualidade em Saneamento, 
promovido pela associação brasileira de engenharia sanitária a partir do MEG... 
Entre os diferentes interesses, podem ser mencionados os seguintes: 
 
C) I, II, IV ( I Aumento da competividade da indústria nacional; II Permite a empresários 
nacionais obter fontes de benchmarking; IV Promove a excelência da gestão) 
 
 
 
Pergunta 19- Os processos operacionais são aqueles que, utilizando os recursos 
organizacionais, transformam... 
 Analise as afirmações a seguir: 
 
C) II, III, IV ( II Existem várias maneiras de se montar um plano de ação; III O PDCA é 
uma ferramenta que dá origem a planos de ações; IV Se o plano de ação obteve 
resultado) 
 
 
 
Pergunta 20- Para um indicador realizar o seu propósito, deve ter um atributo claro e 
bem definido. 
Indique entre os indicadores a seguir qual se refere a área de marketing: 
 
 
D) Ticket Médio 
 
 
 
Pergunta 21- Os processos são os responsáveis pela organização do conjunto de 
atividades realizadas nas organizações e em seus parceiros... 
Das afirmações apresentadas estão corretas: 
 
C) I, II, III ( I Processos de negócio; II Processos de apoio; III Processos de gestão) 
 
 
 
Pergunta 22- Diante da importância das partes interessadas para o sucesso 
organizacional, cabe a liderança identificar o grau de importância da parte interessada... 
Em relação às afirmações apresentadas, é correto apenas o que se afirma em: 
 
C) I, II, IV ( I Identificar quais são as partes interessadas; II Definir a importância de cadaparte; IV Definir indicadores) 
 
 
 
 
 
Pergunta 23- Com foco na gestão, excelência é o alcance de resultados harmonizados 
para todas as partes interessadas, de modo a criar valor ... 
Em relação as afirmações apresentadas é correto apenas o que se afirma em: 
 
C) II, III, IV ( II Compreender que a organização é um sistema vivo; III Gerar valor para 
todos os integrantes; IV Ter qualidade na interação com o seu ecossistema) 
 
 
 
Pergunta 24- O MEG representa uma metodologia baseada em avaliação, 
autoavaliação e reconhecimento das boas práticas de gestão. 
É correto apenas o que se afirma em: 
 
E) I, II, III 
 
 
 
Pergunta 25- A evolução do conceito de qualidade pode ser representada por fazes ( 
eras e períodos) com características distintas em função do sistema social econômico e 
tecnológico de cada época. Entre as eras da qualidade, aqueles que tiveram como 
característica a oferta de produtos adequados ao mercado sem, entretanto, garantir a 
qualidade em sua produção são: 
 
D- Era do controle estatístico e da inspeção da qualidade 
 
 
 
Pergunta 26- O conceito de qualidade existe de longa data. A seleção de uma 
mercadoria dentre diversas outras em uma banca de feira passa pelo conceito de 
qualidade segundo a ótica do cliente que esta diante da banca . 
 
A – As asserções I e II são proposições verdadeiras e a II é uma justificativa correta da I 
 
 
Pergunta 27- A responsabilidade social pressupõem o reconhecimento da comunidade 
e da sociedade como partes interessadas da organização com necessidades que 
precisam ser atendidas. Significa, ainda a responsabilidade publica, ou seja o 
cumprimento e a superação das obrigações legais decorrentes da própria atividade e 
produto da organização...... 
 
D- O levantamento da situação atual da empresa em relação a tais compromissos 
 
 
Pergunta 28- A busca de melhores resultados pelas organizações acompanha a 
evolução da sociedade como um todo desde o surgimento do sistema fabril ainda 
basedo no artesão até os dias ..... 
 
A-As afirmações I e II são verdadeiras e a afirmação II justifica a afirmação I 
 
 
 
Pergunta 29- A figura sistematiza conceito e qualidade definido por Juran, onde a 
qualidade são os diferentes atributos que fazem parte ... analise a figura a seguir 
 
D- I,II e III apenas ( I O objetivo de uma qualidade superior; II A oferta de produtos; III 
Processos produtivos) 
 
 
Pergunta 30- Diante dos riscos organizacionais relacionados as partes interessadas, 
cabe a liderança determinar práticas de gestão para atender o processo ... 
 
B – Pontualidade no pagamento de salários e benefícios pela organização 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
QUESTÕES DISCURSIVAS 
 
Pergunta 1- Descreva quais são os interesses do governo em promover a excelência da 
gestão nas organizações do país. 
 
Promover bem – estar à população; promover o uso adequado dos recursos, a 
qualidade e a produtividade; fomentar a competitividade das empresas; 
sustentabilidade e entregar valor a sociedade. 
 
 
 
Pergunta 2- Os fundamentos da excelência da Gestão são a base da sustentação do 
MEG na promoção ... Explique o que são Fundamentos da Excelencia segundo a 
proposta da Fundação Nacional da Qualidade. 
 
Com base em valores e princípios foram criados 8 fundamentos para chegar à 
excelência: Pensamento sistêmico; Compromisso com as partes interessadas; 
Aprendizado organizacional e inovação; Adaptabilidade; Liderança transformadora; 
Desenvolvimento sustentável; Orientação por processos; Geração de valor. 
 
 
 
 
Pergunta 3- O modelo de excelência da gestão da Fundação Nacional da Qualidade 
(FNQ) é um modelo que buscar fornecer orientações e referências aos empresários do 
país para que as organizações alcancem um patamar de excelência. Segundo a FNQ 
quais são os três objetivos que se busca desenvolver nas organizações na busca de 
excelência da gestão? 
 
Compreender que a organização é um sistema vivo integrante de um ecossistema 
complexo com o qual interage e do qual depende; - Gerar valor para todos os 
integrantes da cadeia de valor, numa relação de interdependência e cooperação; - Ter 
qualidade na interação com o seu ecossistema, velocidade de aprendizado e 
capacidade de adaptação diante de novos cenários imprevistos e incontroláveis. 
 
 
 
Pergunta 4- O Modelo de Excelencia da Gestão, em sua versão 21 apresenta como 
figura o símbolo, o tangram com representação dos oitos fundamentos da excelência da 
gestão. O uso do tangram indica a maneira como os fundamentos... Explique a relação 
existente entre a representação em tangram e a maneira como estes fundamentos 
devem ser desenvolvidos pelas organizações segundo o MEG. 
 
O conceito baseado no “best way – a melhor forma” para uma solução organizacional 
dá espaço para diferentes alternativas possíveis a partir da integração de recursos e 
agentes da organização ligados a ela. 
É como no tangran, é possível fazer diversas versões e adequar o sistema de gestão da 
melhor forma que fique mais aderente às necessidades da empresa e partes 
interessadas. 
 
 
 
 
Pergunta 5- O que são Stakeholders ou Partes Interessadas da organização? Apresente 
três Partes Interessadas. 
 
Clientes; Fornecedores; Órgãos do Governo; Concorrentes, Banco e seguradoras, 
Sindicatos, Mídia, Trabalhadores, Grupo de ação político social, Acionistas, Associação 
de Comércio e Indústria, 
 
 
 
Pergunta 6- A motivação está ligada ao entendimento das razões do comportamento 
das pessoas.... Diante dessas constatações o que se quer saber é como definir a 
motivação com vistas em melhores resultados na busca dos objetivos organizacionais. 
 
Sistema de trabalho/força de trabalho. Motivando a força de trabalho o resultado será 
alcançado e os colaboradores se tornarão mais comprometidos. 
 
 
 
Pergunta 7- O MEG representa uma metodologia baseada em avaliação, auto avaliação 
e reconhecimento de boas práticas de gestão... O uso do MEG por uma organização 
proporciona diversos benefícios para ela. Apresente e explique três benefícios do uso 
do MEG por uma empresa. 
 
 
Estimula a competitividade e sustentabilidade; Transforma a organização em um 
referencial para o mercado:; Promove o aprendizado organizacional através da melhoria 
contínua e da sistematização dos mecanismos de avaliação e aprendizado: Estimula o 
monitoramento dos resultados organizacionais e possíveis ações de correção de curso, 
em caso de resultados insuficientes:; • Enfatiza a integração e o alinhamento de maneira 
sistêmica de recursos e organizações:; Incorpora a cultura da excelência nos diferentes 
processos e métodos organizacionais:; • Melhora a comunicação gerencial 
uniformizando a linguagem utilizada na organização: 
 
 
 
Pergunta 8- Para o desenvolvimento a excelência da gestão, as organizações utilizam 
praticas de benchmarking, selecionando referenciais corporativos relevantes. Explique 
como a situação de benchmarking (referenciais corporativos) possibilita a melhoria das 
organizações e de seus sistemas gerenciais: 
 
Deve buscar se comparar com organizações que demonstrem práticas exitosas 
internacionalmente. Buscando referenciais comparativos que possibilitem avaliar o grau 
de competitividade da organização diante de práticas exitosas de outra empresas. 
 
 
 
Pergunta 9- O FNQ trata o MEG como um modelo de referencia para a gestão 
organizacional... Entretanto, há alguns elementos que todas as organizações possuem. 
Um deles é que todas elas interagem com o ambiente organizacional e suas partes 
 
interessadas, estando sujeitas as suas necessidades e imposições. Indique quais são os 
outros três elementos que são comuns a todas as empresas. 
 
 possuir um propósito,uma razão que justifique a sua existência; • escolher produtos e 
serviços através dos quais farão a entrega de valor (atendimento de necessidades e 
desejos) a clientes por elas escolhidos para a realização de seu propósito; • esperar 
obter dos clientes uma contrapartida em forma de pagamento pelos produtos 
comercializados, reconhecimento de seu papel na sociedade e fidelidade à marca; • 
interagir com o ambiente organizacional e suas partes interessadas, estando sujeita a 
suas necessidades ou imposições. 
 
 
 
Pergunta 10- A excelência em uma organização está relacionada a sua capacidade de 
perseguir seus propósitos em completa harmonia com os complexos ecossistemas com 
os quais interage e dos quais depende, sendo um alvo móvel. . Se em algum instante 
cremos tê- la alcançado, esse é o momento em que teremos perdido”. Explique o 
significado da afirmação, sob ótica do MEG – Modelo de Excelência da Gestão. 
 
Dizer que ao crer ter alcançado essa excelência é tê-la perdido está relacionada ao fato 
de que ela deve ser contínua e constante, não sendo possível atingir a sua plenitude 
nunca, uma vez que sempre existirão problemas a serem solucionados. 
 
 
 
 
Pergunta 11- A implementação do ciclo PDCA (plan, do, check, act, planejar, fazer, 
checar , agir) tem como objetivo a melhoria continua dos processos organizacionais e 
pode contribuir para o sistema de gestão ambiental (SGA) e o sistema de gestão de 
qualidade (SGQ). Descreva como funciona o processo de melhoria através do clico 
PDCA. 
 
Definir os objetivos e processos que serão utilizados para produzir os resultados 
esperado; Tratar da implementação do que foi planejado e da execução dos processos 
e elaboração do produto ou serviço; avalia o resultado obtido com as metas definidas 
no planejamento identificando oportunidades de melhoria; plano de ação com medidas 
necessárias para definir as melhorias preventivas e corretivas a serem implementadas. 
 
 
 
Pergunta 12- Quando avaliamos os indicadores de uma organização, observamos 
como se encontra no presente, qual é a sua situação em relação aos referenciais 
comparativos e como está a evolução desse indicador diante dos objetivos 
estabelecidos pela organização, além do quanto ela atende a partes interessadas (se 
for o caso do indicador se referir ao controle de necessidade das partes interessadas). 
Para conseguir obter essas análises, explique como obtemos informações que 
permitam avaliar competitividade, evolução e atendimento das partes interessadas. 
 
Conhecendo os requisitos de partes interessadas e quantificá-los possibilita a gestão 
dos indicadores e plano de ação. Identificar as necessidades e expectativas de 
fornecedores, clientes, parceiros, acionistas, sócios e afins é uma via produtiva para 
encontrar interesses mensuráveis e fixar indicadores de desempenho. 
 
 
 
 
Pergunta 13- A FNQ trata o MEG como um modelo de referencia para a gestão 
organizacional, que pode ser traduzido como uma proposta que vai possibilitar às 
organizações encontrar seus próprios métodos e caminhos para levar os colaboradores 
e demais recursos em direção ao objetivos definidos para ela. Nesse sentido, não há 
um único caminho, um único método ou um desenho específico de processo ou de 
indicadores de desempenho que atenda a todas as empresas; não há um estilo de 
liderança que seja o ideal para todos. 
Entretanto, há alguns elementos que todas as organizações possuem. Um deles é que 
todas elas interagem com o ambiente organizacional e suas partes interessadas, 
estando sujeitas as suas necessidades ou imposições. Indique quais são três elementos 
que são comuns a todas as empresas. 
 
• possuir um propósito, uma razão que justifique a sua existência; • escolher produtos e 
serviços através dos quais farão a entrega de valor (atendimento de necessidades e 
desejos) a clientes por elas escolhidos para a realização de seu propósito; • esperar 
obter dos clientes uma contrapartida em forma de pagamento pelos produtos 
comercializados, reconhecimento de seu papel na sociedade e fidelidade à marca; • 
interagir com o ambiente organizacional e suas partes interessadas, estando sujeita a 
suas necessidades ou imposições. 
 
 
 
 
Pergunta 14- A gestão de recursos humanos trata de um conjunto de recursos críticos 
para a organização, uma vez que são fundamentais para o alcance dos seus objetivos, 
mas, por outro lado, são complexos de gerir, uma vez que possuem especificidades que 
geram elevada imprevisibilidade. Desse modo, as políticas e práticas de administração 
de recursos humanos (ARH) necessitam de ações gerenciais capazes de proporcionar 
desempenho superior e sustentável dos colaboradores. Aponte três tipos de ações 
gerenciais que impactam positivamente e de maneira sustentável o desempenho dos 
colaboradores. 
 
Melhorar as competências e habilidades dos colaboradores, alinhadas aos desafios das 
atividades; Aumentar sua motivação; Proporcionar ambiente colaborativo e redes de 
cooperação; Manter os funcionários mais competentes comprometidos com a 
organização; encorajar o não comprometido; Alinhar os colaboradores aos valores e 
princípios; Garantir condições de trabalho e desenvolvimento. 
 
 
 
Pergunta 15- Os processos gerenciais são aqueles nos quais as decisões de gestão 
são tomadas, obtendo informações, conhecimento, experiência, valores e princípios 
que deverão ser executados através dos processos operacionais ou mesmo 
modificando-os. Eles caracterizam a gestão empresarial e utilizam do ciclo PDCL 
integrante com o PDCA para a melhoria contínua dos métodos e processos 
operacionais e gerenciais. Descreva como é utilizada a metodologia PDCL através dos 
seus elementos Plan – Do – Check – Learn. 
 
Atua sobre a análise de indicadores de resultados gerenciais da organização através da 
atuação de sua liderança. 
 
• Plan: padronizar os processos que assegurem repetição, estabelecendo, assim, o 
padrão de trabalho ou a prática de gestão. 
• Do: trata da mesma abordagem que se dá aos processos operacionais. É a 
implementação do que foi planejado e a execução dos processos para a elaboração do 
produto ou serviço. Em seguida, obtêm-se os dados resultantes dos processos a fim de 
tratá-los para que possam ser analisados na etapa seguinte. 
• Check: cumprimento do padrão, controlando se está sendo cumprido e gerando 
subsídios para a análise de possíveis falhas, suas causas e possíveis melhorias a serem 
implementadas. 
• Learn: trata do processo de aprendizagem que pressupõe a avaliação de possíveis 
causas na análise e definição dos métodos e padrões gerenciais, identificando 
oportunidades de melhorias e sistemas de controle segundo os requisitos esperados de 
uma prática gerencial. 
Planejar; executar, aprender e verificar. 
 
 
Pergunta 16- Descreva o significado de pensamento sistêmico no MEG 21 e de seus 
temas alinhamento e tomada de decisão: 
 
O olhar sistêmico é aquele que observa a organização como um todo, inserida em um 
contexto ambiental de inter-relacionamento. Compreender a organização passa pelo 
reconhecimento das relações de interdependência dos seus componentes e pela 
interação desses elementos em um ecossistema. 
Alinhamento  compreender os requisitos das partes interessadas e sua correlação com 
os processos da cadeia de valor, a estruturação do inter-relacionamento dos diferentes 
processos organizacionais e a estruturação do modelo de gestão da organização e 
 
seus sistemas de comunicação  compreender os elementos que se inter-relacionam 
com a organização e principalmente com o modo como o modelo de gestão está 
estruturado. 
Tomadas de decisão  Identificação de informações que são estratégicas de processos 
e de partes interessadas relativas à cadeia de valor e ao ecossistema onde a 
organização está inserida.Pergunta 17- Defina o conceito de sistema de gestão de uma organização e seus 
objetivos: 
 
Sistema que serve para estabelecer políticas e objetivos com a finalidade de se atingir 
os objetivos propostos”. Portanto, implantar um Sistema de Gestão na organização, 
significa favorecer o alcance de seus objetivos com eficácia e eficiência 
 
 
Pergunta 18- Diante do desafio imposto às organizações para o desenvolvimento de 
sistemas de gestão alinhados com a sustentabilidade social e ambiental (ESG - 
Environmentaldo , Social and corporate governance – Governança Ambiental, social e 
corporativa), explique o que é, para que serve e como é elaborado o mapa de risco de 
uma organização. 
 
O mapa de riscos é uma ferramenta utilizada para identificar e mapear os possíveis 
riscos associados às atividades de uma organização, visando a segurança e a saúde 
 
dos trabalhadores e a prevenção de acidentes. O mapa de riscos é elaborado por meio 
da participação dos colaboradores que atuam diretamente nas atividades da empresa, 
buscando identificar os riscos relacionados às atividades e às condições de trabalho. 
Nesse processo, são analisadas as possíveis consequências dos riscos identificados e a 
probabilidade de sua ocorrência. 
 
 
Pergunta 19- Descreva o significado do fundamento pensamemto sistemico no Meg 21 
de seus temas alinhamento e tomada de decisão. 
 
Pensamento sistêmico pode ser compreendido como a habilidade que um indivíduo 
desenvolve e que lhe permite avaliar o mundo ao seu redor a partir dos diferentes 
acontecimentos e suas possíveis implicações, de modo a tomar decisões que viabilizem 
seus objetivos e contemplem os possíveis impactos desses acontecimentos, bem como 
os efeitos de suas decisões. 
Durante o amadurecimento da gestão organizacional, as empresas passam por 
diferentes fases no seu modelo de gestão