QUESTIONÁRIO II- AUDITORIA E GESTÃO DE QUALIDADE EM INSTITUIÇÃO DE SAUDE - ENFERMAGEM UNIP 2023

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QUESTIONÁRIO UNIDADE II- AUDITORIA E GESTÃO DE 
QUALIDADE EM INSTITUIÇÃO DE SAUDE - ENFERMAGEM UNIP 
2023 
 
Pergunta 1- (2010/FGV/Fiocruz) Com relação ao Sistema de Gestão da Qualidade, 
analise as afirmativas: 
I. Gestão da Qualidade engloba atividades coordenadas para dirigir, controlar e 
melhorar uma organização quer seja por processos de gestão, produção, marketing, 
gestão de pessoal, faturamento, cobrança ou outros. 
II. Controle da Qualidade é a parte da gestão da qualidade que coordena ações 
relacionadas à medição da qualidade, para diagnosticar se os requisitos são 
respeitados e se os objetivos da empresa estão sendo atingidos. 
III. Garantia da Qualidade é a parte da gestão da qualidade focada em prover 
confiança de que os requisitos da qualidade serão atendidos. 
Assinale: 
 
E) Se todas as afirmativas estiverem corretas. 
 
Pergunta 2- Enquanto o século XX foi conhecido como o “século da produtividade”, 
o século XXI deve ficar conhecido como “o século da qualidade”. Atualmente, 
qualquer país pode alcançar vantagem competitiva em qualidade, tendo em vista 
que as ferramentas, os métodos e o know-how estão disponíveis. É esperado que 
em todos os setores haja uma busca incessante da perfeição, por meio da 
excelência do desempenho (JURAN, 2015). 
 
Com base nesse contexto, analise as alternativas a seguir e assinale a correta: 
 
E) Faça uma renovação do seu comprometimento com a qualidade, buscando elevá-
la sempre para a satisfação do seu cliente. 
 
Pergunta 3- (2013/CESPE/TCE-CE - adaptado) Gerenciamento da Qualidade Total 
é um conceito desenvolvido por W. Edward Deming (1900‑1993) que coloca o 
cliente no centro do processo de produção de um produto ou serviço, buscando o 
alcance de metas de qualidade sempre mais elevadas. O lema é “fazer as coisas 
certas já da primeira vez”. Uma organização pautada nos princípios propostos por 
Deming deve privilegiar: 
 
E) A independência de processos de inspeção para a obtenção da qualidade. 
 
Pergunta 4- A literatura aponta o modelo de avaliação de qualidade de Donabedian, 
da década de 1960, como precursor de metodologias de avaliação da qualidade, 
sendo hoje considerado um clássico, sobre o qual diversos outros foram criados. 
Nesse modelo, a qualidade é avaliada em três dimensões fundamentais: estrutura, 
processo e resultados. Analise as frases a seguir: 
I – A dimensão estrutura contempla aspectos referentes à quantidade e à 
qualificação dos profissionais, aos recursos materiais e ao tempo de espera para 
consultas e atendimentos. 
II – A dimensão processos contempla quantidade de encaminhamentos feitos por 
um especialista, assertividade e agilidade de um tratamento. 
 
III – A dimensão resultados contempla a taxa de infecção hospitalar, melhora no 
estado de saúde das pessoas, índice de sucesso de cirurgias. 
Está(ão) correta(s): 
 
B) II e III. 
 
Pergunta 5- O modelo de gestão adotado pelo CQH (Compromisso com a 
Qualidade Hospitalar) preconiza a análise de dados relativos ao desempenho da 
organização diante das melhores práticas disponíveis no setor, gestão de 
informações comparativas, o que é coerente com a visão de necessidade de 
validação externa e busca de referenciais de excelência (benchmarking). A seleção 
de indicadores foi fundamentada na metodologia Balanced Scorecard (BSC), na 
qual critérios específicos foram definidos a partir das dimensões do BSC (finanças, 
clientes e mercado, processos internos do negócio e aprendizado/crescimento 
organizacional). Analise as frases e identifique a que contém corretamente exemplos 
dessas dimensões: 
 
D) Aprendizado e crescimento: disponibilidade e acesso ao sistema de informações, 
e taxa de acidentes de trabalho. 
 
Pergunta 6- (2017/IBFC/Enfermeiro – Auditoria e Pesquisa) No Brasil, na década de 
1990, instituições de saúde e governos começaram a se preocupar fortemente com 
a avaliação dos serviços oferecidos à população. Foi nesse período que surgiram as 
primeiras iniciativas regionais de acreditação. Sobre o processo de acreditação: 
 
I – A Organização Nacional de Acreditação (ONA) coordena o Sistema Brasileiro de 
Acreditação (SBA) que reúne organizações e serviços de saúde, entidades e 
instituições acreditadoras em prol da segurança do paciente e da melhoria do 
atendimento. 
II – Considera o processo de acreditação um sistema de avaliação e certificação da 
qualidade de serviços de saúde. 
III – Tem um caráter eminentemente fiscalizador, voltado para a melhoria contínua, 
com finalidade de controle oficial/governamental. 
IV – O processo de acreditação é pautado em três princípios fundamentais: 
voluntário, periódico e reservado. 
Está(ão) correta(s): 
 
D) I, II e IV. 
 
Pergunta 7- Falhas na administração da medicação são problemas frequentes em 
diversos centros hospitalares. Uma das falhas principais está envolvida na 
administração do medicamento. O envolvimento de cada categoria profissional é a 
chave para torná-la mais segura e com menor risco para o usuário do sistema de 
saúde. Com base no exposto, é correto afirmar que o texto define o que chamamos 
na área da gestão da qualidade de: 
 
B) Monitoramento da qualidade do processo. 
 
 
Pergunta 8- “A compreensão de que sistemas falham e permitem que as falhas dos 
profissionais se propaguem, atingindo os pacientes e causando eventos adversos, 
permite a organização hospitalar rever os seus processos, estudar e reforçar suas 
barreiras de defesa e as falhas latentes, que estão presentes nos locais de trabalho 
e que tornam o sistema frágil e suscetível a erros” (SILVA, A.E.B.C. Segurança do 
paciente: desafios para a prática e a investigação em Enfermagem. Rev. Eletr. Enf. 
[Internet]. 2010;12(3):422). 
Considerando a investigação para a melhoria da segurança do paciente, estão 
corretas como condutas a serem executadas: 
 
C) Identificar o dano, compreender as causas do dano e realizar treinamento com o 
profissional. 
 
Pergunta 9- Algumas ferramentas da qualidade têm relação com as fases do ciclo 
do PDCA. Considerando que você tenha como problema a resolver identificar fontes 
de infecção hospitalar na fase de planejamento, é necessário identificar as causas-
raiz do problema. Podemos utilizar neste momento qual ferramenta de qualidade? 
 
D) Diagrama de Ishikawa. 
 
Pergunta 10- O PDCA, conhecido também como ciclo de melhoria contínua, tem 
por objetivo identificar e organizar as atividades de um processo de solução de 
problemas de forma a garantir, de maneira eficaz, o desenvolvimento de uma 
atividade planejada. Assim, a falta de planejamento e definição de metas faz com 
 
que a empresa não tenha uma base sólida (LOBO, 2010). Faça a correlação correta 
de cada fase do PDCA com sua definição: 
 
1 – Planejar ( ) Quando identificados desvios, é necessário definir as soluções 
que eliminem suas causas. 
2 – Executar . ( ) Definição de metas a serem alcançadas, definindo método para 
o alcance das metas propostas. 
3 – Checar ( ) Conferir se o executado está conforme o planejado, dentro do 
método definido. 
4 – Atuar ( ) Momento essencial de educação e treinamento no trabalho, 
coletando dados que serão utilizados na próxima etapa. 
 
A) 4, 1, 3, 2.