Auditoria e Gestão de Qualidade em Instituição de Saúde 1

Prévia do material em texto

Auditoria e Gestão de Qualidade em Instituição de Saúde 
Questão 1 
A literatura aponta o modelo de avaliação de qualidade de Donabedian, da década 
de 1960, como precursor de metodologias de avaliação da qualidade, sendo hoje 
considerado um clássico, sobre o qual diversos outros foram criados. Nesse 
modelo, a qualidade é avaliada em três dimensões fundamentais: estrutura, 
processo e resultados. Analise as frases a seguir: 
 
I – A dimensão estrutura contempla aspectos referentes à quantidade e à 
qualificação dos profissionais, aos recursos materiais e ao tempo de espera para 
consultas e atendimentos. 
II – A dimensão processos contempla quantidade de encaminhamentos feitos 
por um especialista, assertividade e agilidade de um tratamento. 
III – A dimensão resultados contempla a taxa de infecção hospitalar, melhora 
no estado de saúde das pessoas, índice de sucesso de cirurgias. 
 
Está(ão) correta(s): 
Escolha uma opção: 
a. I e II. 
b. I, II e III. 
c. II e III. 
d. Apenas III. 
e. I e III. 
Questão 2 
(2017/IBFC/Enfermeiro – Auditoria e Pesquisa) No Brasil, na década de 1990, 
instituições de saúde e governos começaram a se preocupar fortemente com a 
avaliação dos serviços oferecidos à população. Foi nesse período que surgiram as 
primeiras iniciativas regionais de acreditação. Sobre o processo de acreditação: 
 
I – A Organização Nacional de Acreditação (ONA) coordena o Sistema 
Brasileiro de Acreditação (SBA) que reúne organizações e serviços de saúde, 
entidades e instituições acreditadoras em prol da segurança do paciente e da 
melhoria do atendimento. 
II – Considera o processo de acreditação um sistema de avaliação e 
certificação da qualidade de serviços de saúde. 
III – Tem um caráter eminentemente fiscalizador, voltado para a melhoria contínua, 
com finalidade de controle oficial/governamental. 
IV – O processo de acreditação é pautado em três princípios fundamentais: 
voluntário, periódico e reservado. 
 
Está(ão) correta(s): 
Escolha uma opção: 
a. I e II. 
b. I, II e III. 
c. II e IV. 
d. Apenas III. 
e. I, II e IV. 
Questão 3 
Falhas na administração da medicação são problemas frequentes em diversos 
centros hospitalares. Uma das falhas principais está envolvida na administração do 
medicamento. O envolvimento de cada categoria profissional é a chave para torná-
la mais segura e com menor risco para o usuário do sistema de saúde. Com base 
no exposto, é correto afirmar que o texto define o que chamamos na área da gestão 
da qualidade de: 
Escolha uma opção: 
a. Monitoramento da qualidade da estrutura. 
b. Monitoramento da qualidade educacional. 
c. Monitoramento da qualidade do processo. 
d. Monitoramento da qualidade do resultado. 
e. Comportamento desorganizacional. 
Questão 4 
Avalie as frases a seguir e assinale a alternativa correta. 
 
Para que o paciente seja considerado como apto para procedimento cirúrgico em 
um hospital dia, ele deverá estar hígido, com ausência de comprometimento 
sistêmico. 
PORQUE 
 
Ele deverá estar lúcido no momento da alta, além de ter a capacidade de ingerir 
líquidos. 
Escolha uma opção: 
a. As duas frases estão corretas e a segunda justifica a primeira. 
b. As duas frases estão corretas e a segunda não justifica a primeira. 
c. Apenas a primeira frase está correta. 
d. Apenas a segunda frase está correta. 
e. As duas frases estão erradas. 
Questão 5 
No decorrer da Segunda Guerra Mundial, várias atrocidades na área da medicina 
envolvendo experimentos em pessoas aconteceram. Em 1978 foi promulgado o 
Relatório de Belmont, que estabelecia os princípios éticos básicos: autonomia, 
beneficência e justiça. Em 1979 foi acrescentado o princípio da não maleficência 
pelo livro “princípios da ética biomédica”, de Beauchamp. Sobre esses princípios, 
podemos afirmar que: 
 
I) Segundo o princípio da autonomia, o profissional de saúde deve respeitar a 
vontade, valores morais, as crenças do paciente ou de seu representante. 
II) O princípio da beneficência visa ao bem-estar e aos interesses do paciente 
por meio da ciência médica e de seus representantes. 
III) O princípio da justiça exige equidade na distribuição de bens e benefícios 
na área da saúde. 
IV) O princípio da autonomia prevê o respeito às pessoas, tanto por suas 
escolhas, como por seus atos. 
 
Estão corretas: 
Escolha uma opção: 
a. I, III e IV 
b. I, II, III e IV 
c. II, III e IV 
d. I, II e III 
e. II e III 
Questão 6 
(2013/CESPE/TCE-CE - adaptado) Gerenciamento da Qualidade Total é um 
conceito desenvolvido por W. Edward Deming (1900‑1993) que coloca o cliente no 
centro do processo de produção de um produto ou serviço, buscando o alcance de 
metas de qualidade sempre mais elevadas. O lema é “fazer as coisas certas já da 
primeira vez”. Uma organização pautada nos princípios propostos por Deming deve 
privilegiar: 
Escolha uma opção: 
a. O fomento da competição entre os setores, com o desenvolvimento de novos 
produtos e processos em cada setor, para posterior apresentação à organização. 
b. A independência de processos de inspeção para a obtenção da qualidade. 
c. Um intenso programa de avaliação de desempenho para mensurar os ganhos 
obtidos com a implantação da gestão da qualidade. 
d. A fixação de cotas numéricas que fomentem o alcance de novos patamares de 
qualidade na organização. 
e. O treinamento fora do local de trabalho de modo a renovar as percepções e 
possibilitar o aprendizado de novas teorias. 
Questão 7 
(2010/FGV/Fiocruz) Com relação ao Sistema de Gestão da Qualidade, analise as 
afirmativas: 
 
I. Gestão da Qualidade engloba atividades coordenadas para dirigir, controlar e 
melhorar uma organização quer seja por processos de gestão, produção, marketing, 
gestão de pessoal, faturamento, cobrança ou outros. 
II. Controle da Qualidade é a parte da gestão da qualidade que coordena ações 
relacionadas à medição da qualidade, para diagnosticar se os requisitos são 
respeitados e se os objetivos da empresa estão sendo atingidos. 
III. Garantia da Qualidade é a parte da gestão da qualidade focada em prover 
confiança de que os requisitos da qualidade serão atendidos. 
 
Assinale: 
Escolha uma opção: 
a. Se todas as afirmativas estiverem corretas. 
b. Se somente a afirmativa II estiver correta. 
c. Se somente a afirmativa I estiver correta. 
d. Se somente a afirmativa III estiver correta. 
e. Se somente as afirmativas I e II estiverem corretas. 
Questão 8 
O modelo de gestão adotado pelo CQH (Compromisso com a Qualidade Hospitalar) 
preconiza a análise de dados relativos ao desempenho da organização diante das 
melhores práticas disponíveis no setor, gestão de informações comparativas, o que 
é coerente com a visão de necessidade de validação externa e busca de 
referenciais de excelência (benchmarking). A seleção de indicadores foi 
fundamentada na metodologia Balanced Scorecard (BSC), na qual critérios 
específicos foram definidos a partir das dimensões do BSC (finanças, clientes e 
mercado, processos internos do negócio e aprendizado/crescimento 
organizacional). Analise as frases e identifique a que contém corretamente 
exemplos dessas dimensões: 
Escolha uma opção: 
a. Processos: índice de glosas segundo a fonte pagadora e grau de satisfação da 
força de trabalho. 
b. Clientes: taxa de mortalidade e taxa de ocupação hospitalar. 
c. Aprendizado e crescimento: disponibilidade e acesso ao sistema de 
informações, e taxa de acidentes de trabalho. 
d. Finanças: aumento de clientes e fidelização, e retenção da força de trabalho. 
e. Clientes: porcentagem de clientes SUS/planos de saúde e crescimento das 
receitas operacionais. 
Questão 9 
Enquanto o século XX foi conhecido como o “século da produtividade”, o século XXI 
deve ficar conhecido como “o século da qualidade”. Atualmente, qualquer país pode 
alcançar vantagem competitiva em qualidade, tendo em vista que as ferramentas, 
os métodos e o know-how estão disponíveis.É esperado que em todos os setores 
haja uma busca incessante da perfeição, por meio da excelência do desempenho 
(JURAN, 2015). 
Com base nesse contexto, analise as alternativas a seguir e assinale a correta: 
Escolha uma opção: 
a. A oferta de treinamento de gestão da qualidade deve ser voltada para a equipe 
operacional. 
b. Faça uma renovação do seu comprometimento com a qualidade, buscando 
elevá-la sempre para a satisfação do seu cliente. 
c. Não se deve delegar “poder” aos funcionários, pois com essa condição haverá 
perda de controle dos resultados organizacionais. 
d. A utilização de benchmark não é uma ferramenta de escolha, pois o mesmo 
processo aplicado em instituições diferentes terá resultados que não poderão ser 
comparados. 
e. A satisfação dos clientes deve ser uma meta de resultados e, portanto, não deve 
constar nas políticas corporativas estratégicas. 
Questão 10 
“A compreensão de que sistemas falham e permitem que as falhas dos profissionais 
se propaguem, atingindo os pacientes e causando eventos adversos, permite a 
organização hospitalar rever os seus processos, estudar e reforçar suas barreiras 
de defesa e as falhas latentes, que estão presentes nos locais de trabalho e que 
tornam o sistema frágil e suscetível a erros” (SILVA, A.E.B.C. Segurança do 
paciente: desafios para a prática e a investigação em Enfermagem. Rev. Eletr. Enf. 
[Internet]. 2010;12(3):422). 
Considerando a investigação para a melhoria da segurança do paciente, estão 
corretas como condutas a serem executadas: 
Escolha uma opção: 
a. Identificar o erro, compreender as causas do erro e advertir o responsável pelo 
erro. 
b. Identificar o dano, compreender as causas do dano e realizar treinamento 
com o profissional. 
c. Determinar a magnitude do dano, identificar o responsável, advertir o profissional 
e avaliar o impacto da advertência. 
d. Compreender as causas do dano, identificar soluções e avaliar o impacto das 
soluções. 
e. Identificar o erro e o responsável, propor soluções e mensurar a intervenção. 
 
	Auditoria e Gestão de Qualidade em Instituição de Saúde
	Questão 1
	Questão 2
	Questão 3
	Questão 4
	Questão 5
	Questão 6
	Questão 7
	Questão 8
	Questão 9
	Questão 10