ATIVIDADE 01 UC08 MAURICIO

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Técnico em Logística – Senac
Unidade curricular (UC): apoiar as atividades relacionadas aos processos logísticos
Atividade 1
Modelo de relatório
Analise os indicadores logísticos dos anos 1 e 2 e avalie e insira a diferença entre eles na última coluna da tabela de indicadores (resultado) para chegar ao percentual de aumento ou de redução de cada indicador:
	Indicadores logísticos
	Ano 1
	Ano 2
	Resultado
	Automação logística
	45%
	68%
	+23%
	Quebra de itens no estoque
	30%
	25%
	-5%
	Custos com armazenagem
	35%
	35%
	0%
	Entregas com atraso
	25%
	50%
	25%
	Pedidos devolvidos
	30%
	20%
	-10%
	Acurácia de inventário
	98%
	75%
	-23%
	Resolução de problemas no setor
	77%
	82%
	+5%
	Satisfação dos clientes
	85%
	60%
	-25%
Agora, elabore um plano de ação com potencial de melhorar os três piores indicadores logísticos, seguindo a lógica do exemplo apresentado:
	Plano de ação 5W2H – Ações inovadoras para os processos
	O quê?
	Por quê?
	Quem?
	Quando?
	Onde?
	Como?
	Quanto?
	Ampliar os níveis de automação logística
	
Redução de custos operacionais
	
Analista logístico
	
1.º semestre
	
Setor de estoques
	Implementação e melhoria do sistema integrado de gestão de estoques
	
R$ 150.000,00
	
Pedidos devolvidos
	
Redução nos pedidos enviados errados, ou com defeitos.
	
Colaboradores do setor de qualidade e expedição
	
1.º semestre
2023
	
Setor de Expedição
	Implementação de uma conferência do pedido antes de ser enviado ao consumidor final a fim de reduzir as devoluções.
	
R$ 50.000,00
	
Acurácia de inventário
	
Fidelização do estoque físico com o sistema de controles.
	
Colaboradores do setor de estoque.
	
1.º semestre
2023
	
Setor de Estoque
	Implementação de um balanço geral a fim de acertar o estoque físico X fiscal, e implementação de um sistema para melhorar a gestão dos produtos armazenados.
	
R$ 30.000,00
	
Satisfação dos clientes
	
Fidelização do cliente, apostando no sistema de marketing boca-boca feitos pelos clientes satisfeitos em nossos serviços.
	
Colaboradores do setor de call-center, Help-Desk e áreas de vendas.
	
1.º semestre 2023
	
Setor de atendimento ao cliente
	Sistema de pós-vendas, para entender se o produto atendeu as expectativas do cliente, e entender a dificuldade em certos pontos a fim de garantir a satisfação total do cliente.
	
R$ 10.000,00
Para os problemas de Pedidos devolvidos, foi atribuído esse valor de investimento, pois produtos devolvidos geram o gasto de embalagens e transportes ida e volta, causando um prejuízo mais que dobrado para a empresa por produto devolvido.
Para os problemas com Acurácia de inventário, o valor atribuído será para uma organização dos estoques, a fim de controlar os produtos em estoque, focando em um sistema com controles para produtos com mais vendas, produtos necessários em estoque, produtos com prazo de validade curtos, a fim de sempre poder satisfazer a necessidade do cliente, evitando perdas de vendas por erros de estoque.
Para os problemas de Satisfação dos Clientes, o valor atribuído será para criar um sistema de pós-vendas para todos os clientes, com compras concluídas ou devolvidas, a fim de aumentar a carta de cliente da empresa, e não perder o cliente que devolveu um produto por erro interno na expedição. Focando na satisfação principal do cliente, para que os mesmo em um futuro possa estar indicando a empresa para familiares, amigos e pessoas ao seu redor, devido a excelência no atendimento pós-vendas.