Tratamento de Denúncias em Ouvidoria para Ministério Público

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Tratamento de Denúncias em Ouvidoria para Ministério Público
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4.  Módulo 1: Ouvidorias Públicas e Denúncias
5.  Exercício Avaliativo - Módulo 1
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	terça, 28 mar 2023, 17:21
	Estado
	Finalizada
	Concluída em
	terça, 28 mar 2023, 17:23
	Tempo empregado
	1 minuto 19 segundos
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Questão 1
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
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Texto da questão
A respeito da origem da ouvidoria, julgue a afirmativa abaixo:
As ouvidorias públicas são instituições próprias do regime democrático, por meio das quais o cidadão pode comunicar-se diretamente com o Estado. Principalmente ao longo dos anos 1990 e 2000 foram criadas diversas ouvidorias públicas no Brasil. Hoje há centenas de ouvidorias em todos os Poderes e em todos os níveis da federação.
Escolha uma opção:
Verdadeiro 
Falso
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Conforme estudado no Tópico “A Origem da Ouvidoria”, a afirmativa é verdadeira. As ouvidorias públicas são instituições próprias do regime democrático, por meio das quais o cidadão pode comunicar-se diretamente com o Estado. Principalmente ao longo dos anos 1990 e 2000 foram criadas diversas ouvidorias públicas no Brasil. Hoje há centenas de ouvidorias em todos os Poderes e em todos os níveis da federação.
Questão 2
Incorreto
Atingiu 0,00 de 1,00
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Texto da questão
Sobre as diferenças entre ouvidorias públicas e privadas, analise as afirmações a seguir:
I – As ouvidorias privadas recebem, principalmente, reclamações relativas à prestação de serviços da empresa.
II – A orientação geral das ouvidorias públicas é voltada para fidelização dos clientes.
III – A ouvidorias públicas são, entre outros aspectos, espaços de controle, participação social e combate à corrupção, levados a cabo especialmente por meio das denúncias.
Assinale a alternativa correta:
Escolha uma opção:
a. Somente a afirmativa I é correta.
b. Somente a afirmativa II é correta. 
Item II está errado. A orientação geral pela fidelização dos clientes é no caso das ouvidorias privadas. A orientação geral das ouvidorias públicas é voltada para afirmação dos direitos do cidadão.
c. As afirmativas I e II estão corretas.
d. As afirmativas II e III estão corretas.
e. As afirmativas I e III estão corretas.
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Sua resposta está incorreta.
As afirmativas I e III estão corretas. Enquanto as ouvidorias privadas recebem, principalmente, reclamações relativas à prestação de serviços da empresa, as ouvidorias públicas são, entre outros aspectos, espaços de controle, participação social e combate à corrupção, levados a cabo especialmente por meio das denúncias. A orientação geral das ouvidorias públicas é voltada para afirmação dos direitos do cidadão.
Questão 3
Incorreto
Atingiu 0,00 de 1,00
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Texto da questão
A respeito do papel das ouvidorias públicas, marque a alternativa incorreta:
Escolha uma opção:
a. As ouvidorias públicas são instâncias de participação e controle social, responsáveis por interagir com os usuários.
b. As ouvidorias públicas devem garantir os procedimentos de simplificação desses serviços, sem atuar no aprimoramento da gestão pública.
c. A promoção da participação do usuário na administração pública é uma das atribuições das ouvidorias públicas.
d. As ouvidorias públicas devem contribuir para garantia dos procedimentos de simplificação dos serviços públicos.
e. As ouvidorias públicas atuam no aprimoramento da gestão pública e melhoria dos serviços oferecidos. 
Afirmação correta. As ouvidorias públicas são instâncias de participação e controle social, responsáveis por interagir com os usuários, com o objetivo de aprimorar a gestão pública e melhorar os serviços oferecidos, garantindo os procedimentos de simplificação desses serviços.
Feedback
Sua resposta está incorreta.
Conforme estudado no tópico 2.2, as ouvidorias públicas são instâncias de participação e controle social, responsáveis por interagir com os usuários, com o objetivo de aprimorar a gestão pública e melhorar os serviços oferecidos, garantindo os procedimentos de simplificação desses serviços. A atribuição precípua das ouvidorias, além de outras, consiste na promoção da participação do usuário na administração pública, em cooperação com outras entidades de defesa do usuário.
Questão 4
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
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Texto da questão
Sobre o papel da ouvidoria pública de assegurar a participação e controle social dos usuários dos serviços públicos, julgue a afirmativa abaixo:
O controle social pode e deve ser exercido de várias formas, e uma das mais importantes é a denúncia, por meio da qual o cidadão que tem conhecimento sobre irregularidades pode informá-las às ouvidorias, atuando no combate à corrupção, bem como no aprimoramento da atuação da Administração Pública.
Escolha uma opção:
Verdadeiro 
Falso
Feedback
Conforme estudamos no tópico “O papel das ouvidorias públicas”, a afirmativa é verdadeira. O controle social pode e deve ser exercido de várias formas, e uma das mais importantes é a denúncia, por meio da qual o cidadão que tem conhecimento sobre irregularidades pode informá-las às ouvidorias, atuando de forma direta no combate à corrupção, bem como no aprimoramento da atuação da Administração Pública.
Questão 5
Parcialmente correto
Atingiu 0,33 de 1,00
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Texto da questão
A respeito das manifestações de ouvidoria no âmbito do Ministério Público, preencha as lacunas abaixo:
As Resposta
 consistem em manifestações de insatisfação, investidas ou não de gravidade, com responsabilidade de ação ou omissão atribuída ao Ministério Público, aos membros ou seus serviços auxiliares.
As Resposta
 compreendem propostas de melhoria e aprimoramento dos serviços do Ministério Público, além de propostas de inovação de procedimentos ou serviços prestados.
As Resposta
 são manifestações de censura contra ato, procedimento, serviço ou posição adotada pelo Ministério Público, pelos membros ou pelos serviços auxiliares.
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No âmbito do Ministério Público, os tipos de manifestações são os seguintes:  Reclamações: manifestações de insatisfação, investidas ou não de gravidade, com responsabilidade de ação ou omissão atribuída ao Ministério Público, aos membros ou seus serviços auxiliares; Elogios: manifestações de satisfação ou reconhecimento da qualidade dos serviços prestados, dos atos ou procedimentos dos executados pelo Ministério Público, pelos membros e pelos seus serviços auxiliares; Sugestões: Propostas de melhoria e aprimoramento dos serviços do Ministério Público, além de propostas de inovação de procedimentos ou serviços prestados; Críticas: manifestações de censura contra ato, procedimento, serviço ou posição adotada pelo Ministério Público, pelos membros ou pelos serviços auxiliares; Representação: manifestações residuais em relação à reclamação, à crítica e ao pedido de informação. É nessa tipologia que as denúncias são capituladas; e Pedidos de Informação: manifestações que se enquadrem aos dispositivos da Lei de Acesso à Informação.
Questão 6
Incorreto
Atingiu 0,00 de 1,00
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Texto da questão
Sobre a diferença entre o trabalho da ouvidoria e dos órgãos apuratórios, julgue a afirmativa abaixo:
A análise preliminar realizada pela ouvidoria é semelhante aos procedimentos adotados pelos órgãos apuratórios, tais como o juízo de admissibilidade e a investigação preliminar. Na análise preliminar se faz juízo de valor acerca dos fatos narrados e apuração da denúncia.
Escolha uma opção:
Verdadeiro 
Falso
Feedback
Afirmativa incorreta. A análise preliminar realizada pela ouvidoria difere de outros procedimentos adotados pelos órgãos apuratórios, tais como o juízo de admissibilidade e a investigação preliminar. Na análise preliminar não se faz juízo de valor acerca dos fatos narrados, e sim a avaliação da existência de elementos de convicção sobre a aptidão da denúncia para apuração pelos órgãos apuratórios. Em outras palavras,a análise preliminar serve para verificar se, diante das informações apresentadas pelo cidadão, é possível dar início ao procedimento de apuração.
Questão 7
Incorreto
Atingiu 0,00 de 1,00
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Texto da questão
A respeito do papel das ouvidorias do Ministério Público, analise as afirmações a seguir:
I – No escopo de participação e de controle a atuação das Ouvidorias do Ministério Público assume um viés proativo quando municia as instâncias decisórias (Administração Superior) com informações estratégicas.
II – A função pedagógica perpassa o trabalho da ouvidoria, por exemplo, ao esclarecer sobre direitos questionados pelo manifestante.
III – No tocante à função propositiva, cabe dizer que o processo dialógico de ouvir raramente realizado no âmbito das Ouvidorias Ministeriais, transforma as manifestações do cidadão em indicadores inaptos a subsidiar a tomada de decisões pelos gestores.  
Assinale a alternativa correta:
Escolha uma opção:
a. Somente a afirmativa I é correta.
b. Somente a afirmativa II é correta. 
Item I também está correto. No escopo de participação e de controle a atuação das Ouvidorias do Ministério Público assume um viés proativo quando municia as instâncias decisórias (Administração Superior) com informações estratégicas, geradas através dos inputs que alimentam os sistemas de recepção de manifestações, oportunizando uma avaliação permanente dos cenários internos e externos à organização, correção e aperfeiçoamento de procedimentos de trabalho, bem como antecipar-se a possíveis cenários conflituosos.
c. As afirmativas I e II estão corretas.
d. As afirmativas II e III estão corretas.
e. As afirmativas I e III estão corretas.
Feedback
Sua resposta está incorreta.
O item I está correto. No escopo de participação e de controle a atuação das Ouvidorias do Ministério Público assume um viés proativo quando municia as instâncias decisórias (Administração Superior) com informações estratégicas, geradas através dos inputs que alimentam os sistemas de recepção de manifestações, oportunizando uma avaliação permanente dos cenários internos e externos à organização, correção e aperfeiçoamento de procedimentos de trabalho, bem como antecipar-se a possíveis cenários conflituosos.
O item II está correto. A função pedagógica perpassa o trabalho em ambiente de ouvidoria quase sempre, quer no esclarecimento de direitos para além do que foi questionado pelo manifestante, quer educando-o e esclarecendo-o sobre seus direitos e responsabilidades, onde, quando e de que forma exercitá-los tornando-o apto a ser um multiplicador desses conhecimentos em sua comunidade.
O item III está errado. No tocante à função propositiva, cabe dizer que o processo dialógico de ouvir constantemente realizado no âmbito das Ouvidorias Ministeriais, transforma as manifestações do cidadão em indicadores aptos a subsidiar a tomada de decisões pelos gestores.  
Questão 8
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
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Texto da questão
Sobre a análise preliminar realizada por uma ouvidoria do Ministério Público,  julgue a afirmativa abaixo:
No âmbito do Ministério Público, como são muitas as atribuições dos órgãos de execução e a ouvidoria não possui conhecimento e acesso a tudo que tramita pelas unidades, essa análise preliminar fica adstrita, salvo normativo contrário, à plausibilidade do alegado, ou seja, havendo um mínimo de elementos aptos a propiciar um contexto narrativo lógico, a manifestação será encaminhada para quem possui atribuição para analisar a verossimilhança do noticiado. 
Escolha uma opção:
Verdadeiro 
Falso
Feedback
Afirmativa verdadeira, conforme estudamos no tópico sobre ouvidoria x órgãos apuratórios.
No âmbito do Ministério Público, como são muitas as atribuições dos órgãos de execução e a Ouvidoria não possui conhecimento e acesso a tudo que tramita pelas unidades, essa análise preliminar fica adstrita, salvo normativo contrário, à plausibilidade do alegado, ou seja, havendo um mínimo de elementos aptos a propiciar um contexto narrativo lógico, a manifestação será encaminhada para quem possui atribuição para analisar a verossimilhança do noticiado. 
Questão 9
Parcialmente correto
Atingiu 0,33 de 1,00
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Texto da questão
A respeito das características das denúncias, relacione as colunas abaixo:
	O ideal é que denúncias apresentem autoria. Todavia, por vezes o denunciante tem conhecimento do fato irregular, mas não tem ciência de quem realizou ou permitiu a impropriedade. Por conseguinte, a denúncia vem relatando o fato sem afirmar quem é o responsável. A ausência de autoria não impede que a denúncia seja aceita, tendo em vista que a realização de uma investigação preliminar (ou até mesmo uma análise preliminar na ouvidoria) pode identificar a autoria.
	Resposta 1 
	A percepção da gravidade do fato pelo denunciante muitas vezes não corresponde à realidade fática do órgão. Em algumas situações o cidadão entende que uma situação é grave e merece uma apuração e aplicação de penalidade, entretanto, muitas vezes um simples esclarecimento administrativo elucida a questão, não caracterizando uma irregularidade. Por outro lado, a denúncia pode relatar fatos gravosos, com a existência de detalhes específicos dos fatos, o que caracteriza a materialidade dos fatos. As denúncias com materialidade se caracterizam como denúncias que apresentam os requisitos para apuração, ou sejam são passíveis de serem apuradas.  
	Resposta 2 
	Como qualquer manifestação de ouvidoria, a denúncia pode se apresentar de forma clara, concisa e com boa ortografia. Todavia, em alguns casos, o cidadão não consegue se expressar adequadamente, mesmo tendo boa ortografia, o que impede a compreensão dos termos da denúncia, inviabilizando a análise preliminar na ouvidoria. Em outros casos, mesmo a ortografia sendo precária, consegue-se entender os termos da denúncia.
	Resposta 3 
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Sua resposta está parcialmente correta.
Você selecionou corretamente 1.
As denúncias podem apresentar diversas características as quais podem se apresentar em separado ou em conjunto.
Quanto à autoria do fato: o ideal é que denúncias apresentem autoria. Todavia, por vezes o denunciante tem conhecimento do fato irregular, mas não tem ciência de quem realizou ou permitiu a impropriedade. Por conseguinte, a denúncia vem relatando o fato sem afirmar quem é o responsável. A ausência de autoria não impede que a denúncia seja aceita, tendo em vista que a realização de uma investigação preliminar (ou até mesmo uma análise preliminar na ouvidoria) pode identificar a autoria.
Quanto à materialidade:  a percepção da gravidade do fato pelo denunciante muitas vezes não corresponde à realidade fática do órgão. Em algumas situações o cidadão entende que uma situação é grave e merece uma apuração e aplicação de penalidade, entretanto, muitas vezes um simples esclarecimento administrativo elucida a questão, não caracterizando uma irregularidade. Por outro lado, a denúncia pode relatar fatos gravosos, com a existência de detalhes específicos dos fatos, o que caracteriza a materialidade dos fatos. As denúncias com materialidade se caracterizam como denúncias que apresentam os requisitos para apuração, ou sejam são passíveis de serem apuradas.   
Quanto à compreensão: como qualquer manifestação de ouvidoria, a denúncia pode se apresentar de forma clara, concisa e com boa ortografia. Todavia, em alguns casos, o cidadão não consegue se expressar adequadamente, mesmo tendo boa ortografia, o que impede a compreensão dos termos da denúncia, inviabilizando a análise preliminar na ouvidoria. Em outros casos, mesmo a ortografia sendo precária, consegue-se entender os termos da denúncia.
Quanto ao objeto: denúncias apresentam multifários assuntos. Em geral, a maioria das denúncias possuem objeto passível de ser apurado por unidades de apuração específicas de auditoria ou de correição ou de ética.
Quanto à competência: por desconhecimento do cidadão, algumas vezes denúncias são encaminhadas para órgão que não tem competência para apurar os fatos. Nestecaso, a ouvidoria poderá fazer o encaminhamento para o órgão competente. 
Questão 10
Incorreto
Atingiu 0,00 de 1,00
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Texto da questão
Sobre as características das denúncias no âmbito do Ministério Público, julgue a afirmativa abaixo:
Quando os fatos envolverem conduta a ser apurada em unidade ministerial diversa de onde foi feito o registro, ou a competência para atuação não recair em órgão de origem da manifestação, a mesma será arquivada, sem informar o manifestante.
Escolha uma opção:
Verdadeiro 
Falso
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Afirmativa falsa. No âmbito do Ministério Público, quando os fatos envolverem conduta a ser apurada em unidade ministerial diversa de onde foi feito o registro, ou a competência para atuação não recair em órgão de origem da manifestação, a mesma será encaminhada ao local adequado, sempre informando-se o manifestante, para assim ser cumprida a função pedagógica da Ouvidoria.
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%)
 
Questão
 
1
 
Correto
 
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Marcar questão
 
Texto da questão
 
A respeito da origem da ouvidoria, julgue a afirmativa abaixo:
 
As ouvidorias públicas são instituições próprias do regime democrático, por meio das quais 
o cidadão pode comunicar
-
se diretamente com o Estado. Principalmente ao longo dos 
anos 1990 e 2000 foram criadas diversas ouvidorias públicas no Brasil. Hoje há cent
enas 
de ouvidorias em todos os Poderes e em todos os níveis da federação.
 
 
Escolha uma opção:
 
Verdadeiro
 
 
Falso
 
Feedback
 
Conforme estudado no Tópico “A Origem da Ouvidoria”, a afirmativa é verdadeira. As 
ouvidorias públicas são instituições pr
óprias do regime democrático, por meio das quais o 
cidadão pode comunicar
-
se diretamente com o Estado. Principalmente ao longo dos anos 
1990 e 2000 foram criadas diversas ouvidorias públicas no Brasil. Hoje há centenas de 
ouvidorias em todos os Poderes e e
m todos os níveis da federação.
 
Questão
 
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A respeito da origem da ouvidoria, julgue a afirmativa abaixo: 
As ouvidorias públicas são instituições próprias do regime democrático, por meio das quais 
o cidadão pode comunicar-se diretamente com o Estado. Principalmente ao longo dos 
anos 1990 e 2000 foram criadas diversas ouvidorias públicas no Brasil. Hoje há centenas 
de ouvidorias em todos os Poderes e em todos os níveis da federação. 
 
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Conforme estudado no Tópico “A Origem da Ouvidoria”, a afirmativa é verdadeira. As 
ouvidorias públicas são instituições próprias do regime democrático, por meio das quais o 
cidadão pode comunicar-se diretamente com o Estado. Principalmente ao longo dos anos 
1990 e 2000 foram criadas diversas ouvidorias públicas no Brasil. Hoje há centenas de 
ouvidorias em todos os Poderes e em todos os níveis da federação. 
Questão 2 
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