Manual do PIM VI

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Manual do PIM VI
Curso Superior de Tecnologia em 
Gestão da Qualidade
Sumário
1. CONSIDERAÇÕES PRELIMINARES ................................................................................... 3
2. INTRODUÇÃO AO PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR VI ............................ 4
3. OPERACIONALIZAÇÃO DO PIM VI ..................................................................................... 7
4. DICAS ÚTEIS............................................................................................................................. 8
5. ESTRUTURA DO PROJETO .................................................................................................... 10
6. ORIENTAÇÕES DETALHADAS .............................................................................................. 12
7. PROCEDIMENTOS DE ENVIO DO PROJETO ..................................................................... 20
8. CRITÉRIOS DE AVALIAÇÃO ................................................................................................. 22
9. DÚVIDAS SOBRE O PIM ....................................................................................................... 26
ANEXO I – CAPA .......................................................................................................................... 28
ANEXO II – FOLHA DE ROSTO ................................................................................................... 29
ANEXO III – REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS ....................................................................... 30
ANEXO IV – CITAÇÕES ................................................................................................................ 32
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1.	 CONSIDERAÇÕES	PRELIMINARES	
O Curso Superior de Tecnologia em Gestão da Qualidade decorre de uma demanda por 
profissionalização no mercado de trabalho. Essa necessidade, por sua vez, é motivada pelos 
desafios impostos inerentes à competitividade presente nos diversos setores produtivos da 
economia brasileira. 
Consequentemente, a área de qualidade pode representar um papel importante em 
nossa sociedade ao auxiliar, de modo eficiente, diversos processos de tomada de decisão 
constantes nas mais diversas organizações. Para tanto, o gestor de qualidade deve se 
caracterizar como um profissional cujo conhecimento técnico seja sólido, atual e dinâmico. 
O gestor da qualidade de hoje está mais ativamente envolvido com o desenvolvimento 
e a implementação de estratégias empresariais que têm por objetivo o crescimento da 
empresa e a melhoria da sua posição competitiva. 
Com base nesse pressuposto, o Curso Superior de Tecnologia em Gestão da Qualidade 
da Universidade Paulista – UNIP foi concebido para a adequação das tendências 
contemporâneas e necessárias à construção de caminhos para a profissionalização a partir 
de trilhas formativas e de atualização permanente, de acordo com a realidade de um 
mercado de trabalho que segue em constante modificação. 
O Curso Superior de Tecnologia em Gestão da Qualidade da Universidade Paulista – UNIP 
tem a missão de contribuir, por meio de um processo rigoroso de ensino e aprendizagem, 
para a formação de pessoas capacitadas que contribuirão para a realização do sucesso das 
organizações e para a prática e o exercício da cidadania. 
De uma perspectiva prática e de acordo com a missão do Curso Superior de Tecnologia 
em Gestão da Qualidade da Universidade Paulista, o Projeto Integrado Multidisciplinar 
– PIM tem o propósito de contribuir para o conhecimento profundo dos princípios da 
administração.
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2.	 INTRODUÇÃO	AO	PROJETO	INTEGRADO	MULTIDISCIPLINAR	VI
O Projeto Integrado Multidisciplinar VI – PIM VI consiste no desenvolvimento de 
um projeto em formato de pesquisa acadêmica, com propósito de propiciar condições 
à ampliação do conhecimento e ao desenvolvimento prático de uma série de conceitos 
teóricos a partir da integração multidisciplinar com foco em uma organização (empresa). 
Assim, o fenômeno ou objeto de estudo do pesquisador no PIM VI consistirá em uma 
organização (empresa de mercado), que deve ser escolhida para a realização da referida 
pesquisa, aplicando a ela suas percepções, suas análises e suas conclusões por meio da 
metodologia científica. 
2.1 Pesquisa Qualitativa 
O Projeto Integrado Multidisciplinar VI consiste em uma pesquisa do tipo qualitativa, 
pois se trata de um meio para explorar o significado que os profissionais de mercado e 
os membros da comunidade acadêmica atribuem ao fenômeno das organizações, sob a 
perspectiva da gestão da qualidade. 
O processo de pesquisa do Projeto Integrado Multidisciplinar VI envolve o problema 
de pesquisa, as estratégias e os métodos de investigação que serão detalhados adiante no 
presente material. 
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Serviço Social
2.2 Estudo de Caso 
A estratégia de investigação adotada no PIM VI consiste em um estudo de caso. 
Neste projeto, o aluno pesquisador irá explorar em profundidade uma empresa, em suas 
atividades gerenciais, para gerar suas próprias percepções, análises e conclusões acerca 
daquela empresa, detalhadas a partir da coleta de dados secundários1 durante o período 
de pesquisa. 
2.3 Questão de Pesquisa 
A questão ampla de pesquisa que demanda a exploração da empresa de mercado 
(escolhida como objeto de estudo) e dos conceitos teóricos centrais propostos pelo Projeto 
Integrado Multidisciplinar VI é a seguinte: 
Como é a gestão da qualidade em termos de plano de negócios, integração de sistema de 
gestão e de ética e legislação: trabalhista e empresarial para a ______________________ 
(insira o nome da empresa escolhida como objeto de estudo)? 
Por exemplo, suponha que o aluno pesquisador tenha escolhido uma empresa chamada 
“Novos Conhecimentos S.A.”. Dessa forma, a questão de pesquisa daquele aluno para o PIM 
VI será: 
Como é a gestão da qualidade em termos de plano de negócios, integração de sistema 
de gestão e de ética e legislação: trabalhista e empresarial para a Novos Conhecimentos 
S.A.?
1 Uma fonte de dados do tipo secundária, em pesquisa, consiste, por exemplo, em documentos e gravações que relacionam 
e/ou discutem informações que foram, originalmente, apresentadas em outros lugares (por exemplo: sites e revistas). A fonte 
secundária se diferencia da fonte primária pelo fato de que não se trata de uma fonte original da informação a ser discutida e 
analisada.
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Manual de Estágio
2.4 Objetivo Geral de Pesquisa 
O profissional moderno deve atuar como um agente facilitador de estratégias 
organizacionais. Entretanto, para os futuros profissionais, essa habilidade somente será 
viável se houver uma conscientização do real papel do gestor por meio da visão bem 
delineada da estrutura e dos processos organizacionais. 
Por isso, o PIM busca inserir o aluno pesquisador nas práticas gerenciais fundamentadas 
nos conhecimentos teóricos adquiridos no curso, isto é, trata-se da parte do processo de 
ensino-aprendizagem com caráter prático. 
Dessa forma, o Projeto Integrado Multidisciplinar VI tem o propósito, por meio de um 
estudo de caso, de descrever as principais normas de qualidade, assim como a gestão 
estratégica da qualidade e as técnicas de matemática financeira à disposição e utilizadas 
pela empresa selecionada pelo aluno pesquisador. 
2.5 Objetivos Específicos de Pesquisa 
Os objetivos específicos, que auxiliarão o aluno pesquisador a alcançar o objetivo geral 
do PIM VI, são os seguintes:
 � Definir uma empresa de mercado como objeto de estudo para o estudo de caso pro-
posto no PIM VI. 
 � Revisar a literatura acadêmica sobre os tópicos relacionados às disciplinas de: 
 � Plano de Negócios; 
 � Integração de Sistema de Gestão;
 � Ética e Legislação: Trabalhista e Empresarial.
 � Coletar os dados secundários acerca da empresa definida como objeto de estudo 
relacionado ao projeto de pesquisa. 
 � Em Plano de Negócios: 
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 � Identificar oportunidadesde negócios por meio de um plano de negócios e pro-
por como desenvolvê-las, tornando-as tangíveis e rentáveis, com uma análise de 
fatores críticos de sucesso e fracasso do empreendimento proposto. 
 � Em Integração de Sistema de Gestão: 
 � Identificar as práticas da empresa escolhida em relação a gestão de responsabi-
lidade social. 
 � Identificar como a norma PAS 99 pode ser aplicada. 
 � Identificar quais os grandes desafios de se implantar um sistema de gestão inte-
grado na organização.
 � Fazer um levantamento para saber se a empresa utiliza o Modelo de Excelência 
da Gestão (MEG), e em caso negativo, exemplificar como o MEG pode ser utilizado.
 � Em Ética e Legislação: Trabalhista e Empresarial: 
 � Identificar a ética, o direito e a moral como elementos condutores da plena 
execução dos negócios e suas relações com os diversos campos do Direito. 
 � Elaborar uma análise técnica na conclusão, por meio do apontamento dos principais 
pontos fortes (quando houver) e pontos fracos (quando houver) dos processos descritos 
nas três disciplinas. 
 � Elaborar juízos de valores e ensaios de superação (propostas de melhorias) onde 
forem necessários na prática organizacional da empresa estudada. 
3.	 OPERACIONALIZAÇÃO	DO	PIM	VI
O aluno no projeto de pesquisa PIM VI, preferencialmente, deve seguir o seguinte esquema 
para o uso da teoria em sua pesquisa qualitativa, ou seja, para a devida operacionalização 
da pesquisa:
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Adicionalmente, em Plano de Negócios: 
 � Identificar e avaliar as oportunidades do mercado.
 � Desenvolver o plano de negócios.
4.	 DICAS	ÚTEIS
O aluno e/ou grupo (composto de até seis pessoas), sendo alunos matriculados no 
mesmo curso, deverá escolher uma empresa real para realização do trabalho. Deverão ser 
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privilegiadas empresas que estejam “abertas” à atitude empreendedora. Não são aceitas 
empresas fictícias para o desenvolvimento do PIM.
Recomenda-se que sejam escolhidas empresas de capital aberto ou que disponibilizem 
as informações necessárias para o trabalho proposto, não havendo restrição quanto ao 
ramo de negócios.
É fundamental observar que tal escolha é determinante para a qualidade do trabalho a 
ser realizado. Uma escolha inadequada poderá resultar em perda de tempo e pontuações 
inexpressivas para o trabalho em termos de avaliação.
A orientação para o desenvolvimento do projeto ocorrerá por meio do telefone (canais 
de relacionamento com o aluno), com todo apoio prestado pela tutoria presencial do polo, 
assim como pela tutoria a distância.
Para desenvolver um bom trabalho, recomenda-se que os alunos, sempre que necessário, 
liguem para a tutoria a distância (respeitando seu horário de atendimento).
Plano de Negócios: consiste na disciplina mais relevante no PIM VI. Seus fundamentos 
deverão ser aplicados à realidade da empresa. Adicionalmente, é necessário analisar os 
conceitos e a prática organizacional acerca de Integração de Sistema de Gestão e Ética e 
Legislação: Trabalhista e Empresarial. 
Depois de realizada a pesquisa, o aluno ou seu grupo deverá organizar os dados, anotar as 
informações relevantes e escrever o projeto com suas próprias palavras, seguindo os tópicos 
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Manual de Estágio
aqui apontados. Isso significa que é de fundamental importância uma correta apresentação 
dos dados, das fontes de pesquisa, dos resultados, com justificativa e conclusões pertinentes.
O produto esperado pela equipe de avaliadores do Projeto Integrado Multidisciplinar é 
a demonstração clara e objetiva do aluno sobre a sua capacidade de analisar processos e 
solucionar os grandes desafios empresariais.
5.	 ESTRUTURA	DO	PROJETO
A apresentação do trabalho deverá conter a seguinte estrutura:
 � Capa – primeira página do trabalho, que possui as seguintes informações: nome(s) 
do(s) autor(es), título e subtítulo, local e ano de depósito.
 � Folha de rosto – possui as mesmas informações da capa, porém com o acréscimo 
de uma descrição detalhada sobre a natureza do trabalho, isto é, consiste em um breve 
texto que explica qual é o tipo do trabalho a ser apresentado.
 � Resumo – elemento obrigatório, consiste na apresentação concisa dos pontos 
relevantes do trabalho. O resumo deve dar uma visão rápida e clara do conteúdo e das 
conclusões do trabalho. Constitui-se de uma sequência corrente de frases concisas e 
objetivas e não de uma simples enumeração de tópicos, não ultrapassando 500 palavras, 
seguido, logo abaixo, das palavras representativas do conteúdo do trabalho, isto é, 
palavras-chave e/ou descritores, conforme normas da ABNT.
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 � Sumário – é a relação das principais seções do trabalho na ordem em que se su-
cedem no texto e com indicação da página inicial. As seções do trabalho devem ser 
numeradas em algarismos arábicos. Elementos como listas de figuras, tabelas, abrevia-
turas, símbolos, resumos e apêndices não devem constar do sumário, mas sim das listas. 
A apresentação tipográfica das divisões e das subdivisões no sumário deve ser idêntica 
à do texto. Para maiores informações, consultar as normas da ABNT. 
 � Introdução – deve conter o objetivo da pesquisa a ser desenvolvida no Projeto In-
tegrado Multidisciplinar, a metodologia utilizada e uma breve apresentação da empresa 
selecionada para a investigação (não contar a história da empresa). Ela deve permitir ao 
leitor um entendimento sucinto da proposta do trabalho em pauta e seu contexto, com 
uma breve e concisa apresentação dos capítulos que fazem parte do trabalho, desde a 
própria introdução até a conclusão. 
 � Desenvolvimento – essa é a maior parte do trabalho, deve descrever cada proposta 
apresentada, fundamentando cada uma delas nos conhecimentos adquiridos nas disci-
plinas cursadas no módulo e identificando as oportunidades de aplicá-los na empresa 
estudada, lembrando-se de verificar a proposta do PIM. O seu principal objetivo é co-
municar ao leitor os resultados da pesquisa de forma lógica, clara e progressivamente 
ordenada. 
Observação importante: essa etapa deve seguir os tópicos apresentados em cada uma 
das disciplinas, fazendo sempre enlace da teoria com a prática. Ao utilizar citação de autores 
que confirmem o que diz, criará base para as referências bibliográficas ao final do trabalho. 
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 � Conclusão – descrever sua análise final e pontos preponderantes (positivos e nega-
tivos) que levaram a sua pesquisa ao êxito. Retomar a proposta inicial (apresentada na 
introdução) e reafirmar de maneira concisa a ideia principal e os pontos importantes do 
corpo do trabalho. 
 � Referências – citar as fontes de pesquisa (bibliografia nos moldes da ABNT). 
Observação importante: todos esses itens devem ser contemplados (são obrigatórios). 
O trabalho final deve conter entre 15 e 30 páginas. As possíveis dúvidas poderão ser 
solucionadas por meio da assistência do tutor presencial e/ou tutor a distância. A ausência 
de qualquer um dos itens resultará em perda de nota.
6.	 ORIENTAÇÕES	DETALHADAS
O PIM VI abrange as disciplinas:
 � Plano de Negócios;
 � Integração de Sistema de Gestão;
 � Ética e Legislação: Trabalhista e Empresarial.
6.1 Descrição Organizacional
Ao iniciar a parte denominada desenvolvimento dos capítulos, é necessário um breve 
capítulo que descreva a empresa escolhida como objeto de estudo. Esse capítulo inicial 
deve ser chamado de “Descrição Organizacional” e será composto pelos seguintes subitens:
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 � Breve apresentação da empresa e seu negócio
Nesse item deve-se descrever a empresa, seu histórico, área de atuação, crescimento, 
faturamento dos últimos anos, sua razão social, estrutura legal, composição societária etc.
 � Denominação e forma de constituição
O primeiro passo para que uma empresa exista é a sua constituição formal. Para tanto, é 
necessário definir sua forma jurídica. A forma jurídica determina a maneira pela qual ela será 
tratada pelalei, assim como o seu relacionamento jurídico com terceiros. Informações básicas 
sobre as formas jurídicas mais comuns para micro e pequenas empresas são: (i) Sociedade 
Limitada. Nesse tipo de empresa, duas ou mais pessoas associam-se para a criação de uma 
pessoa jurídica, com existência e patrimônio distintos da pessoa física dos sócios. Quem exerce 
a atividade empresarial é a sociedade (representada pelos seus administradores) e quem 
responde pelas dívidas contraídas é o patrimônio da sociedade. Em síntese, a responsabilidade 
dos sócios é limitada. (ii) Empresário é aquele que exerce individualmente e de maneira 
organizada atividades voltadas para a produção ou comercialização de bens e serviços, sendo 
obrigatório seu registro na Junta Comercial. Não há a presença de sócios e o proprietário 
assume integralmente a responsabilidade pelos resultados e pelos riscos. Nesse tipo de empresa 
o dono responsabiliza-se pelas obrigações da empresa, que são ilimitadas, isto é, o patrimônio 
pessoal pode ser exigido para o pagamento de certas dívidas, como: débitos trabalhistas, com 
fornecedores, tributos, danos ao consumidor, danos ambientais etc.
 � Histórico relevante da organização
Nesse ponto é preciso ressaltar quais foram os principais eventos que marcaram a 
história da organização.
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 � Setor de atividade e negócio da organização
Nesse ponto é importante localizar em qual setor da economia a empresa atua. Os 
principais setores da economia são os seguintes:
Agropecuário – são os negócios cuja atividade principal diz respeito ao cultivo do 
solo para a produção de vegetais (legumes, hortaliças, sementes, frutos, cereais etc.) e/
ou a criação e o tratamento de animais (bovino, suíno etc.). Exemplos: plantio de pimenta, 
cultivo de laranja, apicultura, criação de peixes ou cabras.
Industrial – são as empresas que transformam matérias-primas em produtos acabados, 
com auxílio de máquinas ou manualmente. Abrangem desde o artesanato até a moderna 
produção de instrumentos eletrônicos. Exemplos: fábrica de móveis, confecção de roupas, 
marcenaria.
Comercial – são as empresas que vendem mercadorias diretamente ao consumidor – no 
caso do comércio varejista – ou aquelas que compram do fabricante para vender para o 
varejo – comércio atacadista. Exemplos: papelaria, lanchonete, loja de roupas, distribuidora 
de bebidas.
Prestação de serviços – são as empresas cujas atividades não resultam na entrega 
de mercadorias e sim no oferecimento do próprio trabalho ao consumidor. Exemplos: 
lavanderia, oficina mecânica, escola infantil.
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 � Porte da organização
Nessa parte é essencial classificar o porte da empresa. A classificação de porte de empresa 
adotada pelo BNDES e aplicável a todos os setores está resumida no quadro a seguir. 
Porte da empresa Receita operacional bruta anual
Microempresa Menor ou igual a R$ 2,4 milhões
Pequena empresa Maior que R$ 2,4 milhões e menor ou igual a R$ 16 milhões
Média empresa Maior que R$ 16 milhões e menor ou igual a R$ 90 milhões
Média-grande empresa Maior que R$ 90 milhões e menor ou igual a R$ 300 milhões
Grande empresa Maior que R$ 300 milhões
Entende-se por receita operacional bruta anual a receita auferida no ano-calendário 
com: o produto da venda de bens e serviços nas operações de conta própria, o preço dos 
serviços prestados ou o resultado nas operações em conta alheia, não incluídas as vendas 
canceladas e os descontos incondicionais concedidos.
Na hipótese de início de atividades no próprio ano-calendário, os limites serão 
proporcionais ao número de meses em que a pessoa jurídica ou firma individual houver 
exercido atividade, desconsideradas as frações de meses. Nos casos de empresas em 
implantação, será considerada a projeção anual de vendas utilizada no empreendimento, 
levando-se em conta a capacidade total instalada.
Quando a empresa for controlada por outra empresa ou pertencer a um grupo econômico, 
a classificação do porte se dará considerando-se a receita operacional bruta consolidada.
Entes da administração pública direta não são classificados por porte. Para fins de 
condições financeiras serão equiparados às grandes empresas.
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 � Composição da força de trabalho da organização
Deve-se relacionar aqui como é a composição dos trabalhadores/colaboradores da 
empresa e segmentá-los em perfis como grau de escolaridade, cargos de chefia, sexo etc.
 � Principais produtos/serviços negociados
Nesse ponto serão relacionadas as principais características de produtos e serviços 
da empresa, para que se destinam, como são produzidos, os recursos utilizados, fatores 
tecnológicos envolvidos etc.
 � Principais fornecedores e insumos
Deve-se relacionar aqui quais são os principais tipos de fornecedores (exemplificando 
alguns dos principais), assim como quais são os insumos que cada um deles fornece, 
relacionando as características desses insumos utilizados pela empresa.
 � Principais mercados e segmentos em que a organização atua
Aqui é preciso demonstrar em quais mercados a empresa atua, em outras palavras, quais 
são os principais clientes da organização e onde eles se localizam.
 � Principais mercados internacionais em que atua (caso a organização atue in-
ternacionalmente)
Idem ao item anterior, porém, se a empresa não atua no exterior esse item deve ser 
suprimido do trabalho.
 � Principais concorrentes da organização
Nesse ponto deve-se relacionar quais são os grandes concorrentes da organização no 
mercado em que ela atua.
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 � Estrutura organizacional da empresa
É necessário também demonstrar como a empresa se estrutura/organiza (exemplo: área 
comercial, administrativa, técnica etc.), relacionando a área de competência nessa estrutura 
e suas atribuições. A estrutura organizacional está relacionada às grandes espécies de 
formas organizacionais. 
Os quatro tipos básicos de estrutura para empresas e organizações podem ser 
identificados por: (a) a estrutura funcional unitária, (b) a estrutura multidivisional (muitas 
vezes chamada de forma M), (c) a estrutura matricial e (d) a estrutura em rede.
A estrutura funcional, ou forma U, permite uma especialização de mão de obra para 
obter economias de escala na fabricação, no marketing e na distribuição. A figura a seguir 
ilustra esse tipo de estrutura.
A estrutura divisional ou multidivisional, ou ainda forma M, cria uma divisão de 
trabalho entre os altos gerentes e os gerentes de divisão que remove os altos gerentes 
do desenvolvimento nos detalhes operacionais de departamentos e divisões funcionais e 
permite-lhes se especializar em decisões estratégicas e planejamento de longo alcance. 
Os gerentes de divisão na empresa de forma M monitoram as atividades operacionais 
dos departamentos funcionais que se reportam a eles e são recompensados na base do 
desempenho geral da divisão.
 
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Manual de Estágio
As estruturas matriciais envolvem hierarquias que se sobrepõem e são necessárias em 
situações em que há demandas de decisões conflitantes e sérias restrições de recursos 
gerenciais.
A estrutura em rede enfoca os indivíduos em vez de posições e é o mais flexível dos 
tipos estruturais. Desenvolvimentos recentes nas tecnologias de rede e projetos modulares 
de produtos expandiram grandemente as aplicações potenciais das organizações em redes.
 
 
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6.2 Plano de Negócios
Nessa etapa do PIM, o aluno pesquisador deverá descrever o processo empreendedor 
e discutir, conceitualmente, como o plano de negócios pode contribuir para a eficiência 
daquele processo. 
Adicionalmente, o aluno pesquisador deverá compor com um subitem do capítulo 
que trata da disciplina de Plano de Negócios uma proposta prática de plano de negócios 
elaborada pelo próprio aluno. 
Esse exercício prático de plano de negócios deve ser elaborado contemplando as 
seguintes partes, típicas de documentos como estes: 
1.Sumário executivo. 
2. Descrição da empresa. 
3. Descrição do produto/serviço. 
4. Análise de mercado e concorrência. 
5. Análise estratégica.
6. Plano financeiro. 
7. Cronograma. 
8. Conclusão. 
6.3 Integração de Sistema de Gestão
Essa parte do trabalho deve identificar as práticas da empresa escolhida em relação a 
gestão de responsabilidade social, identificar como a norma PAS 99 pode ser aplicada, bem 
como apresentar quais os grandes desafios de se implantar um sistema de gestão integrado 
na organização e ainda fazer um levantamento para saber se a empresa utiliza o Modelo 
de Excelência de Gestão (MEG) e, em caso negativo, exemplificar como o MEG pode ser 
utilizado.
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Manual de Estágio
6.4 Ética e Legislação: Trabalhista e Empresarial
Nessa etapa deve-se descrever os aspectos da ética, do direito e da moral como elementos 
condutores da plena execução dos negócios e suas relações com os diversos campos do 
direito. 
Nesse sentido, o aluno pesquisador pode buscar compreender as noções teóricas 
fundamentais que precederam o estudo das sociedades mercantis e suas características; 
o direito de empresa, do empresário, da constituição de sociedade (comum e em conta de 
participação), da sociedade personificada, em nome coletivo, em comandita simples, da 
sociedade limitada, da sociedade em comandita por ações e das sociedades cooperativas. 
Outra possibilidade interessante neste capítulo do PIM consiste em entender os tipos de 
obrigações mercantis, abrangendo o estudo das novas modalidades contratuais, além dos 
aspectos inerentes ao Direito Sindical e ao Direito Coletivo de organização e representação 
dos trabalhadores, autonomia sindical, greve, negociação coletiva e contrato coletivo. 
7.	 PROCEDIMENTOS	DE	ENVIO	DO	PROJETO
Verificar informações sobre o envio do trabalho no Ambiente Virtual de Aprendizagem 
Blackboard. 
As datas de entrega encontram-se publicadas no calendário acadêmico.
Os alunos reprovados em qualquer uma das disciplinas PIM só poderão enviar 
seus projetos caso estejam matriculados em regime de dependência (verificar prazos 
na Secretaria Virtual).
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7.1 Prazo e Validação do Recebimento do Projeto
Não serão aceitos, em hipótese alguma, trabalhos após as datas publicadas ou por 
outros meios que não sejam os definidos pela UNIP EaD. Portanto, não haverá possibilidade 
de entrega do PIM via e-mail, correio, Dropbox, fax ou qualquer outro meio que não esteja 
ligado ao campo de envio destinado ao projeto.
O PIM é um projeto que consta do Programa Pedagógico dos Cursos Superiores de 
Tecnologia e corresponde à computação de 50 horas (para cada PIM), totalizando 100 
horas no semestre, equivalendo ao controle de frequência e nota do aluno, desde que 
apresente conceito igual ou maior que 6,0 (seis).
Caso o aluno obtenha o conceito final menor que 6,0 (seis) ou não envie o projeto dentro 
do semestre, ficará em situação de reprovado na disciplina PIM e só poderá reenviar seu 
projeto caso esteja matriculado em regime de dependência* (via Secretaria Virtual) e siga 
as informações sobre o projeto contidas no Ambiente Virtual de Aprendizagem Blackboard 
no semestre que estiver cursando.
*Atenção aos prazos estipulados pela Secretaria Virtual para a realização de 
matrícula nas disciplinas em que você tenha sido reprovado.
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Manual de Estágio
8.	 CRITÉRIOS	DE	AVALIAÇÃO	
O PIM VI será avaliado pela equipe de avaliadores conforme os seguintes critérios:
Critério Itens analisados Peso
Apresentação 
geral do trabalho 
e adequação da 
linguagem
Verificar se a estrutura geral está adequada aos 
padrões da ABNT – deve verificar: capa, folha 
de rosto, dedicatória (opcional), agradecimentos 
(opcional), epígrafe (opcional), resumo, abstract, 
sumário, listas (abreviaturas, quadros, tabelas, 
gráficos, ilustrações). Linguagem adequada.
20%
Resumo / Introdução
Resumo – visão geral do trabalho realizado. Deve 
apontar o que será pesquisado, como será feita a 
pesquisa, o que se espera com a pesquisa, apontar 
resultados e palavras-chave. Deve ter, no máximo, 
uma página.
Introdução – possui elementos para introduzir o 
leitor ao contexto a ser desenvolvido, problematiza 
a citação pesquisada, aborda o objetivo da 
pesquisa e apresenta os capítulos para seu 
desenvolvimento.
20%
Desenvolvimento dos 
capítulos
Deve verificar em cada disciplina: se as teorias 
estudadas foram devidamente mencionadas 
e relacionadas com a empresa pesquisada e/
ou cenário proposto, se houve contribuição do 
aluno nos problemas encontrados, mostrando 
visão crítica e não somente descritiva, apontando 
soluções possíveis para o problema encontrado. 
Se houve enlace teórico-prático. Tabelas, figuras e 
gráficos devem ser devidamente interpretados, o 
texto deve ter coerência e coesão.
20%
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Conclusão
O aluno ressalta sua aprendizagem e o panorama 
do tema – sua percepção sobre os problemas da 
empresa e possíveis soluções – amarra a pesquisa 
feita com a aprendizagem de aula e contribuiu 
para o desenvolvimento.
20%
Citações e 
referências
Referências, citações, plágios: todo trabalho deve 
indicar, de modo completo, as leituras realizadas 
e citadas no corpo do texto. Nessa etapa verifica-
se o formato de citações e referências, se existem 
plágios, trechos sem citação, se todas as citações 
estão corretamente referenciadas e se seguem as 
normas da ABNT.
20%
TOTAL 100%
8.1 Devolutiva do Projeto Integrado Multidisciplinar
A UNIP EaD apresenta uma plataforma tecnológica com o objetivo de receber os depósitos 
e promover as avaliações do Projeto Integrado Multidisciplinar e, como a maior parte dos 
sistemas de tecnologia de informação para grandes empresas, ela possui a funcionalidade 
de padronizar e agilizar os processos de uma organização.
No caso específico das correções do PIM, o aluno deve ficar atento para o resultado de 
sua avaliação, assim como do seu significado com relação aos comentários e pontuação 
obtida.
O PIM do aluno será devidamente analisado para cada uma das dimensões ou critérios de 
avaliação a partir de uma escala de pontuação predefinida e, de modo geral, os comentários 
padronizados dos avaliadores significam o seguinte.
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Manual de Estágio
Início do comentário
Pontuação 
em %
Pontuação 
na prática
Não atende as especificações/ as descrições/ as 
solicitações/ a estrutura/ os padrões
0% 0,0
Atende de maneira insuficiente as especificações/ as 
descrições/ as solicitações/ a estrutura/ os padrões
25% 0,5
Atende de maneira suficiente ou boa as especificações/ 
as descrições/ as solicitações/ a estrutura/ os padrões
50% 1,0
Atende de maneira muito boa ou muito bem as 
especificações/ as descrições/ as solicitações/ a estrutura/ 
os padrões
75% 1,5
Atende de maneira excelente as especificações/ as 
descrições/ as solicitações/ a estrutura/ os padrões
100% 2,0
Dessa forma, a pontuação final do Projeto Integrado Multidisciplinar (em uma escala 
de zero a dez pontos) corresponde à somatória das pontuações obtidas em cada uma das 
dimensões ou dos critérios de avaliação estabelecidos pela Universidade Paulista – UNIP. 
Examine o exemplo a seguir para uma compreensão mais detalhada sobre a devolutiva de 
um Projeto Integrado Multidisciplinar.
Informações da entrega
Título: PIM VI – Novos Conhecimentos S.A.
Nota: 5,0
Comentários
APRESENTAÇÃO GERAL DO TRABALHO. Atende de maneira muito boa as especificações 
quanto aos padrões da ABNT. Verifica-se a estrutura obrigatória do trabalho acadêmico: 
capa, folha de rosto, resumo, abstract (peça obrigatória segundo a ABNT, porém, sua 
exigência passa a ser opcional se especificada no manual do PIM), sumário, desenvolvimento, 
considerações finais e referências.
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RESUMO/INTRODUÇÃO. Atende de maneira insuficiente as descrições em relação a: 
visão geral do trabalho realizado – deve apontar o que será pesquisado, como será feita 
a pesquisa, o que espera com a pesquisa, apontarresultados e palavras-chave. Deve ter, 
no máximo, uma página e a introdução deve possuir elementos para introduzir o leitor 
ao contexto a ser desenvolvido; deve problematizar a citação pesquisada e abordar o 
objetivo da pesquisa, além de apresentar os capítulos para seu desenvolvimento.
DESENVOLVIMENTO DOS CAPÍTULOS. Atende de maneira excelente as solicitações de 
desenvolvimento dos capítulos. As teorias estudadas foram devidamente mencionadas 
e relacionadas com a empresa pesquisada e/ou cenário proposto; houve contribuição 
do aluno para os problemas encontrados, com visão crítica e não somente descritiva ao 
apontar soluções possíveis para o problema encontrado. Houve enlace teórico-prático. As 
tabelas, as figuras e os gráficos foram devidamente interpretados e o texto tem coerência 
e coesão, além de contemplar as disciplinas do bimestre.
CONSIDERAÇÕES FINAIS. Não atende a estrutura de uma conclusão. Nesse item o aluno 
ressalta sua aprendizagem e o panorama do tema – sua percepção sobre os problemas da 
empresa e possíveis soluções – e amarra a pesquisa feita com a aprendizagem de aula – 
como ela contribuiu para o seu desenvolvimento.
REFERÊNCIAS E CITAÇÕES. Atende de maneira boa os padrões da ABNT de referências, 
citações e fontes de pesquisa: o trabalho deve indicar, de modo completo, as leituras 
realizadas e citadas no corpo do texto. Nessa etapa verificam-se o formato das citações 
e das referências, os trechos sem citação, se todas as citações estão corretamente 
referenciadas e se seguem as normas. Valoriza-se fortemente a originalidade do texto.
O presente modelo de avaliação deve servir como uma devolutiva que promova o 
aprimoramento e a evolução das habilidades do aluno no PIM. Dessa forma, ao analisar o 
feedback (comentários da devolutiva) demonstrado, é possível chegar a algumas conclusões 
importantes, como as destacadas a seguir.
26
Manual de Estágio
 � Naquele caso, o aluno deve priorizar sua atenção e melhorar seu desempenho nas 
dimensões resumo/introdução e considerações finais (ou conclusão), pois receberam 
a pior avaliação.
 � O item referências e citações ainda apresenta um bom espaço para melhorias.
 � Faltou pouco para que a dimensão apresentação geral do trabalho recebesse pon-
tuação máxima, ou seja, ainda há um pequeno espaço para melhoria.
 � Com relação ao modo como foi conduzido o desenvolvimento dos capítulos, basta 
continuar com o mesmo empenho que, provavelmente, ele continuará sendo avaliado 
com pontuação máxima nos próximos projetos.
Vale ressaltar que com uma avaliação final igual a cinco pontos (5,0), isto é, menor do 
que seis pontos (6,0), o aluno será reprovado no Projeto Integrado Multidisciplinar.
Ainda é importante lembrar que os avaliadores podem acrescentar e até mesmo modificar 
os comentários padronizados pela plataforma tecnológica da Universidade Paulista.
Por último, é essencial considerar que mesmo se tratando de um sistema que pretende 
atribuir certo padrão e conformidade às avaliações, o aluno precisa ter em mente que 
nenhum avaliador funciona como uma máquina e que seus próprios juízos de valor podem 
apresentar alguma variabilidade ao longo das avaliações.
9.	 DÚVIDAS	SOBRE	O	PIM
Em caso de dúvidas sobre o desenvolvimento do PIM:
 � Fale com o tutor presencial;
 � Entre em contato com o tutor a distância por meio dos canais de comunicação dis-
ponibilizados pela instituição; 
27
Serviço Social
 � Escreva para o professor por meio do fórum de discussão;
 � Consulte os materiais de apoio para a elaboração do PIM:
 � Videoaulas instrucionais, que terão como foco a preparação de um trabalho es-
crito claro e persuasivo; 
 � Livros-textos e slides para embasamento teórico; 
 � Guia de normalização com normas da ABNT para elaboração de trabalhos 
acadêmicos; 
Bons estudos!
Coordenação do Curso Superior de Tecnologia em Gestão da Qualidade
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Manual de Estágio
ANEXO	I	–	CAPA	
UNIVERSIDADE PAULISTA – UNIP
(FONTE 22)
INSTITUTO DE CIÊNCIAS SOCIAIS E COMUNICAÇÃO
CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM GESTÃO DA QUALIDADE
(FONTE 14)
TÍTULO (NOME DA EMPRESA)
PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR – PIM VI
(FONTE 16)
ALUNOS: NOME COMPLETO RA 010101-0
NOME COMPLETO RA 010101-0
NOME COMPLETO RA 010101-0
NOME COMPLETO RA 010101-0
NOME COMPLETO RA 010101-0
(FONTE 11)
ESTADO (FONTE 12)
ANO (FONTE 12) 
29
Serviço Social
ANEXO	II	–	FOLHA	DE	ROSTO
UNIVERSIDADE PAULISTA – UNIP
(FONTE 22)
INSTITUTO DE CIÊNCIAS SOCIAIS E COMUNICAÇÃO
CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM PROCESSOS GERENCIAIS
(FONTE 14)
TÍTULO (NOME DA EMPRESA)
PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR – PIM VI
(FONTE 16)
ALUNOS: NOME COMPLETO RA 010101-0
NOME COMPLETO RA 010101-0
NOME COMPLETO RA 010101-0
NOME COMPLETO RA 010101-0
NOME COMPLETO RA 010101-0
(FONTE 11)
Projeto Integrado Multidisciplinar – PIM VI, apresentado 
como um dos pré-requisitos para aprovação do bimestre 
vigente no Curso Superior de Tecnologia em Gestão da 
Qualidade (FONTE 10)
Orientador(a): (FONTE 10)
ESTADO (FONTE 12)
ANO (FONTE 12) 
30
Manual de Estágio
ANEXO	III	–	REFERÊNCIAS	BIBLIOGRÁFICAS
Aqui são apresentadas as referências de todos os documentos utilizados para a elaboração 
do Projeto. É necessário que a bibliografia obedeça aos padrões definidos nas normas da ABNT.
As referências são o conjunto padronizado de elementos descritivos retirados de um 
documento, que permite sua identificação individual (relação de autores consultados ou 
citados, em ordem alfabética da palavra de ordem).
LIVROS 
Elementos Exemplo 
Autor CHIAVENATO, Idalberto. 
Título Introdução à teoria da administração 
Edição 5. ed. 
Local, editor e ano de publicação São Paulo: Makron Books, 2005
 
Por exemplo: CHIAVENATO, Idalberto. Introdução à teoria da administração. 5. ed. São 
Paulo: Makron Books, 2005.
REVISTAS 
Elementos Exemplo 
Autor do artigo FONSECA, Adriana Monteiro 
Título do artigo 28 formas de cortar seus custos 
Título da revista Pequenas Empresas & Grandes Negócios 
Local de publicação São Paulo 
Número do volume, fascículo, página inicial e 
final
n. 205, p. 44-57 
Mês e ano Fev./2006
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Serviço Social
Por exemplo: FONSECA, Adriana Monteiro. 28 formas de cortar seus custos. Pequenas 
Empresas & Grandes Negócios. São Paulo, n. 205, p. 44-57. Fev./2006.
JORNAIS 
Elementos Exemplo 
Autor do artigo FORTUNA, Paulo 
Título do artigo Alto escalão 
Título do jornal O Estado de São Paulo 
Local de publicação São Paulo 
Data (dia, mês e ano) 19 Fev. 2006-04-06 
Número ou título do caderno, seção, páginas do artigo Caderno Classificado, p. 3.
MODELO DE REFERÊNCIA BIBLIOGRÁFICA 
ANSOFF, I. H. Administração estratégica. São Paulo: Atlas, 1990. 
BRESSAN, F. O método do estudo de caso: administração online. Disponível em: http://
www.fecap.br/adm. Acesso em: 01 abr. 2003, às 22h00. 
BROWN, J. S.; DUGUID, P. Vida social da informação. São Paulo: Makron Books, 2001. 
HENDERSON, H. Indicadores e critérios para o investimento socialmente responsável, 
entrevista. O Estado de São Paulo, janeiro de 2003. Disponível em: http://www.ethos.org.
br/docs/empresas_entidades/agenda/evento.shtml. Acesso em: mar. 03, 2003. 
KOTLER, P E ARMSTRONG, GARY P. Princípios de marketing. São Paulo: Pearson Prentice 
Hall. 2003.
ROESCH de AZEVEDO, SYLVIA MARIA. Projetos de estágio e de pesquisa em 
administração: guia para estágios, trabalhos de conclusão, dissertações e estudos de casos. 
São Paulo: Atlas, 1999. 
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Manual de Estágio
SECRETARIA DE POLÍTICA DE INFORMÁTICA. Internet comercial – Conceitos, estatísticas 
e aspectos legais. Setor de Reprografia do Ministério da Ciência e Tecnologia. Brasília, 2001. 
TOFFLER, A. O choque do futuro. Petrópolis: Editora Record, 1986. 
TOFFLER, A. A terceira onda. Petrópolis: Editora Record, 1986. 
YIN, R. K. Estudo de caso: Planejamento e métodos. Porto Alegre: Bookman, 2001, p. 28 
FUNDAÇÃO NACIONAL DA QUALIDADE. Critériosde excelência. São Paulo, 2006.
ANEXO	IV	–	CITAÇÕES
Citação é a menção, no texto, de informação extraída de outra fonte para esclarecer, 
ilustrar ou sustentar o assunto apresentado e pode aparecer no texto ou em notas de 
rodapé. Há alguns modos básicos de se apresentar a referência: 
a. Citação direta: transcrição textual de parte da obra do autor consultado. Exemplo: 
“Fixação de preços por margem simples que é técnica mais aplicada para determinar preço 
de venda, porém, tem que obedecer certas regras”. (LERE, 1979, p. 58). 
b. Citação indireta: texto baseado na obra do autor consultado. 
Exemplo: 
O primeiro objetivo dos contadores ao desenvolverem um sistema de custeio é a 
mensuração monetária dos estoques e do resultado e não a utilização das informações 
providas pelo sistema como instrumento de apoio gerencial (MARTINS, 1998).
33
Serviço Social
c. Citação de citação: referência direta ou indireta a um texto ao qual não se teve 
acesso ao original. 
Exemplo: 
Segundo Montoro Filho (1982, p. 116-7 apud SANTOS, 1995), “existem mecanismos 
autorregulatórios de mercado que atuam em situações de excesso de demanda ou de 
excesso de oferta de produtos”. 
Orientações gerais 
Quando o texto da citação direta transcrito tiver até três linhas, utilizar aspas duplas. 
As citações diretas com mais de três linhas devem ser destacadas com recuo de 4 cm da 
margem esquerda, com letra menor que a do texto, com espaçamento simples e sem as 
aspas. As aspas simples são usadas para indicar citação no interior da citação. 
Para enfatizar trechos da citação, deve-se destacá-los indicando esta alteração com a 
expressão grifo nosso entre parênteses, após a chamada da citação ou grifo do autor, caso 
o destaque já faça parte da obra consultada.
Quando o nome do autor citado estiver dentro dos parênteses, usar caixa alta. 
Exemplo: (MARCOS, 2004, p. 113) e/ou (ROJAS; FERNANDEZ, 2002, p. 59). 
Quando o nome do autor estiver fora dos parênteses, usar caixa normal. 
Exemplo: Sá (1993, p. 21-34). 
Para mais detalhes, consulte o guia de normalização pelo link: http://www.unip.br/
servicos/biblioteca/download/manual_de_normalizacao_abnt.pdf