N1_DIAGNOSTICO KERCIA

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Universidade Salvador 
MBA em Gestão de Imagem e Branding 
Kercia Evelyn Santos 
Salvador, 2024 
 
Comunicação Estratégica no Mercado de Bebidas: Impacto na Gestão de 
Marca e Relacionamento com o Consumidor 
 
 A comunicação desempenha um papel fundamental no desenvolvimento 
e na sustentabilidade das organizações empresariais, constituindo o canal 
primordial para a aquisição de novos clientes, a prestação de suporte pós-venda, 
a consolidação da marca e a fidelização da clientela. No contexto específico do 
mercado de bebidas abordado neste estudo, caracterizado por uma 
concorrência acirrada e um ciclo contínuo de lançamentos de produtos, a 
comunicação externa e as estratégias de pesquisa de mercado configuram-se 
como componentes essenciais da gestão da marca. Elas definem a postura da 
corporação diante de diversos stakeholders, incluindo mídia, comunidades, 
consumidores, fornecedores e a sociedade em geral, bem como seus 
concorrentes. 
Um relacionamento eficaz com os diversos públicos de interesse no 
segmento de bebidas fortalece o reconhecimento da empresa, melhora sua 
reputação e a posiciona como uma marca de preferência, o que se traduz em 
uma associação intuitiva por parte dos consumidores ao buscarem produtos ou 
serviços específicos. A prática da comunicação, mesmo que de forma 
inconsciente, influencia diretamente a vantagem competitiva da empresa, 
determinando seu posicionamento de mercado, a atração de novos clientes e a 
formação de parcerias estratégicas. 
A visibilidade do produto no mercado de bebidas reflete a consciência da 
marca na mente dos consumidores, considerando a intensa concorrência 
característica desse setor, o que demanda a constante evolução das estratégias 
de comunicação. 
 
A avaliação sistemática da eficácia da comunicação junto ao consumidor 
é imprescindível, envolvendo estudos qualitativos e quantitativos para 
compreender o perfil do público-alvo, seus comportamentos e hábitos. Essas 
informações são cruciais para orientar a escolha da linguagem, tom de voz, 
abordagem e conteúdos a serem veiculados, visando à manutenção e conquista 
de novos clientes. 
Para prevenir e corrigir problemas de interpretação em campanhas 
publicitárias, é essencial adotar uma abordagem abrangente que inclua pesquisa 
de mercado detalhada para compreender o público-alvo, testes prévios para 
identificar potenciais mal-entendidos, linguagem clara e consistência entre a 
mensagem verbal e visual. Além disso, é crucial coletar feedback do público-
alvo, monitorar o desempenho da campanha e, se necessário, educar o 
consumidor sobre o contexto da mensagem. Essas estratégias em conjunto 
visam garantir uma comunicação eficaz, minimizando possíveis interpretações 
equivocadas que possam prejudicar a eficácia da campanha publicitária. 
Em suma, a prevenção e correção de problemas de interpretação em 
campanhas publicitárias exigem uma abordagem estratégica e proativa, que 
engloba desde a compreensão do público-alvo até o monitoramento contínuo do 
desempenho da campanha. Ao adotar medidas como pesquisa de mercado, 
testes prévios, linguagem clara e feedback do público, os profissionais de 
marketing podem melhorar significativamente a eficácia de suas campanhas, 
garantindo uma comunicação precisa e impactante com seu público-alvo.