unidade 4

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Questão 1
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Texto da questão
As estratégias de relacionamento constituem uma ferramenta valiosa para a manutenção das vendas dos produtos e serviços oferecidos por uma organização. Nesse sentido, conhecer em profundidade as características dos consumidores, assim como o seu comportamento de compra, é vital para a sobrevivência da organização. A partir dessas considerações, assinale a única alternativa correta:
a.
Um dos objetivos das organizações é aumentar o engajamento dos consumidores com a marca e os produtos.
b.
O maior objetivo das organizações é justamente reduzir sua participação no mercado, estreitando as relações com os clientes.
c.
O principal objetivo é fazer com que os clientes paguem mais caro pelos produtos fabricados e vendidos no mercado.
d.
O objetivo principal é minimizar as vendas dos produtos produzidos e comercializados.
e.
Um dos objetivos do relacionamento com o cliente é apenas fazer com que ele aponte os problemas dos produtos fabricados.
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A resposta correta é:
Um dos objetivos das organizações é aumentar o engajamento dos consumidores com a marca e os produtos.
Questão 2
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As estratégias de relacionamento são essenciais para a manutenção das vendas dos produtos das empresas. De maneira geral, a maioria dos gestores procura analisar o mercado e as suas mudanças, bem como as variações do comportamento do consumidor. A partir disso, assinale a única opção que apresenta exemplos de estratégias de relacionamento:
a.
Intranet, telemarketing e vendas casadas pela internet.
b.
Uso da internet, vendas programadas e uso da intranet.
c.
Vendas casadas, vendas on-line e serviço de compra programada.
d.
Programas de fidelidade, clubes de compras e uso das redes sociais.
e.
Vendas em catálogo, vendas programadas e serviços de e-mail por telefone.
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A resposta correta é:
Programas de fidelidade, clubes de compras e uso das redes sociais.
Questão 3
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A estratégia de relacionamento com o consumidor é fundamental para a sustentabilidade dos negócios de uma empresa. Para se manter viva na mente dos consumidores, é preciso estreitar as relações com o público-alvo e, nesse caso, fazer uso de ações pontuais pode significar a garantia da fatia de mercado da empresa. Com base nessas considerações, assinale a única alternativa correta:
a.
Os programas de fidelidade são considerados os mais custosos e com baixo retorno para as empresas.
b.
Nos clubes de compra, os clientes ganham descontos em lojas afiliadas, nas quais efetuaram seus cadastros.
c.
Os programas de fidelidade não geram retorno suficiente e requerem significativas quantias de dinheiro para serem desenvolvidos.
d.
As redes sociais como o Twitter são consideradas como as mais eficientes para as vendas dos produtos das empresas.
e.
O uso do e-mail marketing é visto como o mais eficiente de todos os recursos disponíveis para se relacionar com os clientes.
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A resposta correta é:
Nos clubes de compra, os clientes ganham descontos em lojas afiliadas, nas quais efetuaram seus cadastros.
Questão 4
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Com o crescimento do comércio eletrônico não só no Brasil, mas no mundo todo, os investimentos em sites de compra se tornaram cada vez mais significativos. Muitas das empresas passaram a desenvolver plataformas on-line com design e configurações modernas para oferecer o que há de melhor em compras e interatividade. Diante dessas considerações, assinale a única alternativa correta:
a.
Os produtos disponíveis no comércio eletrônico e geral não apresentam qualidade nem garantias em relação a possíveis problemas.
b.
Um produto disponível no ambiente on-line de uma empresa não obedece a especificações adequadas conforme a legislação vigente.
c.
Ao disponibilizar seus produtos no ambiente on-line, uma empresa corre riscos de perda de interesse dos consumidores.
d.
Ao disponibilizar os produtos no ambiente on-line, as empresas devem postar apenas aqueles com baixo valor agregado porque vendem mais.
 
e.
Quando se estabelece um preço no ambiente virtual, é necessário observar as formas de pagamento e a legislação a respeito da segurança dos dados.
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A resposta correta é:
Quando se estabelece um preço no ambiente virtual, é necessário observar as formas de pagamento e a legislação a respeito da segurança dos dados.
Questão 5
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Com o crescimento da internet e do comércio eletrônico no Brasil, mudanças significativas ocorreram no comportamento de compra dos consumidores. Dessa maneira, o marketing digital cresce a cada dia de forma significativa, criando hábitos de consumo e reduzindo as fronteiras entre empresas, produtos e consumidores. A partir dessas considerações, assinale a única alternativa correta:
a.
O marketing digital não contribui consistentemente para o aumento das vendas dos produtos das empresas.
b.
O marketing digital trata das redes sociais virtuais e dos seus impactos na mudança de comportamento da sociedade.
c.
As estratégias de marketing digital não conseguem ser superiores àquelas feitas no ambiente de varejo físico.
d.
Os pontos de contato on-line e, em especial, as mídias digitais contribuem para o marketing digital.
e.
As estratégias de relacionamento e vendas do marketing digital são ineficazes se comparadas às ações presenciais.
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A resposta correta é:
Os pontos de contato on-line e, em especial, as mídias digitais contribuem para o marketing digital.
Questão 6
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Diante das inovações tecnológicas e do crescimento do comércio eletrônico no Brasil, um termo conhecido no ambiente virtual, porém ainda pouco trabalhado no âmbito acadêmico e empresarial, é o inbound marketing. Em relação a esse conceito, assinale a alternativa correta:
a.
É uma estratégia de relacionamento com os clientes nos pontos de loja física de varejo.
b.
É uma ferramenta de publicidade com vistas a atrair a atenção dos consumidores por meio de conteúdos inteligentes, atrativos e relevantes.
 
É uma ferramenta de publicidade com vistas a atrair a atenção dos consumidores por meio de conteúdos inteligentes, atrativos e relevantes.
 
É uma ferramenta de publicidade com vistas a atrair a atenção dos consumidores por meio de conteúdos inteligentes, atrativos e relevantes.
É uma ferramenta de publicidade com vistas a atrair a atenção dos consumidores por meio de conteúdos inteligentes, atrativos e relevantes.
c.
É considerado uma ferramenta de pesquisa mercadológica com potencial para prospecção de mercado consumidor.
d.
Todas as alternativas estão corretas.
e.
É uma atividade de captação de clientes por meio de pesquisas de campo e realização de entrevistas.
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A resposta correta é:
É uma ferramenta de publicidade com vistas a atrair a atenção dos consumidores por meio de conteúdos inteligentes, atrativos e relevantes.
 É uma ferramenta de publicidade com vistas a atrair a atenção dos consumidores por meio de conteúdos inteligentes, atrativos e relevantes.
 
É uma ferramenta de publicidade com vistas a atrair a atenção dos consumidores por meio de conteúdos inteligentes, atrativos e relevantes.
É uma ferramenta de publicidade com vistas a atrair a atenção dos consumidores por meio de conteúdos inteligentes, atrativos e relevantes.
Questão 7
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Nos últimos tempos, os gestores das organizações, em diferentes setores de atividade, passaram a voltar sua atenção para o marketing digital. Nesse sentido, as estratégias até então utilizadas no ambiente de loja física passaram a ser substituídas por ações de marketing on-line. Com base nessas informações, analise e assinale a alternativa correta a respeito do inbound marketing:
a.
No inbound marketing, as ações são menoseficientes, pois a falta de interação contribui sensivelmente para a baixa nas vendas e na lucratividade da organização.
b.
Com base nos cadastros feitos pelos usuários e consumidores, as empresas vendem essas informações para as suas unidades de negócios ou até mesmo para a concorrência.
c.
No marketing digital, o inbound marketing é visto como uma estratégia de baixo impacto, pois sua publicidade não alcança um grande público-alvo.
d.
Os clientes são atraídos pelas ferramentas de busca disponíveis e recebem e-mails de contato sobre produtos ou serviços anteriormente utilizados ou comprados.
e.
No inbound marketing, o principal objetivo é divulgar notícias inverídicas da concorrência para os consumidores deixarem de comprar produtos ou contratar serviços.
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A resposta correta é:
Os clientes são atraídos pelas ferramentas de busca disponíveis e recebem e-mails de contato sobre produtos ou serviços anteriormente utilizados ou comprados.
Questão 8
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Texto da questão
Diante das inovações tecnológicas e do crescimento do comércio eletrônico no Brasil, um termo conhecido no ambiente virtual, porém ainda pouco trabalhado no âmbito acadêmico e empresarial, é o inbound marketing. Em relação a esse conceito, assinale a alternativa correta:
a.
É uma estratégia de relacionamento de curto prazo, pois não tem poder de estreitar posições nem estimular as vendas.
b.
A estratégia de inbound marketing apresenta limitações de visualização porque são imagens e informações muito confusas.
c.
O inbound marketing possibilita a ampliação das redes sociais voltadas para as compras e opiniões dos clientes.
 
O inbound marketing possibilita a ampliação das redes sociais voltadas para as compras e opiniões dos clientes.
d.
Uma das deficiências do inbound marketing é que o seu alcance é limitado e pouco interativo.
e.
O desafio do inbound marketing é justamente conseguir ser acessado pelos consumidores, pois a maioria das pessoas não tem redes sociais.
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A resposta correta é:
O inbound marketing possibilita a ampliação das redes sociais voltadas para as compras e opiniões dos clientes.
 
O inbound marketing possibilita a ampliação das redes sociais voltadas para as compras e opiniões dos clientes.
Questão 9
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Texto da questão
O inbound marketing é visto como um conjunto de ações estratégicas com o objetivo de estreitar as relações com clientes e consumidores. Diante disso, algumas técnicas pontuais são colocadas em prática para garantir as vendas dos produtos e serviços prestados pelas empresas. Logo, uma técnica utilizada para que as empresas possam otimizar buscas em sites, páginas de web, blogs é conhecida como:
a.
Gestão do relacionamento com os clientes.
b.
Benchmerking.
c.
SEO (Search Engine Optimization).
d.
Gestão da qualidade total.
e.
Gestão das vendas e compras dos clientes.
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A resposta correta é:
SEO (Search Engine Optimization).
Questão 10
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Texto da questão
Considerado uma técnica de publicidade on-line bastante eficiente, o remarketing vem sendo utilizado amplamente pelas empresas nos últimos tempos. Assim, investimentos em tecnologia e treinamento de colaboradores estão sendo feitos pelas empresas para se aproximar dos clientes no ambiente virtual. A partir dessas informações, assinale a alternativa correta:
a.
O remarketing se utiliza de vinculações no Facebook Ads, Instagram Ads, Google Ads, aparecendo no feed de notícias e nos chamados "stories".
b.
O remarketing faz uso do Instagram, considerado a rede social on-line mais eficiente para vendas de produtos.
c.
O remarketing faz uso de técnicas de e-mail marketing e correspondências entregues nas residências ou no endereço de trabalho das pessoas.
d.
Faz uso de mensagens eletrônicas para atingir seu público-alvo; assim, consegue maior atenção dos consumidores.
e.
Faz uso de sites de relacionamento para difundir a marca e imagem da empresa, além, é claro, dos produtos, sendo o mais eficiente o Linkedin.
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A resposta correta é:
O remarketing se utiliza de vinculações no Facebook Ads, Instagram Ads, Google Ads, aparecendo no feed de notícias e nos chamados "stories".