Gestão de Multicanais Omnichanel (gabarito Apol 2)

Prévia do material em texto

Questão 1/10 - Gestão de Multicanais Omnichanel
R6 - Leia o texto a seguir:
ROI é a sigla em inglês para Retorno Sobre o Investimento. Esta é uma métrica usada para saber quanto a empresa ganhou com investimentos, principalmente na área de Marketing. Para calcular o ROI, é preciso levantar a receita total, subtrair dela os custos e dividir esse resultado também pelos custos.
ROI: o que é, como e por que calcular o Retorno sobre o Investimento. Resultados Digitais. 28 mar. 2021. Disponível em: https://resultadosdigitais.com.br/blog/o-que-e-roi-retorno-sobre-investimento/. Acesso em: 01 de nov. de 2021.
Conforme o texto acima e conteúdos vistos nas rotas, como deve ser feita a análise de ROI no omnichannel?
Nota: 10.0
	
	A
	Necessitam de uma análise mais complexa por meio de vários KPIs, que é a sigla referente ao termo indicador-chave de desempenho, ou Key Performance Indicator.
Você assinalou essa alternativa (A)
Você acertou!
Comentário: A alternativa que apresenta a resposta correta é a (A). Tão importante quanto em qualquer negócio, a análise de ROI é fundamental para as operações omnichannel, mas normalmente necessitam de uma análise mais complexa através de vários KPI, que é a sigla referente ao termo indicador-chave de desempenho, ou Key Performance Indicator (Rota 6, tema 4).
	
	B
	Necessitam de uma análise mais complexa das margens de lucro.
	
	C
	Necessitam de uma análise mais complexa pelos índices de devolução.
	
	D
	Necessitam de uma análise mais complexa das taxas de frete.
	
	E
	Necessitam de uma análise mais complexa por meio do fluxo de caixa.
Questão 2/10 - Gestão de Multicanais Omnichanel
R5 - Entre 2015 e 2016 o número de soluções tecnológicas focadas em marketing cresceu 87% de acordo com o estudo Marketing Tecnhology Landscape 2016. Esse aumento segue a evolução exponencial do marketing digital, mas também deixa mais complexa a tarefa de empreendedores e de seus times nessa área de identificar e implementar ferramentas que atendam às dinâmicas do mercado e os objetivos do negócio.
FARIAS, M. 15 ferramentas de marketing digital que todo empreendedor precisa conhecer. DigiTalks. 13 fev. 2017. Disponível em:https://digitalks.com.br/noticias/15-ferramentas-de-marketing-digital-que-todo-empreendedor-precisa-conhecer/. Acesso em: 01 de nov. de 2021.
De acordo com o texto acima e os conteúdos abordados nas aulas, podemos apontar como estratégias de marketing online:
Nota: 10.0
	
	A
	Google, rádio e revistas.
	
	B
	Redes sociais, e-mail marketing e links patrocinados.
Você assinalou essa alternativa (B)
Você acertou!
Comentário: A alternativa que apresenta a resposta correta é a (B). Não são poucas as estratégias e ferramentas disponíveis no mercado com a finalidade de ser cada ver mais assertivo nas campanhas de marketing pela internet, mas vamos abordar abaixo as mais utilizadas e que possibilitam maiores retornos com menores investimentos para as empresas.[...] As ferramentas citadas são Redes Sociais, E-mail Marketing, Otimização para mecanismo de buscas (SEO) , Campanha de mídia paga e Links Patrocinados. (Rota 5, tema 2). 
	
	C
	Outdoors, panfletagem e degustação.
	
	D
	Anúncios em TV, Inbound marketing e telemarketing.
	
	E
	Outbound marketing, WhatsApp e YouTube.
Questão 3/10 - Gestão de Multicanais Omnichanel
R5 - O coolhunter é um profissional sempre atento ao que acontece no seu entorno e no mundo. Ele é responsável por encontrar sinais criativos que apontem para mudanças na sociedade e estabelecer padrões entre eles. Com essas pistas, as empresas são capazes de inovar e se manter relevantes no mercado . 
COOLHUNTING: o que você precisa saber sobre a profissão de Cool Hunter. Rock Content. 22 de jan. de 2019. Disponível em:<https://rockcontent.com/br/blog/cool-hunter/> .Acesso em: 01 de nov. de 2021. 
Com base no texto acima e nos conteúdos vistos em rota, podemos apontar três das principais áreas de atuação de um coolhunter: 
Nota: 10.0
	
	A
	Esportes, Medicina e Engenharia.
	
	B
	Moda, cosméticos e tecnologia.
Você assinalou essa alternativa (B)
Você acertou!
Comentários:  Foi pela moda que a atuação dos coolhunters iniciou, e até hoje ocupa a posição de um dos maiores campos de atuação desses profissionais. Ditar as cores de batons para a próxima estação está longe de ser uma atribuição dos coolhunters mas Identificar o que realmente faz sentido para os consumidores e o que eles sentem falta é a melhor contribuição para as empresas de cosméticos, auxiliando assim nos lançamentos de novos produtos.  Outro grande mercado para os coolhunters, que pesquisam quais são as necessidades ainda não atendidas pelos consumidores e repassam para as áreas de tecnologia desenvolverem os produtos (Rota 5, tema 4).
	
	C
	Advocacia, arquitetura e veterinária.
	
	D
	Artes, Religião e Política.
	
	E
	Veterinária, Urbanismo e Psicologia.
Questão 4/10 - Gestão de Multicanais Omnichanel
R6 - Avalie as asserções abaixo e a relação proposta entre elas:
 I. A análise de ROI (Retorno sobre Investimento) é recomendável para qualquer tipo de negócio, porém em operações omnichannel esse tipo de análise se torna muitas vezes mais complexa.
 Porque
 II. Existe uma certa dificuldade na mensuração dos resultados de algumas ações em que o cliente acaba sendo impactado pelo marketing de um certo produto ou serviço por um canal de vendas e acaba adquirindo o produto em outro canal de vendas.
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta: 
Nota: 10.0
	
	A
	As asserções I e II são proposições falsas.
	
	B
	As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I.
	
	C
	A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
	
	D
	A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
	
	E
	As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I.
Você assinalou essa alternativa (E)
Você acertou!
Comentário:
A alternativa que apresenta a resposta correta é a (E), sendo a segunda afirmação um complemento da primeira, pois a justificativa para a necessidade de uma atenção maior na análise de ROI no omnichannel está no fato da dificuldade de mensuração de resultados em determinados canais, pois muitas vezes o cliente é impactado pelo marketing em um canal e acaba comprando em outro (Rota 6, tema 4).
Questão 5/10 - Gestão de Multicanais Omnichanel
R4 - Não é de hoje que a tecnologia se coloca como um dos grandes aliados e parceiros necessários dentro das empresas, auxiliando em questões internas e externas e, principalmente, ajudando os gestores em suas tarefas. Exemplos de sistemas dessa natureza são o ERP e CRM.
LIBERATO, V.  ERP e CRM: Como diferenciar e integrar esses sistemas?  TechConn. 21 JUL. 2020. Disponível em: <https://www.techconn.com.br/erp-e-crm-como-diferenciar-e-integrar-esses-sistemas/> Acesso em: 01 de nov de 2021.
 Analise as sentenças a seguir, assinalando V para as afirmativas verdadeiras e F para as afirmativas falsas referentes aos temas CRM e ERP.
(  ) Os sistemas de CRM são fundamentais para empresas que adotam o omnichannel pois visam integrar várias áreas da empresa como financeiro, administrativo, recursos humanos, compras entre outros, visando melhorar os processos internos.
(  ) Apesar de fundamentais para qualquer empresa de vendas, os CRM acabam sendo um desafio para muitas delas, pois são softwares que precisam ser instalados em cada computador que será utilizado dentro da empresa, se tornando inviável para as situações em que os colaboradores precisam acessar as informações fora da empresa, como em viagens por exemplo.
(  ) Em função da necessidade da integração de todos os canais de vendas que o omnichannel prevê, a utilização de CRM e ERP na mesma operação se torna inviável em função de serem sistemas com linguagens diferentes, fazendo com que a empresa tenha que optar por um deles.
 Agora, marque a sequência correta: 
Nota: 0.0Você não pontuou essa questão
	
	A
	V – V – V
	
	B
	V – V – F
Você assinalou essa alternativa (B)
	
	C
	F – F – F
JUSTIFICATIVAComentário: A alternativa que apresenta a resposta correta é a (C), pois ela apresenta a ordem correta de veracidade das afirmativas, onde nenhuma afirmativa é verdadeira, pois na I quem visa integrar várias áreas da empresa como financeiro, administrativo, recursos humanos, compras entre outros, visando melhorar os processos internos é o ERP. Já  na II, diferente do passado, quando um CRM era instalado nas próprias máquinas da empresa através de um software e um servidor local, além da necessidade de uma equipe para dar suporte ao sistema, hoje temos a opção de CRM na nuvem, ou seja, dispensam as situações acima e podem ser acessados via navegador da internet, com a opção de login e senha em qualquer computador ou através de aplicativos. Por sua vez na III, a integração de bons CRM e ERP, desde que bem alimentados pelos usuários com informações diárias, certamente contribuem para o crescimento da empresa em diversas áreas, passando a ser um pré-requisito para quem quer adotar o omnichannel como estratégia (Rota 4, tema 5).
	
	D
	F – V – V
	
	E
	F – V – F
Questão 6/10 - Gestão de Multicanais Omnichanel
R4 - O conceito, que já é uma realidade muito conhecida nos EUA e Europa, começou recentemente a ganhar força e ser reconhecido também no Brasil. De uma maneira mais simples, o termo omnichannel pode ser interpretado como a utilização de vários canais para atingir e estabelecer relacionamento com o consumidor final [...] A relação do omnichannel com o e-commerce, por sua vez, poderá tornar este canal ainda mais sustentável, devido a fatores econômicos e pela mudança no perfil do (novo) consumidor, como o fato de a fusão de outros canais on e off com o e-commerce acabará se tornando inevitável. O omnichannel, por sua vez, atuará como protagonista na unificação, no fortalecimento, no suporte e na integração desses canais.
 FONTANA, R. Omnichannel: tendências e benefícios. E-commerce Brasil. 28 de jul. de 2017. Disponível em: <https://www.ecommercebrasil.com.br/artigos/omnichannel-tendencias-beneficios/#:~:text=O%20conceito%2C%20que%20j%C3%A1%20%C3%A9,relacionamento%20com%20o%20consumidor%20final>. Acesso em: 01 de nov. de 2021
 De acordo com os conteúdos abordados nas aulas, as tendências para o e-commerce e consequentemente para o omnichannel são:
Nota: 10.0
	
	A
	Assistente por voz, marketing de conteúdo e autosserviço.
	
	B
	Experiência em tempo real, conteúdos interativos e assistentes por voz.
Você assinalou essa alternativa (B)
Você acertou!
Comentário: A alternativa que apresenta a resposta correta é a (B). Experiência em tempo real, conteúdos interativos e assistentes por voz são apontados como tendências para o e-commerce e omnichannel no futuro (Rota 4, tema 1).
	
	C
	Dropshipping, assistentes por voz e frete grátis.
	
	D
	Crossdocking, marketing de conteúdo e pagamento com pix.
	
	E
	Autosserviço, marketplace e chatboot.
Questão 7/10 - Gestão de Multicanais Omnichanel
R4 - De acordo com os temas vistos em rota, ao contrário do que ocorre na realidade, toda empresa precisa definir com precisão seus preços de venda, sob pena de perder mercados (por praticar preços acima da concorrência) ou sofrer prejuízos pela venda de seus produtos abaixo do custo. A formação do preço de venda pode ser simplificada por qual equação? 
Assinale a alternativa correta: 
Nota: 10.0
	
	A
	Custo + Mão de obra + Despesas Variáveis = Preço de Venda.
	
	B
	Custo + Salários + Despesas Variáveis = Preço de Venda.
	
	C
	Custo + Lucro + Despesas Variáveis = Preço de Venda.
Você assinalou essa alternativa (C)
Você acertou!
Comentário: A alternativa que apresenta a resposta correta é a (C), Toda empresa precisa definir com precisão seus preços de venda, sob pena de perder mercados (por praticar preços acima da concorrência) ou sofrer prejuízos pela venda de seus produtos abaixo do custo. A formação do preço de venda pode ser simplificada pela equação Custo + Lucro + Despesas Variáveis = Preço de Venda (Rota 4, tema 4).
	
	D
	Custo + Despesas Fixas + Despesas Variáveis = Preço de Venda.
	
	E
	Custo + Impostos + Despesas Variáveis = Preço de Venda.
Questão 8/10 - Gestão de Multicanais Omnichanel
R4 - Leia o texto:
Encontrar diferenciais competitivos para se manter ativo no mercado nem sempre é uma tarefa fácil. Muitas vezes, há um certo bloqueio em encontrar oportunidades que podem ser exploradas ou saber exatamente quais são as principais tendências do mercado. 
Para que isso funcione, é essencial realizar uma observação analítica e estratégica dos seus concorrentes, a fim de encontrar o que eles estão fazendo e o que você pode fazer de diferente e melhor do que eles. 
ANÁLISE competitiva: entenda o que é e quais os seus benefícios. 
Ação Consultoria. 4 de dez. de 2018. Disponível em: <https://blog.acaoconsultoria.com/analise-competitiva-o-que-e-e-beneficios/>. Acesso em: 01 de nov de 2021.
Considerando o texto dado e os conteúdos abordados em rota, avalie as afirmações seguintes em relação à análise competitiva.
I – Pesquisas de hábitos de consumo, de recall de campanha e de imagem de marca fazem parte das pesquisas de mercado que podem ajudar na análise da concorrência, auxiliando a encontrar as fraquezas do concorrente.
II – A análise da concorrência no mundo do e-commerce ficou mais fácil de ser feita em função de uma série de ferramentas gratuitas e pagas, disponibilizadas na internet e que são específicas para estes fins.
III – Partindo do princípio que nos e-commerces as possibilidades de vendas são infinitamente superiores comparadas a uma loja física, a análise da concorrência deixou de ter a mesma importância que tinha no passado, pois o alcance de clientes está diretamente ligado a quanto você investirá em marketing digital.
 É correto o que se afirmar em: 
Nota: 0.0Você não pontuou essa questão
	
	A
	I, apenas.
Você assinalou essa alternativa (A)
	
	B
	I e II, apenas.
Comentário: A alternativa que apresenta a resposta correta é a (B), pois apresenta a afirmativa correta, onde o item III é errado, pois independentemente em qual seja o mercado ou modelo de negócio, montar um novo empreendimento e deixar de olhar o comportamento de seu concorrente representa um sério risco, ainda mais levando em conta a grande competitividade de um mercado globalizado em qual vivemos (Rota 4, Tema 2).
	
	C
	II, e III, apenas.
	
	D
	I e III, apenas.
	
	E
	I, II e III.
Questão 9/10 - Gestão de Multicanais Omnichanel
R5 - Leia o texto:
Uma solução de Inteligência Artificial (IA) envolve um agrupamento de várias tecnologias, como redes neurais artificiais, algoritmos, sistemas de aprendizado, entre outros que conseguem simular capacidades humanas ligadas à inteligência. Por exemplo, o raciocínio, a percepção de ambiente e a habilidade de análise para a tomada de decisão.
O QUE É Inteligência artificial? Como funciona, exemplos e aplicações. TOTVS. 12 de jun. de 2019.Disponível em:https://www.totvs.com/blog/inovacoes/o-que-e-inteligencia-artificial/. Acesso em: 01 de nov. de 2021.
 Considerando o texto dado e os conteúdos abordados em rota, avalie as afirmações seguintes em relação às aplicações da Inteligência Artificial.
 I – Ações integradas entre a Inteligência Artificial e um ERP podem auxiliar as empresas nos controles de estoques de lojas físicas, lojas virtuais e centros de distribuição de uma operação omnichannel
II – Tanto no transporte público quanto no privado, a Inteligência Artificial tem se tornado muito útil no sentido de auxiliar os órgãos responsáveis a fiscalizar a documentação e condições dos veículos
III – Os chatboots, que na maioria das vezes são assistentes virtuais presentes nos sites, APPs, em aplicativos de mensagens e nas mídias sociais; são contribuições da Inteligência Artificial para as operações de omnichannel, pois reduzem o tempo de atendimento e  trazem uma melhor experiência para o usuário, proporcionando maior tempo para colaboradores executarem outras funções.
 É correto o que se afirmar em:  
Nota: 0.0Você não pontuou essa questão
	
	A
	I, apenas.
	
	B
	I e III, apenas.Comentário: A alternativa que apresenta a resposta correta é a (B), pois apresenta a afirmativa correta, onde o item II é errado pois tanto no transporte público quanto no privado, a Inteligência artificial tem se tornado muito útil no sentido de auxiliar os órgãos responsáveis a fiscalizar a documentação e condições dos veículos (Rota 5, Tema 5).
	
	C
	II, e III, apenas.
	
	D
	I e II, apenas.
	
	E
	I, II e III.
Você assinalou essa alternativa (E)
Questão 10/10 - Gestão de Multicanais Omnichanel
R4 - Leia o texto:
ERP e CRM são dois tipos de sistemas que atuam como eficientes recursos. Facilitam a gestão de negócios e ampliam as possibilidades de rentabilidade. Mas muitos se questionam sobre a diferença entre eles. Trabalhar com gestão de marketing por exemplo, exige principalmente compromisso com resultados. E, para alcançá-los, é preciso ter um bom relacionamento com o cliente, assim como um CRM proporciona. Mas, organizar bem os processos e ter uma comunicação clara com todos os departamentos da empresa também é fundamental. Essa é a função de um ERP.
 QUEIROGA, L.  Qual a diferença entre ERP e CRM? NVoip. Disponível em:<https://www.nvoip.com.br/blog/tecnologia/diferenca-entre-erp-e-crm/>. Acesso em: 01 de nov. de 2021.
 Considerando o texto dado e os conteúdos abordados em rota, avalie as afirmações seguintes em relação à integração dos canais de vendas.
I – Os CRMs devem ser utilizados apenas por grandes empresas que tenham uma quantidade de clientes significativa que justifique os investimentos nesse sistema, do contrário a gestão de clientes pode ser feita por planilhas.
II – Em uma operação de omnichannel, é fundamental que o CRM seja capaz de se comunicar com todos os outros sistemas gerenciais, a fim de proporcionar uma perfeita integração de canais.
III – A integração de um bom CRM com um bom ERP, e desde que bem alimentados pelos usuários com informações diárias, certamente contribuirá para o crescimento da empresa em diversas áreas, passando a ser um pré-requisito para quem quer adotar o omnichannel como estratégia.
 É correto o que se afirma em : 
Nota: 0.0Você não pontuou essa questão
	
	A
	I, apenas.
	
	B
	I e III, apenas.
	
	C
	II, e III, apenas.
Comentário: A alternativa que apresenta a resposta correta é a (C), pois apresenta a afirmativa correta, onde o item I é errado pois um CRM é indicado para empresas de qualquer tamanho, independentemente do número de clientes (Rota 4, Tema 5).
	
	D
	I e II, apenas.
	
	E
	I, II e III.
Você assinalou essa alternativa (E)
Questão 1/10 - Gestão de Multicanais Omnichanel
R6 - Avalie as asserções abaixo e a relação proposta entre elas:
 I. A análise de ROI (Retorno sobre Investimento) é recomendável para qualquer tipo de negócio, porém em operações omnichannel esse tipo de análise se torna muitas vezes mais complexa.
 Porque
 II. Existe uma certa dificuldade na mensuração dos resultados de algumas ações em que o cliente acaba sendo impactado pelo marketing de um certo produto ou serviço por um canal de vendas e acaba adquirindo o produto em outro canal de vendas.
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta: 
Nota: 10.0
	
	A
	As asserções I e II são proposições falsas.
	
	B
	As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I.
	
	C
	A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
	
	D
	A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
	
	E
	As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I.
Você assinalou essa alternativa (E)
Você acertou!
Comentário:
A alternativa que apresenta a resposta correta é a (E), sendo a segunda afirmação um complemento da primeira, pois a justificativa para a necessidade de uma atenção maior na análise de ROI no omnichannel está no fato da dificuldade de mensuração de resultados em determinados canais, pois muitas vezes o cliente é impactado pelo marketing em um canal e acaba comprando em outro (Rota 6, tema 4).
Questão 2/10 - Gestão de Multicanais Omnichanel
R4 - Leia o texto:
ERP e CRM são dois tipos de sistemas que atuam como eficientes recursos. Facilitam a gestão de negócios e ampliam as possibilidades de rentabilidade. Mas muitos se questionam sobre a diferença entre eles. Trabalhar com gestão de marketing por exemplo, exige principalmente compromisso com resultados. E, para alcançá-los, é preciso ter um bom relacionamento com o cliente, assim como um CRM proporciona. Mas, organizar bem os processos e ter uma comunicação clara com todos os departamentos da empresa também é fundamental. Essa é a função de um ERP.
 QUEIROGA, L.  Qual a diferença entre ERP e CRM? NVoip. Disponível em:<https://www.nvoip.com.br/blog/tecnologia/diferenca-entre-erp-e-crm/>. Acesso em: 01 de nov. de 2021.
 Considerando o texto dado e os conteúdos abordados em rota, avalie as afirmações seguintes em relação à integração dos canais de vendas.
I – Os CRMs devem ser utilizados apenas por grandes empresas que tenham uma quantidade de clientes significativa que justifique os investimentos nesse sistema, do contrário a gestão de clientes pode ser feita por planilhas.
II – Em uma operação de omnichannel, é fundamental que o CRM seja capaz de se comunicar com todos os outros sistemas gerenciais, a fim de proporcionar uma perfeita integração de canais.
III – A integração de um bom CRM com um bom ERP, e desde que bem alimentados pelos usuários com informações diárias, certamente contribuirá para o crescimento da empresa em diversas áreas, passando a ser um pré-requisito para quem quer adotar o omnichannel como estratégia.
 É correto o que se afirma em : 
Nota: 10.0
	
	A
	I, apenas.
	
	B
	I e III, apenas.
	
	C
	II, e III, apenas.
Você assinalou essa alternativa (C)
Você acertou!
Comentário: A alternativa que apresenta a resposta correta é a (C), pois apresenta a afirmativa correta, onde o item I é errado pois um CRM é indicado para empresas de qualquer tamanho, independentemente do número de clientes (Rota 4, Tema 5).
	
	D
	I e II, apenas.
	
	E
	I, II e III.
Questão 3/10 - Gestão de Multicanais Omnichanel
R4 - Não é de hoje que a tecnologia se coloca como um dos grandes aliados e parceiros necessários dentro das empresas, auxiliando em questões internas e externas e, principalmente, ajudando os gestores em suas tarefas. Exemplos de sistemas dessa natureza são o ERP e CRM.
LIBERATO, V.  ERP e CRM: Como diferenciar e integrar esses sistemas?  TechConn. 21 JUL. 2020. Disponível em: <https://www.techconn.com.br/erp-e-crm-como-diferenciar-e-integrar-esses-sistemas/> Acesso em: 01 de nov de 2021.
 Analise as sentenças a seguir, assinalando V para as afirmativas verdadeiras e F para as afirmativas falsas referentes aos temas CRM e ERP.
(  ) Os sistemas de CRM são fundamentais para empresas que adotam o omnichannel pois visam integrar várias áreas da empresa como financeiro, administrativo, recursos humanos, compras entre outros, visando melhorar os processos internos.
(  ) Apesar de fundamentais para qualquer empresa de vendas, os CRM acabam sendo um desafio para muitas delas, pois são softwares que precisam ser instalados em cada computador que será utilizado dentro da empresa, se tornando inviável para as situações em que os colaboradores precisam acessar as informações fora da empresa, como em viagens por exemplo.
(  ) Em função da necessidade da integração de todos os canais de vendas que o omnichannel prevê, a utilização de CRM e ERP na mesma operação se torna inviável em função de serem sistemas com linguagens diferentes, fazendo com que a empresa tenha que optar por um deles.
 Agora, marque a sequência correta: 
Nota: 10.0
	
	A
	V – V – V
	
	B
	V – V – F
	
	C
	F – F – F
Você assinalou essa alternativa (C)
Você acertou!
JUSTIFICATIVA
Comentário: A alternativa que apresenta a resposta correta é a (C), pois ela apresenta a ordem correta de veracidade das afirmativas, onde nenhuma afirmativa é verdadeira, pois na I quem visa integrar várias áreas da empresa como financeiro, administrativo, recursoshumanos, compras entre outros, visando melhorar os processos internos é o ERP. Já  na II, diferente do passado, quando um CRM era instalado nas próprias máquinas da empresa através de um software e um servidor local, além da necessidade de uma equipe para dar suporte ao sistema, hoje temos a opção de CRM na nuvem, ou seja, dispensam as situações acima e podem ser acessados via navegador da internet, com a opção de login e senha em qualquer computador ou através de aplicativos. Por sua vez na III, a integração de bons CRM e ERP, desde que bem alimentados pelos usuários com informações diárias, certamente contribuem para o crescimento da empresa em diversas áreas, passando a ser um pré-requisito para quem quer adotar o omnichannel como estratégia (Rota 4, tema 5).
	
	D
	F – V – V
	
	E
	F – V – F
Questão 4/10 - Gestão de Multicanais Omnichanel
R5 - Avalie as asserções abaixo e a relação proposta entre elas:
 I. Para uma empresa fabricante de carros de luxo promover seus produtos, as ferramentas de marketing online podem ser bem mais apropriadas do que as ferramentas de marketing offline ou tradicional.
 Porque
 II. O marketing online além de ter um menor custo, na maioria das vezes, possibilita que as campanhas sejam segmentadas em relação ao público-alvo, ou seja, no caso de carros de luxo elas seriam focadas apenas no público que tem esse perfil de consumo. Já a maioria das ferramentas do marketing offline acaba atingindo vários públicos ao mesmo tempo.
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta. 
Nota: 10.0
	
	A
	As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I.
Você assinalou essa alternativa (A)
Você acertou!
Comentário:
A alternativa que apresenta a resposta correta é a (A) pois a principal vantagem que o marketing online leva sobre o marketing offline é a possibilidade de optarmos por um canal de comunicação que atinja exclusivamente clientes com o perfil desejado, ou seja, estamos falando da segmentação de clientes. Isso faz com que as empresas consigam atingir o seu público mais rapidamente e com o menor custo (Rota 5, tema 2).
	
	B
	As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I.
	
	C
	A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
	
	D
	A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
	
	E
	As asserções I e II são proposições falsas.
Questão 5/10 - Gestão de Multicanais Omnichanel
R6 - Leia o texto:
Hoje, o empreendedor que tem interesse em abrir um e-commerce encontra plataformas que possibilitam isso em menos de 24 horas. Além disso, ainda existem ferramentas gratuitas para se dar o pontapé inicial. Então, não ter dinheiro ou tempo já não são empecilhos. 
Entretanto, mesmo com as facilidades da loja virtual, ainda há aqueles que não abrem mão de ter um ponto físico para receber os clientes. Então, fica a dúvida: qual é o melhor negócio? 
NUNES, S. Loja física ou virtual: qual é o melhor negócio? E-Commerce Brasil. 03 de out. de 2019. Disponível em: <https://www.ecommercebrasil.com.br/artigos/loja-fisica-virtual-melhor-negocio/>.Acesso em: 01 de nov. de 2021.
Considerando o texto dado e os conteúdos abordados em rota, avalie as afirmações seguintes em relação às vantagens e desvantagens das lojas físicas e virtuais.
I – Ser atendido por um vendedor é uma das principais vantagens de uma loja física, mas ao mesmo tempo se este atendimento for mal feito, pode se transformar em uma desvantagem.
II – Dentre várias, a maior vantagem que uma loja online pode ter sobre uma loja física, na maioria das vezes, é um menor custo de operação.
III – Apesar da concorrência ser uma das principais desvantagens de uma loja online, se você trabalhar com um produto exclusivo ou focar em um determinado nicho de mercado você poderá aumentar consideravelmente o número de consumidores impactados.
É correto o que se afirmar em: 
Nota: 10.0
	
	A
	III, apenas.
	
	B
	I e III, apenas.
	
	C
	II, e III, apenas.
	
	D
	I e II, apenas.
	
	E
	I, II e III.
Você assinalou essa alternativa (E)
Você acertou!
Comentário: A alternativa que apresenta a resposta correta é a (E), pois todas as afirmações estão corretas, pois ser atendido por um vendedor é uma das principais vantagens de uma loja física.
Dentre várias, a maior vantagem que uma loja online pode ter sobre uma loja física, na maioria das vezes, é um menor custo de operação.
Apesar da concorrência ser uma das principais desvantagens de uma loja online, se você trabalhar com um produto exclusivo ou focar em um determinado nicho de mercado você poderá aumentar consideravelmente o número de consumidores impactados (Rota 6, Tema 2).
Questão 6/10 - Gestão de Multicanais Omnichanel
R6 - Leia o fragmento de texto a seguir:
O Plano de Negócios é uma poderosa ferramenta gerencial para as empresas desde seu nascimento (startup) até sua maturidade. Este material tem o objetivo de “olhar para frente”, alocando recursos humanos, tecnológicos e financeiros, observando os pontos chaves, identificando as oportunidades e antecipando possíveis dificuldades. Essa ferramenta é vital para a continuidade da empresa, mesmo para aquelas que não buscam qualquer tipo de recurso financeiro, capitalização ou posicionamento de mercado. Independentemente do tamanho de sua empresa ou projeto, é fundamental elaborar um Plano de Negócios.
PIERANTONI, A. Plano de Negócios: tudo o que deve ter em um Business Plan. Endeavor. 27 de jun. de  2011. Disponível em:https://endeavor.org.br/estrategia-e-gestao/o-plano-de-negocios-business-plan/ Acesso em: 01 de nov. de 2021. 27 jun 2011.
De acordo com o texto acima e os conteúdo abordado nas aulas, fazem parte das etapas de um Business Plan (Plano de Negócios): 
Nota: 0.0Você não pontuou essa questão
	
	A
	Entrevistas, previsão de faturamento e layout da loja/e-commerce.
Você assinalou essa alternativa (A)
	
	B
	Sumário/resumo do plano, público-alvo/mercado e os 4 P´s do marketing.
Comentários: Fazem parte das etapas de um Business Plan (Plano de Negócios) o Sumário/resumo do plano, público alvo/mercado e os 4 P´s do marketing (Rota 6, tema 1). 
	
	C
	Treinamentos, Operações e Contabilidade.
	
	D
	Planejamento financeiro, balanço patrimonial e contrato social.
	
	E
	Consideração de cenários, livro caixa e formação de preços.
Questão 7/10 - Gestão de Multicanais Omnichanel
R5 - Leia o texto:
Uma solução de Inteligência Artificial (IA) envolve um agrupamento de várias tecnologias, como redes neurais artificiais, algoritmos, sistemas de aprendizado, entre outros que conseguem simular capacidades humanas ligadas à inteligência. Por exemplo, o raciocínio, a percepção de ambiente e a habilidade de análise para a tomada de decisão.
O QUE É Inteligência artificial? Como funciona, exemplos e aplicações. TOTVS. 12 de jun. de 2019.Disponível em:https://www.totvs.com/blog/inovacoes/o-que-e-inteligencia-artificial/. Acesso em: 01 de nov. de 2021.
 Considerando o texto dado e os conteúdos abordados em rota, avalie as afirmações seguintes em relação às aplicações da Inteligência Artificial.
 I – Ações integradas entre a Inteligência Artificial e um ERP podem auxiliar as empresas nos controles de estoques de lojas físicas, lojas virtuais e centros de distribuição de uma operação omnichannel
II – Tanto no transporte público quanto no privado, a Inteligência Artificial tem se tornado muito útil no sentido de auxiliar os órgãos responsáveis a fiscalizar a documentação e condições dos veículos
III – Os chatboots, que na maioria das vezes são assistentes virtuais presentes nos sites, APPs, em aplicativos de mensagens e nas mídias sociais; são contribuições da Inteligência Artificial para as operações de omnichannel, pois reduzem o tempo de atendimento e  trazem uma melhor experiência para o usuário, proporcionando maior tempo para colaboradores executarem outras funções.
 É correto o que se afirmar em:  
Nota: 10.0
	
	A
	I, apenas.
	
	B
	I e III, apenas.
Você assinalou essa alternativa (B)
Você acertou!
Comentário: A alternativaque apresenta a resposta correta é a (B), pois apresenta a afirmativa correta, onde o item II é errado pois tanto no transporte público quanto no privado, a Inteligência artificial tem se tornado muito útil no sentido de auxiliar os órgãos responsáveis a fiscalizar a documentação e condições dos veículos (Rota 5, Tema 5).
	
	C
	II, e III, apenas.
	
	D
	I e II, apenas.
	
	E
	I, II e III.
Questão 8/10 - Gestão de Multicanais Omnichanel
R4 - Leia o texto:
Encontrar diferenciais competitivos para se manter ativo no mercado nem sempre é uma tarefa fácil. Muitas vezes, há um certo bloqueio em encontrar oportunidades que podem ser exploradas ou saber exatamente quais são as principais tendências do mercado. 
Para que isso funcione, é essencial realizar uma observação analítica e estratégica dos seus concorrentes, a fim de encontrar o que eles estão fazendo e o que você pode fazer de diferente e melhor do que eles. 
ANÁLISE competitiva: entenda o que é e quais os seus benefícios. 
Ação Consultoria. 4 de dez. de 2018. Disponível em: <https://blog.acaoconsultoria.com/analise-competitiva-o-que-e-e-beneficios/>. Acesso em: 01 de nov de 2021.
Considerando o texto dado e os conteúdos abordados em rota, avalie as afirmações seguintes em relação à análise competitiva.
I – Pesquisas de hábitos de consumo, de recall de campanha e de imagem de marca fazem parte das pesquisas de mercado que podem ajudar na análise da concorrência, auxiliando a encontrar as fraquezas do concorrente.
II – A análise da concorrência no mundo do e-commerce ficou mais fácil de ser feita em função de uma série de ferramentas gratuitas e pagas, disponibilizadas na internet e que são específicas para estes fins.
III – Partindo do princípio que nos e-commerces as possibilidades de vendas são infinitamente superiores comparadas a uma loja física, a análise da concorrência deixou de ter a mesma importância que tinha no passado, pois o alcance de clientes está diretamente ligado a quanto você investirá em marketing digital.
 É correto o que se afirmar em: 
Nota: 10.0
	
	A
	I, apenas.
	
	B
	I e II, apenas.
Você assinalou essa alternativa (B)
Você acertou!
Comentário: A alternativa que apresenta a resposta correta é a (B), pois apresenta a afirmativa correta, onde o item III é errado, pois independentemente em qual seja o mercado ou modelo de negócio, montar um novo empreendimento e deixar de olhar o comportamento de seu concorrente representa um sério risco, ainda mais levando em conta a grande competitividade de um mercado globalizado em qual vivemos (Rota 4, Tema 2).
	
	C
	II, e III, apenas.
	
	D
	I e III, apenas.
	
	E
	I, II e III.
Questão 9/10 - Gestão de Multicanais Omnichanel
R4 - Avalie as asserções abaixo e a relação proposta entre elas:
I. Quando existe a intenção da escolha ou do aumento do portfólio de produtos, uma questão a ser analisada é o volume físico que esses produtos ocupam.
 Porque
 II.  Muitas vezes esses produtos podem gerar custos de armazenagem e de frete proporcionalmente altos quando comparados ao lucro que podem gerar.
 A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.
Nota: 10.0
	
	A
	As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I.
Você assinalou essa alternativa (A)
Você acertou!
Comentário:
A alternativa que apresenta a resposta correta é a (A), pois ambas as afirmações são verdadeiras e a segunda complementa a primeira (Rota 4, tema 3).
	
	B
	As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I.
	
	C
	A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
	
	D
	A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
	
	E
	As asserções I e II são proposições falsas.
Questão 10/10 - Gestão de Multicanais Omnichanel
R5 - Leia o texto:
Big Data é um conceito que define o status quo da intensa produção de dados que vivenciamos. Hoje, o empreendimento consegue ter acesso e gerar dados, de forma inteligente e segura sobre o seu cliente nos canais de atendimento que estabelece. Big Data permite trabalhar com os dados capturados a favor de seu negócio, extraindo informações valiosas que podem impulsionar as vendas e gerar insights na criação de estratégias que melhorem a experiência do cliente com o negócio.
EXPERIÊNCIA Omnichannel no Varejo: 4 tecnologias para transformar o setor. Algar Tech. Disponível em:https://algartech.com/pt/blog/tecnologias-para-experiencia-omnichannel-no-varejo/. Acesso em: 01 de nov. de  2021.
Considerando o texto dado e os conteúdos abordados em rota, avalie as afirmações seguintes em relação à utilização do Big Data no Omnichannel.
 I – “Valor” é um dos 5 V´s do Big Data e define que entender o contexto e as necessidades corretas das informações auxilia na separação do que é útil ou não para a empresa, principalmente no cenário atual repleto de dados.
II – Proporcionar um tratamento personalizado ao cliente é uma das características do Omnichannel. Acompanhar e extrair informações valiosas das redes sociais e navegação na internet são as principais maneiras de se fazer isso, e somente a Big Data é capaz de filtrar e organizar todas essas movimentações realizadas pelos clientes.
III – O Big Data pode ajudar na visualização do fluxo de pessoas nos canais online e offline, e entender como elas se comportam durante a jornada de compra, podendo ajudar a direcionar de uma maneira mais assertiva os investimentos em cada canal.
  É correto o que se afirmar em: 
Nota: 0.0Você não pontuou essa questão
	
	A
	I, apenas.
	
	B
	I e III, apenas.
	
	C
	II, e III, apenas.
Você assinalou essa alternativa (C)
	
	D
	I e II, apenas.
	
	E
	I, II e III.
Comentário: A alternativa que apresenta a resposta correta é a (E) pois apresenta a afirmativa correta, onde todas as afirmações são verdadeiras, pois na primeira “Valor” é um dos 5 V´s do Big Data e define que entender o contexto e as necessidades corretas das informações auxilia na separação do que é útil ou não para a empresa, principalmente no cenário atual repleto de dados. Na segunda alternativa proporcionar um tratamento personalizado ao cliente é uma das características do Omnichannel, e acompanhando e extraindo informações valiosas das redes sociais e navegação na internet são as principais maneiras de se fazer isso, então somente a Big Data é capaz de filtrar e organizar todas essas movimentações realizadas pelos clientes. A alternativa 3 está correta porque o Big Data pode ajudar na visualização do fluxo de pessoas nos canais online e offline, e entender como elas se comportam durante a jornada de compra, podendo ajudar a direcionar de uma maneira mais assertiva os investimentos em cada canal (Rota 5, tema 1).
Questão 1/10 - Gestão de Multicanais Omnichanel
R4 - Não é de hoje que a tecnologia se coloca como um dos grandes aliados e parceiros necessários dentro das empresas, auxiliando em questões internas e externas e, principalmente, ajudando os gestores em suas tarefas. Exemplos de sistemas dessa natureza são o ERP e CRM.
LIBERATO, V.  ERP e CRM: Como diferenciar e integrar esses sistemas?  TechConn. 21 JUL. 2020. Disponível em: <https://www.techconn.com.br/erp-e-crm-como-diferenciar-e-integrar-esses-sistemas/> Acesso em: 01 de nov de 2021.
 Analise as sentenças a seguir, assinalando V para as afirmativas verdadeiras e F para as afirmativas falsas referentes aos temas CRM e ERP.
(  ) Os sistemas de CRM são fundamentais para empresas que adotam o omnichannel pois visam integrar várias áreas da empresa como financeiro, administrativo, recursos humanos, compras entre outros, visando melhorar os processos internos.
(  ) Apesar de fundamentais para qualquer empresa de vendas, os CRM acabam sendo um desafio para muitas delas, pois são softwares que precisam ser instalados em cada computador que será utilizado dentro da empresa, se tornando inviável para as situações em que os colaboradores precisam acessar as informações fora da empresa, como em viagens por exemplo.
(  ) Em função da necessidade da integração de todos os canaisde vendas que o omnichannel prevê, a utilização de CRM e ERP na mesma operação se torna inviável em função de serem sistemas com linguagens diferentes, fazendo com que a empresa tenha que optar por um deles.
 Agora, marque a sequência correta: 
Nota: 10.0
	
	A
	V – V – V
	
	B
	V – V – F
	
	C
	F – F – F
Você assinalou essa alternativa (C)
Você acertou!
JUSTIFICATIVA
Comentário: A alternativa que apresenta a resposta correta é a (C), pois ela apresenta a ordem correta de veracidade das afirmativas, onde nenhuma afirmativa é verdadeira, pois na I quem visa integrar várias áreas da empresa como financeiro, administrativo, recursos humanos, compras entre outros, visando melhorar os processos internos é o ERP. Já  na II, diferente do passado, quando um CRM era instalado nas próprias máquinas da empresa através de um software e um servidor local, além da necessidade de uma equipe para dar suporte ao sistema, hoje temos a opção de CRM na nuvem, ou seja, dispensam as situações acima e podem ser acessados via navegador da internet, com a opção de login e senha em qualquer computador ou através de aplicativos. Por sua vez na III, a integração de bons CRM e ERP, desde que bem alimentados pelos usuários com informações diárias, certamente contribuem para o crescimento da empresa em diversas áreas, passando a ser um pré-requisito para quem quer adotar o omnichannel como estratégia (Rota 4, tema 5).
	
	D
	F – V – V
	
	E
	F – V – F
Questão 2/10 - Gestão de Multicanais Omnichanel
R4 - Leia o texto:
Encontrar diferenciais competitivos para se manter ativo no mercado nem sempre é uma tarefa fácil. Muitas vezes, há um certo bloqueio em encontrar oportunidades que podem ser exploradas ou saber exatamente quais são as principais tendências do mercado. 
Para que isso funcione, é essencial realizar uma observação analítica e estratégica dos seus concorrentes, a fim de encontrar o que eles estão fazendo e o que você pode fazer de diferente e melhor do que eles. 
ANÁLISE competitiva: entenda o que é e quais os seus benefícios. 
Ação Consultoria. 4 de dez. de 2018. Disponível em: <https://blog.acaoconsultoria.com/analise-competitiva-o-que-e-e-beneficios/>. Acesso em: 01 de nov de 2021.
Considerando o texto dado e os conteúdos abordados em rota, avalie as afirmações seguintes em relação à análise competitiva.
I – Pesquisas de hábitos de consumo, de recall de campanha e de imagem de marca fazem parte das pesquisas de mercado que podem ajudar na análise da concorrência, auxiliando a encontrar as fraquezas do concorrente.
II – A análise da concorrência no mundo do e-commerce ficou mais fácil de ser feita em função de uma série de ferramentas gratuitas e pagas, disponibilizadas na internet e que são específicas para estes fins.
III – Partindo do princípio que nos e-commerces as possibilidades de vendas são infinitamente superiores comparadas a uma loja física, a análise da concorrência deixou de ter a mesma importância que tinha no passado, pois o alcance de clientes está diretamente ligado a quanto você investirá em marketing digital.
 É correto o que se afirmar em: 
Nota: 0.0Você não pontuou essa questão
	
	A
	I, apenas.
	
	B
	I e II, apenas.
Comentário: A alternativa que apresenta a resposta correta é a (B), pois apresenta a afirmativa correta, onde o item III é errado, pois independentemente em qual seja o mercado ou modelo de negócio, montar um novo empreendimento e deixar de olhar o comportamento de seu concorrente representa um sério risco, ainda mais levando em conta a grande competitividade de um mercado globalizado em qual vivemos (Rota 4, Tema 2).
	
	C
	II, e III, apenas.
	
	D
	I e III, apenas.
	
	E
	I, II e III.
Você assinalou essa alternativa (E)
Questão 3/10 - Gestão de Multicanais Omnichanel
R5 - O coolhunter é um profissional sempre atento ao que acontece no seu entorno e no mundo. Ele é responsável por encontrar sinais criativos que apontem para mudanças na sociedade e estabelecer padrões entre eles. Com essas pistas, as empresas são capazes de inovar e se manter relevantes no mercado . 
COOLHUNTING: o que você precisa saber sobre a profissão de Cool Hunter. Rock Content. 22 de jan. de 2019. Disponível em:<https://rockcontent.com/br/blog/cool-hunter/> .Acesso em: 01 de nov. de 2021. 
Com base no texto acima e nos conteúdos vistos em rota, podemos apontar três das principais áreas de atuação de um coolhunter: 
Nota: 10.0
	
	A
	Esportes, Medicina e Engenharia.
	
	B
	Moda, cosméticos e tecnologia.
Você assinalou essa alternativa (B)
Você acertou!
Comentários:  Foi pela moda que a atuação dos coolhunters iniciou, e até hoje ocupa a posição de um dos maiores campos de atuação desses profissionais. Ditar as cores de batons para a próxima estação está longe de ser uma atribuição dos coolhunters mas Identificar o que realmente faz sentido para os consumidores e o que eles sentem falta é a melhor contribuição para as empresas de cosméticos, auxiliando assim nos lançamentos de novos produtos.  Outro grande mercado para os coolhunters, que pesquisam quais são as necessidades ainda não atendidas pelos consumidores e repassam para as áreas de tecnologia desenvolverem os produtos (Rota 5, tema 4).
	
	C
	Advocacia, arquitetura e veterinária.
	
	D
	Artes, Religião e Política.
	
	E
	Veterinária, Urbanismo e Psicologia.
Questão 4/10 - Gestão de Multicanais Omnichanel
R6 - Leia o fragmento de texto a seguir:
O Plano de Negócios é uma poderosa ferramenta gerencial para as empresas desde seu nascimento (startup) até sua maturidade. Este material tem o objetivo de “olhar para frente”, alocando recursos humanos, tecnológicos e financeiros, observando os pontos chaves, identificando as oportunidades e antecipando possíveis dificuldades. Essa ferramenta é vital para a continuidade da empresa, mesmo para aquelas que não buscam qualquer tipo de recurso financeiro, capitalização ou posicionamento de mercado. Independentemente do tamanho de sua empresa ou projeto, é fundamental elaborar um Plano de Negócios.
PIERANTONI, A. Plano de Negócios: tudo o que deve ter em um Business Plan. Endeavor. 27 de jun. de  2011. Disponível em:https://endeavor.org.br/estrategia-e-gestao/o-plano-de-negocios-business-plan/ Acesso em: 01 de nov. de 2021. 27 jun 2011.
De acordo com o texto acima e os conteúdo abordado nas aulas, fazem parte das etapas de um Business Plan (Plano de Negócios): 
Nota: 10.0
	
	A
	Entrevistas, previsão de faturamento e layout da loja/e-commerce.
	
	B
	Sumário/resumo do plano, público-alvo/mercado e os 4 P´s do marketing.
Você assinalou essa alternativa (B)
Você acertou!
Comentários: Fazem parte das etapas de um Business Plan (Plano de Negócios) o Sumário/resumo do plano, público alvo/mercado e os 4 P´s do marketing (Rota 6, tema 1). 
	
	C
	Treinamentos, Operações e Contabilidade.
	
	D
	Planejamento financeiro, balanço patrimonial e contrato social.
	
	E
	Consideração de cenários, livro caixa e formação de preços.
Questão 5/10 - Gestão de Multicanais Omnichanel
R5 - Leia o texto:
Big Data é um conceito que define o status quo da intensa produção de dados que vivenciamos. Hoje, o empreendimento consegue ter acesso e gerar dados, de forma inteligente e segura sobre o seu cliente nos canais de atendimento que estabelece. Big Data permite trabalhar com os dados capturados a favor de seu negócio, extraindo informações valiosas que podem impulsionar as vendas e gerar insights na criação de estratégias que melhorem a experiência do cliente com o negócio.
EXPERIÊNCIA Omnichannel no Varejo: 4 tecnologias para transformar o setor. Algar Tech. Disponível em:https://algartech.com/pt/blog/tecnologias-para-experiencia-omnichannel-no-varejo/. Acesso em: 01 de nov. de  2021.
Considerando o texto dado e os conteúdos abordados em rota, avalie as afirmações seguintes em relação à utilização do Big Data no Omnichannel.
 I – “Valor” é um dos 5 V´s do Big Data e define que entender o contexto e as necessidades corretas das informações auxilia na separação do que é útil ou não para a empresa, principalmente no cenário atualrepleto de dados.
II – Proporcionar um tratamento personalizado ao cliente é uma das características do Omnichannel. Acompanhar e extrair informações valiosas das redes sociais e navegação na internet são as principais maneiras de se fazer isso, e somente a Big Data é capaz de filtrar e organizar todas essas movimentações realizadas pelos clientes.
III – O Big Data pode ajudar na visualização do fluxo de pessoas nos canais online e offline, e entender como elas se comportam durante a jornada de compra, podendo ajudar a direcionar de uma maneira mais assertiva os investimentos em cada canal.
  É correto o que se afirmar em: 
Nota: 10.0
	
	A
	I, apenas.
	
	B
	I e III, apenas.
	
	C
	II, e III, apenas.
	
	D
	I e II, apenas.
	
	E
	I, II e III.
Você assinalou essa alternativa (E)
Você acertou!
Comentário: A alternativa que apresenta a resposta correta é a (E) pois apresenta a afirmativa correta, onde todas as afirmações são verdadeiras, pois na primeira “Valor” é um dos 5 V´s do Big Data e define que entender o contexto e as necessidades corretas das informações auxilia na separação do que é útil ou não para a empresa, principalmente no cenário atual repleto de dados. Na segunda alternativa proporcionar um tratamento personalizado ao cliente é uma das características do Omnichannel, e acompanhando e extraindo informações valiosas das redes sociais e navegação na internet são as principais maneiras de se fazer isso, então somente a Big Data é capaz de filtrar e organizar todas essas movimentações realizadas pelos clientes. A alternativa 3 está correta porque o Big Data pode ajudar na visualização do fluxo de pessoas nos canais online e offline, e entender como elas se comportam durante a jornada de compra, podendo ajudar a direcionar de uma maneira mais assertiva os investimentos em cada canal (Rota 5, tema 1).
Questão 6/10 - Gestão de Multicanais Omnichanel
R4 - De acordo com os temas vistos em rota, ao contrário do que ocorre na realidade, toda empresa precisa definir com precisão seus preços de venda, sob pena de perder mercados (por praticar preços acima da concorrência) ou sofrer prejuízos pela venda de seus produtos abaixo do custo. A formação do preço de venda pode ser simplificada por qual equação? 
Assinale a alternativa correta: 
Nota: 10.0
	
	A
	Custo + Mão de obra + Despesas Variáveis = Preço de Venda.
	
	B
	Custo + Salários + Despesas Variáveis = Preço de Venda.
	
	C
	Custo + Lucro + Despesas Variáveis = Preço de Venda.
Você assinalou essa alternativa (C)
Você acertou!
Comentário: A alternativa que apresenta a resposta correta é a (C), Toda empresa precisa definir com precisão seus preços de venda, sob pena de perder mercados (por praticar preços acima da concorrência) ou sofrer prejuízos pela venda de seus produtos abaixo do custo. A formação do preço de venda pode ser simplificada pela equação Custo + Lucro + Despesas Variáveis = Preço de Venda (Rota 4, tema 4).
	
	D
	Custo + Despesas Fixas + Despesas Variáveis = Preço de Venda.
	
	E
	Custo + Impostos + Despesas Variáveis = Preço de Venda.
Questão 7/10 - Gestão de Multicanais Omnichanel
R5 - Leia o texto:
Uma solução de Inteligência Artificial (IA) envolve um agrupamento de várias tecnologias, como redes neurais artificiais, algoritmos, sistemas de aprendizado, entre outros que conseguem simular capacidades humanas ligadas à inteligência. Por exemplo, o raciocínio, a percepção de ambiente e a habilidade de análise para a tomada de decisão.
O QUE É Inteligência artificial? Como funciona, exemplos e aplicações. TOTVS. 12 de jun. de 2019.Disponível em:https://www.totvs.com/blog/inovacoes/o-que-e-inteligencia-artificial/. Acesso em: 01 de nov. de 2021.
 Considerando o texto dado e os conteúdos abordados em rota, avalie as afirmações seguintes em relação às aplicações da Inteligência Artificial.
 I – Ações integradas entre a Inteligência Artificial e um ERP podem auxiliar as empresas nos controles de estoques de lojas físicas, lojas virtuais e centros de distribuição de uma operação omnichannel
II – Tanto no transporte público quanto no privado, a Inteligência Artificial tem se tornado muito útil no sentido de auxiliar os órgãos responsáveis a fiscalizar a documentação e condições dos veículos
III – Os chatboots, que na maioria das vezes são assistentes virtuais presentes nos sites, APPs, em aplicativos de mensagens e nas mídias sociais; são contribuições da Inteligência Artificial para as operações de omnichannel, pois reduzem o tempo de atendimento e  trazem uma melhor experiência para o usuário, proporcionando maior tempo para colaboradores executarem outras funções.
 É correto o que se afirmar em:  
Nota: 10.0
	
	A
	I, apenas.
	
	B
	I e III, apenas.
Você assinalou essa alternativa (B)
Você acertou!
Comentário: A alternativa que apresenta a resposta correta é a (B), pois apresenta a afirmativa correta, onde o item II é errado pois tanto no transporte público quanto no privado, a Inteligência artificial tem se tornado muito útil no sentido de auxiliar os órgãos responsáveis a fiscalizar a documentação e condições dos veículos (Rota 5, Tema 5).
	
	C
	II, e III, apenas.
	
	D
	I e II, apenas.
	
	E
	I, II e III.
Questão 8/10 - Gestão de Multicanais Omnichanel
R5 - Entre 2015 e 2016 o número de soluções tecnológicas focadas em marketing cresceu 87% de acordo com o estudo Marketing Tecnhology Landscape 2016. Esse aumento segue a evolução exponencial do marketing digital, mas também deixa mais complexa a tarefa de empreendedores e de seus times nessa área de identificar e implementar ferramentas que atendam às dinâmicas do mercado e os objetivos do negócio.
FARIAS, M. 15 ferramentas de marketing digital que todo empreendedor precisa conhecer. DigiTalks. 13 fev. 2017. Disponível em:https://digitalks.com.br/noticias/15-ferramentas-de-marketing-digital-que-todo-empreendedor-precisa-conhecer/. Acesso em: 01 de nov. de 2021.
De acordo com o texto acima e os conteúdos abordados nas aulas, podemos apontar como estratégias de marketing online:
Nota: 10.0
	
	A
	Google, rádio e revistas.
	
	B
	Redes sociais, e-mail marketing e links patrocinados.
Você assinalou essa alternativa (B)
Você acertou!
Comentário: A alternativa que apresenta a resposta correta é a (B). Não são poucas as estratégias e ferramentas disponíveis no mercado com a finalidade de ser cada ver mais assertivo nas campanhas de marketing pela internet, mas vamos abordar abaixo as mais utilizadas e que possibilitam maiores retornos com menores investimentos para as empresas.[...] As ferramentas citadas são Redes Sociais, E-mail Marketing, Otimização para mecanismo de buscas (SEO) , Campanha de mídia paga e Links Patrocinados. (Rota 5, tema 2). 
	
	C
	Outdoors, panfletagem e degustação.
	
	D
	Anúncios em TV, Inbound marketing e telemarketing.
	
	E
	Outbound marketing, WhatsApp e YouTube.
Questão 9/10 - Gestão de Multicanais Omnichanel
R6 - Avalie as asserções abaixo e a relação proposta entre elas:
 I. O imposto do ICMS (Imposto sobre Circulação de Mercadorias e Serviços) passou a ser um entrave para quem deseja operar com omnichannel, e um dos motivos é...
 Porque
 II. Muitas vezes os produtos que o consumidor compra pela internet são oriundos de estados com alíquotas de ICMS diferentes dos estados onde estes produtos serão devolvidos ou trocados, caso este consumidor opte por uma dessas soluções.
 A respeito dessas asserções, assinale a opção correta. 
Nota: 10.0
	
	A
	As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I.
Você assinalou essa alternativa (A)
Você acertou!
Comentário:
A alternativa que apresenta a resposta correta é a (A) pois a segunda afirmação é um complemento da primeira, pois supomos que o empresário pretende desenvolver um mecanismo de trocas de mercadorias compradas no site através das diversas lojas físicas da sua rede, novamente o ICMS torna-se um problema, apesar da maioria das legislações estaduais autorizarem as operações de devolução (por meio de nota fiscal de entrada), somente permitirão o aproveitamento docrédito da entrada da mercadoria se a troca for efetuada no mesmo estabelecimento em que ocorreu a compra (p. ex. Art. 452 do RICMS/SP). Então, quando a mercadoria for revendida, haverá nova tributação do ICMS sobre o preço da venda da mercadoria, como foi objeto da decisão da Resposta à Consulta Tributária n. 510/2010, da Secretaria da Fazenda do Estado de São Paulo (Rota 6, tema 3). 
	
	B
	As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I.
	
	C
	A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
	
	D
	A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
	
	E
	As asserções I e II são proposições falsas.
Questão 10/10 - Gestão de Multicanais Omnichanel
R4 - Avalie as asserções abaixo e a relação proposta entre elas:
I. Quando existe a intenção da escolha ou do aumento do portfólio de produtos, uma questão a ser analisada é o volume físico que esses produtos ocupam.
 Porque
 II.  Muitas vezes esses produtos podem gerar custos de armazenagem e de frete proporcionalmente altos quando comparados ao lucro que podem gerar.
 A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.
Nota: 10.0
	
	A
	As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I.
Você assinalou essa alternativa (A)
Você acertou!
Comentário:
A alternativa que apresenta a resposta correta é a (A), pois ambas as afirmações são verdadeiras e a segunda complementa a primeira (Rota 4, tema 3).
	
	B
	As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I.
	
	C
	A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
	
	D
	A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
	
	E
	As asserções I e II são proposições falsas.