PÓS - MARKETING

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Questão 1/5 - Modelos de Negócios Inovadores
Diferentes padrões de consumo foram categorizados por Phillip Kotler em sua proposta dos arquétipos de setores. 
De acordo com os conteúdos abordados em aula, avalie as características de alguns destes arquétipos:
I. O arquétipo ‘maçaneta de porta’ é caracterizado pelo alto compromisso e baixo interesse, expresso por bens como refrigerantes e biscoitos.
II. O arquétipo ‘peixinho dourado’ se caracteriza pelo baixo nível de curiosidade, ou seja, os consumidores buscam conhecer as características das empresas, produtos e serviços.
III. O arquétipo ‘trompete’ possui consumidores altamente envolvidos com as compras, muitas vezes fazendo apologia a produtos e serviços.
IV. No arquétipo ‘funil’ as compras são planejadas e os consumidores estão altamente envolvidos com a decisão de compra, caso de bens duráveis, como carros e imóveis.
     Estão corretos os seguintes arquétipos:
Nota: 20.0
	
	A
	I, II e III
	
	B
	I, II e IV
	
	C
	I, III e IV
Você acertou!
Comentário: apenas os arquétipos expressos nas afirmativas I, III e IV estão corretos.
O arquétipo ‘maçaneta de porta’ é caracterizado pelo alto compromisso e baixo interesse, expresso por bens como refrigerantes e biscoitos (I).
O arquétipo ‘trompete’ possui consumidores altamente envolvidos com as compras, muitas vezes fazendo apologia a produtos e serviços (III).
No arquétipo ‘funil’ as compras são planejadas e os consumidores estão altamente envolvidos com a decisão de compra, caso de bens duráveis, como carros e imóveis (IV).
A afirmativa II está incorreta, já que o arquétipo ‘peixinho dourado’ se caracteriza pelo alto nível de curiosidade, ou seja, os consumidores buscam conhecer as características das empresas, produtos e serviços. (Aula 03, p. 13 e 15)
	
	D
	II, III e IV
Questão 2/5 - Modelos de Negócios Inovadores
As novas tecnologias vêm revolucionando a indústria, a economia e a sociedade. 
Conforme os conteúdos abordados em aula, identifique a seguir qual delas permite conectar a internet à diferentes aparelhos eletrodomésticos:
Nota: 20.0
	
	A
	Inteligência artificial
	
	B
	Sensores
	
	C
	Realidade mista
	
	D
	Internet das coisas
Você acertou!
Comentário: Dentre as recentes tecnologias, é a internet das coisas (IOT) que possibilita a conectividade e o compartilhamento de informações entre diferentes aparelhos eletrônicos. (Aula 04, p. 10 e 11)
Questão 3/5 - Modelos de Negócios Inovadores
A inovação é tema onipresente no contexto das organizações da atualidade, que, se antes a viam apenas como forma de se diferenciar no mercado, agora precisam encará-la como uma garantia de sobrevivência. 
Conforme conteúdos abordados na disciplina, a inovação é um processo importante por qual motivo?
Nota: 20.0
	
	A
	Por estar relacionada com a manutenção de um mesmo portfólio por vários anos.
	
	B
	Por estar relacionada com o estabelecimento de um quadro de recessão econômica no país.
	
	C
	Por estar relacionada com a visão de novas oportunidades e a entrega de valor.
Você acertou!
Comentário: A inovação pode ser considerado um processo importante por estar relacionada com a visão de novas oportunidades e a entrega de valor. (Aula 01, p. 2 e 3)
	
	D
	Por estar relacionada com a incapacidade das empresas de explorar a mudança.
Questão 4/5 - Modelos de Negócios Inovadores
Um dos expoentes do pensamento estratégico, Barney (1991), afirma que o que possibilita à determinadas organizações desempenharem melhor que seus concorrentes é possuir os chamados recursos estratégicos, que são recursos raros, valiosos e de difícil imitação/ substituição. 
Conforme os conteúdos abordados em aula, identifique a seguir os exemplos que de empresas que expressam corretamente ativos estratégicos reconhecidos pelo mercado:
I. Volvo/ segurança
II. Apple/ design
III. Nestlé/ sustentabilidade
IV. Avon/ design
   São ativos estratégicos reconhecidos pelo mercado os exemplos que constam nas questões:
Nota: 20.0
	
	A
	I e II
Você acertou!
Comentário: somente as questões I e II são corretas. A Volvo é reconhecida pelo alto grau de segurança de seus veículos (I), assim como a Apple, pelo design de seus dispositivos (II). (Aula 06, p. 5)
	
	B
	III e IV
	
	C
	I, II e III
	
	D
	I, II e IV
Questão 5/5 - Modelos de Negócios Inovadores
“As empresas são a principal fonte de inovação*, seja através de dar a indivíduos as condições e recursos para pesquisar, validar e testar ideias no mercado, seja fomentando parceiros de pesquisa externos.” 
        (GOULART, S. Fontes de inovação. < https://medium.com/gestao-da-inovacao/fontes-de-inovacao-a72258ee184>. Acesso em 16 jun. 2022). 
Considerando este fragmento de texto e os tópicos relacionados às fontes de inovação vistos nos conteúdos abordados em aula, analise as assertivas que seguem, marcando V para as asserções verdadeiras, e F para as asserções falsas:
(    ) Inovação é um processo, ou seja, demanda tempo, refinamento e procura por novas oportunidades, o que demanda pesquisa, conhecimento de mercado, do público e das tecnologias disponíveis.
(    ) A fonte mais tradicional de inovações é a pesquisa e experimentação, ou seja, a busca por novos conhecimentos técnicos ou gerenciais dentro das indústrias.
(    ) Basta uma necessidade para que a inovação aconteça.
(    ) Para desenvolver pesquisas válidas é necessário tempo e método, saber visualizar oportunidades, testar métodos e recombinar conhecimentos.
       Assinale a alternativa que contêm a sequência correta:
Nota: 20.0
	
	A
	V – V – V – F
	
	B
	V – V – F – V
Você acertou!
Comentário: A afirmativa I é verdadeira, pois a inovação é um processo, ou seja, demanda tempo, refinamento e procura por novas oportunidades, o que demanda pesquisa, conhecimento de mercado, do público e das tecnologias disponíveis.
A afirmativa II também é verdadeira, pois a fonte mais tradicional de inovações é a pesquisa e experimentação, ou seja, a busca por novos conhecimentos técnicos ou gerenciais dentro das indústrias.
A afirmativa III é falsa, dado que não basta uma necessidade ocorrer para a inovação acontecer, é importante que as organizações saibam identificar quais são as novas necessidades e se adaptar a essas novas necessidades.
A afirmativa IV é verdadeira, já que para desenvolver pesquisas válidas é necessário tempo e método, saber visualizar oportunidades, testar métodos e recombinar conhecimentos. (Aula 01, p. 15 e 16)
	
	C
	V – F – V – F
	
	D
	V – F – F – F
Questão 1/5 - Webwriting e Inbound Marketing
As mídias sociais são ferramentas valiosas para as empresas no escopo do inbound marketing porque, dentre outros motivos, elas expandiram as possibilidades de conexão entre consumidores e marcas. Apesar disso, um dos grandes equívocos de muitas empresas é não se dedicar à geração de conteúdo nas mídias sociais, por supor que essas plataformas darão mais visibilidade para marcas que já possuem um certo nível de reconhecimento por parte dos consumidores. 
A respeito disso e tendo em consideração os conteúdos apresentados em aula, assinale a alternativa correta:
Nota: 0.0
	
	A
	Os blogs são ótimos para alcançar engajamento por meio de curtidas, comentários e compartilhamentos.
	
	B
	As plataformas devem ser utilizadas de maneira complementar, tendo em consideração que o que deve mudar é a forma como os conteúdos devem ser apresentados.
Comentário: É importante que as plataformas sejam vistas como complementares. De modo que, é importante para a geração de conteúdo na internet que os webwriters adequem as mensagens para cada plataforma, utilizando os recursos que cada uma delas oferece de melhor. Por exemplo: O Instagram é uma plataforma que oferece as possibilidades de publicações via Reels, Stories, Post/Feed e Live. Já no Facebook é possível publicar textos, imagens, vídeos e fazer transmissões ao vivo. Enquanto no TikTok é possível compartilhar vídeos de 15 e 60 segundos. Nesse sentido, é importante que o webwriter avalie todos esses formatos de conteúdo possíveis de serem compartilhados nas mídias sociais e ajustem osconteúdos produzidos tendo em conta essas peculiaridades de cada plataforma. As demais alternativas estão incorretas porque: Os blogs são ótimos para a geração de conteúdo de marca e não visam tanto o compartilhamento e o engajamento, como as redes sociais digitais (exemplo: Facebook); a maioria das plataformas permitem sim a utilização de recursos de áudio e vídeo, mas é importante avaliar por onde circula o público-alvo de cada marca antes de decidir quais mídias sociais serão utilizadas; e, por fim, os conteúdos de uma marca podem circular por muitas mídias sociais, mas não deve ser feita apenas a transposição de uma plataforma para a outra, pois, deve-se adequar os formatos tendo em vista o que cada plataforma oferece de melhor. (Aula 4)
	
	C
	Como a maioria das plataformas possuem recursos de áudio e vídeo muito parecidos, é importante usar o máximo possível de mídias sociais para tentar impactar o maior número de pessoas.
	
	D
	É importante se certificar de que os mesmos formatos de conteúdo circulem por todas as mídias sociais para que o webwriter mantenha o seu foco de trabalho e, também, para não confundir os consumidores com muitas mensagens diferentes.
Questão 2/5 - Webwriting e Inbound Marketing
Segundo o conteúdo presente nos temas abordados em aula sobre Webwriting e Inbound Marketing, o Inbound Marketing possui quatro etapas: atrair, converter, vender e encantar. Essas etapas fazem parte do Funil de conversão, conceito apresentado em aula, que é composto pela seguinte classificação: visitantes, leads, oportunidades e clientes. 
Assim sendo, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta a respeito dos Visitantes:
(    ) Um visitante é um interagente que cumpriu alguma  ação  em  uma  página  web. Essa ação pode ser o cadastramento em um newsletter, o preenchimento de um formulário para baixar um e-book ou assistir um vídeo, dentre outras ações.
(    ) Os visitantes de um site ou de uma página na internet são, como o termo expressa, consumidores  que  estão  de  passagem  navegando  pela  internet, podendo ser pessoas que entraram apenas por curiosidade em uma página ou que estavam buscando algo relacionado ao que é ofertado em um determinado site.
(    ) Visitantes geram tráfego  para  um  site,  ou  seja,  eles  geram  um  volume  de  dados  que  podem  ser mensurados a partir da quantidade de pessoas que visitou um endereço na web.
(    ) Um sistema de classificação de leads, ou o Lead Scoring, é fundamental nesta etapa do funil de conversão.
(    ) Visitantes normalmente esperam encontrar as principais informações sobre um produto   ou   serviço,   bem   como   valores   e   condições   de   pagamento, diferenciais,  garantias,  políticas  de  troca,  etc.
Nota: 20.0
	
	A
	V – V- V – F – V
	
	B
	F – F – V – F – V
	
	C
	F – V – V – F – V
Você acertou!
Comentário: A sequência correta é F – V – V – F – V. A alternativa I está incorreta porque um lead é um interagente que cumpriu alguma ação em uma página web, e não um visitante. Já a alternativa IV está incorreta porque, apesar de o lead scoring ser uma tática importante para avaliar os leads, ele normalmente só é utilizado a partir do momento em que o visitante deixa de ser apenas um visitante e converte em um lead. (Aula 2)
	
	D
	F – F – F – F – V
Questão 3/5 - Webwriting e Inbound Marketing
A definição do público-alvo deve começar com uma ampla pesquisa de mercado, cujo principal objetivo é descobrir a definição social, econômica e demográfica dos consumidores ideais. Tal definição é o ponto de partida de todo planejamento de marketing e corresponde a uma ampla segmentação de mercado na qual os consumidores se encaixam. 
De acordo com os estudos apresentados nos assuntos abordados em aula, analise as alternativas e assinale a opção que apresenta as sentenças corretas:
I. Fatores sociais e demográficos, tais como formação escolar, número de dependentes, idade e renda, fazem parte da definição do público-alvo.
II. Conteúdo, linguagem e problemas são fatores importantes para a criação do público-alvo.
III. São importantes à definição de público-alvo o entendimento sobre: Hábitos de consumo, que se refere a dados sobre o que os cidadãos consomem tendo em conta a frequência do consumo, e variáveis de compra, que se refere às variações quanto à métodos de pagamento, variação de produtos e padrões de relacionamento com a marca.
Nota: 0.0
	
	A
	I e II
	
	B
	II e III
	
	C
	III
	
	D
	I e III
Comentário: Estão corretas as alternativas I e III. A Alternativa II está incorreta porque conteúdo, linguagem e problemas são fatores importantes para a definição das personas e não do público-alvo.
Questão 4/5 - Webwriting e Inbound Marketing
Os blogs são uma ferramenta importante à geração de conteúdo, enquanto as redes sociais digitais funcionam como propagadoras dessas publicações, além de também serem um espaço propício para a criação de conteúdos próprios. No entanto, antes de começar a postar é importante planejar. A facilidade ao acesso às plataformas não deve ser motivo para que não exista um planejamento norteando a comunicação feita na internet. De modo que, um planejamento de publicações para as mídias sociais serve para prever, a partir dos objetivos e do cenário em que cada marca está inserida, o que cada publicação deve conter de informação. 
A partir disso, e do conteúdo abordado em aula, analise as sentenças abaixo e assinale a alternativa correta sobre elementos que devem ser levados em consideração no planejamento para a geração de conteúdos em mídias sociais:
I. Um planejamento para a geração de conteúdo nas mídias sociais deve começar pela definição de palavras ou termos-chaves, que são palavras ou pequenas frases que expressam a principal razão pela qual uma marca deseja ser (re)conhecida.
II. A palavra-chave “banco” é essencial para a geração de conteúdo de uma instituição financeira.
III. As publicações nas mídias sociais podem ser feitas em qualquer horário e dia da semana, porque as plataformas permitem o seu uso 24h/dia.
IV. Usar a lógica do funcionamento das plataformas a favor de cada negócio é algo importante. Por isso, deve-se manter uma frequência e uma periodicidade nas publicações.
Nota: 20.0
	
	A
	I e III
	
	B
	II e IV
	
	C
	I, II e III
	
	D
	I e IV
Você acertou!
Comentário: Estão corretas as afirmações contidas nas alternativas I e IV. A alternativa II está incorreta porque a palavra-chave banco é ampla e polissêmica (pode remeter a banco como sinônimo de assento, ou ainda uma instituição financeira). Essa ambiguidade na interpretação das palavras deve ser evitada por meio da utilização da cauda longa. Ou seja, para representar uma instituição financeira, deve-se sempre usar palavras chaves como Banco do Brasil, Banco Itau, Banco Santander. Já a alternativa III está incorreta, porque é fundamental para o SEO que exista uma frequência nas publicações uma vez que os buscadores tendem a observar a periodicidade nas publicações na hora da ranquear os sites nos resultados das buscas orgânicas. (Aula 4)
Questão 5/5 - Webwriting e Inbound Marketing
Uma estratégia de SEO é composta por uma combinação de configurações feitas ON-Page, OFF-Page e pela geração de conteúdo. As estratégias ON-Page são funcionalidades e atributos implementados diretamente nas páginas de um site. 
Relacione corretamente cada um desses atributos que devem ser implementados em um site para construir uma estratégia ON-Page, e na sequência assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:
1. Títulos e descrição
2. Heading tags
3. URL amigável
4. Tempo de carregamento
5. Design responsivo
6. Figuras nomeadas
7. Navegação estrutural
8. Linkagem interna
9. Geração de conteúdo
(    ) Faz com que os sites se adequem ao tamanho de telas variadas.
(    ) Também são um tipo de marcação, mas não são exibidas para os usuários pelos navegadores.
(    ) Otimiza e melhora a experiência dos usuários, não deixando eles frustrados por terem que esperar, além de também contribuir para que os buscadores avaliem bem os sites.(    ) Tem a função de informar aos usuários e aos mecanismos de buscas sobre o que se tratam as páginas do um site. Um não deve ter mais de 70 caracteres e o outro não deve ultrapassar o limite de 320 caracteres.
(    ) É a característica do SEO ON-Page sobre a qual o webwriter mais irá se debruçar no seu dia-a-dia de trabalho. 
(    ) É importante para que os buscadores listem as figuras de um site quando os usuários fizerem buscas por imagens.
(    ) Também são chamados de “breadcrumbs”, cuja tradução literal seria migalhas de pão e o objetivo é mostrar o caminho percorrido.
(    ) Endereço legível e autoexplicativo.
(    ) Sugere uma navegação alternativa para os interagentes, ao invés de deixá-los fecharem a aba do site no navegador.
Nota: 20.0
	
	A
	5 – 2 – 4 – 1 – 9 – 6 – 7 – 3 – 8
Você acertou!
Comentário: A sequência correta é 5 – 2 – 4 – 1 – 9 – 6 – 7 – 3 – 8. Títulos e descrições devem respectivamente conter 70 e 320 caracteres. Heading tags são um tipo de tagueamento que não é exibido para os usuários pelos navegadores. As URLs amigáveis se referem a endereços de sites que sejam legíveis e autoexplicativos. O tempo de carregamento otimiza a experiência do usuário na internet e evita que os interagentes se frustrem por terem que esperar uma página carregar. O design responsivo remete a capacidade das páginas de se adaptar a diferentes formatos e tamanhos de telas e dispositivos. As figuras nomeadas corretamente são essenciais para melhorar o ranqueamento na aba de imagens dos buscadores. A navegação estrutural também é conhecida como Breadcrumbs e funciona como um menu secundário que auxilia o interagente a navegar por um site. A linkagem interna é uma forma de tentar evitar que os interagentes abandonem um site. E, por fim, a geração de conteúdo é a característica sobre a qual o webwriter mais irá se debruçar, dedicando-se diariamente. (Aula 5)
	
	B
	5 – 2 – 8 – 1 – 9 – 7 – 6 – 3 – 4
	
	C
	5 – 2 – 4 – 1 – 8 – 6 – 3 – 7 – 9
	
	D
	2 – 6 – 8 – 3 – 5 – 7 – 9 – 4 – 1
Questão 1/5 - Modelos de Negócios Inovadores
As novas tecnologias vêm revolucionando a indústria, a economia e a sociedade. 
Conforme os conteúdos abordados em aula, identifique a seguir qual delas permite conectar a internet à diferentes aparelhos eletrodomésticos:
Nota: 20.0
	
	A
	Inteligência artificial
	
	B
	Sensores
	
	C
	Realidade mista
	
	D
	Internet das coisas
Você acertou!
Comentário: Dentre as recentes tecnologias, é a internet das coisas (IOT) que possibilita a conectividade e o compartilhamento de informações entre diferentes aparelhos eletrônicos. (Aula 04, p. 10 e 11)
Questão 2/5 - Modelos de Negócios Inovadores
Muitas atividades realizadas exclusivamente de forma física ganharam novos contornos através das interfaces digitais. Segundo tema abordado em aula, são necessárias três etapas para implementar este processo. 
Relacione, a seguir, cada uma delas às suas definições correspondentes:
1. Definição do funil de vendas.
2. Elaboração de possíveis interfaces de venda.
3. Determinação da melhor interface para cada etapa do funil.
(    ) Com base nos processos e tecnologias disponíveis, define a alocação de uma determinada etapa de uma interface humana, para uma interface digital.
(    ) Momento de fixação das etapas e interações que os consumidores realizam para chegar até o final do funil.
(    ) Envolve listar os pontos de contato com os consumidores que são responsáveis pela conversão dos leads em consumidores.
    A alternativa que expõe a sequência correta é:
Nota: 0.0
	
	A
	1 – 3 – 2
	
	B
	2 – 1 – 3
	
	C
	2 – 3 – 1
	
	D
	3 – 1 – 2
Comentário: A sequência correta é dada por 3 – 1 – 2, sendo
3) Determinação da melhor interface para cada etapa do funil: com base nos processos e tecnologias disponíveis, define a alocação de uma determinada etapa de uma interface humana, para uma interface digital
1) Definição do funil de vendas: momento de fixação das etapas e interações que os consumidores realizam para chegar até o final do funil
2) Elaboração de possíveis interfaces de venda: envolve listar os pontos de contato com os consumidores que são responsáveis pela conversão dos leads em consumidores. (Aula 04, p. 14 e 15)
Questão 3/5 - Modelos de Negócios Inovadores
“À medida que a competitividade aumenta, a inovação é fundamental para a geração de soluções, criação de valor para os consumidores e até redução de custos.” 
       (PICKERT, L. 5 formas de implementar a inovação na prática. < https://blog.aaainovacao.com.br/inovacao-na-pratica/> Acesso em 16 jun. 2022). 
De acordo com o modelo visto na disciplina no decorrer das aulas, identifique a sequência que expressa corretamente as quatro fases para o desenvolvimento de novos produtos:
(    ) Desenvolvimento de produtos
(    ) Avaliação e seleção de projetos
(    ) Geração de conceitos
(    ) Comercialização
   A sequência correta é dada por:
Nota: 20.0
	
	A
	1 – 2 – 4 – 3
	
	B
	2 – 4 – 1 – 3
	
	C
	3 – 4 – 1 – 2
	
	D
	3 – 2 – 1 – 4
Você acertou!
Comenta´rio: A sequência correta e´ é dada por 3 – 2 – 1 – 4, sendo:
3 (desenvolvimento de produtos)
2 (avaliação e seleção de projetos)
1 (geração de conceitos)
4 (comercialização) (Aula 02, p 13)
Questão 4/5 - Modelos de Negócios Inovadores
O empresário e acadêmico americano Carl Spetzler tem uma frase que diz que “A tomada de decisão é nossa habilidade mais poderosa para moldar o futuro”. 
Nesta perspectiva, com base nos estudos realizados em aula, em um cenário aonde o tempo entre o surgimento de uma ideia e seu lançamento no mercado é pequeno revela, em relação aos riscos, que:
Nota: 20.0
	
	A
	Quanto menor for o tempo para o lançamento de uma nova ideia; maior é a capacidade das organizações de compreenderem todos os riscos inerentes a ela.
	
	B
	Quanto menor for o tempo para o lançamento de uma nova ideia; menor é a capacidade das organizações de compreenderem todos os riscos inerentes a ela.
Você acertou!
Comentário: Quando se trata de tomar decisões em condições de incerteza aonde o tempo entre o surgimento de uma ideia e seu lançamento no mercado é pequeno: quanto menor for o tempo para o lançamento de uma nova ideia; menor será a capacidade das organizações de compreenderem todos os riscos inerentes a ela. (Aula 02, p. 11)
	
	C
	Quanto maior for o tempo para o lançamento de uma nova ideia; menor é a capacidade das organizações de compreenderem todos os riscos inerentes a ela.
	
	D
	Nenhuma das considerações se aplica.
Questão 5/5 - Modelos de Negócios Inovadores
A inovação é tema onipresente no contexto das organizações da atualidade, que, se antes a viam apenas como forma de se diferenciar no mercado, agora precisam encará-la como uma garantia de sobrevivência. 
Conforme conteúdos abordados na disciplina, a inovação é um processo importante por qual motivo?
Nota: 20.0
	
	A
	Por estar relacionada com a manutenção de um mesmo portfólio por vários anos.
	
	B
	Por estar relacionada com o estabelecimento de um quadro de recessão econômica no país.
	
	C
	Por estar relacionada com a visão de novas oportunidades e a entrega de valor.
Você acertou!
Comentário: A inovação pode ser considerado um processo importante por estar relacionada com a visão de novas oportunidades e a entrega de valor. (Aula 01, p. 2 e 3)
	
	D
	Por estar relacionada com a incapacidade das empresas de explorar a mudança.
Questão 1/5 - Modelos de Negócios Inovadores
Um dos expoentes do pensamento estratégico, Barney (1991), afirma que o que possibilita à determinadas organizações desempenharem melhor que seus concorrentes é possuir os chamados recursos estratégicos, que são recursos raros, valiosos e de difícil imitação/ substituição. 
Conforme os conteúdos abordados em aula, identifique a seguir os exemplos que de empresas que expressam corretamente ativos estratégicos reconhecidos pelo mercado:
I. Volvo/ segurança
II. Apple/ design
III. Nestlé/ sustentabilidade
IV. Avon/ design
   São ativos estratégicos reconhecidos pelo mercado os exemplos que constam nas questões:
Nota: 0.0
	
	A
	I e II
Comentário:somente as questões I e II são corretas. A Volvo é reconhecida pelo alto grau de segurança de seus veículos (I), assim como a Apple, pelo design de seus dispositivos (II). (Aula 06, p. 5)
	
	B
	III e IV
	
	C
	I, II e III
	
	D
	I, II e IV
Questão 2/5 - Modelos de Negócios Inovadores
“As empresas são a principal fonte de inovação*, seja através de dar a indivíduos as condições e recursos para pesquisar, validar e testar ideias no mercado, seja fomentando parceiros de pesquisa externos.” 
        (GOULART, S. Fontes de inovação. < https://medium.com/gestao-da-inovacao/fontes-de-inovacao-a72258ee184>. Acesso em 16 jun. 2022). 
Considerando este fragmento de texto e os tópicos relacionados às fontes de inovação vistos nos conteúdos abordados em aula, analise as assertivas que seguem, marcando V para as asserções verdadeiras, e F para as asserções falsas:
(    ) Inovação é um processo, ou seja, demanda tempo, refinamento e procura por novas oportunidades, o que demanda pesquisa, conhecimento de mercado, do público e das tecnologias disponíveis.
(    ) A fonte mais tradicional de inovações é a pesquisa e experimentação, ou seja, a busca por novos conhecimentos técnicos ou gerenciais dentro das indústrias.
(    ) Basta uma necessidade para que a inovação aconteça.
(    ) Para desenvolver pesquisas válidas é necessário tempo e método, saber visualizar oportunidades, testar métodos e recombinar conhecimentos.
       Assinale a alternativa que contêm a sequência correta:
Nota: 0.0
	
	A
	V – V – V – F
	
	B
	V – V – F – V
Comentário: A afirmativa I é verdadeira, pois a inovação é um processo, ou seja, demanda tempo, refinamento e procura por novas oportunidades, o que demanda pesquisa, conhecimento de mercado, do público e das tecnologias disponíveis.
A afirmativa II também é verdadeira, pois a fonte mais tradicional de inovações é a pesquisa e experimentação, ou seja, a busca por novos conhecimentos técnicos ou gerenciais dentro das indústrias.
A afirmativa III é falsa, dado que não basta uma necessidade ocorrer para a inovação acontecer, é importante que as organizações saibam identificar quais são as novas necessidades e se adaptar a essas novas necessidades.
A afirmativa IV é verdadeira, já que para desenvolver pesquisas válidas é necessário tempo e método, saber visualizar oportunidades, testar métodos e recombinar conhecimentos. (Aula 01, p. 15 e 16)
	
	C
	V – F – V – F
	
	D
	V – F – F – F
Questão 3/5 - Modelos de Negócios Inovadores
O empresário e acadêmico americano Carl Spetzler tem uma frase que diz que “A tomada de decisão é nossa habilidade mais poderosa para moldar o futuro”. 
Nesta perspectiva, com base nos estudos realizados em aula, em um cenário aonde o tempo entre o surgimento de uma ideia e seu lançamento no mercado é pequeno revela, em relação aos riscos, que:
Nota: 20.0
	
	A
	Quanto menor for o tempo para o lançamento de uma nova ideia; maior é a capacidade das organizações de compreenderem todos os riscos inerentes a ela.
	
	B
	Quanto menor for o tempo para o lançamento de uma nova ideia; menor é a capacidade das organizações de compreenderem todos os riscos inerentes a ela.
Você acertou!
Comentário: Quando se trata de tomar decisões em condições de incerteza aonde o tempo entre o surgimento de uma ideia e seu lançamento no mercado é pequeno: quanto menor for o tempo para o lançamento de uma nova ideia; menor será a capacidade das organizações de compreenderem todos os riscos inerentes a ela. (Aula 02, p. 11)
	
	C
	Quanto maior for o tempo para o lançamento de uma nova ideia; menor é a capacidade das organizações de compreenderem todos os riscos inerentes a ela.
	
	D
	Nenhuma das considerações se aplica.
Questão 4/5 - Modelos de Negócios Inovadores
Diferentes padrões de consumo foram categorizados por Phillip Kotler em sua proposta dos arquétipos de setores. 
De acordo com os conteúdos abordados em aula, avalie as características de alguns destes arquétipos:
I. O arquétipo ‘maçaneta de porta’ é caracterizado pelo alto compromisso e baixo interesse, expresso por bens como refrigerantes e biscoitos.
II. O arquétipo ‘peixinho dourado’ se caracteriza pelo baixo nível de curiosidade, ou seja, os consumidores buscam conhecer as características das empresas, produtos e serviços.
III. O arquétipo ‘trompete’ possui consumidores altamente envolvidos com as compras, muitas vezes fazendo apologia a produtos e serviços.
IV. No arquétipo ‘funil’ as compras são planejadas e os consumidores estão altamente envolvidos com a decisão de compra, caso de bens duráveis, como carros e imóveis.
     Estão corretos os seguintes arquétipos:
Nota: 0.0
	
	A
	I, II e III
	
	B
	I, II e IV
	
	C
	I, III e IV
Comentário: apenas os arquétipos expressos nas afirmativas I, III e IV estão corretos.
O arquétipo ‘maçaneta de porta’ é caracterizado pelo alto compromisso e baixo interesse, expresso por bens como refrigerantes e biscoitos (I).
O arquétipo ‘trompete’ possui consumidores altamente envolvidos com as compras, muitas vezes fazendo apologia a produtos e serviços (III).
No arquétipo ‘funil’ as compras são planejadas e os consumidores estão altamente envolvidos com a decisão de compra, caso de bens duráveis, como carros e imóveis (IV).
A afirmativa II está incorreta, já que o arquétipo ‘peixinho dourado’ se caracteriza pelo alto nível de curiosidade, ou seja, os consumidores buscam conhecer as características das empresas, produtos e serviços. (Aula 03, p. 13 e 15)
	
	D
	II, III e IV
Questão 5/5 - Modelos de Negócios Inovadores
As novas tecnologias vêm revolucionando a indústria, a economia e a sociedade. 
Conforme os conteúdos abordados em aula, identifique a seguir qual delas permite conectar a internet à diferentes aparelhos eletrodomésticos:
Nota: 20.0
	
	A
	Inteligência artificial
	
	B
	Sensores
	
	C
	Realidade mista
	
	D
	Internet das coisas
Você acertou!
Comentário: Dentre as recentes tecnologias, é a internet das coisas (IOT) que possibilita a conectividade e o compartilhamento de informações entre diferentes aparelhos eletrônicos. (Aula 04, p. 10 e 11)
“Pode ser descrita como uma estratégia voltada a atender a necessidade do cliente e principalmente perceber quando este está propenso a desistir de uma compra principalmente pelo fator preço”.
No conceito acima nos referimos a que estratégia?
	
	A
	cross selling
	
	B
	upselling
	
	C
	downselling
	
	D
	benchmarking
Faça a correlação entre elas e marque a alternativa correta:
1. Percepção de oportunidade ou da necessidade de decidir.
2. Formulação das várias ações alternativas
3. Avaliação das alternativas quanto aos resultados
4. Escolha das alternativas que serão implantadas
(    ) Formulação das várias ações alternativas: Existem várias metodologias que facilitam a criação de alternativas para serem avaliadas. Entretanto, mais importante que metodologias é a organização ter consciência dos limites de tais ações, a fim de não perder tempo avaliando alternativas incompatíveis com suas possibilidades de realização.
(    ) Escolha das alternativas que serão implantadas: Tendo realizado os três primeiros itens de modo seguro, a escolha das alternativas que servirão de base para as operações do dia a dia da organização possibilitará uma administração mais preocupada em alcançar os objetivos definidos no plano estratégico.    
(    ) Percepção de oportunidade ou da necessidade de decidir: Convém aos responsáveis pela condução dos negócios terem visão aguçada, fina percepção das oportunidades e entenderem que a necessidade de decidir, cada vez mais rapidamente, está no âmago do sucesso ou, caso não o façam com a devida presteza, na base do fracasso da organização.
(    ) Avaliação das alternativas quanto aos resultados: Diretamente ligada ao item 2, a avaliação das alternativas formuladas deve se preocupar fundamentalmente em definir claramente os resultados esperados de cada uma, para que falsas expectativas não coloquem em risco o plano estratégico e, consequentemente, a sobrevivência da organização.
	
	A
	4 - 3 - 2 - 1
	
	B2 - 4 - 1 - 3
	
	C
	1 - 2 - 3 - 4
	
	D
	3 - 4 - 1 - 2
Comprovadamente existe forte relacionamento entre cultura e mudança. A cultura pode ser dividida segundo Johann, (2013, p. 144) em duas formas de abordagem. 
Identifique a alternativa correta:
	
	A
	Valores e Crenças
	
	B
	Missão e Valores
	
	C
	Antropológica e Sociológica
	
	D
	Moral e Leis
Questão 4/5 - Inteligência Empresarial e Estratégia de Cross Selling
“Área específica de mercado onde há uma oportunidade que passou a ser explorada de forma dominante e muito lucrativa por uma empresa, em função de dispor de vantagens competitivas originadas de uma estratégia de marketing, que faz uso de suas potencialidades e cujas bases estão voltadas à especialização e a um contínuo enfoque na diferenciação, de modo que o posicionamento de seu produto detenha uma imagem singular, criando um relacionamento forte com seus clientes, difícil de ser quebrado pela concorrência”. Wildauer, (2013, p. 140).
Escolha a alternativa correta para a definição acima:
	
	A
	Concorrência
	
	B
	Empresa
	
	C
	Consumidor
	
	D
	Nicho de mercado
Questão 5/5 - Inteligência Empresarial e Estratégia de Cross Selling
Para que seja possível colocar em prática planos estratégicos, é necessário desenvolvermos estratégias específicas. Saber aonde se quer chegar, ter visão de futuro e assim alcançarmos os objetivos e resultados desejados.
Faça a correlação entre as estratégias e suas definições escolhendo a alternativa correta:
I - Estratégia de marketing
II - Recursos humanos
III - Tecnologia da informação (TI)
IV - Estratégia da integração vertical
V - Estratégia de logística
VI - Estratégia financeira
(    ) O desenvolvimento e a aplicação da TI estão diretamente relacionados com a forma com que a organização implanta suas estratégias.
(    )  Entrar ou sair dos elos posteriores ou anteriores da cadeia de valor, a integração vertical age em todos os elos da cadeia de valor, e a desverticalizac¸a~o concentra-se em apenas um elo da cadeia.  
(    ) Levar em consideração os 4P’s – preço, praça, produto e promoção, a escolha do produto e do mercado-alvo, fidelização de clientes, atendimento pós-venda e posicionamento de marca.
(    )  Garantir a otimização das decisões sobre estruturas de capital, orçamento de capital e gestão de caixa da organização, atingindo assim o equilíbrio econômico-financeiro.
(    ) É preciso ter na organização pessoas capacitadas para definição da visão, da missão e das estratégias. Caso não haja um profissional capacitado, e´ necessário desenvolver essa habilidade e competência nos colaboradores.
(    ) E´ uma das mais importantes dimensões estratégicas, pois necessita da flexibilidade e da rapidez. A logística e´ o desafio dos profissionais nos próximos anos, exige pessoas preparadas no nível operacional, mas, principalmente, no nível estratégico.
     Assinale a opção correta:
	
	A
	III – IV – I – VI – V – II
	
	B
	III – IV – I – VI – II – V
	
	C
	V – IV – I – III – II – VI
	
	D
	VI – III – I – II – V – IV
Questão 1/5 - Estratégias de Mídias Sociais
“Ao contrário do marketing off-line - que não fornece muitos indicadores de performance - o marketing digital é totalmente mensurável. Todas as ações podem ser medidas, comprovadas e calculadas, muitas vezes em tempo real.” 
      (adaptado de: FREITAS e FORTY. Entenda uma coisa: sua empresa precisa ir muito além dos likes! < https://liberal.com.br/colunas-e-blogs/entenda-uma-coisa-sua-empresa-precisa-ir-muito-alem-dos-likes/>.Acesso em 16 jul. 2021). 
Partindo desta constatação e dos conteúdos vistos nos conteúdos abordados em aula, relacione cada métrica à sua respectiva explicação:
1. Custo por lead/ CPL
2. Taxa de conversão
3. Fontes de tráfego
(    ) Representa quantos visitantes de um site realmente foram convertidos em leads ou vendas.
(    ) Indicam o ponto de origem dos visitantes até chegar a um determinado site.
(    ) Expressa o índice de conversão principal de uma campanha e o custo correspondente, dando informações para a equipe quanto à sua rentabilidade.
    A partir do exposto selecione a alternativa que apresenta a sequência correta:
	
	A
	2 – 1 – 3
	
	B
	2 – 3 – 1
	
	C
	3 – 1 – 2
	
	D
	3 – 2 – 1
A execução das estratégias de mídias sociais demanda um processo de planejamento, no qual os caminhos a seguir são estabelecidos. Este planejamento é expresso por meio de um plano, que é a ferramenta no qual as ações concretas são detalhadas. 
Assim, com base nos conteúdos abordados em aula, selecione a alternativa que representa a sequência correta para a criação de um plano eficiente:
	
	A
	Analisar resultado / criar uma estratégia / produzir conteúdos
	
	B
	Analisar resultado / produzir conteúdos / criar uma estratégia
	
	C
	Criar uma estratégia / produzir conteúdos / analisar resultados
	
	D
	Produzir conteúdos / analisar resultado / criar uma estratégia
	1B
	2A
	3(?)
	4(?)
	5(?)
Questão 3/5 - Estratégias de Mídias Sociais
“O processo de gestão estratégica é mais do que um conjunto de regras a seguir. É uma abordagem filosófica para os negócios. A alta gerência deve primeiro pensar estrategicamente e depois aplicar esse pensamento a um processo.” 
       (Question Pro. Confira as 5 etapas do processo de gestão estratégica. < https://www.questionpro.com/blog/pt-br/gestao-estrategica/>. Acesso em 19 jul. 2021). 
No que se refere ao controle dos processos e estratégias, tema na disciplina, analise as sentenças a seguir, assinalando V para sentenças verdadeiras e F para sentenças falsas:
(    ) Considerar os KPIS utilizados e realizar um acompanhamento do que foi feito na primeira etapa do planejamento é uma das partes menos importantes do processo de controle.
(    ) Um gestor deve realizar a conferência dos dados pelo menos uma vez por mês, sendo aconselhável fazer o acompanhamento dos números também durante o mês, de modo a promover ajustes para a obtenção de resultados esperados.
(    ) Caso existam diferenças entre o que foi planejado e o que foi implementado, o gestor pode voltar, analisar e tentar entender em que parte da estratégia está localizada a fraqueza, de forma a ajustar os conteúdos nas redes sociais, para que atendam ao que o público espera.
(    ) É essencial registrar os números e acontecimentos derivados das estratégias realizadas, para que se forme uma memória na organização.
      Escolha a seguir a opção que apresenta as sentenças corretas:
	
	A
	V – F – V – V
	
	B
	V – V – F – V
	
	C
	V – V – V – F
	
	D
	F – V – V – V
Questão 4/5 - Estratégias de Mídias Sociais
As mídias sociais fazem parte das chamadas new media (nova mídia), um conjunto de plataformas que tem como objetivo produzir e divulgar conteúdos e informações, que acontecem através de relacionamentos em diferentes canais, como o Instagram, Facebook, Twitter e Linkedin. 
Para efeitos de classificação, como são conhecidos estes canais, de acordo com os estudos realizados em aula?
	
	A
	Conjuntos sociais
	
	B
	Elementos sociais
	
	C
	Finalidades sociais
	
	D
	Redes sociais
Para promover ações bem direcionadas é preciso conhecer o público consumidor, impedindo que tempo e recursos sejam gastos desnecessariamente. 
Neste sentido, de acordo com o conteúdo abordado em aula, analise as sentenças a seguir quanto ao público-alvo, assinalando V para sentenças verdadeiras e F para sentenças falsas:
I. (    ) O público-alvo indica uma parcela de consumidores que têm objetivos e interesses similares, ligados com os produtos/ serviços que a empresa oferece.
II. (    ) Para definir corretamente o público-alvo de uma empresa, basta ter em mãos apenas três dados: idade, sexo e classe social.
III. (    ) Aspectos comportamentais e demográficos contribuem para direcionar melhor a oferta aos consumidores.
     Aponte qual opção expressa a sequência correta:
	
	A
	V – F – V
	
	B
	V – V – F
	
	C
	F – V – V
	
	D
	F – F – V
Questão 1/5 - Sistema de Informações Gerenciais - SIG
Como vimos nos conteúdos abordados em aula, o manifesto ágil se baseia em quatrovalores, que comparam duas condições diferentes, dando um peso maior para o que traz maior agilidade para o processo de criação do produto. 
É correto afirmar que os quatro valores do manifesto ágil são:
I. Indivíduos e interações acima de processos e ferramentas
II. Software em funcionamento acima de documentação abrangente
III. Colaboração com o cliente acima de negociação de contratos
IV. Responder a mudanças acima de seguir fielmente um plano
     São corretas apenas as seguintes afirmativas:
Nota: 20.0
	
	A
	I, II e III
	
	B
	II, III e IV
	
	C
	I, III e IV
	
	D
	Todas as alternativas estão corretas
Você acertou!
COMENTÁRIOS: São esses os quatro valores presentes no manifesto ágil. (aula 6)
Questão 2/5 - Sistema de Informações Gerenciais - SIG
Como vimos no conteúdo abordado em aula, um dos aspectos mais importantes para a tomada de decisão assertiva, sobre a implementação de um sistema de informações gerenciais, é o aspecto financeiro, que aponta através de um indicador objetivo, o dinheiro, qual será o resultado alcançado pelo projeto. 
Qual das alternativas abaixo define corretamente o conceito do prazo de retorno ou payback?
Nota: 20.0
	
	A
	O prazo de retorno é um indicador financeiro que determina o percentual de lucro obtido sobre o valor investido no projeto.
	
	B
	O prazo de retorno é um indicador financeiro que mostra o quanto estamos ganhando em relação ao valor investido no projeto, considerando o valor do dinheiro através do tempo.
	
	C
	O prazo de retorno é um indicador financeiro consegue prever em quanto tempo o projeto se pagará, ou seja, em quanto tempo o investimento financeiro feito no projeto será resgatado.
Você acertou!
COMENTÁRIOS: O prazo de retorno é um indicador financeiro utilizado para calcular o tempo de retorno do investimento inicial do projeto, com base no retorno financeiro proporcionado pelo mesmo al longo do tempo. (aula 2)
	
	D
	O prazo de retorno é um indicador financeiro capaz de entregar uma visão holística sobre em quanto tempo o valor investido no projeto será resgatado e qual o percentual de lucro sobre o investimento inicial.
Questão 3/5 - Sistema de Informações Gerenciais - SIG
Uma legislação comum a todas as empresas brasileiras, independentemente do tamanho, mercado ou região é a Lei 13709 de 2018, mais conhecida como a lei geral de proteção de dados ou LGPD. 
Sobre a LGPD é correto afirmar:
Nota: 20.0
	
	A
	A Lei Geral de proteção de Dados foi criada para proteger os dados das pessoas jurídicas (empresas).
	
	B
	Sob a ótica da LGPD um dado como cor preferida pode ser definido como um dado sensível.
	
	C
	São requisitos mínimos de conformidade com a Lei geral de proteção de dados o programa de privacidade e a definição de um encarregado de dados.
Você acertou!
CONFORMIDADE: Em caso de denúncia, a ANPD, que é a autoridade responsável pela fiscalização da lei geral de proteção de dados irá entrar em contato com o encarregado de dados e solicitar as informações do programa de privacidade. (aula 2)
	
	D
	A lei Geral de Proteção de Dados permite que cada cidadão seja remunerado financeiramente sempre que houver qualquer tipo de acesso aos seus dados, sejam dados pessoais ou dados sensíveis.
Questão 4/5 - Sistema de Informações Gerenciais - SIG
Conforme conteúdos abordados em aula, vimo que ambos os sistemas de informação gerencial e os sistemas de apoio à decisão podem ser aplicados ao nível tático da organização, porém, em contextos diferentes. 
Assinale a alternativa que descreve corretamente a diferença da aplicação desses sistemas no nível tático da organização:
Nota: 20.0
	
	A
	Com relação ao tipo da informação, o SIG é utilizado para simulação de cenários futuros enquanto o SAD é usado para medir o desempenho da organização até o presente momento.
	
	B
	Sobre a saída da informação, o SAD possui relatórios predefinidos, que podem ser executados e enviados automaticamente conforme uma agenda predefinida, já o SIG possibilita a consulta e respostas iterativas sob demanda.
	
	C
	O processamento de informações dos sistemas de informações gerenciais é baseado na extração e resumo dos dados enquanto o processamento dos sistemas de apoio à decisão é baseado na modelagem analítica de dados.
Você acertou!
COMENTÁRIO: Os sistemas de apoio à decisão oferecem uma saída customizada dos dados e por isso fazem uso da modelagem analítica dos dados, diferentemente dos sistemas de informações gerenciais que já possuem uma saída predefinida e para isso realizam a extração e resumo dos dados para a geração dos relatórios. (aula 1)
	
	D
	O formato de dados de saída dos sistemas de apoio à decisão é sempre predefinido, enquanto o sistema de informações gerenciais oferece suporte à um formato customizado de saída de dados.
Questão 5/5 - Sistema de Informações Gerenciais - SIG
Conforme abordados em aula, a indústria 4.0 causou um processo de transformação digital no processo produtivo das fábricas, da mesma forma, o uso das tecnologias emergentes causou um processo de transformação no marketing tradicional, dando início ao que é conhecido como marketing 4.0. 
Assinale a alternativa correta que indica algumas das principais tecnologias utilizadas no marketing 4.0:
Nota: 20.0
	
	A
	Mobile Marketing, Automação, relacionamento por bots.
Você acertou!
COMENTÁRIOS: O mobile marketing, que garante a responsividade dos conteúdos de marketing nos dispositivos móveis; a automação, que cria fluxos automatizados para atração de leads; e o relacionamento por bots, que automatizam a comunicação através das redes sociais são tecnologias utilizadas no marketing 4.0 (aula 5)
	
	B
	E-mail marketing, Spam, call Center.
	
	C
	Compra coletiva, mídia social, cupons de desconto.
	
	D
	Mídia social, e-mail marketing e compra coletiva.
Questão 1/5 - Sistema de Informações Gerenciais - SIGa
Como vimos nos conteúdos abordados em aula, o RPA utiliza técnicas de automação para robotizar processos de escritório, executando automaticamente tarefas manuais repetitivas, como lançamento de folha de pagamento, registro de fornecedores e conciliações bancárias, por exemplo. 
Assinale a alternativa correta sobre como o robô do RPA automatiza essas operações:
Nota: 20.0
	
	A
	O robô é um componente eletrônico humanoide, capaz de aprender movimentos com os seres humanos e repetir esses movimentos programaticamente.
	
	B
	O robô do RPA é um software de automação que pode ser configurado para executar determinadas tarefas operacionais que fazem parte do cotidiano da organização.
Você acertou!
COMENTÁRIOS: O RPA utiliza a automação baseada em software, para executar fluxos de trabalho automaticamente, são utilizados para minimizar a interação humana com as tarefas repetitivas. (aula 3)
	
	C
	O Robô do RPA é um conjunto de componentes eletroeletrônicos capaz de disparar diversas ações mecânicas de forma programada.
	
	D
	O RPA utiliza robôs baseados em software que usam inteligência artificial para descobrir falhas humanas nos processos operacionais sem que o usuário perceba.
Questão 2/5 - Sistema de Informações Gerenciais - SIG
Como vimos no conteúdo abordado em aula, um dos aspectos mais importantes para a tomada de decisão assertiva, sobre a implementação de um sistema de informações gerenciais, é o aspecto financeiro, que aponta através de um indicador objetivo, o dinheiro, qual será o resultado alcançado pelo projeto. 
Qual das alternativas abaixo define corretamente o conceito do prazo de retorno ou payback?
Nota: 20.0
	
	A
	O prazo de retorno é um indicador financeiro que determina o percentual de lucro obtido sobre o valor investido no projeto.
	
	B
	O prazo de retorno é um indicador financeiro que mostra o quanto estamos ganhando em relação ao valor investido no projeto, considerando o valor do dinheiro através do tempo.
	
	C
	O prazo de retorno é um indicador financeiro consegue prever em quanto tempo o projeto se pagará, ou seja, em quanto tempo o investimento financeiro feito no projeto será resgatado.
Você acertou!
COMENTÁRIOS: O prazo de retorno é um indicadorfinanceiro utilizado para calcular o tempo de retorno do investimento inicial do projeto, com base no retorno financeiro proporcionado pelo mesmo al longo do tempo. (aula 2)
	
	D
	O prazo de retorno é um indicador financeiro capaz de entregar uma visão holística sobre em quanto tempo o valor investido no projeto será resgatado e qual o percentual de lucro sobre o investimento inicial.
Questão 3/5 - Sistema de Informações Gerenciais - SIG
Conforme conteúdos abordados em aula, vimo que ambos os sistemas de informação gerencial e os sistemas de apoio à decisão podem ser aplicados ao nível tático da organização, porém, em contextos diferentes. 
Assinale a alternativa que descreve corretamente a diferença da aplicação desses sistemas no nível tático da organização:
Nota: 0.0
	
	A
	Com relação ao tipo da informação, o SIG é utilizado para simulação de cenários futuros enquanto o SAD é usado para medir o desempenho da organização até o presente momento.
	
	B
	Sobre a saída da informação, o SAD possui relatórios predefinidos, que podem ser executados e enviados automaticamente conforme uma agenda predefinida, já o SIG possibilita a consulta e respostas iterativas sob demanda.
	
	C
	O processamento de informações dos sistemas de informações gerenciais é baseado na extração e resumo dos dados enquanto o processamento dos sistemas de apoio à decisão é baseado na modelagem analítica de dados.
COMENTÁRIO: Os sistemas de apoio à decisão oferecem uma saída customizada dos dados e por isso fazem uso da modelagem analítica dos dados, diferentemente dos sistemas de informações gerenciais que já possuem uma saída predefinida e para isso realizam a extração e resumo dos dados para a geração dos relatórios. (aula 1)
	
	D
	O formato de dados de saída dos sistemas de apoio à decisão é sempre predefinido, enquanto o sistema de informações gerenciais oferece suporte à um formato customizado de saída de dados.
Questão 4/5 - Sistema de Informações Gerenciais - SIG
Conforme vimos nos conteúdos abordados em aula, o objetivo da transformação digital é sobre melhorar a vida das pessoas na sociedade, ou seja, o foco está muito mais no resultado do que no aparato tecnológico utilizado. 
Assinale a alternativa correta sobre quais são os quatro pilares da transformação digital:
Nota: 0.0
	
	A
	Engajar o consumidor, empoderar a força de trabalho, fazer o uso eficiente dos recursos e transformar produtos e serviços.
COMENTÁRIOS: Esses são os quatro pilares da transformação digital. (aula 6)
	
	B
	Encantar o consumidor, automatizar a força de trabalho, fazer o uso eficiente dos recursos e transformar produtos e serviços.
	
	C
	Engajar o consumidor, empoderar a força de trabalho, fazer o uso eficiente dos recursos e criar produtos e serviços digitais.
	
	D
	Encantar o consumidor, empoderar a força de trabalho, fazer o uso máximo dos recursos e transformar produtos e serviços.
Questão 5/5 - Sistema de Informações Gerenciais - SIG
Conforme abordados em aula, a indústria 4.0 causou um processo de transformação digital no processo produtivo das fábricas, da mesma forma, o uso das tecnologias emergentes causou um processo de transformação no marketing tradicional, dando início ao que é conhecido como marketing 4.0. 
Assinale a alternativa correta que indica algumas das principais tecnologias utilizadas no marketing 4.0:
Nota: 0.0
	
	A
	Mobile Marketing, Automação, relacionamento por bots.
COMENTÁRIOS: O mobile marketing, que garante a responsividade dos conteúdos de marketing nos dispositivos móveis; a automação, que cria fluxos automatizados para atração de leads; e o relacionamento por bots, que automatizam a comunicação através das redes sociais são tecnologias utilizadas no marketing 4.0 (aula 5)
	
	B
	E-mail marketing, Spam, call Center.
	
	C
	Compra coletiva, mídia social, cupons de desconto.
	
	D
	Mídia social, e-mail marketing e compra coletiva.
Questão 1/5 - Métricas na Web
O Poder 360 é uma plataforma digital voltada aos assuntos políticos. O jornal realiza cobertura de eleições, publicação de textos, pesquisas eleitorais, etc. Em março de 2021 a audiência do jornal registrou aumento de 80% em relação ao mês anterior, considerada uma audiência recorde. Foram 9.363.764 visitantes únicos, fato que o consolida como fonte confiável de notícias.
     (Adaptado de PODER360. Poder360 bate recorde com 9,3 milhões de visitantes únicos em março.< https://www.poder360.com.br/institucional-poder360/poder360-bate-recorde-com-93-milhoes-de-visitantes-unicos-em-marco/. Acesso em 22 jun. 2021). 
Com base nos conhecimentos obtidos em aula, visitantes únicos podem ser encontrados em qual das métricas do Linkedin abaixo?
Nota: 20.0
	
	A
	Atualizações
	
	B
	Visitantes
Você acertou!
Comenta´rio: Os visitantes únicos podem ser vistos dentro dos destaques da métrica visitantes, assim como o número geral de visualizações (Rota 05, p.8).
	
	C
	Marca empregadora
	
	D
	Seguidores
Questão 2/5 - Métricas na Web
“A aquisição de clientes é um dos processos mais importantes de qualquer negócio. Afinal, o cliente é o principal ativo da empresa, o que justifica sua própria existência. Por essa razão, como é na prospecção que começa a conquista do novo cliente, a estratégia escolhida pelo time irá ditar todo o caminho que o lead vai trilhar em sua jornada, desde a etapa de conhecimento até a decisão de compra.” 
      (Adaptado de: Comunique-se. Prospecção outbound: como prospectar e fechar mais vendas. < https://portal.comunique-se.com.br/prospeccao-outbound-como-prospectar-e-fechar-mais-vendas-261359/>. Acesso em 25 jun. 2021). 
No que se refere à métrica taxa de conversão, assunto abordado em aula, analise as sentenças a seguir:
I. A conversão é sempre a principal meta de uma campanha de marketing de conteúdo, e ocorre quando um visitante evolui através das etapas do funil, na direção e intuito de se tornar um cliente da empresa.
II. Uma das vantagens de realizar o acompanhamento das taxas de conversão está em contribuir para o desenho da plataforma de vendas.
III. A taxa de conversão é dada multiplicando o número de conversões pelo número de acessos.
    No que se refere à taxa de conversão, as sentenças corretas podem ser encontradas em:
Nota: 20.0
	
	A
	II
	
	B
	I e II
Você acertou!
Comentário: em relação à taxa de conversão somente as sentenças I e II estão corretas: a conversão é realmente a principal meta de uma campanha de marketing de conteúdo, e ocorre quando um visitante evolui através das etapas do funil, na direção e intuito de se tornar um cliente da empresa (I).
Neste sentido, uma das vantagens de realizar o acompanhamento das taxas de conversão está em contribuir para o desenho da plataforma de vendas (II).
A sentença III é incorreta, já que a taxa de conversão pode ser obtida dividindo o número de conversões pelo número de acessos (Rota 03, p.4-6).
	
	C
	I e III
	
	D
	II e III
Questão 3/5 - Métricas na Web
“Houve um tempo em que o investimento em marketing era uma opção, e poucas empresas se arriscavam a trabalhar na web. Hoje, é fato: para que um negócio tenha um crescimento exponencial é preciso investir em comunicação digital. E claro, dentro desse tipo de ação, é preciso mensurar resultados. 
     (Adaptado de: OMNIBEES. Entenda a importância das métricas de marketing digital. <https://omnibees.com/blog/2017/11/entenda-a-importancia-das-metricas-de-marketing-digital/> Acesso em 23 jun. 2021). 
Nesta perspectiva, baseado nos conteúdos vistos na disciplina, analise as afirmativas a seguir, selecionando somente as corretas, quanto as métricas para web:
I. O monitoramento realizado em ambiente digital permite um detalhamento bastante sofisticado.
II. Existem muitas informações pulsantes, que podem ser analisadas e cruzadas até virar informação.
III. Em relação às métricas para web, os profissionais precisam considerar quais são as métricas disponíveis, e quais fazem mais sentido para acompanhar em uma campanha ou ação.
IV. As métricas da vaidade são sempre as métricas mais importantes, em qualquer situaçãoe contexto.
     Estão corretas as seguintes alternativas:
Nota: 20.0
	
	A
	I e III
	
	B
	II e III
	
	C
	I, II e III
Você acertou!
Comentário: apenas as alternativas I, II e III estão corretas. É verdade apontar que o monitoramento realizado em ambiente digital permite um nivel de especificação bastante sofisticado, com diversos detalhes (I).
Também existem à disposição muitas informações pulsantes, que podem ser analisadas e cruzadas até virar informação (II).
Neste contexto, em relação às métricas para web os profissionais precisam considerar quais são as métricas disponíveis, e quais delas fazem mais sentido para acompanhar em uma campanha ou ação (III).
Apenas a alternativa IV está incorreta, já que as métricas da vaidade nem sempre são as mais relevantes, o que não significa que devam ser desconsideradas (Rota 01, p.2).
	
	D
	I, II e IV
Questão 4/5 - Métricas na Web
Uma vez estabelecidas as estratégias, é chegada a hora de avaliar as métricas e os resultados, observando quais foram os impactos das ações junto ao público. 
Nesta perspectiva, segundo temas abordados em aula, a estratégia responsável pelo disparo de ofertas promocionais e o envio de comunicações e newsletter visando fortalecer o relacionamento e atrair clientes inativos constitui parte de qual tipo de métricas?
Nota: 20.0
	
	A
	Métricas de marketing direto.
	
	B
	Métricas de e-mail marketing.
Você acertou!
Comentário: Toda comunicação feita através de e-mails com clientes, potenciais clientes e parceiros é parte das métricas de e-mail marketing (Rota 03, p.2).
	
	C
	Métricas de marketing de conteúdo.
	
	D
	Métricas de relacionamento.
Questão 5/5 - Métricas na Web
O Google Analytics é uma ferramenta da plataforma Google que disponibiliza diversos tipos de dados sobre as atividades de sites e lojas virtuais, identificando tanto aspectos relacionados ao perfil do público, como fatores que atraem o interesse do consumidor. 
De acordo com os temas abordados em aula, a respeito desta ferramenta, pode-se dizer que:
Nota: 20.0
	
	A
	Através de um código instalado no domínio em questão, não é possível visualizar os resultados das ações de comunicação e marketing realizadas.
	
	B
	O Google Analytics tem um canal no Youtube apenas com tutoriais sobre suas funcionalidades.
	
	C
	Além de ser pago, uma outra desvantagem está no fato de que o Google Analytics gera dados muito superficiais.
	
	D
	Dentre seus pontos positivos, podemos destacar a interface amigável, a grande capacidade de processamento de dados e a personalização dos relatórios.
Você acertou!
Comenta´rio: A respeito do Google Analytics temos pontos positivos como a interface amigável, a grande capacidade de processamento de dados e também a possibilidade de personalizar os relatórios (Rota 06, p. 2-3).
Questão 1/5 - Estratégia de Negociação e Vendas
O estabelecimento de estratégias de negociação e de vendas deve levar em conta aspectos do comportamento do consumidor. Amparados em ciências como a psicologia e a sociologia, as organizações conseguem compreender melhor os comportamentos relacionados ao processo de compra e venda, que é constituído ao longo das interações que formamos a partir das experiências de vida. Por este motivo, as empresas trabalham hoje dividindo os consumidores em segmentos distintos. 
Conforme os estudos feitos na disciplina, identifique a opção que retrata uma vantagem estratégica na adoção de públicos segmentados:
Nota: 20.0
	
	A
	A possibilidade real de aumento no preço dos produtos, uma vez que são produzidos para públicos bem específicos.
	
	B
	A possibilidade de oferecer um design e estética exclusivos, trazendo alto grau de diferenciação ao produto.
	
	C
	A possibilidade de atender bem a todos os públicos ao mesmo tempo, uma vez que as características dos consumidores são similares, o que nos remete ao fato de que, por isto, seus comportamentos e preferências de compra também serão similares.
	
	D
	A possibilidade de oferecer produtos alinhados às expectativas e necessidades do consumidor, possibilitando também maiores chances de vendas.
Você acertou!
Comenta´rio: uma das vantagens que fica evidente, a partir da adoção de alguns segmentos de atuação é, uma vez conhecidos gostos e preferências do consumidor, a possibilidade de oferecer produtos mais alinhados às expectativas e necessidades deste consumidor, ampliando, com isto, as oportunidades de vendas (Rota 06, tema 3, p.11, 12).
Questão 2/5 - Estratégia de Negociação e Vendas
Em função da natureza do produto que é objeto de uma aquisição, sabemos que existem diferentes tipos de decisões de compra, relacionadas ao maior ou menor envolvimento do consumidor com os produtos e marcas em questão. Este envolvimento é baseado na percepção do comprador, formada a partir de aspectos qualitativos e quantitativos. 
A partir disto, tendo como referência os conteúdos da disciplina, identifique a opção que melhor caracteriza uma compra de alto envolvimento:
Nota: 20.0
	
	A
	São compras que não demandam muito planejamento para acontecer
	
	B
	São compras que acontecem sem grandes reflexões, tendo, portanto, a objetividade como característica central
	
	C
	São compras em que existe um componente subjetivo e emocional, demandando maior tempo de reflexão e de análise
Você acertou!
Comenta´rio: as compras de alto envolvimento geralmente compreendem itens mais caros e de valor agregado superior (geralmente são itens que ficarão conosco por longos períodos de tempo, como carros ou imóveis), apresentando aspectos subjetivos e emocionais, que demandam maior tempo de reflexão e de análise (Rota 05, tema 2, p.11).
	
	D
	São compras associadas a produtos básicos do nosso cotidiano, como feijão e arroz
Questão 3/5 - Estratégia de Negociação e Vendas
O tempo é uma variável cada vez mais importante, quando se trata de negociação e vendas. 
Tendo como base os estudos feitos sobre a sociedade da informação e os impactos nas organizações, estudados na disciplina, em uma era na qual o consumidor tem pressa e não quer esperar (end of waiting), é correto afirmar ainda que:
I. Nota-se que os processos de negociação e vendas estão mais acelerados, impondo uma reconfiguração nas relações entre empresas e clientes.
II. Os produtos e serviços devem ser entregues com altos níveis de qualidade e personalização.
III. Uma vez feita e finalizada a negociação, os produtos e serviços podem ser entregues em prazos bem maiores do que antigamente.
   São corretas apenas as alternativas:
Nota: 20.0
	
	A
	I e II, apenas
Você acertou!
Comentário: a reposta correta é a letra a). A alternativa I é verdadeira, pois de fato é possível notar que os processos de negociação e vendas estão mais acelerados, impondo uma reconfiguração nas relações entre empresas e clientes. A alternativa II também é verdadeira, já que os produtos e serviços devem ser entregues com altos níveis de qualidade e personalização. Por fim, a alternativa III é falsa, pois, na atualidade, uma vez feita e finalizada a negociação, os produtos e serviços devem ser entregues em prazos bem menores do que antigamente. (Rota 01, tema 3, p. 11)
	
	B
	I e III, apenas
	
	C
	II e III, apenas
	
	D
	I, II e III
Questão 4/5 - Estratégia de Negociação e Vendas
A necessidade de negociar é inerente à nossa existência. Em diversos momentos, o ser humano é instado a argumentar, trocar informações e analisar possibilidades, tendo como objetivo alcançar um resultado que seja benéfico para as partes envolvidas. 
Com base nesta constatação e nos tópicos relacionados ao tema da negociação, disponibilizado na disciplina, podemos dizer, acerca deste conceito:
Nota: 20.0
	
	A
	Que a negociação é um processo dinâmico, que se desenvolve através de uma sequência de etapas, nas quais as partes envolvidas se comunicam e expõem seus argumentos, afim de chegar a um resultado que seja bom para ambos os lados.
Você acertou!
Comentário: sobre o conceito de negociação, é correto dizer que a negociação é um processo dinâmico, que se desenvolve através de uma sequência de etapas, nasquais as partes envolvidas se comunicam e expõem seus argumentos, afim de chegar a um resultado que seja bom para ambos os lados (Rota 03, tema 1, p.5).
	
	B
	Que a negociação é um processo unilateral, no qual um lado ganha, e o outro perde.
	
	C
	Que a negociação é um processo no qual não há interação entre as partes envolvidas, duas ou mais pessoas, cujo diálogo pode levar a um entendimento e desfecho produtivo para ambos.
	
	D
	Que a negociação é um processo que independe da comunicação.
Questão 5/5 - Estratégia de Negociação e Vendas
“Quando o cliente decide que vai comprar um produto, ele pode tomar esta decisão de diversas formas. Apesar dos consumidores serem muito diferentes e a forma de tomar uma decisão variar de acordo com o tipo de produto a ser comprado, o processo de aquisição de um produto não é aleatório e as empresas podem usar alguns modelos para prever os padrões de comportamento de compra de seus clientes.” 
    (DONUZ: Como o cliente toma a decisão de compra. < https://www.donuz.com.br/blog/decisao-de-compra/ >. Acesso em 25 ago. 2020). 
A partir das duas formas possíveis de estabelecer decisões relacionadas às compras, vistas na disciplina, classifique os produtos a seguir, de acordo com as suas características, em compras de baixo envolvimento (1) ou alto envolvimento (2).
(     ) amaciante de roupas
(     ) automóvel
(     ) refrigerante
(     ) apartamento
(     ) cobertor
    Assinale a sequência correta:
Nota: 20.0
	
	A
	1 – 1 – 1 – 1 – 1
	
	B
	1 – 2 – 1 – 1 – 2
	
	C
	1 – 2 – 1 – 2 – 2
	
	D
	1 – 2 – 1 – 2 – 1
Você acertou!
Comentário: a sequência correta: 1 – 2 – 1 – 2 – 1,
pois dentre os exemplos citados, temos que o amaciante representa uma decisão de compra de baixo envolvimento (1);
o automóvel representa uma decisão de compra de alto envolvimento (2); 
o refrigerante representa uma decisão de compra de baixo envolvimento (1);
o apartamento representa uma decisão de compra de alto envolvimento (2);
e o cobertor representa uma decisão de compra de baixo envolvimento (1) (Rota 05, tema 2, p.12).
Questão 1/5 - Cibercultura
“A linguagem digital provocou mudanças profundas nos modos de fazer, divulgar, acessar, fruir e discutir a arte. Assim, a Ciberart se refere a toda manifestação artística produzida através do computador e tem por princípio a construção de arte a partir de processos digitais.” 
(adaptado de CIBERBOATOS. O que é Ciberarte? <https://blogciberboatos.wordpress.com/2015/11/24/o-que-e-ciberarte/> Acesso em 06 abr. 2021). 
Com base nos conteúdos apresentados em aula, determine qual dos itens abaixo expressa um exemplo do conceito de ciberarte:
Nota: 20.0
	
	A
	Uma festa junina tradicional
	
	B
	A pintura com grafite, nos muros do centro da cidade de São Paulo
	
	C
	A realização de exercícios físicos com um personal trainer, no parque
	
	D
	A transmissão de um show através de uma “live” no Youtube
Você acertou!
Comenta´rio: o contexto da ciberarte pode ser observado no exemplo do show, transmitido através de uma “live” no Youtube (Aula 05, p.10).
Questão 2/5 - Cibercultura
Os últimos tempos foram marcados por diversas notícias a respeito de grandes vazamentos de dados. A privacidade de milhões de usuários brasileiros foi violada por criminosos, que, ao mesmo tempo, expuseram a fragilidade da segurança de dados na internet. 
Quanto à cibersegurança, tema da aula, analise as questões sobre segurança virtual a seguir:
I. A biometria usada em bancos pode ser entendida como um exemplo que reflete a maior tendência de integração entre a segurança física e a segurança virtual.
II. A cibersegurança sofreu um retrocesso em relação à segurança jurídica dos dados, com a chegada da Lei Geral de Proteção de Dados.
III. O phishing é um termo que designa a atividade de “pescar dados na internet”, sendo uma outra forma de expor dados dos usuários;
IV. O modelo de segurança de dados proposto por Parker contempla o cuidado com a confidencialidade, a integridade e a disponibilidade dos dados;
        Estão corretas as seguintes questões sobre a segurança virtual:
Nota: 20.0
	
	A
	I, II e III
	
	B
	I, II e IV
	
	C
	I, III e IV
Você acertou!
Comentário: apenas as alternativas I, III e IV estão corretas, em relação à cibersegurança,
pois realmente a biometria utilizada em caixas eletrônicos é um exemplo que reflete a maior tendência de integração entre a segurança física e a segurança virtual (I).
Assim também é correta a questão que apresenta o phishing como a expressão que remete à atividade de “pescar dados na internet”, sendo uma outra forma de violar dados de usuários (III).
Por fim, o modelo de segurança criado por Parker de fato possui como base o tripé que contempla o cuidado com a confidencialidade, a integridade e a disponibilidade dos dados (IV).
A questão II é incorreta, pois a segurança de dados virtuais foi beneficiada com a chegada da Lei Geral de Proteção de Dados, sendo considerada um avanço na proteção dos dados. (Aula 04, p. 14-16).
	
	D
	II, III e IV
Questão 3/5 - Cibercultura
A cibercultura é forma contemporânea de cultura, caracterizada por uma série de interações feitas através das tecnologias digitais: o voto eletrônico, internet banking, envio de currículos online, possibilidades de namoro virtuais, etc. 
No que diz respeito à área de educação, segundo estudos feitos em aula, aponte qual das opções a seguir reflete, na atualidade, um modelo de propagação virtual do saber:
Nota: 20.0
	
	A
	Educação Contemporânea
	
	B
	Educação Formal
	
	C
	Educação Social
	
	D
	Educação a Distância
Você acertou!
Comentário: pois na área de educação, o modelo atual de propagação virtual do saber é conhecido como Educação a Distância, ou EAD. (Aula 03, p.2).
Questão 4/5 - Cibercultura
Alexa é o nome da assistente virtual da empresa americana Amazon. Lançada em 2014, a ferramenta possui recursos que permitem a execução de músicas, a interação por meio de voz e a obtenção de dados sobre o tráfego, dentre outras funcionalidades. 
Considerando as possibilidades citadas e os tópicos estudados em aula, pode-se inferir que se trata de uma aplicação da área de:
Nota: 20.0
	
	A
	Agropecuária
	
	B
	Inteligência Artificial
Você acertou!
Comenta´rio: a assistente virtual é um dispositivo que simula recursos da inteligência humana, auxiliando em algumas tarefas e decisões, sendo, por isto, uma aplicação da área de Inteligência Artificial. (Aula 04, p.8).   
	
	C
	Moda
	
	D
	Urbanismo
Questão 5/5 - Cibercultura
“O computador afeta o desenvolvimento da atividade mental humana? Se assim e´, como? Para responder a estas questo~es, precisamos comparar como os seres humanos e os computadores resolvem um mesmo problema. Tal ana´lise nos permite estabelecer se a atividade humana e´ ou na~o reproduzida no computador.” 
      (TIKHOMIROV, O. K. As consequências psicológicas da computerizarão. < http://paginapessoal.utfpr.edu.br/kalinke/grupos-de-pesquisa/textos-201/novas-tecnologias/grupos-de-pesquisa/pde/pde/pdf/Tikomirov1-%20traducao.pdf >. Acesso em 01 abr. 2021). Os estudos de Oleg Tikhomirov estiveram concentrados em compreender os processos cognitivos decorrentes do uso dos computadores. 
Assim, tendo como referência o conceito de reorganização intelectual proposto pelo autor, expresso nos conteúdo da aula, associe as três abordagens às suas respectivas características:
1. Substituição
2. Suplementação
3. Reorganização
(    ) Declara que os computadores alteram a estrutura das atividades intelectuais do homem, admitindo a possibilidade de que a atividade humana ganhe em nível de complexidade.
(    ) Propõe que o trabalho dos computadores é semelhante ao pensamento humano.
(    ) Na medida em que as máquinas evoluem, assume que os computadores podem substituir os seres humanos.
      Dentre as opções a seguir, a alternativa que apresenta a sequência correta é:
Nota: 20.0
	
	A
	1 – 2 – 3
	
	B
	2 – 1 – 3
	
	C
	2 – 1 – 3
	
	D
	3 – 2 – 1
Você acertou!
Comentário: A sequência correta é dada por: 3 – 2 – 1, sendo
3 (Reorganização: considera que os computadoresalteram a estrutura das atividades intelectuais do homem, admitindo a possibilidade de que a atividade humana ganhe em nível de complexidade);
2 (Suplementação: dispõe que o trabalho dos computadores é semelhante ao pensamento humano) e
1 (Substituição: afirma que, na medida em que as máquinas evoluem, os computadores podem substituir atividades feitas por seres humanos). (Aula 03, p.6).
Questão 1/5 - Merchandising e Promoção de Vendas
Analise a tirinha a seguir:
Com base na tirinha anterior, percebemos que a empresa não tem foco na satisfação do consumidor.
Observa-se no mercado uma mudança no panorama das relações entre os clientes e as empresas.
Com relação a este assunto, leia as asserções a seguir:
I. Antes o foco das empresas era no marketing de relacionamento, contudo atualmente este foco está no marketing tradicional.
PORQUE
II. As estratégias de marketing tradicional focam na relação duradoura entre cliente e empresa, e na entrega de valor, com foco na criação da satisfação do cliente.
    A respeito dessas asserções, assinale a opção correta:
Nota: 20.0
	
	A
	As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II e´ uma justificativa correta da I
	
	B
	As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não e´ uma justificativa correta da I
	
	C
	A asserção I e´ uma proposição verdadeira, e a II e´ uma proposição falsa
	
	D
	A asserção I e´ uma proposição falsa, e a II e´ uma proposição falsa
Você acertou!
Comentário: Rota 6 - Tema 5 - p.2
Ainda, devemos destacar a mudança no panorama das relações entre os clientes e as empresas. Antigamente (e ainda é assim em algumas empresas), havia foco no marketing tradicional, que se ocupava de realizar as vendas. Atualmente o que se tem estudado é o marketing de relacionamento por se tratar de estratégias que estão em alta no mercado. Tais estratégias focam na relação duradoura entre cliente e empresa, e na entrega de valor, com foco na criação da satisfação do cliente.
Questão 2/5 - Merchandising e Promoção de Vendas
Quando estudamos produtos, há uma divisão que nos auxilia a entender alguns aspectos que devem ser levados em consideração. Segundo com Kotler e Keller (2013), os bens de consumo são classificados de acordo com os hábitos de compra dos clientes.
Relacione a seguir a coluna da esquerda (tipo de bem de consumo) com a coluna da direita (exemplo) e assinale a alternativa que corresponde à sua marcação:
Nota: 20.0
	
	A
	1 - 2 - 4 - 3
	
	B
	2 - 3 - 4 - 1
	
	C
	2 - 3 - 1 - 4
Você acertou!
Comentário: Rota 1  - Tema 1 -  p. 3
“Portanto, eles podem ser bens de conveniência (refrigerantes, chocolates), que são aqueles comprados com frequência e que não requerem muito esforço. Há os bens de compra comparada (televisores, aspiradores de pó) que sofrem comparação (como o próprio nome diz) entre si em termos de qualidade, preço, estilo, funcionalidade. Também existem os bens de especialidade (carros) que têm características exclusivas ou identificações de marca, que levam os compradores a fazer um esforço especial para adquiri-los. Por fim, há os bens não procurados (seguros de vida, caixões), que são aqueles produtos em que geralmente o cliente não conhece muito ou geralmente não é algo que pensa em comprar."
	
	D
	1 - 2 - 3 - 4
Questão 3/5 - Merchandising e Promoção de Vendas
Analise a matriz BCG a seguir e leia as asserções que seguem:
I. Ao visualizamos uma matriz BCG, de análise de portfólio, quando há baixa taxa de crescimento de mercado e o market share da empresa para aquele produto é alto, temos os produtos estrela.
PORQUE
II. Em um mercado estável (baixo crescimento), a empresa tem uma parcela de participação no mercado alta. Estes produtos são aqueles que garantem o faturamento base da empresa. Aqui as promoções de vendas são indicadas ocasionalmente para que o produto se mantenha com as vendas estáveis.
   A respeito dessas asserções, assinale a opção correta:
Nota: 20.0
	
	A
	As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I
	
	B
	As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não e´ uma justificativa correta da I
	
	C
	A asserção I e´ uma proposição verdadeira, e a II e´ uma proposição falsa
	
	D
	A asserção I e´ uma proposição falsa, e a II e´ uma proposição verdadeira
Você acertou!
Comentário: Rota 4 - Tema 4 - p. 6
Quando há baixa taxa de crescimento de mercado e o Market share da empresa para aquele produto é alto, temos os produtos vaca leiteira. Ou seja, em um mercado estável (baixo crescimento), a empresa tem uma parcela de participação no mercado alta. Estes produtos são aqueles que garantem o faturamento base da empresa. Aqui as promoções de vendas são indicadas ocasionalmente para que o produto se mantenha com as vendas estáveis.
Questão 4/5 - Merchandising e Promoção de Vendas
O perfil do consumidor mudou e está mais exigente em relação à qualidade dos serviços que são oferecidos pelas empresas. Mas nem todos se deram conta do impacto que essa mudança está gerando no mercado, com grandes transformações em gigantes de diversos setores. Empresas tradicionais estão perdendo espaço para startups, empresas que trazem mais agilidade para mudanças e, principalmente, que têm a experiência do cliente como estratégia-chave de competição — o que faz com que elas conquistem cada vez mais clientes.
        Fonte: DA SILVA, 2019. Disponível em https://www.ecommercebrasil.com.br/artigos/o-poder-do-novo-consumidor/ Acesso em 18 de outubro de 2019.
Com relação ao novo consumidor e ao cenário que o cerca, assinale V para verdadeiro e F para falso nas questões a seguir:
(    ) Com a evolução da tecnologia, houve um aumento significativo na quantidade de informações disponíveis.
(    ) Os novos consumidores estão experimentando maiores facilidades e as empresas que não se adequarem a este novo cenário têm a tendência de diminuição de vendas.
(    ) O novo consumidor tem o mesmo acesso à informação que diz respeito a ele próprio e a seus direitos, se comparado com o início dos anos 2000.
     Assinale a alternativa que corresponde a sua marcação:
Nota: 0.0
	
	A
	V - F - V
	
	B
	V - V - V
	
	C
	F - V - F
	
	D
	V - V - F
Comentário: Rota 2 - Tema 3 - p. 7 e 8
( V ) Com a evolução da tecnologia, houve um aumento significativo na quantidade de informações disponíveis. Rota 2, Tema 3, página 7
( V ) Os novos consumidores estão experimentando maiores facilidades e as empresas que não se adequarem a este novo cenário têm a tendência de diminuição de vendas. Rota 2, Tema 3, página 8
( F ) O novo consumidor tem o mesmo acesso à informação que diz respeito a ele próprio e a seus direitos, se comparado com o início dos anos 2000. Rota 2, Tema 3, página 8
Questão 5/5 - Merchandising e Promoção de Vendas
O merchandising, assim como outras ferramentas de marketing, enfrenta alguns desafios para ser bem-sucedido. Estes desafios são estudados a fim de planejar e implementar estratégias de merchandising que atinjam seus objetivos. Identificam-se como desafios os ajustes e a harmonia entre alguns elementos. Entre eles, citam-se: cores, iluminação e sinalização.
Com relação a este assunto, leia as frases a seguir e assinale V para verdadeiro e F para falso:
(    ) O estudo das cores e sua correta aplicação nos pontos de venda, nas marcas e embalagens tem papel importantes na atração dos clientes, pois o nosso cérebro relaciona emoções a cores específicas.
(    ) A iluminação de um ambiente visa definir sua atmosfera global. Basicamente, a iluminação trabalha com os elementos sombra e luz. 
(    ) A sinalização deve ser planejada para sanar as dúvidas e fornecer informações adequadas aos clientes sempre que preciso.
     Assinale a alternativa que corresponde a sua marcação:
Nota: 20.0
	
	A
	V - F - V
	
	B
	V - V - F
	
	C
	F - V - F
	
	D
	V - V - V
Você acertou!
Comentário:Rota 3 - Tema 3 - p. 7 e 9
( V ) O estudo das cores e sua correta aplicação nos pontos de venda, nas marcas e embalagens tem papel importantes na atração dos clientes, pois o nosso cérebro relaciona