interação humano computador - Final (Discursiva)

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1Ao se projetar IHC deve-se levar em consideração o modelo mental dos usuários reais do sistema. O objetivo é construir IHC que reflitam os valores, a cultura e as crenças de quem, de fato, utilizará o sistema. A abordagem ergonômica por Scapin e Bastien, trata-se de um conjunto de oito critérios principais que se subdividem de modo a minimizar a ambiguidade na identificação e classificação das qualidades e problemas ergonômicos do software interativo. Disserte sobre a carga de trabalho e seus subcritérios (caso haja).
Resposta esperada
O critério carga de trabalho diz respeito a todos elementos da interface que têm um papel importante na redução da carga cognitiva e perceptiva do usuário, e no aumento da eficiência do diálogo. O critério carga de trabalho está subdivido em dois critérios: brevidade (que inclui concisão e ações mínimas) e densidade informacional.
2 Ao projetarmos sistemas, nosso objetivo é que eles sejam agradáveis de usar, que façam coisas úteis e que acrescentem algo à vida das pessoas que os usarem. Esses sistemas devem ser interativos e acessíveis, usáveis e envolventes. Muitos sistemas foram desenhados por programadores que trabalham todos os dias com computadores. Muitos designers são homens jovens e que já usam jogos de computador há anos. Isso significa que eles esquecem o quanto alguns de seus projetos podem ser difíceis e obscuros para as pessoas que não tiveram essas experiências. Com base nessas divergências entre quem usa e quem vai usar, disserte sobre a importância dos modelos mentais entre usuários com pouca e os mais experientes. FONTE: BENYON, David. Interação humano-computador. Tradução de Heloísa Coimbra de Souza. Revisão Técnica de Illana de Almeida Souza Concílio. 2. ed. São Paulo: Pearson Prentice Hall, 2011.
Resposta esperada
O sistema deve ser intuitivo e fácil de operar, para que usuários sem experiências consigam utilizar sem grandes problemas, e deve possuir teclas de atalhos para usuários mais experientes.
Pessoas mais velhas, as vezes tem um modelo mental mais rígido, em relação algumas tecnologias.
A interface tem total responsabilidade no desenvolvimento de modelos mentais, pois ela retribui àquilo que o usuário vê, conhece e opera do sistema. Ela tem como função auxiliar a montagem, na mente do usuário como deve ser utilizada.