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Avaliação de um site de e-commerce 
Caso Nike 
 
1. Descreva o tipo de interação utilizada. 
A interação ocorre por meio da inserção de dados por teclado e por mouse ou 
por touchpad ou por toques em telas sensíveis, dependendo do dispositivo utilizado. 
Existe uma interface gráfica onde podem ser visualizadas imagens dos produtos, 
formulários, descrições etc. 
São utilizados os seguintes estilos de interação: formulários, hipertexto e 
WIMP. Como trata-se de uma página web, são utilizados recursos de hipertexto 
quando se clica em algum link na forma de palavras ou imagens. Os formulários 
surgem para inscrição no site e na finalização da compra com informações de entrega 
e de pagamento. No site também são utilizados recursos WIMP como menus, ícones, 
janelas e apontadores. 
Para definir o tipo de interação utilizado, podemos utilizar a classificação 
adotada por Preece et al (2013, p. 47) – instrução, conversação, manipulação e 
exploração. Então, pode-se afirmar que o site foi construído baseado no tipo de 
instrução, no qual “os usuários emitem instruções a um sistema”. As instruções são 
emitidas por seleção de opções em menus ou pressionando “botões”. Também são 
encontradas características do tipo conversação, na qual “os usuários têm um diálogo 
com o sistema”, como, por exemplo, nas funcionalidades de ajuda, chat online e de 
busca, onde aparecem sugestões ao usuário. 
 
2. Que tipo de experiência com o usuário o site fornece? 
A experiência do usuário “diz respeito a como as pessoas se sentem em relação 
a um produto e ao prazer e à satisfação que obtêm ao usá-lo, olhá-lo, abri-lo ou fechá-
lo” (Preece et al, 2013, p. 13). Considerando esta definição, o site oferece um visual 
bem simples e que facilita a compreensão de onde estão os produtos ofertados. É 
uma plataforma de compra e como tal deve ser objetiva, proporcionando ao usuário 
uma compra com poucos cliques após o cadastro realizado. O site traz poucos menus 
e imagens proporcionalmente grandes em relação ao espaço total da tela, com apelo 
sensorial que prioriza o visual. A disposição dos elementos visuais na interface torna 
a experiência agradável. Em termos de usabilidade, é relativamente fácil de atingir os 
objetivos de encontrar um produto e comprá-lo, pois o site possui um sistema de busca 
eficiente e não há dificuldades para concluir uma compra. 
3. Cite e explique detalhadamente a sua experiência ao se envolver com o site 
da NIKE? 
O site da Nike apresenta simplicidade com fundo branco e letras pretas. A 
página principal apresenta imagens grandes e com boa definição que destacam os 
produtos que a empresa quer em evidência. A navegação é rápida e fácil, fazendo 
uso de poucos menus. Estão localizados no menu superior direito as seguintes 
opções: acompanhar pedidos, inscrição/login na loja virtual, ajuda, chat e carrinho de 
compras. Para fazer uma compra, deve-se efetuar uma breve inscrição no próprio site 
ou utilizar uma conta de Facebook, o que torna ágil e fácil o processo. Ao fazer a 
inscrição e efetuar o login, no menu superior direito aparece o nome do cliente e são 
suprimidas as opções acompanhar pedidos e inscrição/login, o que pode confundir o 
usuário que precisa, para acessá-las novamente, clicar no nome do cliente. 
Os produtos podem ser procurados a partir do menu superior central, onde há 
as seguintes opções: masculino, feminino, infantil e Air Force (produto em destaque). 
Outra forma de buscar produtos é no box de pesquisa onde é possível inserir palavras-
chave. A ferramenta possui o recurso de autocompletar e traz sugestões, por exemplo, 
por gênero. Esses recursos atendem bem ao processo de busca e seleção de 
produtos. 
A primeira simulação de compra foi realizada por meio de pesquisa por palavra-
chave. Ao digitar camisa, sugestões de novos filtros de pesquisa se apresentaram. Ao 
selecionar um produto, aparecem imagens do produto, nome, características, 
tamanhos disponíveis etc. Destaque para a ferramenta “provador virtual” que auxilia o 
usuário na escolha do tamanho que é uma importante ferramenta quando se trata de 
compra online, sem a prova que é geralmente feita nas lojas físicas. Os produtos 
selecionados vão para o “carrinho”, símbolo muito utilizado em compras online. 
Acessando o carrinho no menu superior direito, é possível confirmar o endereço, 
escolher dentre três opções de frete e pagamento. O processo é rápido e eficiente. 
Ainda, vale mencionar que existe um chat para tirar dúvidas online e um link de ajuda 
que leva a perguntas mais frequentes. 
4. Que aspectos, no site, você iria priorizar? Justifique a sua resposta. 
Incluiria vídeos com pessoas praticando esportes no site e utilizando os 
produtos. Dessa forma, seria possível também apelar para a audição do usuário. As 
trilhas sonoras de vídeos podem ter influência positiva no lado emocional do cliente, 
tornando mais rica a experiência de conhecer os produtos da empresa. Este recurso 
pode ser encontrado no site da concorrente Asics. 
Outro aspecto que priorizaria, são as questões de acessibilidade para pessoas 
portadoras de deficiência visual, pois não encontrei nenhuma forma de essas pessoas 
conhecerem os produtos, como, por exemplo, uma descrição em voz. 
5. Que métodos de avaliação você escolheria para avaliar o site da NIKE? 
Considerando tratar-se de um produto acabado, o tipo de avaliação será a 
somativa, com o intuito de verificar o que poderia ser melhorado. Escolheria o 
paradigma da usabilidade para avaliar o site. Dessa forma, seriam aplicados os 
seguintes métodos: testes de usabilidade (experimentos), entrevistas e questionários 
aplicados a usuários. 
6. Que perguntas você faria se estivesse escolhido usar uma entrevista. 
É fácil se situar no site? Se a resposta for não, qual a maior dificuldade? A 
navegação é amigável? Se não, o que poderia melhorar? As informações estão 
legíveis? É fácil realizar o cadastro no site? Se não, o que trouxe dificuldades? É fácil 
procurar e encontrar o produto desejado? Comente sua experiência. As categorias e 
filtros pré-definidos ajudam a encontrar os produtos desejados? Comente sua 
experiência. As imagens dos produtos ajudam na decisão de compra? Por que? A 
descrição do produto apresenta seus principais atributos? Esta descrição é de fácil 
compreensão? Sentiu falta de alguma informação sobre os produtos? Se sim, quais? 
É fácil selecionar um produto e comprá-lo? É fácil acompanhar o pedido? Foi 
necessário utilizar a ajuda ou o chat online para dúvidas? Se sim, qual foi a dúvida? 
A dúvida foi sanada satisfatoriamente? Todos os aspectos considerados, como 
descreve a experiência de compra? 
Bibliografia 
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